تمامی کسب و کارها برای اینکه دیده شوند و بتوانند مخاطبان را با خدمات و محصولات ارائه شده خود آشنا کنند، به انجام بازاریابی و تبلیغات نیاز خواهند داشت. بدون انجام تبلیغات، مخاطب نمی‌تواند با کسب و کار مورد نظر آشنا شده و آن را با سایر کسب و کارهای مشابه مقایسه کند.

یکی از رایج‌ترین راه‌ها برای انجام تبلیغات محیطی و تبلیغات در سطح شهر، نصب بیلبوردهای تبلیغاتی است. به‌طور قطع شما هم زمانی که در خیابان قدم می‌زنید و یا در حال رانندگی در اتوبان و خیابان‌ها هستید، با این بیلبوردها مواجه شده‌اید. هرچقدر این بیلبوردها خلاقانه‌تر باشند، یقینا بیشتر نظر شما را جلب خواهند کرد.

مجموعه آهن آنلاین با بیلبورد تبلیغاتی خلاقانه اقدام به نصب بیلبوردهای تبلیغاتی آنلاین با شعار “در این حد آنلاین” کرده است. اگر تاکنون این بیلبوردها را در سطح شهر ندیده‌اید، این بار که به سطح شهر رفتید کمی بیشتر توجه کنید تا با این بیلبوردهای کاملا آنلاین آشنا شوید.

چرا بیلبورد تبلیغاتی آنلاین؟

یکی از ویژگی‌های محصولاتی مانند آهن آلات این است که قیمت این محصولات به عوامل مختلفی بستگی داشته و هر لحظه در حال تغییر است. بنابراین بیلبوردی که قیمت بر روی آن نوشته شود مسلما تنها برای چند ساعت کارایی داشته و با تغییر قیمت این محصولات، بیلبورد دیگر کارایی خود را از دست خواهد داد.

آهن آنلاین با نصب بیلبوردهای تبلیغاتی آنلاین کمک می‌کند تا از به‌روزترین قیمت میلگرد و سایر محصولات فولادی به صورت لحظه‌ای باخبر شوید. مژده اینکه این بیلبوردها هیچ‌گاه تاریخ انقضا ندارند! چراکه هر لحظه به‌روز شده و به صورت آنلاین قیمت‌ها را نمایش می‌دهند.

بیلبورد آنلاین، قیمت در لحظه!

بسیاری از ما برای اطلاع از قیمت انواع مختلف محصولات به اینترنت مراجعه می‌کنیم. البته در برخی از مواقع به در بسته خورده و ناامیدانه بازمی‌گردیم؛ چراکه برخی از سایت‌ها قیمت‌های خود را به‌روز نکرده و یا خیلی دیر به دیر این کار را می‌کنند.

مقاطع فولادی در جاهای بسیاری متنوع و زیادی مورد استفاده قرار می‌گیرند. حمل و نقل ماشین آلات، راهسازی، توسعه زیرساخت‌ها و مواردی مانند این‌ها از جمله مهم‌ترین مواردی هستند که این مصالح در آن‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرند. ارزش و اهمیت این مصالح در صنعت بسیار زیاد است و همین امر باعث می‌شود تا قیمت این مصالح هر دقیقه و هر ثانیه در حال تغییر باشد.

در صنایعی مانند صنعت و برای افرادی که با خرید و فروش آهن‌آلات سروکار دارند، اطلاع از قیمت لحظه‌ای و به‌روز آهن‌آلات از اهمیت بسیار ویژه‌‌ای برخوردار است. از این رو، مجموعه آهن آنلاین تمام قیمت‌های سایت خود را در هر لحظه به‌روز کرده و شما می‌توانید هر لحظه از این قیمت‌ها باخبر شوید.

مژده دیگر اینکه حتی اگر به اینترنت دسترسی ندارید، می‌توانید از قیمت لحظه‌ای و به‌روز این مصالح در بیلبوردهای آنلاین آهن آنلاین نیز باخبر شوید.

بیلبوردهای آهن آنلاین به چه صورت است؟

درست است که بسیاری از بیلبوردهای موجود در سطح شهر خلاقانه بوده و سعی دارند از روش‌های مختلفی برای جذاب‌تر کردن بیلبوردهای خود استفاده کنند، اما بسیاری از آن‌ها بعد از چند بار دیده شدن، تکراری می‌شوند. بسیاری از آن‌ها نیز بر اثر عواملی همچون باران، باد، آفتاب و یا سایر عوامل از بین رفته و یا بعد از مدت کوتاهی جای خود را به بیلبوردهای جدید می‌دهند.

اما مجموعه آهن آنلاین این مژده را به شما می‌دهد که بیلبوردهای تبلیغاتی آنلاین آهن آنلاین هرگز قدیمی نمی‌شوند! چراکه این بیلبوردها کاملا آنلاین بوده و با دقت بسیار بالایی تغییرات قیمت انواع آهن آلات را به اطلاع مردم می‌رساند.

آهن آنلاین چه محصولاتی را در بیلبوردهای خود ارائه می‌کند؟

حال که با بیلبورهای خلاقانه و آنلاین آهن آنلاین آشنا شدید، در ادامه به این مطلب خواهیم پرداخت که آهن آنلاین در بیلبوردهای خود چه محصولاتی را ارائه می‌دهد. قیمت محصولاتی مانند:

• میلگرد
• تیرآهن
• ورق استیل
• ورق گالوانیزه
• ورق سیاه
• پروفیل

به صورت مداوم، لحظه‌ای و کاملا آنلاین در اختیار شما قرار خواهند گرفت. مجموعه آهن آنلاین با شعار “در این حد آنلاین” کاملا به‌روز و لحظه‌ای این قیمت‌ها را در اختیار شما قرار می‌دهد و این تنها یک شعار نیست، بلکه کاملا حقیقت است!

بیلبوردهای آهن آنلاین؛ خلاقیتی نو در تبلیغات

بیلبوردهای تبلیغاتی آهن آنلاین، علاوه بر آنلاین بودن، ویژگی متفاوت دیگری هم دارند. از جمله مهم‌ترین ویژگی‌های این بیلبوردها این است که برای اولین بار برای ساخت بیلبوردهای خود از سازه‌های آهنی استفاده کرده‌اند. این مجموعه با نصب این بیلبوردها نشان داده که همواره طرفدار خلاقیت، نوآوری و کیفیت بوده و نیاز مشتری را بر موارد دیگر ترجیح می‌دهد.

این عمل در نصب بیلبوردهای تبلیغاتی آنلاین، مخاطب را به این مجموعه نزدیک‌تر کرده و اعتماد مخاطب نسبت به این مجموعه حرفه‌ای را بیشتر می‌کند. به طور قطع نصب این بیلبوردها تنها به همین جا ختم نخواهد شد، چراکه آهن آنلاین با نصب این بیلبوردها انتظار مخاطبان را بالا برده و یقینا مخاطبان نیز انتظار روش‌های جذاب و خلاقانه بیشتری از این مجموعه را خواهند داشت. بنابراین باید منتظر روش‌های خلاقانه و جذاب دیگر از آهن آنلاین باشیم!

آهن آنلاین؛ راهی مطمئن برای خریدی به صرفه

مجموعه حرفه‌ای آهن آنلاین فعالیت خود را از سال ۱۳۸۶ و در زمینه اطلاع رسانی بازار آهن آلات آغاز کرده و سپس در سال ۱۳۸۸ اقدام به راه‌اندازی وبسایت آهن آنلاین کرده است. این مجموعه در تلاش است تا قیمت به‌روز آهن و بهترین نوع و کیفیت آهن آلات را در اختیار خریداران قرار دهد.

