براساس مطالعات اخیر «واکر»، پیش بینی می شود که تا سال ۲۰۲۰، تجربه مشتری بر قیمت و کیفیت محصول اولویت پیدا کند و همتراز با نام برند شود. در همین راستا، جالب است بدانید که ۸۶ درصد خریداران برای بدست آوردن تجربه مشتری حاضرند بیشتر هزینه کنند.

اما تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری به این معنی است که با استفاده از شناخت خوبی که از مشتری بدست آورده ایم، سلایق و علایق او را بشناسیم وتجربه ای مختص به خود او را برایش رقم بزنیم.

مشتری ها در تمام مراحل خرید، از برندها انتظارات متفاوتی دارند. آنها توقع دارند که شما همراهی شان کنید، به آنها اهمیت بدهید و مراحل خرید را برایشان شخصی سازی کنید. در حالی که هرروز به اهمیت تجربه مشتری افزوده می شود اما، همچنان یکی از چالش هایی است که بازاریابان با آن دست و پنجه نرم می کنند.

با افزایش تقاضا برای تجربه مشتری، بازاریابان باید به دنبال تکنولوژی باشند که با استفاده از پردازش زبان طبیعی و تجزیه و تحلیل داده ها به آنها در تولید یک محتوای موثر کمک کند.این روزها، هوش های مصنوعی نقش این تکنولوژی را ایفا می کنند و به ۵ روش می توانند به شما در نگهداری مشتریانتان کمک کنند:

۱. ارائه اطلاعات قابل قبول براساس داده های مشتریان

به جهت ایجاد استراتژی های موثر برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان، باید اطلاعات قابل قبولی درمورد آنها داشته باشیم. تکنولوژی های روز دنیا به بازاریابان کمک می کنند تا به راحتی به داده های بیشتری دسترسی داشته باشند و بتوانند به وسیله این اطلاعات به نتایج مورد نظر برسند.

ممکن است هم اکنون شما در حال استفاده از ابزارهای تحیلی متفاوتی باشید و ترجیح بدهید با همان روند به کار خود ادامه بدهید. اما بهتر است بدانید که شاید این ابزارها دارای نواقصی باشند که نتوانند به خوبی از پس کار شما برآیند. ما به شما پیشنهاد می کنیم با به روزرسانی تکنولوژی خود، اطلاعات دقیق تری بدست آورید و از طریق آنها استراتژی بازاریابی اثرگذارتری طراحی کنید.

۲. ارتقای سطح مشتریان

همانطور که اهمیت شخصی سازی تجربه مشتریان افزایش پیدا می کند، لازم است اطلاعات بیشتری نیز در این مورد کسب کنید. شما باید بدانید که چه کسانی در شرکت مورد نظرتان کار می کنند. چرا که ممکن است گاهی برخی از سرنخ های مهم تان را با بی توجهی از دست بدهید.

بازاریابان به ابزارهای مدرن نیاز دارند تا اطلاعات مربوط به مشتریان خود را کامل کنند و از این طریق، به راحتی با افزایش سرنخ ها به افزایش درآمد کمک کنند. اگر بتوانید به طور مداوم با مشتریان خود در تماس باشید، به راحتی می توانید با آنها ارتباط برقرار کنید و آنها را در مسیر چرخه خرید به مراحل بعد بفرستید.

۳. محتوای سفارشی برای سفر مشتری

تولید محتوا مطابق با جایگاه سرنخ هایتان آنها را به مشارکت بیشتر تشویق می کند و باعث حرکت رو به جلوی آنها در فرآیند خرید می شود. استفاده از تکنولوژی در این مرحله می تواند به شما در یافتن بهترین کانال های انتشار محتوا، اطلاعات بدهد و کمک کند تا به وسیله اطلاع رسانی درست، سرنخ ها را به مشتری واقعی تبدیل کنید.

علاوه بر این، شما می توانید فیلم ها، آموزش ها، پست ها، کتاب های الکترونیکی قابل دانلود و وبینارهای مناسب را پیدا کرده و در اختیار مشتری قرار دهید. تهیه محتوای سفارشی باعث می شود که تلاش های شما هدر نرود و همیشه محتوای مناسب با سفر خریدار را در اختیار داشته باشید.

