در بازار رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای رشد و حفظ سهم خود ناگزیرند هزینه‌های زیادی در مسیر جذب مشتریان جدید صرف کنند. این هزینه که با عنوان هزینه جذب مشتری (CAC) شناخته می‌شود، بخش قابل‌توجهی از هزینه‌های یک کسب‌وکار را تشکیل می‌دهند. به همین خاطر، مدیریت و کاهش CAC اهمیت بسیار زیادی دارد.
در این مقاله به ۹ روش کاربردی و اثرگذار برای کاهش هزینه جذب مشتری پرداخته‌ایم که به افزایش کارایی تیم فروش و بازاریابی و بهبود سودآوری کسب‌وکارتان کمک می‌کند.

هزینه جذب مشتری چیست؟

هزینه جذب مشتری یا CAC به تمامی هزینه‌های اشاره دارد که واحد بازاریابی و فروش یک شرکت پرداخت می‌کنند تا یک مشتری بالفعل را جذب کنند. منظور ما از تمامی هزینه‌های واحد بازاریابی و فروش، هزینه‌های مربوط به برنامه‌های بازاریابی، حقوق و کمیسیون دریافتی کارکنان و … می‌باشد. با توجه به مواردی که گفته شده می‌بینیم که این کار بسیار هزینه‌بر است، حال بیایید به ۹ روش برای کاهش هزینه جذب مشتری نگاهی بیندازیم.

راه‌های کاهش هزینه جذب مشتری

بیایید بدون معطلی ببینیم چگونه می‌توانید هزینه جذب مشتریان جدید برای کسب‌وکارتان را کاهش داده و موفقیت‌تان را افزایش دهید.
 

۱- پرسونا مشتری خود را بهینه کنید.

مشتریان با رفتار خود به ما می‌گویند که از ما چه انتظاراتی دارند. با بررسی مواردی مانند جمعیت شناختی، نقاط درد، چه چیزهایی آن‌ها را به خرید ترغیب می کند، اهداف آن‌ها، تفریحات، ترس‌ها و … می­توانیم پرسونای از رفتار مشتریان آماده کنیم.

در هر کسب‌وکاری، شناخت مشتری یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین اقداماتی است که در ابتدا مسیر باید به آن بپردازید. پس اگر در اول مسیر هستید دست به کار شوید و یک پرسونای‌ متناسب با اهداف خود بنوسید و به مرور زمان آن را بهینه کنید. اگر هم قبلا پرسونا متناسب با کسب‌وکار خود را تهیه کرده‌اید، برای بهینه‌سازی آن از داده‌های جدید مشتریان استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر پرسونا خریدار فعلی، مشتریان ایده‌آل شما را افرادی با درآمد بیش از ۵ میلیون تومان نشان می‌دهد، اما مشتریان موجود شما از افرادی تشکیل می‌شود که بیش از ۱۰ میلیون تومان درآمد کسب می‌کنند، شما باید پرسونا خریدار خود را با این اطلاعات به دست‌ آمده به روز کنید. این کار باعث می‌شود تا علاوه بر بهبود بازاریابی خود جامعه هدف دقیق‌تری را برای خود انتخاب کنید.

برای بهینه‌­سازی پرسونا خود از تمامی بخش‌­ها مثل تیم فروش، پشتیبانی، بازاریابی و … کمک بگیرید، تمامی اطلاعات را بررسی کنید تا جزئیات بیشتری درباره مشتریان فعلی خود پیدا کرده و بتوانید خدمات متناسب‌تری به آن‌ها ارائه دهید.

۲- نقاط اصطکاک را شناسایی کرده و آن‌ها را از بین ببرید.

نقاط اصطحکاک به مواردی گفته می‌شود که زمینه دور شدن مشتریان بالقوه از شما را فراهم می‌کنند. به طور مثال می‌توان به کند بودن صفحات وب سایت، عدم ارائه نسخه آزمایشی رایگان، عدم پشتیبانی ۲۴/۷ به مشتری و … اشاره کرد. بهترین راه برای شناسایی این نقاط سوال کردن مستقیم از خود مشتریان است. با گرفتن نظرسنجی‌های مختلف از مشتریان و بررسی بازخورد آن‌ها می‌توان به موارد ارزشمندی دست پیدا کرد. نمونه سوالاتی که می‌توان در نظرسنجی پرسید مانند:

– آیا مشکلاتی قبل از مشترک شدن وجود دارد که باید آن‌ها را رفع کرد؟

– چه عاملی باعث شده است که فرآیند فروش را ترک کنید؟

– انتظار شما از خدمات ما چه بود؟

– آیا مواردی وجود دارد که باعث خوشحالی و احتمالاً تبدیل شما به مشتری شود مانند تخفیف، پشتیبانی فوری و غیره؟

روش دیگر برای تشخیص نقاط اصطحکاک، بررسی تجربه مشتری است؛ که به طور خاص بر تجربه کاربر، از استفاده محصول و خدمات کسب می‌شود. علاوه بر این می­‌توانید ویژگی‌هایی از محصول را که مشتریان کمتر استفاده کرده‌اند را تجزیه و تحلیل کنید. به احتمال زیاد مشتریان تمایلی به استفاده از این ویژگی‌ها ندارند یا این بخش‌ها به اندازه کافی موثر نیستند.

پس از بررسی و تعیین کردن نقاط اصطحکاک، سعی کنید آن‌ها را رفع کرده تا نرخ تبدیل شما افزایش و در نتیجه هزینه جذب مشتری کاهش یابد.

۳- وابستگی به تبلیغات پولی را کم کنید.

اگر کسب‌ ­وکار شما به جذب مشتری از طریق تبلیغات پولی وابسته باشد، کاهش هزینه جذب مشتری بسیار دشوار خواهد بود. همان طور که می‌دانید نرخ بازگشت سرمایه (ROl) تبلیغات پولی خطی است. بنابراین، استفاده از سایر استراتژی­‌های بازاریابی مانند سئو، بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی از طریق ایمیل امری ضروری است.

در ادامه چند روش عالی برای کم کردن وابستگی به تبلیغات پولی و بهبود به دست آوردن مشتری را با هم مرور خواهیم کرد:

– از سئو فنی سایت خود اطمینان حاصل نمائید. از ابزارهایی مانند SEMrush برای بررسی سایت خود استفاده کنید.

–  کلمات کلیدی کسب­‌ و کار خود را بشناسید و بررسی کنید. کاربران کدام کلمات را بیشتر جستجو می‌‌کنند. از این کلمات در محتواهای تولیدی در وب‌سایت خود استفاده کنید تا احتمال حضور شما در SERP ها افزایش یابد.

– نقد و بررسی محصول خود را در سایت‌های معتبر قرار دهید. مشتریان تمایل دارند قبل از خرید محصول شما، خصوصیات، نطرات و … را مطالعه کنند.

–  در شبکه‌های اجتماعی مختلف حضور فعال داشته باشد. با مشتریان خود ارتباط بگیرید، به حرف­‌های آن‌ها گوش کنید تا متوجه شوید که در مورد محصول شما چه فکر می‌‌کنند. این کار شما را قادر می‌سازد تا نگرانی‌ها و مشکلات آن‌ها را بهتر متوجه شده و برای رفع آن‌ها بکوشید.

