به طور معمول مدیران فروش مزایای CRM را می‌دانند و معتقدند با کمک CRM، داده‌های فروششان در یک جا به صورت متمرکز ذخیره می‌شود و دسترسی و پیگیری آن‌ها آسان است و می‌توانند بر فرایند فروش و عملکرد کارکنان نظارت داشته و در نتیجه، فروش را بهینه‌سازی کنند. اما تیم فروش چطور؟ در اغلب اوقات، اعضای تیم فروش در ابتدا از CRM راضی نیستند. به عقیده آن‌ها CRM یک ابزار اضافی برای پیگیری و کنترل کارشان توسط مدیر است. علاوه بر این، باید وقت بیشتری بگذارند تا داده‌ها را وارد اپلیکیشن CRM کنند. کارمندان فروش فکر می‌کنند این کار آن‌ها را از انجام وظیفه اصلی‌شان که فروش است، عقب می‌اندازد.

هدف ما از نگارش این مقاله این نیست که بگوییم چرا تیم فروش از CRM خوششان نمی‌آید، بلکه درباره این موضوع بحث می‌کنیم که CRM چطور می‌تواند روند کاری کارمندان فروش را بهبود ببخشد و مهم‌تر از همه اینکه دلایل نیاز تیم فروش به CRM چیست؟ پس با ما همراه باشید.

CRM یک ابزار فروش عالی است

نرم‌افزار CRM فروش را افزایش می‌دهد. تحقیقی در سال ۲۰۱۲ نشان می‌داد بیش از نصف کسب‌وکارها (۵۴%) توانسته‌اند با کمک CRM میزان فروششان را افزایش دهند.

مزایای استفاده از CRM در کسب‌وکار

آمارها نشان می‌دهند که در سال ۲۰۱۴، شاهد افزایش چشمگیر ۸۷% در استفاده از CRM بودیم. همان‌طور که می‌دانید، مهم‌ترین موضوع برای کارمندان فروش این است که بتوانند به اهدافشان برسند. به گزارش The Tas Group، به طور متوسط ۳/۲ کارمندان فروش (۶۷%) نمی‌توانند به مقدار فروش تعیین شده، برسند.

علاوه بر این، مطالعه دیگری نشان داد ۶۵% کارمندان فروشی که از CRM استفاده کردند، توانستند به سهم فروششان برسند. این در حالی است که ۷۸% آن‌هایی که از CRM استفاده نکرده بودند، نتوانستند به اهداف تعیین شده خود دست پیدا کنند.

با وجود مزایای مثبت زیادی که CRM دارد، به نظر نمی‌رسد تمام کارمندان فروش تمایلی به استفاده از این نرم‌افزار در کارهای روزمره‌شان داشته باشند.

همان‌طور که در جدول زیر نشان داده شده است، حدود ۸۷% کارمندان ارزش واقعی CRM را نمی‌دانند؛ زیرا فکر می‌کنند تنها هدف این نرم‌افزار، کنترل فعالیت‌ها و کارهایشان توسط مدیر است. این ترس، باعث شده فقط لیست کارهایشان را در سیستم وارد کرده و علامت بزنند، بدون اینکه از دلایل نیاز تیم فروش به CRM آگاه باشند.

اگرچه دلایل نیاز تیم فروش به CRM و مزایای آن ممکن است خیلی سریع جواب ندهد، اما اگر به درستی اجرا شود، می‌تواند نتیجه را به نفع کارمندان تغییر دهد.

از آنجایی که کارمندان فروش، بیشتر از همه به CRM نیاز دارند، در ادامه دلایلی را مطرح کرده‌ایم که چرا CRM می‌تواند به آن‌ها کمک کند سریع‌تر به اهداف فروششان برسند.

دلایل نیاز تیم فروش به CRM

امروزه بزرگ‌ترین چالش‌های پیش روی تیم فروش عبارت‌اند از:

۱) نحوه ارزیابی و پیگیری سرنخ‌ها

۲) نحوه اولویت‌بندی کارهای فروش.