۴. انتشار محتوا در زمان مناسب

سعی کنید محتوای خود را در زمان و مکان مناسب منتشر کنید. پیدا کردن زمان مناسب و کانال مناسب تبلیغ و انتشار محتوا، یکی از چالش برانگیزترین موضوعاتی است که شما به عنوان یک بازاریاب با آن مواجه هستید.

یک زمان بندی نامناسب می تواند کمپین موفق شما را به یک کمپین ناموفق تبدیل کند. پس آن را دست کم نگیرید.

۵. نتیجه کار را بررسی کنید

یک ایده خوب زمانی موفق است که نتیجه خوبی داشته باشد. باید بدانید که بررسی نتیجه کلی کارهایتان به شما در درک بهتر رقابت با برندها و ارتباط با مشتریان کمک بسیاری می کند.

در این بخش، بازاریابان می توانند با استفاده از به روزترین تکنولوژی ها به مشتریان پیام ارسال کرده و با آنها ارتباط برقرار کنند تا از این طریق نظرشان را درمورد محصول یا خدمات ارائه شده جویا شوند و نتیجه کار خود را بدانند. همچنین آنها می توانند جنبه های مختلف تبلیغات و استراتژی بازاریابی خود را نیز از این طریق بررسی کنند.

به طور خلاصه می توان گفت همانطور که تجربه مشتری مهم است، نگه داشتن او نیز اهمیت بسیاری دارد. به همین خاطر بازاریابان به اطلاعات و ابزارهای مدرن نیاز دارند تا به نتایج و استراتژی های موفق برسند.

نوشته ۵ راه موفقیت در مدیریت تجربه مشتری به وسیله تولید محتوا اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مشتریان همواره به دنبال اطلاعاتی از محصول شما هستند، که نمی توانند آنها را از طریق جستجو در اینترنت بدست بیاورند. شما به عنوان یک فروشنده می توانید فرایند فروشتان را شخصی سازی کرده و حواستان را به مشتری هایی که وارد کاریز فروش می شوند جمع کنید.

ما در این مقاله برای شما سفر مشتری را توضیح می دهیم و به شما نشان می دهیم که وقتی مشتری وارد کاریز فروش می شود در فکرش چه می گذرد.

سفر خریدار یا سفر مشتری، به فرایندی گفته می شود که مشتریان برای آگاهی یافتن، ارزش گذاری و خرید یک محصول طی می کنند. این فرایند شامل سه مرحله است:

مرحله آگاهی: مشتری متوجه می شود که چه نیازی دارد.

مرحله توجه: مشتری نیاز خود را بیان می کند و به دنبال راه حلی برای آن می گردد.

مرحله انتخاب: او در نهایت یکی از راه حل ها را انتخاب می کند.

چطور یک سفر مشتری (Buyer’s Journey) برای شرکت خود تعریف کنیم

اگر درک درستی از مشتریان خود ندارید، بهتر است با مشتریان واقعی، مشتریان احتمالی و دیگر فروشندگان شرکت خود گفتگو کنید. در اولین قدم باید به مشتری کمک کنید تا نیاز خود را بشناسد. برای درک بهتر این مرحله باید این سوالات را از خودتان بپرسید:

_ مشتریان چگونه اهداف و یا چالش های خود را توصیف می کنند؟

_ مشتریان چگونه به اطلاعات لازم برای اهداف یا چالش های خود دست می یابند؟

_ پیامد کوتاهی کردن مشتریان چیست؟

_ آیا مشتریان درمورد اهداف و چالش های خود تصورات غلطی دارند؟

_ مشتریان درمورد اولویت بندی اهداف یا چالش های خود چگونه تصمیم می گیرند؟

حال به سراغ مرحله دوم یعنی «توجه» می رویم. مشتریان در این مرحله باید اهداف خود را به وضوح توضیح دهند و راه حلی برای آن پیدا کنند. سپس راه های دستیابی به آن را بررسی کنند. در این مرحله باید از خودتان بپرسید:

_ مشتریان درمورد کدام گروه از نیازهایشان تحقیق می کنند؟

_ مشتریان چگونه اطلاعات خود را درمورد هرکدام از گروه ها افزایش می دهند؟

_ مشتریان چگونه به جنبه های مثبت و منفی هر گروه پی می برند؟

_ مشتریان چگونه تصمیم می گیرند که کدام گروه برای آنها مناسب تر است؟

اکنون زمان تصمیم گیری فرارسیده است. مشتریان گروه مناسب خود را پیدا کرده اند و راه حل مناسب را یافته اند. در این مرحله، پرسیدن این سوالات از خودتان می تواند به شما کمک کند:

_ مشتریان از چه معیارهایی برای ارزیابی پیشنهادات موجود استفاده می کنند؟

_ زمانی که مشتریان با پیشنهادات شما مواجه می شوند، چطور آنها را با دیگر پیشنهاداتشان مقایسه می کنند؟ آیا با پیشنهادات شما مشکلی دارند؟

_ چه کسی در این تصمیم گیری دخیل است؟ آیا کسانی که در این تصمیم گیری دخیل هستند، دیدگاه های متفاوتی دارند؟

_ آیا مشتریان توقع دارند قبل از خرید محصولات آنها را امتحان کنند؟

_ آیا مشتریان شما قبل از خرید به آموزش های بیشتری نیاز دارند؟

پاسخ به این سوالات می تواند به شما در زمینه سفر مشتری کمک زیادی بکند.

نوشته سفر مشتری (Buyer’s journey) چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

چه چیزی اول باید وجود داشته باشد؟ مشتری؟ مشتری فرصت؟ یا نرم افزار سی آر ام؟  احتمالا اکثر شرکت های تازه تاسیس گزینه اول یعنی مشتری را ترجیح می دهند.

هر کدام از موارد بالا که قدرت بیشتری داشته باشند تاثیر بیشتری نیز می گذارند. اما چرا باید به سراغ تکنولوژی ارتباط با مشتریان برویم حتی قبل از اینکه مشتری داشته باشیم؟

ممکن است بگویید اسپریدشیت ها نیز کار تسک های سی آر ام را انجام می دهند اما بهتر است بدانید که اینطور نیست. آنها ممکن است موجب سردرگمی شما شوند و مانع از این شوند که کارهایتان را همان طور که می خواهید انجام دهید.
برنت لری (Brent Leary)، از شرکای شرکت CRM Essentials می گوید: « چنین مشکلی برای شما پیش نخواهد آمد اگر به سراغ سیستم سی آر ام بروید.»

به گفته او « ما در دنیای امروز از همان ابتدای فرایند فروش نیازمند تعامل با مشتری هستیم.» فرض کنید شما شروع به انتشار مطلب در وبسایت و یا وبلاگ خود کرده اید و توانسته اید نظر بازدیدکنندگان را به خود جلب کنید. در نتیجه باید بتوانید با آنها رابطه برقرار کنید تا به سرعت فرآیند تعامل با آنها را آغاز کنید.

لری اضافه می کند: «امروزه یک استراتژی مدرن به این معناست که شما باید از تکنولوژی مدرن نیز استفاده کنید.»
رابرت پلدی (Robert Peledie)، مشاور در حوزه نرم افزار CRM می گوید: « من اطمینان دارم که شرکت های بزرگ و قدیمی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان دارند.»

اما درمورد هزینه ها چطور؟ طبیعتا شرکت های کوچک و تازه تاسیس بودجه زیادی ندارند.

از نظر پلدی، این موضوع مسئله مهمی نیست: « سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بسیار کم هزینه تر از سیستم های SaaS هستند. دقیقا به اندازه کاربران شرکت شما. بنابراین هر کسب و کار می تواند یک سی آر ام داشته باشد.»  و درصورتی که اسپریدشیت ها ارزان تر هستند و بر سرعت فروش یک سازمان نیز تاثیر می گذارند اما همه ما می دانیم که سرعت تعامل با مشتریان مهم تر است. لری معتقد است: « شما باید اطلاعات مشتریان را همیشه در دسترس داشته باشید تا بتوانید خیلی سریع با آنها ارتباط برقرار کنید.» امروزه شما به سیستمی نیاز دارید که بتوان در مدت زمانی کوتاه با تعدادی از مردم ارتباط برقرار کرد، کاری که نمی شود با اسپریدشیت انجام داد.

لری می گوید: «یک شرکت می تواند اسپریدشیت ها را به طور موقت جایگزین سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کند و ببیند سرعت حرکت شرکت متناسب با سرعت دهه ۹۰ میلادی خواهد بود.»

