شاید شما هم به عنوان کسی که در زمینه فروش فعالیت دارید؛ روز کاریتان را با خستگی و احساسات منفی شروع میکنید. بد نیست بدانید که شما در این زمینه تنها نیستید. بسیاری از افراد با تجربه در زمینه فروش هم گاهی دچار این مشکل می شوند. اما ادامه این روند، موقعیت شغلی و پولی شما را به خطر می اندازد.

برای اینکه بهترین نتیجه را در زمینه کسب و کار بگیرید؛ باید روی فرآیندهای درست تمرکز کنید. شما می توانید کارهایی که انجام می دهید را کنترل کنید؛ اما درآمدتان را نه.

برای موفق شدن، باید همه تلاشتان را بکنید که موثرترین فرآیند فروش را ایجاد کنید. بعد از آن، باید به طور مداوم، جامع و وسواسی بهینه سازی این فرآیند را ادامه دهید تا درآمد ماهانه تان را به حداکثر برسانید. مدیریت عملکرد فروش نیازمند توسعه ردیابی فروش، پیش بینی و گزارش فروش با کیفیت است تا به طور مستمر روند فروش شما را بهینه سازی کند.

با دنبال کردن این مراحل، توانایی های شما و مهارتتان افزایش یافته و یکی از افراد خبره در زمینه فروش میشوید!

اما چگونه فرایند فروشتان را بهینه سازی و سریعتر رشد کنید؟

مدیریت عملکرد و فروش باکیفیت نیاز به ردیابی، پیش بینی و گزارش دقیق و عملی دارد. شما باید عملکرد خود را نظارت کنید تا بدانید دقیقا باید چه کارهایی انجام دهید و چه مشکلاتی در این مسیر وجود دارد. شما باید قبل از اینکه این مشکلات در روند کار شما اختلال ایجاد کنند؛ برای پیشگیری از آنها و یا حلشان راهکاری داشته باشید.

موفقیت پایدار مستلزم تکرار فرآیند فروش است تا شما بتوانید عملکردتان را اندازه گیری، پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید. فقط در این صورت شما می توانید به طور مداوم روندتان را بهبود ببخشید و بیشتر معاملات مناسب با مشتریان مناسب داشته باشید.

دانستن اینکه قرارداد بعدی شما با چه شخص و یا شرکتی خواهد بود؛ باعث میشود کنترل اوضاع برایتان بسیار راحت تر شود.

خیلی از مدیران فروش، دادن اطلاعات به اعضای تیم فروش و تحلیل داده ها را یک کار اضافی میدانند و معمولا برای انجامش وقتی ندارند. داشتن یک نرم افزار سی آر ام مثل دیدار، کمک زیادی به این دست مدیران میکند تا بتوانند اطلاعات مورد نیاز و دقیق را به اعضای تیم توضیح دهند و فرآیند فروش را پیشبینی، پیگیری، اندازه گیری و بهینه سازی کنند.

۱- چطور هدف گذاری کنیم؟ مهمترین معیارها را اینجا بخوانید:

بخش اعظم مدیریت عملکرد فروش، به توانایی شما در مشخص کردن اهداف دقیق و درست بستگی دارد. فروشندگان شما فقط در صورت وجود وضوح در عملکردشان و انتظارات شما رشد کنند.

شما باید تنها بر روی معیارهای کلیدی تمرکز کنید تا بتوانید یک سیستم ساده اما قدرتمند برای هر مرحله از فرایند فروش تهیه کنید. برای این کار، نباید فقط روی نتیجه نهایی تمرکز کنید؛ بلکه کل مراحل قیف فروش را در نظر بگیرید.

تعداد معاملات، حجم هر معامله، میانگین حجم معاملات، سرعت سیکل فروش و نرخ موفقیت در سرنخ ها جزء معیارهایی هستند که باید در هدف گذاری هایتان مد نظر داشته باشید.

۲- چگونه روی چشم انداز مناسب تمرکز کنیم؟

شاید شما هم معمولا وسوسه میشوید که تا جایی که میشود سرنخ ایجاد کنید؛ چون سرنخ بیشتر یعنی فروش بیشتر؛ درست نیست؟ نه همیشه!

وقتی فشار برای فروش بیشتر روی شما باشد؛ احتمال اینکه نتوانید تشخیص بدهید کدام سرنخ ها به انجام معامله نزدیکترند بیشتر میشود. قدم اول در بازاریابی سودآور این است که سرنخ های کم ارزش تر را همان اول کنار بگذارید.

برای اینکه به چشم انداز تعیین شده نزدیک شوید؛ اول روی مشتریان وفادار تمرکز کنید و بعد به دنبال مشتری های جدید و ارزشمند بروید.

۳- داده های موجود را به نتایج عملی تبدیل کنید.

اگر نتوانید از داده هایی که دارید استفاده کنید؛ مثل این است که هیچ داده ای در اختیار ندارید. نرم افزار سی آر ام به شما کمک میکند گزارش های دقیق و اطلاعات جمع آوری شده در اختیار داشته باشید. اما این شما هستید که باید این اطلاعات دقیق و گردآوری شده را به راهکارهایی برای بهینه کردن فرآیندهای فروش تبدیل کنید.

۴- زمانتان را بین کشف سرنخ، پرورش آن، انجام معامله و پیگیری مشتری تقسیم کنید.

ذات و طبیعت فروش، سریع و پویا است. کشف سرنخ و پرورش آن، انجام معامله و ارتقاء مشتریان میتواند این تصور غلط را در شما ایجاد کند که چون شما و تیممتان در همه لحظات مشغول به کارید؛همه چیز عالی است.

اما اگر بعد از این همه تلاش، نتایج و بازخوردهایی که انتظار دارید را دریافت نکنید؛ قطعا احساس ناامیدی و دلزدگی خواهید کرد. برای اینکه این اتفاق نیفتد؛ از یک تیم متخصص استفاده کنید. سعی کنید طوری اعضای تیم فروش را بچینید که هر کدام مسئول یکی از این بخش ها باشد و بتواند در حوزه تخصصی خود؛ عمیق تر و دقیق تر کار کند.

۵- اندازه گیری و پیگیری عملکرد جمعی سازمان:

برای اینکه به اهداف بزرگی که برای شرکت و کسب و کارتان مشخص کرده اید برسید؛ باید این دید را در همه اعضای تیم فروش به وجود بیاورید که به جای فروش شخصیشان به منافع کل تیم بیندیشند. اگر این اتفاق بیفتد علاوه بر اینکه خواسته های همه اعضا تامین میشود؛ شرکت هم به هدف نهایی خود میرسد.

انتظارات تیم خود را مدیریت کنید، منابع را دوباره بسط دهید و مسائل عمیق تری که می تواند روی موفقیت کل تیم اثربگذارد را مورد بحث قرار دهید. فروشندگان معمولا اهل رقابت هستند، بنابراین تمرکز بر عملکرد جمعی می تواند یکپارچگی و کار گروهی را هم تقویت کند.

با انجام دقیق این مراحل میتوانید فروشتان را پیشبینی، پیگیری، اندازه گیری و بهینه سازی کنید.

نوشته چگونه فروشمان را پیشبینی، پیگیری، اندازه گیری و بهینه سازی کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

«فروش» معمولا شامل تمام فعالیت هایی می شود که در فروش محصول و یا خدمات دخیل هستند. اما در واقع معنای فروش در دنیای کسب و کار، بسیار گسترده تر از این است.