CRM ابزاری است که نه تنها مشکلات اساسی تیم فروش را حل می‌کند، بلکه می‌تواند به مسائل کم اهمیت‌تر آن‌ها هم رسیدگی کند. از مهم‌ترین مزایای این نرم‌افزار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

۱. فضای ذخیره‌سازی امن

یکی از مهم‌ترین دلایل نیاز تیم فروش به CRM این است که بتوانند به طور امن و متمرکز تمامی تماس‌ها، فرصت‌های فروش، فعالیت‌ها و برنامه‌ها را در یک جا ذخیره کنند. علاوه بر این می‌توانند از بخش‌های مختلف به پایگاه داده دسترسی داشته باشند. به کمک CRM، کارمندان فروش دیگر هیچ اطلاعاتی را گم نمی‌کنند و چیزی از بین نمی‌رود.

۲. برنامه‌ریزی حرفه‌ای و مدیریت زمان

CRM به تیم فروش کمک می‌کند برنامه روزانه‌ و کارهایشان را اولویت‌بندی کرده و به موقع با مشتریان ارتباط برقرار کنند. در واقع، CRM این امکان را برای تیم فروش فراهم می‌کند تا وقت بیشتری را صرف رسیدگی به نیازهای مشتریان کنند. نتیجه چنین کاری انجام معاملات بیشتر و داشتن پایگاه مشتریان قوی‌تر خواهد بود.

۳. گزارشات آماده تحویل

CRM به تیم فروش کمک می‌کند به راحتی گزارشات هفتگی یا ماهانه‌ خود را در اختیار مدیران قرار دهند. این فرایند به صورت اتوماتیک و شفاف انجام می‌شود. تیم فروش تنها با چند کلیک می‌توانند به بقیه اطلاع دهند اکنون در حال فروش کدام محصول هستند.

۴. کار هدفمند

یکی دیگر از مهم‌ترین دلایل نیاز تیم فروش به CRM این است که می‌توانند با تقسیم داده‌هایشان، فرصت‌های ارزشمند را شناسایی کنند. این کار مانع از صرف ساعت‌ها وقت برای جستجو در اسناد مختلف یا داده‌های بی‌نظم می‌شود.

۵. داشتن اطلاعات به روز

CRM با داشتن برنامه‌های مشترکی همچون تقویم مشترک، فرمت اسناد و ایمیل مشترک، تمامی اعضای تیم فروش را به روز کرده و اطلاعات جدیدی را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد. به اشتراک گذاشتن الگوها و فرایندهای فروش، باعث ارزیابی نحوه عملکرد تیم می‌شود. علاوه بر همه این‌ها، CRM ارتباطات بین تیم فروش و مدیریت فروش را نیز افزایش می‌دهد.

۶. آمادگی برای فروش‌های جدید

CRM با پیگیری موثر مشتریان، به تیم فروش کمک می‌کند زمان دقیق برقراری تماس با آن‌ها را بدانند. به عنوان مثال از زمان‌هایی همچون تعویض محصول، تجدید قرارداد، یا پیش‌فروش یک محصول یا خدمات جدید اطلاع خواهند داشت. چنین کاری، شانس شما برای افزایش فروش را بالا می‌برد.

۷. منطقی کردن فرآیند فروش

CRM با ساده‌تر کردن فرآیند فروش، به تمام اعضای تیم کمک می‌کند سریع‌تر به اهدافشان برسند. از آنجا که پردازش سفارش و آماده‌سازی لیست قیمت‌ها در CRM به صورت اتوماتیک انجام می‌شود، به همین دلیل تیم فروش می‌توانند هزینه تولید را کاهش داده و درآمد را افزایش دهند.

۸. شناخت انتظارات مشتری

به دلیل اینکه تمامی اطلاعات مشتریان در CRM ذخیره می‌شود، تیم فروش به راحتی می‌تواند مشکلات مشتریان را شناسایی کرده و نیازهای آن‌ها را برطرف کنند. چنین کاری باعث افزایش رضایت مشتری و وفاداری او شده و حاشیه سود را بالا می‌برد.

۹. کمتر شدن وظایف مدیر

CRM با کاهش یا حتی حذف بعضی از کارهای تکراری و وقت‌گیر که حاشیه سود پایینی دارند، وظایف مدیر را سبک‌تر و کمتر می‌کند. علاوه بر این، در مورد زمان انجام فعالیت‌های مختلف هشدار داده و قدم به قدم در کاریز فروش، همراه تیم فروش است.

