مدیریت کمپین ایمیلی ، شرکت‌ها را قادر می سازد تا استراتژی‌های بازاریابی ایمیل را به طور موثر اجرا کنند. بدون اجرای تکنیک‌های مدیریتی موثر،  ایجاد تأثیر قابل توجه بر ذهن و قلب مشتری چالش برانگیز است.

مدیریت کمپین ایمیلی با جمع آوری لیست‌ها از طریق تاکتیک‌های تولید سرنخ، نوشتن پیام جذاب، ارسال ایمیل در زمان مناسب و در پایان بررسی تأثیر کمپین شروع می‌شود.

قبل از اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیل، نیاز به یک سری امکان سنجی دارید. تکنیک‌های مدیریت کمپین ایمیلی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا دیدگاه ۳۶۰ درجه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی ایمیل خود را بدست آورند. با نظارت ۲۴/۷ بر کمپین و ارائه نظرات در راستای بهبود آن نمی‌گذارند که کمپین از اهداف اصلی دور شود.

این مقاله نکات مهمی در مورد با ارزش بودن استفاده از کمپین‌های ایمیلی را نشان می‌دهد و راه‌های اجرای کنترل شده آن در راستای بهروی هر چه بیشتر آن را بیان می‌کند.

هدف شما از مدیریت کمپین ایمیلی چیست؟

در ابتدا لازم است که هدف از ایجاد کمپین بازاریابی ایمیلی را مشخص کنید. دانستن چرا و چگونگی انجام آن باعث می‌شود تا تمامی مراحل را به ترتیب  پیش ببرید و بر آن‌ها اشراف کامل داشته باشید. اما قبل از شروع سوالات زیر را برای خود بنوسید و به آن‌ها پاسخ دهید:

– آیا سعی در ایجاد آگاهی بیشتر محصول خود دارید؟

– آیا به دنبال جذب بیشتر مشتریان هستید؟

– آیا برای وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به برند خود تلاش می‌کنید؟

با این اوصاف،‌اطمینان پیدا کردن از اینکه “چرا” می‌خواهید کمپین ایمیل مارکتینگ را ایجاد کنید،‌می‌تواند شروع خوبی باشد.

اقدامات لازم برای ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتنیگ می‌توانند هر یک از موارد زیر یا ترکیبی از آن‌ها باشند:

– افزایش مشتریان جدید و فروش بالاتری از محصولات

– ایجاد وفاداری به برند و افزایش تبلیغ دهان‌به‌دهان

– افزایش بازدید وب‌سایت و بهبود سئو

– افزایش نرخ کلیک و دسترسی به مشتریان بیشتر

– گسترش آگاهی مشتریان از مسئولیت‌های اجتماعی شرکت در رابطه با محیط زیست،‌افراد جامعه و …

– ایجاد حس مثبت در مورد برند شما

راه اندازی و پیشبرد کمپین‌های ایمیلی

در اینجا هفت گام موثر در تولید و پیشبرد کمپین‌های ایمیلی جهت به دست آوردن نتیجه‌ای مطلوب و کیفیتی مناسب آورده شده است آورده شده است که لازم است آن‌‌ها را خوب به خاطر بسپارید.

۱- ساخت تقویم ایمیلی

ساخت تقویم ایمیلی در ابتدای هر هفته / ماه / سال و به روزرسانی آن به صورت دوره‌ای ضروری است. همه افراد در تیم بازاریابی باید به تقویم دسترسی داشته و دقیقاً از آن پیروی کنند.

تقویم باید دارای یک بخش جداگانه باشد که بخش هدف مناسب، دستورالعمل‌های دنبال شده و تاریخ انتشار در مورد هر کمپین را مشخص کند.

۲- صفحه فرود

صفحه فرود(Landing page) خوش ساخت تأثیر مثبتی در مخاطبان شما ایجاد می‌کند. به طور مثال از طراحی‌های خیره کننده‌ استفاده کنید، پیام را به طور واضح در آن جای دهید و از اینفوگرافیک‌ها و انیمیشن‌های زیبایی بهره ببرید. در این صورت، شانس بیشتری وجود دارد که مشتری را به سمت خود جذب کنید.

نکته مهم در ایجاد صفحات فرود عدم مختل کردن حس حریم خصوصی کاربران است. اگر کاربران احساس کنند که پیش از حد از‌ آن‌ها اطلاعات می‌خواهید به احتمال زیاد روند کار را رها کرده  و خارج می‌شوند.

۳- آماده‌سازی محتوای ایمیل

پس از ایجاد تقویم و تقسیم بندی مشتریان، باید تولید ایمیل را شروع کنید. حداکثر تأثیر را در حداقل کلمات ایجاد کنید. درباره آنچه مخاطب شما می خواهد بخواند بنویسید. به توصیف محصولات و خدمات خود پایبند باشید و اغراق نکنید.

در انتهای ایمیل، Call To Action) CTA) را ذکر کنید تا افراد را به درگاه مورد نظر خود هدایت کنید.

۴- لیست ارسال خود را تقسیم‌بندی کنید.

ارسال پیام درست به شخص مناسب در زمان مناسب ضروری است. بنابراین، شما باید لیست ایمیل خود را بر اساس پارامترهای مختلف تقسیم بندی کنید، به عنوان مثال می‌توانید از نمونه‌های زیر کمک بگیرید:

– جزئیات جغرافیایی

– جزئیات جمعیتی

– جزئیات رفتاری

– جزئیات روانشناختی

– الگوی خریدها گذشته

– فرکانس‌های خرید

فرض کنید شما یک شرکت بزرگ تولید پوشاک دارید که با لباس های زنانه و مردانه سرو کار دارد. شما در حال اجرای پیشنهاد فروش هستید و ۵۰٪ تخفیف در لباس مردانه ارائه می‌دهید. بنابراین شما یک کمپین ایمیل مارکتنیگ ایجاد کرده و آن را برای همه مشتریان خود ارسال می‌کنید. آیا به نظر شما این پیام برای مشتریان خانم بازدهی خوبی دارد؟ اگر به این کار همچنان ادامه دهید آیا تعداد زیادی ازخانم‌ها عضویت خود را لغو نمی‌کنند؟

پس از دسته بندی مخاطبین خود و انتخاب بهترین جامعه هدف برای اجرای کمپین بازاریابی ایمیلی غافل نشوید.

۵- اطمینان حاصل کنید که ایمیل ساختاری مناسب داشته باشد.

پس از نوشتن ایمیل، آن را به تیم طراح ارسال کنید. به یاد داشته باشید که یک ایمیل جذاب از نظر زیبایی تأثیر مهمی می‌گذارد. تیم طراحی تصاویر مربوطه، اینفوگرافیک‌ها و فیلم‌های لازم را تعبیه می‌کند. علاوه بر این، بررسی کنید که خوانایی ایمیل در تمامی دستگاها مناسب باشد.

۶- تست ایمیل

قبل از ارسال ایمیل به گیرندگان مورد نظر، آزمایش و بررسی ایمیل بیش از یک بار ضروری است. قبل از ارسال نهایی ایمیل را برای خود ارسال کنید تا مشکلات احتمالی را رفع نمائید. این مشکلات ممکن است بعضی از موارد زیر باشند:

– عنوان

– روز و زمان

– کارکردن دکمه CTA

– محتوا (‌نگارش،‌ کیفیت و…)

– تصاویر / اینفوگرافیک‌ها / انیمیشن‌ها / صوت

۷- ارسال ایمیل و بررسی نتایج

آخرین مرحله برای یک سیستم موفق مدیریت کمپین ایمیلی، نظارت بر نتایج، پس از ارسال پیام است. باید به فاکتورهایی زیر توجه کرد:

– نرخ قرارگیری ایمیل در SPAM

– نرخ کلیک

– تعداد مشترکین

– تعداد لغو اشتراک

– زمان صرف شده برای مطالعه هر ایمیل

نتایج به شما در مورد نکات خوب و بد ایمیل‌هایتان می‌گویند. این بررسی‌ها، داده‌های معتبری را در اختیار شما قرار می‌دهند که می توانید هنگام استراتژی‌های آینده  از آنه‌ا استفاده کنید..

کلام پایانی

مدیریت کمپین ایمیلی برای هر مشاغل ضروری است. متأسفانه، اگر شخص این کار انجام دهد احتمال بروز خطای آن بالا خواهد رفت.

یک گزینه مناسب برای این‌  کار، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نرم افزار CRM تمام عملکردهای ایمیل را خودکار کرده و نتایجرا به طور کارآمد کنترل می‌کند. در صورت عدم وجود مغایرت در ایمیل، پیام‌های خطا نیز ارسال می‌کند.

علاوه بر این، با ارائه پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت ایمیل می‌تواند تأثیر قدرتمندی بر مخاطبان شما ایجاد کند. اگر قصد دارید مدیریت کمپین ایمیلی خود را ارتفاعات بیشتری دهید، باید روی نرم افزار CRM با کیفیت بالا سرمایه گذاری کنید.

نوشته مدیریت کمپین ایمیلی ؛ چرا و چگونه؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

بازاریابی دیجیتال یک صنعت همیشه در حال تحول است که با تغییر نیازها، رفتار و خواسته‌های مشتری‌، گرایش‌ها و نوآوری‌های جدیدی در حال ظهور است. با نزدیک شدن به پایان سال۲۰۲۰، تیم های بازاریابی دیجیتال در سطح جهانی برنامه ریزی برای سال آینده‌، محاسبه بودجه خود و تدوین استراتژی هایی را شروع می‌کنند.

با در نظر گرفتن مشکلاتی که برای کسب‌وکارها به پیش می‌آید پیش‌بینی دقیق کمی سخت‌تر می‌شود. از طرفی تغییرات رفتاری مشتریان مرتبا رخ می‌دهد،‌ که زمان زیادی به بازاریابی برای تغییر و سازگاری نمی‌دهد. با توجه به شرایط کنونی جهان و کرونا،‌ درآمد کسب و کار در حال کاهش می‌باشد،‌ این بدان معنی است که بودجه بازاریابی کاهش خواهد یافت.
با وجود این، بازاریابی دیجیتال اکنون بیش از هر زمان دیگری برای مشاغل مهم است که نه تنها می‌خواهند زنده بمانند، بلکه می‌خواهند رشد کنند. با این حساب ، برخی از روندها و استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال برای سال پیش رو چیست؟ در اینجا برخی از روندها و استراتژی‌هایی را که بنگاه های اقتصادی در یک بازار کاملاً محدود استفاده می‌کنند، بررسی خواهیم کرد.

۱- ایمیل مارکتینگ

حدود ۸۰٪ از بازاریابان گزارش می‌دهند که در سال۲۰۲۰ افزایش تعامل با ایمیل را مشاهده کرده‌اند. اکنون‌، مدت هاست که ایمیل یکی از اصلی‌ترین استراتژی‌های بازاریابی موثر است و انتظار می‌رود محبوبیت آن افزایش یابد، به ویژه اینکه ایمیل مارکتینگ بیشترین بازده سرمایه‌گذاری را برای مشاغل کوچک دارد.
در نظر داشته باشید که کاربران ایمیل تا سال ۲۰۲۴ به ۴.۴۸ میلیارد کاربر افزایش خواهند یافت و به راحتی می توان فهمید که چرا بسیاری از مشاغل نه تنها تلاش خود را ادامه می‌دهند بلکه در بازاریابی از طریق ایمیل سرمایه گذاری بیشتری می‌کنند.
در یک بازار مشتری محور، زمینه‌های سرمایه‌گذاری بر روی استراتژی‌های شخصی‌سازی خواهد بود که تعامل با مشتریان جدید و مشتریان فعلی را افزایش می‌دهد و اتوماسیون بازاریابی از طریق ایمیل که پیاده سازی و مدیریت فعالیت‌های شخصی را آسان می‌کند.

۲- بازاریابی محتوا

به دلیل مقررات جهانی به مردم توصیه می‌شود که در خانه بمانند، در نتیجه تقاضای زیادی برای بخش آنلاین وجود دارد. به همین دلیل، بازاریابی محتوا بیش از هر زمان دیگری مورد توجه قرار خواهد گرفت، زیرا بسیاری از بازاریابان قصد دارند سرمایه‌گذاری خود را در بازاریابی محتوا در سال ۲۰۲۱ افزایش دهند.
برخی از استراتژی‌ها وجود دارد که در سال ۲۰۲۱ مورد استقبال قرار خواهند گرفت. برای اولین بار، بازاریابی محتوا بیشتر بر روی محتوا با موضوع‌های که نژاد‌ها، جنسیت‌ها ، آیینها و افراد دارای معلولیت را پوشش می‌دهد تمرکز خواهد کرد. به همین ترتیب، سمت محتوایی پیش خواهیم رفت که بر حفظ محیط زیست تأکید دارد و برند در بخش مسئولیت اجتماعی خود از آن بسیار بهره خواهند برد.
منظور از محتوا صرفا محتوای متنی نیست زیرا با تغییر ذائقه مخاطبان محتواهای ویدیویی اینفوگرافیک‌ها رایج‌ترین قالب‌های محتوایی در سال ۲۰۲۱ هستند. تولید محتوا در قالب‌های مختلف باعث بهبود تعامل مشتری و تجربه کاربری مخاطبان شده که بر افزایش بازدید وب‌سایت،‌و فروش تاثیر مستقیم دارد.
به همین ترتیب، محتوای تعاملی نقش مهمی در جذب کاربران دارد. با تغییرات الگوریتم‌های گوگل این روش از بهترین راهکارها برای ایجاد تعامل بیشتر و گذراندن زمان بیتشری در وب‌سایت شما می‌باشد. در نتیجه باعث افزایش رتبه در موتورهای جستجو می‌شود.

