شیوع بیماری کرونا در چند ماه اخیر از یک سو و افزایش روزانه استفاده از اینترنت از سوی دیگر، باعث شده که به سمت خدمات آنلاین روی بیاوریم. امروزه افراد به دنبال روش‌های مدرن خرید هستند. آن‌ها به دنبال انجام کارها در کم‌ترین زمان ممکن می‌باشند. بر همین اساس شرکت‌های قدیمی نیز به دنبال ورود به این بازار بوده و کسب­‌وکارهای نوپا با هدف خدمات‌رسانی آنلاین شکل گرفته‌اند.

به دنبال گسترش خدمات آنلاین، دسترسی به محصولات و خدمات پیش از پیش آسان شده است. خرید‌های آنلاین این امکان را به ما می‌دهند تا در هر کجا و هر زمان محصول و خدمات مد نظر خود را جستجو و به سادگی قیمت،کیفیت خدمات، ویژگی­های محصول، پیشنهاد‌ها ، نظرات و … را بررسی نمائیم تا خریدی مطمئن و راحت داشته باشیم.

در زندگی مدرن امروز ریسک‌های بسیاری زیادی وجود دارد که نمی‌توانیم وقوع آن‌ها را پیش‌بینی کنیم اما با استفاده از خدمات بیمه می‌توانیم خسارات ناشی ازآن‌ها را جبران کنیم. پس چرا بیمه را آنلاین سفارش ندهیم؟

در همین راستا در یکی دیگر از قسمت‌های گفتگو با کسب­‌وکارهای ایرانی با جناب آقای « مهدی فروغی » مدیر ارشد بازاریابی بیمیتو؛ سامانه فروش بیمه آنلاین، هستیم تا با این مجوعه و رویکردهای آن در دوران کرونا، بیشتر آشنا شویم.

1. با گذشت چندین ماه از شیوع ویروس کرونا، به عنوان یک مجموعه استارتاپی با چه مشکلاتی در این زمینه (منابع انسانی، لجستیک و …) مواجه بوده‌اید؟

از اوایل شیوع ویروس کرونا درکشور، بیمیتو یکی از نخستین مجموعه‌هایی بود که به منظور حفظ سلامت کارکنان، سیاست‌های دورکاری را اعمال نمود. از آنجا که همه‌گیری کرونا در فاصله زمانی کمی بروز پیدا کرد، سیاست‌های اعمال‌شده، از قبل پیش‌بینی نشده بودند و به نوعی واکنشی محسوب می‌شدند؛ به همین علت نبود آمادگی‌ها و زیرساخت‌های لازم، سختی‌ها و مشکلات متعددی در روند عملیاتی شرکت به وجود آورد که خوشبختانه به مرور زمان و با یادگیری به وجود آمده، در حال حاضر بیشتر این مشکلات مرتفع شده‌اند و می‌توان گفت دورکاری در کسب‌وکار ما در حال تبدیل شدن به یک روتین است.

اگر از تأثیر شیوع کرونا بر داخل شرکت بگذریم، با همه‌گیری کرونا، خوشبختانه اقبال عمومی نسبت به دریافت خدمات غیرحضوری افزایش پیدا کرد. آن طور که اعداد و ارقام در کسب‌وکار ما نشان می‌دهد، بعد از همه‌گیری، شاهد استقبال بیشتر مردم از خرید آنلاین بیمه در کشور هستیم. از سوی دیگر، ارائه محصولات متناسب با این دوران، مانند بیمه کرونا بر بستر بیمیتو، تلاشی در راستای پاسخ به نیازهای جدیدی بود که در این دوران برای مردم به وجود آمده است.

2. اقدامات شما در راستای مواجه با این پاندمی در ابتدای شیوع بیماری و همچنین در حال حاضر (پس از گذشت چندین ماه) به چه شکل بوده است؟

اعمال برنامه‌های دورکاری برای کارکنان شرکت، رعایت سخت‌گیرانه پروتکل‌های بهداشتی در سطح شرکت و … از مواردی بوده است که ما در سطح سازمان دنبال کرده‌ایم. همچنین حذف نسخه کاغذی بیمه شخص ثالث و امکان دریافت بیمه به صورت PDF، توجه ویژه به رعایت پروتکل‌های بهداشتی در بسته‌بندی و ارسال بیمه‌هایی که نیاز به نسخه فیزیکی دارند، رعایت سخت‌گیرانه پروتکل‌های بهداشتی هنگام بازدید مورد بیمه یا تحویل بیمه‌ها، استفاده از ظرفیت‌های ارتباطی برند برای آموزش و یادآوری نکات ضروری این دوران و … اقداماتی هستند که ما در مواجهه با کاربران در این دوران خاص انجام داده‌ایم.

3. تخمین شما برای آثار این اپیدمی بر حوزه فعالیت شما برای چه مدت بوده و چه برنامه‌ریزی‌های خاصی اندیشیده شده؟

در اوایل شیوع کرونا، ما هم مثل عموم مردم فکر می‌کردیم با آمدن فصل گرما، شاهد از بین رفتن ویروس کرونا خواهیم بود، اما به مرور و با انتشار مطالعات جدیدتر مشخص شد تا آمدن واکسن کرونا یا شاید تا شکل‌گیری ایمنی جمعی (Herd immunity) باید به زندگی با کرونا فکر کنیم. به همین خاطر، برنامه‌ریزی‌های فعلی ما با این پیش‌فرض انجام شده است که قرار است تا مدت‌ها با این ویروس زندگی کنیم و بعید است به این زودی شاهد از بین رفتن آن باشیم. از این­رو، با پیش‌بینی سناریوهای مختلف، سعی کرده‌ایم طوری برنامه‌ریزی کنیم که در صورت وقوع اتفاقات مختلف، تا حد امکان رفتاری فعالانه داشته باشیم.

4. سایر کسب ­وکارهای مشابه شما (ارائه دهنده خدمات آنلاین) در خارج و داخل با این مشکلات به چه شکل روبرو شدند؟

آن طور که گزارش‌های منتشرشده مختلف نشان می‌دهد تأثیر ویروس کرونا، صنعت به صنعت متفاوت بوده است. برای مثال، کسب‌وکارهای فعال در حوزه سفر یا غذا با افت شدید تقاضا روبه‌رو شده‌اند اما کسب‌وکارهایی مانند خرده‌فروشی آنلاین با رشد بی‌سابقه تقاضا مواجه شده‌اند. در صنعت بیمه، دو اتفاق مهم رخ داده است؛ یکی اقبال بیشتر مردم به خرید اینترنتی بیمه با هدف خودداری از رفت‌وآمد و تعامل انسانی غیرضروری و دیگری توسعه محصولات جدید مانند بیمه کرونا.

5. به عنوان یک استارتاپ ارائه دهنده خدمات آنلاین جاگزین راهکارهای سنتی (مراجعه حضوری)، شیوع کرونا تا چه حد منجر به توجه مردم نسبت به این دسته از کسب وکارها شد؟

واقعیت آن است که شیوع کرونا، بیش از هر زمان دیگری یادآور ارزش مهمی شد که بیمیتو برای کاربران خلق می‌کند؛ یعنی مقایسه و خرید آنلاین بیمه در کوتاه‌ترین زمان و به شکلی بهینه. به همین دلیل، در دوران کرونا به لطف خدا بیمیتو برنده مقایسه مردم بین خرید سنتی و خرید آنلاین بیمه بود و این موضوع باعث اقبال روزافزون مردم به بیمیتو بوده است.

6. وضعیت بیمیتو در مقایسه با سایر رقبای خود (سنتی و آنلاین) به چه شکل است؟

بعد از ادغام برندهای اول و دوم بازار آنلاین بیمه یعنی ازکی و بیمیتو در اواخر سال ۹۸، عملاً رقیب اصلی ما، فروش سنتی بیمه است. هر چند در حال حاضر کماکان درصد قابل توجهی از بازار بیمه کشور، آفلاین است اما آن طور که اعداد و ارقام نشان می‌دهند، سهم خرید آنلاین بیمه در کشور به صورت روزافزون در حال افزایش است. در همین راستا، عمده فعالیت‌های ما، در راستای سهم گرفتن از بازار سنتی بیمه کشور و حرکت مردم به سمت خرید آنلاین بیمه است.

7. آیا آماری در خصوص میزان خرید و یا تمدید بیمه نامه موجود است؟ سهم فروش های اینترنتی از بازار فروش و تمدید بیمه چه میزان بوده است؟

در حال حاضر، سهم بزرگتر بازار بیمه کشور در اختیار فروشندگان سنتی بیمه است، اما رشد خرید آنلاین بیمه بسیار چشم‌گیر بوده و برآوردها نشان می‌دهد ایران نیز مسیر بسیاری از کشورهای دیگر را در این زمینه طی خواهد کرد. خوشبختانه به جز موارد معدود مانند زمانی که دیگر مالکیت مورد بیمه در اختیار کاربران ما نیست، اعداد و ارقام مربوط به تمدید بیمه‌نامه در سرویس بیمیتو بسیار جذاب است؛ چرا که ما از روز اول توجه ویژه‌ای به نگه‌داشت و وفادارسازی مشتریانمان کردیم و در این زمینه بسیار موفق بوده‌ایم.

8. نقش حمایتی دولت در جهت‌گذار از خدمات سنتی به راهکارهای اینترنتی چه می‌تواند باشد؟

دولت می‌تواند با اقدامات متنوع و استفاده از ظرفیت‌های خود، فضای جذابی برای کارآفرینی در کشور به وجود آورد. آن طور هم که تجربه نشان داده به دلیل آنکه اساس کارآفرینی، خلق ارزش است، هر چه ظرفیت‌های کارآفرینی در کشور فعال‌تر شود، شاهد انجام بهتر کارها و کمتر شدن غیراثربخشی‌ها خواهیم بود. اگر واقعاً رویای دولت، حرکت از فضای اجرا به سمت فضای نظارت و واگذاری امور به مردم باشد، حمایت از کسب‌وکارهای نوپا می‌تواند نقش بسیار مهمی در این راستا ایفا کند. نگاهی گذرا به سیاست‌های کشورهایی مانند کانادا در حمایت از استارتاپ‌ها می‌تواند برای کشور ما مفید باشد. البته که توصیه من به کسب‌وکارهای نوپا آن است که مدل کسب‌وکار خود را حتی‌الامکان فارغ از نگاه ویژه دولت تعریف کنند تا تغییر سیاست‌ها (مخصوصاً تغییر سلیقه‌ای یا یکباره آن‌ها) باعث بروز تأثیرات حیاتی روی کسب‌وکارشان نشود. متأسفانه شاید تجربه بیشتر کسب‌وکارهای نوپای کشور ما این است که هر چه معادلات خودشان را فارغ از بخش دولتی تعریف کنند، آسوده‌خاطرتر و موفق‌تر هستند.

نوشته گفتگو با کسب ­و کارهای ایرانی: بیمیتو؛ سامانه فروش بیمه آنلاین اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

کسب‌وکار آنلاین، آن بخشی از سبک زندگی امروزه است که به واسطه امکاناتی که فناوری‌های نوین ایجاد کرده‌اند شکل گرفته است. پلتفرم‌ها و بسترهایی همچون دیجی‌کالا و مشابهانش این امکان را ایجاد کرده‌اند تا با بالا و پایین کردن صفحات اینترنتی و گشت‌وگذار در اپلیکیشن‌های موبایلی امکان فروش و خرید محصولی بدون نیاز به دردسرهایی که خرید و فروش فیزیکی به همراه دارد، ایجاد شود. امکانی که هم به سود خریداران و هم فروشندگان است.

این بعد فناورانه مهمترین بخشی است که ساز و کار کسب‌وکارهای سنتی را به آنلاین تبدیل کرده است.

وقتی دیتاسنترها جایگزین مغازه‌های “پاخور” می‌شوند

آنچه پیش از این در رابطه با یک کسب‌وکار اهمیت داشت و مزیت رقابتی محسوب می‌شد، موقعیت مکانی بود. تفاوت میان یک مغازه محلی با مغازه‌ای که در بازار کاسبان یک حوزه بود، به معنای مراجعه بیشتر و به دنبال آن فروش بیشتر بود. همین مسئله اما خود هزینه‌های بیشتری را به کالای نهایی اضافه می­کرد، از جمله هزینه اجاره یک مغازه اصطلاحا پاخور یا مغازه‌ای که در محل پرمراجعه یک کسب‌وکار قرار داشت. حالا اما کسب‌وکار دیجیتال موجب حذف این عامل شده و از همین رو “عدم وابستگی به مکان” از مهمترین ویژگی‌هایی است که کسب‌وکار دیجیتال ایجاد کرده است. به گفته کیوان محیط‌مافی، مدیر ارشد محصول دیجی کالا: «پلتفرم‌های تجارت الکترونیک، برخلاف کسب‌وکارهای سنتی، وابسته به مکان خاصی نیستند. اینجا با پایگاه‌های داده و سرور‌هایی مواجهیم که حتی ممکن است تحت تملک کسب‌وکار مدنظر ما نباشند. کسب‌وکار مورد نظر به صورت تکنولوژی روی آن‌ها قرار می‌گیرد و با ارائه خدمات، به اشکال مختلف، درآمدزایی می‌کند. چنین کسب‌وکاری به لحاظ فیزیکی شاید املاک و مستغلات خاصی نداشته باشد و فقط مجموعه‌ای از دیتاسنترها و سرورها و البته یک وبسایت یا اپلیکیشن باشد.»

تغییر اهمیت مکان در کسب‌وکار را می توان با مقایسه دو خرده فروشی بزرگ دنیا تشریح کرد. شرکت والمارت که با مدل کسب‌وکار سنتی پیش رفته و بزرگترین شبکه فروشگاهی در جهان را دارد و به دنبال همین موضوع گسترش کسب‌وکار آن منوط به گسترش فضای فیزیکی است و آمازون که در سوی دیگر طیف قرار گرفته و با وجودی که آن هم از بزرگترین خرده فروش‌های دنیا است، اما به جای آنکه فضای فیزیکی فروشگاهی قابل توجهی داشته باشد، بر خرده‌فروشی در بستر وب متمرکز شده است.

علی‌محمد فروتن‌نژاد، مدیر ارشد توسعه نرم‌افزار دیجی‌کالا با مقایسه مدل تجاری این دو فروشگاه به ویژگی‌های هر کدام اشاره می‌کند: «والمارت با مجموعه‌ای از فروشگاه‌های فیزیکی در چندین کشور، انبار و فروشگاه‌های خود را در هر منطقه دارد. اما آمازون دقیقا در نقطه مقابل قرار گرفته است. کافی است ارزش بازار امروز را بررسی کنیم تا ببینیم آمازون با مجموعه‌ای ۱.۳ تریلیون دلاری چقدر از والمارت ۳۲۹ میلیارد دلاری جلوتر است. والمارت برای توسعه باید به صورت حضوری در محلی حاضر شود و امورات مربوط به احداث فروشگاه، انبارها و غیره را پیاده‌سازی کند؛ اما آمازون چنین نیست و بستر آنلاین کارها و سرعت توسعه آن را به شدت بیشترکرده است.»