برخی از فعالیت‌های مجموعه آهن آنلاین عبارت‌اند از:

• فروش انواع میلگرد، تیرآهن، نبشی، پروفیل، ورق سیاه، ورق‌های آلیاژی و صنعتی، انواع آهن آلات ساختمانی و صنعتی و سایر محصولات وارداتی
• هماهنگ کردن با باربری قابل اطمینان برای ارسال بارهای خریداری شده توسط مشتری
• درج اخبار لحظه‌ای از بازار آهن
• تهیه آرشیو از اخبار و قیمت آهن آلات
• تامین کننده آهن آلات برای سازمان‌ها و نهادهای دولتی، شرکت‌های خصوصی و اشخاص و ارائه دهنده خدمات به آن‌ها
• درج مقالات علمی و کاملا کاربردی در مورد صنعت، بازار فولاد، بورس و مسائل اقتصادی
• داشتن یک تیم منسجم از تحلیل گران اقتصادی و بازار آن و استفاده از نظرات، مقالات و گزارشات آن‌ها در سایت
• دارا بودن نماد الکترونیکی (Enamad) از وزارت صنعت، معدن و تجارت
• در اختیار داشتن شبکه بزرگی از مصرف کنندگان (این ویژگی می‌تواند برای تجار و تولیدکنندگان بسیار مناسب باشد تا بتوانند از طریق آهن آنلاین به طیف بالایی از مشتریان دست پیدا کنند).
• دارا بودن شبکه اجتماعی منحصر به فرد برای تبادل نظر کاربران سایت

شما می‌توانید محصولاتی مانند آهن آلات ساختمانی، صنعتی و سایر محصولات وارداتی از جمله میلگرد، تیرآهن، نبشی، ورق سیاه، ناودانی، پروفیل، ورق‌های آلیاژی و صنعتی، ورق‌های روغنی، گالوانیزه، انواع مقاطع استنلس استیل، مس و آلومینیوم را از این مجموعه خریداری کنید.

مجموعه آهن آنلاین، با بیش از ۱۴ سال تجربه و فعالیت مستمر و مداوم در این زمینه، بهترین خدمات را به شما عرضه خواهد کرد. می‌توان گفت که آهن آنلاین بهترین و معتبرترین مجموعه برای آگاهی از قیمت لحظه‌ای آهن آلات و یا خرید و فروش آن‌ها بوده و شما می‌توانید به این سایت مراجعه کرده و بهترین خدمات را از این مجموعه دریافت کنید.

https://ahanonline.com/

نوشته جذاب ترین بیلبورد تبلیغاتی آنلاین در ایران اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در تاریخ ۱۳ آذر ۱۴۰۰ و همزمان با روز بیمه، با تلاش چندین ماهه تیم برندینگ و متخصصین طراحی بیمه دات کام، از لوگوی جدید این شرکت رونمایی شد. در لوگوی جدید می‌­توان تفاوت­‌های چشمگیری هم از طرح و هم از نظر رنگ مشاهده کرد. در حقیقت در ساختار لوگو سعی شده تا از جدیدترین سبک و تناسب بالای آن با ماهیت کاری بیمه دات کام استفاده شود.

تغییرات لوگو از ابتدا تاکنون

اولین لوگوی بیمه دات کام که در سال ۱۳۹۵ رونمایی شد، متناسب با سبک فعالیت آن زمان شرکت بود؛ در حقیقت لوگو به ساده ­ترین شکل ممکن بود. در ظاهر لوگو از یک حرف B داخل یک مربع با رنگ نسبی سبز استفاده شده بود. در بخش بالای لوگو سایت و در بخش پایین نام کامل فارسی بیمه دات کام نوشته شده بود. این لوگو از ساده­ ترین­‌های زمان خود بوده و فقط می‌­توانست ماهیت اولیه شرکت را به خوبی نشان دهد؛ اما با پیشرفت شرکت در صنعت فروش بیمه نامه، نیاز به لوگوی جدیدتر و مدرن تری احساس شد. لوگویی که هویت برند را قوی­تر و متفاوت‌­تر نشان دهد. همچنین خبری از محدودیت‌­های آن به ویژه در بخش رنگ و فونت وجود نداشته باشد.

طرح جدید لوگو در سال ۹۷

بعد از چند سال، لوگوی جدید بیمه دات کام معرفی شد. اولین تغییر به وجود آمده در لوگو مربوط به رنگ آن بود؛ استفاده از رنگ آبی با طیف رنگی مخصوص که می توانست آن پیام ایجاد حس آرامش را به مخاطب القا کند. از آنجا هم که بیمه همیشه با مفهوم آرامش بیان می‌­شود، برای همین، آبی بهترین رنگ برای انتخاب بود. البته باید گفت که مهم­ترین المان به کار رفته در طرح لوگوی معرفی شده در سال ۹۷، مثلث بود. مثلث چندین معنای متفاوت دارد؛ تحقق آرزو و تعالی و پشتیبانی و حمایت. یکی از معناهای اصلی بیمه، پشتیبانی و حمایت از بیمه شدگان در برابر اتفاقات و حوادث است. از این رو با انتخاب شکل هندسی مثلث و قرار حروف اصلی برند بیمه دات کام، سعی بر القای این حس بر مخاطبان وجود داشت. همچنین تغییراتی در حروف این لوگو به وجود آمد. دو حرف B و i همراه با هم با و شکل خاص و متفاوت ترکیب شده بودند. حرف B، حرف اول کلمه Bimeh و i هم حرف اول کلمه internet است. بیمه دات کام با هدف فروش آنلاین بیمه پا به این عرصه گذاشت. پس نیاز بود تا در لوگو هم به خوبی این مسئله نشان داده شود. برای همین از ترکیب این دو حرف استفاده شد. علاوه بر این، نام برند با فونت درشت و رنگ آبی قرار داده شد تا بتواند توجه کاربر را بیشتر به سمت خود جلب کند.

اما این لوگو نیز دارای محدودیت­هایی بود. اول از همه اینکه بیمه دات کام همیشه در حال رشد بود و نیاز بود تا طرح لوگو اعتبار و ارزش بیمه دات کام را بیش از پیش نشان دهد. از طرفی به دلیل محدودیت­‌های چاپی طیف رنگی به سختی امکان داشت در دیگر بخش­‌ها مانند چاپ دیجیتال استفاده شود. همچنین اینکه رنگ آبی، یک رنگ پرکاربرد در بین تمامی شرکت های بیمه گر و کارگزاری ها بود و از این رو یک رنگ تکراری به حساب می‌­آمد.

طرح و هویت بصری جدید بیمه دات کام

در مراسم برگزار شده در ۱۳ آذر ۱۴۰۰ از طرح هویت جدید بصری بیمه دات کام با حضور مهمانان مختلف رونمایی شد. در طرح جدید سعی شده تا علاوه بر استفاده از المان­‌های به روز در طراحی، مفهوم و هویت برند بهتر نشان داده شود. لوگوی جدید ترکیبی از یک لوگوتایپ همراه با علامت تاچ در سمت راست خود است. لوگوتایپ جدید دو تفاوت با دیگر لوگوتایپ ها دیگر برندها دارد.