۳- شبکه‌های اجتماعی

با حضور هرچه بیشتر افراد در خانه زمان بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی صرف می‌کنند و این فرصت مناسبی است که تعامل بیشتری با آن‌ها داشته باشید. . در حقیقت، بودجه‌های شبکه‌های اجتماعی ۲۴٪ از بودجه های بازاریابی را در سه ماهه دوم سال ۲۰۲۰ تشکیل داده‌اند.
این موضوع فرصت‌های زیادی را در اختیار بازاریاب‌ها قرار می‌دهد تا مخاطبان جدید جذب نمایند و با مشتریان فعلی ارتباط برقرار کنند. و این به ویژه با روند مداوم بازاریابان با تمرکز بر حفظ مشتری از طریق بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی از اهمیت بیشتری برخوردار است.

۴- سئو

سئو مثل همیشه مهم است،‌ و همین امر میزان موفقیت تیم‌های بازاریابی را تحت تاثیر قرار می‌دهد. هرچند تفاوتی زیادی در نحوه اجرا وجود ندارد اما در سال ۲۰۲۱ تمرکز اصلی باید برای رسیدن به “موقعیت صفر” در موتورهای جستجو باشد. اما موقعیت صفر چیست؟
به قطعه ویژه‌ای در گوگل که همانند کادری در بالای نتایج جستجو قرا دارد، ‌همچنان اطلاعات آن ارتباط بیشتری با سوالات کاربر است بدون اینکه کاربر مجبور باشد روی آن کلیک کند به آن‌ها پاسخ می‌دهد.
موقعیت صفر ممکن است بازدیدکنندگان را به سایت شما وارد نکنند، اما به کسب اعتبار کسب‌وکار به عنوان یک مرجع در این زمینه کمک زیادی خواهد کرد، که ارزش آن بیش از یک بازدید از سایت است. به همین دلیل، بسیاری از بازاریابان، سئو این استراتژی را در اولویت خود قرار داده‌اند.
با هوشمندترشدن موتورهای جستجو،‌ دیگر سئو به آنچه کاربران جستجو می‌کنند محدود نمی‌شود،‌ و سمت جستجوی معنایی در حال پیشرفت است. موتورهای جستجو نه تنها از کلمات کلیدی بلکه از زمینه، معنی و هدف برای ارائه نتایج جستجو به کاربران استفاده می‌کنند. با این حساب، مشاغل بیشتری بر ایجاد محتوای بهینه شده برای مردم که به سوالات پاسخ می‌دهد ، تمرکز خواهند کرد. به عبارت دیگر، محتوایی که به سوالات کاربران پاسخ می‌دهد، در نتایج جستجو رتبه بالاتری خواهد داشت.

۵- تبلیغات کلیکیPay-Per-Click Advertising PPC)

PPC یک مدل تبلیغات آنلاین است که در آن تبلیغ کنندگان هر بار که کاربر روی یکی از تبلیغات آنلاین خود کلیک می‌کند، هزینه پرداخت می‌کنند.
رایج ترین قالب تبلیغات PPC در صفحات نتایج جستجو و در موتورهای جستجو مانند Google یا Bing ظاهر می‌شود. تبلیغ کنندگان این فرصت را دارند که برند، محصول یا خدمات خود را در قالب آگهی قرار دهند که کلمه کلیدی یا رفتار خاصی را هدف قرار دهد.
همانطور که قبلاً نیز گفتیم، بودجه بازاریابی رو به کاهش است زیرا بسیاری از مشاغل در تلاش هستند بازاریابی دیجیتال خود را کاهش دهند. نکته مثبت این است که مشاغل می توانند از برخی از فرصت های عالی بازاریابی کم هزینه استفاده کنند بنابراین زمان مناسبی برای رقابت آنلاین است.

نتیجه‌گیری

سال ۲۰۲۰ احتمالاً باعث ایجاد بیشترین مشکلات در صنعت بازاریابی شده است. بازاریابان باید با بودجه کمتری کار کنند و همچنان باید اهداف بازاریابی را پوشش دهند. این امر مستلزم نوآوری است و باید دید در سال ۲۰۲۱ چه روندهای جدید ظهور می‌کنند.
با وجود این، روندها و استراتژی‌هایی که در اینجا ذکر شد‌، از بهترین مواردی هستن که می‌توان روی آنها برای به دست آوردن نتایج بهتر در بازاریابی حساب کرد.

نوشته ۵ ترفند اساسی برای استراتژی بازاریابی دیجیتال در سال ۲۰۲۱ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

ایمیل مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ توسط گری تورک از کمپانی Digital Equipment Corporation ارائه شد. از آن زمان تاکنون ایمیل مارکتینگ مسیری طولانی را طی کرده است، و امروزه به ابزاری حیاتی در بازاریابی تبدیل گردیده است. حدود ۸۷٪ از بازاریاب‌ها از ایمیل مارکتینگ برای انتشار محتوا استفاده می‌کنند و ۴۹.۵٪ از بازاریاب‌ها اعلام کردند که قصد دارند بودجه بازاریابی ایمیلی خود را در سال۲۰۲۱ افزایش دهند. برای برنامه‌ریزی و بهبود هر چه بیشتر استراتژی ایمیل مارکتنیگ، لیستی از ۳۰ آمار جالب در مورد بازاریابی ایمیلی را با هم بررسی خواهیم کرد.

آمار کلی ایمیل مارکتینگ

۱- ۳.۹ میلیارد کاربر ایمیل در جهانی وجود دارد و پیش‌بینی می‌شود این تعداد در سال ۲۰۲۴ به ۴.۴۸ میلیارد کاربر برسد.

۲- در سال ۲۰۱۸، هر روز ۲۸۱ میلیارد ایمیل در سراسر جهان ارسال و دریافت می‌شد. پیش بینی می‌شود این رقم در سال ۲۰۲۳ به بیش از ۳۴۷ میلیارد ایمیل روزانه افزایش یابد.

۳- پیام‌های هرزنامه (spam) میزان ۵۳.۹۵٪ از ترافیک ایمیل‌ها را در مارس ۲۰۲۰ تشکیل می‌دادند. البته نرخ هرزنامه ایمیل الکترونیکی همچنان درحال کاهش یافتن است، به عنوان مثال این نرخ در سال ۲۰۱۸ ۵۵٪ بود ، در حالی که در سال ۲۰۱۲ ، ۶۹٪ بوده است.

۴- از سه ماهه دوم سال ۲۰۱۸ ، فقط ۸۵٪ از ایمیل های بازاریابی در صندوق ورودی مشتری قرار داشته و ۷٪ توسط فیلترهای هرزنامه تشخیص داده شده‌اند. در سال ۲۰۱۸ ، میزان قرارگیری هرزنامه در ایمیل‌های تجاری  ۹ درصد بود، در حالی که این میزان در سال ۲۰۱۷ به مقدار ۱۴ درصد بوده است.

۵- ۲۸٪ کاربران بیش از یک ایمیل دارند و به طور فعال از آن‌ها استفاده می‌کنند.

۶-  ۲۸% جمیل‌ها ارسالی باز می‌شود.

آمار رفتاری کاربران در مورد ایمیل‌های ارسالی

۷- ۶۱٪ از کل ایمیل‌ها به مدت ۸ ثانیه یا بیشتر خوانده می‌شوند. تقریباً یک چهارم ۲۳.۵٪ از کل ایمیل‌ها تعامل ۲-۸ ثانیه‌ای‌دارند و ۱۵٪ از همه پیام‌ها کمتر از ۲ ثانیه توجه خوانندگان برخوردار می‌شوند.

۸- ۳۸٪ کاربران می‌خواهند ایمیل‌ها دارای رتبه بندی محصولات باشد و ۳۵٪ دوست دارند پیشنهادهایی را براساس خریدهای قبلی خود مشاهده کنند.

۹- ۲۸٪ از کاربران صندوق ورودی ایمیل خود را بیش از ۱۰ بار در روز و ۴٪  کمتر از یک بار در روز چک می‌کنند. به طور کلی، ۶۵٪ از کاربران اظهار داشتند که ایمیل خود را بیش از ۳ بار در روز بررسی می کنند.

۱۰- ۶۷٪ از مصرف‌کنندگان در ازای دریافت کد تخفیف یا یک هدیه حاضر به ثبت آدرس ایمیل خود هستند.

۱۱- ۸۳٪ از کاربران اعلام کردند کانال مورد علاقه خود برای دریافت تبلیغات از طریق ایمیل بوده است.

۱۲- ۷۷٪ از کاربران ناراضایتی از تعداد و محتوا را دلیل اصلی بررسی نکردن ایمیل‌ها اعلام می‌کنند.

۱۳- ۷۰٪ از کاربران ایمیل خود را در رختخواب و تقریباً بلافاصله  بعد از بیدار شدن از خواب بررسی می‌کنند.

۱۴- از بین مشتریانی که ایمیل‌های تجاری دریافت می‌کنند، اکثراً بدون لغو اشتراک آن‌ها را نادیده می‌گیرند ، ۳۷٪ منتظر پیشنهاد مناسب هستند و ۲۴٪ می‌گویند که دوباره قصد خرید از این برند را دارند.

۱۵- میانگین نرخ لغو اشتراک ۰.۹۴٪ در سال ۲۰۲۰ بود.

۱۶-  میانگین زمان صرف خواندن ایمیل از ۱۰.۴ ثانیه در ۲۰۱۸ به ۱۳.۴ ثانیه در سال ۲۰۲۰ افزایش یافته است.

آمار باز کردن ایمیل

۱۷- به طور متوسط، سرعت باز شدن ایمیل‌ها B2C، به میزان ۲۵٪  و بیشتر از ایمیل‌های B2B که ۲۲٪ است.  ۴۷٪ از گیرندگان ایمیل فقط بر اساس موضوع ایمیل را باز می کنند ، ۶۹٪ از دریافت کنندگان ایمیل فقط بر اساس موضوع ایمیل را به عنوان هرزنامه گزارش می‌کنند.

۱۸- ایمیل‌های مربوط به دولت با ۲۸.۷۷٪ بالاترین نرخ باز بودن را نشان می‌دهند.

۱۹- میانگین نرخ باز کردن ایمیل از ۲۱.۸۹٪ در سال ۲۰۱۹ در سال ۲۰۲۰ به ۲۴.۴٪ افزایش یافته است.

 آمار موبایل

۲۰- در سال ۲۰۱۹ میزان ۴۱.۹%  از ایمیل‌های باز شده توسط موبایل بوده است. پس از آن ۳۹.۹% درصد سهم باز کردن تحت وب بوده و فقط ۱۸.۲% از طریق دسک‌تاپ ایمیل‌ها باز شده‌اند.

۲۱- در دسامبر ۲۰۱۸ ، ۴۳% ایمیل‌های باز شده از طریق تلفن همراه بوده است. سهم باز مشتریان رایانامه دسک تاپ به ۱۸٪ کاهش یافته بود و ۳۹٪ از موارد باز شده از طریق ایمیل وب بود.

۲۲- برنامه ایمیل آیفون ۲۹٪ از ایمیل باز شده را به خود اختصاص داده است. جیمیل با ۲۸٪ سهم باز در رتبه دوم قرار گرفت است.

 آمار نرخ کلیک

۲۳- در مارس و آوریل ۲۰۲۰، نرخ کلیک (CTR) ایمیل‌های تبلیغاتی در صنایع غذایی و آشامیدنی از ۱.۶۸٪ به ۲.۷۸٪ افزایش یافته است. مسافرت، مهمان پذیزی و اوقات فراغت با کاهش CTR از ۱.۴۴٪ در مارس به ۱.۳۱٪ در آوریل با کاهش مواجه شده است.

۲۴- ایمیل‌های مرتبط با فاکتورها و پرداخت‌ها با ۲۵.۷٪ بالاترین CTR را داشتند.

 آمار بازاریابی B2B

۲۵- ۲ فناوری برتر سازما‌ن‌های B2B که برای کمک به بازاریابی محتوا استفاده می‌کنند، ابزارهای تجزیه و تحلیل (۸۶٪) و نرم افزار بازاریابی از طریق ایمیل (۸۵٪) هستند.

۲۶- ۸۱٪ از بازاریابان B2B از خبرنامه‌های ایمیل استفاده می‌کنند.

۳۷- ایمیل با ورودی ۹۰% ، معیار اصلی بازاریابان B2B برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد محتوا است.

۲۸- ۵۳٪ کاربران برای دریافت بیش از حد تبلیغات و ایمیل‌های بی ربط از شرکت‌های B2B احساس ناراضایتی دارند، ۳۶٪ تمایلی به پاسخ‌دادن به سوالات آن‌ها نیستند و ۳۵٪ می‌گویند خدمات ارسالی غیر مناسب هستند.

۲۹- ۶۷.۷٪ کاربران از ایمیل برای برقراری ارتباط با سازمان‌های B2B استفاده کرده‌اند، که از ۶۵.۱٪ که در سال ۲۰۱۹ بوده، افزایش یافته است.

آمار بازگشت سرمایه 

۳۰- بازگشت سرمایه ( Return On Investment) برای ایمیل مارکتنیگ از ۳۸.۱% در سال ۲۰۱۹ به ۴۱.۱% در سال ۲۰۲۰ رشد داشته است.