تفاوت فروش دیجیتال و سنتی، تفاوت میلیارد و تریلیون!

به گفته محیط‌مافی این دو خرده فروشی بزرگ دنیا از مزیت‌های مختلف یکدیگر هم غافل نیستند: «آمازون به‌عنوان یک تجارت الکترونیک و والمارت به‌عنوان یک تجارت سنتی در دو سر طیف بازارهای مدرن و سنتی قرار دارند و کم‌کم به هم نزدیک خواهند شد. همانطور که آمازون در پی ایجاد فروشگاه‌های فیزیکی است، والمارت هم فروش آنلاین خود را تقویت خواهد کرد.

۱- دسترسی نامحدود به مشتریان

ویژگی مهم دیگر کسب‌وکارهای آنلاین یا دیجیتال مقیاس‌پذیری است. متغیری که به صورت بالقوه امکان دسترسی نامحدود به مشتریان را ایجاد می‌کند. از آنجایی که در پلتفرم‌های اقتصادی ابعاد مختلف به صورت در هم تنیده عمل می‌کنند نمی‌توان هر کدام از ویژگی‌ها را قطعه جداگانه‌ای از یک پازل دانست و مدعی شد که در کنار هم قرار گرفتن آنها فضای جدیدی را ایجاد می‌کند. از همین رو برای تبیین بهتر ویژگی‌ها است که این دسته‌بندی صورت می‌گیرد. مقیاس‌پذیری هم از این قاعده مستنثی نیست و هر چند مشابهت‌هایی با عدم وابستگی به مکان دارد اما برای تشریح بهتر با عنوان جداگانه مقیاس پذیری تبیین می‌شود. فلاحت مدیر محصول تپسل در رابطه با اهمیت مقیاس پذیری(scalability) در اکوسیستم دیجیتال می‌گوید: «در پلتفرم‌های سنتی تعداد محدود فروشگاه منجر به مراجعه تعداد محدود مشتریان می‌شود. درصورتی که در تجارت الکترونیک محدودیتی از این حیث وجود ندارد و همین عاملی است برای پیشی گرفتن تجارت‌های الکترونیک از کسب‌وکارهای سنتی. کسب‌وکار سنتی برای دسترسی بیشتر به مشتریان خود ناچار است تعداد فروشگاه‌های خود را با صرف هزینه زیاد افزایش دهد اما در پلتفرم‌های آنلاین، دسترسی به تعداد بیشتری از مشتریان، به کمک تکنولوژی‌ها و فناوری‌ها امکان‌پذیر می‌شود که سریع‌تر و کم‌هزینه‌تر از مدل افزایش فروشگاه فیزیکی است. این مساله ارزشی را برای یک مجموعه خلق می‌کند که صاحب کسب‌وکار و مشتری هردو از آن بهره می‌برند.»

۲- تغییر؛ بدون توقف

نکته بسیار ویژه و مورد اهمیت دیگر در کسب‌وکار آنلاین که یک مزیت نسبت به کسب‌وکار سنتی محسوب می‌شود، تطبیق‌پذیری است. در کسب وکار آنلاین بر خلاف کسب‌وکار سنتی تغییرات به شکلی نیست که منجر به توقف فروش شود. فروتن‌نژاد در توضیح این ویژگی می‌گوید: «از آنجا که در حوزه نرم‌افزار هزینه تغییرات بسیار پایین است، تغییر دادن بخش‌های مختلف کسب‌وکار هزینه‌ چندانی ندارد. اگر هزینه‌ای هم باشد به مراتب از کسب‌وکارهای سنتی کم‌تر است. برای مثال ما شاید در دیجی‌کالا روزی ۴۰۰ بار تغییرات کوچک و بزرگ را در امور نرم‌افزار انجام دهیم و حتی نقصی در ارائه خدمات نداشته باشیم. حال در نظر بگیرید چنین تغییراتی را می توان در تولید یک خودرو اعمال کرد؟ با این سرعت و این هزینه؟ این ویژگی دنیای نرم‌افزار است که منجر به تغییرات سریع و در نهایت تطبیق‌پذیری می‌شود. ما می‌توانیم خود را با هر شرایطی وفق دهیم.»

از سوی دیگر تطبیق پذیری در فضای آنلاین این قابلیت را می‌دهد که با هزینه کمتر و سرعت بیشتری نیاز مشتری برطرف و خواسته‌های آن برآورده شود، فلاحت با مثالی این ویژگی‌ها را مقایسه می‌کند: «تغییرپذیری سریع و کم‌هزینه، ابزار کارآمدی در برآورده کردن انتظارات مشتری است. یادم هست در ایام نوجوانی که برای تهیه بازی‌های رایانه‌ای به بازار پشت شهرداری می‌رفتیم ممکن بود بازی مورد نظرمان را پیدا نکنیم یا با آمدن کنسول بازی جدید، بازی‌های کنسول قبلی نایاب شود. این نمونه یک بازار سنتی است که نمی‌توانست انتظارات مخاطب را برآورده کند. اما مثلا پلتفرم دیوار را ببینید. وقتی این مجموعه متوجه شد مخاطب برای خرید خودروی دست دوم نیاز به کارشناس دارد، بخش جدیدی را به پلتفرم خود افزود تا با رفع این نیاز مخاطب، برای خودش و مشتری ارزش خلق کند. این قابلیت تغییرپذیری سریع تجارت الکترونیک است.»

۳- تطبیق پذیری موتور محرک کسب‌وکارهای سنتی

ویژگی‌های کسب‌وکارهای آنلاین موجب شده تا صاحبان مشاغل سنتی با امکانات و ابزاری همراه شوند که شیوه فعالیتشان را متحول می‌کند. فلاحت در این رابطه می‌گوید: «یادم هست زمانی که در طاقچه بودم، خیلی از ناشران هنوز از نرم‌افزار زرنگار برای صفحه‌بندی استفاده می‌کردند. الان اما کار به جایی رسیده که ناشر فایل آماده تبدیل به E-pub را در اختیار پلتفرم عرضه کتاب‌های الکترونیکی می‌گذارد. اینجا است که ناشر از طریق یک پلتفرم مدرن به یک توانمندی رسیده و ارزش جدیدی برای خود خلق کرده است. این ارزش به ناشر امکان فعالیت بیشتر و باکیفیت‌تر در حوزه تجارت الکترونیک را داد و ناشر توانست برای مخاطبانش در بستر آنلاین ارزش بیشتری بیافریند.»

نوشته کسب‌وکار آنلاین؛ بازی برد-برد خریدار و فروشنده اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا تا به حال برای دریافت ایمیل های به روزرسانی و پیشنهادهای ویژه از برندی که دوست دارید ثبت نام کرده اید؟ احتمالاً، پاسخ شما مثبت است. ممکن است شما برای دریافت پیشنهادات برندی ثبت نام نمایید که برای روز تولدتان بن تخفیف ۲۰ درصدی ارائه دهد، این یک نمونه از بازاریابی اجازه ای است.

بازاریابی ایمیلی مبتنی بر اجازه

بازاریابی مبتنی بر مجوز اصطلاحی است که توسط ست گودین ایجاد شده است.

بازاریابی اجازه ای چیست؟

بازاریابی اجازه ای اصطلاحی است که به مشتریانی که قصد دریافت پیشنهادات و اطلاعیه های بازاریابی یک برند را دارند، اطلاق می شود. این ایده توسط کارشناس بازاریابی ست گودین ابداع شده و به دو بخش تقسیم شده است: بازاریابی اجازه ای صریح و بازاریابی اجازه ای ضمنی.

گودین در کتاب خود با عنوان “بازاریابی اجازه ای : تبدیل غریبه ها به دوستان و دوستان به مشتری” توضیح داده است که مصرف کنندگان باید این قدرت را داشته باشند که نحوه مورد بازاریابی گرفتن خود را انتخاب کنند. هنگامی که مصرف کنندگان با دریافت ایمیل بازاریابی موافقت می کنند، بازاریاب ها قادر به درک درست و تأمین نیازمندی های مشتریان خواهند شد.

همچنین شما می توانید آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا به یک گزارش تحلیلی دسترسی پیدا کنید و به آن شرکت اجازه دهید پیشنهادات مرتبط دیگری را نیز برای شما ارسال کند.

همانطور که عنوان کردیم، دو نوع بازاریابی اجازه ای وجود دارد: صریح و ضمنی.

بازاریابی اجازه ای صریح – مصرف کننده ایمیل خود را برای دریافت پیام های بازاریابی وارد می کند. به عنوان مثال، مشتریان ممکن است برای یک خبرنامه ثبت نام کنند. بازاریابی صریح برای ایجاد روابط تجاری جدید، بسیار متداول است.

بازاریابی اجازه ای ضمنی – کسب و کار  با مصرف کننده ارتباط دارد. این موضوع ممکن است شامل فردی باشد که مشتری فعلی برند است یا به طور مکرر از وب سایت بازدید می نماید.

هر کدام از شکل های بازاریابی اجازه ای که مورد استفاده قرار گیرد، کنترل آن در دست مشتریان است که می توانند نقطه شروع و پایان رابطه را توسط آن تعیین نمایند.

در واقع بازاریابی مبتنی بر مجوز راهی است برای کسب و کارها تا بتوانند روند بازاریابی خود را با آنچه که مورد علاقه مشتریان است، مطابقت دهند.

بازاریابی بدون اجازه

شامل هرگونه پیشنهاد بازاریابی است که بدون رضایت مشتریان، به آنها می شود. به عنوان مثال، اگر فرض کنیدشما حامی یک کنفرانس هستید و  لیست ایمیل شرکت کنندگان را دریافت می کنید، سپس برای آنها ایمیلی در مورد آخرین محصولات خود ارسال می نمایید، این یک بازاریابی بدون اجازه است.

آیا بازاریابی اجازه ای ارزش لازم را دارد؟

تا اینجا، شما احتمالاً متوجه شده اید که بازاریابی اجازه ای یک روش بازاریابی مقرون به صرفه است. سایر مزایای آن شامل حفظ روابط قوی با مشتری، ایجاد شهرت و تقویت نتایج است.

با سرمایه گذاری زمان روی آنچه مشتریان می خواهند ببینند، مشتریان به برند شما وفادار خواهند شد. کسب و کارها با ارسال ایمیل های بازاریابی با کیفیت بالا به مخاطبان، می تواندد برای خود شهرت مثبت ایجاد نمایند.

علاوه بر این، بازاریابی اجازه ای می گوید افراد در محتوای شما مشترک می شوند تا درباره خدمات ارائه شده به تجارت شما اطلاعات بیشتری کسب کند.

بازاریابی اجازه ای فقط دارای نقاط قوت نیست، دارای نقاط ضعفی نیز می باشد. به عنوان مثال، از آنجا که این ایمیل های بازاریابی اجازه ای اغلب به صورت خودکار ارسال می شود، کسب و کارها باید نسبت به ارسال تعداد زیاد این ایمیل ها احتیاط لازم را داشته باشند. شرکتی که به مشتریان خود درمورد هر معامله، فروش یا راه اندازی جدیدی از طریق ایمیل اطلاع می دهد، می تواند صندوق ورودی مشتری را پر نموده و علاقه مشتری را کاهش دهد.

همین امر می تواند در مورد ارسال ایمیل های بسیار کم نیز صدق کند. مشتریان می توانند به همان سرعتی که کسب و کار شما را کشف کردند، آن را فراموش نمایند. تعادل در حجم و وزن محتوا مهم است.

به همین ترتیب، ارسال مطالبی غیر مرتبط با آنچه مصرف کنندگان برای آنها ثبت نام کرده اند، می تواند آنها را به سمت لغو اشتراک سوق دهد. اگر مشتری یک خبرنامه هفتگی در مورد بازاریابی اینستاگرام ثبت نام کند، احتمالاً علاقه ای به اطلاعیه فروش محصول جدید ندارد.

بازاریابی ایمیلی با اشکال مختلفی انجام می شود. در اینجا چند قانون اصلی برای ساخت ایمیل های بازاریابی اجازه ای وجود دارد:

1. اطمینان حاصل کنید که مشتری به شما اجازه ارسال ایمیل می دهد.
2. به وضوح بیان کنید که اطلاعات مشتریان به صورت خصوصی حفظ خواهد شد.
3. یک گزینه عدم اشتراک در پایین ایمیل خود ایجاد نموده که به آسانی قابل دسترسی باشد.
4. محتوایی را انتخاب کنید که به مشترکان انگیزه بازگشت مجدد جهت دریافت اطلاعات را بدهد.

از آنجا که بازاریابی اجازه ای معمولاً روشی خودکار برای بازاریابی است، ابزارهایی برای کمک به ایجاد محتوا بازاریابی و برنامه ریزی آنها نیز وجود دارد.

هنگام انتخاب یک سرویس بازاریابی ایمیلی، موارد زیر را در نظر بگیرید:

۱- اطمینان حاصل کنید که روشی مشخص وجود دارد که مشتریان بتوانند ثبت نام نمایند و اشتراک خود را مدیریت کنند.

۲- اطمینان حاصل کنید که سرویس اتوماسیون با استراتژی فعلی بازاریابی شما مطابقت دارد.

بازاریابی اجازه ای برای کسب و کاری که می خواهد از تلاش های بازاریابی خود نتایج بهتری دریافت نماید و منجر به تولید محصولات جدید شود، امری ضروری است. شما می توانید پیام های بازاریابی خود را سفارشی کنید و مشتریان می توانند پیشنهاداتی که به آنها ارتباط دارند شخصی سازی کنند.

نوشته بازاریابی اجازه ای چیست و چگونه عمل می کند؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

پیشرفت و توسعه در عصر حاضر، باعث شده است تا اینترنت به بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزانه ما تبدیل شود. در دنیای امروز مردم با وجود گوشی‌های هوشمند از همیشه بیشتر با دنیای اینترنت تعامل داشته و زمان زیادی از خود را در روز در فضاهای مجازی می‌گذرانند. به همین دلیل، در دنیای امروزی با در نظر گرفتن شرایط فعلی ما استفاده از بازاریابی سنتی برای جذب مخاطب فایده چندانی نخواهد داشت. بازاریابی دیجیتال؛ پاسخی است که افراد با توجه به شرایطی که به وجود آمده است به آن رسیده‌اند. بازاریابی دیجیتال در اصل نسل جدیدی از بازاریابی است که با در نظر گرفتن شرایط و تکنولوژی‌های روز؛ تبلیغات مورد نظر را به صورت موثرتری پیش می‌برد.