تمام سازمان ها و شرکت ها، کارمندانی دارند که در بخش فروش به فعالیت می پردازند.

در نظرسنجی که در سال ۲۰۱۸ از کارمندان بخش فروش چند شرکت معتبر انجام شد، مشخص گردید که میزان معاملات موفق، روند طی شده تا عقد قرارداد و کاهش زمان فرایند فروش از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.

تیم های فروش معمولا، تعداد مشتریان احتمالی که در طی یک ماه به مشتری واقعی تبدیل می شود را معیار فروش موفق خود می دانند. به همین خاطر به سختی کار می کنند تا نتایج ماهانه آنها راضی کننده باشد.

فروش چیست؟

فروش اصطلاحی است برای توصیف فعالیت هایی که منجر به فروش کالا و یا خدمات شما می شود. اما در دنیای کسب و کار این واژه معنای گسترده تری دارد که موارد زیر در آن تاثیر بسیار زیادی دارد:

– منطقه ای که برای فروش محصول انتخاب کرده اید

– محصول و یا خدماتی که می فروشید

– مشتریان هدف

فروشندگان از طریق تماس تلفنی با مشتریان و یا به وسیله تماس در دنیای مجازی (وبسایت و یا تولید محتوا) مشتریان احتمالی را پیدا کرده و آنها را تبدیل به مشتری واقعی می کنند.

هدف از این مقاله این است که شما باید بتوانید استراتژی فروش خود را تعیین کنید و برای اهدافتان برنامه ریزی نمایید.

فروش داخلی در مقابل فروش خارجی

تیم فروش چطور موفق به فروش می شود؟ برخی از آنها از یک استراتژی برای فروش داخلی استفاده می کنند. در فروش داخلی، کارمندان تیم فروش داخل شرکت حضور دارند و از طریق تماس تلفنی با مشتری تماس برقرار می کنند. اما در فروش خارجی، کارمندان تیم فروش به منظور معرفی محصول خود به دیدار مشتری می روند و به صورت رو در رو در جلسات حضوری محصول را ارائه می دهند.

این که شما باید فروش داخلی را انتخاب کنید یا خارجی را، بسته به نوع محصولتان دارد.

بازاریابی و فروش

سرنخ ها و مشتریان احتمالی را چطور می توان یافت؟ کمپین ها و فعالیت های تیم بازاریابی به شما در پیدا کردن سرنخ و مشتری کمک بسزایی می کند. بازاریابی نقش بسیار مهمی در فروش محصول دارد به طوری که بسیاری از صاحبان کسب و کارها معتقدند که ۲۸ درصد مشتریان خود را از طریق بازاریابی بدست آورده اند.

در ادامه شما را با چند اصطلاح متداول در فروش آشنا می کنیم.

۱.فروشنده

فروشنده ها کسانی هستند که تمام فعالیت های مربوط به فروش یک محصول یا سرویس را انجام می دهند. فروشنده، مدیر فروش و نماینده فروش در این دسته قرار دارند.

۲. مشتری بالقوه

شخصی است که تقریبا به خرید از محصول ما رغبت نشان داده و فروشنده با استفاده از تکنیک های فروش، برقراری تماس و ارسال ایمیل یا محتوای تهیه شده، با او ارتباط برقرار کند و اقدام به عقد قرارداد نماید.

۳. معامله

معامله ها فرایندهایی هستند که منجر به فروش محصول شما می شوند. فرایند معامله را می توان از طریق یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پیگیری کرد.

معاملات می توانند بسته به محصول، خدمات و نوع کسب و کار شما متفاوت باشند.

۴. کاریز فروش

کاریز فروش به اصطلاحی گفته می شود که تمام مراحل فرایند فروش را به شما نشان می دهد. فروشنده از طریق کاریز فروش می تواند بفهمد مشتری در چه قسمتی از چرخه فروش قرار دارد.

۵. برنامه فروش

برنامه فروش، شامل استراتژی ها و اهداف مرتبط با فروش است. این بخش شامل جزئیات مربوط به مشتریان هدف، شرایط بازار، میزان درآمد، قیمت گذاری، ساختار تیم فروش و…. می شود. برنامه فروش به تیم فروش شما برای رسیدن به اهدافشان کمک می کند.

متدولوژی های فروش

فرایند فروش کلید موفقیت یک شرکت در صنعت مربوطه، بازار و موقعیت تجاری خود است.

در ادامه چند روش فروش را به شما معرفی کرده ایم.

راه حل گزین:

راه حل گزین، زمانی است که فروشنده با مزایایی که در اختیار مشتری می گذارد محصولش را به او می فروشد. در این روش فرض ما بر این است که مشتری شما قبل از اینکه به سراغتان بیاید درمورد محصول شما تحقیق کرده و با محصول آشناست.

فروش درونگرا:

در این روش فروشندگان به عنوان مشاور عمل می کنند. با مشتری ملاقات کرده و برای نیازهای آنها راه حل تعیین می کنند.

مدل فروش اسپین:

این روش به پرسش های مشتریان پیرامون موقعیت، مشکل، مفهوم و راه های پرداخت می پردازد. این سوالات نیازهای مشتری را شناسایی کرده و به فروشنده کمک می کند تا با او ارتباط برقرار کند.

اهداف اصلی فروش عبارتند از ارائه پیشنهادات مناسب برای مشتری که در نهایت به فروش منجر شود.

نوشته راهنمای جامع فرایند فروش اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

ایمیل هایی که شما در زمان مناسب برای مشتریان احتمالی ارسال می کنید، می توانند آنها را ترغیب به خرید کنند و یکی از بهترین راه های پرورش سرنخ به شمار آیند. تحقیقات نشان داده اند که موفقیت در پرورش سرنخ می تواند تا ۵۰ درصد فروش شرکت شما را افزایش دهد و حدود ۳۳ درصد هزینه ها را برای مشتریان شما کاهش می دهد.

در ادامه، چند راهکار موفق برای ارتباط با مشتریان ارائه کرده ایم که شما را در راه اندازی یک کسب و کار کمک می کنند.

۱. پرورش اولیه سرنخ ها

این روش که برای بازدیدکنندگان محتوای خاص طراحی شده، به این صورت است که بلافاصله پس از پر کردن اولین فرم توسط مشتری، عضویت او فعال می شود و او از آن پس می تواند ایمیل های شما را دریافت کند. لازم است بدانید، در اولین ایمیل هایی که به منظور اطلاع رسانی به سرنخ ها ارسال می کنید، لحن شما مشخص می شود.

۲. آموزش بدهید

آموزش یکی از موثرترین راه های برقراری ارتباط با سرنخ هاست. این کار می تواند به ایجاد اعتماد در آنها کمک کند و ذهنیتی که نسبت به شرکت شما دارند را حفظ نماید.

شما می توانید یک برنامه آموزشی تهیه کنید و آن را برای سرنخ هایتان بفرستید. حال چه شما این برنامه ها را یک بار درهفته ارسال کنید، یا دوبار در هفته و یا هر روز، ارسال یک برنامه آموزشی پیشنهادی عالی برای ایمیل هایی است که سرنخ هایتان انتظار دارند در صندوق ایمیل هایشان ببینند.