کلام آخر

با نرخ تبدیل عالی برای مواردی مانند خبرنامه (۲.۸۰٪)، ایمیل‌های پیگیری (۴.۳۰٪) و ایمیل سبد خرید رها شده (۷.۴۰٪) که  افزایش چشمگیر از ۵.۹۰٪ در سال ۲۰۱۹ داشته است)، جای تعجب نیست که چرا بازاریابی از طریق ایمیل از اهمیت بالایی برخوردار است.

آیا استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را برای سال ۲۰۲۱ آماده کرده‌اید؟

نوشته ۳۰ آمار مهم که استراتژی ایمیل مارکتینگ شما در سال ۲۰۲۱ را تحت تاثیر خواهد داد. اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

هنگامی که صحبت از استراتژی بازاریابی دیجیتال می شود، ممکن است پیشنهادات زیادی دریافت نمایید که همه یا برخی از آنها بهتر از سایرین هستند، اما سوال اصلی این است که کدام یک ضروری تر از بقیه هستند؟

برای بقا در بازار رقابتی در سال ۲۰۲۰، باید روی ۱۰ قسمت خاص تمرکز نمایید. در حالی که احتمالاً در مورد آنها مطالبی شنیده باشید، چه جزئیاتی در موردشان می دانید که بتوانید به طور موثر از آنها استفاده نمایید.

به هر یک نگاهی بیندازید تا متوجه شوید چقدر واقعاً در مورد آنها می دانید. سپس ارزیابی کنید که کدام یک برای شما کاربرد دارد.

۱. سئو

هیچ چیز مهمتر از سئو برای بازاریابی دیجیتال نیست، چیزی که به دلیل پیچیدگی هایش ممکن است شما را سردرگم کند. اگر چه الگوریتم های گوگل می توانند گیج کننده باشند، اما هرچه با آنها بیشتر کار کنید، بهتر می توانید درک کنید که چگونه کار می کنند.

اگر می خواهید واقعاً موفق شوید، بهتر است که یک متخصص برای مدیریت سئو داشته باشید. در حالی که می توانید برخی از اصول سئو را یاد بگیرید و خودتان آن را پیاده سازی کنید، کسی که مدتی به عنوان متخصص سئو کار کرده است به شما در تحقق استراتژی ها کمک بهتری خواهد نمود.

یک استراتژی جدید، شامل الزامات جدید HTTPS است که در حال حاضر بر نتایج سئو تأثیر می گذارد. اگر عادت دارید از صفحات HTTP استفاده کنید، گوگل به شما پیشنهاد می کند آن را به یک قالب HTTPS تغییر دهید. دلیل این موضوع این است که بسیاری از فرم های تماس ایجاد شده با استفاده از صفحات HTTP به اندازه کافی ایمن نیستند.

اکنون که گوگل می خواهد برچسب نا ایمن را روی صفحات HTTP بگذارد، ضروری است وب سایت خود را با استفاده از HTTPS به روز کنید. یک متخصص سئو و بازاریابی دیجیتال به شما کمک می کند تا این تغییر را ایجاد کنید.

۲. تبلیغات موتورهای جستجو

اگر تازه وارد بازاریابی موتورهای جستجو شده اید، معمولاً آن را با کلمه اختصار SEM مشاهده خواهید کرد. این نوعی بازاریابی اینترنتی است که در آن می توانید SERP های خود را از طریق روش های تبلیغاتی پولی افزایش دهید.

شما احتیاج دارید یک متخصص نیز در این زمینه به شما کمک کند، به خصوص کسی که با Google Ads کار کرده و با جستجو و نمایش تبلیغات آشنایی کافی را داشته باشد.

آنچه باعث خوشحالی شما خواهد شد این است که گوگل با توجه به شخصی سازی، نحوه استفاده از Google Ads را آسان نموده است. آنها به شما امکان می دهند که بتوانید از بین تبلیغات نمایشی گرافیکی، تبلیغات ویدیویی یوتیوب، تبلیغات جستجوی مبتنی بر متن یا تبلیغات موبایل درون برنامه، نوع مورد نظر خود را انتخاب کنید. همه اینها به سبک کسب و کار شما و مشتریان هدف که برای رسیدن به آنها نیاز به تبلیغات دارید، بستگی دارد.

۳. بازاریابی محلی

شما در چند سال گذشته توجه بیشتری به بازاریابی جستجوی محلی کرده اید. این مهم همچنان تا دهه آینده حائز اهمیت خواهد بود زیرا مشاغل محلی متوجه ارزش استفاده محصولات توسط مصرف کنندگان محلی خواهند شد.

برای شروع کار با بازاریابی محلی، می توانید از مزایای گوگل بیشتر استفاده کنید. از طریق گوگل برای کسب و کار من، می توانید فهرست خود را تنظیم کنید و جستجوی گوگل را بر اساس کلمات کلیدی کاربر قرار دهید. کسب و کار شما در Google Maps هم جزو این دسته قرار می گیرد.

در رسانه های اجتماعی، شروع مکالمات و ارسال محتوای هدفمند به شما کمک می کند تا از بازاریابی محلی استفاده کنید. در تکنیک های محلی به جای اینکه شما به دنبال مشتریان بروید، مشتری را به سمت شما جذب می کنند.

۴. بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا بخش بزرگی از جذب مخاطب هدفمند را تشکیل می دهد. آنچه که در مورد بازاریابی محتوا باید بدانید این است که بایستی شما محتوای خود را با ارزش، مرتبط و سازگار ایجاد نمایید تا آن را برای مصرف کنندگان ارزشمند سازید. امروزه شما باید روی ایجاد محتوا تمرکز کنید تا بتوانید همیشه در نقاط سبز باقی بمانید. به لطف گوگل، استفاده از روش های میانبر سئو یا تاکتیک های سیاه فقط برای اینکه در بالای لیست موتورهای جستجو قرار گیرید، جوابگو نخواهند بود.

برای اینکه بازاریابی محتوا به خوبی عمل کند، باید روی محتوای تلفن همراه، تبلیغات محلی، اینفلوئنسر مارکتینگ و اتوماسیون بازاریابی به صورت همزمان متمرکز شوید.

در مورد محتوای موبایل به طور جدی فکر کنید زیرا تلفن های هوشمند در حال حاضر ۵۰٪ از دستگاه های جهانی را تشکیل می دهند. این امر روی تبلیغات دیجیتال و اینکه اینفلوئنسرها  چگونه برند شما را تبلیغ می کنند، موثر است.

۵. بازاریابی مجدد

اگر اولین بار تبلیغات بنر سایت شما موثر واقع نشد، یکی دیگر از جنبه های مهم بازاریابی دیجیتال، ایجاد چشم انداز جدید جهت تبلیغات مجدد است که این امر با استفاده از کوکی ها و ایجاد تبلیغات جدید در سایت های مرتبط انجام می پذیرد.

علاوه بر آن می توانید برای هدف گذاری بهتر چشم انداز خود، در سایت خود تبلیغات جدید ایجاد کنید. اطلاعاتی که شما از بازدید کنندگان سایت دریافت می کنید منجر به ایجاد داده های ارزشمندی می شوند تا بتوانید تبلیغات خود را به سمت نیازهای مشتریان جهت دهید.

در نهایت، بازاریابی مجدد به شما کمک می کند تا بیشتر درگیر چشم اندازها، ایجاد آگاهی از برند باشید و نرخ های تبدیل را افزایش دهید. شما همچنین می توانید به مشتریان رقبای خود دست پیدا کنید و به بازپرداخت هرگونه سرمایه گذاری در ایجاد تبلیغات جدید کمک کنید.

۶. طراحی وب سایت واکنش گرا

در حال حاضر دسترسی به مشتریان از طریق تلفن همراه کم و بیش استاندارد است و این روند در دهه آینده ادامه خواهد یافت. سازگاری وب سایت شما با صفحه نمایش تلفن همراه یکی از اساسی ترین قسمت های بازاریابی دیجیتال است. تنها راهی که می توانید این کار را با موفقیت انجام دهید ، طراحی وب سایت واکنش گرا است.

با برنامه نویسی واکنش گرا، می توانید وب سایت خود را به طور خودکار با تمام صفحه های تلفن همراه مطابقت دهید. علاوه بر آن می توان از تبلت ها و ساعت های هوشمند نیز استفاده بهینه نمود.

۷. ایمیل مارکتینگ

بدون شک شما تاکنون اقدام به ایمیل مارکتینگ کرده اید، اما چقدر در رسیدن یه اهداف مورد نظر برای شما کاربرد داشته است؟ بازاریابی ایمیلی در حال حاضر ابزاری عالی برای ایجاد هرچه بیشتر هدایت به سمت سایت شما نسبت به هر روش بازاریابی دیگر است. همچنین با استفاده از یازاریابی ایمیلی می توانید نرخ فروش و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.

اگر قبلاً از مبالغ بالای بازاریابی دیجیتالی رنج می بردید، بازاریابی ایمیلی یکی از ارزان ترین روش های موجود است. در برخی موارد، این سرویس رایگان است، مگر اینکه از خدمات برون سپاری استفاده کنید.

از آنجا که می توانید آن را با رسانه های دیگر ترکیب کنید، بازاریابی ایمیلی یکی از یکپارچه ترین روش های بازاریابی است.. بازاریابی ایمیل در نهایت به شما کمک می کند تا با استفاده از مطالب قانع کننده، چرخه فروش خود را کوتاه کنید.

۸. رسانه های اجتماعی

بدون شک شما قبلاً محتوایی را در رسانه های اجتماعی ارسال کرده اید. با این حال، چه اقداماتی برای بهبود تاثیرگذاری آن در سال ۲۰۲۰ می توانید انجام دهید؟

Forbes برای جذب مخاطبان، روش های مختلفی از جمله استفاده از اتوماسیون برای ارسال مطالب خود هنگامی که می دانید مخاطب شما در حال خواندن است را پیشنهاد می دهد. استفاده از ابزاری مانند Hootsuite برای زمانبندی ارسال پست در حالتی که مشتریان هدف شما در مناطق مختلف قرار دارند، بسیار مفید است.

بعلاوه، استخدام اینفلوئنسرها برای ارسال محتوا شما در کانال های محبوب رسانه های اجتماعی را فراموش نکنید.

۹. اتوماسیون بازاریابی

اتوماسیون بازاریابی، یک عنصر مهم در بسیاری از تکنیک های بازاریابی دیجیتال است. به طور کلی داشتن اطلاعات بیشتر در مورد آن، باید تبدیل به اولویت اصلی شود زیرا این امر به یک استاندارد برای مشاغل سراسر جهان تبدیل خواهد شد.

با توجه به اینکه امروزه ۹۱٪ از مشاغل موفق می گویند اتوماسیون در موفقیت نقش به سزایی داشته است، می توانید تصور کنید که در آینده چه اتفاقی خواهد افتاد.

برای موفقیت در این امر، سعی کنید یک پلت فرم زنجیره تامین با اتوماسیون بازاریابی داخلی پیدا کنید. اینها می توانند به خوبی در کنار هم عمل کنند، زیرا در حال حاضر زنجیره تامین شما دارای اطلاعات تماس است. خودکار کردن محتوای بازاریابی به طور مستقیم با لیست مخاطبین، به شما کمک می کند تا به جای استفاده از منابع متفاوت، تلاش های بازاریابی خود را در یک مکان ادغام کنید.

۱۰. اینفلوئنسر مارکتینگ

آیا به این فکر کرده اید که چگونه می توانید بدون نیاز به سرمایه گذاری می توانید بازاریابی دیجیتال انجام دهید؟ در حالی که می توانید با انجام بازاریابی ایمیلی در هزینه صرفه جویی کنی ، استخدام اینفلوئنسرها نیز همین کار را انجام می دهد.

اگر فکر می کنید استخدام اینفلوئنسر برای تبلیغ برندتان به صورت آنلاین در واقع همان استخدام افراد مشهور است، دوباره فکر کنید. یک شخص با نفوذ در رسانه های اجتماعی همیشه به معنای مشهور بودن نیست. اینفلوئنسر به سادگی می تواند کسی باشد که طرفداران زیادی داشته و سابقه خوبی برای تبلیغ محصولات دارد.

مجله Forbes می گوید که ابتدا باید با کمی تحقیق تأثیرگذارترین افراد را شناسایی کنید. می توانید این کار را با انجام جستجوی هشتگ در مکان هایی مانند توییتر انجام دهید تا ببینید مردم درباره موضوعات مربوط به صنعت شما چه می گویند.

به این اینفلوئنسرها  در رسانه های اجتماعی دسترسی پیدا کنید و از آنها بپرسید که آیا مایل به تبلیغ برند شما هستند یا خیر. برخی ممکن است این کار را در ازای محصولات رایگان انجام دهند. با این حال، بیشتر به دنبال پول هستند.

برای اطمینان از نرخ بازگشت سرمایه خود، نتایج را پیگیری کنید. به خاطر داشته باشید کسانی که کمتر فالوور دارند می توانند به همان اندازه افرادی که ده برابر فالوور دارند، تأثیر بگذارند.

در نهایت اگر این ده مرحله را دنبال کنید روند بسیار خوب و رو به رشدی در فعایت های بازاریابی خود در سال ۲۰۲۰ خواهید داشت.