اول از همه اینکه از رنگ بنفش و سبز استفاده شده است. در بحث روانشناسی رنگ، از بنفش زمانی استفاده می­‌شود که افراد بخواهند اعتبار و ارزش را نشان دهند. در هرجایی از تاریخ و جغرافیا نگاهی بیندازید، افراد یا سازمان­‌هایی که می خواستند اصالت و اعتبار خود را نشان دهند، از لباس یا پرچم­هایی با رنگ بنفش استفاده می­کردند. برای همین است که بنفش را یک رنگ باشکوه هم می­نامند. استفاده از رنگ سبز به عنوان رنگ ملایم برای این است تا فضای متعادل ­تر و بهتری را در لوگو تداعی شود. همچنین دلیل دیگر انتخاب رنگ سبز، معنای آن است؛ سبز به معنای امنیت، دوستی، دانش و سرزندگی است. از آنجا که بیمه دات کام از ابتدای شروع تا الآن به دنبال ایجاد بسترهای جدید در صنعت بیمه است، از رنگ سبز برای القای این معنا استفاده شد.

تغییر دوم لوگو، فونت اختصاصی بود که سعی شده تا از حالت زاویه­‌دار برای جلب توجه بیشتری استفاده شود. در کنار لوگوتایپ، در نشان سمت راست، الگویی از فرم دست در حالت تاچ کردن (لمس) با مضمون سهولت خرید اینترنتی بیمه را نشان داده شده است. علاوه بر اینکه، حرف b به کار رفته در داخل آن، اولین حرف عبارت bimeh.com نیز است.

در طراحی هویت بصری جدید سعی شده تا یکپارچگی، هویت و تمایز به طور کامل نشان داده شود. این مسیری است که بیمه دات کام طی کرده تا به اهداف والای خود یعنی کسب رضایت بیمه شدگان و ارائه بهترین خدمات دست پیدا کند.

نوشته لوگوی جدید “ بیمه دات کام ” رونمایی شد اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

ایلان ماسک به عنوان یکی از محبوب ترین کارآفرینان جهان مطرح شده است. او به عنوان مدیر شرکت‌های تسلا ، اسپیس ایکس و OpenAI نیز در  ابتدای راه خود با برخی از بزرگترین چالش های روبرو بوده است.

ایلان ماسک می‌گوید: “شروع یک تجارت برای همه نیست.” من می‌گویم راه اندازی یک کسب و کار، نیاز به آستانه درد بالا دارد. ”

برای صدمات زیادی آماده شوید.

ماسک توضیح می‌دهد: “به طور کلی این اتفاق می افتد.” “زیرا ، هنگامی که شما برای اولین بار یک شرکت را تأسیس می‌کنید ، خوش بینی زیادی وجود دارد. و همه چیز عالی است. خوشبختی در ابتدا زیاد است. و سپس با انواع مسائل روبرو می‌شوید و شادی به طور پیوسته کاهش می‌یابد. سپس ، از طریق تمام جهان آسیب خواهید دید. و در نهایت ، اگر موفق شوید که در بیشتر موارد موفق نخواهید شد … همانند تسلا تقریباً موفق نشد و بسیار نزدیک به شکست بود. اگر موفق شدید ، پس از مدت ها ، بالاخره به خوشبختی برمی گردی. ”

این خیلی درست است. وقتی چندین سال پیش برای خودم شروع به کار کردم ، آمادگی آن اندازه دردی را نداشتم که باید تحمل کنم. و بیشتر از آنچه موفق شده ام شکست خورده ام.

“اما هر شکست یک درس آموختنی بود و موفقیت‌ها بدون آنها امکان پذیر نبود.”

وقت خود را صرف پیشرفت های جزئی نکنید.

ایلان ماسک می گوید اگر در حال ساخت محصول یا ارائه خدمات هستید، نمی تواند کمی بهتر از رقبا باشد باید عالی باشد.

او می گوید: “اگر در حال ورود به جایی هستید که بازار فعلی وجود دارد، در برابر رقبای بزرگ و قوی ، محصول یا خدمات شما باید بسیار بهتر از آنها باشد.” “نمی تواند کمی بهتر باشد، زیرا در این صورت شما خود را جای مصرف کننده می گذارید … شما همیشه قصد خرید از مارک معتمد را دارید مگر اینکه تفاوت بزرگی وجود داشته باشد.”

به عنوان مثال می‌توان این تجربه را بیان کرد که گای کاوازاکی سالها پیش از استیو جابز آموخته بود:

کاوازاکی در سخنرانی اصلی خود گفت: “شما باید از منحنی ها بپرید ، نه [یکسان سازی بهتری] ایجاد کنید.” “شما کارها را ۱۰ درصد بهتر انجام نمی‌دهید ، بلکه کارها را ۱۰ برابر بهتر انجام می‌دهید.” به این فکر کنید که چگونه iPod جایگزین Walkman شد. یا اینکه چگونه iPhone جایگزین Blackberry شد. یا چگونه iPad جایگزین … Palm Pilot شد؟

همانطور که ایلان ماسک می گوید: “فقط کمی بهتر بودن فایده ندارد. باید خیلی بهتر بود.”

مدام به دنبال انتقاد باشید.

ماسک می گوید: “یک نقد خوب و مدون از هر کاری که انجام می دهید به اندازه طلا ارزشمند است.”

ایلان ماسک توضیح می دهد: “معمولاً دوستان شما می دانند مشکل چیست.” “اما آنها نمی‌خواهند به شما بگویند زیرا نمی‌خواهند به شما صدمه بزنند. این بدان معنا نیست که دوستان شما درست می‌گویند. اما اغلب اوقات، آنها درست می‌گویند.”

این خیلی درست است. وقتی صحبت از ایده های شما می‌شود ، کسانی که به شما نزدیکتر هستند معمولاً می‌خواهند شما را تشویق کنند و آخرین چیزی که آنها می‌خواهند این است که شما شکست بخورید.

اما این افراد همچنین منبع ارزشمندی هستند: آنها می‌توانند به طور عمیق به شما بگویند که نقاط ضعف شما کجاست و برای بهبود چه چیزی نیاز دارید.

البته شنیدن این که شما در اشتباه هستید بسیار دردآور است. اینکه چیزی در مورد شما یا آنچه ایجاد کرده‌اید کامل نیست. اما با کمی هوش هیجانی، می‌توانید آن بازخورد را برای آنچه که هست، فرصتی برای بهتر شدن ببینید.

جمله طلایی که ایلان ماسک همیشه می‌گوید:

“شما حتی باید رویکرد اشتباه خود را در پیش بگیرید. هدف شما این است که کمتر اشتباه کنید.”

منبع:https://bit.ly/3FyBi2y

نوشته ایلان ماسک ؛ چگونه یک‌ کسب‌وکار را شروع کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در اواخر نوامبر ، شرکت داروسازی AstraZeneca اعلام کرد که (با همکاری دانشگاه آکسفورد) واکسن Covid-19 با عنوان واکسن آسترازینکا را توسعه داده که تا ۹۰ درصد در مقابله با ویروس موثر است. همراه با اعلام چند روز قبل از واکسن Pfizer با اثربخشی مشابه ، این اعلام موجی از خوش بینی را ایجاد کرد که همه گیری کروناویروس که تقریباً یک سال زندگی را مختل کرده بود ممکن است به زودی پایان یابد.

اما طی چند روز ، این شرکت یک اشتباه کلیدی در دوز واکسن دریافت شده توسط برخی از شرکت کنندگان و ایجاد لختگی خون در آنها را پذیرفت و این سوال را ایجاد کرد که آیا ادعاهای مربوط به اثربخشی واکسن به آزمایش‌های بیشتر  نیاز دارد یا خیر. نیویورک تایمز گزارش داد که “دانشمندان و متخصصان صنعت گفتند که خطا و مجموعه‌ای از بی‌نظمی‌ها و پنهان کاری‌ها در نحوه افشای اطلاعات در ابتدا، میزان اطمینان آنها را در قابلیت مورد اطمینان بودن نتایج را تضعیف کرده است.”

