ایلان ماسک به عنوان یکی از محبوب ترین کارآفرینان جهان مطرح شده است. او به عنوان مدیر شرکت‌های تسلا ، اسپیس ایکس و OpenAI نیز در  ابتدای راه خود با برخی از بزرگترین چالش های روبرو بوده است.

ایلان ماسک می‌گوید: “شروع یک تجارت برای همه نیست.” من می‌گویم راه اندازی یک کسب و کار، نیاز به آستانه درد بالا دارد. ”

برای صدمات زیادی آماده شوید.

ماسک توضیح می‌دهد: “به طور کلی این اتفاق می افتد.” “زیرا ، هنگامی که شما برای اولین بار یک شرکت را تأسیس می‌کنید ، خوش بینی زیادی وجود دارد. و همه چیز عالی است. خوشبختی در ابتدا زیاد است. و سپس با انواع مسائل روبرو می‌شوید و شادی به طور پیوسته کاهش می‌یابد. سپس ، از طریق تمام جهان آسیب خواهید دید. و در نهایت ، اگر موفق شوید که در بیشتر موارد موفق نخواهید شد … همانند تسلا تقریباً موفق نشد و بسیار نزدیک به شکست بود. اگر موفق شدید ، پس از مدت ها ، بالاخره به خوشبختی برمی گردی. ”

این خیلی درست است. وقتی چندین سال پیش برای خودم شروع به کار کردم ، آمادگی آن اندازه دردی را نداشتم که باید تحمل کنم. و بیشتر از آنچه موفق شده ام شکست خورده ام.

“اما هر شکست یک درس آموختنی بود و موفقیت‌ها بدون آنها امکان پذیر نبود.”

وقت خود را صرف پیشرفت های جزئی نکنید.

ایلان ماسک می گوید اگر در حال ساخت محصول یا ارائه خدمات هستید، نمی تواند کمی بهتر از رقبا باشد باید عالی باشد.

او می گوید: “اگر در حال ورود به جایی هستید که بازار فعلی وجود دارد، در برابر رقبای بزرگ و قوی ، محصول یا خدمات شما باید بسیار بهتر از آنها باشد.” “نمی تواند کمی بهتر باشد، زیرا در این صورت شما خود را جای مصرف کننده می گذارید … شما همیشه قصد خرید از مارک معتمد را دارید مگر اینکه تفاوت بزرگی وجود داشته باشد.”

به عنوان مثال می‌توان این تجربه را بیان کرد که گای کاوازاکی سالها پیش از استیو جابز آموخته بود:

کاوازاکی در سخنرانی اصلی خود گفت: “شما باید از منحنی ها بپرید ، نه [یکسان سازی بهتری] ایجاد کنید.” “شما کارها را ۱۰ درصد بهتر انجام نمی‌دهید ، بلکه کارها را ۱۰ برابر بهتر انجام می‌دهید.” به این فکر کنید که چگونه iPod جایگزین Walkman شد. یا اینکه چگونه iPhone جایگزین Blackberry شد. یا چگونه iPad جایگزین … Palm Pilot شد؟

همانطور که ایلان ماسک می گوید: “فقط کمی بهتر بودن فایده ندارد. باید خیلی بهتر بود.”

مدام به دنبال انتقاد باشید.

ماسک می گوید: “یک نقد خوب و مدون از هر کاری که انجام می دهید به اندازه طلا ارزشمند است.”

ایلان ماسک توضیح می دهد: “معمولاً دوستان شما می دانند مشکل چیست.” “اما آنها نمی‌خواهند به شما بگویند زیرا نمی‌خواهند به شما صدمه بزنند. این بدان معنا نیست که دوستان شما درست می‌گویند. اما اغلب اوقات، آنها درست می‌گویند.”

این خیلی درست است. وقتی صحبت از ایده های شما می‌شود ، کسانی که به شما نزدیکتر هستند معمولاً می‌خواهند شما را تشویق کنند و آخرین چیزی که آنها می‌خواهند این است که شما شکست بخورید.

اما این افراد همچنین منبع ارزشمندی هستند: آنها می‌توانند به طور عمیق به شما بگویند که نقاط ضعف شما کجاست و برای بهبود چه چیزی نیاز دارید.

البته شنیدن این که شما در اشتباه هستید بسیار دردآور است. اینکه چیزی در مورد شما یا آنچه ایجاد کرده‌اید کامل نیست. اما با کمی هوش هیجانی، می‌توانید آن بازخورد را برای آنچه که هست، فرصتی برای بهتر شدن ببینید.

جمله طلایی که ایلان ماسک همیشه می‌گوید:

“شما حتی باید رویکرد اشتباه خود را در پیش بگیرید. هدف شما این است که کمتر اشتباه کنید.”

منبع:https://bit.ly/3FyBi2y

نوشته ایلان ماسک ؛ چگونه یک‌ کسب‌وکار را شروع کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

شروع کار برای بسیاری از کارآفرینان یک موفقیت بزرگ است، اما حفظ آن یک چالش بزرگتر را به وجود می‌آورد. چه کسب‌وکار بزرگ و چه کوچک، چالش‌های بسیاری وجود دارد که هر کسب و کار با آن روبرو است. این موارد شامل مواردی مانند استخدام افراد مناسب، ایجاد برند، توسعه مشتری و… می‌باشد. با این وجود، مواردی وجود دارد که جز مشکلات اصلی در کسب‌وکارهای کوچک هستند، در اینجا ۵ مورد از بزرگترین چالش برای کسب‌وکارهای کوچک آورده شده است.

۱- وابستگی به مشتری

درصورتی که بعضی از مشتریان شما نیمی از درآمدتان را پوشش دهند، شما بیشتر از اینکه صاحب یک کسب‌وکار باشید بیشتر در نقش یک پیمانکار مستقل هستید. گسترش مشتریان شما برای رشد تجارت بسیار حیاتی است، البته باید بدانید که این کار ممکن است دشوار و زمان‌بر باشد. در کسب‌وکارهای کوچک داشتن مشتریانی که برای محصول یا خدمات شما به موقع پرداخت می‌کنند یک نقطه قوت است.

متاسفانه، وابستگی طولانی به طیف ثابتی از مشتریان باعث اختلال در روند رشد کسب‌وکار شما می‌شود، زیرا این کار باعث می‌شود در صورت نیاز به افزایش حقوق کارمندان، یا توسعه کسب‌کار خود و … با مشکل برخورد کنید. با این حال، به طور کلی بهتر است که صاحبان کسب‌وکار دارای مشتریان متنوع باشند تا در صورت انصراف از پرداخت هر مشتری، دچار تزلزل نشود.