نوشته ۱۰ تکنینک و استراتژی بازاریابی دیجیتال موثر در سال ۱۳۹۹ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در مقاله قبل با تعریف پرسونای خریدار آشنا شدیم و به این سوال پاسخ دادیم که چگونه پرسونای خریدار می تواند کسب و کار شما را بهبود ببخشد. همانطور که خواندیم خلق پرسونای خریدار شامل جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان هدف شما می شود. اگرچه نوع و میزان اطلاعات جمع آوری شده بسته به شغل شما متفاوت خواهد بود، سؤالاتی وجود دارد که باید در مورد مشتریان ایده آل خود به آنها پاسخ دهید. این سوالات شامل:

1. جنسیت آنها چیست؟

بسیاری از محصولات مورد نیاز جنس خاصی هستید. شما انتظار ندارید کالاهایی مانند لباس عروس، لوازم آرایشی، کیف دستی و غیره را به مشتری های مرد بفروشید. به همین ترتیب، شما انتظار ندارید کالاهایی مانند کیت اصلاح و غیره را به مشتریان زن بفروشید. حتی برای محصولاتی که جنسیت خاصی ندارند، مانند تلفن های هوشمند، تلویزیون، اتومبیل، رایانه و غیره، ممکن است زبان و پیام مورد استفاده برای فروش به مردان، برای زنان کار نکند و بالعکس. بنابراین ، مهم است که جنسیت مشتریان ایده آل خود را بدانید تا بتوانید بازاریابی خود را متناسب با آنها انجام دهید.

2. سن آنها چقدر است؟

دانستن سن مشتریان ایده آل شما در تعیین نوع کالاهایی که ممکن است به آنها علاقه مند باشید بسیار مهم است. اگر محصولات نگهداری سالمندان مانند ویلچر را می فروشید، شاید بازاریابی آن ها به جوان های ۲۰ ساله منطقی نباشد از طرف دیگر، اگر محصولات کودک را می فروشید، بازاریابی به افراد ۲۰ تا ۳۰ ساله ممکن است مؤثر باشد زیرا در این سن است که ازدواج می کنند و فرزندان اول خود را به دنیا می آورند.

سن همچنین بر نحوه فروش محصولاتتان تأثیر می گذارد. در مورد مشتریان جوان، ممکن است شما بر روی “عامل جذاب” تمرکز کنید، در حالی که افراد مسن بیشتر به راحتی استفاده توجه دارند.

3. کجا زندگی می کنند؟

موقعیت مکانی مشتریان شما نیز بر فعالیت های بازاریابی شما تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، اگر یک تجارت آنلاین را اداره می کنید و می دانید که اکثر خریداران شما در تبریز زندگی می کنند، در صورتی که بخواهید رپورتاژ آگهی منتشر کنید می توانید از سایت هایی استفاده کنید که مختص آن منطقه هستند.

دانستن موقعیت مکانی مشتریان ایده آل شما نیز بر موقعیت تجاری شما تأثیر می گذارد. فرض کنید می خواهید یک نمایندگی فروش اتومبیل لوکس را راه اندازی کنید، شاید راه اندازی آن در یک منطقه با درآمد کم عاقلانه نیست.

در آخر، موقعیت مکانی مشتریان شما نیز بر نوع کالاهایی که ترجیح می دهند تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، دلالان خودرو ممکن است متوجه شوند که افرادی که در مناطق روستایی زندگی می کنند به سمت خرید کامیون ها تمایل دارند، در حالی که ساکنان شهری ممکن است ماشین های سواری کوچک را ترجیح دهند.

4. سطح تحصیلات آنها چیست؟

سطح تحصیلات مشتریان شما بر نوع پیام و اطلاعات ارائه شده در بازاریابی تأثیر می گذارد. به عنوان مثال، اگر مشتریان شما تحصیلات بالایی دارند، ممکن است نتایج مطالعاتی که در رابطه با محصول شما هستند، تهیه کرده و آنها را برای تصمیم گیری آزاد بگذارید.

اگر سطح تحصیلات آنها پایین است، ممکن است مجبور باشید اطلاعات را برای آنها تفسیر نمایید.

5. شغل آنها چیست؟

شغل یک شخص ممکن است در نوع کالایی که خریداری می کند تأثیر بگذارد. فرض کنید کامپیوترهای با کارایی بالا را به فروش می رسانید، ممکن است فروش آنها به طراحان و ویرایشگرهای ویدیو بیشتر باشد تا متخصصان رسانه های اجتماعی که فقط به دستگاهی نیاز دارند که بتواند به اینترنت متصل شود.

اگر خدمات بازاریابی ایمیلی یا خدمات سئو را ارائه می دهید، ممکن است صاحبان مشاغل آنلاین به خدمات شما علاقه مند باشند، در حالی که ممکن است یک پرستار یا یک مهندس عمران به خدمات شما اهمیت ندهد.

6. سطح درآمد آنها چه میزان است؟

این یکی دیگر از ملاحظات مهم هنگام معرفی پرسونا خریدار است. به یاد داشته باشید، مشتریان شما فقط محصولات خود را در صورت امکان تهیه آنها خریداری می کنند، بنابراین شما باید دامنه درآمد افرادی را که هدف ما هستند، بدانید.

به عنوان مثال، اگر شما یک فروشنده اتومبیل هستید، وقت خود را صرف تلاش برای فروش اتومبیل به دانشجویانی نکنید که هیچ درآمدی نداشته باشند. اگر شما املاک و مستغلات را می فروشید، تبلیغات بودجه بازاریابی خود را برای افرادی که مشاغل سطح اولیه هستند، صرف نمی کنید زیرا ممکن است آنها به اندازه کافی برای یک خانه هزینه نکنند.

7. علایق و عادات اوقات فراغت آنها چیست؟

شاید تعجب کنید که چرا باید علایق، سرگرمی ها و عادات اوقات فراغت خریداران خود را بدانید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا شخصیت آنها را بهتر بشناسید، که به نوبه خود ارتباط شما با آنها را آسان تر می کند. همچنین این امکان را به شما می دهد تا بتوانید به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید.

اگر می دانید که اکثر مشتری های شما به سالن ورزشی می روند، می توانید برای تبلیغ محصولات و خدمات خود در سالن های ورزشی در اطراف محل خود عضو شوید.

8. وضعیت روابط آنها چگونه است؟

آیا مشتریان هدف شما مجرد هستند یا متاهل؟ آیا آنها بچه دارند؟ بچه هایشان در چه سنی هستند؟ این اطلاعات بسیار مهم است. خواسته ها، نیازها، ترجیحات و فعالیت های اوقات فراغت افراد مجرد بسیار متفاوت از افراد متاهل است.

به همین ترتیب، خواسته ها، نیازها و ترجیحات افراد دارای کودک نو پا بسیار متفاوت از نیازهای افراد دارای فرزند نوجوان است. این اطلاعات به شما کمک می کند تا محصولات و خدمات خود را به گونه ای تنظیم کنید که با نیازهای خریدار ایده آل شما مطابقت داشته باشد.

9. اهداف آنها چیست؟

اهداف مشتریان ایده آل شما چیست؟ آنها با استفاده از محصول یا خدمات شما سعی در دستیابی به چه عواملی دارند؟

درک اینکه چرا مشتریان محصول شما را خریداری می کنند، به شما در اصلاح استراتژی بازاریابی خود کمک می نماید.

10. چالش های آنها چیست؟

خریداران ایده آل شما درباره خرید محصولات و خدمات شما چه نگرانی و اعتراضی دارد؟ دانستن این نگرانی ها و اعتراض ها به شما امکان می دهد تا به آنها رسیدگی کرده و خریداران ایده آل خود را ترغیب کنید که چرا محصولات شما برای آنها بهترین انتخاب است.

11. تاریخچه خرید آنها به چه صورت است؟

به عنوان مثال، اگر توجه کردید که بیشتر مشتریان شما تجهیزات خانه در فضای باز خریداری می کنند، می توان نتیجه گرفت که آنها طبقه متوسط هستند و در مناطق روستایی یا حومه زندگی می کنند.

12. تمایلات آنها در رسانه های اجتماعی چیست؟

مشتریان شما چگونه از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند؟ کدام سیستم عامل رسانه های اجتماعی را ترجیح می دهند؟ این اطلاعات به شما کمک می کند تا بهترین کانال های رسانه های اجتماعی را برای تمرکز در بازاریابی خود انتخاب و نوع محتوا مناسب آنها را ایجاد نمایید.

برخی از سؤالاتی که باید در هنگام خلق پرسونای خریدار به آنها پاسخ دهید در بالا آورده شده است. پس از یافتن پاسخ به این سؤالات، میانگین داده ها را برای هر سوال جمع کنید و سپس از آن برای ایجاد پرسونا کاربر استفاده کنید.

سرانجام، یک نام و عکس برای پرسونا انتخاب نمایید. انجام این کار باعث می شود شخصیت خریدار شما به جای مجموعه ای از داده ها مانند یک شخص واقعی به نظر برسد.

منبع: http://publica.ir/

نوشته خلق پرسونای خریدار ، ساده تر همیشه اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا تا به حال برای دریافت ایمیل های به روزرسانی و پیشنهادهای ویژه از برندی که دوست دارید ثبت نام کرده اید؟ احتمالاً، پاسخ شما مثبت است. ممکن است شما برای دریافت پیشنهادات برندی ثبت نام نمایید که برای روز تولدتان بن تخفیف ۲۰ درصدی ارائه دهد، این یک نمونه از بازاریابی اجازه ای است.

بازاریابی ایمیلی مبتنی بر اجازه

بازاریابی مبتنی بر مجوز اصطلاحی است که توسط ست گودین ایجاد شده است.

بازاریابی اجازه ای چیست؟

بازاریابی اجازه ای اصطلاحی است که به مشتریانی که قصد دریافت پیشنهادات و اطلاعیه های بازاریابی یک برند را دارند، اطلاق می شود. این ایده توسط کارشناس بازاریابی ست گودین ابداع شده و به دو بخش تقسیم شده است: بازاریابی اجازه ای صریح و بازاریابی اجازه ای ضمنی.

گودین در کتاب خود با عنوان “بازاریابی اجازه ای : تبدیل غریبه ها به دوستان و دوستان به مشتری” توضیح داده است که مصرف کنندگان باید این قدرت را داشته باشند که نحوه مورد بازاریابی گرفتن خود را انتخاب کنند. هنگامی که مصرف کنندگان با دریافت ایمیل بازاریابی موافقت می کنند، بازاریاب ها قادر به درک درست و تأمین نیازمندی های مشتریان خواهند شد.

همچنین شما می توانید آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا به یک گزارش تحلیلی دسترسی پیدا کنید و به آن شرکت اجازه دهید پیشنهادات مرتبط دیگری را نیز برای شما ارسال کند.

همانطور که عنوان کردیم، دو نوع بازاریابی اجازه ای وجود دارد: صریح و ضمنی.

بازاریابی اجازه ای صریح – مصرف کننده ایمیل خود را برای دریافت پیام های بازاریابی وارد می کند. به عنوان مثال، مشتریان ممکن است برای یک خبرنامه ثبت نام کنند. بازاریابی صریح برای ایجاد روابط تجاری جدید، بسیار متداول است.

بازاریابی اجازه ای ضمنی – کسب و کار  با مصرف کننده ارتباط دارد. این موضوع ممکن است شامل فردی باشد که مشتری فعلی برند است یا به طور مکرر از وب سایت بازدید می نماید.

هر کدام از شکل های بازاریابی اجازه ای که مورد استفاده قرار گیرد، کنترل آن در دست مشتریان است که می توانند نقطه شروع و پایان رابطه را توسط آن تعیین نمایند.

در واقع بازاریابی مبتنی بر مجوز راهی است برای کسب و کارها تا بتوانند روند بازاریابی خود را با آنچه که مورد علاقه مشتریان است، مطابقت دهند.

بازاریابی بدون اجازه

شامل هرگونه پیشنهاد بازاریابی است که بدون رضایت مشتریان، به آنها می شود. به عنوان مثال، اگر فرض کنیدشما حامی یک کنفرانس هستید و  لیست ایمیل شرکت کنندگان را دریافت می کنید، سپس برای آنها ایمیلی در مورد آخرین محصولات خود ارسال می نمایید، این یک بازاریابی بدون اجازه است.

آیا بازاریابی اجازه ای ارزش لازم را دارد؟

تا اینجا، شما احتمالاً متوجه شده اید که بازاریابی اجازه ای یک روش بازاریابی مقرون به صرفه است. سایر مزایای آن شامل حفظ روابط قوی با مشتری، ایجاد شهرت و تقویت نتایج است.

با سرمایه گذاری زمان روی آنچه مشتریان می خواهند ببینند، مشتریان به برند شما وفادار خواهند شد. کسب و کارها با ارسال ایمیل های بازاریابی با کیفیت بالا به مخاطبان، می تواندد برای خود شهرت مثبت ایجاد نمایند.

علاوه بر این، بازاریابی اجازه ای می گوید افراد در محتوای شما مشترک می شوند تا درباره خدمات ارائه شده به تجارت شما اطلاعات بیشتری کسب کند.

بازاریابی اجازه ای فقط دارای نقاط قوت نیست، دارای نقاط ضعفی نیز می باشد. به عنوان مثال، از آنجا که این ایمیل های بازاریابی اجازه ای اغلب به صورت خودکار ارسال می شود، کسب و کارها باید نسبت به ارسال تعداد زیاد این ایمیل ها احتیاط لازم را داشته باشند. شرکتی که به مشتریان خود درمورد هر معامله، فروش یا راه اندازی جدیدی از طریق ایمیل اطلاع می دهد، می تواند صندوق ورودی مشتری را پر نموده و علاقه مشتری را کاهش دهد.

همین امر می تواند در مورد ارسال ایمیل های بسیار کم نیز صدق کند. مشتریان می توانند به همان سرعتی که کسب و کار شما را کشف کردند، آن را فراموش نمایند. تعادل در حجم و وزن محتوا مهم است.