با توجه به بی اعتمادی عمومی نسبت به واکسن هایی که در کشورهای غربی به مدت یک دهه در حال افزایش بوده است و حجم زیادی از اطلاعات غلط با انگیزه سیاسی در مورد همه گیری ، هر چیزی که شک و تردید نسبت به واکسن کووید را افزایش دهد، به وضوح می تواند مشکل بزرگی ایجاد کند.

جفری پورجز ، تحلیلگر بانک سرمایه گذاری SVB Leerink می گوید: “من فکر می کنم که آنها واقعاً به اعتماد عمومی در کل برنامه توسعه‌ای خود لطمه وارد کرده‌اند.”

راسموس بچ هانسن، مدیر اجرایی ایرفینیتی، یک شرکت تجزیه و تحلیل علوم زندگی مستقر در لندن ، می گوید: “ما به طور قطع می توانیم بگوییم که شفافیت آکسفورد و  AstraZeneca با آنچه که ما از دیگران دیده‌ایم برابر نیست.”

مشکل:

در حالی که متخصصان پزشکی و علمی به طور کلی از شرکت دفاع می کردند و بر مسائل پیچیده مربوط به انتشار اطلاعات بسیار تخصصی برای عموم مردم تاکید داشتند. منه‌پنگالوس(Menelas Pangalos)، مدیر اجرایی تحقیق و توسعه شرکت آستارازینکا در مورد سوالات مطرح شده و اینکه چرا اطلاعات به صورت شفاف با عموم مردم به اشتراک گذاشته نشده است به خبرنگاران گفت: “من فکر می کنم بهترین راه برای انعکاس نتایج در یک مجله علمی معتبر است، نه در یک روزنامه.”

از نظر فنی و علمی، احتمالاً این حرف منلاس پنگالوس درست است. اما از منظر ارتباطات، کاملاً این شرکت را وارد چالش و بحران خبری کرد. مسئله مهم این است که آیا واکسن مورد اعتماد و استفاده عموم مردم است یا خیر؟! درواقع عموم مردم مجلات معتبر علمی نمی‌خوانند. آنها اخبار خود را از روزنامه ها و تلویزیون و رسانه های اجتماعی دریافت می کنندو این جایی است که مسائل باید مورد توجه قرار گیرند. از این استفاده از این واکسن برای مدتی متوقف شد.

راه حل:

آسترازنکا در بیانیه‌ای اعلام کرد یک گروه مستقل که این واکسن آسترازینکا را مورد استفاده قرار داده‌اند هیچ نگرانی درباره مشکلات ناشی از تزریق واکسن آسترازینکا گزارش نکرده‌اند. بر اساس این بیانیه، این گروه مستقل همچنین با کمک یک متخصص مغز و اعصاب مستقل، بر روی مساله لختگی خون و ترومبوز سینوس وریدی مغزی (CVST) ناشی از تزریق واکسن آسترازینکا بررسی‌هایی انجام داده و هیچ موردی مشاهده نکرده است.

سازمان بهداشت جهانی و انجمن بین‌المللی ترومبوز و هموستاز توصیه کرده‌اند که در شرایط کنونی کشورهایی که از واکسن آسترازنکا استفاده می‌کرده‌اند به استفاده از آن ادامه دهند.

آن فالسی، استاد پزشکی دانشگاه روچستر ایالات متحده و محقق اصلی این آزمایش اعلام کرد:‌ این تجزیه و تحلیل اعتبار واکسن کووید – ۱۹ آسترازنکا را به عنوان یک گزینه واکسیناسیون بیشتر مورد تایید قرار می‌دهد و همچنین اطمینان می‌بخشد که بزرگسالان در هر سنی می‌توانند با استفاده از واکسن آسترازینکا از محافظت در برابر ویروس کرونا بهره‌مند شوند.

منه پانگالوس معاون اجرایی بی‌اندپی در زمینه تحقیق و توسعه در آسترازنکا در بیانیه‌ای اعلام کرد:‌ این نتایج در کنار شواهد بسیار زیادی قرار می‌گیرد که بیانگر موفقیت این واکسن در تمام افراد استفاده کننده از آن در گروه‌های مختلف سنی و در برابر ویروس کرونا بوده است.

پانگالوس تاکید کرد: اطمینان داریم این واکسن می‌تواند نقش مهمی در محافظت از میلیون‌ها انسان در سراسر جهان و در برابر این ویروس کشنده ایفا کند.

بررسی رویکرد آستارازینکا :

هرچند در اوایل هجمه صورت گرفته به نظر می‌رسد دست پاچه  عمل کردند و منه پانگالوس با پاسخ خود باعث دامن زدن به این بحران شد اما در ادامه با انجام تحیقات بیشتر و انتشار آن‌ها به صورت عمومی و گرفتن تاییدات لازم از سازمان بهداشت جهانی و انجمن‌های بین‌المللی توانست مجددا اعتبار خود را بازپس گیرد و هم اکنون به عنوان برترین واکسن از نظر سازمان بهداشت جهانی بتواند محصولات خود را در سراسر دنیا منتشر نماید.

• ارتباط با مخاطب

پس از  بررسی بحران و مشکلات پیش‌آمده با انتشار عمومی تحقیقات و دست‌آوردهای خود در  رسانه توانست اعتماد سازی مجددی در بین عموم مردم به وجود آورد و از مشکل پیش آماده در راستای هر چه بهبود این ارتباط استقبال کرد.

• ارتباط با رسانه‌ها

بر خلاف عقیده آقای منه‌پنگالوس که در ابتدا فقط مجلات معتبر علمی را مورد استناد میدانست، آسترازینکا این بار علاوه بر مجلات معتبر از  رسانه‌های عمومی نیز  کمک گرفت تا با انتشار اطلاعات مربوط به تحقیقات صورت گرفته بر روی واکسن، اعتماد عموم جامعه را به خود جلب کند وشبهات و سوالات رو به صورت ساده پاسخ داد.

• استفاده از حمایت‌های سازمان بهداشت جهانی و انجمن‌های بین‌المللی

مورد تایید قرار گرفتن واکسن آستارازینکا توسط سازمان بهداشت جهانی و انجمن‌های بین‌المللی و حمایت این سازمان‌ها از واکسن آسترازینکا ، و انتشار اخبار توسط آن‌ها باعث شد تا علاوه بر بهبود رضایت مردم، به دلیل این حمایت‌ها اعتماد سازی بیشتری نسبت به این واکسن صورت پذیر به طوری  که شاهد آن بودیم بلافاصله آلمان، فرانسه، ایتالیا و اسپانیا از جمله کشورهایی بودند که پس از تایید مقررات دارویی اروپا از عوارض جانبی احتمالی و اعلام این مساله که این واکسن در برابر ویروس هم ایمن کننده و هم موثر است، استفاده از واکسن آسترازنکا- آکسفورد را از سر گرفتند.

 منبع: https://bit.ly/3nIYxAy

نوشته واکسن آسترازینکا ؛ موثر یا خطرناک؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

اهمیت پیام‌رسانی مثبت در سال ۲۰۲۰ بسیار چشم‌گیر بود به طوری که سال ۲۰۲۰ چشم اندازهای  روابط عمومی را به کلی تغییر داد. پس بهتر است به این ۵ دیدگاه که بر روی روند حرکتی کسب‌وکارها موثر است دقت بیشتر شود. این کار به شما کمک می‌کند تا با موفقیت از بحران‌های  روابط‌عمومی (PR) که باعث می‌شود کسب‌وکار شما را به خطر اندازد و نام تجاری شما را نابود کنید به سلامت عبور کنید.