بازاریابی دیجیتال چیست؟

قطعا کلمه بازاریابی در طول عمرتان چندباری به گوشتان خورده است و آگاه هستید که هر کسب‌وکاری برای پیشرفت و ترقی خود احتیاج دارد تا با استفاده از فنون مختلف بازاریابی به کسب‌وکار خود رونق بدهد. در عصر حاضر؛ حضور پررنگ اینترنت در زندگی روزانه ما باعث شده است تا بازاریابی سنتی دیگر مانند گذشته کارآمد و موثر نباشد. دلیل این امر این است که وجود اینترنت در زندگی روزانه مردم باعث شده است تا بتوان از این بستر برای بازاریابی خدمات و محصولات مختلف بهره بیشتری برد. در اصل؛ فضای اینترنت برای  تجارت‌ها این امکان را به‌وجود آورده است تا بازاریابان بتوانند با صرف هزینه‎‌ و زمانی بسیار کمتر خود را به طیف وسیعی از مشتریان احتمالی وصل کنند و در جهت پیشرفت و رشد تجارت خود قدم بردارند. این فرصت به وجود آمده در بستر اینترنت باعث آفریده شدن نسل تازه ای از بازاریابی با نام بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) شده است که به واسطه آن از اینترنت به عنوان وسیله ای در راستای ایجاد ارتباط بین صاحبان کسب‌وکار و مشتریان احتمالی استفاده کرده و تجارت خود را توسعه می‌ دهند.

چرا به بازاریابی دیجیتال احتیاج داریم؟

با مواردی که ذکر کردیم، حتما متوجه شده‌اید که بازاریابی دیجیتال اصلی جدایی‌ناپذیر برای پیشرفت و ترقی کسب و کارهای آنلاین بوده و اگر به توسعه تجارت خود فکر می کنید باید بازاریابی دیجیتال را جدی بگیرید. اما اگر دلایل ذکر شده در بالا مجاب کننده نبود که چرا بازاریابی دیجیتال این روزها به عنصری جدا نشدنی از کسب و کارها تبدیل شده است؛ در ادامه دلایل دیگری را برای شما مطرح خواهیم کرد.

1. هزینه پایین

اولین مساله ای که می تواند دلیلی بر برتری بازاریابی دیجیتال بر سنتی باشد، این مطلب است که بازاریابی دیجیتال روشی بسیار ارزان تر نسبت به روش های دیگر بازاریابی است. برای مثال در بازاریابی سنتی شاید شما مجبور باشید هزینه بسیاری را صرف چاپ، اجاره بیلبورد و … بکنید که در صورت استفاده شما از روش بازاریابی دیجیتال اکثر هزینه های اضافی شما حذف خواهد

1. جذب راحت کاربران هدف

امروزه حضور نام ها و برندهای بزرگ در فضای اینترنت و سرویس دهی این برندها به مشتریان باعث شده است تعداد زیادی از مردم در فضای مجازی حضور داشته باشند و حتی فرآیند خرید خدمات یا کالای خود را نیز از طریق بستر اینترنت انجام دهند. این مساله فرصتی طلایی برای تجارت ها ایجاد کرده است تا با حضور در دنیای اینترنت خود را در معرض دید مخاطبان مد نظر خود قرار داده و آنها را به سمت تجارت و کسب و کار خود جذب کنند.

1. مکان تعامل راحت با مشتریان

لطف وجود شبکه های اجتماعی مانند تلگرام و اینستاگرام باعث شده است تا تعامل کردن با مشتری همانند گذشته سخت و وقت گیر نباشد. تبلیغات اینترنتی به شما و کسب و کارتان کمک می کند بتوانید راحت تر از همیشه با مخاطب خود تعامل داشته باشید و چه صاحب کسب و کار بزرگ باشید چه کسب و کار کوچک این مساله به صورت مستقیم روی پیشرفت کسب و کارتان تاثیرگذار است. تعامل با مشتری باعث این است تا بتوانید نیازهای اصلی آنها را کشف کرده و در مراجل بعدی کارتان برای آنها راه حل ارائه کنید.

1. انعطاف پذیری بالا

خطای انسانی یکی از مشکلاتی است که همه ما در کار با آن دست و پنجه نرم می‌کنیم. یکی از ایرادات بزرگ بازاریابی سنتی این است که در صورت بروز اشتباه در یکی از مراجل بازاریابی امکان اصلاح اشتباه وجود ندارد یا در صورت وجود این امکان احتیاج به هزینه بالایی دارد. اما در تبلیغات آنلاین اشتباهات به راحتی قابل پیگیری و اندازه گیری هستند. این ویژگی باعث می شود بتوانیم بازاریابی دیجیتال را انعطاف پذیر بدانیم .

نوشته دیجیتال مارکتینگ چیست و چرا به بازاریابی دیجیتال احتیاج داریم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

اشاره مهم

آکادمی فروش به سراغ کسب و کارهای ایرانی و کارآفرینانی که در ایران و برای ایران خدمت می کنند، می رود و بدون هیچگونه چشمداشت مادی و غیر مادی، آنها را معرفی می کند، از رمز و راز موفقیت شان می پرسد و درباره برندشان با آنان صحبت می کند.

احتمالا برای همه دارندگان خودرو شخصی و به خصوص ساکنین کلان شهرهایی مانند تهران بسیار پیش آمده است که مدت زمان زیادی را در صف های طویل پمپ بنزین سپری کنند. از طرف دیگر بسیاری از افراد به دنبال راهکارهایی جهت صرفه جویی در زمان خود هستند. مجموعه این عوامل منجر شده است که گروهی از جوانان ایرانی، استارتاپی با نام “مستر بنزین” را با هدف ارسال سوخت در کوتاه ترین زمان ممکن راه اندازی کنند.

• خودتون و مجموعه mr Benzin رو معرفی کنید؟

خب، مسعود بابایی هستم، متولد فروردین ۶۹، کارشناسی رشته حسابداری و کارشناسی ارشد رشته MBA خوندم. مستر بنزین دومین استارتاپی هست که من راه اندازی کردم. استارتاپ اول من در حوزه فروش هست و با توجه به این همزمان با مستر بنزین شد، اون رو شریکم جلو میبره و مستر بنزین رو خودم.

• اون اسمش چیه؟

اسمش “بازارسو” هست اما هنوز لانچ نشده و انشالا سال ۹۸ وارد بازار میشه.

همون طور که گفتم مستر بنزین رو خودم پیش بردم. ایده اولیه مستر بنزین در حقیقت از داییم بود. در  اواخر سال ۹۵. اوایل سال ۹۶ ما شروع به انجام کارهای تحقیقاتی در این زمینه کردیم؛ اینکه حمل بنزین به وسیله موتور به چه شکلی میتونه انجام بشه و چه خطراتی رو ممکنه داشته باشه.

• پس از همون اول تصمیم داشتی توزیع و پخش بنزین رو از طریق موتور انجام بدی؟

آره. چون به نظرم توزیع بنزین از طریق سنتی و همچنین توزیع از طریق خودرو به تنهایی نمیتونه جوابگوی نیاز مشتریان باشه.

زمانی که تصمیم گرفتیم در حوزه حمل سوخت فعالیت کنیم، تقریبا میشه گفت استارتاپ مشابه ما حتی توی دنیا هم وجود نداشت.

• اون زمان ۳ تا استارتاپ توزیع و پخش آنلاین سوخت در دنیا وجود داشت که اگه پیدو رو هم به این لیست اضافه کنیم، ۴ تا میشه.

درسته. این رو میخوام بگم که اگر به عنوان مثال شما بخواین یه استارتاپ در زمینه کارواش آنلاین راه اندازی کنی، خب چندین استارتاپ مشابه وجود داره که میشه ازشون الگو گرفت. اما توی بحث توزیع و پخش آنلاین سوخت به این شکل نیست. همون استارتاپ هایی هم که وجود دارن، به صورت خیلی محدود توی کشورهای خارجی فعالیت دارن. از طرف دیگه اپلیکیشن های اون مجموعه ها هم چون فقط مناطق خاصی رو تحت پوشش دارند، توی ایران قابل استفاده نبوده و نمیشه اطلاعات خاصی رو ازشون به دست آورد.

• طراحی موتورهای حامل توسط مجموعه خودتون انجام شده؟

در ارتباط با بحث طراحی سیستم حامل سوخت، همون طور که گفتم اوایل سال ۹۶ اولین مدل خودمون رو طراحی کردیم. کارخونه ای در کاشان مخزنی از جنس الیاف کربن تولید کرد. هرچند این مخزن ضدضربه بود، با این حال هم شکیل نبود و هم ایراداتی رو داشت و مجموعه این عوامل باعث شد مخزن رو مجدد طراحی کنیم. مخزن های اولیه ۱۰ و ۲۰ لیتری بودن، در حال حاضر حجم این مخزن هامون ۲۰ و ۴۰ لیتری هستند و ما در تلاشیم تا بتونیم مخزن هایی رو طراحی کنیم که از نظر ایمنی، تا ۵۵ لیتر بنزین رو جابجا کنند.

• تامین سوخت به چه شکلی انجام میشه؟ شما هم از جایگاه های خاصی تامین سوخت خودتون رو انجام میدین؟

در حال حاضر تامین سوخت رو از پمپ بنزین های سطح شهر انجام میدیم.

• به عنوان مثال اگر من اینجا توی سعادت آباد درخواست سوخت بدم، از کدوم جایگاه سوخت تامین میشه؟

به احتمال خیلی زیاد یا از جایگاه سوخت یادگار- فرحزاد و یا از جایگاه سوخت دادمان تامین میشه.

• در مورد سیستم ارسال و حمل بنزین به کمک موتور و ایمنی اون میشه مقداری توضیح بدی؟

ببینیدم هر موتور یک مخزن دوباکه داره. مخزنی که ما داریم از باک هایی که در داخل خودروها نصب می شوند مستحکم تر هست و من حاضرم این تست رو انجام بدم.

این مخزن ها در پشت موتورها قرار می گیرند. اصولا برای موتور ۲ حالت بیشتر ممکن نیست اتفاق بیوفته: لیز خوردن و شک ناگهانی ضربه از پشت. ما رفتیم در یک منطقه بی خطر این حالت رو به صورت واقعی شبیه سازی کردیم. در نهایت با توجه به آزمایشاتی که انجام دادیم، خیالمون راحت هست که رانندگان موتور سیکلت ها از نظر ایمنی دچار مشکل نخواهند شد. توی این مدتی هم که مشغول به کار بودیم، پیش اومده که موتور سیکلت تصادف کنه و یا زمین بخوره، ولی خدا رو شکر برای مخزن اتفاقی نیوفتاده.

• فرایند جذب حامل بنزین به چه صورت انجام میشه؟

در حال تعدادی داریم و فراخوان هم زدیم برای جذب حامل سوخت. هر کسی که موتور، گوشی هوشمند، گواهی عدم سوء پیشینه و گواهی عدم اعتیار به مواد مخدر داشته باشه میتونه توی سیستم ما ثبت نام کنه. تایم کاری هم به صورت تمام وقت از ساعت ۹ صبح تا ۱۰ شب هست.

• موتور رو شما خودتون به راننده میدین؟

نه، موتور سیکلت از خود شخص هست و ما فقط مخزن حمل سوخت رو در اختیارشون قرار میدیم.

انشالا تا ۱ ماه آینده که آپدیت جدید نرم افزار ما آماده بشه، خب کلا سبک کار ما و شیوه کار ما تغییر می کنه، من امیدوارم که در سال ۹۸ مردم بتونن یک سبک جدید از خدمات در حوزه توزیع و پخش بنزین رو تجربه کنند.

• شهرداری و شرکت پخش فراورده های نفتی به چه شکلی نسبت به این موضوع واکنش نشون دادند؟ آیا راحت قبول کردند یا اینکه ابتدای امر گارد بسته ای داشتن؟

این که ما بتونیم بهترین نوع خدمات رو به کاربران خودمون بدیم، به طور قطع وابسته به این هست که به چه شکلی از ما حمایت بشه. منظورم صرفا فقط حمایت های مالی نیست؛ مطمئنا همه حمایت ها، حمایت مالی نیست. مسلما تهران باید تبدیل به یک شهر هوشمند بشه. اما متاسفانه بعضی حرف ها فقط به صورت شعار هستند؛ به قول معروف از حرف تا عمل خیلی فاصله س.

مشکلی که وجود داره اینه که اکثر سازمان های دولتی، دچار یک سیستم سنتی قدیمی هستند، سیستمی که در مقابل این مدل کارها، در مقابل این نوع از تغییرات مقاومت نشون میدن.

• سایر جایگاه های توزیع و حمل سوخت چطور؟ (میخوام اینو بپرسم که آیا مشابه اتفاقی که برای اسنپ از طرف تاکسی های تلفنی رخ داد، برای شما هم اتفاق افتاد یا نه؟ این تقابل سنت و مدرنیته رو چطوری کنترل کردین؟

نه. آخه اصولا ما تقابلی با شرکت های توزیع و پخش سوخت نداریم. اولا که در حال حاضر ما بنزین رو با همون قیمت ۱۰۰۰ تومن خریداری و در اختیار مشتری قرار میدیم. از طرف دیگه به طور متوسط روزانه ۱۵ میلیون لیتر بنزین مصرف میشه که در حدود ۲۰% در اختیار برندهای توزیع سوخت و مابقی هم در اختیار شرکت پخش فراورده های سوخت است. واقعیت این هست که سهم مستر بنزین و حتی ماشین سوخت رسان، عدد کم و به شکلی نیست که نگران کننده باشه.

• با توجه به سیاست دولت در مورد ارائه بنزین با استفاده از کارت هوشمند سوخت، شما چه برنامه ای در این زمینه خواهید داشت؟ آیا آمادگی مواجهه با این فرایند رو دارید؟

بحث کارت هوشمند سوخت به نظر من هم فرصت هست و هم تهدید. برای ما تهدید این ماجرا کمتر هست، چون راهکارهایی رو در نظر گرفتیم که بتونیم این مشکل رو حل کنیم. و فرصت هست برای ما چون شرکت هایی که به شکلی رقیب ما هستند و راهکاری برای کارتی شدن فروش سوخت در نظر نگرفته باشند، به نوعی دچار مشکل می شوند و ما میتونیم از اون ها پیشی بگیریم. بنابراین من بیشتر دوست دارم به این فرایند کارت سوخت و حتی سهمیه بندی به چشم یک فرصت نگاه کنم.

• مدل درآمدی مستر بنزین به چه شکلی هست؟ شخص درخواست دهنده بنزین، چه مبلغی رو به طور متوسط برای هر لیتر بنزین باید پرداخت کنه؟

در حال حاضر مدل درامدی ما به این شکل هست که شخص درخواست دهنده به ازای هر لیتر بنزین، مبلغ ۱۱۰۰ تومن پرداخت می کنه. اما توی برنامه مون این هست که مدل درآمدی رو تبدیل به یک سیستم ابداعی کنیم. در تلاش هستیم که ساز و کار قیمتی رو به نحوی بهبود بدیم.

• هزینه رو به چه شکلی دریافت می کنید؟

بعد از تحویل سوخت. حتی موردی بود که مشتری اون لحظه امکان پرداخت هزینه رو نداشت و ۳ روز بعد پرداخت رو انجام داد (همراه با خنده)

البته باز هم من بگم که تمامی این تغییرات و بهبودها، نیازمند حمایت های شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی، شهرداری و همچنین سرمایه گذار هست.