توجه داشته باشد داشتن یک استراتژی بازاریابی قوی باعث می‌شود تا شما در بالای SERP ها برای صدها کلمه کلیدی ظاهر شوید. در نتیجه شانس تبدیل سرنخ فروش به مشتری به صورت ارگانیک افزایش می‌یابد.

۴- به دنبال روش­‌های جدید تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتری باشید.

 
 
پس از کاهش وابستگی‌های خود به تبلیغات پولی باید به دنبال روش‌های جدید تبلیغات با کیفیت باشید، تا بتوانید هزینه جذب مشتری خود را کاهش دهید.

در اینجا برخی از روش‌های مناسب تولید سرنخ‌های فروش مقرون به صرفه برای کسب و کارها آورده شده است تا بتوانند با استفاد آن‌ها هزینه جذب مشتری خود را کاهش دهید :

–  معرفی به دوستان: مشتریان شما بزرگترین دارایی شما هستند. شما باید به دنبال خدماتی باشید تا علاوه بر بازگشت مشتریان سابق، آن‌ها را تشویق به معرفی کردن محصول شما به دوستان و همکاران خود نیز نمائید. (برای اطلاعات بیشتر در این زمینه مقاله “راهنمای آموزش بازاریابی پورسانتی” را بخوانید)

–  وبلاگ نویسی کنید: با اشتراک گذاشتن محتوای ارزشمند در نشریات متفاوت، باعث افزایش آگاهی و اعتبار نسبت به برند شما خواهد شد. (برای اطلاعات بیشتر در این زمینه مقاله “رپورتاژ خبری یا رپورتاژ آگهی چیست” را خوانید)

–  همکاری با برندهای دیگر: همکاری با برندهای معتبری که جنبه رقابتی با شما ندارند، می‌تواند به شما کمک کند تا اعتماد مخاطبان خود را جلب کرده و در معرض دید گسترده‌تری قرار بگیرید. دقت کنید شرکتی که با آن همکاری می‌کنید مشتریانی متناسب با پرسونای خریدار شما داشته باشد.

–  وبینار برگذاری کنید: این یکی از مقرون به صرفه‌ترین روش‌ها برای جذب مشتری بالقوه و تولید سرنخ‌های فروش است. مشتریان وبینارها را بسیار موثر می‌دانند، زیرا می‌توانند با دسترسی به یک دوره آموزشی بدون پرداخت هزینه مشکلات خود را حل کنند.

– پادکست تولید کنید: تولید پادکست بسیار آسان و از طرفی شخصی‌تر از محتوای نوشته شده است. از افراد معروف در حوزه کاری خود دعوت کنید و با آن‌ها به گفت‌وگو بپردازید، این کار باعث شنیده شدن هر چه بیشتر آن پادکست شده، در نتیجه دسترسی شما به مشتریان بیشتر خواهد بود.

۵- استفاده از بازاریابی محتوا برای جلب و پرورش مشتریان

بازاریابی محتوا یک روش عالی برای جذب و پرورش مشتری است. این مورد، هزینه جذب مشتری شما در سراسر قیف فروش را کاهش می‌دهد و تأثیر خوبی بر نرخ ریزش دارد. بازاریابی محتوا همچنین به اعتماد‌سازی مخاطبان هدف کمک می‌کند. برای کاهش CAC خود، از روش‌های زیر استفاده کنید:

۱- برای تمام مراحل قیف فروش خود محتوا ایجاد کنید:

–  مخاطب را از وجود محصول خود آگاه کنید (مقالات آموزشی)

–  تولید سرنخ کنید (کتاب ­های الکترونیکی رایگان و مقالات)

–  پرورش و تبدیل سرنخ‌های فروش به مشتری (ایمیل‌های فروش محور، چرا محصول ما را انتخاب کنید، و … )

–   تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار (محتوای برتر، گزارش‌های پژوهشی و … )

۲- صفحه پرسش و پاسخ کامل و جامعی بنویسید که به تمام سوالات مربوط به محصول شما پاسخ دهد.

۳- نظرات کاربران را که از محصول شما استفاده کرده‌اند و میزان رضایت‌مندی آن‌ها را منتشر کنید.

۴- نمودارهای مقایسه‌ای بین خود و بزرگترین رقبای خود ایجاد کنید.

۵- از عناوین جالب استفاده کنید و توصیفات متا را بهینه کنید.

۶- CTA ها را در مکان مناسب قرار دهید تا خوانندگان را مجاب به کلیک کنید.

۶- فرآیندهای بازاریابی را برای کاهش هزینه جذب مشتری  خودکار کنید.

اتوماسیون بازاریابی برای هر کسب‌وکاری که به دنبال کاهش هزینه جذب مشتری خود و افزایش کارایی هستند ضروری است. ۱۷٪ صاحبان مشاغل می‌گویند “بزرگترین مزیت اتوماسیون، افزایش درآمد است.” اتوماسیون به شما امکان می دهد با ارسال پیام مناسب و هدفمند در زمان مناسب و به صورت برنامه‌ریزی شده، معاملات بیشتری را انجام دهید.

وجود نرم افزارهایی در این بخش باعث می‌شود تا راندمان کاری این بخش بالا برود به عنوان مثال Intercom به شما کمک می‌کند پاسخ دادن به سوالات را حتی در صورت آفلاین بودن تیم، تسریع کنید. این نرم افزار می‌تواند ۳۳% از سوالات متداول را برای شما پاسخ دهد،که در نتیجه آن میزان رضایت مشتری شما بهبود خواهد یافت. این موضوع به نوبه خود، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

از دیگر نرم افزارهای این حوزه می‌توان به ActiveCampaign نیز اشاره کرد. این نرم افزار به شما کمک می کند تا بر اساس نیازهای مختلف ایمیل ارسال کنید، آزمایش‌های مختلفی برای شما انجام می‌دهد، محتوای پیش‌بینی شده ارائه می‌دهد، در نتیجه این امکان برای شما فراهم می‌شود، تا پیام‌هایی را ارسال کنید که مشتریان به دنبالش هستند.

۷- کاربران نسخه آزمایشی رایگان را تشویق کنید تا به استفاده از محصول شما پایبند شوند.

صرفا ثبت نام یا استفاده کاربران، از نسخه آزمایشی رایگان محصول شما کافی نیست. بنابراین، بسیار مهم است که کاربران نسخه آزمایشی رایگان خود را از طریق پیام‌های مبتنی بر اقدام درگیر کنید. ویژگی‌های کاربران را بررسی کنید تا بتوانید از طریق ارسال ایمیل‌هایی با محتوای اختصاصی باعث آگاهی بیشتری مشتریان نسبت به آن ویژگی خاص شوید.

همچنین، کاربران نسخه آزمایشی رایگان را بر اساس فعالیت خود به سه گروه تقسیم کنید:

– کاربران فعال: مشتریانی که وارد سیستم می‌شوند اما فعالیتی انجام نمی‌دهند.