۳. ثبت نام رویداد/ وبینارتان را اطلاع رسانی کنید

اگر شما میزبان رویداد خاصی هستید، ممکن است تصمیم بگیرید که آنها را از طریق ایمیل های پرورش سرنخ به مشتریان اطلاع رسانی کنید. در این روش برای تمام مشتریان شما به طور اتوماتیک ایمیل تبلیغاتی ارسال می شود. این روش با تنظیم یک تاریخ برای ارسال، بهتر اجرا می شود. برای جلوگیری از غیرفعال کردن سرویس ایمیل های تان توسط مشتریان، سعی کنید مطالبی از اشخاص مختلف، موضوعات و یا مقاصد باارزش را در کنار CTA خود قرار دهید.

اگر شما این رویدادها را به طور مرتب برگزار می کنید، می توانید برای آنها برنامه ریزی کرده تا حجم زیادشان مشکلی ایجاد نکند.

نکته:

ایمیل ها شامل یک لیست جلوگیری یا مشتریان هدف هستند که به شما این امکان را می دهند تا آنها را فقط به گروهی خاص ارسال کنید.

۴. برای حضور در رویدادها ثبت نام کنید

درحالی که ثبت نام در یک رویداد، از اهداف اصلی پرورش سرنخ محسوب می شود، حضور در آن نیز به همان اندازه مهم است. شما می توانید جریان کاری ایجاد کنید و برای سرنخ ها ایمیل هایی حاوی لینک ثبت نام ارسال نمایید. این کار باعث می شود آنها برای حضور در رویداد شما برنامه ریزی کنند.

۵. محصول تان را معرفی کنید

معرفی یک محصول جدید کار آسانی نیست اما ایمیل های پرورش سرنخ به شما کمک زیادی می کنند. این ایمیل ها می توانند شامل گزینه هایی برای ثبت نام در رویداد معرفی محصول شما باشند، آن هم دقیقا زمانی که مشتری به اطلاعات بیشتری نیاز دارد.

شما می توانید اطلاعات مربوط به ویژگی های محصول جدید را در ایمیلتان بگنجانید.

۶. به مشتریان جدید خوش آمد بگویید

معمولا در ابتدای کار لازم است پیام هایی آماده کنید و به منظور خوش آمد گویی به مشتریان احتمالی که مطمئن هستید تمام ویژگی های مورد نظر برای شروع استفاده از محصولات و یا خدمات شما را دارند، بفرستید. این ایمیل ها به شما در جذب مشتریان جدید کمک می کنند.

۷. از آشنایی مشتری با محصول اطمینان حاصل کنید

شرکت ها در تلاش هستند تا یک تجربه استثنایی برای مشتریان وفادار خود ایجاد کنند. آنها ممکن است ماه ها به یک نفر خدمات ارائه دهند تا او به جمع مشتریان شان بپیوندد. این کار روی نحوه نگرش مشتری نسبت به محصول نیز تاثیر بسیاری دارد.

اطمینان از اینکه مشتریان جدید تمام اطلاعات لازم برای استفاده از محصول و پشتیبانی را دریافت کرده اند به شما کمک می کند، تبلیغات بهتری داشته باشید. به کمک ارسال ایمیل، می توانید مطمئن شوید که مشتریان جدیدتان آموزش هایی را که لازم بوده درمورد خریدشان کسب کنند، بدست آورده اند.

۸. حساب کاربری ایجاد کنید

درصورت امکان برای مشتریان خود حساب کاربری فعال کنید تا از آن طریق بتوانید روند استفاده از محصولتان را پیگیری کنید.

ایمیل پرورش سرنخ می تواند به شما در جمع آوری اطلاعات مشتریان کمک کند و از طرفی، اطلاعات مورد نیاز مشتریان را نیز در اختیارشان قرار دهد.

۹. فرایند فروش را احیا کنید

شما می توانید با ارسال ایمیل های اتوماتیک به مشتریان، فرایند فروش خود را احیا کنید. این ایمیل ها می توانند شامل یادآوری زمان تمدید خدمات به مشتری و یا تیم فروشتان باشند.

۱۰. خریدهای ناتمام را پیگیری کنید

اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید، ممکن است افرادی به سایت شما مراجعه کنند و مراحل خرید را ناتمام رها کنند. در این صورت می توانید با ارسال یک ایمیل به آنها یادآوری کنید که به خریدشان ادامه دهند.

و یا ممکن است افرادی از صفحه ثبت نام شما بازدید نمایند اما فرم مورد نظر را کامل نکنند، در این صورت شما یک تماس فروش را ناخودآگاه از دست داده اید. ایمیل پرورش سرنخ به شما کمک می کند تا به این افراد یادآوری کنید فرم ثبت نام را پر کنند.

۱۱. یادآوری کنید

ایمیل های پرورش سرنخ می توانند برای یادآوری یک تماس یا یک قرار طراحی شوند.

به عنوان مثال بسیاری از شرکت های سرمایه گذاری، تبلیغات و یادآوری های شان را برای زمانی تنظیم می کنند که نزدیک به زمان مالیات است. پرورش سرنخ در فصل تعطیلات می تواند فرصت دیگری برای برنامه پرورش سرنخ و ارسال ایمیل به مشتریان باشد.

۱۲. نسخه آزمایشی ارسال کنید

این شیوه پرورش سرنخ شامل ارسال ایمیل هایی است که کمک می کند دیگران با قابلیت محصول شما به وسیله نسخه آزمایشی آشنا شوند. برای برخی شرکت ها، این شیوه می تواند به صورت بازاریابی نفر به نفر انجام شود، درحالیکه برای برخی دیگر به واسطه حجم زیاد سرنخ هایشان، این کار با ایجاد یک جریان کاری مدیریت می شود.

۱۳. روزشمار ایجاد کنید

یک راه کوچک برای شاد کردن مشتریان تان این است که سالگرد عضویت شان در گروه مشتریان را تبریک بگویید. شما با آگاهی از تاریخ عضویت آنها، می توانید ایمیل هایی را هر سال در تاریخ مشخصی برای مشتریان ارسال کرده و از اینکه محصول شما را انتخاب کرده اند، از آنان قدردانی کنید.

اگر راه هایی برای پیگیری خرید موفق مشتری وجود دارد، می توانید ایمیلی تنظیم کنید که به محض رسیدن مشتری به مرحله ای مشخص، برای او ارسال شود.

۱۴. خدمات بیشتری ارائه دهید

اگر تصمیم دارید که آیتم و یا سرویس خاصی را به محصولات خود اضافه کنید، باید منتظر زمان خاصی برای تبلیغ آن آیتم یا محصول خاص بمانید. در یک گردش کار، شما می توانید میان زمانی که مشتری قرار است خرید کند با زمان آغاز تبلیغات، تاخیر ایجاد کنید.

۱۵. مشاوره بدهید

هدف از این راه، انتقال تدریجی اطلاعات به مشتری است. این اطلاعات می توانند به صورت مشاوره، نسخه آموزشی و یا خدمات وابسته به محصول شما ارائه شوند.

زمانبندی نکته مهمی در این گردش کار بشمار می آید. اما مهم است اطمینان حاصل کنید که این تغییر بدون عجله انجام گرفته باشد.

۱۶. نظرات را بررسی کنید

جمع آوری اطلاعات نظرسنجی از مشتریان کار آسانی نیست، اما می توان از طریق ایمیل برای این کار اقدام کرد.

به سادگی می توان با ارسال ایمیل و طرح یک سوال در قسمت موضوع و یا متن آن و ایجاد امکان پاسخگویی برای مخاطب با یک کلیک برروی CTA به اطلاعات مورد نظر رسید.