به همین ترتیب، ارسال مطالبی غیر مرتبط با آنچه مصرف کنندگان برای آنها ثبت نام کرده اند، می تواند آنها را به سمت لغو اشتراک سوق دهد. اگر مشتری یک خبرنامه هفتگی در مورد بازاریابی اینستاگرام ثبت نام کند، احتمالاً علاقه ای به اطلاعیه فروش محصول جدید ندارد.

بازاریابی ایمیلی با اشکال مختلفی انجام می شود. در اینجا چند قانون اصلی برای ساخت ایمیل های بازاریابی اجازه ای وجود دارد:

1. اطمینان حاصل کنید که مشتری به شما اجازه ارسال ایمیل می دهد.
2. به وضوح بیان کنید که اطلاعات مشتریان به صورت خصوصی حفظ خواهد شد.
3. یک گزینه عدم اشتراک در پایین ایمیل خود ایجاد نموده که به آسانی قابل دسترسی باشد.
4. محتوایی را انتخاب کنید که به مشترکان انگیزه بازگشت مجدد جهت دریافت اطلاعات را بدهد.

از آنجا که بازاریابی اجازه ای معمولاً روشی خودکار برای بازاریابی است، ابزارهایی برای کمک به ایجاد محتوا بازاریابی و برنامه ریزی آنها نیز وجود دارد.

هنگام انتخاب یک سرویس بازاریابی ایمیلی، موارد زیر را در نظر بگیرید:

۱- اطمینان حاصل کنید که روشی مشخص وجود دارد که مشتریان بتوانند ثبت نام نمایند و اشتراک خود را مدیریت کنند.

۲- اطمینان حاصل کنید که سرویس اتوماسیون با استراتژی فعلی بازاریابی شما مطابقت دارد.

بازاریابی اجازه ای برای کسب و کاری که می خواهد از تلاش های بازاریابی خود نتایج بهتری دریافت نماید و منجر به تولید محصولات جدید شود، امری ضروری است. شما می توانید پیام های بازاریابی خود را سفارشی کنید و مشتریان می توانند پیشنهاداتی که به آنها ارتباط دارند شخصی سازی کنند.

نوشته بازاریابی اجازه ای چیست و چگونه عمل می کند؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

خلق و نگهداری از شهرت و اعتبار خوب، یک فرآیند پیچیده بوده که نیاز به تداوم نیز دارد. بدون داشتن روابط عمومی مؤثر، جلب توجه مخاطبان هدف بسیار دشوار است و تأثیرگذاری بر عقاید و تصمیمات آنها بسیار کمتر امکان پذیر خواهد بود. اما هنگامی که رابطه با گروه هدف برقرار شود، باید این رابطه در سطح بالایی حفظ شود. این روند مشابه روابط بین فردی عمل می کند. هنگامی که دو نفر ارتباط خود را از دست می دهند، تقریباً از زندگی یکدیگر ناپدید می شوند، مهم نیست که قبلاً چقدر نزدیک بوده اند. به صورت مشابه اگر نتوانید رابطه با مخاطبان هدف را در سطح مطلوبی حفظ نمایید، همین اتفاق برای شما نیز رخ خواهد داد. روابط عمومی معقوله بسیار جامعیست. برای بهتر درک کردن آن نیاز به تعاریف جزئی‌تری داریم. ولی می‌توان گفت که بهترین راه برای تعریف روابط عمومی شناخت بهتر ابزارهایش می‌باشد. این رشته ابزارهای فراوانی دارد. در ادامه به چندی از آنها به همراه تعاریف و موارد استفاده آنها اشاره خواهیم کرد.

۱. رپورتاژ آگهی

رپورتاژ آگهی نوعی خبر سفارشی می‌باشد که اسپانسر آن شرکت یا کسب و کار است. این خبر به هدف بالا بردن اطلاعات مصرف کنندگان و بازار هدف از محصول انتشار می‌یابد. رپورتاژ آگهی، با وجود اینکه به منظور بالا بردن فروش و جلب توجه مشتریان و مصرف کنندگان به یک محصول یا یک سری خدمات انتشار می‌یابد، اما اصلا قالب تبلیغی نداشته و همین خصوصیت است که آن را به یکی از بهترین ابزارها برای روابط عمومی و بازاریابی تبدیل می‌کند. در میان کارشناسان روابط عمومی، از رپورتاژ آگهی به عنوان بهترین و در عین حال، کم هزینه‌ترین ابزار روابط عمومی یاد می‌شود زیرا از طریق ارایه یک داستان، اعتماد مشتری را جلب کرده، و بدون اینکه خود او متوجه شود، محصول را به او معرفی می‌کند. بسیاری شرکت‌ها، کوچک یا بزرگ، امروزه از رپورتاژ آگهی برای تبلیغات و تثبیت محصول استفاده می‌کنند. ( مشاهده تعرفه رپورتاژ آگهی )

۲. شرکت در رویدادها

وقتی حرف از سخنرانی به میان می‌آید، بسیاری پا پس می‌کشند. عدم برگزاری رویدادهای مختلف توسط شرکت‌ها می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد. از ترس گرفته تا عدم داشن اطلاعات کافی، همه و همه می‌توانند در این امر دخیل باشند. برای جلب توجه عموم، کارشناسان روابط عمومی هیچ رویداد عمومی و موقعیت سخنرانی در اجتماعات را از دست نمی‌دهند. این کار به آنها اجازه می‌دهد تا به صورت مستقیم و غیر مستقیم با افراد بسیار زیادی که می‌توانند مصرف کنندگان بالقوه محصولات یا خدمات یک کسب و کار باشند ارتباط برقرار کنند. البته، در کسب و کارهای کوچک، که واحد روابط عمومی کمی هزینه‌بر است، می‌توان از خدمات یک شرکت مشاور برای آموزش سخنرانی در چنین رویدادهایی به یکی از مدیران شرکت استفاده کرد. یا اینکه کل این کار را  برون سپاری کرد. امروزه برون سپاری یکی از راه حل‌های بسیار مناسب برای انجام کارهاست.

۳. انتشار هفته‌نامه، بروشور، و کاتالوگ

فرستادن هفته‌نامه‌های مرتبط با محصولات یا خدمات شرکت از دیگر ابزارهایی است که یک کسب و کار می‎‌تواند بویسله آن نام و نشانش را بیشتر در ذهن عموم جا بیاندازد، تبلیغات کسب و کار را بنماید، با مشتریان ارتباط برقرار کند، و آنها را بهتر و راحت‌تر در جریان محصولات یا خدمات جدید قرار دهد. بازاریابان از هفته‌نامه برای تبلیغ محصولات استفاده می‌کنند اما روابط عمومی از این ابزار برای خبررسانی در مورد شرکت بهره می‌برد. باید گفت که با به اشتراک گذاشتن اخبار و اطلاعاتی در مورد شرکت، اطلاعاتی که ممکن است برای خوانندگان جالب باشد، واحد روابط عمومی مشتریان قدیمی را حفظ کرده و مشتریان جدیدی نیز برای کسب و کار جذب می‌کند. با طراحی بروشورهای جذاب همچنین می‌توانید اعتماد مشتریان را به خود بیشتر از پیش جلب کنید. این امر در نهایت به بالا رفتن ترافیک سایتتان منجر خواهد شد.

۴. بلاگ‌ها و شبکه‌های اجتماعی

صاحبان کسب و کار و کارشناسان روابط عمومی همچنین می‌توانند از طریق بلاگ‌ها برای شناساندن نام خود به کاربران آنلاین (یک بازار بالقوه دیگر) استفاده کنند. اخیرا روشی هم استفاده می‌شود به نام میکروبلاگینگ. این کار به آنها اجازه می‌دهد رابطه‌ای با خوانندگان هدف برقرار کنند و نه تنها به آنها اطلاعات بدهند، بلکه حتی بازخورد مستقیم از آنها بگیرند. همچنین می‌توان از شبکه‌های اجتماعی به این منظور بهره جست. شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط دوطرفه و مستقیم با عموم مردم، مصرف کنندگان، سرمایه‌گذاران، و دیگر گروه‌های هدف مناسب هستند. در شبکه‌های اجتماعی، شما به راحتی دیگر رسانه‌ها را دور زده و مستقیم به سراغ مشتری می‌روید. در شبکه‌هایی مثل فیسبوک و توییتر، شما به راحتی ترافیک را به سمت خود می‌کشید. در این بین، روزنامه‌نگارانی هم هستند که شما را دنبال کنند و این خیلی خوب است.در این شبکه‌ها همچنین امکان این را خواهید داشت که به سرعت به ابهامات و مشکلات پاسخ دهید.

۵. خبرنامه ها

 ارسال خبرنامه – اطلاعات مربوط به سازمان یا محصولات و خدمات آن – مستقیماً برای مخاطبان هدف، روشی متداول برای ایجاد و حفظ رابطه محکم با مردم است. خبرنامه هایی که محصولات تبلیغاتی را ارائه می دهند نیز یک استراتژی متداول بازاریابی هستند، اما متخصصان روابط عمومی از آن برای به اشتراک گذاشتن اخبار و اطلاعات عمومی استفاده می کنند که ممکن است مورد توجه مخاطبان هدف قرار داشته باشد و نه صرفاً تبلیغ محصولات / خدمات.

منبع: مرجع تخصصی خدمات روابط عمومی

نوشته ابزارهای روابط عمومی کدامند؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

وقتی صحبت از ایمیل مارکتینگ می شود، بحث های زیادی پیش می آید. طوری که شاید بتوان روزها درمورد اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ، مهمترین اجزای بهینه سازی یک ایمیل و بهترین نمونه های آن صحبت کرد. اما در واقع مهم نیست که شما موفق به بهینه سازی چند ایمیل شده اید، همین که نتیجه تلاش های خود را ببینید کافی ست. – – بدون توجه به اینکه این ایمیل ها تا چه اندازه به شما کمک می کنند که به اهداف تان برسید.

قبل از ارسال ایمیل بعدی، کمی مکث کنید و از خودتان بپرسید: هدف ایمیل مارکتینگ من چیست؟ آیا این کار به منظور رشد بانک اطلاعاتی مشترکین است؟ آیا این کار سرنخ های بیشتری تولید می کند؟ آیا سرنخ های موجود را به مشتری تبدیل می کند؟ هدف شما همان تصمیمی است که گرفته اید (شما می توانید بیش از یک هدف داشته باشید.)، در گام بعدی باید بفهمید که چه شاخص هایی برای رسیدن به اهدافتان نیاز دارید.

بیایید نگاهی بیندازیم به شاخص هایی که باید در مسیر ایمیل مارکتینگ به آنها توجه کنید. پس با شاخص هایی شروع می کنیم که برای کمپین های ایمیل مارکتینگ ضروری هستند. سپس به سراغ معیارهای خاص می رویم که تنها برای برخی از اهداف شما کارایی دارند.

۱. نرخ کلیک

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی یک یا چند لینک موجود در ایمیل مربوطه کلیک کرده‌اند.

نحوه محاسبه: (مجموع کلیک‌ها یا کلیک‌های شخصی) * ۱۰۰

مثال: ۵۰۰ کلیک تقسیم بر ۱۰۰۰ ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ کلیک ۵ درصدی

(تا زمان استفاده از رویکردی یکسان، استفاده از مجموع کلیک‌ها یا کلیک‌های شخصی در محاسبه فوق جواب می‌دهد).
وقتی از بازاریاب‌های ایمیلی سوال می‌کنید که چه شاخص هایی را دنبال می‌کنند، احتمالا نخستین پاسخی که می‌دهند، نرخ کلیک (CTR) است. دوست دارم این شاخص را شاخص «هرروز» ایمیل مارکتینگ بنامم، چون به شما اجازه می‌دهد که به سادگی عملکرد هرکدام از ایمیل‌های شخصی ارسالی را محاسبه کنید. بر این اساس، می‌توانید نحوه تغییرات نرخ کلیک (CTR) را در گذر زمان متوجه شوید.

همچنین، «نرخ کلیک» معیاری پرکاربرد برای تعیین نتایج آزمون‌های A/B است، چرا که هدف این آزمون‌ها کمک به یافتن روش‌های جدید برای دریافت کلیک‌های بیشتر از ایمیل‌های‌تان است. نرخ کلیک یکی از معیارهای بسیار مهمی است که بازاریاب‌های ایمیلی دنبال می‌کنند، زیرا این معیار دیدگاه مناسبی درمورد افرادی که با محتوای تولید شده در ارتباطند و علاقه‌ دارند اطلاعات بیشتری درمورد برند شما کسب کنند، به شما می‌دهد.

۲. نرخ تبدیل

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی لینک درون ایمیل کلیک کرده‌اند و اقدام مدنظر مانند تکمیل فرم سرنخ یا خرید محصول را انجام داده‌اند.

نحوه محاسبه: (تعداد افرادی که اقدام مدنظر را انجام داده‌اند تقسیم بر تعداد مجموع ایمیل‌های ارسالی) * ۱۰۰

مثال: ۴۰۰ نفر اقدام مدنظر را انجام داده‌اند تقسیم بر ۱۰۰۰۰ مجموع ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ تبدیل ۴ درصدی

بعد از اینکه دریافت‌کننده ایمیل روی ایمیل‌تان کلیک می‌کند، هدف بعدی معمولاً تبدیل کردن وی به مشتری راغب محصول یا خدمت‌تان است. به عبارت دیگر، هدف بعدی این است که مشتری راغب اقدامی انجام دهد که شما در ایمیل‌تان از او خواسته اید. بنابراین، اگر ایمیلی را ارسال می‌کنید تا به مخاطب‌تان امکان دانلود (مثلاً، کتاب الکترونیکی رایگان) را بدهید، هر کسی که واقعاً این کتاب الکترونیکی را دانلود می‌کند، جزو نرخ تبدیل در نظر بگیرید. چرا که نرخ تبدیل، ارتباط مستقیمی با دکمه فراخوان (CTA) و این دکمه نیز ارتباط مستقیمی با هدف کلی ایمیل مارکتینگ شما دارد.

