مدیریت کمپین ایمیلی ، شرکت‌ها را قادر می سازد تا استراتژی‌های بازاریابی ایمیل را به طور موثر اجرا کنند. بدون اجرای تکنیک‌های مدیریتی موثر،  ایجاد تأثیر قابل توجه بر ذهن و قلب مشتری چالش برانگیز است.

مدیریت کمپین ایمیلی با جمع آوری لیست‌ها از طریق تاکتیک‌های تولید سرنخ، نوشتن پیام جذاب، ارسال ایمیل در زمان مناسب و در پایان بررسی تأثیر کمپین شروع می‌شود.

قبل از اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیل، نیاز به یک سری امکان سنجی دارید. تکنیک‌های مدیریت کمپین ایمیلی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا دیدگاه ۳۶۰ درجه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی ایمیل خود را بدست آورند. با نظارت ۲۴/۷ بر کمپین و ارائه نظرات در راستای بهبود آن نمی‌گذارند که کمپین از اهداف اصلی دور شود.

این مقاله نکات مهمی در مورد با ارزش بودن استفاده از کمپین‌های ایمیلی را نشان می‌دهد و راه‌های اجرای کنترل شده آن در راستای بهروی هر چه بیشتر آن را بیان می‌کند.

هدف شما از مدیریت کمپین ایمیلی چیست؟

در ابتدا لازم است که هدف از ایجاد کمپین بازاریابی ایمیلی را مشخص کنید. دانستن چرا و چگونگی انجام آن باعث می‌شود تا تمامی مراحل را به ترتیب  پیش ببرید و بر آن‌ها اشراف کامل داشته باشید. اما قبل از شروع سوالات زیر را برای خود بنوسید و به آن‌ها پاسخ دهید:

– آیا سعی در ایجاد آگاهی بیشتر محصول خود دارید؟

– آیا به دنبال جذب بیشتر مشتریان هستید؟

– آیا برای وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به برند خود تلاش می‌کنید؟

با این اوصاف،‌اطمینان پیدا کردن از اینکه “چرا” می‌خواهید کمپین ایمیل مارکتینگ را ایجاد کنید،‌می‌تواند شروع خوبی باشد.

اقدامات لازم برای ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتنیگ می‌توانند هر یک از موارد زیر یا ترکیبی از آن‌ها باشند:

– افزایش مشتریان جدید و فروش بالاتری از محصولات

– ایجاد وفاداری به برند و افزایش تبلیغ دهان‌به‌دهان

– افزایش بازدید وب‌سایت و بهبود سئو

– افزایش نرخ کلیک و دسترسی به مشتریان بیشتر

– گسترش آگاهی مشتریان از مسئولیت‌های اجتماعی شرکت در رابطه با محیط زیست،‌افراد جامعه و …

– ایجاد حس مثبت در مورد برند شما

راه اندازی و پیشبرد کمپین‌های ایمیلی

در اینجا هفت گام موثر در تولید و پیشبرد کمپین‌های ایمیلی جهت به دست آوردن نتیجه‌ای مطلوب و کیفیتی مناسب آورده شده است آورده شده است که لازم است آن‌‌ها را خوب به خاطر بسپارید.

۱- ساخت تقویم ایمیلی

ساخت تقویم ایمیلی در ابتدای هر هفته / ماه / سال و به روزرسانی آن به صورت دوره‌ای ضروری است. همه افراد در تیم بازاریابی باید به تقویم دسترسی داشته و دقیقاً از آن پیروی کنند.

تقویم باید دارای یک بخش جداگانه باشد که بخش هدف مناسب، دستورالعمل‌های دنبال شده و تاریخ انتشار در مورد هر کمپین را مشخص کند.

۲- صفحه فرود

صفحه فرود(Landing page) خوش ساخت تأثیر مثبتی در مخاطبان شما ایجاد می‌کند. به طور مثال از طراحی‌های خیره کننده‌ استفاده کنید، پیام را به طور واضح در آن جای دهید و از اینفوگرافیک‌ها و انیمیشن‌های زیبایی بهره ببرید. در این صورت، شانس بیشتری وجود دارد که مشتری را به سمت خود جذب کنید.

نکته مهم در ایجاد صفحات فرود عدم مختل کردن حس حریم خصوصی کاربران است. اگر کاربران احساس کنند که پیش از حد از‌ آن‌ها اطلاعات می‌خواهید به احتمال زیاد روند کار را رها کرده  و خارج می‌شوند.

۳- آماده‌سازی محتوای ایمیل

پس از ایجاد تقویم و تقسیم بندی مشتریان، باید تولید ایمیل را شروع کنید. حداکثر تأثیر را در حداقل کلمات ایجاد کنید. درباره آنچه مخاطب شما می خواهد بخواند بنویسید. به توصیف محصولات و خدمات خود پایبند باشید و اغراق نکنید.

در انتهای ایمیل، Call To Action) CTA) را ذکر کنید تا افراد را به درگاه مورد نظر خود هدایت کنید.

۴- لیست ارسال خود را تقسیم‌بندی کنید.

ارسال پیام درست به شخص مناسب در زمان مناسب ضروری است. بنابراین، شما باید لیست ایمیل خود را بر اساس پارامترهای مختلف تقسیم بندی کنید، به عنوان مثال می‌توانید از نمونه‌های زیر کمک بگیرید:

– جزئیات جغرافیایی

– جزئیات جمعیتی

– جزئیات رفتاری

– جزئیات روانشناختی

– الگوی خریدها گذشته

– فرکانس‌های خرید

فرض کنید شما یک شرکت بزرگ تولید پوشاک دارید که با لباس های زنانه و مردانه سرو کار دارد. شما در حال اجرای پیشنهاد فروش هستید و ۵۰٪ تخفیف در لباس مردانه ارائه می‌دهید. بنابراین شما یک کمپین ایمیل مارکتنیگ ایجاد کرده و آن را برای همه مشتریان خود ارسال می‌کنید. آیا به نظر شما این پیام برای مشتریان خانم بازدهی خوبی دارد؟ اگر به این کار همچنان ادامه دهید آیا تعداد زیادی ازخانم‌ها عضویت خود را لغو نمی‌کنند؟

پس از دسته بندی مخاطبین خود و انتخاب بهترین جامعه هدف برای اجرای کمپین بازاریابی ایمیلی غافل نشوید.

۵- اطمینان حاصل کنید که ایمیل ساختاری مناسب داشته باشد.

پس از نوشتن ایمیل، آن را به تیم طراح ارسال کنید. به یاد داشته باشید که یک ایمیل جذاب از نظر زیبایی تأثیر مهمی می‌گذارد. تیم طراحی تصاویر مربوطه، اینفوگرافیک‌ها و فیلم‌های لازم را تعبیه می‌کند. علاوه بر این، بررسی کنید که خوانایی ایمیل در تمامی دستگاها مناسب باشد.

۶- تست ایمیل

قبل از ارسال ایمیل به گیرندگان مورد نظر، آزمایش و بررسی ایمیل بیش از یک بار ضروری است. قبل از ارسال نهایی ایمیل را برای خود ارسال کنید تا مشکلات احتمالی را رفع نمائید. این مشکلات ممکن است بعضی از موارد زیر باشند:

– عنوان

– روز و زمان

– کارکردن دکمه CTA

– محتوا (‌نگارش،‌ کیفیت و…)

– تصاویر / اینفوگرافیک‌ها / انیمیشن‌ها / صوت

۷- ارسال ایمیل و بررسی نتایج

آخرین مرحله برای یک سیستم موفق مدیریت کمپین ایمیلی، نظارت بر نتایج، پس از ارسال پیام است. باید به فاکتورهایی زیر توجه کرد:

– نرخ قرارگیری ایمیل در SPAM

– نرخ کلیک

– تعداد مشترکین

– تعداد لغو اشتراک

– زمان صرف شده برای مطالعه هر ایمیل

نتایج به شما در مورد نکات خوب و بد ایمیل‌هایتان می‌گویند. این بررسی‌ها، داده‌های معتبری را در اختیار شما قرار می‌دهند که می توانید هنگام استراتژی‌های آینده  از آنه‌ا استفاده کنید..

کلام پایانی

مدیریت کمپین ایمیلی برای هر مشاغل ضروری است. متأسفانه، اگر شخص این کار انجام دهد احتمال بروز خطای آن بالا خواهد رفت.

یک گزینه مناسب برای این‌  کار، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نرم افزار CRM تمام عملکردهای ایمیل را خودکار کرده و نتایجرا به طور کارآمد کنترل می‌کند. در صورت عدم وجود مغایرت در ایمیل، پیام‌های خطا نیز ارسال می‌کند.