۲- مدیریت مالی

داشتن پول کافی برای پوشش صورتحساب‌ها برای هر شغلی یک امر ضروری است. همیشه با تغییراتی در شرایط کسب‌وکار شما ممکن است ایجاد هزینه‌های خارج ازانتظار را داشته باشید. برای جلوگیری از این مشکل ، صاحبان کسب‌وکارهای کوچک کوچک باید سرمایه زیادی داشته باشند یا در صورت لزوم بتوانند درآمد اضافی برای تأمین آن داشت باشند. به همین دلیل است که بسیاری از مشاغل کوچک به هنگام تاسیس شغل خود تجارتی در کنار آن نیز شروع می‌کنند. در حالی که تمرکز کردن روی چند کار به صورت همزمان و مدیریت آن‌ها در زمان رشد یک کسب‌وکار می‌تواند دشوار باشد، اما کمبود نقدینگی رشد یک تجارت را غیرممکن می‌کند.

وقتی پولی وارد کار می شود مدیریت پول از اهمیت بیشتری برخوردار می‌باشد. اگرچه رسیدگی به حسابداری و مالیات مشاغل ممکن است در توانایی اکثر صاحبان کسب‌وکارهای کوچک باشد، اما کمک از حسابداران حرفه‌ای معمولاً ایده خوبی است.

۳- خستگی

ساعت‌ها، کار و فشار مداوم در انجام کارها در پرشورترین افراد نیز ایجا خستگی می‌کند. بسیاری از صاحبان مشاغل ساعت‌های بسیار طولانی تری از کارمندان، خود را درگیر کار می‌کنند. علاوه بر این، آن‌ها می‌ترسند که در غیاب آنها تجارتشان متوقف شود، بنابراین از گرفتن مرخصی برای استراحت‌، خودداری می‌کنند.

خستگی می‌تواند به تصمیماتی عجولانه در مورد کسب‌وکار منجر شود، یافتن یک میزان زمان کاری مناسب بدون خستگی فراوان چالشی است که در اوایل (وغالباً) درتکامل یک تجارت کوچک پیش می‌آید.

۴- وابستگی به موسس کسب‌وکار

اگر روزی تصاف کنید، آیا روز بعد کسب و کار شما هنوز درآمدزایی دارد؟ مشاغلی که نمی‌تواند بدون بنیانگذار خود فعالیت کند، مشاغلی با مدت زمان محدود هستند. و قطعا پس از مدتی ورشکست خواهند شد. بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک از وابستگی به موسس رنج می‌برند و این امر اغلب به دلیل عدم توانایی موسس برای کنار گذاشتن برخی تصمیمات و مسئولیت‌ها با رشد کسب‌وکار ایجاد می‌شود.

از نظر تئوری، پاسخگویی به این چالش آسان است، صاحبان کسب‌وکارهای کوچک فقط باید کنترل و مسئولیت بیشتری به کارمندان یا شرکا بدهند. با این حال در عمل، این یک مانع بزرگ برای بنیانگذاران است، زیرا معمولاً در ابتدا در مورد کیفیت کارها اتفاق نظر نخواهند داشت،‌ و با ایجاد تنش‌های اضافی اخلال در روند کارها به وجود خواهد آمد این روند اغلب تا زمانی که شخص انجام دهنده کار مسئولیت‌ها را به صورت کامل و دقیق انجام دهد ادامه خواهد داشت.

۵- رشد در مقابل کیفیت

با گذشت زمان، ممکن است یک تجارت بیش از انتظار رشد، رونق بگیرد. صاحبان کسب‌وکارهای کوچک که برای این افزایش مشتری و تولید محصول / خدمات برنامه ریزی نکرده‌اند، ممکن است دچار مشکل شوند. با افزایش تقاضا برای تجارت شما، بدون وجود سیستم‌های مناسب، به احتمال زیاد  مشتریان تقاضای خود را پس می‌گیرند، به همین دلیل، ‌برای شما بسیار مهم است که کیفیت خدمات و محصولات خود را با توجه به مقیاس کسب‌وکار در اولویت اول خود قرار دهید. زیرا کیفیت عاملی است که وفاداری مشتریان را به محصول و خدمات شما ایجاد می‌کند.

 رشد هرگز نباید دشمن کیفیت باشد. یک کسب‌وکار کوچک به هر دو نیاز دارد.

کلام پایانی

مشکلات پیش روی تجارت کوچک قابل توجه است و یکی از بدترین کارهایی که صاحب کسب‌وکار می‌تواند انجام دهند این است که بدون در نظر گرفتن چالش‌های پیش رو، به تجارت بپردازد. ما برخی از چالش‌های اساسی که در شروع هر کسب‌وکاری وجود دارد را  بررسی کردیم،از طرف دیگر، انگیزه رقابتی اغلب یکی از دلایلی است که افراد تجارت شخصی خود را شروع می‌کنند و هر چالشی فرصتی دیگر برای رقابت است. به عنوان یک صاحب مشاغل کوچک‌، درک این بینش برای حفظ آرامش ضروری است: “رقبای شما با مشکلات مشابهی روبرو هستند.” همه ما، صرف نظر از صنعتی که در آن هستیم ، اساساً در یک قایق قرار داریم . نحوه پاسخگویی شما به این چالش‌ها “بازی” را تغییر می‌دهد. هرچه موفق‌تر می‌شوید، در نتیجه از رقبا پیشی خواهید گرفت.

نوشته ۵ چالش بزرگ پیش روی کسب‌وکارهای کوچک اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مشتریان در خرید بسیار سختگیرانه عمل می‌کنند و هر لحظه به دنبال انتقاد کردن از محصول یا خدمات شما هستند. با اینکه ممکن است علاقه‌مند به استفاده از محصول یا خدمات شما باشند اما بیشتر از آن به دنبال بهانه‌ای برای خرج نکردن پول خود می‌باشند. پس در فروش هوشمندانه  ابتدا به دنبال راهی برای برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه باشید و پس از آن ارزش محصول یا خدمات خود را ارائه دهید.
 

فروش هوشمندانه چیست؟

فروش هوشمندانه یعنی فروش بر پایه داده، شناخت مشتری و تصمیم‌گیری آگاهانه؛ نه حدس، فشار یا شانس. در این رویکرد، فروشنده قبل از پیشنهاد دادن، می‌فهمد مشتری چه کسی است، چه نیازی دارد، در چه زمانی آماده خرید است و بهترین راه ارتباط با او چیست.

نکات فروش هوشمندانه

در اینجا پنج نکته برای فروش هوشمندانه آورده شده است تا با آن مهارت‌های فروش خود را بیشتر کنید و چشم‌اندازهای فروش خود را گسترش دهید.
 

۱- نیازهای نهفته آن‌ها را کشف کنید.

مشتریان همیشه نمی‌دانند که چگونه نیازهای خود را بیان کنند. بیاموزید که چگونه نیازهای نهفته را شناسایی کرده و خریدی سودمندتر به مشتریان خود هدیه دهید. با درک آنچه مشتریان شما واقعا به آن نیاز دارند می‌توانید پیشنهادات اضافی یا حرف‌هایی که باعث عقب کشیدن مشتری و تردید در خرید می‌شود را شناسایی کرده و با حذف آن‌ها در مکالمات خود از شکست در انجام آن معامله جلوگیری کنید.
 