نرخ تبدیل یکی از مهمترین معیارهای میزان دستیابی به اهداف‌تان است.

برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل ایمیل‌های‌تان، باید پلتفرم ایمیلی و تجزیه ‌وتحلیل وبسات خود را با هم ادغام کنید. این کار را می‌توانید با استفاده از ایجاد لینک اینترنتی (URL) برای لینک‌های ایمیل خود و یا به کمک لینک های UTM انجام دهید.

۳. ضریب بازگشت

تعریف: درصد کل ایمیل‌های ارسالی است که تحویل آنها به صندوق ورودی دریافت‌کننده موفق نبوده است.

نحوه محاسبه: (کل ایمیل‌های بازگردانده شده تقسیم بر تعداد ایمیل‌های ارسالی) * ۱۰۰

مثال: ۷۵ ایمیل بازگردانده ‌شده تقسیم بر ۱۰۰۰۰ ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ پرش ۰.۷۵ درصد

می‌توان دو نوع بازگشت ایمیل درنظر گرفت: بازگشت «سخت» و «نرم». بازگشت نرم حاصل مشکل موقت آدرس ایمیل معتبر (مانند پر بودن صندوق ورودی یا مشکل در سرور دریافت‌کننده) است. ممکن است سرور دریافت‌کننده، این ایمیل‌ها را برای تحویل در هنگام رفع مشکل نگه دارد و یا پیام شما را دوباره ارسال کند. بازگشت سخت، حاصل ورود آدرس ایمیل نامعتبر، بسته‌شده یا ناموجود است و این ایمیل‌ها هرگز با موفقیت ارسال نمی‌شوند. باید فوراً آدرس‌های بازگشت سخت را از فهرست ایمیل‌تان حذف کنید، زیرا ضریب بازگشت یکی از عوامل کلیدی است که ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی (ISPs) در تعیین اعتبار فرستنده ایمیل در نظر می‌گیرند. در صورتی که تعداد بازگشت های سخت‌تان خیلی زیاد باشد، ISP، شرکت‌تان را اسپمر تلقی می‌کند.

۴. نرخ رشد فهرست

تعریف: نرخ رشد فهرست ایمیل‌تان است.

نحوه محاسبه: ([تعداد مشترکین جدید) منهای (تعداد لغو اشتراک‌ها + شکایت‌ها از ایمیل و اسپم) تقسیم بر مجموع تعداد آدرس‌های ایمیل موجود در فهرست]) * ۱۰۰.

مثال: (۵۰۰ مشترک جدید – ۱۰۰ لعو اشتراک و شکایت از ایمیل و اسپم) تقسیم بر ۱۰۰۰۰ آدرس ایمیل موجود در فهرست * ۱۰۰ = نرخ رشد فهرست ۴ درصدی

صرف‌نظر از شاخص های CTA (نرخ کلیک، نرخ تبدیل)، باید افزایش و کاهش فهرست ایمیل‌تان را با دقت زیر نظر داشته باشید. فراموش نکنید که به منظور افزایش دسترسی و گسترش مخاطبان، رشد فهرست را جزو اهداف‌تان قرار دهید. با وجود تلاش های شما ممکن است پس از مدتی فهرستی که برای ایمیل مارکتینگ تهیه کرده اید، به صورت طبیعی کاهش یابد چرا که هر سال حدود ۲۲.۵ درصد از ایمیل‌ها منقضی می شوند. این یعنی، توجه به رشد فهرست مشترکین‌ و وجود تعداد آدرس ایمیل مناسب در این فهرست بیش از پیش مهم است.

۵. میزان به اشتراک گذاری ایمیل و یا فوروارد آن

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی دکمۀ «Share this» (اشتراک‌گذاری) برای ارسال ایمیل به شبکه اجتماعی یا دکمه «Forward to a friend» (فوروارد به دوستان) کلیک کرده‌اند.

نحوه محاسبه: (تعداد کلیک‌ها روی دکمه اشتراک‌گذاری و فوروارد تقسیم بر مجموع ایمیل‌های تحویلی)*۱۰۰

مثال: ۱۰۰ کلیک روی دکمه اشتراک‌گذاری و فوروارد تقسیم بر ۱۰۰۰۰ مجموع ایمیل ارسالی*۱۰۰ = نرخ اشتراک‌گذاری و فوروارد ۱ درصدی

شاید ظاهراً نرخ فوروارد یا اشتراک‌گذاری ایمیل توسط دریافت‌کنندگان آن، چندان مهم نباشد، ولی مسلماً یکی از مهمترین معیارهایی است که باید به آن توجه کنید. چرا؟ چون به این ترتیب می‌توانید فهرست تماس‌های جدید ایجاد کنید. افراد موجود در فهرست‌تان هم اکنون در بانک اطلاعاتی شما وجود دارند. بنابراین، در حالیکه همچنان بر شاخص تبدیل تمرکز دارید، خوانندگان را تشویق کنید که اگر محتوای ایمیل را مفید می‌دانند آن را به دوست یا همکاران خود ارسال کنند. سپس ببینید که چند نفر را می‌توانید با این روش به بانک اطلاعاتی خود اضافه کنید.

نرخ اشتراک‌گذاری را به دقت زیر نظر داشته باشید تا بفهمید که معمولاً کدام مقالات و محصولات بیش از همه به اشتراک گذاشته می‌شوند و از آن در هنگام برنامه‌ریزی برای کمپین های ایمیلی آتی استفاده کنید.

۶. بازگشت سرمایه کلی

تعریف: بازگشت سرمایه کلی، بازده کلی سرمایه‌گذاری شما بر کمپین های ایمیلی است. به عبارت دیگر، مجموع درآمد تقسیم بر مجموع مخارج است.

نحوه محاسبه: [(درآمد حاصل از فروش اضافی منهای مبلغ سرمایه‌گذاری روی کمپین] تقسیم بر مبلغ سرمایه‌گذاری روی کمپین]*۱۰۰

مثال: (۱۰۰۰ دلار فروش اضافی – ۱۰۰ دلار سرمایه‌گذاری روی کمپین) تقسیم بر ۱۰۰ دلار سرمایه‌گذاری روی کمپین)*۱۰۰= بازده سرمایه‌گذاری ۹۰۰ درصدی برای کمپین.

نکته: این فرمول ساده‌ترین راه برای محاسبه بازده سرمایه‌گذاری است. اما روش‌های گوناگونی برای محاسبه بازده سرمایه‌گذاری کمپین های ایمیل مارکتینگ شما وجود دارد که شما بسته به نوع تجارت‌تان، ممکن است یکی از فرمول‌ها را ترجیح دهید

همانند هر کانال بازاریابی دیگری، شما نیز باید بتوانید بازده سرمایه‌گذاری کل ایمیل مارکتینگ ‌تان را تعیین کنید. اگر هنوز این کار را انجام نداده‌اید، سیستم SLA را نصب کنید و در آن، بر اساس احتمال درآمدزایی برای شرکت، مقادیر مختلفی را به انواع گوناگون سرنخ ها اختصاص دهید.

چه تعداد از این سرنخ ها را از طریق ایمیل مارکتینگ بدست آورده اید؟ چگونه می‌توان از آنها درآمد بالقوه کسب کرد؟ چگونه می‌توان از آنها درآمد واقعی کسب کرد؟ برخی معیارها به شما کمک می‌کنند که به مدیر و تیم فروش‌تان نشان دهید که ایمیل مارکتینگ چقدر ارزشمند است، چرا که به شما کمک می کند نتایج واقعی و ملموسی بدست آورید.

ممکن است هدف کمپین های ایمیل مارکتینگ شما با اهداف رقبایتان فرق داشته باشد و حتی ممکن است این اهداف، در درون شرکت شما نیز متفاوت باشند. اما نکته مهم این است که پیش از شروع (یا ادامه) ارسال و سنجش ایمیل‌های‌تان، مشخص کنید که دقیقاً به دنبال چه چیزی هستید.

در ادامه توضیح می دهیم که چگونه می توان این شاخص های کلیدی را با اهدافتان هماهنگ کنید.

چگونه می توان شاخص های کمپین های ایمیل مارکتینگ را بر اساس اهداف خود تنظیم کرد

نرخ رشد فهرست مشترکین

اگر تمرکزتان روی رشد قسمت بالای قیف است (جذب بازدیدکنندگان بیشتر به وب‌سایت، افزایش تعداد مشترکین وبلاگ، استفاده بیشتر افراد از ابزارهای رایگان و غیره)، احتمالاً رشد فهرست مشترکین‌تان نیز جزو اهدافتان است و به همین خاطر، ایمیل‌های‌تان حاوی دکمه‌های CTA مانند «Subscribe to Our Blog» («مشترک وبلاگ شوید») یا «Join Our Weekly Email List» («پیوستن به فهرست ایمیل هفتگی‌») هستند. نرخ رشد فهرست مشترکین، مهمترین شاخصی است که باید برای دستیابی به رشد قسمت بالای قیف دنبال کنید.

مشترکین غیرفعال

وقتی می‌خواهید مشترکین‌تان را پیگیری کنید و آنها را افزایش دهید، مهم است که به مشترکین غیرفعال‌تان نیز توجه کنید و حتی بعضی از آنها را از لیست خود حذف کنید. چرا؟ چون ارسال ایمیل به افرادی که ایمیل‌های‌تان را باز نمی کنند (یا همان ایمیل خاکستری «graymail ») ممکن است به شما صدمه بزند. در این حالت ممکن است دریافت کننده ایمیل های شما، این ایمیل ها را دریافت کند اما آنها را مستقیما به پوشه «Junk» بفرستد. این بدین معناست که ایمیل‌تان از نظر فنی دریافت شده، ولی خوانده نشده است.

تعداد سرنخ های جدید (و یا تمام آنها)

شاید به جای تمرکز روی مشترکین، بخواهید روی افزایش تعداد سرنخ تمرکز کنید. در این صورت، باید ایمیل‌هایی ارسال کنید که محتوای‌شان به تولید سرنخ کمک می کند. به عبارت دیگر، باید محتوایی ارسال کنید که نیازمند پر کردن فرم ثبت نام توسط مشتری است.

اگر هدف از ایمیل مارکتینگ، تولید سرنخ است، باید تعداد سرنخ هایی که هر روز و هر ماه بدست می‌آورید را دنبال کنید. بنا به اولویت‌های‌تان، می‌توانید روی تمام سرنخ ها یا روی افراد جدیدی که به بانک اطلاعاتی تان اضافه شده‌اند تمرکز کنید.

نرخ تبدیل سرنخ به مشتری

در انتها، بیایید فرض کنیم که می‌خواهید روی قسمت میانی و پایین قیف بازاریابی‌تان تمرکز کنید و تعداد بیشتری از سرنخ های موجود را به مشتری تبدیل کنید. در این صورت باید محتوای ایمیل‌های ارسالی تان ارتباط بیشتری با کسب‌وکارتان داشته باشد. ممکن است دکمه CTA شامل «دریافت نسخه آزمایشی»، «تماشای ویدئوی محصول‌» یا «دریافت نسخه رایگان » باشد. اگر هدف‌تان این است، باید تغییرات نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را پیگیری کنید. اگر تعداد بازاریاب‌هایی که اهداف‌شان را تعیین می‌کنند اما میزان پیشرفت‌شان را دنبال نمی‌کنند را بدانید، بدون شک شگفت‌زده خواهید شد. درنتیجه سعی کنید همواره به پیگیری مسیر دستیابی به هدفتان اهمیت بدهید و با دقت، تغییرات شاخص های ذکر شده را در طی ماه‌های مختلف بررسی کنید. اما لازم است بدانید که دو شاخص ایمیل مارکتینگ نسبت به دیگر شاخص ها از اهمیت کمتری برخوردارند.

نرخ باز شدن

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل که ایمیل مربوطه را باز می‌کنند.

اغلب بازاریابان، هنوز هم به نرخ باز شدن ایمیل های ارسال شده شان اهمیت می دهند. اگر شما نیز جزو این دسته هستید، بهتر است بدانید که اگرچه این موضوع ممکن است تأثیر مثبتی داشته باشد (و البته باز شدن بیشتر ایمیل‌ها یک اتفاق خوب است) اما مهمتر از نرخ کلیک ها نیست.

واقعیت این است که نرخ باز شدن ایمیل ها، به چند دلیل، معیار بسیار گمراه‌کننده‌ای است. چرا که یک ایمیل تنها در صورتی «بازشده» تلقی می‌شود که دریافت‌کننده آن، تصاویر موجود در پیام را نیز دریافت کند. اما درصد زیادی از کاربران ایمیل، دریافت تصویر را مسدود کرده‎‌اند و این یعنی، حتی اگر ایمیل‌تان را باز کنند، جزو آمار شما محسوب نمی شوند. به این ترتیب، این شاخص، یک شاخص غیرقابل‌اطمینان برای بازاریاب‌ها است، زیرا تعداد افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند را کمتر از میزان واقعی آن گزارش می‌دهد.