برای مثال اگر جواب سوال شما «بله» یا «خیر» است، می توانید یک کلید CTA «بله» و کلید دیگری برای «خیر» ایجاد کنید. در این صورت شما قادرخواهید بود که نتایج کار را ببینید و بر این اساس تصمیم بگیرید.

قدم بعدی چیست؟

به تعداد ایمیل های باز شده و یا ایمیل های لغو شده توسط سرنخ ها توجه کنید و آنها را معیار تصمیم گیری تان در تعداد، فرمت و موضوع ایمیل های ارسالی قراردهید. این اطلاعات به شما کمک خواهد کرد تا استراتژی پرورش سرنخ را بهبود بخشید و ایمیل های اتوماتیک خود را طبقه بندی کنید.

نوشته مثال هایی از پرورش سرنخ به صورت اتوماتیک اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

نکته مهمی که وجود دارد این است که هیچ نکته خاصی نیست،‌ هیچ رازی در میان نیست به جز دو اصل ساده:

اصل اول: نتایجی که به دست می آورید، حاصل فعالیت های شماست!

تمام افراد موفق از تداوم انجام یک سری فعالیت ها بدون استرس وصول نتیجه، به بهترین نتایج دست یافته اند. اگر قصد فتح قله دماوند با پای پیاده دارید، آیا فعالیتی به جز گام برداشتن به سمت قله می تواند شما را به نتیجه برساند؟ هر پیشنهاد دیگری به جز گام برداشتن، بیش از آنکه یک تکنیک باشد یک فریب است. شما برای فتح دماوند نیاز دارید که به سمت آن قدم بردارید.
حال اینکه در چه مدتی به قله خواهید رسید بستگی به سرعت گام های شما دارد!
پس زمان فتح قله با دانستن سرعت گام های شما، زمان استراحت و یک سری عدد دیگر به شکل دقیقی قابل پیش بینی است.

و این اصل دوم است: برای تخمین دقیق نتایج باید از بازی اعداد آگاه باشید.

در این کتاب من سعی کرده ام به فروش از زاویه این دو اصل نگاه کنم،‌ این کتاب یک مثال از کاربرد این دو اصل معجزه گونه در یک زمینه مشخص (فروش) است، شما می توانید آن را به هر آنجا که دوست دارید بسط دهید و از این دو اصل ساده برای رسیدن به هر هدفی که رویایش را می پروانید، استفاده کنید.

هیچ راه میانبری برای رسیدن به رویاها به جز انجام یک سری فعالیت های منظم وجود ندارد!

این کتاب به شما خواهم آموخت که چگونه فروش خود را متحول کنید و فراتر از آن، از این تکنیک ها چطور برای زندگی بهتر استفاده کنید

این کتاب بیش از آنکه شما فکر کنید،‌ شما را شگفت زده خواهد کرد.

متخصصین در مورد این کتاب چه گفته اند؟

(دکتر احمد روستا): کتابی متفاوت برای کسانی که متفاوت هستند و تازگی و تنوع رو دوست دارند. شاید بتوان گفت پیوند ظریف از ترجمه و تجربه است که آقای محمودزاده به خوبی انجام داده‌اند و مطالعه آن آموزنده است.

(محمد بهرام پور،‌بیش از یک نفر): لطفا این کتابی که دستت گرفتی رو محکم‌تر بگیر و قدرش رو بدون. مطمئن باش هر لحظه که بر اساس مطالب این کتاب کسب و کارت رو جلو نمی‌بری داری فرصت‌های زیادی رو از دست میدی.

(ژان بقوسیان،‌ مدیرسبز): دوران فروش سنتی به پایان رسیده است. فروش به فرایندی چندمرحله‌ای تبدیل شده است. این کتاب روش طراحی و اجرای فروش چندمرحله‌ای را به صورت کاملا کاربردی توضیح می‌دهد.

(عادل طالبی): برای افرادی مثل من که خروجی اهمیت بیشتری از نیت آغاز یک کار دارند کتاب‌هایی از نوع عملیاتی که توسط افرادی که در حوزۀ کتاب دارای تجربۀ عملی بوده‌اند ارزش ویژه‌ای دارد. کتاب آقای محمودزاده، دقیقاً یک کتاب عملیاتی است که توسط یک فرد با تجربه و دارای خروجی در حوزۀ CRM و ارتباط با مشتریان نوشته شده است.

(دکتر رحیم فرضی پور،‌ موسسه بهار): کتاب ساده و روان و پر از نکات کلیدی و کاربردی بود، اینکه شرکت‌هایی که خوب می‌فروشند انگار بیشتر از یک مدل و محاسبه ریاضی استفاده می‌کنند و معجزه‌ای در کار نیست، اگر فرایندهای کاریز را رعایت کنید باید بتوانید به نتایج بهتری برسید

(علی حاجی محمدی،‌ همیار ورد پرس): با پیشرفتی که در اصول و تحلیل رفتار آدم‌ها در هنگام خرید بوجود آمده است خیلی راحت میتوانید یک فروش موفق بدون کوچکترین سختی داشته باشید. اگر میخواهید در فروشندگی پیشرفت بیشتری داشته باشید توصیه می‌کنم با ذهنی آماده، این کتاب پرمغز حمید محمودزاده عزیز را تا انتها بخوانید. با آرزوی بهترین نتایج فروش برای شما

نوشته دانلود رایگان کتاب کاریز فروش، آنچه فروشندگان حرفه ای به شما نمی گویند اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

چگونه باید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مناسب را برای کسب و کار خود انتخاب کنید؟ در این قسمت ویژگی هایی که باید یک  نرم افزار سی آر ام مناسب داشته باشد را برایتان آورده ایم. (پیشنهاد می کنیم قبل از خواندن این مقاله، مقاله نرم افزار CRM چیست را نیز مطالعه کنید.)

مدیریت کاریز فروش:

کاریز فروش شما، جریان زندگی در رگ های کسب و کارتان است! کاریز به شما کمک می کند بفهمید کدام مشتری ها و در چه زمانی در مرحله خرید قرار دارند و کدام مشتری ها از محصول شما استفاده نمی کنند. همچنین این امکان را به شما می دهد تا به طور دقیق فروشتان را پیش بینی کنید.

اما کاریز فروش دقیقا چیست؟ کاریز یک نمایشگر بصری است که نشان می دهد هر کدام از سرنخ ایتان در کدام قسمت از چرخه فروش قرار دارند.

همچنین به شما نشان می دهد که کدام مشتری هایتان در این هفته یا ماه قراردادشان را نهایی خواهند کرد و هر کدام از اعضای تیم فروش، چقدر به تعداد هدف فروش خود نزدیک شده است؟

در هر مرحله از کاریز فروش، شما می توانید فعالیت های منجر به فروش را بهبود داده و بهینه سازی کنید تا به فروش نهایی نزدیک تر شوید. به عنوان مثال، اگر میانگین نرخ شکست در مرحله مذاکره بیشتر از حد میانگین است؛ میتوانید با اعضای تیمتان در مورد مذاکره آموزش بدهید.

کاریز فروش خوب، چه ویژگی هایی دارد؟

به شما کمک می کند تا با وضوح عمل کنید: هر کاریز فروش از مراحل نهایی شدن معامله تشکیل میشود که این امکان را به کارکنان میدهد که فعالیت هایشان را بر اساس آن اولویت بندی کنند.

