بازاریابی تلفنی شامل تماس با مشتریان بالقوه از طریق تماس‌های تلفنی، ایمیل یا دیگر روش‌های ارتباطی آنلاین می‌شود. انتخاب یک روش بازاریابی تلفنی موثر به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌طور مستقیم با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. آشنایی با بازاریابی تلفنی، مهارت‌های متقاعدسازی شما را تقویت کرده و خواهید فهمید که آیا این حوزه کاری برای شما مناسب است یا خیر. در این مقاله، توضیح می‌دهیم که بازاریابی تلفنی چیست و چگونه عمل می‌کند.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی یک روش مستقیم تبلیغاتی است که در آن، نماینده فروش با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد تا کالا یا خدمات را معرفی کند. فروشندگان ممکن است از طریق تلفن، ایمیل یا دیگر روش‌های اینترنتی با مصرف‌کنندگان ارتباط برقرار کنند. بازاریابی تلفنی در دفتر کار، مرکز تماس یا حتی از خانه فروشنده انجام می‌شود. بسیاری از شرکت‌ها از تکنیک‌های بازاریابی تلفنی برای افزایش فروش استفاده می‌کنند. بازاریابی تلفنی شباهت زیادی به روش‌های تبلیغات درب منزل و حضوری دارد، با این تفاوت که امکان دسترسی به مشتریان با هزینه کمتر ممکن می‌شود.

بازاریابی تلفنی چگونه انجام می‌شود؟

فرآیند بازاریابی تلفنی معمولاً با شناسایی مخاطب هدف توسط فروشنده آغاز می‌شود. فروشنده با استفاده از داده‌ها، مشتریانی را شناسایی می‌کند که احتمال بیشتری برای خرید محصول دارند. سپس با ارسال یک ایمیل یا برقراری یک تماس اولیه، علاقه مشتری بالقوه به محصول را می‌سنجد. فروشندگان اغلب از یک متن آماده برای صحبت‌های اولیه استفاده می‌کنند. پس از گفت‌وگوی اولیه، نماینده فروش ممکن است پیام‌های بیشتری برای مشتری ارسال کند تا فرآیند فروش ادامه پیدا کند.

انواع روش های بازاریابی تلفنی

به عنوان یکی از انواع روش‌های بازاریابی در ادامه، برخی از رایج‌ترین روش های بازاریابی تلفنی ذکر شده است:

بازاریابی تلفنی درونگرا (Inbound Telemarketing)

در این روش، نماینده فروش به تماس‌ها یا پیام‌های ورودی مشتریان درباره کالا یا خدمات پاسخ می‌دهد. این مشتریان با شرکت آشنایی دارند، به محصولات آن علاقه‌مندند و تبلیغاتش را قبلا مشاهده کرده‌اند.

بازاریابی تلفنی برونگرا (Outbound Telemarketing)

بازاریابی تلفنی خروجی روی تماس با مشتریان بالقوه برای استفاده از فرصت فروش و نهایی‌کردن معاملات تمرکز دارد. نمایندگان فروش ممکن است با مشتریانی تماس بگیرند که قبلا با برند آشنا شده و به آن توجه نشان داده‌اند، یا با مشتریانی صحبت کنند که نه برند را می‌شناسند و نه به آن علاقه‌ای دارند.

تولید سرنخ (Lead Generation)

در این روش، نماینده فروش اطلاعاتی درباره گروهی از مشتریان بالقوه، مثل علاقه‌مندی‌ها یا مشخصات جمعیتی آن‌ها، جمع‌آوری می‌کند. این داده‌ها به فروشنده کمک می‌کند تا سودآورترین مشتریان را شناسایی کرده و نوع ارتباط با آن‌ها را شخصی‌سازی کند.

فروش (Sales)

فروش شامل تماس با مشتری بالقوه برای متقاعد کردن او به خرید محصول و جمع‌آوری اطلاعات پرداخت می‌شود.

مزایا و معایب بازاریابی تلفنی

بیایید نقاط قوت و ضعف بازاریابی تلفنی را در دو دسته بررسی کنیم:

مزایای بازاریابی تلفنی

• ایجاد ارتباط شخصی

بازاریابی تلفنی این امکان را فراهم می‌کند که کارشناس فروش مستقیماً با مشتری ارتباط برقرار کند و بین آن‌ها ارتباطی موثر شکل بگیرد. با استفاده از این ارتباط، احتمال خرید محصول یا استفاده از خدمات توسط مشتری افزایش می‌یابد. همچنین مشتری می‌تواند سؤال‌های خود را درباره محصول بپرسد و اطلاعات بیشتری به دست آورد.

• مدیریت حجم بالای تماس‌ها

بازاریابی تلفنی، تعداد بیشتری از مشتریان را نسبت به روش‌های سنتی بازاریابی در اختیار شما قرار می‌دهد. این فناوری باعث خودکار شدن بسیاری از فرآیندهایی می‌شود که انجامشان بدون استفاده از کامپیوتر یا تلفن همراه، زمان زیادی می‌برد.

• کاهش هزینه‌های بازاریابی

برقراری تماس تلفنی خیلی سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر از استفاده از تبلیغات، آگهی‌ها یا ایمیل است و در نتیجه هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد.

• ساده‌سازی به‌روزرسانی پایگاه داده‌ها

از آنجایی که شماره تلفن‌ها مدام تغییر می‌کنند، بازاریابی تلفنی با ارائه گزارش از شماره‌های فعال، پایگاه داده‌ها را همیشه به‌روز نگه می‌دارد. این شماره‌ها به‌صورت خودکار فیلتر و مرتب می‌شوند و اصلاح یا اضافه کردنشان هم خیلی راحت‌تر انجام خواهد شد.

• شناسایی مشکلات و چالش‌ها

مشتری ممکن است از تماس تلفنی برای بیان مشکلات خود با خرابی محصول استفاده کند. بازاریابان تلفنی می‌توانند از این اطلاعات برای ارائه محصولات مشابه و بهبود فروش خود بهره ببرند.

معایب بازاریابی تلفنی

• بازاریابی ناخواسته

بازاریابی تلفنی به دلیل تماس با افرادی که قبلا درخواست خرید یا ارائه اطلاعات نکرده‌اند، گاهی ممکن است برای مخاطبان آزاردهنده باشد؛ با این حال، حفظ نگرش مثبت و برخورد آرام و محترمانه در هنگام تماس، تا حد زیادی از ایجاد نارضایتی در مشتریان جلوگیری می‌کند.