نکته: اگر از شاخص نرخ باز شدن ایمیل به عنوان معیاری تطبیقی استفاده می‌کنید، شاید به نکات ارزشمندی دست یابید. مثلاً، اگر نرخ باز شدن ایمیل‌های این هفته را با ایمیل های هفته پیش مقایسه کنید (که هر دو از فهرستی یکسان انتخاب شده اند)، چون متغیرها تا حدی کنترل‌شده هستند، ممکن است نتایج یکسانی بدست بیاید.

نرخ لغو اشتراک

همانند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ لغو اشتراک نیز گزارش قابل‌اطمینانی از وضعیت فهرست ایمیل‌تان ارائه نمی‌دهد. بسیاری از مشترکینی که از دریافت ایمیل های شما خسته شده‌اند و حوصله فرآیند رسمی لغو اشتراک را ندارند، از باز کردن و خواندن ایمیل های شما خودداری کرده و روی آنها کلیک نمی‌کنند. به همین دلیل است که پیشنهاد می کنیم میزان اشتراک مشتریان را از طریق نرخ کلیک و نرخ تبدیل، اندازه گیری کنید. بر این اساس، می‌توانید مشترکین غیرفعال را پیدا کرده و حذف‌شان کنید. بررسی نرخ لغو اشتراک ماهانه، می تواند به محاسبه نرخ رشد فهرست‌تان کمک کند، بنابراین هرچند مدت یکبار این معیار را بررسی کنید.

نوشته ۶ شاخص مهم ارزیابی کمپین های ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا مخاطبان شما به جمع مشتریانتان پیوسته اند؟ یا فقط درحد یک سرنخ درفهرست تماس هایتان باقی مانده اند؟ اگر برای ارسال ایمیل های خود، گردش کار اتوماتیک ندارید، احتمالا جزو دسته دوم به حساب می آیید؛ پس بهتر است بدانید که با این روند برخی از سرنخ هایتان را از دست می دهید و حتی احتمال این وجود دارد که مشتریان فعلی تان نیزاز کار شما رضایت کافی نداشته باشند.

براساس گزارش فارستر، ورودی قیف فروش آن دسته از بازاریابان حوزه B2B که از سیستم پاسخگویی اتوماتیک در فرایند کاری خود استفاده می کنند، نسبت به کسانی که از این شیوه استفاده نمی کنند، حدود ۱۰% بیشتر است. اما این تنها بخشی از ماجراست.

از ایمیل های اتوماتیک تنها برای راه اندازی کمپین های پروش سرنخ استفاده نمی شود. بلکه شما می توانید از آنها برای جلب رضایت مشتریان فعلی تان نیز استفاده کنید و آنها را به خرید بیشتر تشویق نمایید، خدمات بیشتری به آنها ارائه دهید و تمام تلاش تان را درجهت افزایش وفاداری شان بکار بگیرید. در ادامه مقاله به چند ایده جذاب برای تکمیل اطلاعات مشتریان از طریق ارسال ایمیل اتوماتیک پرداخته ایم. با استفاده از این روش ها می توانید مشتریان خود را بیشتر درگیر کرده و تعداد مشتریان فعال را افزایش دهید.

ایجاد سیستم بازاریابی ایمیلی اتوماتیک

همانطور که می دانید، گردش کار با ارسال ایمیل اتوماتیک باید توسط یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی راه اندازی شود. مفهموم اتوماسیون بازاریابی، یک مفهوم جهانی است هرچند که انواع ارائه دهندگان مختلف، برای نرم افزارهایشان قابلیت ها و ویژگی های متفاوتی در نظر می گیرند.

برای مثال اگر از نرم افزار CRM دیدار استفاده می کنید، به راحتی می توانید با ایجاد چند گردش کار مختلف، ایمیل های شخصی سازی شده و اتوماتیک ارسال کنید. این ایمیل ها، راه های مختلفی را به سوی شما باز می کنند: شما می توانید هنگامی که یک مخاطب جدید را به لیست خود اضافه می کنید، یک فرم ثبت نام برایش ارسال کنید. او با باز کردن لینک داخل ایمیل و وارد شدن به وبسایت تان می تواند تبلیغات شما را ببیند و به سرنخ تبدیل شود.

همچنین شما می توانید گردش کاری ایمیل های تان را بر اساس هرگونه اطلاعاتی که از مخاطب دارید از قبیل صفحات بازدید شده توسط او، ایمیل و وبسایتش، محتوایی که دانلود کرده و…. تنظیم کنید.

گردش کار می تواند شما را قادر سازد که فعالیت های دیگری نیز در کنار ارسال ایمیل انجام دهید، به عنوان مثال مخاطبان باارزش را به لیست تماس هایتان اضافه کنید و یا برخی از مخاطبان را از لیست خود حذف کنید، اطلاعات مخاطبان را بروز رسانی کنید و مدیریت تماس هایتان را به دست بگیرید. این کار موجب بازاریابی هدفمند و جذب موثرتر سرنخ خواهد شد.

اجازه بدهید با چند نمونه گردش کار اتوماتیک ارسال ایمیل، که به شما در جمع آوری اطلاعات مشتریان کمک می کنند، آشنا شویم.

۱. گردش کار موضوعی

محرک اصلی: صفحات بازدید شده یا محتوای پیشنهادی برای دانلود

یک گردش کار برای موضوعات مرتبط با صنعتی که در آن مشغول فعالیت هستید، ایجاد کنید و درمورد هرموضوع محتوا تولید کنید. به عنوان مثال اگر شما در زمینه پرورش اسب تک شاخ فعالیت می کنید باید به موضوعاتی از قبیل رژیم های غذایی خاص، لوازم مورد نیاز و …. بپردازید ومتناسب با هر موضوع یک گردش کار ایمیل مارکتینگ تهیه کنید. سپس با توجه به صفحه ای که مخاطب شما از آن بازدید می کند و یا محتوایی که دانلود می کند، برایش ایمیل ارسال کنید.
شما می توانید یک گردش کار برای محتوای قابل دانلود تهیه کنید که برمبنای فرم های پر شده توسط اعضا طراحی شده باشد.

بنابراین اگر یکی از محتواهایی که برای دانلود آماده کرده اید، یک کتاب الکترونیکی به نام «۱۰ نکته تنظیم رژیم غذایی مناسب برای اسب تک شاخ» است، درنتیجه گردش کار «رژیم اسب تک شاخ» راه اندازی خواهد شد. پس از آن شما باید دست به کار شوید و محتواهای دیگری در همین زمینه تهیه کنید. به عنوان مثال مطلبی را در وبسایت تان منتشر کنید با عنوان راهنمایی های لازم برای رژیم غذایی اسب تک شاخ.

۲. گردش کار خوش آمد گویی به مشترکین وبسایت

محرک اصلی: مشترکین وبسایت شما

یک ایمیل خوش آمد گویی صمیمانه برای اعضای جدید وبسایت تان ارسال کنید. در این ایمیل شما می توانید از آنها به منظور انتخاب وبسایت تان تشکر کرده و توضیحاتی درمورد محتوای وبسایت و مقالات موجود در آن برایشان بنویسید. شما می توانید هر از گاهی برای آنها ایمیل ارسال کنید و به یادشان بیاورید که مدتی است به وبسایت شما سرنزده اند. همچنین از این طریق می توانید بهترین مقالات منتشر شده در وبسایت را نیز به آنها معرفی کنید.

۳. استقبال از مشتریان جدید/ گردش کار آموزشی

محرک اصلی: مرحله چرخه عمر

همانطور که ایمیل خوش آمدگویی به مشترکین جدید را آماده می کنید، یک سری ایمیل نیز برای مخاطبانی که به مشتریان واقعی شما تبدیل می شوند، تهیه کنید. این ایمیل ها می توانند زمانی ارسال شوند که مخاطب شما به طور جدی مشتری شما شده است.

این کار نه تنها یک راه عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان جدید است بلکه به تداوم ارتباط با آنها نیز می انجامد.
در صورتی که محصول یا خدمات شما نیاز به آموزش داشته باشد، می توانید از این گردش کار به عنوان یک فرصت طلایی برای ارائه موارد آموزشی بهره ببرید.

۴. ارتباط با مخاطب/ گردش کار تبلیغاتی

محرک اصلی: تعداد بازدیدها و کلیک ها و فرم های عضویت

یک لیست از افراد فعال تهیه کنید (ما این لیست های هوشمند را مارکتینگ پلتفرم می نامیم). این لیست باید به طور اتوماتیک به وسیله مخاطبانی که با شما در ارتباط هستند بروز رسانی شود. معیار شما در این مرحله باید بازدیدهای وبسایت تان، تعداد کلیک های ایمیل تان و یا اعضای وبسایت تان باشد.

سپس یک ایمیل گردش کار ایجاد کنید و با ارسال برای این افراد از محتوایتان تبلیغ کنید.

از آنجا که این مخاطبان ارتباط زیادی با شما دارند، توصیه می کنیم بهترین محتوای خود را در اختیارشان قرار دهید. همچنین شما می توانید فالورهای توییترتان را نیز به این لیست اضافه کنید تا قدرت نفوذتان را در شبکه های اجتماعی بالا ببرید.

۵. گردش کار پرورش سرنخ

محرک اصلی: رخدادی که موجب ثبت نام سرنخ در سایت شما می شود

اگر شما مخاطبانی دارید که چندین پیشنهاد برتر قیف بازاریابی نظیر کتاب های الکترونیکی و وبینارها را دانلود کرده اند، می تواند برایتان نشانه خوبی باشد. زیرا این بدین معناست که آنها کمی بیشتر از آنچه فکر می کردید آمادگی تبدیل شدن به سرنخ را دارند. پس گردش کاری ایجاد کنید که به پیشرفت اینگونه مشتریان کمک کند.

اگر مخاطب شما به یک سرنخ تبدیل شده است، سعی کنید برای او ایمیل هایی حاوی مطالب مربوط به میانه ی قیف فروش را ارسال کنید، چرا که ممکن است با این کار او به مرحله MQL (مشتری راغب خرید) تبدیل شود.

این گردش کار می تواند شامل مطالب و یا صفحاتی از وبسایت شما باشد که بر مشتری تاثیر می گذارند – – مطالبی شامل گزارش هایی از رضایت مشتریان، پیشنهاد ارائه خدمات رایگان و یا نسخه آزمایشی محصول.

۶. گردش کار اعلام فروش داخلی

محرک اصلی: درصد انجام یک عمل به نسبت بازدیدکنندگان آن صفحه

در هر وبسایت قسمتی وجود دارد که صفحات و یا رویدادهای پربازدید را در آن قسمت به نمایش می گذارند. در ابتدا شما باید این صفحات و یا رویدادها را از طریق ابزارهای مخصوص به این کار، شناسایی کنید. بدون شک صفحات مربوط به قیمت محصولات و همچنین صفحات مربوط به معرفی محصولات جزو صفحات پربازدید خواهند بود.- – درواقع می توان گفت همان صفحاتی که مخاطبان شما را در ارزیابی محصول و خدمات راهنمایی می کنند.

در این مرحله شما باید یک گردش کار راه اندازی کنید که از طریق ایمیل، این صفحات را به مخاطبان معرفی کند. شما همچنین می توانید با استفاده از ایمیل های شخصی سازی شده، اطلاعات مورد نیاز سرنخ هایتان را در اختیارشان قرار دهید. این اطلاعات می تواند مربوط به قسمت های میانی و پایین قیف فروش باشد. این کار به شما امکان می دهد تا در زمان مناسب با سرنخ خود ارتباط برقرار کنید.

۷. گردش کار ارتباط مجدد

محرک اصلی: مخاطبان غیرفعال

شما می توانید با مخاطبان غیرفعال تان ارتباط برقرار کنید و کسانی را که دارای معیار خاصی هستند، دوباره در لیست مخاطبان خود قرار دهید. به عنوان مثال شما می توانید زمان آخرین تماس را معیار قرار دهید، زمان آخرین بازدید فرد از وبسایت تان را در نظر بگیرید و یا آخرین باری که به عضویت وبسایت شما درآمده است را مشخص کنید.

در این گردش کار شما باید سعی کنید یک پیشنهاد شگفت انگیز ارائه دهید و یا یک کد تخفیف در اختیار مخاطب قرار دهید تا اشتیاق خرید محصولتان دوباره به او بازگردد.

۸. گردش کار برگزاری یک رویداد

محرک اصلی: ثبت نام یا حضور در رویداد

با میزبانی شخصی از یک رویداد موافقید؟ و یا برگزاری یک رویداد آنلاین مانند وبینار؟ از ارسال ایمیل اتوماتیک استفاده کنید تا علاقه مندان به حضور در این رویدادها بتوانند نسبت به ثبت نام و حضورشان اعلام آمادگی کنند. شما می توانید در طی مدت برگزاری رویداد، قبل و یا بعد از آن، از ایمیل گردش کار اتوماتیک برای تبلیغ ثبت نام و حضور در رویداد استفاده کنید.

برای مثال یک گردش کار ایجاد کنید که اطلاعات مهم مربوط به رویداد را که لازم است سرنخ ها آنها را بدانند در اختیارشان قراردهد، اطلاعاتی همچون هتل محل اقامت، مباحث مربوط به رویداد یا اطلاعات مربوط به نحوه ثبت نام و ورود به وبینار. همچنین هنگامی که رویداد به پایان رسید، یک گردش کار ایجاد کنید که امکان دسترسی به اسلایدهای مورد بحث در جلسه برای کاربران فراهم شود و اطلاعات مورد نیاز برای همایش های آینده نیز در اختیارشان قرار بگیرد.