 ارتباط با مخاطبین و رساندن محتوا به افراد مناسب

ده سال پیش ، بسیاری از مردم را شنیده اید که به شما می گویند: “محتوا پادشاه است.” ایده این بود که تنها کاری که باید انجام دهید این بود که محتوای باکیفیت ایجاد کنید، تا درهای  موفقیت رو به شما گشوده شود، اما ارزش این توصیه زمانی کاهش یافت که همه شروع به ایجاد محتوا کردند.

هنگامی که می خواهید روابط عمومی و SEO را با هم ترکیب کنید تا “مالک” موضوعات، اصطلاحات و دانش خاصی در صنعت خود باشید، ارتباط باید اولویت اصلی شما باشد.

اگر ارتباط پادشاه است، توزیع هدفمند ملکه است. پیش از این ، برندگان صنعت کسانی بودند که تعداد زیادی دنبال کننده داشتند و محتوای خود را به طور کلی توزیع می‌کردند. بعدها بود که برندها متوجه شدند بسیاری از طرفداران آنها چندان ارزشمند نیستند. داشتن تعداد زیادی دنبال کننده لزوماً تبدیل بهمشتری نمی شود، چه برسد به وفاداری به نام تجاری.

در دو تا سه سال آینده، توانایی شما برای تسلط بر هر صنعتی با ارسال پیام خود به مخاطبان مربوطه مشخص می‌شود. اینها افرادی هستند که به آنچه شما می‌گویید اهمیت می دهند  و در موقعیتی هستند که بتوانند بر اساس آنها عمل کنند.

ابزارهای پیشرفته روابط عمومی از “برای داشتن خوب است” به “باید داشته باشم” تغییر می‌کند

در گذشته، متخصصان روابط عمومی می توانستند از صفحه گسترده‌ای استفاده کنند که لیست مخاطبین رسانه ای آنها را در خود جای داده بود. اما آن روزها تمام شد.

امروزه، جزئیات، عوامل تأثیرگذار و وابستگی‌های بسیار زیادی وجود دارد که با پیشرفت روابط باید پیگیری شوند. ابزارهای جدیدتر مانند CRMها یا Prowly اطلاعات پایگاه داده را با رابطی ترکیب می‌کنند که مدیریت روابط را آسان‌تر می‌کند.

این سیستم ها ارتباطات جدیدی را برای شما تثبیت می کند و به شما این امکان را می دهد تا بر روابط موجود خود تمرکز کنید. رهبران صنعت به سرعت نرم افزارهای مدیریت روابط را نه به عنوان هزینه ای بلکه به عنوان یک سرمایه گذاری مهم تلقی می کنند.

حضور پیوال‌ها (Paywalls) باعث گسترش وب‌لاگ‌های شرکتی می‌شود

ابتدا بهتر است بگوییم که پیوال چیست، در واقع پی‎وال یک ترند در حال توسعه است که بسیاری از سایت‎ها و به خصوص سایت‌های خبری خود را پشت آن مخفی می‎کنند. برای پی‎وال‌های سخت شما تنها در صورتی می‎توانید محتوا را مشاهده کنید که پول پرداخت کرده باشید اما پی‎وال نرم به شما اجازه می‎دهد که چند مقاله را به رایگان بخوانید
درحالی که  Incognito Mode باید کاری کند تا وب‌سایت‌هایی که پی‎وال دارند نفهمند شما چند مقاله به رایگان خوانده‎اید اما یک حفره در FileSystem API باعث می‎شود که بتوانند این کار را انجام دهند. حال گوگل این حفره را رفع کرده و از حالا به بعد امکان مرور وب به صورت کاملاً خصوصی وجود دارد.

از این رو شرکت‌های رسانه‌ای تأسیس شده شروع به غلبه بر مشکلاتی کرده‌اند که با معرفی پی‎وال همراه بوده است. برای آنها ، پی‎وال منطقی است. آنها محتوای ارزشمندی تولید می کنند و باید هزینه خدمات خود را دریافت کنند.

نکته منفی آشکار است: بازدیدکنندگانی که مایل به پرداخت هزینه محتوا نیستند، از این محتواها بی‌بهره می‌مانند. این سرخوردگی ممکن است در یک تأثیر منفی پایدار خود را نشان دهد.

شرکت هایی که هزینه خدمات خود را دریافت می کنند (برخلاف محتوای آنها) باید به حفظ وبلاگ آموزنده توجه کنند. یک وبلاگ شرکتی باید بر روندهای صنعت ارائه شده توسط خودتمرکز کند، نه لزوما فقط خدمات خود.

اگر به آنچه شرکت شما ارائه می دهد اعتقاد دارید، پرورش مشتری آگاه به نفع شما است. ایجاد روابط با سایر شرکت‌ها که مأموریت شما را تکمیل بسیار مهم خواهد بود.

شما نیاز به حضور در همه پلتفرم‌ها ندارید

هرچند ممکن است پلتفرم‌های جدید خوب باشند اما قبل از ورود به آنها باید کارهای خود را در پلتفرم‌های قبلی سامان دهی کنید.

برای مثال Clubhouse را در نظر بگیرید. این جامعه، مکانی عالی برای اشتراک گذاری محتوا برای متخصصان است. مردم در درجه اول به Clubhouse می‌آیند تا با گوش دادن هم سرگرم شوند هم آموزشی ببینید. اما برای برخی از برند‌ها حضور در، Clubhouse معنا ندارد. کانال‌های موجود شما برای نتایج بهتر مناسب هستند. در بسترهای پیشرو در رسانه های اجتماعی، به احتمال زیاد فردی را پیدا خواهید کرد که در حال خرید یا انجام کارهای اولیه قبل از خرید در آینده نزدیک است.

مدیریت اعتبار اهمیت فزاینده‌ای خواهد داشت

اگر برای بحران‌هایی که ممکن است در  کسب‌وکار با آن مواجه می‌شوید از قبل آماده شده باشید، عبور از آن‌ها بسیار آسان‌تر خواهد بود. به طور فعال برند خود را با پیام های مثبت احاطه کنید. یک رویکرد متعهد و مداوم برای مدیریت اعتبار زمانی حیاتی خواهد بود که قبل از ایجاد بحران روابط‌عمومی انجام گیرد.

بیان مناسبی داشته باشید تا مطمئن شوید مردم تمایلی به باور اخبار بد در مورد شما نخواهند داشت، حتی اگر واقعیت داشته باشد. با هر شانس و اقبال ، هرگونه بحران روابط عمومی آینده یک اشتباه کوچک تلقی خواهد شد نه یک ویژگی تعیین کننده برای نام برند شما.

در یک سال گذشته، ما آشفتگی اجتماعی زیادی را تجربه کرده ایم. برندهایی که بتوانند خود را با این روند روابط عمومی وفق دهند ، قادر خواهند بود آرامش و اعتبار خود را حفظ کنند و می‌توانند به کار خود ادامه دهند و از  ورشکستی نجات یابند.