• هزینه آموزش نمایندگان

آموزش نمایندگان برای مؤثر بودن در بازاریابی تلفنی هزینه‌بر است و ممکن است برای برخی سازمان‌ها محدودیت ایجاد کند. این آموزش یک سرمایه‌گذاری ارزشمند است و تیم بازاریابی تلفنی فروش بالاتری خواهد داشت.

• نرخ تبدیل پایین

بازاریابی تلفنی معمولاً نرخ تبدیل پایینی دارد. ممکن است تماس‌های زیادی انجام شود، اما تعداد کمی از آن‌ها به فروش منجر شوند؛ به همین دلیل، هزینه اجرای این روش بیشتر از سود حاصل از آن خواهد بود. بررسی مداوم میزان فروش در زمان استفاده از بازاریابی تلفنی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در صورت کاهش بازده، تصمیم‌های اصلاحی بگیرند.

• تضعیف روحیه کارکنان

از آنجایی که بازاریان تلفنی تماس‌های زیادی می‌گیرند و تعداد زیادی از این تماس‌ها با شکست مواجه می‌شود، ممکن است روحیه کارکنان کاهش یابد. در این شرایط، حمایت از اعضای تیم و ساختن محیط کاری پویا، به حفظ انگیزه و تقویت روحیه آن‌ها کمک می‌کند.

بازاریابی تلفنی چه فرقی با فروش تلفنی دارد؟

فروش تلفنی (Telesales) روی فروش مستقیم محصولات یا خدمات تمرکز دارد؛ اما بازاریابی تلفنی (Telemarketing) مفهوم گسترده‌تری است. بازاریابی تلفنی هر نوع ارتباط با مشتریان بالقوه را دربرمی‌گیرد و بیشتر به ایجاد و تقویت رابطه بین کسب‌وکار و مشتریان می‌پردازد. هدف اصلی آن معمولاً شناسایی سرنخ‌های فروش، دریافت بازخورد از مشتریان، افزایش آگاهی و علاقه به برند و معرفی محصولات یا پیشنهادات شرکت است.

فروش تلفنی به معنای تماس مستقیم با مشتری برای معرفی و فروش محصول یا خدمات است. این روش معمولاً بر پایه داده‌ها و سرنخ‌هایی انجام می‌شود که تیم بازاریابی تلفنی جمع‌آوری کرده است. نمایندگان فروش تلفنی وظیفه دارند با مشتریان بالقوه یا فعلی تماس بگیرند و با استفاده از مهارت‌های متقاعدسازی، آن‌ها را به خرید محصولات یا استفاده از خدمات شرکت ترغیب کنند.

بیشتر بخوانید: موثرترین تکنیک‌های فروش تلفنی برای داشتن فروش موفق

مهارت‌های بازاریابی تلفنی

در ادامه، برخی مهارت‌های ضروری که به کارکنان بازاریابی تلفنی کمک می‌کنند در حرفه خود موفق شوند، بررسی شده است:

شناختن محصول و ویژگی‌های آن

بازاریابان تلفنی با استفاده از دانش گسترده‌ای که درباره محصولات یا خدمات شرکت دارند، مزایا را دقیق توضیح داده و به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند.

انگیزه

بازاریاب تلفنی ممکن است برای موفقیت در فروش، با چندین مشتری بالقوه تماس بگیرد؛ پس داشتن انگیزه کافی به او کمک می‌کند روحیه خود را قوی و مثبت نگه دارد تا به اهداف فروش خود برسد.

همدلی

بازاریاب تلفنی از احساس هم‌دردی و همدلی، برای شناسایی نیازهای مشتری و شنیدن دغدغه‌های او استفاده می‌کند.

توانایی متقاعدسازی

بازاریابان تلفنی اغلب با مشتریانی تماس می‌گیرند که با محصولات آشنا نیستند و با مهارت متقاعدسازی تلاش می‌کنند تا نرخ تبدیل را افزایش دهند.

۵ نقش رایج در بازاریابی تلفنی

در ادامه، فهرستی از پنج نقش رایج در بازاریابی تلفنی و وظایف هر نقش ارائه شده است:

نماینده مرکز تماس (Call Center Representative)

نمایندگان مرکز تماس به تماس‌های مشتریان پاسخ می‌دهند، به سوالات آن‌ها جواب می‌دهند و دغدغه‌هایشان را رفع می‌کنند. این افراد وظیفه پشتیبانی از مشتریان و ثبت بازخورد آن‌ها را بر عهده دارند. همچنین این اشخاص ممکن است با مشتریان بالقوه تماس بگیرند تا محصول یا خدمات جدیدی را تبلیغ کنند و محصولات مکمل را به آن‌ها پیشنهاد دهند.

بازاریاب تلفنی (Telemarketer)

بازاریابان تلفنی با مشتریان تماس می‌گیرند تا کالاها و خدمات را تبلیغ کنند. آن‌ها ممکن است به نیازهای مشتریان گوش دهند و محصولات مناسب را به آن‌ها پیشنهاد بدهند. این اشخاص در طول تماس‌ها یادداشت‌برداری دقیق انجام می‌دهند و بازخورد مشتریان را ثبت می‌کنند. پس از انجام فروش، فرآیند سفارش را آغاز کرده و بخش‌های مربوطه را مطلع می‌کنند.

مسئول تنظیم قرار ملاقات (Appointment Generator)

مسئول تنظیم قرار ملاقات با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد، محصول یا خدمات مشخصی را توضیح می‌دهد و علاقه مشتری را ارزیابی می‌کند. این افراد مشتریان را تشویق می‌کنند تا قرار ملاقات‌هایی با تیم فروش شرکت ترتیب دهند تا خرید تکمیل شود. وظیفه اصلی آن‌ها تماس با مشتریان بالقوه برای هماهنگی جلسات برای فروشندگان است.

نماینده خدمات مشتری (Customer Service Representative)

نمایندگان خدمات مشتری با مشتریان در ارتباط هستند و اطلاعات را در CMS به‌روزرسانی می‌کنند تا همه اعضای تیم از خریدها و مکالمات گذشته مطلع باشند. آن‌ها معمولاً به سوالات پاسخ می‌دهند، سفارش‌ها را پردازش می‌کنند و اطلاعات مربوط به محصولات و خدمات را ارائه می‌کنند. این افراد همچنین می‌توانند به تیم فروش در تولید سرنخ کمک کنند و محصولات را به مشتریان معرفی کنند.