مراحل فرآیند فروش خود را با مراحل اقدام مشتری جایگزین کنید. به طور مداوم برای جزئیات بیشتر در مورد مراحل مشتری مانند جستجوها،‌ نیاز‌ها، علایق و… با روند فروش خود تنظیم نمائید تا به هر یک از این موارد رسیدگی کنید.
 

۲- نگرانی‌های مشتری کاهش دهید.

اکثر مواقع، مشتریان از این که یک محصول یا خدمات جدید را استفاده کنند ترس دارند. اگرچه ویژگی‌های محصول یا خدمات شما برای شما واضح است، اما ممکن است برای مشتری مبهم باشد. در نتیجه، خریداران دچار بدبینی نسبت به محصول یا خدمات شما می‌شوند.
 

گاهی اوقات فقط نشان دادن لیستی از شرکت‌ها یا مشتریانی که در گذشته با آن‌ها کار کرده‌اید، کافی است تا خیال مشتری را راحت کنید. مشتریان شما نیاز دارند که به شما اعتماد کنند،‌ پس معرفی و توضیح در مورد تجربه دیگران که از محصول شما استفاده کرده‌اند و نظرات مثبتی در مورد آن داشته بودند باعث بارزتر شدن محصول یا خدمات ارائه شده توسط شما می‌شود.
 

همچنین، پیگیری و پرورش مشتریان موجود را فراموش نکنید. در فضای ارتباطی آزاد امروز، هر مشتری راضی می‌تواند چهار تا شش مشتری جدید را به سرعت با اعتبار از قبل تاسیس شده و بدون هیچ گونه فروشی برای شما به ارمغان بیاورد. علاوه بر این، فرصت‌های فروش مکمل و بیش فروشی می‌تواند بسیار سودآورتر از تمرکز بر جذب مشتری جدید باشد.
 

با استفاده از ابزارهای آنلاین امروز، به مشتری اجازه دهید سازمان پشتیبانی بازاریابی و مدیران ارشد شما را ببیند و با آن‌ها در ارتباط باشند. مشتریان باید احساس کنند به جای مذاکره در مورد یک معامله خاص، تیمی پیوسته وجود دارد پس هر فروش را یک نتیجه برد- برد کنید.
 

۳- کمتر بفروشید.

در شرایطی که قیمت یکی از بزرگترین نگرانی‌های مشتریان است،‌ راه‌هایی برای تامین بودجه مشتری خود پیدا کنید. بسیاری از اوقات،‌ ارائه محصول یا خدمات خود به صورت بخش‌های کوچک‌تر باعث پایین آوردن هرینه‌های مشتری می‌شود.
 

جیم هرست، مدیر عامل شرکت Perceptive Selling Initiation می‌گوید” فروش به مشتری در بخش‌های کوچک‌تر باعث ایجاد فرصتی می‌شود تا مشتریان علاوه بر اطمینان به شما در خریدهای بعدی نیز  با روی باز به پیشنهادات شما پاسخ مثبت دهند.”
 

۴- عواقب عدم خرید را توضیح دهید.

برای ایجاد انگیزه در مشتریان برای انجام اقدامی خاص، ابتدا باید توضیح دهید که در صورت عدم اقدام آن‌ها چه اتفاقی می‌افتد. به عنوان مثال افراد بیمه استفاده می‌کنند تا از اتفاقات منفی جلوگیری کنند، شما می‌توانید با بیان جزئیات آنچه ممکن است در صورت عدم خرید مشتری و استفاده از آخرین توصیه شما اتفاق بیفتد، او را مجاب به خرید کنید.
 

در مورد مواردی که مشتریان یا شرکت‌ها ممکن است با آن روبرو شوند صحبت کنید مانند: نیروهای رقابتی، فروش کم، افزایش هزینه‌ها  و… . مشاغل باید بدانند که اگر اکنون پیشنهاد شما را رد کنند، بعداً وقت و هزینه بیشتری را صرف رفع مشکلات خود خواهند کرد.
 

راه دیگر برای سرعت بخشیدن به روند خرید مشتری و ارتقاء اعتبار شما، شناخت کافی از مشتری است که می‌توانید انتقادات احتمالی را حتی قبل از مطرح شدن به طور موثر برطرف کنید.
 

۵-  به مشتریان خود آموزش دهید.

مشتری ها را به وسط قیف فروش برگردانید. اگر آن‌ها هنوز آماده نیستند که با اطمینان از شما خرید کنند، زمان بیشتری را صرف آموزش مشتریان و دادن اطلاعات در مورد محصول یا خدمات خود کنید.
 

در فروش هوشمندانه از فشار شدید خودداری کنید و از تبلیغات ایمیلی و بازاریابی مجدد برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات و مطالبی که مشتریان می‌توانند با استفاده از آن مشکلات خود را حل کنند و به شما اعتماد کنند، ‌استفاده کنید. این روش به مشتریان امکان می‌دهد تا با شناخت بهتر محصول یا خدمات شما از طریق کانال فروش با سرعت بیشتری خرید خود را انجام دهند.
 

کلام آخر

به طور کلی، نکته اصلی این است که خود را جای مشتری قرار دهید و او را از طریق فرایند تصمیم گیری خرید خود هدایت کنید. اگر بیشتر مشتری ها اعتقاد ندارند که شما بهترین محصول یا خدمات خود را ارئه می‌دهید به شما توجهی نخواهند کرد. پس قبل از انتخاب راهکارهای خود، برای فروش هوشمندانه نیاز‌های مشتریان را خوب گوش دهید.
 

نوشته ۵ راه برای فروش هوشمندانه تر اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

ذهن آگاهی یا (mindfulness)؛ یعنی در اینجا و اکنون بودن و در هر لحظه فقط یک کار را با تمام وجود انجام دادن. ذهن آگاهی یک مفهوم اساسی در همه مراحل زندگی است و با وجود اینکه کمی عجیب به نظر میرسد؛ در فروش هم به شما کمک میکند.

ذهن آگاهی چگونه به فروش بیشتر کمک میکند؟

یکی از دوستانم سالها پیش از اینکه یک مدیر فروش موفق شود؛ خانه به خانه کتاب میفروخت. خود او میگوید که کار آن روزهایش بسیار طولانی و خسته کننده اما تمرینی برای موفقیت های آینده اش بوده است. او میگفت هر روز فکر میکرد چه حرف هایی ممکن است از مشتریان بشنود و جواب های احتمالی را در ذهنش آماده داشته است. این کار بعدها در آموزش به نیروهای جدیدی که استخدام کرد هم کمک زیادی کرد.

