پشتیبانی مشتری

انتظارات مشتری مجموعه رفتار یا عملکردی است که افراد هنگام تعامل با یک شرکت یا برند از خود نشان می‌دهند. اگر این موضوع را از لحاظ تاریخی بررسی کنیم متوجه ‌خواهیم شد که مشتریان همیشه اصول اولیه‌ای مانند خدمات با کیفیت و قیمت‌گذاری منصفانه را…

همکاری، یک رابطه دوطرفه است. رابطه ای که باید هر دوطرف آن از جریان کاری راضی باشند و درصورت عدم رضایت حتی یکی از آنها، این رابطه با مشکل مواجه می شود. همکاری نیز همچون زندگی شخصی افراد پر از لحظات خوب و بد است. لحظاتی که ممکن است خسته…

اگر به بازخوردی که از جانب مشتریان دریافت می کنید توجهی ندارید، مطمئن باشید یکی از مهمترین ابزارهای حفظ مشتری را از دست داده اید. نظرسنجی از مشتریان طی فرآیند خرید می تواند به کسب و کارتان کمک کند. شما با نظرسنجی از مشتریان می توانید…

در ابتدای کار، به نظر نمی رسد که کار فروش نیاز به مهارت خاصی داشته باشد. اما وقتی وارد این حرفه شدید، تازه متوجه می شوید که فروش یک هنر است و برای پیشرفت در آن باید تلاش زیادی کنید. شما باید تکنیک های بازاریابی و فروش را بیاموزید و با تمرین…

تیم فروش شما بدون آموزش های مورد نیاز، مرتکب اشتباهاتی خواهد شد و رشد خوبی نخواهد داشت. در این صورت افراد کارآزموده با رکود مواجه می شوند و افراد تازه کار نیز مدیران ضعیفی خواهند داشت. یکی از بهترین راه هایی که به شما در حفظ و نگهداری…

زمانی که با مشتری های فعلی تان در ارتباط هستید و به فروش بیشتر و تکرار خرید توسط آنها امیدوارید، باید سعی کنید سوالات مناسبی از آنها بپرسید. اگر در پرسش از مشتری هایتان درباره خوب یا بد محصول یا خدمات با شکست مواجه شدید، ممکن است نشانه…

مشتری وفادار می خواهید؟ خدمات را اختصاصی کنید. بر اساس مطالعه ای که توسط Telus و Lumos Research انجام شده است، از شخصی سازی پشتیبانی مشتری در حد امکان، به عنوان کلید وفاداری در مشتری یاد می گردد. این تحقیق شامل مکالمات دونفره با کسب و…

اگرچه هر روزه استراتژی های فروش متعددی در سراسر دنیا توسط کسب و کارهای کوچک و بزرگ مورد استفاده قرار می گیرند، اما همیشه یک متد برتری های قابل توجهی نسبت به سایر استراتژی ها خواهد داشت. حال به نظر شما یک استراتژی فروش موفق باید چه ویژگی های…

بهترین نرم افزار crm ایرانی کدام است؟ برای پاسخ بهتر به این سوال شاید بهتر باشد عنوان سوال را مقداری تغییر دهیم: بهترین نرم افزار CRM ایرانی برای کسب و کار من کدام است؟ اولین مرحله از این انتخاب این است که شما نیازهای دقیق کسب و کار…

حتی اگر شما بر تمامی استراتژی های بازاریابی اینترنتی (بهینه سازی موتور جستجو، بازاریابی ایمیلی و غیره) تسلط داشته باشید، در صورتی که ارائه خدمات مشتریان را فراموش کنید، ذره ای ارزش نخواهند داشت. خدمات مشتریان استراتژی است که تمامی مالکان…