متخصص فروش (Sales Specialist)

متخصص فروش مدیریت تیم فروش را بر عهده دارد. این افراد ممکن است پیش‌بینی‌های فروش انجام دهند، بودجه تبلیغاتی را آماده کنند و تحقیقات بازار را انجام دهند. آن‌ها همچنین به تیم فروش کمک می‌کنند تا مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و با تماس‌های بازاریابی تلفنی با آن‌ها ارتباط برقرار کنند.

نتیجه‌گیری

بازاریابی تلفنی نقش مهمی در رشد نرخ فروش کسب‌وکارها دارد؛ زیرا با برقراری ارتباط مستقیم و شخصی با مشتریان، به شرکت‌ها امکان می‌دهد نیازها و علاقه‌مندی‌های مخاطبان خود را بهتر شناسایی کنند. این روش، فرصت جمع‌آوری بازخورد، معرفی محصولات و خدمات و تقویت آگاهی از برند را فراهم خواهد کرد. بهره‌گیری از مهارت‌های تخصصی نمایندگان فروش، استفاده از استراتژی‌های مناسب در تماس‌ها، مدیریت مؤثر سرنخ‌ها و پیگیری مستمر، باعث افزایش نرخ تبدیل، بهبود عملکرد تیم فروش و در نتیجه رشد پایدار فروش و سودآوری شرکت می‌شود.

نوشته بازاریابی تلفنی چیست؟ انواع روش های بازاریابی تلفنی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

حتما برایتان پیش آمده که پس از تماس تلفنی با یک شرکت، از رفتار غیر حرفه‌ای مسئولین ناراحت شده باشید و یا پس از بارها تماس راه حل مناسبی برای رفع مشکلتان دریافت نکرده باشید. در این شرایط چه احساسی پیدا می‌کنید؟ آیا باز هم از آن‌جا خرید می‌کنید؟ آیا آن برند را به دیگران هم پیشنهاد می‌دهید؟
 

از طرفی دیگر هر چند که امروزه مشتریان می‌توانند از طریق کانال‌های متنوعی (مانند شبکه‌های اجتماعی، چت‌های زنده یا ربات چت‌ها و غیره) با فروشندگان در ارتباط باشند، اما بسیاری از آنها همچنان ارتباط تلفنی را به سایر روش‌ها ترجیح می‌دهند.
 

همانطور که می‌بینید بازاریابی تلفنی یکی از موثرترین و کاربردی‌ترین روش‌های بازاریابی‌ست، بنابراین در ادامه قصد داریم به بررسی نکاتی بپردازیم که باعث افزایش کیفیت تماس‌های تلفنی با مشتری می‌شود.

چرا نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن مهم است؟

به طور خلاصه، نحوه صحبت با مشتریان پشت تلفن تعیین کننده خرید یا عدم خرید آنهاست. شما می‌توانید با چند جمله تاثیرگذار یک مشتری احتمالی را به مشتری و یا مشتری فعلی را به مشتری وفادار تبدیل کنید و در نتیجه نرخ فروش و درآمدتان را به طرز چشمگیری افزایش دهید. یا بالعکس می‌توانید با کلمات و نحوه صحبت خود باعث فرار و ترک مشتریان شوید. بنابراین قدرت کلام و لحن صحبت‌ با مشتریان را دست کم نگیرید.
 

بعلاوه صحبت کردن با مشتری پشت تلفن به دلیل عدم ارتباط چشمی و رو در رو با آنها به مراتب سخت‌تر و مهم‌تر از ارتباط حضوری و حتی مجازی‌ است. زیرا در چت با مشتری و یا سایر ارتباطات مجازی می‌توانید با استفاده از ایموجی‌ها یا استیکرهای متنوع حالات خود را به آنها نشان دهید. اما در تماس تلفنی، لحن صحبت و کلمات تنها ابزارهایی هستند که برای تاثیرگذاری روی مشتری و نشان دادن حالاتتان‌ در اختیار دارید. بنابراین مهم است که مهارت‌های کلامی و آداب صحبت تلفنی با مشتری را در خود تقویت کنید.
 

مهارت‌های گفتگوی تلفنی چیست؟

مهارت‌های صحبت پشت تلفن، درواقع ابزارهای اتصالی هستند که در هنگام تماس با مشتریان استفاده می‌کنید. وقتی نمی‌توانید شخصا و حضوری با مشتری ملاقات کنید، تماس تلفنی، راه موثری برای برقراری تماس با آنهاست. اما یک تماس تلفنی موفق، مستلزم داشتن یک سری مهارت‌های ارتباطی و استفاده از جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی است.
برخی از مهم‌ترین مهارت‌های صحبت پشت تلفن عبارت است از:

• نگرش مثبت
• شفافیت
• مهارت‌های بین فردی
• همدلی
• گوش دادن فعال
• حرفه‌ای بودن
• رعایت ادب
• قدردانی
• رهبری
• مدیریت زمان
• مهارت‌های تعامل

نکات کلیدی برای تاثیرگذاری بیشتر در صحبت تلفنی با مشتری

سایت Zendesk  سه جز کلیدی برای تاثیرگذاری بیشتر در صحبت با مشتری پشت تلفن را اینگونه معرفی می‌کند:

درک مشکل مشتری: یک تماس خوب با درک مشکل شروع می‌شود. این امر مستلزم آن است که نماینده از مهارت‌های گوش دادن فعال استفاده کرده و به اطلاعات کافی از مشتریان دست یابد.

حل سریع مشکل: نماینده مشکل مشتری را به سرعت حل کند. اگر مدت زمان تماس کمتر از ۵ دقیقه باشد، نشانه آن است که توانسته‌اید در عملکرد خود سرعت عمل بالایی داشته باشید.

احساس رضایت و خوشحالی مشتری: مشتری با خوشحالی به مکالمه پایان دهد. پیگیری تماس‌ها و نحوه خدمات رسانی به مشتری از طریق «برنامه‌های نظرسنجی رضایت مشتری» یکی از راه‌های تشخیص میزان رضایت مشتریان از تماس با شماست.