– ارائه آمار مفید: پیدا کردن شاخص مناسب و فهمیدن اینکه در کدام نقاط احتیاج به پیشرفت دارید.

– کاملا قابل تنظیم: فرآیندهای فروش با هم متفاوت هستند، بنابراین CRM باید به شما اجازه دهد ویژگی های مدیریت کاریز را متناسب با – نیازهای خود تنظیم کنید.

– بصری باشد: باید معاملات و مخاطبین جدید را به راحتی در کاریز فروش جابجا کرد و آنها را با یک کشیدن و رها کردن حرکت داد.

مدیریت فعالیت ها:

کاریز شما بخش اصلی کار شماست و فعالیت های مرتبط با فروش چیزی است که در پس زمینه اجرا می شود. فعالیت های فروش هستند که باعث موفقیت یا شکست می شوند.

شما می توانید فعالیت های فروش را کنترل کنید.. اگرچه افزایش درآمد ممکن است هدف کلیدی شما باشد؛ اما تا حد زیادی از کنترل شما خارج است. شما فقط می توانید آنچه را که باید برای رسیدن به اهداف انجام دهید را  کنترل کنید.

این فعالیت ها عبارتند از تماس تلفنی، ایمیل پیگیری و جلسات برنامه ریزی شده. این همه چیزهایی است که فروشندگان شما روی آن کنترل دارند.

یک نرم افزار سی آر ام مناسب، باید ویژگی های زیر برای مدیریت فعالیت ها داشته باشد:

برنامه ریزی فعالیت: فعالیت ها را در یک معامله، تماس یا سطح سازمانی ایجاد کنید و سپس میتوانید این فعالیت ها را در تقویم یا لیست کاری خود مشاهده کنید.

فعالیت ها را محول کنید: مطمئن باشید که هر کدام از اعضای تیم همان فعالیت هایی که باید را انجام میدهند. میتوانید فعالیت های مهم تر و حساس تر را به کارمندی که تجربه و توانمندی بالاتری دارد؛ محول کنید.

سفارشی کردن انواع فعالیت: همانند معاملات، فعالیت های مناسب از هر سازمان به سازمان دیگر فرق میکند. اکثر پلت فرم های CRM خوب؛ فعالیت های مناسب برای انواع کسب و کار را به صورت پیشفرض دارند. اما به شما هم اجازه می دهد فعالیت های مورد نظر خودتان را اضافه کنید.

یادآورها: شما باید یک دید کلی از فعالیت های مربوطه داشته باشید. علاوه بر این، شما باید گزینه ای برای دریافت یادآوری ها یا اعلان ها داشته باشید تا به شما اطلاع دهند که فعالیت های حیاتی نیاز به تکمیل شدن دارند.

مدیریت مخاطبین:

هدف از سی آر ام این است که به شما در مدیریت روابط با مشتری کمک کند. بنابراین  بهترین سیستم عامل CRM همانی است که دید شما را در مورد مشتریانتان در حد امکان عمیق تر میکند.

این دیدگاه شامل جزئیاتی در مورد سازمان آنها، جزئیات تماس، ردیابی ایمیل (نرخ باز شدن ایمیل و غیره) و یک جدول زمانی ارتباطی است.

حتی بهتر است سیستم های CRM بزرگ اطلاعاتی از منابع دیگر، مانند LinkedIn و سایر شبکه های اجتماعی را هم ذخیره کنند. این غنی سازی داده ها می تواند در بهتر و عمیق تر شدن دیدگاه و درک شما بسیار مفید باشد. پس از آن می توانید از این اطلاعات برای شخصی سازی تعامل با مشتریانتان استفاده کنید. از این رو استفاده از یک نرم افزار CRM ابری نسبت به برخی نرم افزارهای تخصصی CRM مانند نرم افزار CRM مایکروسافت می تواند برای شما کاربردی تر باشد.

علاوه بر این، شما باید بتوانید فعالیت های فروش را برنامه ریزی کنید، مخاطبین را به اعضای خاصی محول کنید  و ایمیل ها را مستقیما از صفحه تماس ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید سی آر امی را انتخاب کنید که درک شما از مشتریان را تا حد امکان افزایش می دهد.

گزارشات فروش:

سی آر ام مناسب باید نشانتان بدهد که با این اطلاعات ذخیره شده باید چه کنید. سی آر ام باید جواب سوالات شما را بدهد؛ سوالاتی مثل: چرا بعضی از کارمندان بهتر از بقیه نتیجه میگیرند؟ یا چقدر به اهداف تعیین شده تان نزدیک هستید؟

مدیران فروش باید بدانند در کدام مراحل کاریز مشتری های بیشتری از دست میروند؛ بیشترین دلیل نارضایتی و خرید نکردن مشتری ها چیست و کدام محصولات بیشترین محبوبیت و فروش را داشته باشند.

نوشته ویژگی های یک نرم افزار CRM متناسب با کسب و کار خود اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

اتوماسیون یکی از بزرگترین مزایای نرم افزار CRM است. به جای تنظیم وظایف به صورت دستی، برنامه CRM می تواند به شما برای بهینه سازی این کارها کمک کند. این امکان باعث میشود کارمندان شما تمرکزشان را روی فعالیت هایی که بیشترین تأثیر را دارند؛ بگذارند.

این سطح از اتوماسیون می تواند در سایر زمینه های کسب و کار هم سودمند باشد. برای مثال، بازاریابی می تواند در امتیازدهی به سرنخ ها کمک کند. هر بار که سرنخ با کسب و کار شما تعامل دارد، نمره آنها افزایش می یابد. هنگامی که نمره آنها به کف مشخص شده برسد، این سرنخ از «سرنخ واجد شرایط بازاریابی» به «سرنخ واجد شرایط فروش» تبدیل میشود.

در این نقطه به خوبی می توانید متوجه شوید که کدام قسمت از قیف فروش شما بیشترین تاثیرگذاری را دارد.

با مشتریانی که در سه تا شش ماه گذشته با شما قرارداشان را نهایی کرده اند؛ صحبت کنید. از آنها بپرسید که در ارتباط با شما با ارزش ترین چیزی که یافته اند چیست؟ بپرسید چه چیزی برای آنها جالب نبوده است؟

مزایای CRM برای کل سازمان

وقتی درباره مزایای نرم افزار سی آر ام حرف میزنیم؛ همه به فروش بیشتر فکر می کنند؛ اما این مزایا می تواند جنبه های دیگر کسب و کار را هم دربر بگیرد.

چرا؟ چون سی آر ام یک ابزار برای بهبود تجربه کلی مشتری است؛ نه فقط افزایش عملکرد فروش.

همانطور که گراهام هاوکینز می گوید: «CRM شما باید توانایی شما در خدمت رسانی به مشتریانتان را افزایش دهد». CRM باید به معنی واقعی کلمه ارتباط شما با مشتری ها را مدیریت کند و به طور کلی معیارهای موفقیت در ارتباط با مشتری را افزایش دهد. یعنی داده ها و اطلاعات مربوط به خریدار و مشکلات کسب و کارشان را ثبت کنید و بدانید. مشتری ها از شما انتظار دارند:

_ آنها را بشناسید

_ هر برخوردتان با آنها شخصی سازی شده باشد

_ به آنها آموزش دهید

_ نیازهای آنها را پیش بینی کنید.