شاید فکر کنید استفاده از این روش هیچ احتیاجی به ذهن آگاهی ندارد؛ شما قرار است مثل یک روبات از روی سناریو پیش بروید. اما در عمل اینطور نیست! شما چه از روی یک سناریوی از پیش نوشته شده پیش بروید و چه نه؛ مهمترین کاری که باید انجام بدهید این است که دقیقا بدانید مشتری چه میگوید و در ذهنش چه میگذرد. نه اینکه فقط حدس بزنید مشتری درباره چه چیزی حرف میزند. دوستی که از او نام بردم؛ امروز یکی از موفقترین مدیران فروش است و دلیل آن؛ انگیزه و پشتکاری است که همیشه دارد. هر وقت قرار باشد او با یک مشتری دیدار کاری داشته باشد؛ محصول یا خدمتی که قرار است فروخته شود را پشت در میگذارد و با صد درصد توجهش با کسی صحبت میکند که روبروی اوست. او به معنای واقعی کلمه mindful است!

دو فایده اساسی ذهن آگاهی

اولین فایده ذهن آگاه بودن این است که دقیقا متوجه میشوید چه چیزی به شما گفته میشود. اینکه بدانید طرف مقابل به شما چه چیزی گفته؛ بدون اینکه توسط انتظارات و یا پیش داوری های ذهنی شما تحریف شده باشد؛ یک امتیاز بزرگ برای فروش بهتر است. بدون اینکه بدانید چه چیزی در ذهن مشتری میگذرد نمیتوانید انتظار داشته باشید جواب درست و کاملی از او بگیرید یا محصولتان را بفروشید.

اما به عنوان دومین مزیت مهم ذهن آگاهی میتوان به این اشاره کرد که مردم متوجه میشوند شما با تمام وجود اینجا حضور دارید یا نه! تا چند سال قبل انجام دادن همزمان چند کار (multi-tasking) مزیت محسوب میشد. هر کس را که نگاه میکردید چندین زونکن و ورق و تلفن در دست داشت. اما حالا اکثر مردم به این نتیجه رسیده اند که صحبت کردن با مشتری، وقتی که تمام حواستان را به او میدهید اثر فوق العاده ای روی او میگذارد. در هنگام صحبت کاری با مشتری، گوشی تلفنتان را خاموش کنید و تمام تمرکزتان را روی فرد مقابل بگذارید. حتی اگر شما قیمت بالاتری هم پیشنهاد بدهید؛ باز احتمالا او از شما خرید خواهد کرد. چرا که همه مردم، به صورت «ناخودآگاه» میدهند از کسی خرید کنند که به آنها این حس را میدهد که فهمیده میشوند.

گفته میشود نلسون ماندلا هم فردی بسیار ذهن آگاه بود. او در جلساتی که با افراد مختلف داشت؛ طوری به آنها توجه میکرد که آنها هرگز این میزان از اهمیت را قبلا ندیده بودند.

«این هم گذشت»

یک فرد مایندفول؛ اگر یک تلاش ناموفق داشته باشد از این روش استفاده می کند. شما هم احتمالا وقتی بتوانید محصول یا خدمتتان را بفروشید؛ میگویید صحبت کاری شما موفق بوده و اگر نتوانید؛ فکر میکنید در ملاقاتتان شکست خورده اید. در حالیکه اصلا اینطور نیست! قرار نیست همه افراد نرخ تبدیل سرنخ به فروش صد درصد داشته باشند. همان دوستی که درباره اش صحبت کردم؛ وقتی در بحثی نمیتوانست طرف مقابلش را قانع کند؛ نه عصبی میشد نه سعی میکرد با اصرار بیشتر مشتری را مجبور به خرید کند. در این مواقع او همه تمرکزش را صرف این میکرد که بفهمد طرف مقابل دقیقا چه میگوید و چه حسی دارد و با این روش بیشترین احساس را در مشتری برمی انگیخت. او به خوبی میدانست قرار نیست همه بحث ها به فروش برسند. علاوه بر این او میدانست که نشست کاری موفقی داشته؛ چرا که همه تلاشش را انجام داده بود.

البته که همیشه ذهن آگاه بودن در زمینه فروش عملی نیست. حتی بزرگترین افراد هم در این زمینه نمیتوانند ادعا کنند همیشه با تمام تمرکزشان در قرارها حضور دارند. اما وقتی مایندفول باشید؛ میبینید که از فرآیند فروش لذت بیشتری میبرید و نتایج بسیار بهتری هم کسب میکنید.

اگر یک قرار کاری یا تلفنی مهم دارید؛ قبل از شروع آن یک نفس عمیق بکشید. کاملا روی چیزهایی از این قرار و مشتری انتظار دارید متمرکز شوید و در تمام طول صحبت کاملا متمرکز و ذهن آگاه باشید. قول میدهم صحبت شما کاملا موفقیت آمیز پیش برود.

نوشته چطور ذهن آگاهی باعث فروش بیشتر می شود؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

چابکی در کسب و کارها بسیار اهمیت دارد. اما آیا می دانید چگونه می توان از این روش کسب درآمد کرد؟ بیایید کمی در این مورد با یکدیگر صحبت کنیم.

در ابتدا باید بدانید که «استراتژی» در مدیریت مهم است و معمولا با تعاریف و واژگان مختلف بیان می گردد. شما باید بدانید که چه استراتژی دارید و قرار است از آن چه استفاده ای کنید.

چابکی استراتژی در مقابل چابکی عملیاتی

تعریفی که از چابکی عملیاتی بیان شده این است که موجب می شود محصولات فعلی شما سریع تر و ارزان تر به دست مشتریان فعلی تان برسد. در صورتی که چابکی استراتژی یعنی محصولی جدید را به مشتریان جدید ارائه کنیم.

حال بیایید به طور خلاصه تفاوت ها را بیان کنیم:

– عملیات چابکی به بهتر شدن شمع فکر می کند اما چابکی استراتژی به تولید لامپ می پردازد.

– عملیات چابکی اسب های بخار بهتری می سازد اما چابکی استراتژی اتومبیل های حرفه ای وارد بازار می کند.

– در قرن بیستم، شرکت های نوکیا و بلک بری از چابکی عملیاتی استفاده کردند تا گوشی های تلفن همراه بهتری بسازند در حالی که اپل محصولات جدید خود را به نمایش گذاشت و مشتریان جدیدی جذب کرد.

– زمانی که برخی از کمپانی ها سراغ ساخت دی وی دی های با کیفیت تر می رفتند، نتفلیکس امکان انتشار فیلم بر روی وبسایت را ارائه داد.

– درحالی که گوگل روی پیشرفت جستجوی متنی کار می کرد، آمازون امکان جستجوی صوتی را ارائه داد.

توسعه نرم افزار چابکی

در بخش توسعه نرم افزار معمولا از چابکی عملیاتی استفاده می شود. بدین معنا که غالبا برای بهبود نرم افزارها تلاش می شود نه برای تولید نرم افزاری جدید. درواقع می توان گفت که چابکی عملیاتی لازمه استراتژی چابکی است و هر محصول جدیدی نیاز به ارتقا و بهبود دارد.