۱۰. صرفه‌جویی در هزینه‌ها

اگرچه CRM نرم‌افزار ارزانی نیست، اما واقعا به صرفه‌جویی در هزینه‌های اضافی کمک می‌کند!

از آنجا که تمام اطلاعات جدید را به راحتی می‌توان در CRM ذخیره کرد، هیچ چیز کوچکی از قلم نمی‌افتد. به همین دلیل، این نرم‌افزار به تیم فروش کمک می‌کند تا در مواردی مانند لیست قیمت‌ها یا ثبت سفارش‌ها، کمتر اشتباه کنند.

نتیجه‌گیری

در مجموع چنین می‌توان گفت که رابطه تیم فروش و CRM یک چیز پایاپای است؛ به این معنی که هرچقدر بیشتر با هم وقت بگذرانند، رابطه‌شان قوی‌تر می‌شود.

اگر CRM به درستی استفاده شود، عملکرد هر تیم فروشی را به طور چشمگیری بالا می‌برد و به آن‌ها کمک می‌کند در ۴ حوزه مهم زیر، عملکردی عالی داشته باشند:

• جستجو، دسته‌بندی و ارزیابی بهتر سرنخ‌ها
• پیگیری سیستماتیک و به موقع فرصت‌های فروش
• اولویت‌بندی و منطقی سازی پیگیری‌ها
• دستیابی سریع‌تر به اهداف

آیا تابه‌حال تجربه استفاده از نرم‌افزار CRM را داشته‌اید؟ به نظر شما از دیگر دلایل نیاز تیم فروش به CRM می‌توان چه مواردی را نام برد؟ دیدگاه‌هایتان را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته ۱۰ مورد از مهم‌ترین دلایل نیاز تیم فروش به CRM اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مدیریت ارتباط با مشتری از زمان ایجاد شرکت‌ها، مهمترین و در عین حال نادیده‌گرفته‌شده‌ترین مساله بوده است. مشخص است که هرچقدر کسب و کارتان، مشتری‌مدارتر باشد، شانس بیشتری دارید تا مشتریان وفاداری را به دست آورده و حفظ کنید.
 

مخصوصا، وقتی که مدیران فروش و تیم فروش را هم در نظر بگیرید. شاید ساده به نظر برسد، اما به‌کارگیری آن خیلی سخت است. این مساله نیازمند تفکر قوی و مشخص است. پس چه تصمیماتی اتخاذ شده تا ارتباط با مشتریان را برای مدیران فروش ساده کند؟ نرم‌افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای این منظور ایجاد شده است. در این مقاله به بررسی مزایای CRM و کابرد آن برای مدیران و تیم فروش می‌پردازیم.

معرفی نرم افزار CRM

نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات مشتریان، تعاملات، پیگیری‌ها و فرآیندهای فروش را به‌صورت متمرکز مدیریت کنند. این نرم‌افزار امکان ثبت کامل اطلاعات تماس، سوابق خرید، مکالمات، درخواست‌ها و نیازهای مشتریان را فراهم می‌کند و به مدیران و تیم فروش کمک می‌کند ارتباطی هدفمند، منظم و مؤثر با مشتریان برقرار کنند. CRM با اتوماسیون کارهای تکراری، گزارش‌دهی دقیق و تحلیل داده‌ها، باعث افزایش فروش، بهبود رضایت مشتری و حفظ مشتریان وفادار می‌شود.

مزایای CRM برای مدیران فروش چیست؟

بیایید ببینیم نرم افزار CRM چه کاربردها و مزیت‌هایی برای مدیران فروش به همرا دارد.

مزایا مرتبط با شرکت:

مشتری‌ها توقعات متفاوتی دارند. نیازهای خاصی دارند که باید مورد توجه قرار گیرد و به آنها پاسخ داده شود. چطور باید حفظ مشتری را در یک کسب‌و‌کار رو به رشد مدیریت کرد؟
 

نرم‌افزار CRM تمام تبادلات با مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی‌تان را متمرکز می‌کند. این نرم‌افزار، یک ابزار ایده‌آل برای ذخیره‌سازی اطلاعات زیر است:

• جزئیات تماس‌ (با یک جستجوی ساده در کمتر از یک دقیقه به اطلاعات تماس مشتری دسترسی دارید)
• تاریخ تولد (برای ارسال پیام شخصی‌سازی‌شده در روز تولد)
• محصولات خریداری شده که علایق مشتری را نشان می‌دهند
• تبادلات با خدمات پس از فروش (برای پیگیری رضایت مشتریان)
• کانال تماس ترجیحی‌شان که برایشان آزاردهنده نباشد. (استفاده از روش تماس ترجیحی نشان می‌دهد که به آنها توجه دارید و اهمیت می‌دهید)

اصلی ترین مزیت نرم‌افزار CRM برای مدیران فروش این است که می‌توانند روی تمام اطلاعات مهم مشتری که در نرم‌افزار ذخیره شده‌، نظارت داشته باشند. همچنین کمک می‌کند تا سرنخ‌های واقعی را ردیابی کرده و مشتریان جدید را پیش‌بینی کنند. به علاوه می‌توانند فرایند تقسیم کار و بررسی عملکرد کارمندان فروش را مستقیما از سی آر ام دریافت کنند. به عنوان چند نمونه کاربرد CRM می‌توان به موارد زیر اشاره کرد :

• خدمات مشتری را بهبود دهد
• رضایت مشتری را بالا ببرد
• مشتریان را حفظ کنید، چون CRM به ردیابی آنها و شناسایی نیازهایشان کمک می‌کند
• فروش شرکت را بالا می‌برد. هرچقدر بیشتر مشتری را درک کنید و به نیازهایش پاسخ دهید و مشکلاتش را حل کنید، بیشتر تمایل خواهند داشت از شما خرید کنند.
• سرنخ‌های جدیدی ایجاد می‌کند. یک مشتری راضی، بیشتر خرید خواهد کرد، و مطمئنا درباره تبلیغات شفاهی شنیده‌اید. آنها می‌توانند چیزهای خوب و مثبتی درباره شرکت‌تان به مشتریان بالقوه بگویند.
• هوش بازار را بهبود می‌‌بخشد. به شما کمک می‌کند از داده‌های نشان داده شده در CRM که مرتبط با استراتژی بازاریابی شرکت‌تان است، استفاده کنید. اگر به درستی آن را مطالعه کنید، معمولا منجر به تصمیمات بزرگ کمپین‌های بازاریابی می‌شود.
• هزینه‌ها را کاهش می‌دهد: هزینه اضافی نخواهد بود. و به خاطر نرم‌افزار CRM، اشتباهات کاهش می‌یابد. همه چیز مشخص است و در جای درست ذخیره شده است.

به طور خلاصه، کاربرد CRM برای مدیریت فروش، کاملتر و عملی‌تر از کارت‌ ویزیت‌ها، سال‌نامه‌ها و فایل‌های اِکسلی است که روی هم تلنبار شده‌اند. با استفاده از این نرم افزار در مدت زمان کوتاه‌تری، کارهای بیشتری انجام می‌شود.

بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM چیست؟ هر آنچه که باید در خصوص نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بدانید.

مزایای CRM برای مدیریت مشتریان:

لازم نیست نگران مشتریان دمدمی مزاج باشید، چون داده‌های CRM از شما حمایت می‌کنند. وفاداری مشتری، در راس امور نرم‌افزار CRM قرار دارد. این نرم‌افزار برای بهینه‌سازی ارتباطات بین تیم خدمات مشتریان و مخاطبان‌تان است. به علاوه، سرنخ‌هایی را تولید می‌کند که آنها را به مشتری تبدیل می‌نماید.
 

این نرم‌افزار، اطلاعات و دانش بهتری درباره خواسته‌ها و نیازهای مشتری می‌دهد. همچنین کمک می‌کند کارهایتان را به بهترین شکل انجام دهید و رضایت مشتری و فروش شرکت را افزایش دهید.

هزینه‌ی جذب مشتری جدید، ۵ برابر هزینه‌ی حفظ مشتری فعلی است. پس بهتر است از یک CRM برای مدیریت فروش استفاده کنید تا ارتباطات پایداری را با مشتری برقرار نمایید. حفظ ارتباط با مخاطبان‌ فعلی بسیار راحت‌تر از این است که بخواهید مدام به دنبال مشتریان جدید باشید، موافقید؟

گزارش فروش و بازاریابی، برای کسب و کار کاملا ضروری است. با درنظر گرفتن هزینه جذب مشتری و اعتبار کمی که به همراه می‌آورد، متوجه می‌شویم که حفظ مشتری بسیار سودآورتر است و راهکار آن هم کاربرد CRM است.
 