اگر در کسب و کارتان با مشتری سر و کار دارید؛ استفاده از سی آر ام برای شما بسیار مفید خواهد بود. اما سی آر ام چطور خواهد توانست باعث بهبود کل سازمان شود؟

تبدیل مشتریان مناسب:

بازاریابی مناسب، لیدهای مناسب را پیدا کرده و آنها را به تیم فروش تحویل میدهد. اما بدون یک سیستم، پیگیری فرصت ها و فعالیت ها سخت است.

یک پلتفرم CRM خوب به شما کمک می کند همه فعالیت های فروش را پیگیری کنید. هر کدام از سرنخ ها را می توانید در کاریز فروش ردیابی، معین و پیگیری کنید.

جذب بهترین مشتریان:

همانطور که اطلاعات بیشتری در مورد سرنخ ها و مشتریان خود جمع آوری می کنید، می توانید بفهمید که بهترین مشتریان کدام ها هستند. از این اطلاعات برای همفکری با تیم بازاریابی استفاده کنید تا بیشتر از این مشتریان ایده آل پیدا کنید.

ساخت روابط فوق العاده:

بعد از اینکه فهمیدید مشتری های بالقوه که از شما خرید خواهند کرد چه افرادی هستند؛ باید درباره آنها اطلاعاتی کسب کنید. این افراد هر کدام چالش ها و مشکلات خودشان را دارند. با استفاده از سی آر ام، میتوانید این اطلاعات را کسب کنید:

_ ارتباطات گذشته و نقاط ضعف قبلی

_ اهداف و چالش هایشان

_ پیام های شخصی سازی شده که به آنها واکنش نشان خواهند داد

_ محصولات، خدمات و بسته هایی که در آن سرمایه گذاری کرده اند

_ چه زمانی برای برقراری ارتباط با آنها بهتر است؟

بازده فروش قوی تر:

جذب مشتری برای رشد کسب و کار بسیار مهم است و هیچ چیز بر آن برتری ندارد. ارتقاء و ارائه محصولات و خدمات جدید به مشتریان موجود می تواند در کاهش هزینه های پیدا کردن مشتری های جدید کمک کند. دائما به دنبال فرصت هایی برای تجدید و اضافه کردن ارزش بیشتر به مشتریان فعلی خود باشید.

کارکنان کارآمدتر:

سیستم های CRM و سیستم های اتوماسیون بازاریابی می توانند اعضای تیم را از انجام کارهای تکراری معاف کنند. به جای انجام دستی فرآیندهای پیگیری؛ نرم افزار CRM میتواند پروسه های کاری و فعالیت های رایج و پر تکرار را به صورت خودکار انجام دهد و زمان بیشتری را برای تمرکز روی کارهای تاثیرگذار به شما بدهد.

مشتریان خود را راضی کنید:

تیم خدمات و پشتیبانی به شکلی خستگی ناپذیر کار می کنند تا بهترین خدمات را به مشتریان شما برسانند. نرم افزار CRM می تواند ارائه این سطح از خدمات را بسیار ساده تر کند. با داشتن یک نقشه از سفر مشتری جلوی چشم کارمندان خدمات و پشتیبانی، اعضای این تیم می توانند خدمات بسیار شخصی و سریع تری ارائه دهند.

نگهداری بهتر از مشتریان:

درک ارتباط با هر کدام از مشتری ها به شما این امکان را می دهد که در زمان هایی که برقراری ارتباط بیشتر اهمیت دارند؛ با آنها تماس بگیرید، روابط بین سازمان و مشتریان را قوی تر کنید و زمانی که سیگنال ها نشان می دهند که مشتری دارد ارتباطش را با شما قطع میکند؛ دست به اقدام بزنید.

با کمک فرآیندهای تعریف شد در نرم افزار CRM می توانید زمان های تماس با مشتری ها را بهینه سازی کنید  و داده های CRM کمک می کند پیام هایی که ارسال می کنید شخصی سازی شده باشند.

نگارش رپورتاژ آگهی : پابلیکا

نوشته چطور نرم افزار CRM فرآیند فروش را بهبود میبخشد؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مشتریان همواره به دنبال اطلاعاتی از محصول شما هستند، که نمی توانند آنها را از طریق جستجو در اینترنت بدست بیاورند. شما به عنوان یک فروشنده می توانید فرایند فروشتان را شخصی سازی کرده و حواستان را به مشتری هایی که وارد کاریز فروش می شوند جمع کنید.

ما در این مقاله برای شما سفر مشتری را توضیح می دهیم و به شما نشان می دهیم که وقتی مشتری وارد کاریز فروش می شود در فکرش چه می گذرد.

سفر خریدار یا سفر مشتری، به فرایندی گفته می شود که مشتریان برای آگاهی یافتن، ارزش گذاری و خرید یک محصول طی می کنند. این فرایند شامل سه مرحله است:

مرحله آگاهی: مشتری متوجه می شود که چه نیازی دارد.

مرحله توجه: مشتری نیاز خود را بیان می کند و به دنبال راه حلی برای آن می گردد.

مرحله انتخاب: او در نهایت یکی از راه حل ها را انتخاب می کند.

چطور یک سفر مشتری (Buyer’s Journey) برای شرکت خود تعریف کنیم

اگر درک درستی از مشتریان خود ندارید، بهتر است با مشتریان واقعی، مشتریان احتمالی و دیگر فروشندگان شرکت خود گفتگو کنید. در اولین قدم باید به مشتری کمک کنید تا نیاز خود را بشناسد. برای درک بهتر این مرحله باید این سوالات را از خودتان بپرسید:

_ مشتریان چگونه اهداف و یا چالش های خود را توصیف می کنند؟

_ مشتریان چگونه به اطلاعات لازم برای اهداف یا چالش های خود دست می یابند؟

_ پیامد کوتاهی کردن مشتریان چیست؟

_ آیا مشتریان درمورد اهداف و چالش های خود تصورات غلطی دارند؟

_ مشتریان درمورد اولویت بندی اهداف یا چالش های خود چگونه تصمیم می گیرند؟

حال به سراغ مرحله دوم یعنی «توجه» می رویم. مشتریان در این مرحله باید اهداف خود را به وضوح توضیح دهند و راه حلی برای آن پیدا کنند. سپس راه های دستیابی به آن را بررسی کنند. در این مرحله باید از خودتان بپرسید:

_ مشتریان درمورد کدام گروه از نیازهایشان تحقیق می کنند؟

_ مشتریان چگونه اطلاعات خود را درمورد هرکدام از گروه ها افزایش می دهند؟

_ مشتریان چگونه به جنبه های مثبت و منفی هر گروه پی می برند؟

_ مشتریان چگونه تصمیم می گیرند که کدام گروه برای آنها مناسب تر است؟

اکنون زمان تصمیم گیری فرارسیده است. مشتریان گروه مناسب خود را پیدا کرده اند و راه حل مناسب را یافته اند. در این مرحله، پرسیدن این سوالات از خودتان می تواند به شما کمک کند:

_ مشتریان از چه معیارهایی برای ارزیابی پیشنهادات موجود استفاده می کنند؟

_ زمانی که مشتریان با پیشنهادات شما مواجه می شوند، چطور آنها را با دیگر پیشنهاداتشان مقایسه می کنند؟ آیا با پیشنهادات شما مشکلی دارند؟

_ چه کسی در این تصمیم گیری دخیل است؟ آیا کسانی که در این تصمیم گیری دخیل هستند، دیدگاه های متفاوتی دارند؟

_ آیا مشتریان توقع دارند قبل از خرید محصولات آنها را امتحان کنند؟

_ آیا مشتریان شما قبل از خرید به آموزش های بیشتری نیاز دارند؟

پاسخ به این سوالات می تواند به شما در زمینه سفر مشتری کمک زیادی بکند.