– کاربران درگیر: مشتریانی که مرتبا از محصول شما استفاده می‌کنند.

– کاربران غیرفعال: مشتریانی که برای یک دوره آزمایشی رایگان ثبت نام می‌کنند اما به اندازه کافی وارد سیستم نمی‌شوند.

کمپین‌های ایمیلی مختلفی برای هر گروه از کاربران ایجاد کنید تا شانس تبدیل را افزایش دهید. در اینجا چگونگی تشویق آن‌ها برای پایبندی به محصول شما شرح داده شده است:

کاربران فعال: اگر کاربری چندین بار وارد سیستم می‌شود اما هیچ فعالیتی انجام نمی‌دهد، به این معنی است که می‌خواهد شروع کند اما نمی‌تواند نحوه استفاده از آن را متوجه شود. آن‌ها می‌دانند محصول شما آنچه را که نیاز دارند انجام می‌دهد، اما مطمئن نیستند که چگونه از آن استفاده کنند. به آن‌ها ایمیل ارسال کنید یا با آن ها تماس بگیرید تا در استفاده از محصول به آنها کمک کنید. برای افزایش احتمال مشارکت، در فواصل منظم پیگیری کنید.

کاربران درگیر: از آنجا که آن‌ها مرتبا از محصول شما استفاده می‌کنند، احتمال تبدیل شدن به مشتری شما زیاد خواهد بود اما برای افزایش بیشتر احتمال تبدیل، برای آن‌ها ایمیل‌هایی با محتوایی که به آنها کمک می کند از محصولات شما بیشتر بهره‌مند شوند، ارسال کنید.

۸- برای حفظ مشتری بیشتر تلاش کنید.

در حالی که حفظ مشتری مستقیماً بر هزینه جذب مشتری شما تأثیر نمی‌گذارد، اما می‌تواند به شما کمک کند هزینه‌های خرید را بازیابی کنید. معمولاً نرخ نگهداری بیشتر مشتری نشان دهنده افزایش درآمد است.

روش‌های مختلفی برای حفظ مشتری وجود دارد بهترین روش‌ها در ادامه بررسی می‌کنیم.

– محتوای اختصاصی محصول تولید کنید. به عنوان مثال، Slack برای کمک به مشتریان در استفاده موثر از نرم افزار، یک بخش آموزش اختصاصی در وب‌سایت خود دارد.

– تجربه مشتری را شخصی سازی کنید. به مشتریان جدید خود کمک کنید تا محصول متناسب با خود را انتخاب کنند تا یک حس خوب به آن‌ها ارائه دهید، در نتیجه احتمال استفاده از محصول شما افزایش می‌یابد.

– دلایل استفاده مشتری از محصول را تحلیل کنید. سپس، توصیه‌های جامع و شخصی را به جای نکات یکپارچه برای همه به او ارائه دهید.

– از نرم افزار CRM برای پیگیری و پشتیبانی هرچه بهتر مشتریان خود استفاده کنید.

– از طریق ایمیل یا پیام رسانی درون برنامه‌ای و … به طور منظم با مشتریان در ارتباط باشید.

– به مشتریانی که پس از پایان اشتراک خود تمدید نکردند، تخفیف دهید. به عنوان مثال یک ایمیل همراه با یک کد تخفیف ۲۰% همراه با مزیت‌های برجسته محصول ارسال کنید و مشتریان را ترغب به تمدید اشتراک خود نمائید.

۹ – همیشه تست کردن را ادامه دهید.

تست A / B به شما کمک می‌کند که کدام استراتژی‌ها در جذب و تبدیل مشتری در کسب‌وکار شما موثرترین هستند. در اینجا چند ایده برای آزمایش بیان شده است:

– صفحات فرود(Landing pages) : صفحات مختلف فرود را ایجاد کنید یا عناصر مختلفی را برای تعیین بهترین نتیجه اضافه کنید. به عنوان مثال، می‌توانید متن­های مختلف، رنگ‌ها، قلم‌ها و تصاویر را با طول مختلف آزمایش کنید. شما همچنین باید برای عناصر سئو نیز آزمایش A / B را انجام دهید.

– ایمیل‌ها: چندین ایمیل با متن متفاوت ایجاد کنید تا مشخص شود نرخ باز کردن و کلیک کردن کدام بیشتر است. همچنین بررسی کنید که آیا متن ایمیل جدید احتمال تبدیل را افزایش می‌دهد یا خیر.

– دکمه‌هایCTA: دکمه‌های فراخوان عمل را در وب‌سایت و صفحه فرود خود بهینه کنید. رنگ‌ها، متن و موقعیت‌های مختلف را آزمایش کنید تا از تجزیه و تحلیل آن بهترین نتایج را به دست‌آورید.

– محتوای وب‌سایت: محتوای صفحات وب سایت خود را تغییر دهید. برای تعیین اینکه آیا نرخ تبدیل شما را بهبود می‌بخشد، نسخه جدیدی را برای صفحه اصلی خود بنویسید.

– مدل قیمت گذاری: انواع مختلف مدل قیمت‌گذاری را امتحان کنید تا متوجه شوید چه چیزی مخاطب مورد نظر شما را جذب می کند.

– فرم ها: این عنصر دیگری است که می‌تواند بر نرخ تبدیل شما تأثیر بگذارد. با تغییر در قسمت‌های مختلف موجود در فرم‌ها خود، اجباری کردن ورود، تغییرات درچیدمان و … آزمایش کنید تا مشخص شود چه چیزی بیشتر برای مشتریان شما خوشایند است.

سخن پایانی

هزینه جذب مشتری تأثیر زیادی در موفقیت یک تجارت دارد. برای کاهش هزینه جذب مشتری خود نکات ذکر شده در این مقاله را انجام دهید، تعیین کنید تاکتیک‌های جذب مشتری شما چقدر موثر است. و آزمایش استراتژی‌های مختلف را فراموش نکنید. مطمئن باشید که رضایت مشتری باعث موفقیت شماست!

نوشته ۹ روش ساده برای کاهش هزینه جذب مشتری اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

فرض کنید که به یک مهمانی دعوت شده اید و در این مهمانی کسی را نمی شناسید. به نظر شما، ایجاد ارتباط با مهمانان و نشان دادن یک وجه جذاب و موجه از خود در نظر سایرین تا چه حد می تواند در این شرایط دشوار باشد؟ حال فرض کنید چند نفر از مهمانان که از قضا افرادی شناخته شده برای تمامی مهمانان هستن، شما را به دیگران معرفی کنند. آیا در این شرایط ارتباط برقرار کردن با مهمانان برای شما ساده تر نخواهد بود؟ آیا سایرین در این وضعیت بیشتر به شما اعتماد نخواهند کرد؟ این دقیقا همان کاری است که رپورتاژ آگهی برای شما در فضای کسب و کار انجام خواهد داد.