سه قانون چابکی عملیاتی

قانون مشتری:

هدف اصلی هر سازمانی این است که به مشتریان خود ارزش بدهد و در نتیجه به سهامداران، سود رسانی کند.

قانون تیم های کوچک:

پروژه های بزرگ باید به کارهای کوچک تقسیم شده و به تیم های مختلف سپرده شوند تا سرعت عمل گروه بالا برود.

قانون شبکه:

روابط عمودی بالا به پایین، ارتباط افراد با یکدیگر را مشکل می کند. نوآوری به اشتراک چند جانبه اطلاعات می پردازد.

این سه قانون اهمیت یکسانی ندارند.

– مهم ترین هدف قانون مشتری ایجاد ارزش برای اوست. این قانون بسیار اهمیت دارد و به دو قانون دیگر معنا می دهد.

– این اصل که شما باید در چابکی کارهای بزرگ را بین گروه های مختلف تقسیم کنید تا سریع تر به نتیجه برسید یکی از قوانین مهم است.

– اما تمام قوانین تنها در صورتی موثر واقع می شوند که افراد سازمان در یک شبکه به خوبی با یکدیگر تعامل داشته باشند.

چابکی عملیاتی ضروری است اما یک ایراد بزرگ دارد و آن این است که درآمد زیادی برای شما ندارد. شرکت های زیادی به دنبال بهبود عملکرد محصولات خود هستند و معتقدند ارتقای یک محصول هزینه کمتری برای مشتری به همراه دارد.

درصورتی که استراتژی چابکی با نوآوری هایی که به همراه دارد باعث ارائه محصولات جدید شده و درآمد زیادی برای تیم شما دارد.

به مثال های زیر توجه کنید:

– شرکت گوگل یک نمونه خوب برای چابکی عملیاتی است زیرا فعالیت خود را معطوف به بهبود کسب و کار خود می کند و محصول جدیدی ارائه نمی دهد.

– در مقابل آن، شرکت اپل از سال ۲۰۰۱ تا ۲۰۱۰ با تولید محصولات مختلف موفق شد در استراتژیک چابکی به خوبی ظاهر شود.

در انتها بیایید به معنای استراتژی بپردازیم

برخی از نویسندگان استراتژی را به معنای «انتخاب های سخت» و یا «تصمیم گیری درمورد شرایط » تعریف می کنند. درواقع در استراتژی نوعی برنامه ریزی است که در آن تصمیم می گیریم بخشی از محصول را حذف کرده، بخشی از مشتریان را از دست داده تا مشتریان جدیدی بدست بیاوریم واهداف تازه ای برای سازمان تعریف کنیم.

استراتژی به معنای خلق ایده برای آینده ای مطلوب است. مدیران با تفکر استراتژی و استفاده از استراتژی های منتخب، دست به نوآوری می زنند تا به موفقیت برسند.

نوشته استراتژی چابکی به چه معناست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

نوشته نکاتی که کسب و کارهای کوچک باید در مورد نرم افزار CRM بدانند اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

افراد زیادی در حوزه بازاریابی اینترنتی فعالیت می کنند و مسئولیت بهبود سئوی سایت کسب و کار خود را برعهده دارند.

بنابر گزارش مارکتینگ شرپا (marketing Sherpa)، کسب و کارهای کوچک (SMB) علاقه دارند، بیشتر تمرکز خود را بر روی بازاریابی اینترنتی بگذارند. آنها حدود ۲۰ درصد بیشتر از حقوق کارمندان خود، برای بازاریابی اینترنتی هزینه می کنند تا بدین وسیله تجارت های بزرگتر را از رقابت خارج کنند.

در ادامه، ۱۰ گام موثر برای بازاریابی اینترنتی را به طور خلاصه بیان کرده ایم:

از اهمیت گوگل غافل نشوید:

۸۰ درصد جستجوهای روزانه کاربران اینترنتی از طریق گوگل انجام می شود، به همین خاطر تمرکز بیشتری روی این موتور جستجو گر وجود دارد و یاهو و Bing از اهمیت کمتری برخوردارند.

کلمات کلیدی مناسب انتخاب کنید:

کلمات کلیدی انتخاب کنید که با کسب‌ و کار شما مرتبط هستند و به راحتی طبقه بندی می شوند. همیشه به دنبال یک یا چند کلمه ی کلیدی بگردید که کمتر قابلیت رقابت داشته باشند.

به محتوا اهمیت بدهید:

اگر مدیریت خوبی داشته باشید، مشتریان بیشتری به سوی شما خواهند آمد. به همین خاطر، باید سعی کنید در اولین قدم، جایگاه خود را در تولید محتوا تثبیت کنید و سپس تمام تلاش خود را برای اینکه مشتریان احتمالی تان به سوی شما جذب شوند، به کار بگیرید.

در کارتان سخاوتمند باشید:

یکی از مهم ترین بخش هایی که در جذب مشتریان وجود دارد، این است که در تبادل اطلاعات، سخاوتمندانه عمل کنید. این کار تعداد بازدید های سایت شما را بالا می برد و رتبه آن را در موتورهای جستجوگر بهبود می بخشد.

قدرت شبکه های اجتماعی را دست کم نگیرید:

روی سه شبکه اجتماعی برتر یعنی فیسبوک، توییتر و لینکدین تمرکز کنید. به خاطر داشته باشید، رمز موفقیت شما این است که خود واقعی تان باشید. این کار به بهتر دیده شدن محصولتان کمک بسیاری می کند.

دکمه فراخوان برای عمل و یا Calls-to-Action داشته باشید:

مهم است مطالبی را که در اختیار بازدیدکنندگان قرار می دهیم به رفع مشکلات آن ها کمک کنند، این کار باعث می شود آن ها شما را به دیگران نیز معرفی کنند.

توجه داشته باشید که پیشنهادات وسوسه کننده شما می توانند مشتریان را به سوی پایین قیف فروش بکشانند.

صفحات فرود (Landing Page) را جدی بگیرید:

شما به راحتی می توانید با تهیه بهترین محتوا به بهبود SEO سایت خود کمک کنید. یک محتوای خوب، بازدید کننده ی بیشتری را به صفحه ی فرود هدایت می کند. درنتیجه باید اطلاعات مورد نیاز مشتری را در صفحه ی فرود قرار دهید. ارائه یک پیشنهاد عالی و یا معرفی مزایای محصول، می تواند به جلب نظر بازدید کننده کمک کند.

به پرورش سرنخ بپردازید:

امروزه حفظ ارتباط با مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است. در نتیجه، شما باید به دنبال راهی برای حفظ این ارتباط باشید. پیشنهاد ما این است که پس از ارسال درخواست از جانب مشتری، ایمیلی حاوی پیام تشکر برای او ارسال کنید. ارائه خدمات رایگان نیز می تواند مشتریان بیشتری را به پایین قیف فروش هدایت کند.