منبع: https://bit.ly/2YvmzFj

نوشته ۵ دیدگاه در روابط عمومی که بر موفقیت نام برند در سال ۲۰۲۱ تاثیر دارند اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مردم غالباً در مورد تمایل به بهبود برند شخصی خود صحبت می کنند. شما بدون شک می دانید که یک برند تجاری چیست. ما هر وقت بحث بازاریابی تأثیرگذار را انجام می‌دهیم به طور مرتب به برندها مراجعه می‌کنیم. اما احتمالاً خودتان زیاد به داشتن پرسونال برندینگ فکر نمی کنید. ایده “نام تجاری شخصی” یا ” برند شخصی” برای اکثر مردم غیر معمول است. اما در این زمان که اینترنت فراگیر شده است و همه چیز ، چه خوب و چه بد ، برای همیشه در اینترنت باقی می‌ماند، می توان نام تجاری شخصی را بیش از هر زمان دیگری مهم دانست.

بهتر است در ابتدا بیان کنم که پرسونال برندینگ فقط برای شخصی که صاحب شغل است نیست. برند تجاری شخصی برای هر شخصی که می خواهد داستان خود را با جهان به اشتراک بگذارد نیز ضروری است. خوب من می خواهم ابتدا با استفاده از تعریف پرسونال برندینگ شروع کنم، سپس بیشتر به اهمیت داشتن برند شخصی می پردازم.

پرسونال برندینگ چیست؟

برند شخصی شما این است که چگونه خود را تبلیغ می‌کنید.این ترکیبی منحصر به فرد از مهارت ها ، تجربه و شخصیت است که می خواهید افراد شما را با آن بشناسند. این روایتگر داستان شما است و احساسی که مردم از اعتبار شما کسب می کنند.

شما از پرسونال برندینگ خود برای تمایز دادن از دیگران استفاده می‌کنید. ، شما می توانید برند تجاری شخصی خود را با کسب و کار خود گره بزنید و باعث موفقیت خود و کسب‌وکارتان شوید.

از نظر حرفه ای ، برند شخصی شما تصویری است که مردم از شما می بینند. این امر می‌تواند ترکیبی از نحوه نگاه آنها به شما در زندگی واقعی ، نحوه نمایش رسانه ها از شما و برداشتی باشد که مردم از اطلاعات موجود در مورد شما در اینترنت کسب می‌کنند.

در سال‌ها قبل از گسترش اینترنت، برند شخصی شما فقط کارت ویزیت شما بود. تا زمانی که در رسانه ها جز شخصیت های برجسته باشید یا چهره شما در تبلیغات گسترده نمایش داده شده باشد و… افراد کمی نام شما را شنیده خواهند شنید. اما در دنیای امروز ، هر اقدام کوچکی در شبکه های اجتماعی به طور گسترده مورد بحث قرار می گیرد.

چرا می خواهید یک برند شخصی داشته باشید؟

برند شخصی آنلاین شما می تواند از نظر حرفه ای برای شما حیاتی باشد. این نحوه ارائه خود به مشتریان فعلی و بالقوه است. این فرصت را به شما می دهد تا اطمینان حاصل کنید که مردم به جای روشی خودسرانه و احتمالاً مضر ، شما را همانگونه که می خواهید می‌بینند.

این فرصت را به شما می دهد تا نقاط قوت خود را برجسته کنید. این به مردم کمک می کند باور کنند که شما را بهتر می شناسند.  مردم اعتماد بسیار بیشتری به کسانی دارند که احساس می کنند می شناسند. حتی مردم عامی که هرگز شخصاً ملاقات نکرده اید.

این امر به ویژه در زمان انتخابات مشهود است. در حالی که بسیاری از افراد به دنبال نظرات نامزدها در مورد موضوعات مهم برای آنها هستند ، رای دهندگان دیگر علاقه کمتری به روند کار دارند. در عوض ، آنها به اسمی که تشخیص می دهند رای می دهند. تعجب آور نیست که نامزدهای با برندهای شخصی قوی ، صرف نظر از دیدگاه های سیاسی یا اعتقاداتشان ، در سیاست موفق می شوند. به عنوان مثال ، صرف نظر از نظر شما در مورد دونالد ترامپ به عنوان یک رئیس جمهور ، نمی توانید انکار کنید که وی یک برند شخصی قوی ساخته است، که به بسیاری از افراد کمک می کند رای خود را به او بدهند.

منبع:https://bit.ly/3CQ6XLA

نوشته برند شخصی چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مقدمه:

جرمنیا،‌ شرکت هواپیمایی آلمانی بود که در سال ۱۳۵۷ در برلین تاسیس شد و با ناوگان متشکل از ۳۵ هواپیما به بیش از ۴۰ مقصد، پرواز مستقیم داشت. به دلیل قدمت، شهرت و قیمت اقتصادی پروازهای این شرکت، در ایران نیز بسیار از شرکت­‌های هواپیمایی اقدام به توزیع و فروش بلیط­‌های جرمنیا می‌کردند. مجموعه فلایتیو نیز که در عرصه فروش بلیط پروازهای خارجی فعالیت می‌کند نیز از این قاعده مستثنی نبود و بلیط‌­های جرمنیا را در لیست فروش خود داشت.

شرکت جرمنیا در ۱۶ بهمن سال ۱۳۹۷ به دلیل نداشتن منابع مالی و عدم توانایی در فراهم کردن منابع مالی اعلام ورشکستگی کرد و تمامی پروازهای جرمنیا در سراسر جهان، لغو شد.

مشکل:

با اعلام ورشکستگی شرکت جرمنیا، فلایتیو که به بیش از ۸۰ نفر از مسافران بلیط فروخته بود با مشکل جدی مواجه شد. مطابق گفته ساسان نایب، مدیرعامل فلایتیو، معمولا در اینگونه رخداد‌ها شرکت هواپیمایی اقدام به ارائه پرواز جایگزین با دیگر شرکت‌های هواپیمایی می‌کند و یا دستورالعملی را به نمایندگی‌های فروش جهت نحوه ارائه خدمات ابلاغ می‌کند. اما جرمنیا هیچ یک از موارد ذکر شده را انجام نداد. همچنین پیگیری­‌های متعدد فلایتیو و مسافران از نمایندگی جرمنیا در ایران و برلین به ثمر نرسید و پاسخی دریافت نگردید.

این در حالی است که هیچ توجهی به مسافران این پروازها نشده بود و آن­ها نه تنها در بلاتکلیفی مانده بودند بلکه هیچ پاسخی از نهادهای ایرانی و غیر ایرانی دریافت نمی‌کردند و وضعیت آن­ها معلوم نبود. بسیاری از این مسافران را دانشجویان و مدیرانی تشکیل می‌دادند که میبایست در موعد خاصی در مقصدهای خود حضور پیدا می‌کردند که در آن زمان وضعیت مشخصی نداشتند.

راه حل:

مجموعه فلایتیو همیشه به این باور معتقد بوده است که مشتری، سرمایه اصلی هر کسب و کاری است، از همین رو در این زمان بر اصول اساسی خود پایبند ماند و به حمایت از مشتریان خود پرداخت. مجموعه فلایتیو تصمیم گرفت که هزینه بلیط ۸۰ مسافر فلایتیو را از منابع شرکت پرداخت کند. با توجه به اقدام فلایتیو همه مسافران توانستند بلیط جایگزین تهیه کنند.

این اقدام مجموعه فلایتیو، تا بحال در ایران مشابهی نداشته است. به صورت کلی شرکت­های فروش بلیط در سراسر جهان فقط در خصوص فروش بلیط خود را مسئول می‌دانند و در خصوص مشکلات ایجاد شده از سمت شرکت­‌های هواپیمایی، پاسخگو نیستند.