علاوه بر این، با ارائه پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت ایمیل می‌تواند تأثیر قدرتمندی بر مخاطبان شما ایجاد کند. اگر قصد دارید مدیریت کمپین ایمیلی خود را ارتفاعات بیشتری دهید، باید روی نرم افزار CRM با کیفیت بالا سرمایه گذاری کنید.

نوشته مدیریت کمپین ایمیلی ؛ چرا و چگونه؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

وقتی صحبت از ایمیل مارکتینگ می شود، بحث های زیادی پیش می آید. طوری که شاید بتوان روزها درمورد اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ، مهمترین اجزای بهینه سازی یک ایمیل و بهترین نمونه های آن صحبت کرد. اما در واقع مهم نیست که شما موفق به بهینه سازی چند ایمیل شده اید، همین که نتیجه تلاش های خود را ببینید کافی ست. – – بدون توجه به اینکه این ایمیل ها تا چه اندازه به شما کمک می کنند که به اهداف تان برسید.

قبل از ارسال ایمیل بعدی، کمی مکث کنید و از خودتان بپرسید: هدف ایمیل مارکتینگ من چیست؟ آیا این کار به منظور رشد بانک اطلاعاتی مشترکین است؟ آیا این کار سرنخ های بیشتری تولید می کند؟ آیا سرنخ های موجود را به مشتری تبدیل می کند؟ هدف شما همان تصمیمی است که گرفته اید (شما می توانید بیش از یک هدف داشته باشید.)، در گام بعدی باید بفهمید که چه شاخص هایی برای رسیدن به اهدافتان نیاز دارید.

بیایید نگاهی بیندازیم به شاخص هایی که باید در مسیر ایمیل مارکتینگ به آنها توجه کنید. پس با شاخص هایی شروع می کنیم که برای کمپین های ایمیل مارکتینگ ضروری هستند. سپس به سراغ معیارهای خاص می رویم که تنها برای برخی از اهداف شما کارایی دارند.

۱. نرخ کلیک

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی یک یا چند لینک موجود در ایمیل مربوطه کلیک کرده‌اند.

نحوه محاسبه: (مجموع کلیک‌ها یا کلیک‌های شخصی) * ۱۰۰

مثال: ۵۰۰ کلیک تقسیم بر ۱۰۰۰ ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ کلیک ۵ درصدی

(تا زمان استفاده از رویکردی یکسان، استفاده از مجموع کلیک‌ها یا کلیک‌های شخصی در محاسبه فوق جواب می‌دهد).
وقتی از بازاریاب‌های ایمیلی سوال می‌کنید که چه شاخص هایی را دنبال می‌کنند، احتمالا نخستین پاسخی که می‌دهند، نرخ کلیک (CTR) است. دوست دارم این شاخص را شاخص «هرروز» ایمیل مارکتینگ بنامم، چون به شما اجازه می‌دهد که به سادگی عملکرد هرکدام از ایمیل‌های شخصی ارسالی را محاسبه کنید. بر این اساس، می‌توانید نحوه تغییرات نرخ کلیک (CTR) را در گذر زمان متوجه شوید.

همچنین، «نرخ کلیک» معیاری پرکاربرد برای تعیین نتایج آزمون‌های A/B است، چرا که هدف این آزمون‌ها کمک به یافتن روش‌های جدید برای دریافت کلیک‌های بیشتر از ایمیل‌های‌تان است. نرخ کلیک یکی از معیارهای بسیار مهمی است که بازاریاب‌های ایمیلی دنبال می‌کنند، زیرا این معیار دیدگاه مناسبی درمورد افرادی که با محتوای تولید شده در ارتباطند و علاقه‌ دارند اطلاعات بیشتری درمورد برند شما کسب کنند، به شما می‌دهد.

۲. نرخ تبدیل

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی لینک درون ایمیل کلیک کرده‌اند و اقدام مدنظر مانند تکمیل فرم سرنخ یا خرید محصول را انجام داده‌اند.

نحوه محاسبه: (تعداد افرادی که اقدام مدنظر را انجام داده‌اند تقسیم بر تعداد مجموع ایمیل‌های ارسالی) * ۱۰۰

مثال: ۴۰۰ نفر اقدام مدنظر را انجام داده‌اند تقسیم بر ۱۰۰۰۰ مجموع ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ تبدیل ۴ درصدی

بعد از اینکه دریافت‌کننده ایمیل روی ایمیل‌تان کلیک می‌کند، هدف بعدی معمولاً تبدیل کردن وی به مشتری راغب محصول یا خدمت‌تان است. به عبارت دیگر، هدف بعدی این است که مشتری راغب اقدامی انجام دهد که شما در ایمیل‌تان از او خواسته اید. بنابراین، اگر ایمیلی را ارسال می‌کنید تا به مخاطب‌تان امکان دانلود (مثلاً، کتاب الکترونیکی رایگان) را بدهید، هر کسی که واقعاً این کتاب الکترونیکی را دانلود می‌کند، جزو نرخ تبدیل در نظر بگیرید. چرا که نرخ تبدیل، ارتباط مستقیمی با دکمه فراخوان (CTA) و این دکمه نیز ارتباط مستقیمی با هدف کلی ایمیل مارکتینگ شما دارد.

نرخ تبدیل یکی از مهمترین معیارهای میزان دستیابی به اهداف‌تان است.

برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل ایمیل‌های‌تان، باید پلتفرم ایمیلی و تجزیه ‌وتحلیل وبسات خود را با هم ادغام کنید. این کار را می‌توانید با استفاده از ایجاد لینک اینترنتی (URL) برای لینک‌های ایمیل خود و یا به کمک لینک های UTM انجام دهید.

۳. ضریب بازگشت

تعریف: درصد کل ایمیل‌های ارسالی است که تحویل آنها به صندوق ورودی دریافت‌کننده موفق نبوده است.

نحوه محاسبه: (کل ایمیل‌های بازگردانده شده تقسیم بر تعداد ایمیل‌های ارسالی) * ۱۰۰

مثال: ۷۵ ایمیل بازگردانده ‌شده تقسیم بر ۱۰۰۰۰ ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ پرش ۰.۷۵ درصد

می‌توان دو نوع بازگشت ایمیل درنظر گرفت: بازگشت «سخت» و «نرم». بازگشت نرم حاصل مشکل موقت آدرس ایمیل معتبر (مانند پر بودن صندوق ورودی یا مشکل در سرور دریافت‌کننده) است. ممکن است سرور دریافت‌کننده، این ایمیل‌ها را برای تحویل در هنگام رفع مشکل نگه دارد و یا پیام شما را دوباره ارسال کند. بازگشت سخت، حاصل ورود آدرس ایمیل نامعتبر، بسته‌شده یا ناموجود است و این ایمیل‌ها هرگز با موفقیت ارسال نمی‌شوند. باید فوراً آدرس‌های بازگشت سخت را از فهرست ایمیل‌تان حذف کنید، زیرا ضریب بازگشت یکی از عوامل کلیدی است که ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی (ISPs) در تعیین اعتبار فرستنده ایمیل در نظر می‌گیرند. در صورتی که تعداد بازگشت های سخت‌تان خیلی زیاد باشد، ISP، شرکت‌تان را اسپمر تلقی می‌کند.

۴. نرخ رشد فهرست

تعریف: نرخ رشد فهرست ایمیل‌تان است.

نحوه محاسبه: ([تعداد مشترکین جدید) منهای (تعداد لغو اشتراک‌ها + شکایت‌ها از ایمیل و اسپم) تقسیم بر مجموع تعداد آدرس‌های ایمیل موجود در فهرست]) * ۱۰۰.

مثال: (۵۰۰ مشترک جدید – ۱۰۰ لعو اشتراک و شکایت از ایمیل و اسپم) تقسیم بر ۱۰۰۰۰ آدرس ایمیل موجود در فهرست * ۱۰۰ = نرخ رشد فهرست ۴ درصدی

صرف‌نظر از شاخص های CTA (نرخ کلیک، نرخ تبدیل)، باید افزایش و کاهش فهرست ایمیل‌تان را با دقت زیر نظر داشته باشید. فراموش نکنید که به منظور افزایش دسترسی و گسترش مخاطبان، رشد فهرست را جزو اهداف‌تان قرار دهید. با وجود تلاش های شما ممکن است پس از مدتی فهرستی که برای ایمیل مارکتینگ تهیه کرده اید، به صورت طبیعی کاهش یابد چرا که هر سال حدود ۲۲.۵ درصد از ایمیل‌ها منقضی می شوند. این یعنی، توجه به رشد فهرست مشترکین‌ و وجود تعداد آدرس ایمیل مناسب در این فهرست بیش از پیش مهم است.

۵. میزان به اشتراک گذاری ایمیل و یا فوروارد آن

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی دکمۀ «Share this» (اشتراک‌گذاری) برای ارسال ایمیل به شبکه اجتماعی یا دکمه «Forward to a friend» (فوروارد به دوستان) کلیک کرده‌اند.