همچنین می‌گوید که اگر مشتری برای رفع مشکل خود مجدد تماس نگیرد، احتمالا از پشتیبانی شما راضی بوده است.
 

بیشتر بخوانید: نمونه سوالات نظرسنجی از مشتریان
 

تکنیک‌ های جذب مشتری در گفتگوی تلفنی

ممکن است در ابتدا نحوه صحبت تلفنی با مشتری کار ساده‌ایی به نظر برسد اما در حقیقت اینطور نیست. برای ایجاد تماس‌های موثر، علاوه بر اینکه به آگاهی از برخی نکات نیاز داریم، بلکه باید به طور مداوم آنها را تمرین کرده و قابلیت‌های لازم را در خود پروش دهیم. در ادامه برخی از این نکات و روش‌های تاثیرگذار در «نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن» را با یکدیگر بررسی خواهیم کرد:

۱. زمانی که احساس خوبی دارید با مشتری تماس بگیرید

ممکن است زمان‌هایی در طول روز احساس خستگی، گرسنگی، خشم و ناراحتی داشته باشید. قطعا در این شرایط نمی‌توانید ارتباط موثری با مشتریان ایجاد کنید. بنابراین بهتر است در ساعاتی با مشتری تماس بگیرید که:

• احساسات منفی ندارید
• و از انرژی کافی برخوردارید

نکته: اگر تعامل با برخی از مشتریان سخت است و یا احتمال می‌دهید که شما را دلگیر و آزرده خاطر کنند، تماس با آنها را در نوبت‌های آخر قرار دهید. ( در غیر این صورت انرژی و روحیه خود را برای سایر تماس‌ها از دست خواهید داد.)

۲. در هنگام صحبت با مشتری متمرکز و حواس جمع باشید

پرسیدن سوالات تکراری از مشتریان یا دادن پاسخ‌های بی ربط به صحبت‌های آنها، علاوه بر اینکه غیر حرفه‌ای‌ بودنتان را ثابت می‌کند، باعث ایجاد حس دلخوری در مشتریان هم می‌شود. پس در نحوه صحبت تلفنی با مشتری، حواستان به این موضوع باشد.
 

یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که برای جلوگیری از این اتفاق ناخوشایند به شما کمک می‌کند، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. نرم افزار CRM تمامی اطلاعات ریز و درشت مشتری را ثبت و ذخیره سازی می‌کند. این اطلاعات هرگز از بین نمی‌روند و تنها با یک کلیک ساده ظرف چند ثانیه در اختیارتان قرار می‌گیرند.
 

بیشتر بخوانید: افزایش فروش با CRM | نرم افزار CRM چگونه باعث افزایش فروش می‌شود؟

۳. فعالانه به مشتریان خود گوش دهید

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های فروشندگان، گوش دادن فعالانه است. اگر به مشتریانتان گوش ندهید، چگونه به مشکلات، نیازها و علاقه‌مندی آنها پی می‌برید؟ و تا به این عوامل پی نبرید چگونه می‌توانید تاثیرگذار واقع شوید؟

۴. مشتریان را پشت تلفن منتظر نگذارید

اگر برای حل مشکل مشتریان مجبور به قطع موقتی تماس هستید، بیشتر از دو دقیقه آنها را پشت خط معطل نگذارید. در صورتی که به مدت زمان بیشتری نیاز دارید، این موضوع را با مشتری مطرح کرده و به او بگویید: «اگه از انتظار کشیدن پشت تلفن اذیت می‌شوید، تلفن رو قطع کنید. زمانی که به نتیجه برسیم باهاتون تماس می‌گیریم.» این یکی از اصلی‌ترین نکات مشتری‌مداری است.

۵. لحن مشتریان را منعکس کنید

یکی از تاثیرگذارترین عوامل در صحبت تلفنی با مشتری، لحن شماست. به عبارتی دیگر لازمه دستیابی به یک تماس موفق، آگاهی از روش‌های بکارگیری لحن مناسب در کلام است.
 

«انعکاس لحن مشتریان» یکی از روش‌های موثر در هنگام صحبت با آنها است. البته این روش به معنای آن نیست که اگر مشتری فریاد کشید شما هم فریاد بکشید. بلکه منظور این است که سعی کنید لحن صحبت و احساسات مثبت مشتری را در کلام خود انعکاس دهید. با انجام این کار حس یکی بودن و همدلی را در آنها به‌وجود می‌آورید.

به خاطر داشته باشید که اگر این کار را زیرکانه و هوشمندانه انجام ندهید، نه تنها موثر واقع نمی‌شوید بلکه باعث آزار مشتریان هم خواهید شد.

۶. لبخند بزنید

لبخند شما حتی در تماس تلفنی با مشتری هم احساس می‌شود زیرا به صدایتان گرما و صمیمیت می‌بخشد و احساس خوشایندی را به مشتری منتقل می‌کند. در همه‌ی مذاکرات فروش از زبان بدن درست و لبخند استفاده کنید.
 

نکته: مراقب باشید چه زمانی لبخند می‌زنید. اگر مشتری عصبانی است صبور باشید و با ایجاد حس همدلی در او برای رفع مشکلش مجدانه تلاش کنید.

۷. از عذر خواهی کردن نترسید

مهم نیست که تقصیر شماست یا نه. در هر صورت زمانی که مشکلی به وجود می‌آید از مشتریان عذر خواهی کنید. این کار نه تنها از ارزشتان کم نمی‌کند بلکه شما را فردی قابل اعتماد جلوه می‌دهد. نکته اینجاست که باید پشیمانی در لحن صحبتتان پشت تلفن مشخص باشد.

۸. از جملات مثبت استفاده کنید

هیچ کسی از شنیدن جملات منفی خوشحال نمی‌شود؛ پس حتما در شروع مکالمات تلفنی‌تان به این نکته دقت کنید. اگر نمی‌توانید کاری برای مشتری انجام دهید، آن را محتاطانه و با جملات مثبت عنوان کنید. به عنوان مثال به جای آنکه بگویید: «نمی‌توانم» بگویید «همکارم با شما تماس می‌گیرد.» یا به جای «نمی‌دانم» بگویید: «به زودی متوجه می‌شوم و شما را در جریان می‌گذارم.» و جملات مثبت دیگری از این قبیل را جایگزین جملات منفی کنید.