بررسی موضوع از دید روابط عمومی

این موضوع را از دید روابط عمومی می‌توان در دسته­‌های زیر مورد بررسی قرارداد:

• حفظ و ساخت تصویر مثبت در ذهن مخاطب

مطابق مصاحبه منتشر شده مدیرعامل فلایتیو، ساسان نایب، در خبرگزاری تسنیم،  در موضاعاتی مشابه به ورشکستگی هواپیمایی جرمانیا، شکایت مستقیم مسافران به طور معمول بین ۶ ماه تا ۳ سال به طول خواهد انجامید. فلایتیو با توجه به این نکته، تصمیم گرفت جهت رضایت مشتریان خود از آن­ها حمایت کند و هزینه را از محل شرکت خود پرداخت کند و به عنوان یک برند مسئولیت پذیر در خاطر مردم باقی بماند.

• ارتباط با مردم

در همان ساعات اولیه انتشار خبر ورشکستگی جرمنیا، سیل پیام‌­ها و تماس‌­ها به سمت آژانس­‌های هواپیمای و شرکت­‌های فروش بلیط روانه شد. بسیاری از آژانس‌­ها و شرکت­‌ها، حتی شرکت­‌های بزرگ اذعان داشتند که فقط در قبال بلیط مسئول هستتند و در خصوص مشکلات ایجاد شده از سمت جرمانیا تعهدی متوجه آن­ها نیست. اما در طرف دیگر مجموعه فلایتیو سعی در آرام کردن مردم داشت و به تمام سوالات آن­ها پاسخ می‌­داد و در آخر نیز با پرداخت وجه به مسافران،‌ حمایت خود را تا آخرین قدم نشان داد.

• اطلاع رسانی

مجموعه فلایتیو با استفاده از ابزارهای روابط عمومی، صدای مشتریان را به گوش مسئولین در سطح جهانی رساند. یکی از نقاطی که میتوان به آن اشاره کرد مهارت بکارگیری ابزارهای روابط عمومی توسط فلایتیو بود. این شرکت با انجام مصاحبه، انتشار مطالب در خبرگزاری و انتشار مطالبی در شبکه­‌های اجتماعی توجه همگان را به این موضوع جلب کرد تا بتواند مسافران را از ضرر ناخواسته نجات دهد.

• پیگیری وصول مطالبات

مجموعه فلایتیو با توجه به این نکته که فرایند قانونی وصول مطالبات برای مشتریان بسیار طولانی بود،‌ خود اقدام به پرداخت مطالبات مشتریان کرد و خود، مسئولیت پیگیری وصول مطالبات را بر عهده گرفت. این در حالی است که به گفته علی کشفی، بنیان گذار فلایتیو، بعد از گذشت ۳ سال از زمان اعلام ورشکستگی شرکت جرمنیا، هنوز موفق به وصول مطالبات خود نشده‌اند.

• برندینگ

در دورانی که بیشتر شرکت­‌های فعال در صنعت هوایی با جنبه­‌های مختلف مشکل پیش رو دست و پنجه نرم می­‌کردند. فلایتیو با بهره گیری از ابزارهای روابط عمومی جایگاه خود را در اذهان عمومی بهبود بخشید. این مجموعه با توجه به اقدام ویژه‌ای که در رابطه با حمایت مشتریان خود انجام داد. با انتشار مطالبی در شبکه­‌های اجتماعی، رسانه­‌های خبری و انجام مصاحبه بر این اقدام خود تکیه کرده و گامی بلند و مهم را در جهت برندینگ خود نیز برداشت.

منبع:https://bit.ly/3dFe3rq

نوشته فلایتیو : پشتیبانی تا آخرین قدم اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این مقاله قصد داریم تا پروژه سامسونگ گلکسی نوت ۷ را از دید روابط عمومی مورد بررسی قرار دهیم; پروژه­‌های که به نظر بسیاری از کارشناسان حوزه فناوری، ‌یکی از بزرگترین شکست‌­های حوزه فناوری در ۳۰ سال اخیر بوده، بازتاب‌­های بسیار گسترده در سطح جهانی داشت و در نهایت منجربه عذرخواهی رسمی شرکت سامسونگ و مرجوع بیش از ۲.۵  میلیون دستگاه تلفن همراه شد.

معرفی و توزیع محصول:

پروژه گلکسی نوت ۷ بزرگترین پروژه تلفن همراه در دوران خود بود. شرکت سامسونگ سود بیش از ۱.۷ میلیارد دلاری را برای این پروژه پیش بینی کرد و به قدری از موفقیت این پروژه اطمینان داشت که حتی سود خود را بیشتر از حد معمول در نظر گرفته بود.

از روز ۱۵ جولای سال ۲۰۱۶ شرکت سامسونگ،‌ کمپین تبلیغاتی خود را با انتشار پوسترها، فیلم‌­های تبلیغاتی و انتشار خبرهایی که مردم را به حدس درباره جزئیات گوشی موبایل گلکسی نوت ۷ ترغیب می­‌کرد، آغاز کرد. سرانجام در روز ۲ آگوست سال ۲۰۱۶ و بعد از گذشت تقریباً‌ یک ماه،‌ سرانجام طی مراسمی در نیویورک،‌ از گلکسی نوت ۷ رونمایی شد. ۱۷ روز بعد از مراسم معرفی،‌ فروش رسمی گلکسی نوت ۷ در آمریکا و بعد از ۲ هفته در سراسر جهان آغاز شد.

شروع بحران و تکذیب آن

در ۲۴ آگوست و تنها بعد از گذشت ۵ روز از آغاز فروش گلکسی نوت ۷،‌ اولین گزارش مربوط به انفجار گلکسی نوت ۷ در کره جنوبی به ثبت رسید. در همان روز دومین گزارش انفجار در چین نیز اتفاق افتاد. خبر مربوط به انفجار پرچم­دار جدید سامسونگ به سرعت در شبکه­‌های اجتماعی تویتتر و اینستاگرام،‌ همه­‌گیر شد. مردم از هشتگ‌­های « سامسونگ منفجر شونده» و « انفجار گلکسی نوت ۷» برای انتشار مطالب استفاده کردند.

در همین زمان،‌ مقامات ارشد سامسونگ،‌ بازخورد رسمی از خود نشان ندادند و در عوض اذعان داشتند که «این مشکل یک امری طبیعی در لوازم دیجیتال است و دلیل اصلی آن نحوه شارژ کردن تلفن همراه و استفاده از شارژرهای غیر اصلی بوده است». با افزایش ثبت موارد مشابه در خصوص انفجار تلفن­های همراه، مقامات شرکت سامسونگ ارسال گلکسی نوت ۷ را به کره جنوبی به تاخیر انداختند.

عذرخواهی و اقدام

در ۲ سپتامبر سال ۲۰۱۶، سامسونگ رسماً اعلام کرد که نسل جدید باتری­هایی که در گلکسی نوت ۷ استفاده کرده است دارای نقص فنی بوده و به همین دلیل منفجر می­‌شوند. به این ترتیب طی بیانیه جهانی، از بیش از ۲.۵ میلیون صاحبین دستگاه گلکسی نوت ۷ خواسته شد تا با مراجعه به نمایندگی­‌های سامسونگ، باتری­های تلفن خود را عوض کنند. همزمان مدیر عامل وقت ساسونگ، در مجامع عمومی از مردم عذرخواهی کرد.

