مدیریت مشتریان ناراضی

در اکتبر سال 2016، در طی یک تحقیق از 1200 مشتری خواسته شد تا از انواع مختلف آگهی های مختلف از جمله pop-upهای آنلاین تا تبلیغات کاغذی استفاده کنند. در این مقاله می خواهیم به بررسی نتایج حال از پژوهش مذکور بپردازیم. این تحقیقات بر روی…

مهم نیست در چه صنعتی فعالیت دارید احتمالا یک بار به نوعی این جمله روبه رو شده اید "چرا باید از شما خرید کنم؟". اکثر فروشندگان زمانی که با این سوال مواجه می شوند، به سرعت شروع می کنند به آوردن دلیل برای عالی بودنشان: "شرکت ما بهترین است"،…

هر وقت فردی با شما در مورد رازهای فروش و تکنیک های جذب مشتری صحبت کرد، به شما توصیه می کنم حتما با دقت به حرف های او گوش بدهید؛ با این وجود، حقیقت این است که تنها یک راز برای موفقیت در فروش وجود ندارد. موفقیت در فروش زمانی اتفاق می افتد که…

این روزها خرید آنلاین در مسیر رشد و پیشرفت قرار گرفته و هر لحظه به تعداد افرادی که خرید یک کالا را به روش آنلاین تجربه می کنند افزوده می شود. هیجان مشاهده تعداد زیادی محصول در نمایشگر رایانه یا گجت هوشمند هیجان بالایی دارد و همین مورد عاملی…

افزایش وفاداری مشتری باید اولویت اول هر سازمانی باشد؛ در غیر این صورت مشتریانی که مدت ها برای تبدیل آن تلاش نموده اید، پیش از آنکه بدانید چه اتفاقی افتاده است، ناپدید خواهند شد. یکی از سوالاتی که عموما از ما پرسیده می شود این است که :"…

بی شک تاکنون برای شما پیش آمده است که متناسب با شغل خود، مجبور شوید در راستای بازاریابی تلفنی با مشتریان خود تماس های غیر حضوری داشته باشید. یکی از مشکلاتی که برخی از فروشندگان با آن رو به رو هستند، تاثیر گذاری بر روی مشتریان خود در تماس…

چقدر خوب بود اگر تمام مشتری هایمان عالی و بی عیب و نقص بودند. متاسفانه این رویایی بیش نیست. صاحبان تجاری، نظیر همیشه، به دنبال جذب مشتری جدید هستند. ما نیز خرج و مخارج داریم، باید افراد جدید استخدام کنیم و پول در بیاوریم. بیشتر…

هیچ چیز به اندازه عادت های بد، سودمندی و بهره وری شما را کاهش نمی دهد. این عادت ها موزیانه هستند، به آرامی در شما نفوذ می کنند و تا جایی پیش می روند که حتی شما نمی توانید آسیب هایی که آن ها به شما وارد می کنند را متوجه شوید. بیشتر…

یکی از عوامل بسیار موثر در بحث رضایت مشتری ، اجرای سیاست پس گرفتن کالا است، که مشتریان را قادر می سازد هر کالایی را که از آن راضی نیستند پس دهند؛ حتی اگر آنرا باز و مصرف کرده باشند. بدون شک اجرای این سیاست برای شرکت هزینه بر خواهد بود،…

آیا میدانید سه اعتراض رایج که با آنها رو به رو میشوید کدام اند؟ چگونه می توان مشتریان ناراضی را مدیریت نمود؟ رویکردی که انتخاب میکنید تمام عملکرد شما را تحت تاثیر قرار میدهد. بیشتر بخوانید: ۳ راهکار برای افزایش رضایت مشتری…