رپورتاژ آگهی چیست ؟ 

رپورتاژ آگهی یا رپورتاژ خبری که در زبان انگلیسی با واژه advertorial شناخته می شود ترکیبی از ۲ کلمه advertisement و editorial است. رپورتاژ آگهی به نوعی از محتوا گفته می شود که عموما به صورت متنی بوده و در مجلات، روزنامه ها و وبسایت ها و در برخی موارد به صورت محتوای ویدیویی و در رسانه های تصویری منتشر می شود. ظاهر یک ریپورتاژ آگهی به شکلی است که مخاطب این احساس را پیدا کرده که محتوای مورد نظر توسط خود رسانه تولید شده و جنبه تبلیغاتی ندارد. این در حالی است که رپورتاژ آگهی نوعی محتوای حمایت شده محسوب می شود و بابت آن به رسانه مورد نظر هزینه ای تحت عنوان هزینه خرید رپورتاژ آگهی پرداخت شده است.

چرا رپورتاژ آگهی ؟

با فراگیر شدن هر چه بیشتر فضای وب، بازاریابی محتوا بیشتر مورد توجه بازاریابان قرار گرفته و برندها برای دسترسی و جذب بیشتر مخاطبین به این سمت حرکت کرده اند. از طرف دیگر، نمی توان جایگاه موتورهای جستجو را در سرنخ و مشتری برای شرکت ها در نظر نگرفت. مجموع این ۲ عامل باعث شد تا اهمیت رپورتاژ آگهی روز به روز افزایش یابد؛ چه با هدف برند آگاهی و تثبیت جایگاه برند در ذهن مشتری و چه با هدف بهبود جایگاه سئو و کسب ترافیک ارگانیک بر روی سایت.

دیوید اوگیلوی که به عنوان پدر تبلیغات شناخته می شود اینگونه گفته است: “هرچه آگهی کمتر شبیه آگهی بوده و بیشتر به مقاله شبیه باشد، خوانندگان بیشتری را به خود جلب می‌کند.”

پژوهش های انجام شده بر روی مصرف کنندگان  با استفاده از تکنیک های eye tracking نشان دهنده آن است که رپورتاژ آگهی‌ها بیشتر مورد توجه افرار قرار می گیرد. یکی از دلایل می‌تواند این باشد که رپورتاژ آگهی وارد جزییات می‌شود در حالی که سایر آگهی‌های تبلیغاتی اصولا توانایی پرداخت به جزییات را ندارند. از اصلی ترین مزایای رپورتاژ آگهی نسبت به آگهی‌های تبلیغاتی این است که نویسنده فضای کافی برای توضیح دادن دارد. عموما آگهی‌های تبلیغاتی از یک تصویر به همراه چند کلمه در مورد شرکت، برند، محصول، یا خدمات ایجاد شده اند. این در حالیست که در رپورتاژ آگهی، امکان ارائه توضیحات به صورت کامل در مورد مزایا و خصوصیات محصول یا خدمت وجود دارد.

آنچه در مورد نوشتن رپورتاژ آگهی باید بدانید

یکی از بهترین راهکارها برای معرفی خود در داخل محتوای رپورتاژ آگهی، این است که در قالب یک گزارش پژوهشی به بررسی روندهای مربوط به محصول یا خدمت خود بپردازید.

ریپورتاژ یا محتوای حمایت شده در صورتی که با رعایت اصول نگارش رپورتاژ آگهی تهیه شده باشند، مخاطب در برخورد اول متوجه جنبه تبلیغاتی ان نشده و صرفا به عنوان یک محتوای آموزشی آن را مطالعه خواهد کرد. هرچه جنبه آموزشی محتوای تولید شده بیشتر باشد، مخاطب بیشتر جذب آن می شود. به این ترتیب شما می توانید در قالب یک رپورتاژ آگهی و تحت عنوان معرفی و آموزش مطالب مرتبط با محصول و یا خدمت خود، برند خود را معرفی نمایید.

نوشته رپورتاژ خبری یا رپورتاژ آگهی چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

امروزه خریداران کمی سردرگم شده اند. آنها گیج اند و دقیق نمی دانند چه چیزی می خواهند و چه چیزی نیاز دارند. آنها کمبود زمان دارند و برای به اشتراک گذاشتن اطلاعاتشان مردد هستند.– با اینکه دسترسی نامحدودی به صورت آنلاین به جزئیات محصولات دارند. برای ارائه خدمات بهتر به خریداران امروزی، نیاز داریم که سوالات خوبی درمورد فروش از آنها بپرسیم. شما چه به تازگی شروع به فعالیت در زمینه فروش کرده باشید و به دنبال فهرستی از سوالات مناسب می گردید و چه مدیری هستید که برای تیم خود به سوالات جدیدی احتیاج دارید، در اینجا لیستی از بهترین سوالات فروش برای پرسیدن از مشتری ها وجود دارد که به شما در شناسایی نیازهای مشتری کمک می کند.

پس شما می توانید روند فروش خود را سفارشی کنید و به موقعیت خاص خود برسید.

وقتی که برای اولین بار و یا دومین بار با یک مشتری فرصت صحبت می کنید، خیلی مهم است که سوال مناسبی از او بپرسید. به عنوان یک فروشنده وظیفه ی شما کشف سریع نیازهای اساسی آنهاست. در ادامه تعدادی از سوالاتی که برای شناسایی نیازهای مشتری می توانید از وی بپرسید را آورده ایم:

۱- اهداف کوتاه مدت شما چیست؟ اهداف بلند مدت شما چیست؟

۲- چه هدفی از این خرید دارید؟ چه هدفی از این خرید برای شرکت خودتان دارید؟

۳- رییس شما برای سال بعد چه برنامه ای دارد؟

۴- آیا اهداف تیم شما در استراتژی درون سازمان نقش دارند؟

۵- بزرگترین نقطه قوت خود را چه چیزی می دانید؟ نقطه ضعف تان چطور؟

۶- پتانسیل شرکتتان را برای تولید محصول جدید یا ارائه خدمات جدید چطور ارزیابی می کنید؟

۷- اکنون با چه کسی کار می کنید ؟ چرا او را انتخاب کرده اید؟

۸- معیارهای خرید و معیارهای موفقیت برای شما چه چیزهایی هستند؟

۹- بر کدام عامل تاکید خواهید داشت؟ قیمت، کیفیت یا سرویس دهی؟

۱۰- به دنبال چه سطحی از خدمات هستید؟

۱۱- چه چیزی را در مورد تامین کننده ای که در حال حاضر دارید بیشتر می پسندید؟ چه چیزی را نمی پسندید؟

۱۲- در شرکتی که با آن همکاری می کنید به دنبال چه چیزی هستید؟

۱۳- چه چیزی باعث می شود شما تامین کننده خود را تغییر دهید؟

۱۴- چه چیزی را در مورد سیستم فعلی تان می پسندید؟ چه چیزی را دوست دارید تغییر دهید؟

۱۵- چه درکی از نیازهایتان دارید؟ آنها چقدر اهمیت دارند؟

۱۶- اگر شما جای من بودید، چطور ادامه می دادید؟

۱۷- شما به کدام انجمن تجاری وابسته هستید؟

۱۸- چگونه ما می توانیم با شما کار کنیم؟

۱۹- همکاری مان را از چه زمانی می توانیم آغاز کنیم؟

۲۰- بهترین اقدامی که می توانم برای برگرداندن شما انجام دهم چیست؟

۲۱- در آخرین فروشمان چه کاری کرده بودیم که بیشتر شما را تحت تاثیر قرار داد؟

۲۲- شما در ارتباط با یک تامین کننده بیشتر به چه چیزی اهمیت می دهید؟

۲۳- بهترین فروشنده ای که تا به حال داشتید چه کسی بوده است؟

۲۴- اگر شما می توانستید چیزی را در ارتباط با سازمان تان تغییر دهید، آن چه چیزی بود؟