نظر شما چیست؟ به نظر ما اسپریدشیت ها برای مدیریت اطلاعات مفید هستند اما برای ارتباط با مشتریان کاربردی نخواهند داشت. ما در فروش، به ارتباط با مشتری نیاز داریم نه مدیریت اطلاعات او.

اگر شما از یک نرم افزار CRM استفاده می کنید، بگویید برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM به چه ویژگی هایی باید توجه کرد؟

نوشته چه زمانی یک کسب و کار به سی آر ام نیاز دارد؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

معمولا افراد در آغاز کار با مهارت های مذاکره آشنایی ندارند. آنها تازه وارد دنیای کسب و کار شده اند و نمی دانند تکنیک های مذاکره چه نقش مهمی در پیشبرد کارشان خواهند داشت.
آغاز کسب و کار، درواقع آغاز صدها مذاکره است. بعضی از مذاکرات کوچک هستند، مثل مذاکره برای چاپ کارت های تبلیغاتی. برخی دیگر، بزرگتر هستند و منجر به عقد قراردادهای بزرگ می شوند.
گاهی شما خریدار هستید و گاهی، فروشنده. در هرحال باید مهارت هایی که برای یک مذاکره کننده خوب نیاز است را بدانید.

برای صاحبان کسب و کارهای کوچک، یادگیری مهارت مذاکره یک امر طبیعی است. اما این مذاکرات را نباید با گفتگوهایی که از کودکی آموخته اید مقایسه کنید.

در ادامه با ۱۰ تکنیک که شما را به مذاکره کنندگان بهتری برای کسب و کارهای کوچک تبدیل می کنند، آشنا خواهید شد.

۱۰ مهارت مذاکره

۱. آماده سازی، آماده سازی، آماده سازی: هیچگاه یک مذاکره را بدون آمادگی قبلی آغاز نکنید. از خودتان شروع کنید. نگاهی به خودتان بیندازید و ببینید برای انجام یک مذاکره بدون نقص آماده هستید یا خیر. برای درک بهتر نیازهای طرف مقابل مذاکره و شناخت نقاط قوت و ضعف او، بهتر است قبل از ملاقات، درمورد او تحقیق کنید. برای این کار از کارشناسان بخش حسابداری، بخش حقوقی و بخش فناوری کمک بخواهید.

۲. زمان بندی کنید. زمان بندی در هر مذاکره ای اهمیت دارد. در ابتدا مشخص کنید که چه درخواستی دارید. سپس آن را پیگیری کنید. گاهی باید به طرف مقابل فشار بیاورید و گاهی باید با صبوری کار را پیش ببرید. به هرحال توجه داشته باشید که بیش از حد پیگیری نکنید، چرا که ممکن است به رابطه شما صدمه وارد کند.

۳. روی منافع خود پافشاری نکنید. بهترین مذاکره کنندگان کسانی هستند که یا نشان نمی دهند مذاکره برای آنها نفعی دارد و یا به آن مذاکره اهمیتی نمی دهند. آنها طوری وانمود می کنند که توافق طرفین به نفع هر دو طرف خواهد بود.

۴. مهارت گوش دادن خود را افزایش دهید. به یاد داشته باشید که بهترین شنوندگان، موفق ترین مذاکره کنندگان نیز هستند. در حالی که به نظر و عقیده خود پایبند هستند اما صبورانه اجازه می دهند که دیگران نیز اظهار نظر کنند، حرفشان را قطع نمی کنند و به طرف مقابل احترام می گذارند. یکی از قدیمی ترین اصول مذاکره می گوید «هرکس که از ابتدا بر سر عدد و رقم بحث کند، بازنده است.» البته این نظریه همیشه درست نیست. بلکه بهتر است حرف های طرف مقابل را بشنوید و اجازه بدهید اول او صحبت کند. اگر او حرفی از عدد و رقم قرارداد به میان نیاورد، می توانید محترمانه نظرش را بپرسید.