نحوه محاسبه: (تعداد کلیک‌ها روی دکمه اشتراک‌گذاری و فوروارد تقسیم بر مجموع ایمیل‌های تحویلی)*۱۰۰

مثال: ۱۰۰ کلیک روی دکمه اشتراک‌گذاری و فوروارد تقسیم بر ۱۰۰۰۰ مجموع ایمیل ارسالی*۱۰۰ = نرخ اشتراک‌گذاری و فوروارد ۱ درصدی

شاید ظاهراً نرخ فوروارد یا اشتراک‌گذاری ایمیل توسط دریافت‌کنندگان آن، چندان مهم نباشد، ولی مسلماً یکی از مهمترین معیارهایی است که باید به آن توجه کنید. چرا؟ چون به این ترتیب می‌توانید فهرست تماس‌های جدید ایجاد کنید. افراد موجود در فهرست‌تان هم اکنون در بانک اطلاعاتی شما وجود دارند. بنابراین، در حالیکه همچنان بر شاخص تبدیل تمرکز دارید، خوانندگان را تشویق کنید که اگر محتوای ایمیل را مفید می‌دانند آن را به دوست یا همکاران خود ارسال کنند. سپس ببینید که چند نفر را می‌توانید با این روش به بانک اطلاعاتی خود اضافه کنید.

نرخ اشتراک‌گذاری را به دقت زیر نظر داشته باشید تا بفهمید که معمولاً کدام مقالات و محصولات بیش از همه به اشتراک گذاشته می‌شوند و از آن در هنگام برنامه‌ریزی برای کمپین های ایمیلی آتی استفاده کنید.

۶. بازگشت سرمایه کلی

تعریف: بازگشت سرمایه کلی، بازده کلی سرمایه‌گذاری شما بر کمپین های ایمیلی است. به عبارت دیگر، مجموع درآمد تقسیم بر مجموع مخارج است.

نحوه محاسبه: [(درآمد حاصل از فروش اضافی منهای مبلغ سرمایه‌گذاری روی کمپین] تقسیم بر مبلغ سرمایه‌گذاری روی کمپین]*۱۰۰

مثال: (۱۰۰۰ دلار فروش اضافی – ۱۰۰ دلار سرمایه‌گذاری روی کمپین) تقسیم بر ۱۰۰ دلار سرمایه‌گذاری روی کمپین)*۱۰۰= بازده سرمایه‌گذاری ۹۰۰ درصدی برای کمپین.

نکته: این فرمول ساده‌ترین راه برای محاسبه بازده سرمایه‌گذاری است. اما روش‌های گوناگونی برای محاسبه بازده سرمایه‌گذاری کمپین های ایمیل مارکتینگ شما وجود دارد که شما بسته به نوع تجارت‌تان، ممکن است یکی از فرمول‌ها را ترجیح دهید

همانند هر کانال بازاریابی دیگری، شما نیز باید بتوانید بازده سرمایه‌گذاری کل ایمیل مارکتینگ ‌تان را تعیین کنید. اگر هنوز این کار را انجام نداده‌اید، سیستم SLA را نصب کنید و در آن، بر اساس احتمال درآمدزایی برای شرکت، مقادیر مختلفی را به انواع گوناگون سرنخ ها اختصاص دهید.

چه تعداد از این سرنخ ها را از طریق ایمیل مارکتینگ بدست آورده اید؟ چگونه می‌توان از آنها درآمد بالقوه کسب کرد؟ چگونه می‌توان از آنها درآمد واقعی کسب کرد؟ برخی معیارها به شما کمک می‌کنند که به مدیر و تیم فروش‌تان نشان دهید که ایمیل مارکتینگ چقدر ارزشمند است، چرا که به شما کمک می کند نتایج واقعی و ملموسی بدست آورید.

ممکن است هدف کمپین های ایمیل مارکتینگ شما با اهداف رقبایتان فرق داشته باشد و حتی ممکن است این اهداف، در درون شرکت شما نیز متفاوت باشند. اما نکته مهم این است که پیش از شروع (یا ادامه) ارسال و سنجش ایمیل‌های‌تان، مشخص کنید که دقیقاً به دنبال چه چیزی هستید.

در ادامه توضیح می دهیم که چگونه می توان این شاخص های کلیدی را با اهدافتان هماهنگ کنید.

چگونه می توان شاخص های کمپین های ایمیل مارکتینگ را بر اساس اهداف خود تنظیم کرد

نرخ رشد فهرست مشترکین

اگر تمرکزتان روی رشد قسمت بالای قیف است (جذب بازدیدکنندگان بیشتر به وب‌سایت، افزایش تعداد مشترکین وبلاگ، استفاده بیشتر افراد از ابزارهای رایگان و غیره)، احتمالاً رشد فهرست مشترکین‌تان نیز جزو اهدافتان است و به همین خاطر، ایمیل‌های‌تان حاوی دکمه‌های CTA مانند «Subscribe to Our Blog» («مشترک وبلاگ شوید») یا «Join Our Weekly Email List» («پیوستن به فهرست ایمیل هفتگی‌») هستند. نرخ رشد فهرست مشترکین، مهمترین شاخصی است که باید برای دستیابی به رشد قسمت بالای قیف دنبال کنید.

مشترکین غیرفعال

وقتی می‌خواهید مشترکین‌تان را پیگیری کنید و آنها را افزایش دهید، مهم است که به مشترکین غیرفعال‌تان نیز توجه کنید و حتی بعضی از آنها را از لیست خود حذف کنید. چرا؟ چون ارسال ایمیل به افرادی که ایمیل‌های‌تان را باز نمی کنند (یا همان ایمیل خاکستری «graymail ») ممکن است به شما صدمه بزند. در این حالت ممکن است دریافت کننده ایمیل های شما، این ایمیل ها را دریافت کند اما آنها را مستقیما به پوشه «Junk» بفرستد. این بدین معناست که ایمیل‌تان از نظر فنی دریافت شده، ولی خوانده نشده است.

تعداد سرنخ های جدید (و یا تمام آنها)

شاید به جای تمرکز روی مشترکین، بخواهید روی افزایش تعداد سرنخ تمرکز کنید. در این صورت، باید ایمیل‌هایی ارسال کنید که محتوای‌شان به تولید سرنخ کمک می کند. به عبارت دیگر، باید محتوایی ارسال کنید که نیازمند پر کردن فرم ثبت نام توسط مشتری است.

اگر هدف از ایمیل مارکتینگ، تولید سرنخ است، باید تعداد سرنخ هایی که هر روز و هر ماه بدست می‌آورید را دنبال کنید. بنا به اولویت‌های‌تان، می‌توانید روی تمام سرنخ ها یا روی افراد جدیدی که به بانک اطلاعاتی تان اضافه شده‌اند تمرکز کنید.

نرخ تبدیل سرنخ به مشتری

در انتها، بیایید فرض کنیم که می‌خواهید روی قسمت میانی و پایین قیف بازاریابی‌تان تمرکز کنید و تعداد بیشتری از سرنخ های موجود را به مشتری تبدیل کنید. در این صورت باید محتوای ایمیل‌های ارسالی تان ارتباط بیشتری با کسب‌وکارتان داشته باشد. ممکن است دکمه CTA شامل «دریافت نسخه آزمایشی»، «تماشای ویدئوی محصول‌» یا «دریافت نسخه رایگان » باشد. اگر هدف‌تان این است، باید تغییرات نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را پیگیری کنید. اگر تعداد بازاریاب‌هایی که اهداف‌شان را تعیین می‌کنند اما میزان پیشرفت‌شان را دنبال نمی‌کنند را بدانید، بدون شک شگفت‌زده خواهید شد. درنتیجه سعی کنید همواره به پیگیری مسیر دستیابی به هدفتان اهمیت بدهید و با دقت، تغییرات شاخص های ذکر شده را در طی ماه‌های مختلف بررسی کنید. اما لازم است بدانید که دو شاخص ایمیل مارکتینگ نسبت به دیگر شاخص ها از اهمیت کمتری برخوردارند.

نرخ باز شدن

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل که ایمیل مربوطه را باز می‌کنند.

اغلب بازاریابان، هنوز هم به نرخ باز شدن ایمیل های ارسال شده شان اهمیت می دهند. اگر شما نیز جزو این دسته هستید، بهتر است بدانید که اگرچه این موضوع ممکن است تأثیر مثبتی داشته باشد (و البته باز شدن بیشتر ایمیل‌ها یک اتفاق خوب است) اما مهمتر از نرخ کلیک ها نیست.