نوشته سفر مشتری (Buyer’s journey) چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

انتخاب استراتژی مناسب برای پرورش سرنخ، تاثیر بسیاری در افزایش فروش شما دارد. در بیشتر مواقع، درصد کمی از سرنخ های شما آماده خرید هستند و بیش از ۹۰ درصد آنها روی میز کارتان باقی می مانند. همچنین این کار، تاثیر بسیاری بر بازاریابی درون گرای کسب و کارتان خواهد داشت. تحقیقات فارستر نشان می دهند که بازاریابان به طور متوسط ۲۰ درصد موقعیت های فروش خود را از پروش سرنخ بدست می آورند.

علاوه بر این، شرکت هایی که در پرورش سرنخ موفق تر بوده اند، ۵۰ درصد فروش بیشتر را با ۳۳ درصد هزینه کمتر کسب کرده اند.

مطالعات «مارکتینگ شرپا» نشان می دهند که فقط ۳۶ درصد سرنخ های فعال اقدام به خرید می کنند. این بدین معناست که استراتژی های موثر پرورش سرنخ می توانند یک فرصت عالی برای بازاریابان حرفه ای فراهم کنند تا فروش خود را افزایش دهند.

احتمالا به این فکر می کنید که …

_ بهترین راه پرورش سرنخ کدام است؟

_ بازاریابان موفق چگونه عمل می کنند؟

_ و یا اینکه چطور پرورش سرنخ را آغاز کنیم؟

با مطالعه ده ها گزارش پیرامون تکنیک های موثر پرورش سرنخ، به این هفت تکنیک شگفت انگیز دست یافتیم:

۱- محتوای هدفمند

پرورش سرنخ به وسیله تولید محتوای هدفمند، ۲۰ درصد فرصت های فروش شما را افزایش می دهد.

تولید محتوای هدفمند به استراتژی پرورش سرنخ کمک بسیاری می کند. تحقیقاتی که سایت فارستر انجام داد ثابت کرد، حدود ۳۳ درصد از بازاریابان B2B تولید محتوای هدفمند (تهیه محتوای مناسب برای افراد مناسب در زمان مناسب) را به عنوان یکی از مهمترین چالش های پیش روی خود می بینند.
برای تولید محتوای هدفمند، در گام اول باید نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید. سپس طبق نیازهای آنها یک استراتژی بازاریابی درون گرا طراحی کنید.

۲- پرورش سرنخ از طریق چند کانال

اکثر بازاریابان می گویند تنها ۲۰ درصد ایمیل های ارسالی شان، خوانده می شوند. در نتیجه زمان آن رسیده است که به فراتر از صندوق ایمیل فکر کنید.

در گذشته ایمیل های پرورش سرنخ شامل یک ایمیل عمومی بود که برای گروهی از مشتریان ارسال می شد. اما بازاریابان معتقد بودند که با این شیوه تنها ۲۰ درصد از ایمیل های آنها به نتیجه می رسیدند و ۷۹ درصد ایمیل ها هرگز خوانده نمی شدند. چرا که اینگونه ایمیل ها در ارائه محصول و خدمات، موفق نبودند.

امروزه بازاریابان علاوه بر ارسال ایمیل های پرورش سرنخ، به راه های دیگری نیز می اندیشند. به همین منظور به سراغ تولید محتوا برای سایت های پربازدید و رسانه های اجتماعی نیز می روند.

۳- تماس چندگانه

مشتریان فرصت به طور متوسط از اولین لحظه ورود به قیف فروش تا زمانی که قرارداد امضا می کنند، ۱۰ تماس دریافت می کنند.

در حالی که مدت زمان طی شده توسط مشتری در فرایند خرید، به محصول و خدمات شما بستگی دارد اما تحقیقات نشان می دهند که هر مشتری از زمان ورود به کاریز فروش به طور متوسط ۱۰ تماس از جانب تیم فروش دریافت می کند.

۴- پیگیری به موقع

شانس فروش به کسانی که ۵ دقیقه است وارد سایت شما شده اند ۲۱ برابر بیشتر از کسانی است که ۳۰ دقیقه در وبسایت شما حضور دارند.

با وجود اینکه تماس به موقع با مشتریان می تواند کمک بزرگی به کسب و کار شما بکند، اما اغلب شرکت ها به این بخش توجهی ندارند. با بررسی ۲۲۴۰ شرکت آمریکایی نتایج زیر بدست آمد:

_ شرکت های B2B به طور متوسط بعد از ۴۸ ساعت، برای پیگیری با مشتریان خود تماس می گیرند.

_ تنها ۳۷ درصد از شرکت ها طی یک ساعت اول با مشتری خود تماس حاصل می کنند.

_ ۲۴ درصد از شرکت ها پس از ۲۴ ساعت با مشتری خود تماس می گیرند.

_ ۲۳ درصد از شرکت ها به هیچ عنوان پیگیر مشتریان خود نیستند.

ایمیل پرورش سرنخ می تواند شما را با تعداد زیادی از مشتریان مرتبط سازد اما فراموش نکنید که تماس با مشتری و پیگیری آن در زمان مناسب، می تواند فروش شما را افزایش دهد.

۵- شخصی سازی ایمیل ها

ایمیل های شخصی سازی شده تا ۶ برابر بیشتر به درآمدزایی کمک می کنند.

همان طور که گفته شد، ارسال ایمیل یکی مهمترین راه های پرورش سرنخ است. همچنین تحقیقات نشان داده اند که اگر ایمیل های ارسالی شخصی سازی شده باشند، نتایج قابل قبول تری خواهند داشت و تا ۶ برابر درآمد شما را افزایش می دهند.

راه های مختلفی برای شخصی سازی ایمیل های پرورش سرنخ وجود دارد. شما می توانید ایمیل هایی ارسال کنید که مشتری را به دانلود محتوای تولید شده دعوت کنند، از صفحات خاصی از وبسایت شما دیدن کنند و یا با شما ارتباط برقرار کنند. همچنین این کار باعث می شود مشتریان شما تنها ایمیل های مربوط به خودشان را دریافت کنند.

۶- نتیجه پرورش

۶۸ درصد بازاریابان حرفه ای معتقدند که پرورش سرنخ برپایه ی محتوا و دیگر تکنیک های موثر در فروش، بسیار نتیجه بخش هستند.

تحقیقاتی که بر روی تولید سرنخ در برنامه ریزی های بازاریابی انجام شد، نشان داد که ۶۸ درصد بازاریابان موفق معتقدند، رتبه بندی سرنخ ها می تواند به عنوان بهترین روش و تکنیک برای پرورش سرنخ باشد.

با توجه به عبارت بالا می توان نتیجه گرفت که شاید تمام سازمان ها از رتبه بندی سرنخ استفاده می کنند در حالی که طبق تحقیقات «موسسه مارکتینگ شرپا» مشخص شده است تنها ۲۱ درصد از کسب و کارهای B2B این روش را بکار می گیرند.