۵. اگر پیشنهادی ارائه نکنید، جوابی نیز دریافت نخواهید کرد. یکی دیگر از اصول مذاکره این است «یا بالا بروید و یا به خانه بازگردید.» شما نباید از بلند پروازی بترسید. بالاترین قیمتی که فکر می کنید درست است را پیشنهاد بدهید. البته توجه کنید که برای این قیمت باید توجیه مناسبی نیز داشته باشید.

۶. توافق را پیش بینی کنید. شما باید امتیازاتی که دارید را درنظر بگیرید و به توافق امیدوار باشید و برای آن برنامه ریزی کنید. اما به یاد داشته باشید که طرف مقابل نیز همین فکر را کرده است. پس هیچوقت توقع نداشته باشید که در همان ابتدای کار با ارائه پیشنهاد خود، به توافق برسید. حتی اگر مطمئن هستید که پیشنهاد خوبی ارائه کرده اید، ناامید نشوید چرا که نمی دانید قرار است چه اتفاقی بیافتد.

۷. تعهد داشته باشید. چیزی که اکثر معاملات را از بین می برد، نداشتن تعهد کافی و لازم است. شما باید به طرف مقابل اطمینان بدهید که متعهد هستید و از طرفی با کسانی که این حس اطمینان را به شما نمی دهند نیز وارد مذاکره نشوید.

۸. در مشکلات طرف مقابل غرق نشوید. در بیشتر مذاکرات، طرف مقابل سعی دارد مشکلاتش را به شما بگوید، مشکلاتی که باعث می شوند نتواند درخواست شما را قبول کند. در این مواقع نباید آنها را رها کنید. سعی کنید مشکلاتشان را حل کنید. به عنوان مثال اگر مشکل آنها در زمینه مالی است، سعی کنید قیمت را پایین تر بیاورید.

۹. به اصول خود پایبند باشید. شما به عنوان یک فرد صاحب کسب و کار، احتمالا یک سری اصول و ارزش ها دارید که برایتان مهم هستند. در طول مدت مذاکره سعی کنید به این اصول پایبند باشید.

۱۰. به قرارداد نزدیک شوید. در پایان هر جلسه (اگر به توافق نهایی دست نیافته اید)، سعی کنید تمام موارد و مسائل موجود را پیگیری کنید و هیچ مسئله ای را بدون نتیجه رها نکنید. تمام تلاش خود را بکنید تا به قرارداد برسید.

نوشته ۱۰ مهارت مذاکره که باید آن ها را رعایت کنید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

بدون شک شما به عنوان صاحب یک کسب و کار هزینه هایی را برای تبلیغات انجام خواهید داد و یا وقت و انرژی زیادی را برای رونق بخشیدن به کسب و کار خود صرف خواهید کرد؛ اما آیا این ها به تنهایی برای موفقیت کافی هستند؟ بدون شک تلاش شما اثر بخش خواهد بود و شما مشتری های زیادی را جذب می کنید. آیا کار شما تمام شده است؟ آیا شما موفق شده اید به نتیجه ی دلخواه خود برسید؟ اگر جواب شما به پرسش های مطرح شده “بله” است، باید بگوییم که دچار اشتباه بزرگی شده اید؛ چون عنصر مهمی را فراموش کرده اید: خرید و در نهایت رضایت مشتری

بیشتر بخوانید: ۸ شاخص مهم از مدیریت محصول تا بازاریابی

تلاش های بی وقفه ی شما زمانی که فروشی نداشته باشید هیچ ارزشی نخواهد داشت و اگر روند فروش محصولات شما افزایش پیدا نکند شما دلزده خواهید شد و به قول معروف در پایان روز کاری، خستگی به تنتان می ماند. همیشه به یاد داشته باشید بخش مهمی از وظیفه ی شما زمانی آغاز می شود که مشتریان شما وارد فروشگاه می شوند و قصد خرید محصولات شما را دارند. این مهم به عهده ی شماست. باید بتوانید با نفود بر مشتریان خود، بر تک تک آن ها تأثیر مثبت بگذارید تا هیچکدام دست خالی از فروشگاه شما خارج نشوند. روش های گوناگونی برای نفوذ در دل و ذهن مشتران وجود دارد. از زبان بدن گرفته تا گفتار و آداب برخورد با مشتریان. به خاطر بسپارید که شما باید نیازهای مشتریان خود را بخوبی بشناسید و با پرسیدن سؤالات مؤثر و صحیح و همچنین خوب گوش دادن به پاسخ آن ها، درصدد رفع نیازهای ایشان باشید.
آکادمی فروش ۸ روش اساسی برای نفوذ به قلب مشتریان را برای شما تدارک دیده است. با ما همراه باشید:

نوشته ۸ روش مؤثر برای نفوذ در دل مشتریان اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در ادامه مبحث قبل، در این پست به سوال ” CRM چه مشکلاتی از کسب و کار را حل می کند؟ ” پاسخ داده و مابقی کارکردهای آن روشن می شود.