• چه مناطقی رو در سطح تهران تحت پوشش دارید؟!

مناطق ۱ و ۲ و ۳ به صورت کامل و مناطق ۴ و ۵ هم در برخی نقاط

• طرح چطور؟

نه. منطقه طرح رو در حال حاضر نداریم.

• انتخاب این مناطق و به اصطلاح بخش بندی بازار به چه شکلی انجام شد؟ طبیعتا من انتظار داشتم که وقتی تو با ایده “ارسال سریع سوخت” کار خودت رو شروع کردی، احتمالا باید منطقه طرح رو به دلیل شلوغی و سختی دسترسی به پمپ بنزین، به عنوان یکی از مناطق اولیه تحت پوشش خودت انتخاب کنی.

آره. توی برنامه هامون داریم این رو. ولی یه چیزی رو ما باید به عنوان واقعیت در نظر بگیریم، فرهنگ و به خصوص تغییر فرهنگی از قشر بالا به قشر پایین انتقال داده میشه. سریع تر یک تکنولوژی جدید رو قبول می کنند و گارد خاصی نسبت به بحث قیمت و خدمات آنلاین ندارند. مسلما من نمیخوام که فقط محدود به این چند منطقه بمونم، اما مساله ای که هست اینه که این مناطق، نسبت به هزینه مازادی که در قبال دریافت بنزین بدون دردسر پرداخت می کنند، گارد بازی دارند.

• price sensitivity کمتری دارند.

دقیقا. بنابراین چاره ای جز شروع در این مناطق نبود. همون طوری که زمانی تاکسی دربست گرفتن، یه زمانی خیلی کار لوکسی محسوب میشد، اما اسنپ تونست فرهنگ تاکسی دربست گرفتن رو به عنوان لیدر بازار وارد جامعه کنه. ما هم دوست داریم بتونیم چنین کاری رو انجام بدیم و انشالا که انجام میدیم.

• با توجه به اینکه شما حمل سوخت از طریق موتور و در حجم کم رو به عنوان بازار هدف خودتون انتخاب کردین. در برنامه توسعه خودتون، فکر می کنید که ممکن هست وارد حوزه فروش سوخت با استفاده از ماشین آلات با حجم بالا باشید؟

وارد اون حوزه هم در آینده خواهیم شد. اما خب وابسته به این هست که مذاکرات فعلی ما با چند شرکت به چه شکلی پیش بره. من امیدوارم تا پایان سال ۹۷ وضعیت مستر بنزین در مورد پخش سوخت از طریق خودرو مشخص بشه.

• رابطه مستر بنزین با بقیه استارتاپ ها به چه شکلی هست؟

در حال حاضر با چند استارتاپ در حال همکاری هستیم که در زمان معین معرفی خواهد شد

• یه مقدار در مورد برنامه های بازاریابی و مارکنینگ مستر بنزین توضیح بدین؟ تا حالا به چه شکلی تبلیغات و بازاریابی خودتون رو انجام دادین (هم برای جذب مشتری و هم برای جذب راننده) و اینکه برای آینده جه برنامه هایی دارید؟

در زمینه تبلیغات و اینکه بخواهیم خودمن رو مشتریان معرفی کنیم، حقیقتا خیلی فعالیت خاصی رو تا حالا نداشتیم. بیشتر ترجیح دادم به صورت آهسته و به اصطلاح چراغ خاموش جلو بیایم. علت اصلی این کار هم این بود که من معتقد هستم برای انجام تبلیغات و معرفی محصول یا نیاز هست یک سری حداقل ها را داشته باشیم و در غیر این صورت بهتر هست که محصول را بهبود بدم. اینکه یک مجموعه تبلیغات وسیع انجام بده ولی نتونه خدمات مناسبی رو به کاربران خودش ارائه بده، به هیچ وجه درست نیست. بایستی اول خود مجموعه، زیرساخت های لازم رو داشته باشه. دلیل اصلی هم این هست که اگر شما از ارائه خدمت ما رضایت داشته باشی، به دوستت و به همکارت معرفی می کنی. ناگهانی و بدون برنامه ریزی بزرگ شدن، اشتباهه و حتی میتونه باعث نابودی یک استارتاپ بشه.

با همه این توصیفات، پیش بینی من برای مستربنزین این هست که بیشتر به صورت آنلاین تبلیغات رو داشته باشم؛ کلیکی، نیتیو و … . اما باز تمامی این ها وابسته به نتیجه مذاکرات ما با سرمایه گذار هست.

نوشته گفتگو با کسب و کارهای ایرانی: مستر بنزین؛ استارتاپ ارسال سوخت از طریق پیک موتوری آنلاین اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

اشاره مهم

آکادمی فروش به سراغ کسب و کارهای آنلاین ایرانی و کارآفرینانی که در ایران و برای ایران خدمت می کنند، می رود و بدون هیچگونه چشمداشت مادی و غیر مادی، آنها را معرفی می کند، از رمز و راز موفقیت شان می پرسد و درباره برندشان با آنان صحبت می کند.

• خودتون رو معرفی کنید.

من پاکزاد هستم ، مدیر فروش و بازاریابی شرکت وب کاران و IDPay یکی از محصولات شرکت وب کاران ایمن است.

وب کاران ایمن با تجربه ای بیش از ۱۰ سال در طراحی و پیاده سازی پروژه های پیچیده و موفقی که در رزومه کاری خود دارد به یکی از مجموعه های با اعتبار و خلاق در صنعت آی تی کشور تبدیل شده است. وب کاران مجموعه‌ای چابک، ایده پرداز و بروز است که توانسته در طول سال‌ها فعالیت رو به رشد خود با تلفیق و به کارگیری نرم افزارها و فریم ورک های متن باز، راهکارهای جدیدی برای توسعه آی تی خلق کند و روال اعتمادسازی با مشتریانش را تداوم بخشد.

شاهد این حقیقت، مشتریان بزرگ دولتی و خصوصی است که تجربه همکاری با وب کاران را داشته اند و هم اکنون از سرویس های مختلف ما بهره می برند.

• در مورد پلتفرم IDpay یه مقداری توضیح بدین.

ID pay یک سیستم  پرداختدرگاه شخصی است که بهترین و راحت ترین راه جهت دریافت پول می باشد. شما با ایجاد یک حساب کاربری در آیدی پی، دارای یک صفحه پرداخت شخصی با آدرس منحصر به فرد خواهید شد، که با دادن آدرس آن می توانید از هر شخصی به صورت الکترونیک پول دریافت نمایید.

• ایده اولیه راه اندازی IDpay از کجا ایجاد شد؟

پرداخت و دریافت وجه در شبکه های اجتماعی یک چالش است و مشکلات زیادی در این زمینه وجود دارد. کسب و کارهای کوچک بسیاری در شبکه های اجتماعی، فروش کالا انجام می دهند که بزرگ‌ترین مشکل آن‌ها دریافت پول از مشتری است. معمولا برای دریافت وجه باید شماره کارت ارائه دهند که سختی‌هایی در پرداخت برای مشتری دارد، ازاین رو آیدی پی سعی دارد این مشکل را برطرف کند. فروشندگان برای دریافت پول به‌جای شماره کارت، یک شناسه (آیدی) به مشتری می دهند. این کار به رونق کسب و کار و همچنین اعتماد‌سازی در این نوع از شبکه های اجتماعی کمک می کند.

آماری که ما داریم نشان می‌دهد که حدود ۲۰۰ هزار کسب و کار در شبکه های اجتماعی کالا می فروشند و بازار خوبی است. یکی از معضلات این کسب و کارها جدا از اعتماد مشتریان و انتقال کالا، بحث دریافت وجه است.

بیشتر بخوانید: گفتگو با کسب و کارهای ایرانی: پس پی؛ راهکار پرداخت خرد

• ارزش افزوده اصلی که ID pay برای مخاطبین خود داره، چی هست؟ به اصطلاح مزیت رقابتی شما نسبت به رقبا چیست؟

باید بگویم پیش از همه رقبا، از ابتدای شروع کار ما تسویه هایمان به صورت اتوماتیک و هر روزه بوده و هست. پذیرنده برای تسویه نیازی به ارائه درخواست و معطل شدن برای تسویه ندارد. آیدی پی هنگام پرداخت برای طرفین (دریافت کننده و پرداخت کننده) پیامکی حاوی مبلغ و نام پرداخت کننده ارسال می کند. این واقعاً یک سرویس کاربردی است؛ برای همه افرادی که می خواهند بدانند چه کسی این پول را واریز کرده است. می دانید که پیامک های بانکی این امکان را ندارند و فقط واریز وجه را خبر می دهند.

یک صاحب کسب و کار مجازی، یک مدیر آپارتمان، یک نمایندگی بیمه یا یک مغازه دار که طی روز صدها دریافتی آنلاین دارد، اگر پیامک هایش همراه با نام پرداخت کننده باشد، کار او خیلی راحت‌تر و حساب ‌و کتابش دقیق تر می شود. در کنار همه اینها ما فروشگاه تخصصی کالا و خدمات و فایل هم به مشتریان مان ارائه می کنیم که در این خصوص واقعاً استقبال خوبی از طرف پذیرنده ها داشتیم.

همه خدمات آیدی پی برای پذیرنده ها رایگان است؛ یعنی ما به هیچ‌ وجه و یا هزینه ‌ای از پذیرنده بابت استفاده از خدماتمان؛ از درگاه پرداخت گرفته تا فروشگاه و… دریافت نمی ‌کنیم..

• سیاست های شما برای رقابت با رقبا به چه شکلی هست؟

ما سعی کردیم در وهله اول با مشتری مداری در قالب پشتیبانی آنلاین و به ‌صورت ۲۴ ساعته و شیفت شب پاسخگو باشیم. از ابتدا سعی ما بر این بوده که به پذیرندگان ‌مان سرویس ‌دهی مناسبی ارائه دهیم و آنها را برای استفاده از خدمات آیدی ‌پی معطل نگذاریم. از نظر نرم ‌افزاری و سرورهای پروژه نیز توانسته ‌ایم زیرساخت پایدار و بسیار قابل قبولی را به کاربران‌مان ارائه دهیم.

البته سرعت عمل تیم پشتیبانی بانکی در رسیدگی به درخواست‌ ها و حل مشکلات پذیرنده ‌ها و پرداخت ‌کننده‌ ها هم جزء اولویت ‌های ما بوده و هست. نکته حائز اهمیت بعدی وفای به عهد و تسویه به ‌موقع، منظم و بدون دردسر برای کاربران بوده است که در این زمینه نیز بازخوردهای بسیار خوبی از پذیرنده‌ های خود گرفتیم. البته در قدم‌ های بعدی هم با برندینگ و تبلیغات تلویزیونی و این اواخر هم با قبول اسپانسری تیم فوتبال لیگ برتری نفت تهران سعی کردیم به تمام کاربران‌ مان ثابت کنیم که آیدی ‌پی یک سرویس قابل اعتماد و همراه با شماست که آنها می ‌توانند برای کسب و کار و تمامی تراکنش‌ های مالی خود برای همیشه روی آن حساب باز کنند

• بعد از پرداخت مبلغ، چه مدت زمان میبره تا پول به حساب شخص واریز بشه.

باتوجه به سیستم شاپرک که سیستم سراسری بانک مرکزی برای پرداخت های اینترنتی می باشد، واریز تراکنش ها بر روی درگاه های پرداخت اینترنتی روز بعد انجام می پذیرد و این قانون برای کلیه پذیرنده ها صادق است.

• مدل درآمدی IDpay بر چه اساسی هست؟

مدل درآمدی ما بر اساس کارمزد است. هر تراکنشی که انجام می ‌شود، پرداخت‌کننده ۵۰۰ تومان کارمزد پرداخت می ‌کند.

بیشتر بخوانید: گفتگو با کسب و کارهای ایرانی: فون پی؛ پلتفرم پرداخت موبایلی

نوشته گفتگو با کسب و کارهای ایرانی: IDpay؛ به شماره موبایل دیگران پول بریزید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

اشاره مهم

آکادمی فروش به سراغ کسب و کارهای آنلاین ایرانی و کارآفرینانی که در ایران و برای ایران خدمت می کنند، می رود و بدون هیچگونه چشمداشت مادی و غیر مادی، آنها را معرفی می کند، از رمز و راز موفقیت شان می پرسد و درباره برندشان با آنان صحبت می کند.

امروز و در ادامه مجموعه “گفتگو با کسب و کارهای ایرانی ” به سراغ دوست خوبم، “مسعود صباغی” عزیز اومدم تا در مورد استارتاپ وبزی و برخی از فراز و نشیب هایی که با اون مواجه بودن، صحبت کنیم.

خب مسعود جان، خودت رو معرفی می کنی برای خواننده ها؟

با عرض سلام. من مسعود صباغی هستم. موسس سایت ساز وبزی.

در مورد وبزی و اینکه چه کاری انجام میده توضیح مختصری میدی؟

وبزی یک راهکار پیشرفته طراحی سایت هست که امکان طراحی سایت بدون نیاز به دانش فنی و به ساده ترین شکل ممکن رو محقق کرده. بخوام ساده تر بگم وبزی مثل دفتر نقاشی میمونه و خودتون می توانید ظاهر سایتتون رو درست کنید.

شما دارید راهکاری رو به مشتریان ارائه میدین برای راه اندازی سایت. آیا سایت خودتون رو هم به همین شیوه راه اندازی کردین؟

بله خود سایت ما هم با وبزی درست شده حتی قسمت وبلاگ امون هم با وبزی درست کردیم چون وبزی کاملا سئو شده هست و بهترین بازدهی را تا اینجا برای بازاریابی محتوی داشته.

در حال حاضر تیم وبزی از چند نفر تشکیل شده؟

تیم وبزی در حال حاضر ۷ نفر است. وبزی شامل دو نفر فنی. یک نفر مارکتینگ، دو نفر طراح و دو نفر پشتیبانی هست

مزیت وبزی نسبت به سایر روش های راه اندازی سایت (مثل وردپرس و سایرین) چی هست؟

وبزی سه مزیت اصلی داره:

۱) قابلیت تغییر و طراحی صفر تا صد سایت: اینطوری بگم تمام نمونه کارها و قالب های وبزی بدون کدنویسی و توسط محیط طراحی خود وبزی هست. شما می تونید هر چیزی مثل متن، عکس، گالری و … رو به صفحه اضافه کنید. آزادانه اون را با اندازه دلخواه در هر جایی قرار بدید. دقیقا میشه فتوشاپ که ساده تر هست و خروجی اش به جای عکس یک سایت حرفه ای هست.