۲۵- آیا شما با [نقطه نظرات مشتری] مبارزه می کنید؟

۲۶- در حال حاضر مهمترین محدودیت شما چه زمانی بیشتر می شود؟

۲۷- شما از کدام منابع بیشتر استفاده می کنید؟

۲۸- آیا ترجیح می دهید هزینه ها را کم کنید؟ پول بیشتری پس انداز کنید؟ و یا سودتان را افزایش دهید؟

پیشنهاد نویسنده: ۱۰ توصیه طلایی برای پرسش سوالات خلاقانه در جلسات فروش

نوشته ۲۸ سوال برای فهمیدن دقیق نیازهای مشتری اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

حتی اگر با دنیای بازاریابی و انواع روش های تبلیغات آشنایی چندانی هم نداشته باشید، به احتمال زیاد کلمه رپورتاژ آگهی را شنیده اید. اما اگر تاکنون این واژه به گوش شما نخورده است، باید بگویم رپورتاژ نوعی از تبلیغ و معرفی محصول بوده که در قالب یک متن خبری انجام می شود. رپورتاژ آگهی یا محتوای حمایت شده، هرچند نوعی جدید از تبلیغات محسوب نمی شود، اما این امکان را به برند و کسب و کار می دهد تا محتوای خود را در مدت زمان کوتاهی در اختیار حجم بالایی از مخاطبان قرار دهد.

بیشتر بخوانید: رپورتاژ آگهی چیست؟ 

رپورتاژ آگهی به زبان ساده

فرض کنید که به یک مهمانی دعوت شده اید و در این مهمانی کسی را نمی شناسید. به نظر شما، ایجاد ارتباط با مهمانان و نشان دادن یک وجه جذاب و موجه از خود در نظر سایرین تا چه حد می تواند در این شرایط دشوار باشد؟ حال فرض کنید چند نفر از مهمانان که از قضا افرادی شناخته شده برای تمامی مهمانان هستن، شما را به دیگران معرفی کنند. آیا در این شرایط ارتباط برقرار کردن با مهمانان برای شما ساده تر نخواهد بود؟ آیا سایرین در این وضعیت بیشتر به شما اعتماد نخواهند کرد؟

این دقیقا همان کاری است که رپورتاژ آگهی برای شما در فضای کسب و کار انجام خواهد داد. شما و کسب و کار شما از طریق وبسایت های خبری، روزنامه، تلویزیون و … که به عنوان “رسانه” شناخته می شوند در مدت زمان کوتاهی به تعداد زیادی از افراد که بازار هدف محصول شما بود معرفی خواهید شد. اما خب مشکل اصلی این است که رسانه های شناخته شده به همین راحتی حاضر به انتشار “هر خبری” در ارتباط با “هر کسب و کاری” نیستند.

در فرایند نوشتن رپورتاژ آگهی، سعی بر آن است تا در قالب یک گزارش و با رعایت اصول گزارش نویسی توصیفی  و تحلیلی، متنی را آماده کرده تا منافع سفارش دهنده رپورتاژ را تامین نماید. به عبارتی دیگر، رپورتاژ آگهی نوعی اثرگذارتر و هوشمندانه از تبلیغات بوده که منتشر کننده خبر سعی دارد تا کسب درآمد از طریق نشر گزارش را پنهان نماید. همین عامل نیز منجر می گردد تا رپورتاژ آگهی نسبت به سایر روش های تبلیغات، نرخ تبدیل بالاتری داشته باشد.

برای این منظور دو راه پیشروی شما است، راه اول که راه پر هزینه تر نیز می باشد این است که خبری داشته باشید که تمام توجهات را به سمت خودش معطوف کند و رسانه ها خودشان از شما بنویسند؛ که البته لزومی ندارد که چنین خبری حتما مساعد و به نفع کسب و کار شما باشد. راه حل دوم برای رسیدن به صدر اخبار رسانه ها ساده تر و قابل کنترل تر است. در این مدل شما نیازی نیست منتظر بمانید تا خبری آنقدر بزرگ بشود که توجه رسانه ها را به خود جلب کند، در چنین حالتی می توانید خودتان دست به کار شوید و گزارش یا خبری که مایلید در رسانه ها از شما منتشر شود را به دست ایشان برسانید و با پرداخت هزینه ای پایین این مطلب را در این رسانه ها منتشر کنید.

راهکار دوم همان «رپورتاژ آگهی» است. در این حالت شما می توانید رسانه های هدف خودتان را متناسب با مخاطبانی که در جستجوی آن هستید، انتخاب و متن خبر را کاملا همراستا با اهداف بازاریابی خودتان تنظیم و منتشر کنید.

چرا ریپورتاژ آگهی

اگر کسب و کار شما آنلاین است برای این که بتوانید درآمد وبسایت خودتان را افزایش دهید دو راه بیشتر ندارید:

– افزایش ترافیک سایت

– افزایش نرخ تبدیل سایت

در دنیای آنلاین هم مانند دنیای آفلاین، وبسایتی که بتواند اعتماد مخاطب را جلب کند، نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کرده و به این ترتیب بازگشت سرمایه آن نیز بسیار بالاتر از وبسایت های دیگر خواهد بود. رپورتاژ آگهی به شما کمک می کند تا هر دو فاکتور موثر بر افزایش درآمد وبسایت خودتان را بهبود ببخشید.

بیشتر بخوانید: رپورتاژ آگهی؛ ۵ نکته برای موفقیت 

چگونه رپورتاژ آگهی بنویسیم؟

نوشتن یک رپورتاژ آگهی موفق اما با دشواری نیز همراه است. اصلی ترین معیارهایی که موجب موفقیت یک رپورتاژ آگهی می شوند در وهله اول شیوه نوشتار متن رپورتاژ و در مرحله بعد انتخاب صحیح رسانه ها برای بازنشر محتوا است. بی شک هرچه هم که شما محتوای تولیدی خود را فوق العاده نوشته باشید، در صورتی که نتوانید آن را به شکل صحیح، در زمان صحیح و به مخاطب صحیح ارائه دهید، هیچ ارزشی نخواهد داشت.

بر خلاف آنچه که در نگاه اول ممکن است به نظر برسد، انتخاب رسانه های مناسب برای بازنشر متن رپورتاژ چندان هم آسان نیست. از شناسایی رسانه ها و برقراری ارتباط با آن ها گرفته تا راه اندازی یک کمپین PR و زمان بندی آن. مجموعه این عوامل موجب شده تا بسیاری از کسب و کارها نیازمند افراد متخصص در حوزه رپورتاژ آگهی باشند. پابلیکا به عنوان مرجع تخصصی در حوزه رپورتاژ آگهی، این امکان را در اختیار مخطبان خود قرار داده است تا به بیش از ۱۰۰ رسانه برتر ایران در زمینه موضوعات مختلف دسترسی داشته باشند. به کمک پلتفرم این سایت، می توانید در هر زمان از شبانه روز، اخبار خود را برای انتشار در برترین رسانه‌های فارسی زبان ارسال کنید.