مشتری را پیگیری کنید:

بازاریابی درونگرای موثر، از طریق تجربه حاصل می شود. شما باید استراتژی انتخاب کنید که میان مشتری و کسب و کارتان تعامل برقرار کند. باید سعی کنید بازدیدهای سایت را بالا ببرید و اگر پیش بینی هایتان برای کلمات کلیدی درست از آب در نیامد، آنها را تغییر دهید.

شما به ابزارهایی نیاز دارید که بتوانید رفتار مشتریان را تجزیه و تحلیل کنید.

صبور باشید:

اگر در راهی که انتخاب کرده اید موفق نبودید، دلسرد نشوید. موفقیت نصیب کسانی می گردد که صبر و پشتکار زیادی دارند.

نوشته ۱۰ گام موثر برای بازاریابی اینترنتی در کسب و کارهای کوچک اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که کارتان را رها کنید و به دنبال رویاهایتان بروید؟ این روزها دغدغه بسیاری از کارآفرینان جوان این است که چطور شغل رویایی خود را بدست بیاورند. بررسی جوانب مثبت و منفی این کار، به نظر مشکلات زیادی را به همراه دارد، به خصوص وقتی هیچ ضمانتی برای آینده نداشته باشید.

برای شروع کار مطمئن باشید که زمان درستی را انتخاب کرده اید و حداقل ۸۰ درصد به نتیجه کاری که می خواهید انجام دهید اطمینان داشته باشید.

چرا ۸۰ درصد؟

زیرا شما باید برای شروع کار به خودباوری رسیده باشید.

چرا ۱۰۰ درصد نه؟

زیرا این تفکر، عملگرا نبوده و کاملا غیرواقعی ست. اگر شما ۱۰۰ درصد به نتیجه کاری که می خواهید انجام دهید اطمینان داشته باشید، با اولین شکست، دلسرد می شوید و از ادامه راه دست می کشید. یک کارآفرین همیشه باید برای شکست و خطرات احتمالی آن آماده باشد.

خودتان را برای بدترین اتفاقات آماده کنید تا بهترین ها به سراغتان بیایند!

بیشتر بخوانید: ۶ کارآفرین که در اواخر زندگی، کسب و کار موفق خود را آغاز کردند.

برای تبدیل شدن به یک کارآفرین موفق همیشه این ۷ مورد را به خاطر داشته باشید:

۱. برنامه ریزی کنید: «زمان» برای یک کارآفرین جوان بسیار با ارزش است. پس سعی کنید برای کارهایتان برنامه ریزی داشته باشید.

۲. رابطه برقرار کنید: با افرادی که می توانند به شما کمک کنند رابطه برقرار کنید و در حفظ این روابط بکوشید. اگر شما در این مرحله موفق عمل کنید، دیگر نیازی به فروشنده ندارید. چرا که به راحتی می توانید در خلال روابط خود محصول تان را ارائه کنید.

۳. سوال بپرسید: به خاطر داشته باشید که اطلاعات افراد را هرگز از طریق اظهاراتشان دریافت نکنید بلکه این اطلاعات را با ارزیابی سوالاتی که از آنها می پرسید، بدست بیاورید.

۴. در رویاهایتان غرق نشوید: یادتان باشد چیزهایی که در رویا می بینید نمی توانند به سرعت به واقعیت تبدیل شوند.

۵. کارتان را دوست داشته باشید: آیا فکر می کنید اگر به پول علاقه ای نداشته باشید، می توانید در کسب درآمد موفق باشید؟ اگر کاری که انجام می دهید را با علاقه پیگیری نکنید خیلی زود خسته می شوید و مدام استرس خواهید داشت.

۶. خودتان را برای مشکلات آماده کنید: قوی بمانید و به کارتان ایمان داشته باشید. مطمئن باشید در هرکاری لحظاتی وجود دارد که شما احساس شکست خواهید داشت.

۷. با عزیزانتان وقت بگذرانید: لزومی ندارد ۲۴ ساعت روز و هفت روز هفته را صرف کار کنید. شما نیاز دارید که گاهی اوقات وقتتان را به عزیزان خود اختصاص دهید.

نوشته ۷ درس برای کارآفرینان جوان اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک مفهوم است که همه شرکت ها همه روزه با آن سرو کار دارند و فعالیت می کنند. در حقیقت، یک کسب و کار در مدیریت مشتریان شناخته می شود و از این رو سیستم CRM و به تبع آن نرم افزار CRM باید استراتژی کسب و کار باشد تا اینکه صرفا بخشی از استراتژی کسب و کار. اگر صاحب کسب و کار کوچک هستید، حیاتی است که کسب و کار تکراری را تجربه کنید زیرا جذب مشتریان جدید هزینه های بیشتری را نسبت به حفظ مشتریان موجود به ارمغان می آورد همواره در نظر داشته باشید انجام فرایند های تکراری برای مشتریان فعلی هزینه ای به مراتب کمتر را برای سازمان خواهد داشت. باید در ابتدا سعی کنید که به مشتریان فعلی خود بخوبی خدمت رسانی کنید تا بعد از آن بتوانید به همان مشتریان بیشتر بفروشید و یا معاملات بیشتری را با ایشان داشته باشید تا سود خود را افزایش دهید؛ چرا که هزینه ی جذب مشتری جدید تقریبا ۵ برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی می باشد. بعد از این مراحل باید به فکر جذب مشتری جدید بیفتید.

بیشتر بخوانید: نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟

برای اینکه بتوانید به این مهم دست پیدا کنید، سیستم CRM شما باید یک راه حل خوب داشته باشد تا بتواند ارزش برتر را به دست آورد. حفظ یک سیستم CRM شامل هزینه های تکنولوژی است که شامل نگهداری زیرساخت های فناوری اطلاعات، هزینه مجوز نرم افزار و هزینه های ارتقاء می باشد. اگر بخواهید تنها بخشی از این هزینه ها را (به طور کامل و یا به طور جزئی) انجام دهید، باید خودتان را آماده کنید تا برای هر یک از کاربران یا برای هر صندلی ، هزینه ای برای راه حل CRM مدیریت شده، متحمل شوید.

 این دقیقا همان چیزی است که «Cloud CRM» با تأکید بر میزبانی از راه دور داده ها و استفاده مشترک از برنامه ها وعده داده است. قبل از این که به مزایای CRM ابری برای کسب و کارهای کوچک بپردازیم، بررسی می کنیم که ابزار CRM چیست. به عبارت ساده، هر راه حل که ارائه دهنده اطلاعات از راه دور مشتری شما است و داده های پروژه و دسترسی مشترک برنامه های کاربردی را ارائه می دهد، می تواند به عنوان نرم افزار و یا به عنوان سرویس دهنده به جای یک محصول تعبیر شود.