۲) پنل مدیریت بسیار ساده: در مورد سادگی بحث تجربه کاربری هست. مثلا در فروشگاه قیمت با کاما جدا میشه هنگام وارد کرد، برای تنظیم مشخصات محصول و گزینه هایی مثل  رنگ بندی نیاز نیست ده ها صفحه مختلف باز کنید و همه چیز به ساده ترین شکل ممکن در صفحه محصول تعریف میشه

۳) سرعت بسیار بالای سایتی که تولید میشه: به دلیل ساختار بهینه وبزی هست که البته هر سایتی رو باز کنید داخل وبزی این مورد کاملا ملموس هست و البته از طریق تولبار الکسا میشه سرعت کلی باز شدن سایت در کامپیوتر کاربران رو مشاهده کرد. طبق توضیحات آلکسا سایت های ساخته شده با وبزی خیلی سریع هستند و از نود درصد سایت ها سریعتر هستند

البته مزایای دیگری هم داره مثل سئو خوب و … که در این موارد منحصر نیستیم و سیستم های دیگری مثل وردپرس هم سئو خوبی دارند.

یکی از مشکلات وردپرس، سخت بودن تغییرات است. قالب های وردپرس هر کدوم گزینه های محدودی برای تغییر بخش هایی از سایت دارند، ولی قالبهای وردپرس رابط کاربری پیچیده ای دارند و پیدا کردن نحوه تغییر کار سختی هست. از طرفی وردپرس مشکل پرفورمنس داره. میشه گفت از همون ابتدای کار اذیت میکنه و با رشد کسب و کار و افزایش افزونه ها مشکل خیلی بزرگتر میشه، از طرفی افزونه ها وردپرس توسط افراد مختلف با دانش مختلف نوشته شده و تعداد زیادی از افزونه‌هاش مشکل امنیتی دارند، ولی به هر حال وردپرس کلی افزونه داره که مزیت وردپرس محسوب میشه. اگر کسی دنبال این باشه سایتی با عملکرد خاص داشته باشه و  بخواهد با هزینه کم اون سایت رو داشته باشه مطمئنا وردپرس گزینه خوبی هست.

در زمینه بازاریابی و معرفی وبزی، بیشتر از چه راه کارهایی استفاده کردین؟ (آنلاین یا آفلاین؟)

ما بیشتر از طریق مشتری هامون به مشتری های جدید معرفی میشیم. البته در کنارش از گوگل هم مشتری جدید می گیریم. یکی از بهترین روش های تبلیغات ورودی ارگانیک از گوگل هست. ما روی این مورد تمرکز ویژه داریم تا روی کلمات گسترده ای بتوانیم از گوگل ورودی بگیریم.

بیشتر کاربران وبزی از چه طریقی با شما آشنا میشن؟

بیشترین تعداد “کاربران معرفی شده” هستند.

میدونم که توی بحث آنلاین مارکتینگ داری رپورتاژ آگهی انجام میدی (همراه با خنده؛ چون خودم برات انجام میدم). یه توضیحی میدی که با چه هدفی رپورتاژ رو انجام میدی و تا بازخوردش چطور بوده؟

با هدف معرفی بیشتر سایت و سئو ریپورتاژ میدیم. تا به اینجای کار هنوز نتونستسم به بازدهی بالایی از طریق معرفی با ریپورتاژ برسیم.

در حال حاضر چند تا کاربر داری؟ پیش بینی ت برای ۶ ماه یا ۱ سال آینده چند تا کاربر هست؟

در حال حاضر ۱۳۷۰۴ نفر عضو وبزی شدند. احتمالا تا یک سال اینده به ۵۰ هزار کاربر می رسیم.

توی بحث مدیریت ارتباط با مشتری به چه شکلی عمل می کنید؟

برای مدیریت مشتری ما از ترکیب یک CRM داخلی و ترلو و دیگر ابزارها استفاده می‌کنیم.

وضعیت وبزی توی بازار به چه شکله؟ چه رقبایی دارید؟ استراتژی تون برای رقابت با اونها چی هست؟ (بیشتر منظورم داخلی ها هستن)

رقبا ایرانی وبزی پرتال، رایو، پوپش، سازیتو، کاموا، یوتاب وب هستند. تعداد رقبا زیاد هست ولی ما سه مزیت کلیدی غیر عادلانه (منظور از مزیت کلیدی غیر عادلانه این هست که هیچ سیستم دیگری در ایران چنین مزیتی رو نداره و برای رسیدن به این مزیت نیاز به زمان و هزینه زیادی هست) داریم که بالاتر توضیح دادم. البته همواره احتمال جلو زدن رقبا یا پیدا شدن رقبای جدید هم هست. برای رقابت با رقبا ما یک استراتژی خدمات رسانی عالی به مشتری تدارک دیدیم.

برای وبزی تنها چیزی که مهم هست تعداد مشتری های راضی هست و تمام تلاش خودمون رو می کنیم تا فرای انتظار مشتریان عمل کنیم. خوشبختانه تا به اینجا هیچ مشتری ناراضی ای نداشتیم و همین عامل باعث شده مشتریان ما رو به بقیه معرفی کنند.

نگاهت با بازارهای جهانی چطوره؟ برنامه ای برای ورود به بازار جهانی دارید؟

وبزی از ابتدا با هدف بازار جهانی به وجود اومده و ما همواره در مراحل توسعه بازار جهانی رو مد نظر داشتیم. البته در حال حاضر کاری برای بازار جهانی انجام ندادیم. ابتدا نیاز هست بازار داخلی رو به صورت کامل بدست بیاریم تا بعد بتونیم به سمت بازار خارجی بریم.

تا حالا دنبال سرمایه گذار هم بودی برای وبزی یا نه؟

بله وبزی دنبال سرمایه گذار بوده ولی فعلا این موضوع رو کنسل کردم چون در حال حاضر وبزی مشکلی از نظر مالی نداره و هر ماه شاهد رشد خوبی هست.

نوشته گفتگو با کسب و کارهای ایرانی: استارتاپ وبزی؛ “طراحی سایت بدون کدنویسی” اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

اشاره مهم

آکادمی فروش به سراغ کسب و کارهای ایرانی و کارآفرینانی که در ایران و برای ایران خدمت می کنند، می رود و بدون هیچگونه چشمداشت مادی و غیر مادی، آنها را معرفی می کند، از رمز و راز موفقیت شان می پرسد و درباره برندشان با آنان صحبت می کند.

امروز و در ادامه مجموعه ” گفتگو با کسب و کارهای ایرانی ” به سراغ پلتفرم پرداخت موبایلی فون پی اومدم تا با دوست خوبم “آریا زنگی آبادی” عزیز در مورد این استارتاپ و برخی از فراز و نشیب هایی که با اون مواجه بودن، صحبت کنیم.

خب “آریا” جان، خودت و همینطور استارتاپ فون پی رو مختصرا معرفی کنید؟

من آریا زنگی آبادی هستم، مدیر توسعه کسب و کار فون پی. در رشته MBA تحصیلات آکادمیک داشتم و به همین جهت قبل از فون پی، در فضاهای استارتاپی و سرمایه گذاری در استارتاپ ها مشغول به کار بودم.

در مورد خود فون پی هم، فون پی یک پلتفرم پرداخت موبایلی از طریق QRcode هست –موبایل پیمنت– که در اردیبهشت ماه سال ۹۶ دولوپ کردن نرم افزار شروع و خرداد همون سال پروتوتایپ اولیه آماده شد. بعد از آماده شدن نسخه اولیه، با سازمان تاکسیرانی وارد مذاکرده شدیم. در نهایت تصمیم گرفته شد تا به صورت آزمایشی توی خط دانشگاه الزهرا، میدان ونک، خیابان خدامی به مدت دو هفته مشغول به کار باشیم. نتیجه این اجرا به شکلی بود که مورد استقبال هم مسافرین و هم رانندگان تاکسی ها قرار گرفت. بنابراین سازمان تاکسیرانی مجوز فعالیت فون پی در چند خط دیگه از پایانه ونک رو صادر کرد و بعد از اون اجازه فعالیت توی کل پایانه ونک داده شد.

با توجه به استقبال از فون پی به عنوان یک راهکار پرداخت آنلاین هزینه تاکسی، سازمان تاکسیرانی این اجازه رو البته به صورت کم کم به فون پی داد تا در پایانه های دیگه تاکسیرانی فعالیت داشته باشه. در حال حاضر فون پی مناطق ۱ تا ۸ و ۱۲ (مناطق شمال شرق و شمال تهران) رو تحت پوشش خودش داره.

انتخاب اسم “فون پی” بر چه اساسی بود؟ اول اسم انتخاب شد یا اینکه محصول آمده شد و بعد به سراغ انتخاب اسم برند رفتید.

اصولا انتخاب برند، اتفاقی نیست. انتخاب برند بخش خیلی مهمی از هر پروژه ای هست. پروژه وقتی استارت میخوره و ایده کلی کار مشخص شده. همزمان با اینکه بخش فنی داره محصول رو آماده میکنه، باید فرایندهای مربوط به تثبیت برند هم پیش بره. توی این فاصله زمانی که اپلیکیشن دار حال آماده سازی بود، بحث برندیگ رو هم ما شروع کردیم: انتخاب اسم، طراحی لوگو، رنگ سازمانی و همه آیتم هایی که برای برندینگ نیاز هست. “فون” و همینطور “پی” دقیقا ۲ تا موردی محسوب میشن که درگیر پروژه هستند.

ایده اولیه فون پی چه زمانی و از کجا ایجاد شد؟

اصولا این شیوه پرداخت آنلاین از طریق QRcode در برخی از کشورهای خارجی، به خصوص چین و هند انجام میشد. هوشمندی بنیانگذاران فون پی این بود که برای اولین بار تشخیص دادند میشه معضل کرایه تاکسی و پول خرد رو میشه از این طریق برطرف کرد.

گوشه بازار خودتون رو تاکسی ها انتخاب کردین

درسته

البته اینکه گفتی “اولین بار”، تاجایی که من میدونم همزمان با شما یه سری دیگه از استاتاپ ها بودن که وارد حوزه پرداخت موبایلی کرایه تاکسی شدند.

تقریبا همزمان با هم اتفاق افتاد. آره، شاید نشه گفت که “فون پی” اولین بود یا سایر نرم افزار ها همزمان با هم وارد شدیم. اینکه کدوم زودتر بود، احتمالا یه جنگی میشه که برنده هم نداره.

اینجا یه سوالی پیش میاد. اینکه چه نیازی بود که مجوزها از سازمان تاکسیرانی اخذ بشه؟ چیزی که به نظر میاد این هست که نهاد قانون گذار در این زمینه باید بانک مرکزی باشه و نه سازمان تاکسیرانی. (همونطوری که به عنوان مثال اگر یک شرکت پرداخت برای استقرار دستگاه کارتخوان در یک بیمارستان، نیازی به اخز مجوز از وزارت بهداشت رو نداره. یا نمونه دیگه ش بحثی که در مورد خشکشویی آنلاین به وجود اومد)

ببین، در حقیقت تاکسی های شهر تهران، یه نوع بیزینس شخصی نیست. خود راننده تاکسی مراحلی رو طی کرده تا تونسته مجوز این رو بگیره که بعنوان یک راننده تاکسی مشغول به کار بشه. شما وقتی میخواین با این گروه از افراد کار کنید، بالتبع باید با سازمان پرقدرتی از لحاظ نظارتی به نام “سازمان تاکسیرانی شهر تهران” هم تعامل داشته باشید و شما گر بخواین هرکاری -نه فقط پرداخت موبایلی، هر کاری- نیازمند این هستید که با این ارگان هماهنگی هایی رو انجام بدین و مجوزهای لازم رو دریافت کنید.

اصولا سازمان تاکسیرانی مسئول کیفیت خدمات حمل و نقل شهری در بخش تاکسی هست. حالا وقتی شرکتی مثل فون پی وارد این حوزه پرداخت کرایه تاکسی میشه و میخواد توی تمام تاکسی های تهران  QRcode رو نصب کنه، مسلما در صورتی که هرگونه مشکلی برای فون پی پیش بیاد، چه در طرف مسافرین و چه در طرف رانندگان، سازمان تاکسیرانی نمیتونه بگه که من هیچ مسئولیتی رو در این زمینه برعهده نمی گیرم. همین باعث میشه که ساز و کارهای نظارتی خاص خودش رو داشته باش.

شروع به کار فون پی توی پایانه ونک بود. یه توضیحی میشه بدین که چرا این منطقه رو انتخاب کردین؟

نه، توسط خود سازمان تاکسیرانی مشخص شد. چون ۳ تا شرکت مختلف بودیم، هر مسیر رو به یکی از شرکت ها دادن.

خب الان که ۹ تا منطقه رو تحت پوشش دارید، انتخاب این مناطق برای پیاده سازی فون پی به چه ترتیبی بود؟ در مورد این مارکت سگمنتیشن خودتون یه مقداری توضیح بدین.

این مناطق هم با هماهنگی سازمان تاکسیرانی بود. وقتی که برای شروع، ما ونک رو استارت زدیم، خب نتیجتا از ونک باید میرفتیم به منطقه ای که پایانه انتهایی مسیر حرکت تاکسی بود. هر پایانه تاکسیرانی ۲ تا سر داره. وقتی ما پایانه ونک رو تحت پوشش قرار دادیم، قاعدتا برای گسترش مناطق تحت پوشش، باید بریم به پایانه ای که مکمل پایانه ونک باشه. و علاوه بر این، تیم ما هم بتونه اون رو پوشش بده.

به عنوانم مثال در مورد همین پایانه ونک، تعدادی زیادی از تاکسی ها به سمت پایانه صادقیه حرکت می کنند. همین باعث میشه که ما بعد از ونک به صادقیه بریم که هم مکمل پایانه ونک باشه و هم اینکه تعدادی از تاکسی های اون پایانه فون پی رو دارند و باعث میشه که سایر تاکسی ها هم با فون پی آشنایی داشته باشن.

در حال حاضر هم سازمان تاکسیرانی قراردادی رو برای شرکت های پرداخت موبایلی آماده کرده که نه تنها فون پی، بلکه همه شرکت هایی که می خوان در حوزه پرداخت موبایلی از طریق QQRcode فعالیت داشته باشن، باید این قرارداد یا تفاهم نامه رو امضا کنن. ما هم در آستانه عقد این قرارداد هستیم و با امضا شدن این قرارداد، ما می تونیم توی همه مناطق تهران فعالیت داشته باشیم.

به نظر من اصولا برای یه اپلیکیشن مثل فون پی، ۲ مدل طرح توسعه میشه ارائه داد. مدل اول به این شکل میتونه باشه که “فون پی به سمتی حرکت کنه تا کلیه پرداخت های یک فرد (خرید از نانوایی، سوپرمارکت و …) از طریق این اپلیکیشن انجام بشه” و یا اینکه “فون پی تنها در حوزه پرداخت های تاکسی سعی در این داشته باشه که مناطق تحت پوشش خودش رو افزایش بده” در حال حاضر شما کدوم یکی از این ۲ مورد رو به عنوان برنامه توسعه فون پی پیشرو دارید؟ و یه مقداری در موردش توضیح بدین.