۹. صبور باشید

حتی اگر همان ابتدا متوجه منظور مشتری شدید، به هیچ وجه صحبت او را قطع نکنید.

همچنین در زمان مواجه با اعتراضات مشتریان، آرامش خود را حفظ کرده و صبورانه به آنها گوش دهید. سپس بگویید که احساساتشان را درک می‌کنید و تا زمان رفع کامل مشکل در کنارشان می‌مانید.

۱۰. به میزان کافی استراحت کنید

معمولا ارتباطات تلفنی با مشتری انرژی زیادی از شما می‌گیرند و ذهنتان را خسته و فرسوده می‌کنند. بنابراین حتما در بین تماس‌هایتان به میزان کافی استراحت کنید. مخصوصا اگر تماس خوبی نداشتید و یا با یک مشتری شاکی صحبت کردید، تا زمانی که از رفع خستگی‌تان مطمئن نشدید به سراغ تماس بعدی نروید.

در زمان استراحت از مصرف نوشیدنی‌ها و دم نوش‌های آرامش بخش غافل نشوید.

۱۱. به فضای اطراف خود اهمیت دهید

فضای اطراف شما می‌تواند نقش موثری در میزان آرامش روح و روان‌تان ایفا کند. بنابراین نکات ساده اما تاثیر گذار زیر را اجرا کنید:

• دمای اتاق را متناسب با فصل سال تنظیم کنید
• صندلی راحتی برای خود تهیه کنید
• یک تقویم رومیزی داشته باشید
• اجازه دهید نور آفتاب به اتاقتان بتابد
• از گل و گیاه استفاده کنید
• یک عکس خانوادگی را روی میز کارتان قرار دهید
• از رنگ سبز در اتاقتان بیشتر استفاده کنید
• و مواردی دیگر از این قبیل.

به طور خلاصه، تا می‌توانید فضای آرام و دلچسبی را برای خود ایجاد کنید.

نتیجه‌گیری

نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن و جملاتی که بکار می‌گیرید، تعیین کننده سرنوشت تماس‌های شما و در نتیجه نرخ فروش و درآمدتان خواهند بود. بنابراین موارد ذکر شده در این مقاله را تمرین و مهارت‌هایتان را تقویت کنید.

در این مقاله سعی داشتیم بخشی از مهم‌ترین مواردی‌ را که در ایجاد ارتباط تلفنی موفق با مشتریان به شما کمک می‌کند، مورد بررسی قرار دهیم. شما در تماس های تلفنی خود چه کار می‌‌کنید؟

نوشته نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن | ۱۱ تکنیک ساده برای جذب مشتریان در گفتگوی تلفنی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

فروش غیر حضوری غالبا برای تکرار فروش‌های B2B ، tech ، SaaS و انواع فروش‌های B2C است و بیشتر بر روی اقلامی تاکیید دارد که شانس فروش بالایی داشته باشند. در واقع فروش غیر حضوری راهی برای مدیریت فروش از راه دور است.

شغلی فروش غیرحضوری نمایندگان فروش را ملزم به استفاده از تلفن ، ایمیل یا سایر کانال های آنلاین می کند تا محصولات یا خدمات سازمانی را به فروش رسانند.

فروش غیر حضوری چگونه کار می کند؟

نمایندگان فروش غیر حضوری در داخل سازمان قرار دارند و از دفتر  خود اقدام به فروش می‌کنند در  حالی  فروشندگان حضوری نیاز دارند در مکان‌های  تجاری قرار بگیرند و محصول و خدمات خود را به مشتریان بفروشند.

در بخش Inside Sales به طور معمول دو بخش وجود دارد: نمایندگی های توسعه فروش (SDR) و نمایندگی های توسعه کسب و کار (BDR)

تمرکز اصلی SDR ها بر روی هدایت مشتریان بالقوه ای است که در وب سایت یا شبکه‌های اجتماعی اقدامی انجام داده‌اند. مانند ارسال محتوا،‌درخواست تماس،‌شرکت در وبینارو….

در واقع SDR ها با این سرنخ ها تماس می گیرند و اطلاعات را به یک بستر CRM وارد می کنند که در آن یک فروشنده ارشد، به نام  Account Executive (AE)، پرورش این فرصت ها را در خطوط فروش آغاز می کند.

از اینجا به بعد BDR ها وارد کار می‌شود،‌ و با برقراری ارتباط با سرنخ‌ها آنها‌ را به مشتریان سازمان تبدیل می‌کنند و بر روی افزایش فرصت های فروش تمرکز دارند.

این مراحل فرآیند فروش به SDR ها و BDR اجازه می دهد تا از دو بخش بازار مختلف مشتریان ثابت داشته باشد: تجارت کوچک / تجارت بزرگ / سازمانی.  درنتیجه فروشنده ارشد این فرصت ها را  دنبال می کنند.

فروش غیر حضوری در برابر فروش حضوری

بسیاری از سازمان ها در حال بررسی مجدد مزایا و معایب فروش سنتی و میزان تأمین نیازهای مشتری در قرن بیست و یکم هستند. اینترنت باعث تغییر در نحوه تعامل خریداران و فروشندگان شده است، به این معنی که بسیاری از سازمان‌ها تمرکز خود را برای ادامه  رو این تغییر گذاشته‌اند.

این بدان معنا نیست که فروش حضوری هیچ مزیتی ندارد. برخی معتقدند عدم تعادل باعث می‌شود در فروش غیر حضوری،‌ نتوان از ارزش گفتگوی رو در رو بهره برد و مطمئناً تعامل شخصی ارزش معامله را اضافه می کند. هنگامی که یک فروشنده برای ملاقات با مشتری در محل کار خود سفر می کند، اغلب اعتماد برای او آسان تر است و دقیقاً بیان می کند که چگونه این محصول مشکل مشتری را برطرف می کند.

به همین دلیل است که، برای اکثر سازمان ها، فروش حضوری هنوز حداقل بخشی از استراتژی را تشکیل می دهد. اما با توجه به اینکه مشاغل اکنون به دنبال راه هایی برای رشد مکالمه در تمام مراحل فروش خود هستند، ایجاد یک تیم فروش ماهر راهی منطقی برای رقابت برای  به دست آوردن سهم قابل توجهی از خریداران است.