 هنگامی که نرم افزار CRM که کسب و کار کوچک تان از آن استفاده می کند و هزینه ی آن را شرکت شما پرداخت می کند، به عنوان میزبان باشد، کارمندان شما می توانند از راه دور به آن دسترسی داشته باشند و در این حالت شما به طور مؤثر از CRM ابری استفاده کرده اید. علاوه بر این، اگر شما بتوانید از فضای سرور شرکتی مانند گوگل یا آمازون برای میزبانی داده های مشتری و یا از ظرفیت محاسبات آن ها برای مدیریت نرم افزار CRM خود استفاده کنید، شما به عنوان پیمانکار مدیریت CRM شناخته می شوید.

 حال باید به این سؤال پاسخ دهیم که چنین کاری چگونه به نفع شما تمام خواهد شد؟ برای شروع، شما نیازی به سرمایه گذاری در زیرساخت های فناوری گران قیمت مانند سرورها، مراکز داده، نرم افزار برای کامپیوتر و سخت افزار برای محاسبه قدرت نیستید. اگر شما به این نکته توجه داشته باشید که نرم افزار و سخت افزار معمولا نیاز به نگهداری و ارتقاء دارند که با گذشت هر سال نیز گران تر می شوند، پس انداز بالقوه خود را به طور چشم گیری افزایش می دهید.

از طرفی، زمانی که شما به این سرمایه گذاری نیازی ندارید، می توانید کارکنان فناوری اطلاعات خود را نیز کنار بگذارید که اغلب هزینه های سربار برای کسب و کارهای کوچک است. در اغلب موارد، بودجه فناوری اطلاعات یک هزینه ی قابل توجه در بودجه ی کلی برای کسب و کارهای کوچک است. بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک هستند که هزینه های افزایش قیمت خرید نرم افزار جدید CRM را حفظ می کنند. بنابراین، هنگامی که به شما فرصتی داده می شود تا به طور قابل توجهی هزینه های خود را کاهش دهید، انتخاب آن واضح است که در نهایت به انتخاب راه حل های Cloud CRM منجر شود.

بیشتر بخووانید: نرم افزار CRM ایرانی

هر راه حل که ارائه دهنده اطلاعات از راه دور مشتری شما است و داده های پروژه و دسترسی مشترک برنامه های کاربردی را ارائه می دهد، می تواند به عنوان نرم افزار و یا به عنوان سرویس دهنده به جای یک محصول تعبیر شود.

استفاده از CRM ابری، هیچ گونه محدودیتی ندارد. به عنوان مثال، امنیت داده های محرمانه مشتری و پروژه ها چیزی است که صاحبان کسب و کار کوچک را نگران می کند و با توجه به حوادث اخیر که در آن داده های مشتری هک شد (همان طور که در شرکت فیسبوک اتفاق افتاد )، اضطراب ها به طور کامل در مورد امنیت اطلاعات مشتری و حفظ آن افزایش یافته است. شرکت های ارائه دهنده نرم افزارهای CRM ابری اغلب پکیج هایی را به عنوان آخرین نرم افزار امنیتی ارائه می دهند که نگرانی شما را در این زمینه از بین خواهند برد.به عنوان نمونه didar.me  که در زمینه CRM ابری خدمات دهی انجام می دهد، در امور مربوط به امنیت دارای امتیاز بالایی قرار دارد. وقفه ها، نگرانی دیگری هستند که وجود دارند که با قرارگرفتن لینک های پشتیبان توسط بسیاری از ارائه دهندگان CRM Cloud (به هنگامی که لینک های اصلی دچار مشکل می شوند) این نگرانی ها نیز کاهش می یابند. همچنین بسیاری از کسب و کارهای کوچک هزینه ای را برای گرفتن پشتیبان از داده ها صرف می کنند؛ بنابراین، چرا در این مورد صرفه جویی نکنید و در یک راه حل امن و قابل اعتماد برای CRM سرمایه گذاری نکنید ؟

 بنگاه های کوچک به طور معمول به دو دسته تقسیم می شوند. گروهی هستند که مشتریان را پراکنده می کنند، در حالی که حفظ روابط مشتری، خود چالشی است؛ کسانی هم هستند که یک پایگاه مشتری کوچک دارند که عمده درآمدهای آن ها از آن جا تولید می شود. در هر دو مورد، راه حل های CRM برای کسب و کارهای کوچک ضروری است و زمانی که گزینه ی CRM ابری بدون هزینه های همراه که یک راه حل منظم CRM است، وجود دارد، کاری که باید انجام شود این است که CRM ابری را انتخاب کنید.

لازم به ذکر است که کسب و کارهای کوچک اغلب منابع محدودی در اختیار دارند و از این رو همیشه به دنبال کاهش هزینه ها هستند. در این راستا، داشتن یک راه حل CRM ابری باعث می شود که حس خوبی را داشته باشید. هنگامی که شما مشترک یک راه حل CRM ابری می شوید، می توانید کسب و کار خود را با چند کامپیوتر و قابلیت های اینترنتی اجرا و اداره کنید. مزایای CRM ابری نمی تواند بهتر از این جنبه ها باشد. در نتیجه، در حالی که در روزهای اولیه استفاده از  CRM ابری برای کسب و کارهای کوچک کمی سخت است، اما روندها و پیش بینی ها نشان می دهد که ممکن است آینده به خوبی به آن تعلق داشته گیرد و تمام شرکت های کوچک از این ابزار برای بهبود کارها و ارتباط با مشتریان و همچنین فروش بیشتر استفاده کنند.

امیدواریم که این مقاله CRM Cloud و مزایای استفاده از آن را به خوبی برای شما شرح داده باشد. در پایان لازم به یادآوری است که کارشناسان آکادمی فروش آماده پاسخگویی به سؤالات شما هستند.

پیشنهاد نویسنده:یک نرم افزار CRM دقیقا چه کارهایی انجام می دهد؟

نوشته مزایای CRM ابری برای کسب و کارهای کوچک اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مشتری وفادار می خواهید؟ خدمات را اختصاصی کنید.

بر اساس مطالعه ای که توسط Telus و Lumos Research انجام شده است، از شخصی سازی پشتیبانی مشتری در حد امکان، به عنوان کلید وفاداری در مشتری یاد می گردد. این تحقیق شامل مکالمات دونفره با کسب و کارهای کوچک در Western Canada بوده و گفتگوها با یک گروه هدف با مالکان کسب و کارهای کوچک محلی انجام گرفته است تا مشخص شود چطور کسب و کارهای کوچک کانادایی خود را برای سودآور ماندن در وضعیت اقتصادی کنونی از بقیه متمایز می کنند.

“ارائه خدمات ممتاز به مشتریان” و “افزایش تعهد در مشتری” دو استراتژی هستند که کسب و کارهای کوچک شرکت کننده در تحقیق به کار می برند تا به یک مرز رقابتی برسند. متعهد بودن نسبت به ارائه خدمات ممتاز به مشتریان که در نهایت به ایجاد وفاداری در مشتری نسبت به کسب و کار شما می انجامد، (بخصوص در کسب و کار هایی که کالای اصلی صاحب کسب و کار، خود وی و تخصص اش بوده است، مانند خدمات درمانی یا معاملات ملکی) به عنوان یک عامل مهم متمایز کننده برای کسب و کارهای کوچک مشارکت کننده در تحقیق در نظر گرفته شده است.