واقعیت این است که نرخ باز شدن ایمیل ها، به چند دلیل، معیار بسیار گمراه‌کننده‌ای است. چرا که یک ایمیل تنها در صورتی «بازشده» تلقی می‌شود که دریافت‌کننده آن، تصاویر موجود در پیام را نیز دریافت کند. اما درصد زیادی از کاربران ایمیل، دریافت تصویر را مسدود کرده‎‌اند و این یعنی، حتی اگر ایمیل‌تان را باز کنند، جزو آمار شما محسوب نمی شوند. به این ترتیب، این شاخص، یک شاخص غیرقابل‌اطمینان برای بازاریاب‌ها است، زیرا تعداد افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند را کمتر از میزان واقعی آن گزارش می‌دهد.

نکته: اگر از شاخص نرخ باز شدن ایمیل به عنوان معیاری تطبیقی استفاده می‌کنید، شاید به نکات ارزشمندی دست یابید. مثلاً، اگر نرخ باز شدن ایمیل‌های این هفته را با ایمیل های هفته پیش مقایسه کنید (که هر دو از فهرستی یکسان انتخاب شده اند)، چون متغیرها تا حدی کنترل‌شده هستند، ممکن است نتایج یکسانی بدست بیاید.

نرخ لغو اشتراک

همانند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ لغو اشتراک نیز گزارش قابل‌اطمینانی از وضعیت فهرست ایمیل‌تان ارائه نمی‌دهد. بسیاری از مشترکینی که از دریافت ایمیل های شما خسته شده‌اند و حوصله فرآیند رسمی لغو اشتراک را ندارند، از باز کردن و خواندن ایمیل های شما خودداری کرده و روی آنها کلیک نمی‌کنند. به همین دلیل است که پیشنهاد می کنیم میزان اشتراک مشتریان را از طریق نرخ کلیک و نرخ تبدیل، اندازه گیری کنید. بر این اساس، می‌توانید مشترکین غیرفعال را پیدا کرده و حذف‌شان کنید. بررسی نرخ لغو اشتراک ماهانه، می تواند به محاسبه نرخ رشد فهرست‌تان کمک کند، بنابراین هرچند مدت یکبار این معیار را بررسی کنید.

نوشته ۶ شاخص مهم ارزیابی کمپین های ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

امروزه با وجود ابزارهای متنوعی که در زمینه بازاریابی ظهور کرده اند، ممکن است طرفداران استفاده از ایمیل مارکتینگ کاهش یافته باشند اما نباید فراموش کرد که این راه هنوز هم یکی از بهترین راه های ترغیب مشتریان به خرید محسوب می شود. با توجه به این موضوع، قصد داریم چند نمونه از بهترین راه های ایمیل مارکتینگ را که در جذب سرنخ های بیشتر کمک می کنند، به اشتراک بگذاریم.

۹ روش امتحان شده برای پرورش سرنخ های بیشتر با ایمیل مارکتینگ

۱. برای مخاطب انگیزه ایجاد کنید

فراموش نکنید که شما می توانید به راحتی با انتخاب یک موضوع هیجان انگیز برای ایمیل هایتان، مخاطبان را به خواندن آنها ترغیب کنید. یک موضوع جذاب مانند «ارسال رایگان به ازای خرید بالای ۵۰ هزارتومان» و یا «دریافت نسخه آزمایشی محصول» تا ۵۰ درصد آمار بازدیدکنندگان ایمیل شما را افزایش می دهد.

۲. مشتری را سردرگم نکنید

توجه داشته باشید که شما با تهیه محتواهای متنوع برای یک ایمیل، مشتری را سردرگم می کنید و بازده کمی دریافت خواهید کرد.

انتخاب فونت نگارش نیز اهمیت بسیاری دارد. سعی کنید در ایمیل های خود بیش از دو یا سه فونت نگارشی به کار نبرید.

۳. پیام اصلی خود را پایین تر از call to action قرار دهید

CTA مخفف Call To Action است و همانطور که از نامش پیداست کاربر را به انجام فعالیتی خاص تشویق می کند. به همین خاطر بهترین مکان برای قرارگیری آن محلی است که توجه کاربر را بیشتر جلب کند.

اگر دکمه CTA پایین ایمیل های شما قرار گیرد امکان دارد تا ۷۰ درصد درصد کلیک روی آن دکمه را توسط کاربران کم کند
همچنین دقت کنید که حداقل ۳ جا در بخش های مختلف ایمیل از این دکمه استفاده کنید. (‌مثلا ابتدای ایمیل٬‌ وسط متن ایمیل و انتهای ایمیل )

۴. ایمیل خود را بین ۵۰۰ تا ۶۵۰ پیکسل تنظیم کنید

اگر قالب ایمیل شما بیش از ۶۵۰ پیکسل باشد، مخاطب را مجبور می کند از اسکرول افقی استفاده نماید تا بتواند مطلب ارسالی را به طور کامل مطالعه کند. مطالعه چنین پیام هایی برای اشخاصی که ایمیل شما را به وسیله تلفن همراه چک می کنند نیز دشوار خواهد بود. فراموش نکنید که عرض ایمیل یکی از مولفه های مهم است و توجه نکردن به آن باعث از دست رفتن تعدادی از مخاطبان خواهد شد.

۵. لوگوی خود را در قسمت بالای سمت راست ایمیل قرار دهید

مطالعاتی که پیرامون ردیابی چشم صورت گرفته اند، نشان می دهند که افراد به طور غریزی در قسمت بالای سمت راست صفحه، به دنبال لوگو می گردند. در نتیجه شما نیز با قراردادن لوگو در این محل، به بیشتر دیده شدن آن کمک می کنید.

۶. یک تیتر جذاب برای ایمیل خود انتخاب کنید

یک تیتر جذاب تاثیر بسزایی در جلب توجه مخاطب دارد. این تیتر باید حداکثر حاوی ۳۰ تا ۵۰ کاراکتر باشد، چرا که حساب های کاربری ایمیل و دستگاه های تلفن همراه بیش از این تعداد کاراکتر را قبول نمی کنند. همچنین این تیترها باید همانطور که در مخاطب احساس نیاز ایجاد می کنند، به او اطمینان بدهند که با باز کردن ایمیل قرار است با چه چیزی مواجه شوند.

۷. ایمیل های خودکار ارسال کنید

بعضی از افراد ایمیل هایی که برایشان ارسال می شود را باز نمی کنند. شما باید یک سری ایمیل خودکار برای ارسال به این افراد آماده کنید تا درصورت لزوم به آنها یادآوری کند، ایمیل شان را چک کنند. این ایمیل باید ۱ روز، ۵ روز و یا ۱۰ روز پس از ثبت نام شخص ارسال شود.

ایمیل های خودکار باید حاوی پیام ها و یا جوایزی باشند که مخاطب وسوسه شود، ایمیل های شما را باز کند.

۸. ایمیل ها را به صفحه فرود (landing page) وب سایت خود لینک کنید

صفحه فرود (landing page) شما باید از لحاظ سربرگ، رونوشت و محتوا با ایمیل هایتان مطابقت داشته باشد. همچنین شکل ظاهری صفحه فرودتان نباید با شکل ظاهری ایمیل های ارسالی در تضاد باشد.

فراموش نکنید که از ابزارهای پیگیری ایمیل استفاده کنید تا متوجه شوید که کدام ایمیل ها و صفحه فرودها بیشترین بازخورد را داشته اند.

۹. پیش از ارسال ایمیل، نظر اطرافیان را جویا شوید

پیش از ارسال ایمیل برای مخاطبان، یک نسخه از آن را برای یکی از دوستان و یا همکارانتان ارسال کنید. سپس منتظر شوید و ببینید عکس العمل او نسبت به CTA شما چیست؟ اگر بازخورد مثبتی دریافت کردید، بدانید در راهی که پیش گرفته اید موفق خواهید بود وگرنه ایمیل دیگری طراحی کنید.

با وجود اینکه امروزه بازاریابان، ابزارهای متنوعی در اختیار دارند، اما سعی کنید از ابزارهای قدیمی که توانسته اند بازخورد خوبی دریافت کنند نیز به بهترین شکل استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که خلاقیت شما نقش بسیار مهمی در این راه ایفا می کند.

نوشته ۹ روش امتحان شده برای تولید سرنخ های بیشتر با ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

وقتی صحبت از اتوماسیون موثر در بازاریابی می شود، یکی از بهترین و موثرترین اقداماتی که به شما اطمینان می دهد به اهدافتان خواهید رسید، استفاده از بازاریابی ایمیلی برای پرورش سرنخ است.

در این مقاله با پنج گام آشنا می شوید که به شما اطمینان می دهند با کمپین پرورش سرنخ ، مشتریان بیشتری خواهید داشت.