هر دو. فون پی یک اپلیکیشن موبایل پیمنت هست، نه یک اپلیکیشن پرداخت تاکسی. همون طور که خودت گفتی، همه جا قابل استفاده هست؛ هرجایی که پراخت انجام میشه، میتونه تاکسی باشه، مترو، اتوبوس و کلیه ابزارهای حمل و نقل شهری، میتونه برای خریدهای شهری باشه مثل سوپرمارکت ها و یا فروشگاه های زنجیره ای و هرجایی که افراد کارت می کشند و یا حتی خریدهای آنلاینی که افراد در وبسایت ها انجام میدن. همه این ها قابل انجام از طریق فون پی هست و هدف فون پی هم این نیست که تنها یک اپلیکیشن پرداخت کرایه تاکسی باشه.

ولی اتفاقی که افتاد این بود که فون پی خودش رو به عنوان یک اپلیکیشن پرداخت کرایه تاکسی بین مخاطبین خودش شناخته شد.

چون وارد جایی شدن که همین الان برای کاربران یه ابزار راحت به اسم کارت عابر بانک وجود داره و کاربر میتونه خیلی راحت با استفاده از دستگاه کارتخوان پرداخت خودش رو انجام بده، خیلی سخت تر هست نسبت به جایی که امکان قرار دادن دستگاه کارتخوان وجود نداره و کابر هم در اون جا با مشکل پرداخت مواجه هست. از طرف دیگه میشه گفت کارت به راحتی نمیتونه وارد سیستم پرداخت پرایه تاکسی بشه، به خاطر اینکه هزینه های زیادی رو باید متحمل شد.

اگر اشتباه نکنم، اصفهان یه مدتی توی تاکسی ها دستگاه کارتخوان (مثل دستگاه کارتخوان بلیت اتوبوس و مترو) قرار دادن که بعد از مدتی ظاهرا پروژه با شکست مواجه شد، چون دیگه آخرین باری که من اصفهان بودم به چشمم نخورد دستگاه ها توی تاکسی.

چون توجیه اقتصادی نداشت. طرح شروع شد و بعد از مدتی به این نتیجه رسیدن که با پیشبینی ها سازگار نیست و جمع شد. خود دستگاه پر هزینه س، هزینه های مربوط به استهلاک و نگهداری بالاس و در کل این عوامل باعث شد که از نظر اقتصادی به صرفه نباشه. خلاصه اینکه پروژه هایی که با هدف استفاده از دستگاه کارتخوان در تاکسی ها به اجرا در اومده بود توی کلان شهرها (اصفهان و مشهد) با شکست روبرو شده بودن.

فون پی تصمیم گرفت برای اینکه موبایل پیمنت رو آغاز کنه، از جایی وارد بازار بشه که اولا دستگاه کارتخوان نتونسته باشه وارد بشه و ثانیا مشکل پرداخت و پول خرد وجود داشته باشه. برای همین تاکسی ها رو به عنوان پلهشروع انتخاب کردیم تا بتونیم کاربر بگیریم و برندآگاهی ایجاد کنیم. ما همچنان توی حوزه تاکسی پرقدرت ادامه میدیم اما به این شکل نخواهد بود که به سایر حوزه ها وارد نشیم. صددرصد به زودی زود وارد به سراغ سایر بخش های پرداخت موبایلی خواهیم رفت.

آیا شما به این فکر کردین که با هدف گسترش بازار هدف خود (چه با این دید که بخواهید وارد بازار کشورهای خارجی بشوید و چه با این دید که بتوانید برخی از پرداختی های توریست های ایرانی را از طریق این اپلیکیشن انجام دهید) نسخه انگلیسی فون پی رو راه اندازی کنید؟

چشم انداز فون پی این هست که توریست ها نیز بتونن از این امکان استفاده کنن و همینطور که شاهد هستید در کارت های تعبیه شده در تاکسی ها نیز به صورت انگلیسی مراحل نصب و پرداخت نیز اضافه شده و نسخه انگلیسی نیز به زودی ارائه می شود که البته می بایست به سمتی حرکت کرد که توریست ها بتونن از ویزا کارت و یا مستر کارت خودشون برای پرداخت استفاده کنن که خوب شرایط استفاده در حال حاضر ممکن نیست اما فون پی امادگی اتصال به شبکه پرداخت خارج از کشور را نیز در صورت حل شدن موضوعات را دارد.

مدل درآمدی فون پی به چه ترتیب هست؟ از هر تراکنش مبلغی رو به عنوان سهم پورسانت خودتون برمیدارید یا با توجه به اینکه مسافر مبلغی رو به عنوان شارژ داخل حساب کاربری خودش نگه میداره و در واقع این مبلغ تا قبل از اینکه پرداخت به راننده تاکسی انجام بشه، دست فون پی میمونه، از سودی که به پول تعلق میگیره کسب درآمد می کنید؟

نه ، ما از سمت راننده و مسافر هیچ سودی و هیچ پولی رو نمیگیری و تمامی خدماتمون برای کاربران –چه راننده و چه مسافر- کاملا رایگان هست.

فون پی در سایر حوزه های پذیرندگی از سمت کاربر و یا پذیرنده با احتساب ارزشی که برای هر استفاده کننده ایجاد می کنه مبلغی رو به عنوان کارمزد دریافت می کنه .

سهم مربوط به راننده بعد از چه بازه زمانی به او پرداخت میشه؟ چون تا جایی هم که اطلاع دارم جدیدا توی این بخش به مشکل خوردین.

سوال خوبی بود. واقعیتش این هست که ما توی فون پی تمام تلاشمون این هست که به موقع بتونیم با راننده تسویه حساب رو انجام بدیم. چون میدونیم تا چه حد این امر برای راننده ها میتونه پراهمیت باشه و خب از طرف دیگه اگه ما بتونیم راننده رو راضی نگه داریم، خودش به بهترین شکل فون پی رو برای مسافرا تبلیغ می کنه.

در حال حاضر برای راننده هایی که حساب بانکی غیر از بانک ملی و پاسارگاد داشته باشن، وجه رو واریز می کنیم، و برای راننده هایی که حساب بانکی بانک ملی و پاسارگاد داشته باشن روزی ۲ بار، ساعت ۱۰ صبح و ۱۰ شب واریز رو انجام میدیم. حتی این واریز در روزهای تعطیل هم انجام میشه. برای این ۲ تا بانک ما API بانکی داریم و با استفاده از اون واریز رو انجام میدیم.

در صورتی که راننده گوشی هوشمند داشته باشه و اپلیکیشن فون پی نصب شده باشه، همون لحظه براش توی اپلیکیشن یه نوتیفیکیشن داده میشه و در غیر این صورت هم یه اسمس برای راننده ارسال میشه.

با توجه به مدل درآمدی فعلی و با در نظر گرفتن طرح توسعه فون پی، الان در چه وضعیتی هستید؟ توی سود هستد یا ضرر؟

ببین، خب استارتاپ و کسایی که توی حوزه استارتاپ فعال هستن میدونن که استارتاپ توی مراحل اولیه خودش و زمانی که هنوز کم سن و سال هست، رشد بیشتر براش اولویت داره تا درآمد. بالتبع سعی می کنن که رشد خودشون رو کنترل و مدیریت کنن، سرویس خودشون رو مدیریت کنن و خدمات خوبی رو به بازار ارائه بدن. و همزمان با این فاز، درآمد هم مهم هست. کلا استارتاپ دستانش اینه که وقتی شما یه پلتفرم رو راه اندازی می کنی، برای اینکه بتونه به سوددهی برسه، باید تعداد قابل توجهی کاربر رو جذب کنه. و برای اینکه به اون تعداد کاربر برسی، زمان لازم هست. بنابراین هیچ کس انتظار نداره از استارتاپی که هنوز ۱ سالش هست، البته فون پی ۱ سال و ۲-۳ ماهش هست، به سوددهی رسیده باشه.

برنامه بازاریابی فون پی برای رقابت با رقبا در تهران به چه ترتیب هست؟ در مورد رقبای خارج از تهران -مثل اپلیکیشن “بامن” که در مشهد فعالیت میکنه- چطور؟

فعلا که هدف اصلی ما تهران هست و هنوز زود هست که بخوایم در مورد شهرستان ها صحبت کنیم. در مورد تهران هم برنامه اصلی طوری هست که خیلی درگیر رقابت نشیم، چون نیازی به رقابت نیست. بازار به حدی وسیع و بزرگ هست که لازم به رقابت، حداقل در حال حاضر، نیست.

در مورد مجموعه هایی مثل “آپ” چطور؟ چون به هرحال اون ها هم به نوعی فرایند پرداخت رو انجام میدن.

توی این حالتی که الان فون پی داره فعالیت میکنه، خب این دسته از مجموعه ها به عنوان رقیب ما محسوب نمیشن. و خب فون پی هم سعی کرد از جایی وارد بازار بشه که حالا پا رو دم کسی نذاره (همراه با خنده)

اما خب صددرصد توی افق فون پی، که در حقیقت گسترش به همه پرداخت ها هست، بالاخره ما احتمالا توی بعضی از بخش ها بازار مجبوریم که وارد رقابت با اونها بشیم. مسلما این رقابت برای فون پی میتونه سازنده باشه و ما هم استقبال می کنیم.

یه سوالی که برای خود من وجود داره اینه که چرا فون پی تا حالا هیچ هزینه خاصی روی تبلیغات خودش انجام نداده. من احساس می کنم بیشتر تمایل به شناخته شدن از طریق تبلیغات دهان به دهان داره. به نظرتون نیازی به انجام تبلیغات حداقل یه مقدار با وسعت بیشتر نیست؟

ما توی فاز استارت، تاکسی ها رو انتخاب کردیم. طبق بررسی هایی که انجام دادیم، روزانه به طور متوسط هر تاکسی ۶۰ نفر رو جابجا میکرد و هر شخص به طور متوسط ۲۰ دقیقه رو داخل تاکسی بود. پس ما اومدیم تبلیغات خودمون رو داخل تاکسی ها قرار دادیم و همون ها برای ما نقش بیلبوردهای تبیلغاتی رو ایفا کردن. این کار برای ما ROI خیلی بالایی داشت و ما این کار رو جز بودجه مارکتینگ خودمون محسوب می کنیم.

فرایند جذب تاکسی ها به چه شکلی انجام شد؟

ما تیمی رو داخل خود مجموعه فون پی تشکیل دادیم. افراد در قالب بازاریاب یه سری دوره ها رو سپری کردن و بعد از اینکه آموزش های لازم به اونها داده شد، افراد میرفتن داخل شهر، توی پایانه ها و با راننده های تاکسی ها صحبت می کردن، مزایای فون پی رو توضیح میدادن و در صورتی که راننده تمایل به ثبت نام توی فون پی رو داشت، همونجا فون پی نصب می کردن و برکدها رو هم داخل تاکسی قرار می دادن.

بذارید یکمی از بحث مارکتینگ فاصله بگیرم. رابطه فون پی با سایر استارتاپ ها به چه شکل هست؟ چون تقریبا میشه گفت توی همه کسب و کارها پرداخت انجام میشه و معمولا هم به صورت آنلاین هست.

فون پی الان به یک سری از مجموعه های مطرح که همه هم میشناسنشون وارد همکاری شده. در حال حاضر فون پی با اپلیکیشن “بله” داره همکاری میکنه و انشالا که بتونیم که یه همکاری خوب با “بله” داشته باشیم. شیوه پرداخت QRcode داخل اپلیکیش “بله” قرار داده شده و کاربران “بله” میتونن با اسکن QRcodeهای فون پی در داخل اپلیکیشن “بله” پرداخت خودشون رو انجام بدن.

یکی از کارهایی که ما سعی داریم توی فون پی انجام بدیم و همکاریمون با “بله” در همون راستا هست، به این ترتیب هست که قصد داریم این QRcodeهایی که داخل تاکسی ها قرار داریم، به صورت یک پلتفرم باز در اختیار هر اپلیکیشن پرداخت دیگه قرار بدیم. کاربران اون اپلیکیشن ها QRcodeهای ما رو اسکن کنن و پرداخت انجام بشه.

یه مورد دیگه رو هم راستی من فکر می کنم لازم هست که بگم. ما توی فون پی به این تفکر اعتقاد داریم و خودمون رو مقید میدونیم که در حوزه های مسئولیت های اجتماعی هم فعالیت داشته باشیم و به این شکل سعی کنیم اجتماع رو بهبود ببخشیم. مهمترین کاری که در این حوزه تونستیم انجام بدیم، بحث کاهش چاپ پول کاغذی هست. هم توی سرمایه های مملکت از این طریق صرفه جویی میشه، هزینه کاغذ، چاپ، تعویض و هم خب آلودگی هایی که از طریق پول کاغذی انتقال پیدا میکنه. از طرف دیگه خود دستگاه های POS قیمت های بالایی رو دارن و حجم بالایی ارز سالانه از کشور خارج میشه تا واردات دستگاه کارتخوان انجام بشه. علاوه بر همه اینها، ما بخشی رو در اپلیکیشن خودمون در نظر گرفتیم که افراد میتونن به موسسات خیریه کمک کنند. یکی از جامعه های هدف ما خیریه ها هستند. همین الان هم “موسسه خیریه گل بوته امید” داخل اپلیکیشن ما قرار داره و افراد میتونن بهش کمک کنند. هر خیریه میتونه یه QRcode  داشته باشه و به جای اون صندوق هایی که قرار میدن توی خونه ها و جاهای مختلف، از QRcode خودشون استفاده کنند. شما فکر کن با هزینه خیلی پایین میتونن بارکد خودشون رو در جاهای مختلف قرار بدن و این خیلی از منظر افرادی که قصد کمک دارند جذابیت میتونه داشته باشه.

توی بحث پرداخت های الکترونیک هم ما یک سری محصولات دیگه هم دارم. به عنوان مثال درگاه واسط بانکی. این درگاه در حقیقت محصولی هست مثل زرین پال، برای کسانی که میخوان درگاه پرداخت بانکی داشته باشن و حالا به هر دلیلی نمیخوان درگاه خودشون رو از PSPها بگیرن، ما این درگاه واسط بانکی رو در اختیارشون قرار میدیم تا بتونن فروش خودشون رو از طریق درگاه پرداخت فون پی انجام بدن. و در کنار این درگاه پرداخت واسط، یه داشبردی رو هم در اختیار افراد قرار میدیم تا به نحوی بتونه پرداخت های خودش رو گزارش گیری و مدیریت کنه.

از جمله موارد دیگه ای که توی فون پی به دنبال اون هستیم، این هست که شیوه پرداخت فون پی رو هم به درگاه های بانکی اضافه کنیم. به این صورت که وقتی شما داری یک خرید آنلاین رو انجام میدی، میتونی از اعتبار کیف پول فون پی پرداخت رو انجام بدی.