منبع: https://bit.ly/3m6w9I3

نوشته فروش غیر حضوری یا Inside Sales چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

تولید سرنخ؛ مثل خون در رگ های کسب و کار شما جریان دارد. این مسئله برای همه کسب و کارها صادق است؛ اما در طول سال های گذشته افراد به اصطلاح متخصص کاری کرده اند که فکر کنید به سرنخ های بیشتر، ایمیل های بیشتر و حجم بیشتری از هر چیز احتیاج دارید.

اما اینها چیزهایی نیست که واقعا به آنها احتیاج دارید!

۱- شما فروش بیشتر نمی خواهید؛ سود بیشتر می خواهید!

۲- شما سرنخ بیشتری لازم ندارید؛ تماس تلفنی با کیفیت بیشتری لازم دارید!

۳- شما مشتری بیشتر نمی خواهید؛ افراد بیشتری می خواهید که از شما چیزی بخرند؛ بارها و بارها به شما مراجعه کنند و همه جا از کاربردی بودن محصولتان و رفتار خودتان صحبت کنند!

مسئله اصلی «بیشتر» بودن نیست؛ بلکه به دست آوردن سرنخ های درست از راه های ارتباطیتان است. اگر شما رئیس کسب و کاری هستید که محصولات خاص و گران قیمت را به مشتریانی با شخصیت پیچیده میفروشد؛ بهترین کار این است که با مشتریان بالقوه تان تماس تلفنی برقرار کنید. چه شما چه تیم فروش، وقتی برای اینکه با مشتری های نامناسب تلفش کنید؛ ندارید.

چند راهکار برای اینکه مشتری ها را از پشت تلفن جذب کنید:

۱- معرفی

معرفی کردن خودتان به این معناست که خودتان را از سایر رقبا جدا کنید. شما باید درباره برندتان، ارزش ها، ماموریت، بینش، پیام (بعدا بیشتر درباره آن صحبت خواهیم کرد) و «مزیت رقابتی» تان حرف بزنید.

اگر شما خودتان را به عنوان متخصص به مشتری ها معرفی کنید؛ توجهشان را به خودتان جلب می کنید. همه کارهایی که انجام می دهید باید به نوعی از همین اصل پیروی کرده و برای این کار لازم است با کسانی که می خواهید از سرنخ به مشتری تبدیلشان کنید؛ «صحبت کنید».

اگر در جستجوی مشتری سطح بالایی هستید که اقدام انجام بدهد؛ پیام های شما را دریافت کند؛ هزینه ها را بپردازد و مشتری تخفیف ها باشد؛ باید موقعیتتان را تثبیت کنید.

اگر پیامی که شما به مشتری می فرستید؛ مرتبط و مناسب مشتری هدف و یا محصولتان نیست؛ نمی توانید انتظار داشته باشید که افراد واجد شرایط را با تماس تلفنی جذب کنید.

۲- پیام

وقتی درباره پیام صحبت می کنیم؛ منظورمان این است که اگر مشخص نکنید با چه افرادی کار می کنید و با چه افرادی کار نمی کنید؛ نمی توانید از مخاطبانتان انتظار داشته باشید بدانند که شما به درد کارشان می خورید یا نه.

چیزی که زیاد می بینم این است که افراد موفق و با استعداد خودشان را به عنوان متخصص معرفی می کنند؛ فقط چون با تعداد خیلی زیادی از افراد (بدون اینکه مخاطب محصول باشند) صحبت کرده و محصولشان را معرفی کرده اند. اما نتیجه این صحبت های طولانی، این است که مخاطب گیج و سردرگم شده و بپرسد «واقعا این برای من است؟»

این افراد به اصطلاح متخصص، تماس های تلفنی زیادی برقرار می کنند و فکر می کنند قطعا میتوانند آنها را برای خرید مجاب کنند. اما حتی ساعت ها حرف زدن با کسی که مشتری هدف شما نیست هم فایده ای ندارد یک تماس تلفنی هدر رفته دیگر؛ یک شکاف دیگر در برنامه های زمانی و یک سرنخ تبدیل به مشتری نشده دیگر.

اگر پیام شما صحیح و مناسب باشد، مناسب ترین شخص را جذب خواهید کرد. اما اگر پیامتان اینطور نباشد؛ شما به تماس تلفنی با سرنخ های بی کیفیت که وقتتان را میگیرد ادامه میدهید؛ بدتر اینکه شما هم وقت مشتری ها را می گیرید!

۳- درخواست کردن

اگر در تماس های تلفنی به دنبال سرنخ های باکیفیتی هستید که کاری که می خواهید انجام دهند؛ باید این را از آنها بخواهید. این درخواست باید درون پیامتان باشد؛ البته اگر که مطمئنید با مشتری بالقوه تان حرف میزنید. درخواستتان باید کاملا واضح و مشخص باشد. از آنها بخواهید تا در مورد این که آیا این چیزی است که آنها نیاز دارند؛ دقیقا فکر کنند.

قبل از اینکه با کسی تماس بگیریم (برای هر یک از برنامه های ما) باید سؤالات خاصی از آنها بپرسیم:

۱- آیا شما بین ۲۰،۰۰۰ تا ۵۰،۰۰۰ دلار در هر ماه درآمد دارید و در آستانه درآمد میلیاردی هستید؟

۲- حاضرید حداقل ۲۰۰۰ دلار برای یک محصول هزینه کنید؟

خیلی از مدیران از این فرآیند خیلی خوششان نمی آید؛ چرا که نگرانند مردم را بترسانند. اما حقیقت این است: مردم؛ «باید» از شما بترسند!

برای رسیدن به هدفتان، لازم نیست همه چیز را بیشتر و بیشتر و بیشتر کنید. به یاد داشته باشید فقط لازم است با افراد صحیح تماس بگیرید. باید پیامتان مناسب باشد و آن را در نقطه درست به مشتری برسانید. همچنین اگر مطمئنید که مشتری ها در شرایط مناسب قرار دارند؛ از آنها بخواهید همان کاری را بکنند که می خواهید.

اگر مشتری ها محصول شما را مناسب تشخیص بدهند؛ با خودشان فکر می کنند عالیه؛ این همان چیزیست که می خواستم. و اگر مناسبشان نباشد؛ تماس را قطع میکنند و زمان شما (و خودشان) را تلف نمی کنند.