۱. مخاطبان را بشناسید و آنها را طبقه بندی کنید

شرکت ها غالبا بیش از یک گروه مشتری دارند اما معمولا فقط در جذب یک گروه از آنها موفق عمل می کنند. یکی از راه های شناسایی و جذب سریع تر و راحت تر سرنخ ها، راه اندازی کمپین ایمیلی پرورش سرنخ است.

وقتی سرنخ های خود را شناسایی کردید، نوبت به آن می رسد که آنها را طبقه بندی کنید.

۲. در ابتدا از ارزش ها بگویید نه قیمت فروش

پس از اینکه سرنخ های جدید جذب کردید، نباید شروع به ارسال ایمیل و یا نسخه آزمایشی محصول خود کنید بلکه در ابتدا باید سرنخی از فروش خود ارائه دهید تا مشتریان را برای خرید آماده کنید. در این مواقع به جای اغراق درمورد محصولتان سعی کنید از ارزش های آن برای مشتری بگویید. به عنوان مثال پیشنهاداتی نظیر وبینارها (سمینارها، کارگاه ها و…)، کتاب های الکترونیکی، گزارش ها و مقالات مفید ارائه دهید. شما مجبور نیستید محتوای جدیدی برای ایمیل های سرنخ خود ایجاد کنید — اگر از قبل محتوای آماده شده دارید، می توانید از همان ها استفاده کنید. اگر این محتواها در گذشته موفق به پرورش سرنخ شده باشند، اکنون نیز این شانس را به شما می دهند که سرنخ های باارزشی را پرورش دهید.

۳. هدف خود را از هر ایمیلی که ارسال می کنید مشخص کنید

در ابتدا لازم است محتوای آماده شده را برای سرنخ ها ارسال کنید و حرفی از فروش به میان نیاورید. اما چطور می توان فهمید که چه نوع محتوایی برای ارسال به مخاطب مناسب است؟ و این محتواها چه هدفی را دنبال می کنند؟ در این مرحله شما باید پیشنهاداتی برای ارائه به سرنخ ها داشته باشید. پیشنهاداتی که آنها را به سوی کانال های فروش هدایت کنند.

جدول بالا مثال خوبی از مطالبی که گفته شد را به شما نشان می دهد. در اینجا نه تنها اطلاعاتی پیرامون پیشنهادات و اهداف هر ایمیل می توانید دریافت کنید، بلکه خط موضوع و CTA مشخصی برای ترغیب مخاطب بدست می آورید. این نوع جداول بهترین راه برای کمک به سازماندهی کمپین ها و اطمینان از به ثمر رسیدن اهدافتان تا آخرین مرحله فروش هستند.

۴. برای ایمیل های خود یک جدول زمانی تنظیم کنید

اگر کسب و کار شما یک چرخه فروش معمولی دارد، نیاز دارید که یک کمپین پرورش سرنخ راه اندازی کنید. به طور معمول، در این کمپین ارسال ۲ یا ۳ ایمیل برای مخاطبین ایده خوبی است. سعی کنید ایمیل های خود را طبق یک جدول زمانی مشخص ارسال کنید. برای مثال اگر یک چرخه ۳۰ روزه برای کمپین خود طراحی کرده اید، باید ایمیل ها را برای اول، دهم و بیستم تنظیم کنید.

اگر کسب و کار شما یک چرخه فروش معمولی دارد، نیاز دارید که یک کمپین پرورش سرنخ راه اندازی کنید. به طور معمول، در این کمپین ارسال ۲ یا ۳ ایمیل برای مخاطبین ایده خوبی است. سعی کنید ایمیل های خود را طبق یک جدول زمانی مشخص ارسال کنید. برای مثال اگر یک چرخه ۳۰ روزه برای کمپین خود طراحی کرده اید، باید ایمیل ها را برای اول، دهم و بیستم تنظیم کنید.

۵. موفقیت خود را ارزیابی کنید و به آن خوش بین باشید!

همانطور که کمپین شما در حال اجراست، بر آن نظارت داشته باشید. همواره برای بهبود کمپین خود تلاش کنید و مطمئن باشید که آزمون و خطا همیشه به پرورش سرنخ کمک می کند.

پرورش سرنخ اگر به درستی انجام نشود، می تواند بیهوده باشد اما اگر شما برای اجرای این کمپین زمان کافی صرف کنید و مرحله به مرحله پیش بروید، احتمال ترغیب مشتریان به سوی کسب و کار شما بیشتر خواهد بود.

نوشته ۵ گام طراحی کمپین پرورش سرنخ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مدیریت زمان جزو مهم ترین اصولی است که هر شخص باید در زندگی خود به آن پایبند باشد. فرقی نمی کند شما مدیر یک مجموعه شرکت های زنجیره ای باشید یا کارمند معمولی یک اداره ی دولتی؛ ورزشکاری حرفه ای باشید یا معلم یک دبیرستان. باید زمان خود را مدیریت کنید.

بیشتر بخوانید: چگونه شخصیت کاریزماتیک داشته باشیم؟

مدیریت زمان چیست؟

مدیریت زمان یعنی استفاده آگاهانه و هدفمند از زمان برای انجام مؤثرتر کارها و رسیدن به اهداف شخصی یا شغلی. در واقع، مهارت مدیریت زمان به ما کمک می‌کند بین وظایف مختلف تعادل برقرار کنیم، اولویت‌ها را بشناسیم و از اتلاف وقت جلوگیری کنیم. با برنامه‌ریزی، تعیین اولویت‌ها، تعیین مهلت برای انجام کارها و پرهیز از حواس‌پرتی‌ها، می‌توان بازدهی را افزایش داد و استرس را کاهش داد. مدیریت زمان فقط انجام سریع‌تر کارها نیست، بلکه انجام درستِ کارهای مهم در زمان مناسب است. افرادی که این مهارت را دارند، کنترل بیشتری بر زندگی و اهداف خود دارند و بهتر می‌توانند بین کار، استراحت و زندگی شخصی تعادل برقرار کنند.
 

۵ روش برای مدیریت بهتر زمان

پیدا کردن روشی که به کمک آنها بتوانید بهتر وقت‌تان را مدیریت کنید، به شخصیت، توانایی خودانگیزشی و نظم شخصی شما بستگی دارد. در ادامه به چند روش موثر برای مدیریت زمان اشاره می‌کنیم.
 

کارهایتان را اولویت بندی کنید

مدیریت مور زمان مستلزم این است که بین کارهای مهم و ضروری و کارهای نه چندان مهم، تمایز قائل شوید. می‌توانید کارهایتان را به دسته‌های فوری، غیرفوری، مهم و بی اهمیت تقسیم کنید. کارهای فوری و مهم را باید در اولویت اول قرار دهید. با تمرکز بر این کارها و کنار گذاشتن کارهای غیرفوری و بی اهمیت، وقت بیشتری برای انجام کارهای مهم‌تر خواهید داشت.
 

از یک ابزار برنامه ریزی استفاده کنید

استفاده از ابزار برنامه ریزی شخصی کمک می‌کند بهره‌وری‌تان را بالا ببرید. از جمله ابزارهای برنامه ریزی که می‌توانید استفاده کنید، تقویم، اپلیکیشن‌های موبایل و نوت بوک هستند.
 

برنامه ریزی دقیق داشته باشید

برنامه ریزی چیزی فراتر از ثبت کارهایی است که باید انجام دهید. مطمئن شوید برای تمام کارهایی که می‌خواهید انجام دهید، وقت بگذارید. برنامه‌ریزی موثر مستلزم شناخت شما از خودتان است. باید بدانید در چه زمانی بهره‌وری بالاتری دارید و کارهای مهم را در آن زمان انجام دهید. کارهای سخت‌تر را برای وقتی بگذارید که انرژی بیشتری دارید. استراحت را حتما بین کارها درنظر بگیرید.
 

چند کار را با هم انجام ندهید

مطالعات روانشناسی نشان داده که انجام چند کار به صورت همزمان موجب صرفه جویی در وقت نمی‌شود و حتی نتیجه معکوس می‌دهد. کارهایتان را به نوبت و براساس اولویت بندی که کرده‌اید، به ترتیب انجام دهید. برای موفقیت در این کار، بهتر است حواس پرتی‌ها، مثل گوشی موبایل را کنار بگذارید و روی کاری که انجام می‌دهید، تمرکز کنید.
 

کارهایتان را عقب نیندازید

مردم اغلب به دلایل متعددی کارهایشان را به تاخیر می‌اندازند. برای اینکه کارها را عقب نیندازید، بهتر است قانون «قورباغه‌ات را قورت بده» را اجرا کنید. کارهای مهمی که انجام‌شان برایتان سخت است را اول انجام دهید و بعد به سراغ کارهای آسانتر بروید.
 