بیشتر بخوانید: ۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل می کند

۱۱- هدف بازاریابی و فروشتان را یکسان کنید

تمامی عدم توافق ها پیش از آنکه رخ دهند حل و فصل می شوند!

هیچ رقابتی در جهان تجارت به اندازه رقابت بین بازاریابی و فروش آشکار نیست. هرگاه کسب و کار با افول مواجه می شود، تیم ها به هم فشار می آورند و بازی سرزنش شروع می شود. این اتفاق همچنان رخ می دهد! اما تنها در شرکت هایی که از CRM استفاده نمی کنند. هنگامی که کل قیف فروش در برابر شما قرار دارد و همه تعاملات با مشتریان ثبت شده باشند، افرادی که طفره می روند مشخص خواهند شد.

۱۲- فروش در حال حرکت

متولدین هزاره جدید (دهه های ۶۰ تا ۸۰ شمسی) هم خریدار هستند و هم فروشنده. فکر می کنید می توانید از تلفن همراه فرار کنید؟ با ظهور CRM، فروشندگان می توانند با مشتریان با استفاده از تلفن های همراه و تب لت هایشان ارتباط برقرار کنند. اگر قرار است به جلسه ای بروند، تمامی اطلاعات به روز شده را بر روی دستگاه هایشان دارند و می توانند به موقع ببینند چه اقداماتی باید انجام دهند تا از فرصت های بالقوه استفاده کنند.

۱۳- پیش بینی فروش

CRM به شما نگاهی اجمالی از آینده می دهد!

با استفاده از داده های جمع آوری شده از تمامی نقاط بازاریابی، CRM آن ها را یکی کرده و به شما روندهای فروش برای ماه های قبل را نشان می دهد و می تواند فروش آینده شرکتتان را پیش بینی کند.

بیشتر بخوانید: چگونه مشتریان ماه آینده را پیش بینی کنیم؟

۱۴- گزارش دهی

در کارتان خوب هستید؟ نشان دهید!

با استفاده از CRM می توانید اطمینان حاصل کنید گزارش های به موقع از داده هایتان دریافت می کنید. اکنون، به سادگی به پاسخ پرسش هایی از این دست دسترسی دارید: فروشندگان شما در هفته قبل چکار کردند؟ بهترین فرصت های فروش برای این ماه کدامند؟ آیا این فصل به هدف فروش می رسیم؟ بله، می توانید همه این موارد را در گزارش های یکپارچه و سفارشی شده CRM ملاحظه کنید.

۱۵- تعریف جریان های کاری

همه ما گام ها را در لحظه فراموش می کنیم. بیایید دیگر این کار را نکنیم!

می توانید برای CRM خود گام هایی را که معمولا برای انجام وظیفه ای معین طی می کنید شرح دهید. سپس CRM به مدیری باهوش تبدیل می شود و از شما می خواهد تا این گام ها را هر زمان که موقعیتی مشابه پیش می آید طی کنید. این ویژگی تضمین می کند که هیچ چیزی فراموش نشده است.

۱۶- کار در خانه

CRMهای مبتنی بر Cloud زندگی همه را ساده تر کرده است. زمانی که در خانه هستید، می توانید به راحتی آخرین به روز رسانی در قراردادی که در حال کار بر روی آن هستید را مشاهده کنید. فقط باید وارد CRM شوید و همه چیز آماده است. چند سال قبل شما باید به اداره خود می رفتید و به سیستم ERP خود وصل می شدید.

۱۷- بینش های اجتماعی

CRMهای اجتماعی اتفاق بزرگ بعدی هستند!