نوشته چطور سرنخ های مناسب برای تماس تلفنی را پیدا کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

نوشته ۳ راه بازاریابی تلفنی موفق اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

بی شک تاکنون برای شما پیش آمده است که متناسب با شغل خود، مجبور شوید در راستای بازاریابی تلفنی با مشتریان خود تماس های غیر حضوری داشته باشید. یکی از مشکلاتی که برخی از فروشندگان با آن رو به رو هستند، تاثیر گذاری بر روی مشتریان خود در تماس های تلفنی می باشد.

بیشتر بخوانید: سه گام اساسی جهت مدیریت مشتریان ناراضی

در صورتی که در مکالمات تلفنی خود احساس ناراحتی و نگرانی می نمایید، شاید فروش برای شما شغل مناسبی نباشد. تمامی فروشندگان بایستی بخشی از زمان مربوط به فروش خود را به تماس های تلفنی با مشتریان خود اختصاص دهند. توانایی ایجاد ارتباط و حفظ توجه افراد در بازاریابی تلفنی و مکالمات غیر حضوری مهارتی است که تمامی فروشندگان بایستی از آن برخوردار باشند.

۱- هدف خود را تعیین نماید: چه چیز را می خواهید به دست آورید؟

۲- سوالات خود را آماده نمایید: چه چیزی را می خواهید بپرسید؟

۳- پاسخ های خود را آماده نمایید: پاسخ سوالات احتمالی را در ذهن داشته باشید.

۴- تمرین کنید: صدای خود را ضبط کرده و خود را مورد ارزیابی قرار دهید.

۵- تجسم کنید: تصویر مشتری و یا شخصی دیگر را در مقابل خود قرار داده و تصور کنید با وی در حال مکالمه تلفنی هستید.

در اینفوگرافی زیر تمامی هر آن چه برای فروش تلفنی به آن نیاز دارید به طور شرح داده شده است.

خلاصه اینفوگرافی زیر به شرح زیر است:

• بهترین زمان برای برقراری یک تماس تلفنی بین ساعت ۸ تا ۱۰ صبح است.
• بایستی یک عکس از مشتری فرضی خود بر روی میزتان داشته باشید که بتوانید در طول انجام مکالمه به آن نگاه کنید.
• با استفاده از حرکات دست سعی کنید تن صدای خود را متناسب با مکالمه تغییر دهید.

موارد فوق تنها بخشی از اینفوگرافی ارائه شده است، در صورتی که هر گونه سوال و مشکلی در ارتباط با انجام یک مکالمه تلفنی برای شما وجود دارد، پیشنهاد می کنیم این اینفوگرافی را حتما مطالعه نمایید.

نوشته هر آنچه که برای بازاریابی تلفنی نیاز دارید (اینفوگرافی) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

روشی که نمایندگان فروش از راه دور برای ارتباط اولیه از آن استفاده می کنند در میزان پاسخ گویی بسیار موثر است. به جای آنکه با توجه به تمایلات شخصی تصمیم بگیرید که چه زمانی با یک مشتری تماس تلفنی برقرار کنید و چه زمانی یک ایمیل بفرستید، از روشی استفاده کنید که مشتری شما در آن بهتر پاسخ گو خواهد بود.

این توصیه ما را به سوال اصلی باز می گرداند که کدام بهتر است : بازاریابی تلفنی یا بازاریابی ایمیلی؟ در حالی که چند نکته می تواند برای تصمیم گیری به شما کمک کند، نمایندگان فروش باید بدانند که در دورنمای طرح مشارکت در فروش، هر دو روش بازاریابی تلفنی و بازاریابی ایمیلی وجود دارد. با این حال در این نوشته منظور نحوه برقراری اولین تماس با مشتری است و از آن جایی که شما نمی توانید به طور همزمان از یک ایمیل و پیام صوتی استفاده کنید، ناچار به انتخاب هستید.

بیشتر بخوانید:۲۱ حقیقت جالب در مورد ایمیل مارکتینگ که شما را شگفت زده خواهد کرد!

زمانی که برای اولین بار تصمیم می گیرید با یک مشتری تماس برقرار کنید یااز بازاریابی ایمیلی استفاده کنید، چهار عامل زیر را در بازاریابی تلفنی و بازاریابی ایمیلی راهنمای خود قرار دهید:

۱) زمان و روز در هفته

ابتدا به تقویم و ساعت مراجعه کنید. از نظر آماری با گذشت ساعات روز از صبح،  و هم چنین روزهای هفته از آغاز آن، تعداد اتصالات تلفنی افزایش می یابد. به عبارت دیگر با گذشت ساعات در روز و روزها در هفته، احتمال انکه یک فرد تلفن خود را پاسخ دهد بیشتر می شود پس بهترین زمان برای بازاریابی تلفنی می باشد.

با توجه به این نکته من ساعت ۳ بعد از ظهر به بعد را به عنوان زمان های اصلی تماس ها در نظر گرفته ام. در مورد پنجشنبه و جمعه نیز همین موضوع صدق می کند- در این روز ها من زمان زیادی را برای تماس گرفتن رزرو می کنم.

اما اگر یک مشتری در این زمان ها تلفن خود را پاسخ ندهد چه؟ یک پیام صوتی برای او بگذارید. درصد پاسخ گویی به پیام های صوتی نیز در ساعات آخر روز افزایش می یابد چرا که افراد معمولا بررسی تلفن ها و پیام های گوشی خود را  به اندکی پیش از رفتن به خانه در هنگام عصر موکول می کنند. بازاریابی تلفنی در این ساعت ها می تواند نتیجه ای برد-برد داشته باشد.

از سوی دیگر زمان ایده آل برای ارسال ایمیل کوتاه تر بوده و در عین حال بیشتر تکرار می شود. در حالی که من ایمیل های ارسالی را در طول روز می نویسم، احتیاط می کنم که آن ها ۱۰ دقیقه پیش از این ساعت و یا ۱۰ دقیقه پس از این ساعت بفرستم. در این بازه های کوتاه زمانی افراد درحال ترک محل کار یا رفتن به جلسات هستند. به نظر شما با چند دقیقه زمانی که در طی کردن این مسیر دارند چه کار خواهند کرد؟ با استفاده از گوشی های هوشمند ایمیل های خود را بررسی می کنند. اگر زمان ارسال ایمیل خود را با زمانی که خریدار بیشترین احتمال برای چک کردن ایمیل های دریافتی خود دارد هماهنگ کنید، پیام شما زمانی که خریدار در حال خواندن مطلبی است به روی صفحه می آید، به جای آنکه لابه لای ایمیل های دیگر دفن شده باشد.