نوشته گفتگو با کسب و کارهای ایرانی: فون پی؛ پلتفرم پرداخت موبایلی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

ایمیل مارکتینگ، بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی و… از انواع مختلف ابزار های تبلیغات دیجیتال هستند. اما آیا تا به حال به این فکر کردید که چطور می‌توانید از یک وبینار برای توسعه کسب‌وکارتان استفاده کنید؟

نوپانا: اگر به دنبال راهی متفاوت برای تبلیغات و بازاریابی کسب‌وکارتان هستید، روشی که بتواند در عرض یک ساعت برای کسب‌وکار شما ظرفیت‌های جدیدی را به دور از هزینه‌های زیاد ابزارهای تبلیغات سنتی تولید کند، می‌توانید از ابزارهای تازه دنیای دیجیتال کمک بگیرید. در این مقاله به شما می‌گوییم که چطور می‌توانید از وبینار برای کمک به کسب‌وکارتان استفاده کرده و چگونه می‌توانید به وسیله وبینارها محصولات خود را با کمترین هزینه و بیشترین اثرگذاری، تبیلغ کنید.

وبینار چیست؟

وبینار (Web-based seminar) به معنی یک ارائه، سخنرانی، کارگاه یا سمینار مبتنی بر وب است. وبینارها به صورت مجازی و از طریق نرم‌افزارهای ویدیو کنفرانس اجرا می‌شوند؛ بنابراین یکی از روش‌های فوق‌العاده جذاب و پویا برای انتقال اطلاعات به مخاطبانی هستند که از لحاظ جغرافیایی در مناطق مختلف پراکنده هستند.

 وبینار مارکتینگ چیست؟

به بازاریابی توسط سمینارهای آنلاین یا همان وبینارها، وبینار مارکتینگ گفته‌ می‌شود. در واقع از وبینارها استفاده می‌شود تا با مخاطبان گسترده‌تری به صورت مستقیم ارتباط بگیرند. برتری وبینارها نسبت به سایر ابزارهای تبلیغات دیجیتال، امکان ارتباط‌گیری مستقیم با مشتریان و وجود امکان پرسش و پاسخ است، بدین صورت افراد میزان، مسئولیت‌پذیری شما را درک خواهند کرد و حس بهتری نسبت به برند شما خواهد داشت.

وبینار با دارا بودن تمامی این امکانات، هزینه‌های کمتری نیز نسبت به سایر ابزار‌های تبلیغات دیجیتال دارد.

شرکت‌های بزرگ معمولا از وبینارها استفاده می‌کنند تا محصولات جدید و خدمات‌شان را معرفی کرده و محتوای منتشر شده در وبلاگ‌شان را گسترش دهند.

ابزارهای وبینار مارکتینگ

وبینارها در بین سایر ابزارهای تبلیغات دیجیتال از نفوذ بیشتری برخوردار هستند، زیرا دارای محتوای ویدیویی می‌باشند و هم امکان ارتباط‌گیری سریع و مستقیم را با مخاطب فراهم ‌می‌کنند.

وبینار ها به شما امکان ارائه محتوای بصری با کیفیت بالا را خواهند داد، این در حالیست که شما قادر خواهید بود سوالات خود را مستقیما از مخاطبان بپرسید و به پرسش‌های آنها پاسخ دهید.

در طول برگزاری وبینار این امکان وجود دارد تا از سایر افراد که در موقعیت‌های جغرافیایی متفاوت هستند به عنوان مهمان دعوت کرده و گفت‌وگویی جذاب برای مخاطب ترتیب دهید.

اگر مخاطبان مزیت‌های کسب‌وکار شما را از زبان یک فرد سرشناس و با تجربه در این زمینه بشنوند، مسلما برای‌شان قابل باورتر خواهد بود تا این که شما خود، ساعت‌ها بخواهید در مورد محصولات‌تان صحبت کنید.

چطور می‌توان در وبینار تبلیغات کرد؟

از طریق وبینار می‌توانید به آموزش مخاطبان بپردازید و به آنها نشان دهید یک محصول چگونه کار می‌کند و یا چه مزایایی دارد.

شما می‌توانید در وبینار شرکت‌کنندگان را به خرید محصولات و خدمات خود علاقه‌مند کنید اما باید به یک نکته توجه داشته باشید که به وبینار به چشم یک آگهی فروش نگاه نکنید. شما می‌بایست به طور غیر مستقیم و بدون ایجاد حس ناخوشایند در مخاطبان‌تان به تبلیغ محصولات خود بپردازید.

امروزه داشتن یک برند قوی و شناخته شده یکی از کلیدهای موفقیت در کسب‌وکار است.

شما باید مخطبان‌تان را هدف‌دار جذب کنید، سعی کنید داستان برند خود را به نمایش بگذارید و نشان دهید که در کسب‌وکارتان چقدر ماهر هستید. مخاطبان را با پرسش و پاسخ درگیر کنید، نظرات‌شان را جمع‌آوری و تحلیل کنید تا به نیازهای مشتری‌ها پی‌ببرید.

آمار وبینارها

در انتها توسط یک گزارش از آمار مربوط به وبینار مارکتینگ، می‌توانیم به اهمیت این نوع بازاریابی در دنیای امروز پی‌بیریم:

براساس گزارش موسسه کانتنت مارکتینگ ۵۸ درصد بازاریابان از وبینار برای ارائه محصولات خودشان استفاده می‌کنند و  بیشتر از ۳۲ درصد آنها فکر می‌کنند وبینار مارکتینگ برای ادامه فعالیت حیاتی است.

اجازه بدهید کمی در این آمار دقیق‌تر بشویم تا نشان دهیم چقدر وبینارها می‌توانند موثر باشند:

– معمولا در حدود نیمی از افرادی که در وبینار ثبت نام می‌کنند، در آن حضور خواهند داشت و از این میان بر طبق گفته سایت رسانه اجتماعی فروش (makesocialmediasell) بازاریابی وبیناری توجه حدود ۴۰ درصد از مخاطبان را  به خود جذب می‌کند.

– بین ۲۰ الی ۴۰ درصد از مخاطبانی که در طول یک وبینار جذب می‌شوند برطبق گفته رید تالک (ReadyTalk) محصول را مفید ارزیابی می‌کنند.

– بین ۲ الی ۵ درصد از شرکت کندگان وبینار برطبق گفته برند سولپنرور (Branded Solopreneur) محصول را خریداری می‌کنند.

– در نهایت همان‌طور که بیان شد می‌توان مزیت های ویبنار را به این صورت دسته‌بندی کرد:

– وبینار یک راه آسان و راحت برای پیش فروش محصولات به صورت مستقیم فراهم می‌کند.

– وبینار راه مناسبی برای افزایش ترافیک سایت، معرفی برند و قدرت کسب‌وکارمان است.

– وبینار سرعت چرخه فروش را برای دستیابی به افرادی که درانتهای قیف فروش شما هستند افزایش می‌دهد.

نوشته وبینار مارکتینگ، شیوه ای متفاوت در بازاریابی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

وبسایت آکادمی فروش به عنوان مرکز تخصصی آموزش بازاریابی، فروش و برندینگ به صورت مستقل در نیمه­ های تابستان ۹۶ فعالیت خود را آغاز کرد. ما در جهت رسیدن به اهداف خود و روشنگری هرچه بیشتر کارآفرین جوان ایران، گام در این عرصه گذاشتیم. در ادامه مسیرمان دوستانی با ما همراه شدند که سختی ­های راه در کنار آن­ها و با همراهی آن­ها برایمان آسان شد.

به شخصه بر این عقیده هستم که تا زمانی که کسب ­و­ کار های ایرانی تقویت نشوند، فرایند مربوط به کارآفرین و حمایت از کالای ایرانی تمکیل نخواهد شد. در عرصه معرفی آنان که پله ­های ترقی را پشت سر گذاشته­ اند، داثما از برندهای خارجی نام می­بریم، به ستایش آن­ها می ­پردازیم، داستانشان را تعریف می­ کنیم و آن­ها را ارج می ­نهیم، اما زمانی که نوبت به کسب ­و کارهای ایرانی می ­رسد، سکوت کرده که مبادا بگویند “می خواهد تبلیغ فلان برند و فلان شخص را انجام دهد.” مبادا که به کسی برخورد که چرا آن دیگری را نام برد و من را نه؟ مبادا که اگر نقدی کردیم سریعا با خود بگویند “معلوم نیست از کدام رقیب پول گرفته است که این­ها را بنویسد.

در همین راستا آکادمی فروش به عنوان یک وبسایت مستقل و تخصصی در حوزه آموزش بازاریابی، فروش و برندینگ تصمیم گرفت تا به سراغ کسب ­و کارهای ایرانی برود، داستان آن­ها نشر دهد، از سختی­ های موفقیت بگوید و شاید حتی نقدی با هدف سازندگی بر آن­ها بنویسد. هدفمان این است که علاوه بر معرفی کارآفرینان بزرگ ایران عزیزمان، رمز و راز رسیدن به موفقیت را برای سایرین نشان دهیم.

بیشتر بخوانید: گفت و گو با شاهرخ ظهیری، کارآفرین و بنیانگذار برند مهرام

تقریبا در حدود ۱ ماه پیش استارت آپ باهمتا محصول جدیدی را در کنار پلت فرم اصلی خود روانه بازار کرد. در آن زمان باهمتا به دنبال این بود تا از طریق کمپینی در بخش بلاگ خود و وبسایت ویرگول، کاربران خود را در فرایند انتخاب نام این مخصول دخیل کند: “همپلاک” 

امروز در خدمت جناب آقای امیرحسین جلیل اوغلی مدیر بخش مارکتینگ باهمتا هستم تا در مورد این پلتفرم جدید سوالاتی رو بپرسم.

1. خودتون و باهمتا رو کوتاه معرفی کنید

باهمتا یک استارت آپ فین تک هست. فین تک  (FinTech) به فناوری های مالی (Financial Technology) گفته میشه و کسب و کارهایی که تو این زمینه فعالیت میکنن با استفاده از تکنولوژی های جدید، تجربه کاربری تازه ای رو به افراد در جهت استفاده از خدماتی که قبلا و به روش سنتی می گرفتند میده. اگر بخوام ملموس تر بگم، قبلا تاکسی و آژانس برای تردد افراد تو جامعه بود، اما الان این نیاز به شکل جدیدی پاسخ داده شده. خرید به شکل معمول خودش وجود داشت، اما خرید آنلاین هم به اون اضافه شده. فناوری های مالی هم به همین شکل هست. باهمتا انتقال و دریافت پول رو ساده کرده. با استفاده از اپلیکشین و یا سرویس های دیگه باهمتا، می تونید به سادگی پول دریافت کنید.

باهمتا کارش رو از ابتدای سال ۹۴ شروع کرد و سال گذشته موفق به جذب سرمایه از یک شرکت سرمایه گذاری خارجی شد که اتفاق بزرگی هم برای باهمتا و هم تو اکوسیستم استارت آپی و فین تک بود. تمام این اتفاقات رو ما سعی می کنیم بخوبی با کاربرانمون در میون بذاریم و به همین دلیل توضیحات تکمیلی تر تو بخش بلاگ سایت باهمتا هست. و جدیدترین خبر مربوط به باهمتا که تو همین چند روز گذشته اتفاق افتاد، انعقاد قرارداد پرداخت یاری بانک مرکزی با استارت آپ باهمتا بود که جزییات بیشتر تو رسانه های باهمتا منتشر شده. من هم از سال گذشته به باهمتا اضافه شدم. تو استارت آپ ها خیلی دسته بندی وظایف معنی نداره و کارها بصورت تیمی جلو میره. من در بخش مارکتینگ، پشتیبانی و کارهای اجرایی همراه تیم باهمتا هستم.

2. در مورد همپلاک توضیحاتی رو به خوانندگان میشه بدین؟ اصلا همپلاک چی هست؟

همپلاک سرویس مخصوص پرداخت شارژ و دریافت هزینه های ساختمان است. درواقع همپلاک یک ابزار برای استفاده مدیر ساختمان هست که بستر ساده ای رو برای ساکنین فراهم میکنه تا هزینه های ساختمان رو پرداخت کنند. مدیر ساختمان بهتر میتونه هزینه های دریافت شده رو مدیریت کنه و دقیقا متوجه بشه هر واریزی برای چه بابتی و توسط چه شخصی انجام میشه. مثلا؛ ابتدای ماه هست و مدیر ساختمان میخواد هزینه شارژ ماهیانه رو دریافت کنه. یک موضوع جدید با عنوان شارژ شهریور ماه ایجاد میکنه. هرکدوم از همسایه ها با کلیک روی لینک پرداخت و وارد کردن اطلاعات بصورت آنلاین و در صفحه شاپرک بانک مرکزی پرداختشون رو انجام میدن. به محض پرداخت، پیامی برای مدیر ارسال میشه و این پرداخت رو بهش اطلاع میده.

3. همپلاک از کجا شروع شد؟ اولین بار ایده ش چطوری و به ذهن چه کسی رسید؟

بعد از شکل گیری سرویس باهمتا و استفاده کاربران، تصمیم گرفتیم سرویس های تخصصی برای نیازهای مختلف ارائه بدیم. باهمتا یک سرویس عمومی هست و هرکسی میتونه ازش استفاده کنه. برای دریافت دُنگ دوستانه، اقساط صندوق های قرض الحسنه، شارژ ساختمان و …

کاری که کردیم با تحلیل سیستممون و صحبت با کاربران، بصورت تقریبی segment  های مختلفی رو تشکیل دادیم. یکی از این بخش بندی ها، مدیران ساختمان بودن که برای دریافت هزینه ها از باهمتا استفاده می کردند. اونها یک سری نیازهایی داشتند که تو سرویس عمومی باهمتا نبود و به همین دلیل تصمیم گرفته شد سرویس تخصصی برای این نیاز آماده کنیم و به این شکل همپلاک متولد شد.

4. یه مقداری در مورد مزایا و امکاناتی که همپلاک در اختیار کاربران خودش قرار میده توضیح بدین و بگید که کسانی که از همپلاک استفاده نمی کنن، چه چیزهایی رو از دست می دن؟

یکی از مشکلاتی که همیشه تو ساختمان ها وجود داره، دریافت هزینه ها هست. به صورت معمول به چه شکل انجام میشه؟ مدیر ساختمون لیستی از بدهکاری یا هزینه های انجام شده رو مینویسه و تو ورودی ساختمان یا آسانسور قرار میده. خوب این نوع اطلاع رسانی ظاهر جالبی نداره. مخصوصا زمانیکه افراد دیگری به غیر ساکنین مثل مهمان وارد آپارتمان می‌شوند.

مشکل دوم عدم اطلاع مدیر ساختمان از واریزی هاست. مدیر ساختمان شماره حساب یا شماره کارت خودش رو به ساکنین میده و اونها واریز رو انجام میدن. اما مدیر ساختمان متوجه نمیشه مبلغ واریزی که به حسابش اومده، آیا متعلق به دریافت های شخصی‌ش هست؟ آیا واحد ۲ این پول رو ریخته یا آقای احمدی ساکن طبقه پنجم؟

همپلاک این مشکل رو برطرف کرده و کسانی که از اون استفاده نمیکنن ممکنه همچنان با مشکلاتی که اشاره شد دست و پنجه نرم کنند.