امروزه مشتریان تمامی کسب و کارها در رسانه های اجتماعی حضور دارند. در حالی که شرکت ها قدرت شروع گفتگویی درباره برندهایشان را از دست داده اند، اکنون می توانند در گفتگوهای مداوم پیرامون برندشان مشارکت داشته باشند. تحلیل های اجتماعی، هنگامی که با CRM ترکیب شوند با کسب و کارها اجازه می دهند تا آنچه مصرف کنندگان خواهانش هستند و اینکه چگونه سازمان می تواند حضور برند خوب را تضمین کند، تحلیل نمایند.

۱۸- سفر مشتری را تعریف کنید

گام هایی که باید طی کنید تا قرارداد را ببندید را شناسایی کنید

هر مشتری چندین گام را پیش از خرید محصول/ خدمت می گذراند. بدون CRM فروشندگان باید به طور دستی تحلیل کنند کدام گام فرصتی در آن نهفته است. CRM به طور خودکار برنامه عمل را تعریف می کند و با شناسایی گام های دقیقی که فروشندگان باید برای بستن قرارداد سپری کنند به آن ها کمک می کند.

بیشتر بخوانید: ۷۲ علامت اختصاری بازاریابی برای حرفه ای ها

۱۹- خودکارسازی بازاریابی

دلایلی متعددی برای یکپارچه سازی اتوماسیون بازاریابی درون CRM وجود دارد. پلتفورم های اتوماسیون بازاریابی به کسب و کار شما اجازه می دهد در کانال های چندگانه بازاریابی کند از جمله رسانه های اجتماعی، ایمیل و وب سایتتان. همچنین، به شما اجازه خواهد داد تا وظایف تکراری را خودکار کنید و سرنخ ها را با محتوای به شدت شخصی شده تقویت کنید. این شیوه روش شناسی اتوماسیون بازاریابی Hubspot است:

۲۰- پرورش سرنخ ها

سرنخ های مرده می توانند زنده شوند!

CRM هوشمند می تواند سرنخ های آینده­ ای را کشف کند که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند. چه leadهای شما از بازاریابی ایمیلی، کارت های کسب و کار یا از وب سایت آمده باشند، CRM به شما اجازه می دهد آن ها را با محتوایی هدفمند پرورش دهید و گام های دقیقی را که باید برای پرورش این سرنخ ها طی کنید را برای شما فراهم می کند. به عنوان مثال، CRM به شما اجازه خواهد داد بدانید چه زمانی متنی ارسال کنید یا با lead تماس بگیرید یا ایمیلی شخصی شده ارسال کنید که تخفیف بر روی محصول/ خدمت شما را پیشنهاد می دهد.

پیشنهاد نویسنده: ۹ مزیت اصلی نرم افزار CRM

نوشته ۳۰ مشکل کسب و کار که CRM حل می کند (قسمت دوم) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

امروزه، بیش از هر زمان دیگری، بازاریابی نیازمند یک برنامه هوشمند استراتژیک است. برنامه بازاریابی کلید طلایی موفقیت در تجارت است. شما نیاز دارید تا مشتریان هدف خود را شناسایی نمایید، آنالیز بازاریابی مشتریان خود را انجام داده و نسبت به حس رضایتمندی مشتریان خود اطمینان حاصل نمایید.

بیشتر بخوانید: ۷ تکنیک بازاریابی برتر در سال ۲۰۱۶

طراحی، تعریف و پیاده سازی یک سیستم برای برنامه بازاریابی سازمان دارای مزایا و فوائد متعددی می باشد که در زیر برخی از آن ها شرح داده شده اند:

راهکاری به سوی موفقیت: همه ما می دانیم که برنامه ها هواره دارای نقصی هستند.چه کسی می تواند حدس بزند که در ۱۲ ماه یا پنج سال آینده چه اتفاقی خواهد افتاد؟ آیا تنظیم و تدوین برنامه بازاریابی کاری بیهوده و هدر دادن زمان بوده و بهتر است این وقت صرف ملاقات با مشتری و بهبود تولید شود؟ بله، اما در صورتی که خیلی کوته فکر باشید. داشتن برنامه ای ناقص از نداشتن برنامه بهتر است. برای اینکه رهبری موفق باشید همیشه بهتر است یک هدف حتی، غیر دقیق، داشته باشید تا اینکه هیچ هدفی نداشته باشید. بالاخره یک مقصد برای رسیدن خواهید داشت. بدون برنامه بازاریابی بی هدف به دور خودتان خواهید چرخید.