۹. گردش کار سبد خرید رها شده

محرک اصلی: سبد خرید رها شده

اگر کسب و کار شما در زمینه تجارت الکترونیک است، احتمالا از گردش کار یک سبد خرید رها شده سود خواهید برد. مفهوم این جمله ساده است: وقتی یک نفر وارد سایت شما می شود و یک خرید را به سبد خرید آنلاینش اضافه می کند اما قبل از تکمیل خرید آن را رها کرده و از سایت خارج می شود، این امکان را در اختیار شما قرار می دهد که یک ایمیل گردش کار ایجاد کنید و خرید فراموش شده را به یادش بیاورید و با ارائه کد تخفیف ویژه به او انگیزه بازگشت به خرید بدهید.

۱۰. گردش کار بیش فروشی (upsell)

محرک اصلی: خریدهای گذشته

نباید پس از اتمام فرایند فروش، ارتباط خود را با مشتری قطع کنید. مخصوصا اگر خدمات و محصولات متنوعی ارائه می دهید، می توانید از گردش کار به عنوان یک فرصت مناسب برای بروز رسانی مشتریان فعلی و بیش فروشی (upsell) به آنها استفاده کنید. یا متناسب با محصولی که مشتری شما پیش از این خریداری کرده است، کالاها و خدمات مکمل ارائه دهید.

یک لیست فعال بروز رسانی شده از مشتریانی تهیه کنید که یکی از محصولات شما را خریده اند – – یا ترکیبی از محصولات و خدمات شما را خریداری کرده اند.- – و یک گردش کار برای معرفی دیگر محصولات و یا بیش فروشی (upsell) ایجاد کنید.

۱۱. گردش کار رضایت مشتری

محرک اصلی: نتایج ارزیابی شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS)

یک نظر سنجی برای مشتریان طراحی کنید. با این کار شما می توانید از امتیازات (NPS) بدست آمده استفاده کرده و از آن به عنوان ملاک راه اندازی یک گردش کار بهره بگیرید.

از طریق این نظرسنجی می توانید به راحتی میزان رضایت مشتریان را ارزیابی کرده و آن را معیار لیست رضایت مشتریان فعال قرار دهید. به مشتریان امتیاز بدهید و هرگاه یک شخص به رضایت از کسب و کار شما رسید او را با برچسب «خوشحال» نشان دهید. سپس یک گردش کار طراحی کنید و برای این دسته از مشتریان محتوای ویژه تولید کنید، سعی کنید به آنها پیشنهادات منحصر به فرد و تخفیف های گوناگون ارائه دهید.

همچنین برای مشتریانی که از محصول شما رضایت نداشته اند و در ارزیابی شما با برچسب «ناراحت» مشخص شده اند نیز یک گردش کار متفاوت طراحی کنید. در این گردش کار شما باید محتوایی ارسال کنید که رضایت مشتری را جلب کند و به بهبود فعالیت شما کمک کند. شما می توانید با تولید محتوا و ارائه پیشنهادات ویژه به این مشتریان، میزان نارضایتی آنها را کم کنید و یا حتی رضایت آنها را جلب نمایید. دلایل نارضایتی مشتریان را طبقه بندی کنید و برای هر گروه از آنان گردش کار مناسب طراحی کنید.

۱۲. گردش کار موفقیت مشتری/ ارتباط با مشتری

محرک اصلی: معیارهای نتیجه گیری فروش یا استفاده از محصول

اگر مسیر خرید مشتری را دنبال کنید، فرصت های خوبی برای یک گردش کار پیدا خواهید کرد. به عنوان مثال اگر می خواهید مرکزی برای نگه داری اطلاعات مشتریان بسازید، می توانید یک ایمیل به طور اتوماتیک برای آنها ارسال کنید و به آنها پیشنهاد بدهید که دلایل موفقیت در کسب و کارشان را برای شما تعریف کنند. بدون شک حرف های آنها به عنوان داستان یک کسب و کار موفق، جذاب خواهد بود.

علاوه بر این، اگرشما پیگیر مشتریان خود باشید متوجه خواهید شد که چه کسانی کمتر به سراغ محصول شما می آیند، در این صورت می توانید یک گردش کار برای آنها طراحی کنید و درمورد ویژگی های محصولات خود برایشان توضیح دهید و تمام آموزش های لازم را در اختیارشان قرار دهید.

۱۳. گردش کار یادآوری زمان فروش

محرک اصلی: فروش هایی که یک چرخه فروش می سازند.

آیا پایگاه اطلاعاتی مخاطبان شما شامل مشتریانی می شود که معمولا در یک چرخه خرید می کنند؟ یک گردش کار راه اندازی کنید که هرزمان مشتریان خرید کردند، راه اندازی شود. به عنوان مثال، فرض کنید شما فروشنده محصولات مراقبت از چشم هستید، یک مشتری محصولی را از شما می خرد که شش ماه می تواند از آن استفاده کند. پس از خرید او شما می توانید یک گردش کار پنج ماهه ایجاد کنید تا پنج ماه بعد با ارسال ایمیل اتوماتیک به مشتری یادآوری شود زمان خرید مجدد آن محصول فرارسیده است.

نوشته ۱۳ پاسخ اتوماتیک که در بازاریابی ایمیلی خود باید استفاده کنید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

انتخاب استراتژی مناسب برای پرورش سرنخ، تاثیر بسیاری در افزایش فروش شما دارد. در بیشتر مواقع، درصد کمی از سرنخ های شما آماده خرید هستند و بیش از ۹۰ درصد آنها روی میز کارتان باقی می مانند. همچنین این کار، تاثیر بسیاری بر بازاریابی درون گرای کسب و کارتان خواهد داشت. تحقیقات فارستر نشان می دهند که بازاریابان به طور متوسط ۲۰ درصد موقعیت های فروش خود را از پروش سرنخ بدست می آورند.

علاوه بر این، شرکت هایی که در پرورش سرنخ موفق تر بوده اند، ۵۰ درصد فروش بیشتر را با ۳۳ درصد هزینه کمتر کسب کرده اند.

مطالعات «مارکتینگ شرپا» نشان می دهند که فقط ۳۶ درصد سرنخ های فعال اقدام به خرید می کنند. این بدین معناست که استراتژی های موثر پرورش سرنخ می توانند یک فرصت عالی برای بازاریابان حرفه ای فراهم کنند تا فروش خود را افزایش دهند.

احتمالا به این فکر می کنید که …

_ بهترین راه پرورش سرنخ کدام است؟

_ بازاریابان موفق چگونه عمل می کنند؟

_ و یا اینکه چطور پرورش سرنخ را آغاز کنیم؟

با مطالعه ده ها گزارش پیرامون تکنیک های موثر پرورش سرنخ، به این هفت تکنیک شگفت انگیز دست یافتیم:

۱- محتوای هدفمند

پرورش سرنخ به وسیله تولید محتوای هدفمند، ۲۰ درصد فرصت های فروش شما را افزایش می دهد.

تولید محتوای هدفمند به استراتژی پرورش سرنخ کمک بسیاری می کند. تحقیقاتی که سایت فارستر انجام داد ثابت کرد، حدود ۳۳ درصد از بازاریابان B2B تولید محتوای هدفمند (تهیه محتوای مناسب برای افراد مناسب در زمان مناسب) را به عنوان یکی از مهمترین چالش های پیش روی خود می بینند.
برای تولید محتوای هدفمند، در گام اول باید نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید. سپس طبق نیازهای آنها یک استراتژی بازاریابی درون گرا طراحی کنید.

۲- پرورش سرنخ از طریق چند کانال

اکثر بازاریابان می گویند تنها ۲۰ درصد ایمیل های ارسالی شان، خوانده می شوند. در نتیجه زمان آن رسیده است که به فراتر از صندوق ایمیل فکر کنید.

در گذشته ایمیل های پرورش سرنخ شامل یک ایمیل عمومی بود که برای گروهی از مشتریان ارسال می شد. اما بازاریابان معتقد بودند که با این شیوه تنها ۲۰ درصد از ایمیل های آنها به نتیجه می رسیدند و ۷۹ درصد ایمیل ها هرگز خوانده نمی شدند. چرا که اینگونه ایمیل ها در ارائه محصول و خدمات، موفق نبودند.

امروزه بازاریابان علاوه بر ارسال ایمیل های پرورش سرنخ، به راه های دیگری نیز می اندیشند. به همین منظور به سراغ تولید محتوا برای سایت های پربازدید و رسانه های اجتماعی نیز می روند.

۳- تماس چندگانه

مشتریان فرصت به طور متوسط از اولین لحظه ورود به قیف فروش تا زمانی که قرارداد امضا می کنند، ۱۰ تماس دریافت می کنند.

در حالی که مدت زمان طی شده توسط مشتری در فرایند خرید، به محصول و خدمات شما بستگی دارد اما تحقیقات نشان می دهند که هر مشتری از زمان ورود به کاریز فروش به طور متوسط ۱۰ تماس از جانب تیم فروش دریافت می کند.

۴- پیگیری به موقع

شانس فروش به کسانی که ۵ دقیقه است وارد سایت شما شده اند ۲۱ برابر بیشتر از کسانی است که ۳۰ دقیقه در وبسایت شما حضور دارند.

با وجود اینکه تماس به موقع با مشتریان می تواند کمک بزرگی به کسب و کار شما بکند، اما اغلب شرکت ها به این بخش توجهی ندارند. با بررسی ۲۲۴۰ شرکت آمریکایی نتایج زیر بدست آمد:

_ شرکت های B2B به طور متوسط بعد از ۴۸ ساعت، برای پیگیری با مشتریان خود تماس می گیرند.

_ تنها ۳۷ درصد از شرکت ها طی یک ساعت اول با مشتری خود تماس حاصل می کنند.

_ ۲۴ درصد از شرکت ها پس از ۲۴ ساعت با مشتری خود تماس می گیرند.

_ ۲۳ درصد از شرکت ها به هیچ عنوان پیگیر مشتریان خود نیستند.

ایمیل پرورش سرنخ می تواند شما را با تعداد زیادی از مشتریان مرتبط سازد اما فراموش نکنید که تماس با مشتری و پیگیری آن در زمان مناسب، می تواند فروش شما را افزایش دهد.

۵- شخصی سازی ایمیل ها

ایمیل های شخصی سازی شده تا ۶ برابر بیشتر به درآمدزایی کمک می کنند.

همان طور که گفته شد، ارسال ایمیل یکی مهمترین راه های پرورش سرنخ است. همچنین تحقیقات نشان داده اند که اگر ایمیل های ارسالی شخصی سازی شده باشند، نتایج قابل قبول تری خواهند داشت و تا ۶ برابر درآمد شما را افزایش می دهند.

راه های مختلفی برای شخصی سازی ایمیل های پرورش سرنخ وجود دارد. شما می توانید ایمیل هایی ارسال کنید که مشتری را به دانلود محتوای تولید شده دعوت کنند، از صفحات خاصی از وبسایت شما دیدن کنند و یا با شما ارتباط برقرار کنند. همچنین این کار باعث می شود مشتریان شما تنها ایمیل های مربوط به خودشان را دریافت کنند.

۶- نتیجه پرورش

۶۸ درصد بازاریابان حرفه ای معتقدند که پرورش سرنخ برپایه ی محتوا و دیگر تکنیک های موثر در فروش، بسیار نتیجه بخش هستند.

تحقیقاتی که بر روی تولید سرنخ در برنامه ریزی های بازاریابی انجام شد، نشان داد که ۶۸ درصد بازاریابان موفق معتقدند، رتبه بندی سرنخ ها می تواند به عنوان بهترین روش و تکنیک برای پرورش سرنخ باشد.

با توجه به عبارت بالا می توان نتیجه گرفت که شاید تمام سازمان ها از رتبه بندی سرنخ استفاده می کنند در حالی که طبق تحقیقات «موسسه مارکتینگ شرپا» مشخص شده است تنها ۲۱ درصد از کسب و کارهای B2B این روش را بکار می گیرند.

از طریق تخصیص امتیاز به کانال هایی مثل سایت ها و شبکه های اجتماعی می توانید پلتفرم مناسبی برای کسب و کارتان پیدا کنید.

درواقع امتیازدهی، روشی کاربردی برای رتبه بندی مشتریان است. شما از این طریق می توانید مشخص کنید که کدام سرنخ ها احتیاج به پیگیری بیشتری دارند و کدام یک از آنها باید مستقیما وارد کاریز فروش شوند.

درمجموع با توجه به تحقیقاتی که انجام شد می توان گفت که رتبه بندی سرنخ ها روشی موثر برای پرورش سرنخ است اما با این حال، هنوز بسیاری از کسب و کارها از این روش استفاده نمی کنند.

۷- تنظیم فروش و بازاریابی

۸۹ درصد از شرکت هایی که بخش فروش و بازاریابی خود را با یکدیگر ادغام کرده اند تلاش می کنند، گزارشی مبنی بر افزایش تعداد موقیت های فروش ارائه دهند

طبق تحقیقات انجام شده این نتیجه حاصل شد که اگر شرکت ها پرورش سرنخ را به طور مشترک از طریق تیم بازاریابی و تیم فروش پیگیری کنند، به موفقیت بیشتری دست می یابند. ۸۹ درصد از شرکت هایی که این روش را پیش گرفته اند افزایش قابل توجهی در فروش داشته اند. در سعی کنید انتظارات، مسئولیت ها و اهداف مشترکی میان اعضای تیم فروش و بازاریابی تعریف کنید.

نوشته ۷ تکنیک تاثیرگذار پرورش سرنخ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.