5. با توجه به فیلتر بودن تلگرام، ممکن نیست با مشکلاتی در این زمینه مواجه بشید؟ (هم از لحاظ حقوقی و هم از لحاظ امنیتی)

تفاسیر مختلفی در حال حاضر این خصوص وجود داره و به طور مشخص فیلترینگ به معنای حضور نداشتن و فعالیت نکردن در یک بستر ممکنه نباشه. استفاده از برخی شبکه های اجتماعی دیگه هم تو ایران از جهت قانونی مشکل داره. مثل توییتر. اما بسیاری از مدیران و مسئولان درجه یک کشور حساب توییتری فعال دارند.

ما سرویس رو تو بستری ارائه میدیم که مردم حضور دارند. شبکه‌های اجتماعی فضایی هستند که بسیار مورد اقبال عمومی قرار گرفته‌اند و می‌توان خدمات ارزشمندی برای مردم در آنها تعریف کرد که اگر سادگی کار با شبکه های اجتماعی رو هم بهش اضافه کنیم، یکی از بهترین بسترهای ارائه سرویس به حساب میان.

6. بذارید سوالمو به شکلی دیگه بپرسم. آیا ممکن هست که از لحاظ قانونی برای مجموعه باهمتا مشکلی پیش بیاد؟

ما همواره سعی می‌کنیم که در حیطه قانون فعالیت کنیم و از هر فعالیت غیرقانوی پرهیز خواهیم کرد. همپلاک فقط مخصوص پیام رسان خاصی نیست و لینکی که در اختیار پرداخت کنندگان قرار میگیرد از هر بستری قابلیت دسترسی دارد. این قضیه بیشتر به نحوه تعامل سازمان ها و ارگان های مربوط با کسب و کارها مربوط میشه. اینکه قوانین به چه شکل تشخیص و تفسیر بشه و اجرا بشه هم متفاوت هست. بطور مثال الان قوانین و یا توصیه های سران مملکت به حمایت از کار، کارآفرینی و موارد مشابه این هست اما اینکه تا چه اندازه اجرایی میشه بستگی به عوامل دیگه ای داره.

7. به شخصه نظر من اینه که ممکنه خیلی از افرادی که برای اولین بار این ایده مواجه میشن، این حس رو داشته باشن که احتمالا وارد یک فرایند پیچیده خواهند شد. برای این قضیه چه جوابی دارید؟

بستگی داره از چه دیدی بهش نگاه کنید. اگر مدیر ساختمان هستید و میخواید موضوعی در اون بسازید و ازش استفاده کنید، این توضیح رو میشه داد که اولا تمام مراحل به ساده ترین شکل ممکن با توضیحات ارائه شده. چون ما کاربرانی با سن بالای ۷۰ سال هم داریم و تو طراحی محصول به همه جوانب اون فکر کردیم. و مورد دوم هم این هست  که هر زمان هر کاربری سوال و مشکلی تو استفاده از سرویس ها داشته باشه، تیم پشتیبانی در کمترین زمان ممکن راهنماییش خواهد کرد. پشتیبانی هم بصورت تیکت گذاری انجام میشه. اگر هم از دید پرداخت کننده و ساکن ساختمان بهش نگاه کنید، پیچیدگی استفاده از این سرویس، کلیک روی دکمه پرداخت هست! همین.

8. برای ساکنینی که سن بالاتری دارن و به اصطلاح تکولوژیک نیستند و یا ارتباطی با فضای مجازی و شبکه های اجتماعی ندارن، چه تمهیداتی در نظر گرفتید؟

به نظر من نمیتونیم بگیم سن بالاتر یعنی حتما همراه نبودن با تکنولوژی. چون همونطور که خدمتتون عرض کردم ما کاربرانی داریم که خلاف این موضوع رو نشون میده. و بحث اصلی این هست که کلا فعالیت ما روی پرداخت آنلاین هست. کسی که با این فضا غریبه باشه پس بالطبع کاربر ما نیست.

9. در مورد مدل درآمدی همپلاک می تونید توضیحاتی رو بدین؟ فرایند درآمدزایی همپلاک به چه شکلیه و اینکه پیشبینی شما برای رسیدن به نقطه سر به سری چه مدت زمان هست؟

مدل درآمدی همپلاک مثل سرویس “باکریمان” و خود باهمتا هست. پرداخت کارمزدی معادل کارمزد کارت به کارت در بستر شتاب توسط پرداخت کننده. این کارمزد در مبالغ زیر یک میلیون تومان، پانصد تومان هست.

مهمترین نکته ای که تو یه مجموعه استارت آپی وجود داره، رشد محصول یا خدمتی که ارائه میده هست. برای همین برنامه ریزی ها و دید ما به این نکته معطوف هست و اولویت بیشتری داره تا محاسبه نقطه سر به سری.

10. با توجه به اینکه کسب و کارهای هوشمند، هر کدام عمر مفید مشخصی دارند، عمر مفید همپلاک رو چه مدت پیشبینی می کنید؟

اجازه بدید پاسخ این سوال رو با یک مثال واقعی خدمتتون توضیح بدم.

باهمتا دو سال پیش بود که سرویس اختصاصی برای خیریه ها طراحی کرد که “باهم” نام داشت. “باهم ” تجربه خیلی خوبی برای مجموعه ما داشت. همراهی با بیش از ۱۵۰ خیریه در کشور، ما رو با نیازهای اونها بیشتر آشنا کرد و همین موضوع، سبب بوجود اودن سرویس جدید ما برای خیریه ها به نام “باکریمان” شد. تمام نقاط ضعف و قوت سرویس قبلی بررسی شد و اونها رو تو سرویس جدید پیاده سازی کردیم. همین باعث رشد بیشتر استفاده سرویس باکریمان شد.

پس عمر مفید همپلاک، تا هر زمان هم که ادامه داشته باشه، باعث بوجود اومدن تجربه های خیلی خوبی برای ما خواهد شد. حالا ممکنه این تجربه به ایجاد یک سرویس بهتر و کامل تری ختم بشه و یا یک سرویس جدید دیگر.

11. آیا همپلاک برنامه های محتوایی (به عنوان مثال اطلاع رسانی، فرهنگ سازی، و …) در بستر خود انجام می دهد یا خیر؟

قطعا یکی از برنامه هایی که خواهیم داشت اجرای چنین مواردی هست. همینطور که تا پیش از این تو سرویس های دیگه و حتی بلاگ خود باهمتا مطالب این چنینی رو نشر دادیم.

12. .امنیت داده های ورودی و پرداخت ها رو به چه شکلی تضمین می کنید؟

امنیت تو یه سرویس پرداخت، حکم قلب اون سیستم رو داره. بهتر هست من یه کم بیشتر درباره اتفاقی که میوفته توضیح بدم تا هرکسی که این مطلب رو میخونه درک بهتری پیدا کنه و شاید کمک کنه کمی اطلاعات و دانشش رو هم تو این زمینه افزایش بده.

به نظر من در مواجه با تکنولوژی و یا کلا هر چیز جدیدی، یافتن چرایی و چگونگی عملکرد اون بیشتر به فهم ما درباره اون کمک خواهد کرد. بیاید یک بار باهم مرور کنیم چه اتفاقی تو همپلاک میوفته. اول از همه یه کم درباره خود بات یا ربات تلگرام صحبت کنیم. از زمانیکه سر و کله بات ها پیدا شد، جو نادرستی درباره استفاده و وجودشون بوجود اومد. صحبت ها از جاسوسی یا به سرفت بردن اطلاعات و عکس های گوشی و … بود. همیشه ندانستن و اطلاع نداشتن درباره موضوعی، همچین حواشی ای هم بوجود میاره.

بات همون دسترسی هایی رو خواهد داشت که یک اکانت تلگرامی داره. یعنی میتونه نام، عکس و آیدی شما رو ببینه. همچنین اگر بات به گروهی اضافه بشه، اگر لیست افراد گروه رو نگاه کنید، زیر اسم بات، میزان دسترسی اون هم نوشته میشه. اگر نوشته شده باشه :«no access to messages» یعنی به پیام هایی که در گروه ارسال میشه دسترسی نداره و نمیتونه پیام های شما رو بخونه. اگر پیامی با / شروع بشه، برای بات قابل خوانش هست. غالبا چنین بات هایی با دستورات این چنینی کار میکنند. مثلا /start

برای کسانی که میخوان بیشتر در این باره اطلاعات داشته باشن، پیشنهاد میدم ۳ تا واژه رو تو اینترنت سرچ کنن: «امنیت بات تلگرام»

حالا بات چه کاری برای ما انجام میده؟ همون دستوراتی که نویسنده بات براش تعیین کرده. تو همپلاک یه سری وظایف و کارکردها برای اون تعیین شده. مدیر ساختمان شماره شبا حسابی که میخواد بهش پول واریز کنه رو معرفی میکنه تا تسویه و واریز به اون حساب انجام بشه. حالا شاید این سوال پیش بیاد که آیا دادن شماره شبا کار ایمنی هست؟
شماره شبا حساب، مثل یک قلک یک طرفه هست! یعنی فقط قابلیت واریز به حساب رو داره و امکان برداشت وجه از اون وجود نداره. پس دادن شماره شبا هیچ ضعف امنیتی برای حساب شما نداره.

بعد از معرفی حساب بانکی، دکمه ای وجود داره که نوشته: «درخواست شارژ از ساکنین» با لمس این دکمه، همپلاک از شما میپرسه برای چه موضوعی میخواید از همسایه ها پول دریافت کنید؟ مثلا تایپ میکنید: «شارژ شهریور» حالا گروه تلگرامی ساختمان رو به همپلاک معرفی میکنید. تا اینجا که هیچ نکته امنیتی وجود نداره. فقط مشغول انجام یک سری تنظیمات هستید. حالا با اضافه کردن همپلاک در گروه، دکمه پرداخت به همسایه ها نمایش داده میشه. با لمس دکمه پرداخت، ساکنین ابتدا به صفحه باهمتا وارد میشن و در اونجا میزان مبلغ پرداختی، شماره واحد و شماره تماسشون رو وارد میکنن. شماره تماس برای نمایش به مدیر ساختمان هست و باهمتا به هیچ عنوان از این شماره ها برای موارد تجاری استفاده نکرده و نخواهد کرد. بعد از لمس دکمه پرداخت، به صفحه شاپرک بانک مرکزی وارد میشید. صفحه ای که در هر پرداخت اینترنتی دیگه ای مشابه اون رو دیدید. باهمتا هیچ دسترسی به این صفحه و اطلاعات آن ندارد و اطلاعات کارت افراد توسط سامانه شاپرک بانک مرکزی و شرکت های پرداخت (psp) مدیریت می‌شود. بعد از پرداخت، شاپرک به باهمتا اطلاع می‌دهد که پرداخت انجام شد و تایید می‌شود. حالا باهمتا این اطلاع رسانی را در سرویس همپلاک هم به ادمین بات یعنی مدیر ساختمان و هم در گروه ساکنین ساختمان اطلاع رسانی میکند.

با این توضیحات حتما متوجه شده اید که پرداخت و داده های ورودی که فرمودید، در صفحه پرداخت شاپرک بانک مرکزی انجام شده که امنیت آن توسط شاپرک و بانک مرکزی تامین شده است.

13. این فرایند انتقال از بات تلگرام به باهمتا و از اونجا به شاپرک از چه طریقی انجام میشه؟ یه لینک پرداخت مخصوص فرد ساخته میشه؟ این لینک در مرحله بات تلگرام ساخته میشه یا بعد از اینکه وارد سایت باهمتا شد و مبلغ مورد نظر رو اعلام کرد؟

به بیان ساده، وقتی پرداختی انجام میشه، شما درخواست خودتون رو با میزان پرداختی به شاپرک اعلام می کنید و در صفحه پرداخت مشخص میشه چه میزان پول به چه حسابی واریز خواهد شد. این درخواست رو باهمتا به شاپرک ارسال میکنه که تو مرحله قبلی مشخص شده. همسایه ها روی لینک پرداختی که مدیر ساختمان تو گروه قرار داده کلیک میکنن. وارد صفحه باهمتا میشن تا اطلاعات خودشون رو وارد کنن. اطلاعاتی مثل شماره واحد، شماره تلفن و میزان مبلغ پرداختی. تمام این مراحل توسط باهمتا انجام میشه که در زمان لازم، باهمتا به همپلاک اطلاع میده که این پرداخت انجام شد و همپلاک هم اون رو در کانال های اطلاع رسانی خودش مثل ادمین همپلاک و گروه همسایه ها، گزارش میده.

14. با توجه به فیلتر بودن تلگرام، به طور حتم شخص از فیلترشکن استفاده خواهد کرد. در زمان انتقال به باهمتا و سپس شاپرک، ممکن است که به دلیل استفاده از فیلترشکن، دچار فیشینگ بشه؟

به هیچ وجه این امکان وجود نداره. حتما درباره پروتوکول امنیتی https شنیدید. اگر بخوام با یه مثالی این اتفاق رو توضیح بدم، زمانیکه از این پرتوکول در انتقال به وبسایت استفاده میشه، مثل این هست که شما در یک مسیر کوهستانی در حال رانندگی هستید. در بخشی از جاده به تونلی میرسید که شما رو از مسیر امنی عبور میده. تو این پروتوکول هم اتفاق مشابهی میوفته. شما از یک مسیر ایمن به سایت مقصد وصل میشید. حالا چه از فیلترشکن استفاده بکنید یا خیر، این تونل راه ارتباطی ایمنی هست که شما رو به مقصد میرسونه.

15. برنامه های شما برای رقابت با رقبا (اپلیکیشن هایی مثل دنگی پال، مانیار و یا همیان) به چه صورت است؟ و اینکه چه مزیت هایی نسبت به رقبای خود دارید؟

فین تک گستردگی بسیار زیادی دارد و یا به شکل ساده تر، بازار وسیعی داشته که این موجب شده هر کدام از استارت آپ های فین تکی سعی بر حل نیاز بخش خاصی از بازار باشند. به همین دلیل در  مواردی این تشابه کمتر هست و خیلی بحث رقابت وجود ندارد. اما در بخش های عمومی تر، هر یک از همکاران ما، سعی در ارائه سرویسی با خدمات خاص خود هستن که این میتونه متمایز کننده اونها باشه و کاربر با امتحان یک سرویس و خدمات یا ارزش افزوده ای که میگیره، به اون برند و سرویس علاقه مند شه و تبدیل به یک مشتری وفادار بشه.

با همین توضیح، ما سعی میکنیم روی ارزش افزوده ای که به مخاطبمون میدیم کار کنیم و در عین حال سادگی سرویسمون رو حفظ کنیم که خیلی پیچیدگی برای استفاده کاربر نداشته باشه.

نوشته گفتگو با کسب ­و کارهای ایرانی: استارت آپ باهمتا اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.