همانطور که پیش تر نیز گفته شد، انتخاب رسانه های مناسب جهت انتشار متن رپورتاژ آگهی در جایگاه دوم قرار دارد، قبل از آن و در جایگاه اول شما بایستی محتوایی تولید کنید که بتواند مخاطب را به سوی خود جذب نماید. این محتواها علاوه بر اینکه باید حاوی مطالب مفید و قابل تاملی باشند، بایستی به ارتقای سئوی سایت کمک کنند؛ بهینه سازی متن رپورتاژ، انتخاب مناسب کلمات کلیدی، بهینه سازی انکرتکست ها در متن رپورتاژ، رعایت نکات مربوط به کپی رایتینگ رپورتاژ و بسیاری نکات دیگر که اگر هر کدام از آنها رعایت نشوند، بهره وری کمپین رپورتاژ شما را کاهش خواهند داد.

هرچند شکی نیست که شما در حوزه فعالیت کسب ­و کار خود از تخصص و دانش بسیار بالایی برخوردار هستید. اما همانطور که در بالا توضیح دادیم، نکات و ریزه­ کاری­­ هایی وجود دارند که ممکن است شما با آنها آشنایی نداشته باشید. پابلیکا جهت حداکثر کردن بازدهی کمپین‌های روابط عمومی و استفاده بهینه از ابزار رپورتاژ آگهی، خدمات مشاوره خود را در اختیار کسب و کارهای متقاضی قرار می‌دهد. همچنین در صورت تمایل کسب و کارهایی که لزوم اجرای کمپین ­های PR را درک کرده اند، امکان تولید محتوای متناسب با کمپین‌های تعریف شده نیز وجود دارد.

نوشته رپورتاژ آگهی به زبان ساده اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

با توجه به گسترش روزافزون ابزارها و تفکر دیجیتال در زندگی و کار افراد جامعه، رویکرد روابط عمومی نیز در طی این سال ها از سنتی به آنلاین تغییر کرده است.

همه این تغییرات ناشی از روند تکامل یک صنعت است که هیچ گاه دچار سکون نشده، جاییکه اطلاعات برای هر کس، در هر جا و در هر زمان، قابل دسترس است. و اگر شما در آن شرکت نداشته اید، قطعا از غافله عقب افتاده اید!

این تکامل باعث شده است که روابط عمومی سنتی در قالب آنلاین احیاء شده با استفاده از تکنولوژی های نوین اطلاعاتی، اثربخشی فعالیت های روابط عمومی را در رابطه با اهداف سازمان و به ویژه جلب رضایت ذینفعان به حداکثر برساند.

بیشتر بخوانید: ۱۰ ابزاری که در سال ۲۰۱۸ به کمک بازاریابی دیجیتال خواهند آمد

این مقاله هفت تفاوت بین روابط عمومی سنتی و آنلاین را برای علاقه مندان شفاف سازی می کند.

سنتی در مقابل آنلاین:

در بسیاری از شرکت ها، مدیر بخش روابط عمومی بیشتر به همان دیدگاه سنتی و استفاده از مطبوعات تمایل داشته و تجربه کار کردن در فضاهای دیجیتال و تکنولوژی های نو برای آن ها دلهره آور است.

به یاد دارم چند ماه پیش مقاله ای با عنوان “پادشاهان اینستاگرام در ایران چقدر درآمد دارند؟” را نوشتم و به یکی از دوستانم که در یک شرکت داروسازی مدیر بازاریابی است، حتما این مقاله را بخواند. نکته جالب توجه اینجاست که زمانی که با وی در مورد نقش موثر و حیاتی وبلاگ نویسان یا ایفلوئنسرها در تیم روابط عمومی سازمان صحبت می کردم، با تعجب می گفت “امکان ندارد همچین اتفاقاتی در فضای بازاریابی آنلاین وجود داشته باشد!!”

نقطه مقابل اما عده ای هستند که اهمیت ارتباطات در شبکه های اجتماعی را درک کرده اند و از طریق فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات سعی دارند که اثربخشی فعالیت های روابط عمومی را به حداکثر برسانند. کارگزاران روابط عمومی می توانند از طریق اینترنت و صفحه های اجتماعی (مانند فیسبوک، توییتر، اینستاگرام و حتی بازاریابی دهان به دهان و …) با همکاران و مخاطبان خود در سراسر جهان تعامل داشته باشند.

به عنوان مثال ایفلوئنسر مارکتینگ، امروزه یکی از ترندهای جهانی در بازاریابی دیجیتال به حساب می آید. همان طور که گفتیم رشد شبکه های اجتماعی در روند زندگی مردم و تصمیم های شان تاثیر گذار بوده است و از سوی دیگر افرادی هم در رسانه‌های اجتماعی با انتشار عکس‌ها و ویدیوهایی مخاطبانی را به سمت خود جذب کرده‌اند.

بیشتر بخوانید: چگونه از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی مشتری استفاده کنیم؟

بازاریابی دهان به دهان (Word of mouth marketing) یکی از روش‌های پر بازده بازاریابی بوده که همواره مورد علاقه بازاریابان (چه سنتی و چه آنلاین) است. اینفلوئنسر مارکتینگ از جمله ابزارهایی است که با استفاده از بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کارها مفید بوده اما اکنون با رشد شبکه‌های اجتماعی این ابزار وارد فاز جدیدی شده است. در واقع اینفلونسر راه میانبری برای اجرای بازاریابی دهان به دهان با کیفیتی بالا است. اینفلوئنسرها محتوای اختصاصی را منطبق با ذائقه مخاطبان خود تولید می‌کنند.

در روش بازاریابی دهان به دهان، افراد تاثیرگذار درباره برند، محصول یا خدماتی با مخاطبان خودشان صحبت می‌کنند و مخاطبان آن‌ها به دلیل قبول داشتن اینفلوئنسرهای انتخابی خود، حرف‌های آن‌ها را در نظر می‌گیرند و در تصمیم‌گیری‌های‌شان تحت تاثیر آن حرف‌ها هستند.

یا مثالی دیگر روزنامه نگاری را در نظر بگیرین که در کنفرانس مطبوعات، با استفاده از گوشی همراه خود پیوسته اخبارکنفرانس را توییت می کند و از این طریق مخاطبان خود رادر جریان اتفاقات کنفرانس قرار می دهد.

کانال ها:

در روابط عمومی سنتی، مطبوعات، رادیو و تلوزیون اصلی ترین کانال های ارتباطی محسوب شده در حالی که در روابط عمومی آنلاین، وبلاگ ها، رسانه های اجتماعی و وبسایت ها اصلی ترین منابع برای انتشاراطلاعات به مخاطبین مربوطه هستند. خوشبختانه امروزه امکان دسترسی همه افراد به رسانه های اجتماعی وجود داشته و این شرایط را فراهم کرده تا همه اقشار از هر جناح و گروهی بتوانند در بحث ها شرکت کنند.