از طریق تخصیص امتیاز به کانال هایی مثل سایت ها و شبکه های اجتماعی می توانید پلتفرم مناسبی برای کسب و کارتان پیدا کنید.

درواقع امتیازدهی، روشی کاربردی برای رتبه بندی مشتریان است. شما از این طریق می توانید مشخص کنید که کدام سرنخ ها احتیاج به پیگیری بیشتری دارند و کدام یک از آنها باید مستقیما وارد کاریز فروش شوند.

درمجموع با توجه به تحقیقاتی که انجام شد می توان گفت که رتبه بندی سرنخ ها روشی موثر برای پرورش سرنخ است اما با این حال، هنوز بسیاری از کسب و کارها از این روش استفاده نمی کنند.

۷- تنظیم فروش و بازاریابی

۸۹ درصد از شرکت هایی که بخش فروش و بازاریابی خود را با یکدیگر ادغام کرده اند تلاش می کنند، گزارشی مبنی بر افزایش تعداد موقیت های فروش ارائه دهند

طبق تحقیقات انجام شده این نتیجه حاصل شد که اگر شرکت ها پرورش سرنخ را به طور مشترک از طریق تیم بازاریابی و تیم فروش پیگیری کنند، به موفقیت بیشتری دست می یابند. ۸۹ درصد از شرکت هایی که این روش را پیش گرفته اند افزایش قابل توجهی در فروش داشته اند. در سعی کنید انتظارات، مسئولیت ها و اهداف مشترکی میان اعضای تیم فروش و بازاریابی تعریف کنید.

نوشته ۷ تکنیک تاثیرگذار پرورش سرنخ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در روزهای اول شروع یک کسب و کار، شما با اصطلاحات و واژه های اختصاری بسیاری مواجه می شوید، که یکی از مهمترین آنها CRM است. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به نرم افزاری اشاره دارد که تعاملات شما با مشتریان را پیگیری می کند.
نرم افزار CRM تمام اطلاعات مربوط به مشتریان از جمله اطلاعات تماس و سایر اطلاعات مورد نیاز برای شناسایی آنها را ذخیره می کند. در این سیستم شما می توانید چندین راه ارتباطی برای یک شرکت ثبت کنید و آنها را گروه بندی نمایید.

برخی از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان فراتر از ذخیره اطلاعاتی چون تلفن، پست، ایمیل و جلسات شخصی هستند، آنها مراحل روند کار را نیز ثبت و برای ارتباطات آینده ذخیره می کنند.

CRM برای کسانی که باید با مشتریان خود در ارتباط باشند ابزاری ارزشمند است. آنها به این وسیله می توانند رشد کار خود را ارزیابی کنند. اما با وجود راه های مختلف ارتباط با مشتریان آیا واقعا استفاده از CRM کار درستی است؟ البته که درست است. در ادامه چهار دلیل برای اینکه چرا کسب و کار شما به سی آر ام نیاز دارد را بیان می کنیم؛ صرف نظر از اندازه شرکت شما یا صنعتی که در آن فعالیت می کنید.

۴ مزیت استفاده از نرم افزار سی آر ام

۱. CRM محلی برای ذخیره اطلاعات است

تمرکز اطلاعات در یک محل خاص، به سرعت و راحتی شما در فروش کمک بسیاری می کند. این کار باعث می شود از زمان خود نهایت استفاده را ببرید. شما با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می توانید از اطلاعات آخرین تماس مشتری نیز با خبر شوید. این کار به شما کمک می کند که از ارسال دوباره ایمیل و پیام و یا تماس دوباره با مشتری که موجب مزاحمت برای او می شود، خودداری کنید.

نرم افزار CRM سیستم جامعی از اطلاعات تماس مشتریان را تهیه می کند. سیستمی که تنها با یک کلیک، اطلاعات مورد نیازتان را در اختیارتان قرار می دهد. با این روش، فروشندگان تنها یکبار اطلاعات مشتری را ثبت می کنند و برای همیشه می توانند به آن دسترسی داشته باشند.

فروشندگان با استفاده از سی آر ام می توانند کاریز فروش خود را ببینند و به راحتی از موقعیت مشتری فرصت اطلاع پیدا کنند. بدین ترتیب آنها همیشه می دانند که کجا قرار دارند و چقدر از راه را پیموده اند. علاوه بر این، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان به شما این امکان را می دهد که مشتریان فرصت را فیلتر کنید و فقط افراد مورد نظر را پیگیری نمایید. گاهی حتی شما می توانید یک طبقه بندی ایجاد کنید برای دسترسی فوری به مشتریان. این طبقه بندی می تواند به وسیله سطح مشتری و اولویت خرید او باشد.

۲. بهبود ارتباط سازمان شما با دیگر سازمان ها

علاوه بر ارتباطات فردی آسان تر، سیستم سی آر ام می تواند به بهبود روابط بین سازمانی نیز کمک کند. به نظر شما چطور می توان با سازمانی که فروشنده شما ۲ سال گذشته با آن تماس داشته است ارتباط برقرار کرد؟

با کمک یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان، فروشندگان می توانند بلافاصله کار خود را ارزیابی کنند. فروشندگان برای دسترسی به اطلاعات مورد نیاز درمورد مشتریان خود، نیازی به همکاران سابق ندارند چرا که تمام این اطلاعات در سیستم آنها ذخیره شده اند.

۳. CRM ها مدیریت زندگی را آسان تر می کنند

CRM ها به شما کمک می کنند که فعالیت ها و روابط خود را پیگیری کنید و از تاریخ پیگیری بعدی نیز با خبر شوید.
بدون CRM، فروشندگان مختلف می توانند از طریق راه های مختلف کار خود را انجام دهند که باعث می شود پیگیری آنها و منسجم ساختنشان برای مدیر و یا رهبر گروه سخت شود. CRM به رفع این مشکل کمک می کند و فضایی ایجاد می کند که تمام اطلاعات تماس و فعالیت های شما ثبت شوند و شما می توانید از تمام فعالیت ها و روند آنها با خبر شوید.

۴. CRM ابزاری مقیاس پذیر برای رشد کار شماست

شاید از خودتان بپرسید که « آیا من می توانم تمام این کارها را در اسپریدشیت اکسل ثبت کنم و با مشتری در تماس باشم؟»

این کار تنها با یک یا دو و یا پنج مشتری، قابل اجراست. اما به چند سال بعد فکر کنید. به زمانی که فروشندگان شما به اطلاعات تماس مشتریان گذشته نیاز دارند. آنها باید مدت زمان زیادی را صرف کنند تا به نتیجه دلخواه برسند.
CRM به شما کمک می کند که فعالیت فروشندگان خود را طی سال های متمادی استخراج کنید و بفهمید چه راه هایی بهترین نتایج را در پی داشته اند؟ بدین ترتیب شما می توانید اطلاعات مختلف را ردیابی کنید.

یک سوال ساده پیش می آید که شما باید از خودتان بپرسید: آیا می خواهید کسب و کارتان رشد کند؟ توانایی شما در انجام این کار بستگی به ارتباط شما با مشتری فرصت، اطلاعاتی که از او در زمان مناسب خواهید داشت و اینکه اطمینان حاصل کنید که کار شما بدون سی آر ام نیز موفق خواهد بود یا خیر، دارد.

نوشته به این چهار دلیل کسب و کار شما به نرم افزار سی آر ام نیاز دارد اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

نوشته ۵ مهارت کاربردی برای فروش موفق اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.