به عنوان مثال، خیلی راحت است که تمام تبادلات و ارتباطات بین مدیران فروش و تیم فروش با مشتریان را پیگیری کرده و تجزیه و تحلیل کنید.

به لطف این نرم‌افزار، به هر چیزی که برای تعامل با مشتری و ثبت داده‌ها نیاز دارید، دسترسی کامل خواهید داشت تا ارتباطات هدفمند برقرار کنید. هر چیزی که در دسترس مدیر فروش قرار دارد، در اختیار تیم مدیریت شرکت هم قرار می‌گیرد.

بیشتر بخوانید: مهمترین مهارت های کارشناسان فروش حرفه‌ای که آن‌ها را از سایرین جدا می‌کند!

CRM چطور کار می‌کند و چرا مدیر فروش به آن نیاز دارد؟

ابتدا اهدافی را برای مدیر فروش و تیم فروش تعیین کنید. به طور واضح مشخص کنید انتظار دارید تیم فروش و بازاریابی چه کار کنند. می‌توانید از هدف‌گذاری SMART استفاده کنید. این عبارت مخفف کلمات زیر است:

Specific (خاص): اهداف‌تان باید خاص باشد، تا سیستم CRM دقیقا روی کاری تمرکز کند که می‌خواهید انجام دهید.

Measurable (قابل اندازه‌گیری): هدف باید قبل ردیابی باشد، تا بتوانید ببینید چقدر پیشرفت کرده‌اید و ارزیابی کنید کجا مشکلی هست و آن را رفع کنید.

Achievable (قابل دستیابی): وقت طلاست. پس هر کاری که می‌خواهید انجام دهید، باید امکان پذیر باشد و بتوانید فورا آن را انجام دهید.

Relevant (مرتبط): مدیر فروش و تیم فروش باید بدانند قادرند چه کاری انجام دهند. آیا واقعا می‌توانید به آن هدف دست یابید؟ آیا آن هدف، یک هدف بلند‌مدت است؟

Time-bound (محدودیت زمانی): کی می‌خواهید آن کار را انجام دهید؟ چقدر سریع می‌توانید آن را انجام دهید؟ باید یک موعد زمانی وجود داشته باشد. در اینجا هدف کارآمد بودن است.

حالا که این کار انجام شد، می‌توانید از CRM برای مدیریت فروش استفاده کنید:

• این سیستم کمک می‌کند خدمات مشتری را بهتر مدیریت کنید. CRM روابط کسب و کارتان با پایگاه مشتریان را بهبود می بخشد. همچنین کاربرد CRM از سوءتفاهمات جلوگیری می‌کند.
• CRM هر چیزی را که در پایگاه داده‌اش ذخیره شده است، ردیابی می‌کند. در نتیجه، می‌توانید فعالیتهای مختلف را پیگیری کنید و ببینید مشتری چقدر به محصول جدیدتان علاقمند است.
• هر داده‌ای که در سی آر ام ذخیره شود قابلیت گزارش‌دهی دارد. از وضعیت کاریز فروش گرفته تا دلایل شکست پروژه‌های فروش و غیره.

از دیگر مزایای CRM این است که تمام اطلاعات مهم‌تان را دسته‌بندی می‌کند. همه کارمندان (بسته به میزان دسترسی) به اطلاعات ذخیره‌شده دسترسی دارند. این کار به تولید سرنخ‌های بهتر و مزایای بیشتر برای سازمان و سود فروش بیشتر و همچنین ارتباطات داخلی بهتر کمک می‌کند.
 

می‌توانید در سیستم، قسمت نوتیفیکیشن را فعال کنید، تا چیزی را از قلم نیندازید. تماس با مشتری، ارسال پیش‌فاکتور، پیگیری وضعیت خرید و غیره را زمان‌بندی کنید تا هیچ کاری فراموش نشود.