بیشتر بخوانید:۷۲ علامت اختصاری بازاریابی برای حرفه ای ها

۲) درخواست

هدف شما برای برقراری این تماس اولیه چیست؟ تنظیم یک وقت ملاقات؟ کسب اطلاعات بیشتر؟ مشخص کردن “درخواست” و طبقه بندی آن به صورت “کم اهمیت” یا “مهم” می تواند در تصمیم گیری برای بازاریابی تلفنی یا بازاریابی ایمیلی به شما کمک کند.

درخواست های مهم به تعهد مشتری برای انجام یک کار نیاز دارد. با طبقه بندی، درخواست های قرار ملاقات، دعوت نامه ها به کنفرانس، یا آزمایش محصول در دسته ی درخواست های بزرگ قرار می گیرند. در خواست های کوچک و کم اهمیت تر، به دنبال اطلاعات مستقیم از خریدار هستند – برای مثال تماس برای دریافت بازخورد یا ارجاع را در نظر بگیرید.

به محض اینکه درخواست خود را مشخص کرده و میزان اهمیت آن را نیز تعیین کردید، انتخاب بین بازاریابی تلفنی یا بازاریابی ایمیلی کار آسانی خواهد بود. اگر درخواست مهمی دارید، تلفن را بردارید. از آنجایی که این درخواست ها چیز بیشتری از مشتری می خواهند، فروشندگان باید از مهارت های خود برای گرفتن پاسخ “مثبت” استفاده کنند.  متقاعد کردن یک فرد از پشت تلفن، زمانی که یک نماینده فروش می تواند در لحظه به اعتراضات مشتری پاسخ دهد، کار بسیار راحت تری خواهد بود.

اما اگر درخواست کوچک و کم اهمیت است، یک ایمیل بنویسید. اگر می توانید درخواست را با چند خط نوشته مطرح کنید، هرگز بدون ضرورت وقت مشتری را نگیرید.

جالب است که بیشتر کادر فروش کاملا رویکرد معکوسی اتخاذ می کنند – درخواست های قرار ملاقات را از طریق ایمیل مطرح کرده و سوالات ساده را برای تماس های تلفنی نگاه می دارند. چرا؟ چون از اینکه برای یک درخواست مهم و بزرگ از پشت تلفن پاسخ منفی دریافت کنند می ترسند.

اجازه ندهید که ترس شما نحوه برقراری تماس با یک خریدار را تحت تأثیر قرار دهد. این معادله را معکوس کرده و ببینید که چگونه درصد پاسخ های مثبت بالا خواهند رفت.

بیشتر بخوانید:۳ نکته جالب از ایمیل مارکتینگ که مخاطبان هدفتان عاشق آن می‌شوند!

۳) سطح مشتری

آیا مشتری های شخصی معمولا دستیار دارند؟ معمولا چنین نیست. اما مدیران ارشد شرکت ها چطور؟ این دسته از افراد همیشه دستیار دارند.

به همین دلیل است که هرچه مقام مشتری شما در یک سازمان بالاتر باشد، احتمال آنکه شما بتوانید در هنگام تماس، ارتباطی زنده برقرار کنید بیشتر است. از آن جایی که گفت و گوی زنده با هر کس – صرف نظر از آنکه شخص مد نظر شما باشد یا خیر – موفق تر از تبادل ایمیل خواهد بود، در رابطه با خریدارانی که در سطوح مدیریتی یا بالاتر قرار دارند، به بازاریابی تلفنی روی بیاورید. هم چنین، خریداران رده بالا معمولا در تماس های تلفنی راحت تر بوده و احساس خطر نخواهند کرد.

اما اگر  شخص مد نظر شما به تلفن هایش پاسخ نمی دهد، قطعا فرد دیگری هم به آن پاسخ نخواهد داد – در این صورت احتمال آنکه به تماسی از یک شماره ناشناس پاسخ دهند هم کمتر است. بعلاوه، افرادی که مقام های پایین تری دارند معمولا سر میز خود نیستند – در حال سفر، کار در گروه ها، شرکت در جلسات و مواردی از این قبیل هستند. بنابراین، احتمال آنکه نماینده فروش بتواند با این دسته از مشتریان، از طریق یک کانال غیر زنده ارتباط برقرار کند بیشتر است.

۴) شخصیت خریدار

برخی از خریداران از نظر شخصی نوعی از ارتباط را به دیگر روش ها ترجیح می دهند. تمایل آن ها به راه های ارتباطی به عوامل مختلفی بستگی دارد: از جمله سن آن ها، نوع شغل، حرفه و غیره.

به طور کلی، نسل ایگرگ یا نسل هزاره (افرادی که بین سال های ۱۹۸۲ تا ۲۰۰۴ متولد شده اند) تماس از بازاریابی ایمیلی را به بازاریابی تلفنی ترجیح می دهند. اگر می خواهید با یک خریدار جوان ارتباط برقرار کنید این موضوع را در نظر بگیرید.

ممکن است افراد دیگری را در جایگاه مشتری ها ببینید که به گفت و گوی تلفنی تمایل بیشتری دارند – چون به آن عادت کرده اند. اما افرادی که در شغل های داخلی مشغول هستند، احتمالا با دریافت ایمیل راحت تر ارتباط برقرار می کنند.

و در پایان اینکه، افرادی که در صنایع قدیمی و سنتی کار می کنند، معمولا به بازاریابی تلفنی عادت دارند.

این چهار ضابطه انتخاب بین بازاریابی تلفنی یا بازاریابی ایمیلی را در اولین ارتباط با مشتری راحت تر می کند. اما در مورد ارتباط های بعدی چه می توان گفت؟

از نظر من، بهتر است ارتباط اولیه و پایانی در خرید و فروش با تماس تلفنی انجام شوند، چون در این نوع ارتباط ها است که بزرگترین و بیشترین درخواست ها صورت می گیرد- شروع یک ارتباط و پایان یک معامله. با یک حساب سرانگشتی، در مراحل میانی، نمایندگان فروش می توانند به ایمیل رو بیاورند.

نوشته تلفن مارکتینگ یا ایمیل مارکتینگ، ۴ نکته برای اینکه بدانیم کدام برای بازاریابی بهتر است اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.