مدیریت تماس‌های تلفنی و ایمیل‌ها

یکی از وقت گیر ترین و یا به اصطلاح، غاصبان زمان در طول روز، تماس های تلفنی و ایمیل ها می باشند. شاید در نگاه اول این دو آنچنان مهم نباشند اما اگر مدیریت زمان مناسبی را پیش نگیرید در طول روز زمان زیادی را صرف این دو خواهید کرد. شما باید بدانید چه زمانی و به کدام تماس تلفنی پاسخ بدهید؛ باید قبل از هر تماس زمان مکالمه ی خود را پیش بینی کنید و در طول مکالمه از آن غافل نشوید. همچنین شما باید بدانید که چک کردن مکرر صندوق ورودی ایمل ها چندان کار صحیحی نیست. در عین حال با غافل شدن از آن ها، ممکن است تعداد زیادی ایمیل ناخوانده روی دستتان بماند.

اگر با تعداد زیادی پیغام صوتی و یا ایمیل های نخوانده مواجه شدید، نترسید؛ بلکه به خودتان تلنگری بزنید و روش مدریت تماس ها و ایمیل هایتان را تغییردهید. زمان عنصر مهمی است، شاید مهمتر و گران قیمت تر از طلا؛ از آن غافل نشویم.

با ما همراه باشید تا با نکات مهم برای مدیریت تماس ها و ایمیل ها آشنا شوید:
 

نتیجه گیری

مدیریت زمان یکی از ضروری‌ترین مهارت‌های زندگی و کار حرفه‌ای است که به ما کمک می‌کند بین اهداف، وظایف و استراحت تعادل برقرار کنیم. وقتی یاد بگیریم چگونه اولویت‌ها را مشخص کنیم، کارها را به‌موقع انجام دهیم و از حواس‌پرتی‌ها دوری کنیم، بهره‌وری ما چند برابر می‌شود و احساس آرامش بیشتری خواهیم داشت. فرقی نمی‌کند مدیر باشید یا کارمند، دانشجو باشید یا ورزشکار؛ همه ما برای رسیدن به موفقیت نیاز داریم زمان خود را به‌درستی مدیریت کنیم. یادتان باشد زمان سرمایه‌ای است که اگر از دست برود، هرگز بازنمی‌گردد. پس از همین امروز، با برنامه‌ریزی و نظم شخصی، کنترل زمان و زندگی خود را به دست بگیرید.
 

نوشته روش های مدیریت زمان: تماس ها و ایمیل ها اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در حدود ۴ ماه پیش و در اوایل ماه می میلادی، خبری مبنی بر اینکه گوگل تصمیم به حذف برخی از اطلاعات کاربران در سرویس های Google Analytics و Goo.gl گرفته است، پخش شد. این تصمیم با هدف انطباق با قوانین GDPR توسط گوگل در ۲۵ می اجرایی شد. پس از این تاریخ بسیاری از کاربران که از google URL shortener با هدف پیگیری کمپین های بازاریابی آنلاین و آفلاین خود استفاده می کردند، به Bit.ly رو آوردند.

در حال حاضر بیتلی تبدیل به یک مرجع استاندارد غیر رسمی کوتاه کننده آدرس اینترنتی سایت (با هدف استفاده از این لینک های کوتاه شده در توئیتر، تلگرام و سایر شبکه های اجتماعی) است، با این وجود بسیاری از بازاریابان نمی دانند برای ردیابی اثربخشی محتوایی که تولید کرده اند، چگونه می توانند از بیتلی استفاده کنند.

آنچه که مسلم است این است که بررسی مفید و مناسب بودن محتوا از طریق بازخورد لحظه ای آن ضروری است.

قبل از اینکه به سراغ ۴ گام اولیه برای شروع به کار استفاده از Bit.ly برویم، پیشنهاد می کنم این اینفوگرافیک را حتما مطالعه کرده تا دید بهتری نسبتا به روندهای پیشرو در بازارابی دیجیتال کسب نمایید.

چگونه برای پیگیری کمپین های بازاریابی آنلاین و آفلاین از بیتلی استفاده کنیم؟

در ادامه این مقاله ۴ گام اولیه به همراه یک گام تکمیلی برای پیگیری کمپین های بازاریابی آنلاین و آفلاین به کمک بیتلی ارائه شده است. تمامی فرایندهای مربوط به ثبت حساب کاربری و استفاده از بیتلی ۱۰ دقیقه هم زمان شما را نخواهد گرفت. پس اگر تا کنون از این پلتفرم استفاده نکرده اید، حتما این مقاله را تا انتها مطالعه کرده و سپس به سراغ  Bit.ly  بروید.

گام ۱)

خب، اولین مرحله ساخت یک حساب کاربری در بیتلی است. برای انجام عملیات ثبت نام و ایجاد حساب کاربری خود، می توانید اینجا کلیک کنید.

گام ۲)

پس از اینکه حساب کاربری خود را ایجاد کردید، وارد اکانت بیتلی خود شده و در منوی داشبورد، با کلیک بر روی دکمه Create، منوی سمت راست صفحه برای شما باز خواهد شد. اکنون می توانید لینک اصلی مورد نظر خود را در این بخش کپی کرده و لینک کوتاه شده را از بیتلی تحویل بگیرید.

گام ۳)

حال که لینک کوتاه شده خود را ساخته اید، تنها کاری که بایستی انجام دهید این را در سایر سایت ها و شبکه های اجتماعی قرار دهید. مخاطبین شما با کلیک کردن بر روی این لینک کوتاه شده، به لینک اصلی شما هدایت خواهند شد.

گام ۴)

اکنون مجدد وارد حساب کاربری خود در بیتلی شوید. می توانید ببینید که بر روی هر کدام از لینک های ساخته شده توسط شما، چه تعداد کلیک شده، در چه روزهایی و در چه ساعاتی از روز کلیک شده و …

استفاده از google analitics برای پیگیری لینک های Bit.ly

همانطور که گفتن این مقاله از ۴ گام اصلی برای استفاده پیگیری کمیپین های شما به کمک بیتلی و همچنین یک گام تکمیلی تشتکیل شده است.

گام ۵)

تا اینجای کار همه چیز به سادگی پیش رفته است. حال مشکلی که پیش می آید این است که گوگل انالیتیک لینک های کوتاه شده به این شیوه را به دلیل استفاده از ریدایرکت ۳۰۱ مورد برررسی و پیگیری قرار نمی دهد.

برای حل این مشکل نیز شما می توانید از طریق لینک UTM ابتدا لینک های خود را ساخته و سپس با استفاده از بیتلی آن ها کوتاه کنید.

نوشته ۴+۱ گام برای استفاده از Bit.ly به منظور پیگیری کمپین های بازاریابی آنلاین و آفلاین اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

همانطور که می دانید برای یک کسب و کار تنها تولید محصول مورد نظر اهمیت ندارد. در واقع زمانی که این محصول وارد بازار می شود، دغدغه ها و نگرانی های کسب و کار نیز دو برابر خواهد شد! آیا به عنوان مدیر محصول یک مجموعه کاری، قادر به تثبیت جایگاه کالای خود در یک بازار کاملا رقابتی خواهید بود؟ آیا می توانید از شاخص های آماری گزارش شده به بهترین نحو ممکن بهره برداری کنید؟ شاید این سوال برایتان به وجود بیاید که چه ارتباطی بین مدیریت محصول و تثبیت وضعیت آن در بازار با شاخص های آماری برقرار خواهد بود؟ جالب است بدانید که امروزه روند مدیریت محصول و تمامی پست های کاری مرتبط با آن، شدیدا به داده های آماری و شاخص های مطرح در زمینه اداره هر کسب و کاری وابسته هستند. این نقش می تواند بسیار چالش بر انگیز باشد و در عین حال به مدیر محصول کمک کرده تا با بیشترین فاصله از رقبای کسب و کار، موقعیت مجموعه را در صدر بازار حفظ کند. کار با اعداد و ارقام هر مدیری را هوشمند تر خواهد کرد! در ادامه نگاهی به چندین مورد از مهم ترین شاخص های مدیریت محصول خواهیم داشت. با ما همراه باشید.

بیشتر بخوانید: ۶ توصیه طلایی برای کسب و کارهای کوچک

ارزش طول عمر مشتری (LTV)

عنوان این شاخص خود به خوبی گویای تعریف آن خواهد بود. ارزش طول عمر مشتری یا به اختصار LTV، ارزش تخمینی تولید شده توسط هر مشتری در طول عمر کاری وی (پیش از توقف همکاری با کسب و کار که یا تصمیم شخصی بوده است و یا به علت کیفیت نامناسب کالا و یا خدمت) بوده که در برآورد سود خالص (درآمد در برخی از شرکت ها) به دست آمده از مشتری نقش مهمی دارد. در محاسبه این شاخص باید متغیر هایی نظیر میانگین سود ماهانه به ازای هر مشتری و همچنین متوسط طول عمر کاری مشتری طی ماه های مختلف را در نظر گرفت.