پیام انتقال داده شده:

پیش از این، شرکت ها عموما در مورد برند شرکت و اینکه چه کارهایی کرده اند صحبت های طولانی با مخاطبین بی علاقه انجام می دادند. این رویکرد دیگر موثر نیست. اینکه فقط در مورد نام تجاری شرکت صحبت کنید کافی نیست، بلکه باید محتوا تولید کنید؛ محتوا یک اصل مهم است. مطلب شما همیشه در مورد افرادی باید باشد که مصرف کننده محصول تولیدی شما هستند، نه درباره خود آن محصول. به زبان دیگر، مشتری خود را به عنوان قهرمان معرفی کنید، نه خودتان یا محصولتان را.

سال گذشته، فلیکس بومگارتنر از بالاترین نقطه ای که تا کنون انسان از آن پریده است، در حالی که ۸ میلیون انسان او را به صورت زنده از یوتیوب تماشا می کردند، به سمت زمین شیرجه رفت. برخی این سقوط آزاد ۳۹۰۰۰ متری را که Redbull اسپانسر آن بود، یک نمایش تبلیغاتی خطاب کردند. اما ماجرا چیزی بیشتر از یک نمایش بود: این کوشش، نمایشی از بازاریابی محتوا محور بود تا در سطحی غیرقابل تصور، مردم را به درون داستان تجاری شرکت ردبول بکشاند.

بیشتر بخوانید: دیدگاه ایده آلیسم یا نگرش پازلیسم ، کدام انتخاب شماست؟

قالب بندی:

شرکت ها از دیرباز با چالش یافتن راهی برای جلب توجه مخاطبین و روزنامه نگاران مواجه بودند. در گذشته تنها راه انتشار، به مقالات و روزنامه ها ختم می شد. امروزه اما ارتباطات بیشتر حالت تعاملی و جذب کننده پیدا کرده است. بنابراین شما به یک برنامه ریزی پویا مطابق با تکنولوژی روز نیاز دارید. شرکت باید به این درک برسند که ارتباطات بیرونی تا حد زیادی به کانال ها و منابعی مانند رسانه های اجتماعی، وبلاگ های شرکت و حتی محتواهای چند رسانه ای برای توزیع محتوا وابسته است.

کاربرد رسانه های مطبوعاتی با استفاده صحیح از تکنیک های خلاق بصری جهت تاثیرگذاری بیشتر بر مخاطب تضمین موفقیت یا شکست شما است.

ابزارهای دیجیتال:

تا به حال همه ما در صفحات بی نهایت اکسل که شامل اطلاعات شخصی مخاطبین از نام و نام خانوادگی گرفته تا شماره تلفن و ایمیل آن هاست دچار سردرگمی شده ایم و وقتی نیاز به آن ها داریم تقریبا غیر ممکن است اطلاعات مورد نیازمان را از بین بی نهایت شیت اکسل پیدا کنیم. کار کردن با دیتابیس ها، مخصوصا زمانی که حجم داده ها زیاد می باشد، باعث کاهش سرعت و همچنین افزایش هزینه ها می شود. با دیجیتالی کردن (الکترونیکی کردن) واحد روابط عمومی، بسیاری از مشکلات حل خواهد شد.

امروزه ابزاری به نام CRM به ما این توانایی را می دهد تا روابط بین سازمان و مشتریان را مدیریت کنیم. از طریق CRM برای هر مشتری یک پرونده در سیستم ایجاد و کلیه تماس‌ها و سوابق به صورت رکوردهای مستقل به پرونده اضافه می‌گردد. به کمک این ابزار می توان تمامی اطلاعات مشتریان را با یک کلیک وارد و همچنین با یک کلیک از میان هزاران داده، یافت کرد. (برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه استفاده از CRM مقاله «چگونه یک نرم افزار CRM به شما کمک می کند؟» را مطالعه کنید)

 لحن بیان:

تا به حال چندین بار ایمیلی به عنوان اینکه ما برند برتر بازار هستیم به دستتان رسیده؟ مطمئننا بیشتر از یک بار. در گذشته به این دلیل که همه به دنبال این بودند که ثابت کنند برند برتر هستند، همیشه اسم برند سرتیتر آغاز ارتباط بوده است. امروزه بسیاری از شرکت ها این نوع از معرفی رسمی از برند خودشان رو پشت سر گذاشته و سعی دارند ارتباطی با لحنی صمیمانه و تاثیرگذارتر ایجاد نمایند. این لحن صمیمانه فقط مختص ارتباط با مشتری نیست، بلکه باید در محتوایی که توسط اینفلوئنسر ها به مخاطبین ارائه می شود نیز وجود داشته باشد تا ارتباط انسانی بیشتری با مخاطبین برقرار گردد.

متخصصین روابط عمومی دیگر سعی بر اثبات برتر بودن برند خود را ندارند، زیرا به این درک رسیده اند که این راه موفقیت نبوده و باید با متقاعد نمودن مخاطبین، از طریق تشویق و ترغیب، به موفقیت دست یافت.

پیشنهاد نویسنده: راهنمای آموزش فروش

نوشته هفت تفاوت بین روابط عمومی آنلاین و سنتی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

نوشته راهنمای آموزش رپورتاژ آگهی : رپورتاژ آگهی با هدف برند آگاهی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

راهنمای آموزش رپورتاژ آگهی

عرصه بازاریابی آنلاین روز به روز در حال تغییر است و هر دائما ابزارهایی نوین را در اختیار مخاطبان این صنعت قرار می دهد؛ از  بازاریابی ایمیلی گرفته تا تبلیغات در اینستاگرام. بازاریابی محتوا نیز یکی از این روش ها محسوب می شود که خود طیف وسیعی از ابزارهای دیگر را زیر مجموعه خود دارد. یکی از این ابزارها که با گسترش هر چه بیشتر فضای اینترنت، جایگاه خود را در میان سایر ابزارها مستحکم تر کرده است “رپورتاژ آگهی” می باشد.

مهم ترین و اصلی ترین وظیفه ای که بر عهده رپورتاژ آگهی قرار دارد، ایجاد آگاهی نسبت به یک برند خاص در ذهن مشتری است. این همان کاری است که سایر ابزارهای بازاریابی محتوا نیز انجام می دهند، اما رپورتاژ آگهی به گونه ای متفاوت تر و البته در سطحی بسیار وسیع تر این کار را برای برند انجام خواهد داد.

در این مجموعه مقالات که در ادامه در اختیار شما قرار خواهیم داد، تصمیم داریم شما را با رپورتاژ آگهی، نحوه نوشتن یک رپورتاژ موثر، برخی رسانه هایی از طریق آن ها می توانید رپورتاژ خود را پخش کنید و نحوه پیگیری و تحلیل میزان اثربخشی رپورتاژ خود آشنا کنیم.