• اتوماسیون بازاریابی: به لطف این نرم‌افزار، امکان اتومات کردن یک سری کارهای تکراری وجود دارد. یعنی CRM حجم کاری مدیران فروش و تیم فروش را کم می‌کند. مثلا کارهای اداری خسته‌کننده را کم کرده و کارهایتان را نصف می‌کند، در نتیجه در وقت و هزینه‌هایتان صرفه‌جویی می‌کند. به علاوه، اطلاعات دقیق فروش، قیف بازاریابی و خدمات مشتری را در اختیار شما و تیم بازاریابی قرار می‌دهد.

سرنخ‌ها از کانال‌های مختلف وارد می‌شوند؛ مانند تماس تلفنی، ایمیل تبلیغاتی، شبکه‌های اجتماعی و غیره. پس به منظور هماهنگ‌سازی موثر همه، بهتر است از CRM استفاده کنید. با استفاده از نسخته موبایلی سی آر ام هر جایی که باشید به CRM دسترسی دارید.

به‌علاوه همه به صورت همزمان، مطلع می‌شوند چه کار باید بکنند، و می‌توانند به درخواست‌های فوری و افراد پاسخ بدهند.

• تبدیل: وقتی که وظایف تیم‌های مختلف به آنها اطلاع‌رسانی شد، باید آنها را به سرنخ یا مشتری بالقوه تبدیل کنید. البته، این پرمخاطره‌ترین بخش کسب و کارتان است، اما اینجاست که CRM به کمک‌تان می‌آید. CRM اجازه می‌دهد داده‌های مشتری ذخیره شده در پایگاه داده را جستجو کنید، و مشخص نمایید که چه فروش‌هایی در گذشته انجام شده تا بتوانید محتمل‌ترین سرنخ را دنبال کنید.
• روابط بلند‌مدت: یک مدیر فروش به لطف CRM می‌تواند ارتباطات‌ بین تیم‌های بازاریابی و فروش را بهبود بدهد. CRM اطلاعات صحیح را در اختیار مدیر فروش و تیم بازاریابی قرار می‌دهد تا بتوانند به درستی به مشتریان خدمات ارائه دهند.
• بیش‌فروشی: یکی از امتیازات داشتنِ یک سیستم مشتری‌مدار این است که می‌توانید با مشتریان قدیمی دوباره تماس بگیرید و محصول ارتقایافته و با طراحی مجدد را به آنها معرفی کرده و آنها را متقاعد کنید، آنها را خریداری کنند. یعنی می‌توانید محصول گران‌تری را به آن‌ها بفروشید.

انتخاب بهترین نرم افزار CRM

برای اینکه از مزایای CRM بهره بگیرید، باید بهترین نرم افزار CRM برای کسب‌وکارتان را انتخاب کنید. البته اینطور نیست که یک نرم افزار را بتوانیم به عنوان بهترین نرم افزار CRM معرفی کنیم. بهترین نرم افزار CRM را باید با توجه به شرایط کسب‌وکار، نیازها و بودجه‌تان انتخاب کنید. سپس باید بین گزینه‌های مختلف پلتفرم‌های CRM بگردید و مناسب‌ترین مورد را انتخاب کنید.
ما در مقاله بهترین نرم افزار CRM، لیستی از بهترین سیستم‌های CRM را آورده‌ایم که می‌توانید با توجه به کاربرد CRM در کسب‌وکارتان، از بین آنها یکی را انتخاب کرده و از مزایای CRM بهره‌مند شوید.
 

نتیجه گیری

در مجموع، می‌توان گفت نرم‌افزار CRM دیگر یک ابزار لوکس یا انتخابی نیست، بلکه یکی از ضروری‌ترین نیازهای کسب‌وکارهای امروزی به‌ویژه برای مدیران فروش و تیم‌های فروش محسوب می‌شود. این نرم‌افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، نیازهای آن‌ها را پیش‌بینی کنند و ارتباطی بلندمدت و سودآور با آن‌ها بسازند.
 

در نهایت، انتخاب و پیاده‌سازی یک CRM مناسب، می‌تواند فروش را متحول کرده، وفاداری مشتریان را افزایش دهد و مزیت رقابتی قدرتمندی برای سازمان ایجاد کند.
 

نوشته مزایا و کاربرد نرم افزار CRM برای مدیریت تیم فروش اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.