ارائه درستورالعمل های عملیاتی: اولین دوچرخه ای که خریدید و یا اولین دستگاه پخش ویدیو که خریدید، به همراه خود برگه دستورالعمل داشتند. شرکت شما خیلی پیچیده تر از این ها است. برنامه بازاریابی راهنمایی مرحله به مرحله به سمت موفقیت شرکت شماست. این برنامه حتی از اظهارنامه چشم انداز هم مهم تر است. برای تدوین یک برنامه بازاریابی خوب می بایست شرکت تان را از بالا تا پایین ارزیابی کرده و مطمئن شوید که همه اجزا به بهترین نحو ممکن کنار هم قرار گرفته اند.

ثبت اهداف: اسناد نوشته شده برنامه شما را پایه ریزی می کنند. اگر افراد بروند، افراد جدید بیایند، اگر رویدادها فشاری وارد کنند که بر شرکت تاثیر بگذارد، همیشه اطلاعاتی که  نوشته و ثبت می شوند همانطور باقی می مانند تا به شما یادآوری کنند که تعهدتان به چیست.

بیشتر بخوانید: چگونه کسب و کار خود را آغاز کنیم

امکان ارزیابی عملکرد: در بازار شلوغ و رقابتی امروزه، اینکه توجه خود را به اهداف بزرگ متمرکز کنید سخت است، مخصوصا وقتی که این اهداف کاملا به عملیات روزمره ای که انجام می دهید مربوط نباشند.  می بایست هر چند وقت زمان کافی جهت تفکر در مورد کسب و کارتان بگذارید تا ببینید که آیا برای شما و کارمندانتان چیزی که می خواهید را به دست می آورد یا خیر؟ آیا می توانید چیزی خلاقانه ای به آن اضافه کنید؟ آیا استفاده کافی از محصولات، خدمه فروش و بازار کارتان می برید؟ نوشتن برنامه بازاریابی بهترین زمان براین انجام این نوع تفکر مهم است. برخی شرکت ها افراد مهم بخش بازاریابی خود را برای تفکر در این مورد به مرخصی می فرستند. برخی دیگر افراد را به خانه مدیر دعوت می کنند. برخی این کار را در هتل و به دور از تلفن و ابزار آلات ارتباطی انجام می دهند تا بتوانند به خوبی فکر کنند و تصورات شان از آینده شرکت را به تصویر بکشند.

ارائه چشم انداز سازمان به کارکنان: برنامه بازاریابی شما به افرادتان این امکان را می دهد که به واسطه آن بتوانند دور هم جمع شوند. شما می خواهید که آن ها مطمئن باشند که مدیرشان همه چیز را مرتب برنامه ریزی کرده است، می داند که چطور شرکت را اداره کند و هدف را در جلو چشمانش می بیند. شرکت ها اغلب ارزش و تاثیر برنامه بازاریابی بر افرادشان را ندید می گیرند.  اگر می خواهید کارمندان نسبت به شرکتتان احساس تعهد کنند، می بایست چشم اندازتان از آینده شرکت را با آن ها به اشتراک بگذارید.

مردم همیشه پیش بینی های مالی را درک نمی کنند. اما همیشه برای برنامه ای بازاریابی که به خوبی نوشته شده و به خوبی بر روی آن کار شده است هیجان زده می شوند. شما باید اشتراک گذاشتن برنامه بازاریابی را در برنامه کارتان قرار دهید. کارمندان شما از اینکه در این برنامه ها دخیل باشند خوشحال می شوند.

به صورت ایده آل اگر بنگریم، پس از نوشتن برنامه بازاریابی برای چند سال می توانید بنشینید و آن ها را سالی پس از سالی دیگر بررسی کنید و پیشرفت شرکت تان را چک کنید. البته گاهی اوقات زمان گذاشتن برای این کار سخت است اما این کار نگرشی هدفمند از کاری که در چند سال اخیر انجام داده اید به شما می دهد که نظیر آن را جایی دیگر نخواهید یافت.

بیشتر بخوانید: ایده؛ بنیان کسب و کار

نوشته مزایای استفاده از برنامه بازاریابی برای کسب و کارها اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.