هزینه جذب مشتری (CAC)

برای هر کسب و کاری استفاده از مقیاسی دقیق در راستای بررسی سودآوری مجموعه ضروری خواهد بود. البته آگاهی از چگونگی انجام این کار نیز خود موضوعی جداگانه است. توجه داشته باشید که همواره “مشتریان” یکی از دقیق ترین مقیاس هایی هستند که با آنها سر و کار خواهید داشت. به دست آوردن مشتریان بیشتر هزینه زیادی برای کسب و کار به همراه دارد. شاخص مرتبط با این مطلب، هزینه جذب مشتری یا به اختصار CAC نامیده می شود. CAC هزینه تخمینی مورد نیاز برای جلب نظر یک مشتری جدید خواهد بود. به عنوان مثال اگر برای برگزاری یک کمپین تبلیغاتی ۱۰۰۰ دلار خرج و ۱۰ مشتری دریافت شود، CAC هر کدام از آنها ۱۰۰ دلار است. آشنایی با CAC و استفاده از آن در مواردی که مایل به تمرکز بر پایداری محصول خود در دراز مدت هستید، اهمیت بیشتری می یابد.

نرخ تبدیل مشتری

نرخ تبدیل مشتری یکی دیگر از شاخص های مهم در هر کسب و کاری به شمار می رود. این شاخص عنوان می کند که تا چه اندازه در انتقال چشم اندازی مطلوب از محصول خود به مشتریان موفق عمل کرده اید. تنها افزایشی جزئی در شاخص مذکور، درآمد مجموعه را به میزان قابل توجهی ارتقا می دهد. در واقع نرخ تبدیل عبارت است از درصد دور نماهایی که در نهایت منتج به مشتریان بالفعل شده اند. تعداد مشتریان جدید اضافه شده به مجموعه در هر ماه، از جمله ضروری ترین پارامترهای این شاخص خواهد بود. روش ها و راهکارهای متفاوتی برای بهبود نرخ تبدیل مشتری وجود دارند، برای آشنایی با این روش ها مقاله ۱۰ تکنیک برای بهبود نرخ تبدیل مشتری را مطالعه کنید.

درآمد متوسط به ازای هر کاربر (ARPU)

درآمد متوسط به ازای هر کاربر یا ARPU میانگین مقدار پولی است که از یک مشتری در ماه دریافت می کنید. اگر قیمت محصول مورد بحث ثابت باشد اما هر ماه ARPU کسب و کارتان افزایش یابد، بدین معنا است که در حال ارتقا ارزش های مجموعه خود بوده اید و این کار را به درستی انجام داده اید. بهره بردای از تکنیک های موثر بازاریابی و پشتیبانی مشتریان، در این زمینه یاری رسان خواهند بود.

شاخص ریزش مشتری

شاخص ریزش مشتری درصد مشتریانی است که هر ماه استفاده از محصول کسب و کارتان متوقف می سازند. این توقف در همکاری یا به علت کیفیت نامطلوب کالای مورد نظر است و یا بنابر تصمیم شخصی کاربر. برای محاسبه این نرخ باید تعداد مشتریان از دست رفته در یک ماه را تقسیم بر مجموع مشتریان از دست رفته در ماه گذشته کنید. نرخ ریزش مشتری نه تنها شاخص مناسبی برای بررسی سلامت محصول است، بلکه برای محصولات مجهز به اشتراک ماهانه نیز فاکتوری ضروری محسوب می شود. از طرفی هیچ گاه نمی توانید این شاخص را صفر کنید. صرف نظر از این که محصول کسب و کارتان تا چه اندازه خوب و کامل است، باز هم تعدادی از مشتریان شما را ترک خواهند کرد.

نرخ دفع کاربر (بانس ریت)

نرخ دفع کاربر یا همان بانس ریت، درصد کاربرانی است که پس از ورود به یک وب سایت پ و مشاهده آن از صفحه خارج شده و کار خاصی انجام نمی دهند. مشخص است که هر چه این شاخص کمتر باشد، کسب و کار از وضعیت بهتری برخوردار خواهد بود. نرخ دفع کاربر شاخصی مناسب برای بررسی عملکرد صفحات لندینگ است.

زمان اقامت

این شاخص نشانگر مدت زمانی است که به طور متوسط یک کاربر در وب سایت و یا صفحه لندینگ کسب و کار می گذراند. زمان اقامت از میزان جذابیت محتوا و یا محصول مورد نظر برای هر کدام از مشتریان حکایت دارد. اگر این شاخص را مورد بررسی دقیق قرار دهید، قادر به کشف ناهنجاری های کوچک و بزرگ بسیاری در وب سایت اصلی و یا صفحات لندینگ کسب و کار خود خواهید بود.

شاخص خالص مروجان (NPS)

شاخص خالص مروجان ابزاری مناسب برای بررسی سطح وفاداری مشتریان یک کسب و کار خواهد بود. این شاخص را به واسطه یک پرسش خاص از مشتریان مورد سنجش قرار می دهند: چقدر ممکن است محصول این کسب و کار را به دوستان و یا آشنایان خود معرفی کنید؟ سیستم امتیازدهی در NPS از ۱ تا ۱۰ رتبه بندی می شود. مشتریانی که نتیجه پاسخ آنها ۹ و ۱۰ باشد در گروه مروج، آنهایی که ۷ و ۸ باشند در گروه منفعل و مشتریانی که پاسخ ۰ الی ۶ داده اند در گروه مخالف دسته بندی خواهند شد. در واقع با استفاده از این شاخص می توانید از نحوه تفکر مشتریان در مورد محصول خود آگاه شوید. بررسی ماهانه NPS به بهبود نقاط ضعف مجموعه کمک خواهد کرد.

بیشتر بخوانید: ۵ ابزار گوگل در حوزه بازاریابی آنلاین که هرگز تصور نمی کردید وجود داشته باشند!

نوشته ۸ شاخص مهم از مدیریت محصول تا بازاریابی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آموزش ایمیل مارکتینگ

طی سالیان گذشته، انواع بسیاری از روش های تبلیغاتی وارد فانتزی عمومی شده اند. تبلیغات تلویزیونی، آگهی در رادیو، بازاریابی مستقیم. اکنون که اینترنت بازی را در دست گرفته است، از بین انواع مختلف روش های بازاریابی دیجیتال، ایمیل مارکتینگ به اثربخش ترین و به صرفه ترین ابزار تبلیغاتی تبدیل شده است.

آیا تاکنون از خود پرسیده اید “بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ چیست؟” اساسا استفاده از ایمیل برای ترفیع محصول و یا خدمت است. اما تعریف بهتری از بازاریابی ایمیلی استفاده از ایمیل جهت توسعه روابط با مشتریان بالقوه است. ایمیل مارکتینگ بخشی از بازاریابی اینترنتی است که متشکل از بازاریابی آنلاین از طریق وب سایت ها، رسانه های اجتماعی، وبلاگ ها و غیره است. اساسا همانند پست مستقیم است با این تفاوت که به جای ارسال پست از طریق خدمات پستی، پیام ها از طریق ایمیل و به طور الکترونیکی ارسال می شوند.

گاهی اوقات کسب و کارهای کوچک در تلاش برای هدف قرار دادن مشتریان جدید، مشتریان موجود را نادیده می­ گیرند. اگر چه ممکن است تا حدودی برای بخش طراحی این امر قابل توجیه باشد، اما اغلب کسب و کارهای کوچک در نهایت کمپین بازاریابی ایمیلی را برای بهره بردن از مشتریان موجود خلق می کنند.

ایمیل مارکتینگ برای کسب و کارهای کوچک به دلایل متعددی مناسب است. کمپین های ایمیلی مقرون به صرفه بوده و می توانند برای مدل کسب و کار تقریبا تمامی سازمان های کوچک به کار روند. اغلب این کسب و کارها قادر به فراهم سازی خدمات با کیفیت در مقایسه با شرکت های بزرگ تر هستند. به دلیل کیفیت کاری مورد انتظار، افراد کار کسب و کارهای کوچک را هوشمندانه، صادقانه و قابل اعتماد تصور می کنند و معمولا تمایل بیشتری به دادن آدرس ایمیل خود به چنین فروشندگانی دارند.

بر طبق گزارش The Radicati Group، بیش از ۳.۷ میلیارد نفر در سراسر دنیا، تا آخر ماه ژانویه سال ۲۰۱۷ ، از ایمیل مارکتینگ استفاده کرده اند. انتظار می رود این رقم تا پایان سال ۲۰۱۸ ، حدود ۳ درصد افزایش داشته و به عدد ۳.۸ میلیارد افراد در سراسر دنیا برسد.

