مدیریت مشتریان ناراضی

بازاریابان برای این که بفهمند چه چیزی بر تصمیم مصرف کننده اثر می گذارد، به روانشناسی رو آورده اند. با توجه به این که اغلب بازاریابان در علم روانشناسی سررشته ای ندارند، اما تعداد زیادی از آنها برای موفقیت در کار خود از این علم بهره می برند.…

معمولا افراد در آغاز کار با مهارت های مذاکره آشنایی ندارند. آنها تازه وارد دنیای کسب و کار شده اند و نمی دانند تکنیک های مذاکره چه نقش مهمی در پیشبرد کارشان خواهند داشت. آغاز کسب و کار، درواقع آغاز صدها مذاکره است. بعضی از مذاکرات کوچک…

بگذارید با مرور چند آمار شروع کنیم.  طبق آمار موسسه پژوهشی SiriusDecisions، نود و هشت درصد از MQL ها (لید یا سرنخ فروش - بازدید کننده‌ای که سطح فعالیت او در سایت نشان دهنده احتمال بالای خرید و تبدیل شده به مشتری واقعی است) هیچ وقت منجر به…

اگر می خواهید در جلسات فروش کار را تمام کنید شما به یک پایان قوی نیاز دارید. اغلب فروشندگان به پایان خوب فکر نمی کنند: خوب این بود محصول ما - سوالی بود در خدمت شما هستم این پایان مناسب برای یک جلسه فروش نیست! برای اینکه زحمات خود را به…

زمانی که با مشتری های فعلی تان در ارتباط هستید و به فروش بیشتر و تکرار خرید توسط آنها امیدوارید، باید سعی کنید سوالات مناسبی از آنها بپرسید. اگر در پرسش از مشتری هایتان درباره خوب یا بد محصول یا خدمات با شکست مواجه شدید، ممکن است نشانه…

«سلام! ببخشید آیا امکانش هست که فردا نیم ساعت از وقتتان را در اختیار من بگذارید؟» بله، درست است. به نظر شما چقدر احتمال دارد کسانی را که با این روش به مذاکره دعوت می کنید، درخواست شما را قبول کنند؟ احتمال قبول این درخواست شاید یک در هزار…

همه چیز از یک تلفن ساده شروع می شود؛ اما وقتی به خودتان می آیید متوجه می شوید که زمان زیادی را برای پاسخ دادن به تماس هایی صرف کرده اید که چندان هم ضروری نبوده اند. این اتفاق ممکن هنگام چک کردن صندوق ورودی ایمیل هایتان نیز بیفتد. مدیریت…

زمانی که برای اولین بار به مطب یک دندان پزشک مراجعه می کنید، چه حسی دارید؟ چه اتفاقی می افتد وقتی به یک مهمانی می روید و کسی را نمی شناسید؟ احتمالا خیلی احساس راحتی نمی کنید. این طبیعت انسان است که وقتی با چیزی آشنا است، راحت تر بوده و…

با وجود اینکه کمتر از 4 سال از ورود اسنپ به عنوان اولین تاکسی اینترنتی به ایران می گذرد، اما این استارت آپ نو پا با استقبال بسیار زیادی از سوی تمامی اقشار جامعه مواجه شد. استقبالی که نتیجه آن راه اندازی حدود 70 کسب و کار در زمینه تاکسی…

اگر برای رسیدن به اهداف خود تلاش کنید و مهم تر از آن، به شکلی صحیح تلاش کنید، بدون شک به موفقیت دست پیدا خواهید کرد. در برخی از موارد نیز تنها تلاشی که بایستی بکنید این است که تلاش بیهوده نکنید. گاهی لازم است نگاهی به اطراف خود انداخته،…