بیشتر بخوانید: تبدیل رضایتمندی به وفاداری!

سه راه برای ایجاد وفاداری در مشتری

بسیار خب، شما برای ایجاد چنین وفاداری در مشتری چگونه عمل می کنید؟ کسب و کارهای کوچک مشارکت کننده این سه استراتژی را به شکل منحصر به فردی موفق یافتند:

– به صورت اختصاصی در دسترس مشتریان خود باشند و از این طریق شروع به آشنا شدن با آنها بکنند، نیازهایشان را درک کرده و به صورت مداوم با آنها در ارتباط باشند.

– بخش های به خصوصی را با قابلیت ارسال پیام متمرکز هدف گذاری کنند تا روی قابلیت های کلیدی تاکید داشته باشند.

– چیزی متفاوت از کسب و کارهای بزرگتر ارائه دهند، مانند سریعتر بودن، ارزان تر بودن یا بوروکراسی کمتر.

نمونه هایی از استراتژی های ایجاد وفاداری در مشتری

برای مثال Aaron Van Gaver، مالک مرکز سلامت Down Town می گوید: “هر ماه من همه چیز را مرور می کنم. اینکه باید برای کدام مشتریان پیگیری شخصی انجام دهم. من هر ماه با ۱۵ تا ۲۰ نفر تماس می گیرم یا email می زنم تا ببینم در چه وضعیتی هستند به این ترتیب آنها خواهند دانست اگر خودشان هم مراجعه نکنند، کسی هست که به آنها رسیدگی کند. از نظر من، این موضوع بسیار پر اهمیت بوده و به افراد یادآوری می کند که به مرکز مراجعه نمایند.”

Jamie Schneiderman مالک Clear fit در مورد خدمت رسانی در بخش خدمات مشتریان اینگونه می گوید: “مشتریان شرکت های بزرگ انتخاب کردند که به جای آنها با ما کار کنند، زیرا می دانستند که برای ما مهم هستند. وقتی آنها تماس می گیرند، ما به تلفن آنها پاسخ می دهیم. اگر چیزی اشتباه پیش برود، ما آن را درست می کنیم. به این ترتیب ما محصولی عالی با خدمات عالی ارائه می کنیم.”

بیشتر بخوانید: پشتیبانی مشتری ، چرا و چگونه؟

از خبرنامه ها و email ها غالبا به عنوان راه های ارتباط با مشتریان و تلاش جهت ایجاد وفاداری در مشتری یاد شده است. برخی از شرکت کنندگان یادآور شدند که از email برای ارائه پیشنهادات ویژه استفاده می کردند. بقیه پیشنهاد کردند که از email بعد از هر معامله استفاده می کنند تا متوجه شوند مشتریان در چه وضعیتی هستند و به آنها اجازه دهند تا نظرات خود را بیان کنند.

رسانه های اجتماعی به عنوان ابزاری جهت افزایش خدمات مشتریان

کسب و کارهای کوچک مشارکت کننده، از رسانه های اجتماعی به عنوان دیگر ابزار با ارزش جهت افزودن خدمات و ایجاد تعهد در مشتریان یاد کردند. این کسب و کارها متوجه شده اند که چطور رسانه های اجتماعی فرصت هایی جهت ارتباط فوری با مخاطبان ایجاد خواهند کرد. طریقه استفاده از رسانه های اجتماعی در گسترش کسب و کار یا ارائه بهتر خدمات به مشتریان می تواند به شیوه های مختلفی انجام شود، به عنوان مثال استفاده از رسانه های اجتماعی جهت یادآوری به مشتریان، یا پیشنهادات زمانی محدود و یا مطلع کردن مشتریان از قرار ملاقات های کنسل شده و جایگزین کردن آنها.

Blair Smith کارمند معاملات ملکی در مورد شبکه های اجتماعی اینگونه می گوید: “من تمام طول زمستان را با توئیتر و رسانه های اجتماعی مشغول بودم. من بررسی کردم که آیا برای من مناسب هست یا نه. من تنها نیستم. افراد زیادی هستند که زندگی خود را از طریق رسانه های اجتماعی می گذرانند. دلالان معاملات ملکی آینده نگر، از توئیتر برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات و سوالات و ارائه املاک مشتریان خود استفاده می کنند.”

درفضای مجازی، اکثر کسب و کارها به شکلی عضو facebook و یا instagram هستند. twitter محبوب است، telegram همچنان جذابیت خود را دارد؛ اما در ابعادی کوچک. مشاورین کسب و کارهای کوچک پژوهش های بسیاری را در خصوص مصارف و کاربردهای رسانه های اجتماعی در طول سال گذشته ثبت نموده اند. گرچه آشنایی و سهولت استفاده از این ابزار در صاحبان مشاغل کوچک متفاوت بود. با این وجود، بسیاری از مدیران عنوان کرده اند که در حال برنامه ریزی هسند تا در آینده بیشتر از رسانه های اجتماعی بهره ببرند. اهداف بلندمدت آنها برای رسانه های اجتماعی شامل موارد زیر می باشد:

– فراگیری بیشتر و شروع استفاده از توئیتر برای اعلام افتتاحیه ها، محصولات جدید، فروش و خدمات و اقلام با پیشنهادات زمانی محدود.

– افزایش استفاده از سیستم پیام رسان به مشتریان برای ایجاد مزیت صرفه جویی در وقت و فرصتی برای ارسال پیغام های سفارشی یا پیام های بخصوصی که مربوط به نیازهای فردی می باشد، که عضویت در بروزرسانی تلفن های همراه را تقویت می کند.

– وبلاگ نویسی جهت ارتباط با مشتریان و نیز دیگر پیمانکاران، برای مشارکت بینندگان، ارسال ویدئو در you tube جهت معرفی کارمندان و توضیح خدمات متفاوت یا ایجاد انجمن های آنلاین که در آنجا مشتریان می توانند داستان های خود و یا تجربه استفاده خود از محصولات را به اشتراک بگذارند.

اگر علاقه مند به استفاده از فضای مجازی جهت معرفی کسب و کار کوچک خود استفاده کنید، می توانید در مقاله “چگونه از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی مشتری استفاده کنیم؟” اطلاعات بیشتری را کسب کنید.

خیلی جالب می شود اگر Telus شرکت کنندگان در پژوهش خود را یک سال بعد، مجددا بررسی کند تا مشخص شود چطور اهداف آنها برای رسانه های اجتماعی پیشرفت داشته و اینکه آیا تلاش آنها در زمینه رسانه های اجتماعی اثری بر میزان خدمات مشتریانشان داشته است یا خیر؟

نوشته چگونه پشتیبانی مشتریان موجب ایجاد وفاداری در مشتری می گردد. اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.