در اینکه استفاده از بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین راه های ارتباط با مشتریان است، تردیدی نیست؛ مخصوصا زمانی که نرخ بازگشت سرمایه را اندازه گیری می کنیم. با افزاش روز افزون آشفتگی در شبکه های اجتماعی، راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ، فارغ از بزرگ یا کوچک بودن کسب و کار شما، جزئی لاینفک از استراتژی بازاریابی محسوب می شوند. این کمپین ها فرصت فوق العاده ای برای انتقال تصویر برند، برقراری ارتباط با مشتریان، افزایش ترافیک شبکه و جمع آوری اطلاعات ارزشمند محسوب می شوند.

بازاریابی ایمیلی چیست؟

تبلیغات ایمیلی، مورد علاقه همه

مزایای بازاریابی ایمیلی

جایگاه موبایل در بازاریابی ایمیلی

۴ نکته برای کمپین بازاریابی ایمیلی

۷ سوال مهم که بایستی از مشتریان بپرسید

نوشته آموزش ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آموزش ایمیل مارکتینگ

فهرست ها، نکات ایمیل مارکتینگ اغلب بر یک موضوع تمرکز دارند: “چگونگی بهبود تحویل، چگونگی طراحی تیتر خوب، چگونگی تقویت نرخ های باز شدن” اما ما در اینجا کاری متفاوت انجام می دهیم. ما چهار نکته کلی بازاریابی ایمیلی برتر را که در کار خودمان مشاهده کرده ایم را انتخاب و آن ها را به شما انتقال می دهیم.

از تحلیلگرهای گوگل برای دریافت تصویر کلان استفاده کنید

اگر مدتی است در اینترنت حضورد ارید، درباره تحلیلگرهای گوگل شنیده اید. اگرچه به نظر اضافه نمودن چیزی شبیه به این امر به کمپین هایتان به نظر اندکی تهدیدکننده می رسد، باید این کار را انجام دهید تا بتوانید مشاهده کنید پس از کلیک نمودن مشتریان بر روی یک لینک در ایمیل شما چه اتفاقی می افتد. با تحلیلگرهای گوگل شما می توانید ثبت نام کنندگان خود را به خوبی پیگیری کنیدو می توانید ببینید از چه صفحاتی بازدید نموده اند، چه چیزی خریداری کرده اند، آیا سبد خرید خود را رها نموده اند، یا حتی کدام صفحات موجب به خطر افتادن سایت شما شده اند.

در حالی که نرخ های کلیک از طریق ایمیل داده های خوبی برای بررسی این امر است که چه کسی چه کاری انجام می دهد، به خاطر داشته باشید بسیاری از مشتراین شما احتمالا ایمیل هایشان را از طریق پنجره پیش نمایش مشاهده می کنند، که به طور خودکار به عنوان نرخ باز شدن در نظر گرفته می شود. با تحلیلگرهای گوگل می توانید از طریق تجزیه و تحلیل کلیک های واقعی برای مشاهده اینکه چه کسی چه کاری انجام می دهد، امور را یک گام به پیش ببرید.

بیشتر بخوانید: ۱۹+۱ نکته برای تبلیغات کسب و کارهای کوچک

آدرس های ارسال خود را مرتبا بررسی کنید

خلق کمپین، آماده سازی برای ارسال، و تحلیل داده کاری ساده است. اما پاسخ ها به ایمیل یا خبرنامه ها چطور است؟ به خاطر داشته باشید در حالی که کمپین برای شما تمام شده است، برای دریافت کنندگان شما چنین نیست. اغلب اوقات دریافت کنندگان از آدرس های ایمیل ارسالی شما برای پرسش درباره اطلاعات محصول استفاده می کنند. آن ها حتی ممکن است از این آدرس های ایمیل برای مدفون نمودن درخواست های ثبت نام نشده در برخی متون دیگر استفاده کنند. آیا ایمیل ارسالی خود را مرتبا بررسی می کنید؟ مطمئن شوید این کار را انجام می دهید تا به تمامی درخواست هایی که از کمپین شما باز می گردند پاسخ دهید. و فراموش نکنید اگر حتی یک درخواست ثبت نشده وجود داشته باشد، ممکن است شکایت اسپم دریافت کنید.

ایمیل های خود را بر اساس فعالیت مشتری بخش بندی کنید

هنگامی که از تحلیلگرهای گوگل در کمپین های خود استفاده می کنید، نه تنها در درک این که چه کسی چیزی را از سایت شما خریده است و یا بررسی وضعیت محصولی خاص به شما کمک می کند، بلکه به شما بخش کاملا جدیدی می دهد. هنگامی که می دانید چه کسانی فعال ترین دریافت کننده شما هستند، می توانید بخش فهرست و ایمیلی خلق کنید و ایمیل هایی را برای آن ها توزیع می شوند. به عنوان مثال، اگر مشتریان به سایت شما رفته و یا محصولی خریداری کرده و یا زمان زیادی را صرف صفحات درباره ویژگی های آن محصول می کنند، می توانید از این بخش فهرست برای خلق کمپین جدیدی استفاده کنید که محصولی کاملا جدید اما مرتبط را در کمپین بعدی شما به آن گروه از مشتریان استفاده کنید. به خاطر داشته باشید. داده های اخیر نشان می دهند که اغلب افراد در کمپین های ایمیل مارکتینگ ثبت نام نمی کنند، زیرا برقراری ارتباط با آن ها برایشان تا حدودی دشوار است. با بخش بندی فهرست خود بدین طریق، می توانید مطمئن شوید هر ایمیل با بازکنندگان فعالتان مرتبط خواهد بود.

پس از اینکه ایمیل ها را ارسال نمودید آن ها را آرشیو کنید

آرشیو ایمیل چیزی بیش از صرف یک مکان است که مشتریان می توانند به آنجا رفته و ایمیل های گذشته را مشاهده نمایند، صفحه آماری است که هر کسی می تواند در موتور جستجو بیابد. کلید کسب مزیت از این موضوع استفاده از ضربات یک و دو پشت سرهم است. گام اول، آنلاین قرار دادن ایمیل های ارسالی است. حتی ایمیل های قدیمی تصویر خوبی از آنچه شرکت شما انجام می دهد، چگونگی انجام امور، و نوع محصولاتی که در پی فروش آن ها هستید، ارائه می دهند. گام دوم، قرار دادن خبرنامه در جعبه ثبت نام، که به فرم ثبت نام ایمیل نیز معروف است، در صفحه آرشیو اصلی وبسایت شما است. این امر به شما فرصتی عالی برای ثبت نام افراد جدیدی را می دهد که می توانند با یک جستجوی کلید واژه وارد آرشیو شما شوند.

پیشنهاد نویسنده: ۲۰+۱ قاعده جدید از ایمیل مارکتینگ

نوشته آموزش ایمیل مارکتینگ : ۴ نکته برای کمپین بازاریابی ایمیلی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در اینکه استفاده از بازاریابی ایمیلی یکی از موثرترین راه های ارتباط با مشتریان است، تردیدی نیست؛ مخصوصا زمانی که نرخ بازگشت سرمایه را اندازه گیری می کنیم. با افزاش روز افزون آشفتگی در شبکه های اجتماعی، راه اندازی یک کمپین ایمیل مارکتینگ، فارغ از بزرگ یا کوچک بودن کسب و کار شما، جزئی لاینفک از استراتژی بازاریابی محسوب می شوند. این کمپین ها فرصت فوق العاده ای برای انتقال تصویر برند، برقراری ارتباط با مشتریان، افزایش ترافیک شبکه و جمع آوری اطلاعات ارزشمند محسوب می شوند.

بیشتر بخوانید: آموزش ایمیل مارکتینگ : خلق یک کمپین بازاریابی ایمیلی

همان طور که می دانیم، ایمیل یکی از قوی ترین راه ها برای برقراری ارتباط با مشتریان است. در حالی که رسانه های اجتماعی ابزاری عالی برای به اشتراک گذاری پیام های شما با جهان هستند. هنگام استفاده از شبک های اجتماعی، شما کنترل اندکی بر کسانی که پیامتان را می بینند دارید، و انطباق پیام با افراد متفاوت تا حدودی کاری دشوار است. زمانی که از ایمیل برای کسب و کار استفاد می کنید، می توانید افراد خاص در فهرست ایمیل های خود را بر اساس انواع فاکتورها هدف بگیرید، از جمله زمانی که آن ها ثبت نام می کنند، علایقشان و در صورتی که هنوز مشتری هستند.

در این مقاله قصد دارم شما را با ۲۱ قاعده برای اجرای هرچه بهتر کمپین بازاریابی ایمیلی خود آشنا کنم. پس با هم به سراغ اینفوگرافی زیر می رویم.

نوشته ۲۰+۱ قاعده جدید از بازاریابی ایمیلی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.