رپورتاژ آگهی چیست؟

چرا بهتر است خبرهایتان را در قالب رپورتاژ آگهی منتشر کنید

ساختار یک رپورتاژ اگهی

رپورتاژ آگهی با هدف برند آگاهی

رپورتاژ آگهی با هدف ارتقا رتبه در گوگل

رپورتاژ آگهی با هدف بهبود نرخ تبدیل

رپورتاژ آگهی چه هست و چه نیست؟

۵ نکته برای موفقیت

نوشته راهنمای آموزش رپورتاژ آگهی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

راهنمای آموزش رپورتاژ آگهی

کلمه رپورتاژ آگهی معادلی است برای Advertorial انگلیسی، کلمه ای که با ترکیب دو مفهوم «Advertisement» به معنای تبلیغات و «Editorial» به معنای سرمقاله، بیش از ۷ دهه است راه خود را در صنعت تبلیغات باز کرده است.

رپورتاژ آگهی در بیان ساده محتوایی است که یک کسب و کار آن را تهیه کرده و هزینه انتشار آن را در رسانه‌ها پرداخته تا از این طریق بتواند به کمک بلندگوی یک رسانه سوم شخص، پیام خود را به مخاطبان برساند. رپورتاژ آگهی به دلیل این که در قالب گزارش و خبر و نه تبلیغ مستقیم، پیام کسب و کار را به گوش مخاطبانش می‌رساند، در صورتی که اصول حرفه‌ای را رعایت کند، می تواند اثرگذاری بسیار زیادی برای مخاطبان ایجاد کند.

بیشتر بخوانید: مدل بازاریابی همکاری در فروش: طرحی برای موفقیت

رپورتاژ آگهی چیست؟

رپورتاژ آگهی را می‌توان یکی از اثرگذارترین انواع تبلیغات دانست اما این مورد به شرطی محقق می شود که مخاطب به طور مستقیم متوجه تبلیغاتی بودن محتوا نباشد. در واقع رپورتاژ بیشتر از این که در خدمت تشویق مستقیم مشتری به خرید قرار بگیرد، در خدمت ایجاد اعتبار و محبوبیت برای برند و تامین اهداف درازمدت روابط عمومی آن برند قرار می‌گیرد.

در رپورتاژ آگهی شما می‌توانید متنی را در قالب یک خبر یا یک گزارش همراه با چند عکس و چند لینک به وب سایت خودتان در رسانه های معتبر و مطرح منتشر کنید.

مقایسه قدرت تبلیغات و روابط عمومی آنلاین

یونانیان کتابی باستانی متعلق به قرن ۶ میلادی دارند به نام ایزوپ (Aesop) که شباهت زیادی به کلیله و دمنه ما دارد. در یکی از افسانه های این کتاب، باد و خورشید با هم زورآزمایی می‌کنند تا ببینند کدام یک قدرتمندتر هستند. آن‌ها تصمیم می‌گیرند تمام قدرت خود را به کار ببرند تا رهگذری را که از جاده‌ای می گذشت وادار کنند که کت خود را در آورد.

ابتدا نوبت باد بود، باد با تمام قدرت شروع به وزیدن کرد تا بتواند کت رهگذر را از تن او جدا کند، هر چه باد تقلای بیشتری برای این کار می‌کرد، رهگذر بیشتر کت خود را به بدن می‌چسبانید و از آن محافظت می‌کرد. در نهایت نوبت باد تمام شد و کت همچنان بر تن رهگذر مانده بود. نوبت به خورشید رسید، خورشید با تمام قدرتش تابید و طولی نکشید که رهگذر از شدت تابش خورشید خودش کت را از تن درآورد.

ال و لورا ریس، نویسندگان کتاب پرفروش «سقوط تبلیغات و ظهور روابط عمومی» از این مثال برای مقایسه قدرت روابط عمومی و تبلیغات مستقیم استفاده کرده‌اند. تبلیغات باد است و روابط عمومی خورشید. در حالی که تبلیغات مانند باد تمام تلاش خود را می‌کند تا قدرتش را به مخاطبان تحمیل کند و در تصمیم‌گیری ایشان اثر‌گذاری کند، روابط عمومی با فعالیت روی ناخودآگاه مخاطبان، در تصمیم‌گیری های وی اثرگذاری مستقیم دارد.

بیشتر بخوانید: آموزش بازاریابی پورسانتی

رپورتاژ آگهی در دنیای آنلاین چه مزایایی دارد؟

وقتی صحبت از حضور در دنیای آنلاین به میان می‌آید، یکی از اولین مواردی که برای صاحبان کسب و کار اهمیت می‌یابد، جایگاه وب‌سایت وی در موتورهای جستجو است. واقعیت این است که تقریبا هیچ کسی بدون شناخت قبلی، وارد وب‌سایت شما خواهد شد. قسمت بدتر ماجرا این است که در صورتی که در کلیدواژه های مرتبط با کسب و کار خود در صفحه اول گوگل حضور نداشته باشید، تقریبا شانسی برای یافتن مشتری جدید به صورت طبیعی نخواهید داشت.

یکی از مواردی که برای گوگل اهمیت زیادی داشته و نقش به سزایی در تعیین جایگاه شما در گوگل بازی می‌کند، اعتبار وب سایت شما است. اما این اعتبار چگونه مورد سنجش گوگل قرار می گیرد؟ یکی از مهم‌ترین پارامترهایی تعیین‌کننده اعتبار هر وب سایت، لینک‌هایی است که از سایر وب سایت های معتبر به وب سایر مورد نظر ارجاع داده شده اند.

شما با انتشار رپورتاژ آگهی در یک رسانه معتبر، علاوه بر این که می‌توانید اعتبار و محبوبیت برند خودتان را ارتقا دهید، با دریافت لینک از این رسانه‌ها، اعتبار و جایگاه وب سایت خودتان در گوگل را نیز افزایش می‌دهید. افزایش جایگاه شما در موتورهای جستجو به معنای افزایش ترافیک ورودی وب سایت و افزایش ترافیک ورودی به معنای افزایش فروش خواهد بود. به این ترتیب می‌بینید که حضور در وب سایت های برتر ایران از طریق انتشار رپورتاژ آگهی سودی مرکب را به همراه دارد که بازگشت سرمایه آن در دراز مدت از اکثر شیوه های مستقیم تبلیغاتی بالاتر است.

علاوه بر این، باید در نظر داشته باشید که عموما در اغلب رسانه ها، رپورتاژ آگهی شما هرگز حذف نمی‌شود و در بخش آرشیو اخبار و مقالات آن وب سایت باقی می‌ماند. به این ترتیب شما می‌توانید در بروشورها و وب سایت خود بخشی را با نام «در رسانه‌ها» ایجاد نموده و اخباری را که در رسانه های مختلف از کسب و کارتان منتشر شده است را در اختیار مشتریان خود قرار دهید. فعال‌سازی چنین بخشی می‌تواند به بهبود اعتبار برند شما و جلب اعتماد غریبه هایی که تا به حال از شما خرید نکرده‌اند منجر شود.

جلسه دوم: راهنمای آموزش رپورتاژ آگهی : ساختار یک رپورتاژ اگهی

نوشته راهنمای آموزش رپورتاژ آگهی : رپورتاژ آگهی چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.