اما انفجار باتری­‌های گلکسی نوت ۷ به همین جا ختم نشده و در روز ۵ سپتامبر، گزارش­هایی از انفجار در هتلی در استرالیا مجدد توجه رسانه‌­ها را به خود جلب کرد. پس از این خبر شرکت­‌های هواپیمایی از مسافران خواستند تا تلفن­‌های همراه خود را پیش از سفر خاموش کنند. این اقدام شرکت­‌های هواپیمایی، سامسونگ را مجبور کرد که فروش این سری از تلفن همراه را در آمریکا متوقف کند. از طرفی هم دادگاه فدرال ایالت فلوریدا، شرکت سامسونگ را به دادگاه فراخواند.

شرکت سامسونگ در اواخر سپتامبر سال ۲۰۱۶ مدعی شد که بیش از یک میلیون تلفن همراه باتری جدید دارند و مشکلی متوجه آنها نیست. در روز ۶ اکتبر سال ۲۰۱۶ شرکت هواپیمایی «سوت وست» هواپیمایی آمریکا،‌ مجبور به توقف یکی از پرواز­های خود به دلیل دود ناشی از اشتعال گوشی گلکسی نوت ۷ شد. این موضوع باعث شد تا بسیار از شرکت­‌های هواپیمایی گلکسی نوت ۷ را به عنوان تهدید برای پرواز تلقی کرده و از ورود مسافرانی که این موبایل را به همراه داشته باشند، ممانعت به عمل می­آمد.

همین موضوع باعث شد تا موج نارضایتی مشتریان باردیگر بر شرکت سامسونگ هجوم برده و این شرکت مورد انتقاد شدید از طرف مردم واقع شود. در بعضی از موارد جوک­هایی هم برای شرکت سامسونگ مطرح شد این داستان تا جایی پیش رفت که تعدادی از مطرح­ترین گیمرهای جهان در بازی­های خود، از گوشی گلکسی نوت ۷ به عنوان نارنجک در بازی­ها استفاده کنند.

شرکت سامسونگ طی نشست­های خبری مختلفی در زمان­های مختلف، به بررسی و ارائه گزارش در خصوص علت انفجار نسل جدید باتری­‌های بکار برده در این سری از محصولات خود پرداخت.

اقدام در جهت بازیابی اعتماد مشتریان

در نهایت سامسونگ قبول کرد که گلکسی نوت ۷ منفجر می­شود و بیانیه جهانی منتشر کرد که تمامی تلفن­های همراه را مرجوع کنند. در همین حال با معرفی گلکسی S8 و گلکسی نوت ۸ که مشکلات مربوط به بتاتری را در آن­ها کاملاً‌حل کرده بود برای بازیابی بخشی از اعتماد از بین رفته خود،‌ در ازای مرجوع هر گلکسی نوت ۷ یک گلکسی نوت ۸ به مشتریان اهدا می­کرد.

از طرفی هم سامسونگ با انتشار کمپین­های تبلیغاتی مختلف و بسیار وسیع، اعلام داشت که به ازای هر دستگاه موبایلی که شرکت سامسونگ به فروش برساند، یک درخت خواهدکاشت.

شرکت سامسونگ به نحوی از بحران پیش آمده بیرون آمد که امروزه، کمتر کسی فاجعه گلکسی نوت ۷ را به خاطر دارد. بسیاری از کارشناسان حوزه فناوری، خروج شرکت سامسونگ از بحران را به واسطه استفاده خارق­‌العاده از ابزار­های روابط عمومی و شبکه­‌های اجتماعی دانسته‌­اند.

گلکسی نوت ۷ از دید روابط عمومی

در این بخش می­خواهیم این جریان را از دید روابط عمومی مورد بررسی قرارداد دهیم. اطلاعات بدست آمده از منابع مختلف و مقالاتی که در نشریه‌های معتبر و همچنین سایت های تحلیلی جمع آوری شده و مورد مطالعه قرار گرفته است.

بر اساس مقاله با عنوان « بازتاب رسانه­ های اجتماعی در بحران انفجار سامسونگ گلکسی نوت ۷» که نشریه بین المللی بحران و ریسک منتشر کرده است، تنها در سه کشور آمریکا،‌ چین و کره جنوبی بیش از ۵۷۹.۰۸۸ پیام در شبکه اجتماعی توییتر درباره سامسونگ گلکسی نوت ۷ منتشر شده است این در حالی است که تعداد کل پیام های منتشر شده در شبکه اجتماعی توییتر، برای ۱۰ کشوری که این دستگاه در آنها به فروش می­‌رسیده است، بیش از ۱.۵ میلیون پیام تخمین زده می­‌شود.

نشریه بین المللی تجارت و مدیریت، در مقاله‌­ای با عنوان «بررسی نقش روابط عمومی در بحران انفجار­های گلکسی نوت ۷» مواردی که باعث شد شرکت سامسونگ بتواند آن بحران را مدیریت کند را بصورت موردی برشمرده است. در ادامه تعدادی از این موارد را برخواهیم شمرد.

اقدامات موثر

اقدام موثر در زمان تشخیص بحران، به خصوص تصمیم به مرجوع کردن تلفن­های همراه در ابتدا یکی از مواردی بود که بسیار در خروج از بحران کارآمد بود.

عذرخواهی

رهبران شرکت سامسونگ در اقدامی هوشمندانه و موثر، از مشتریان خود عذرخواهی کرده و به آنها قول دادند که تمامی این مشکلات حل خواهد شد.

بررسی سود و هزینه

شرکت سامسونگ اگرچه در پروژه مرجوعی متحمل هزینه­های بسیاری شد،‌ اما به دلیل اینکه آنها اعتقاد داشتند که مشتریان وفادار، سرمایه اصلی آنها هستند، این هزینه را برای ایجاد و استحکام اعتماد مشتریان پرداختند.

ارزیابی علل شکست

شرکت سامسونگ با صرف وقت و هزینه بسیار برای پیدا کردن علت بحران و سعی در رفع آن و همچنین برگزاری نشست­‌های خبری در خصوص ارائه گزارش و حفظ تعامل با مردم، اقدامی بسیار هوشمندانه را انجام داد.

استفاده از ابزارهای روابط عمومی و شبکه‌­های اجتماعی

از دلایل اصلی خروج شرکت سامسونگ از بحران، می­توان به استفاده بسیار حرف‌ه­ای از این ابزرا­ها اشاره کرد. شرکت سامسونگ با وجود اینکه در بحران بود و در شبکه­‌های اجتماعی مورد انتقاد شدید بود ،‌ اما پاسخگویی به مشتریان را از اصول خود قرارداده بود. همچنین از طرفی با انتشار بیانیه­‌های متعدد در خبرگزاری­‌های بزرگ جهان،‌ مصاحبه با خبرنگاران و برگزاری کمپین­‌های روابط عمومی، از این ابزار نهایت استفاده را برد.

نتیجه‌­گیری:

در دنیای امروز که تحت تاثیر قدرت رسانه است، یک اشتباه کوچک می­‌تواند به بحران­‌های بزرگ تبدیل شود و این موضوع ارتباطی به شرکت‌­های بزرگ و کوچک ندارد. نکته­‌ای که به خروج از بحران کمک می­‌کند،‌ استفاده از ابزار­های روابط عمومی و شبکه­‌های اجتماعی برای بهبود اوضاع و ایجاد تصویری مثبت از برند خود در یاد مشتریان و مردم است.

نوشته شکست پیروزی بخش، بررسی پروژه گلکسی نوت ۷ از نگاه روابط عمومی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

با سرعت گرفتن دنیای امروز و در دسترس بودن اینترنت، خرید از فروشگاه اینترنتی جایگاه ویژه‌ای در زندگی امروز مردم برای خود پیدا کرده است. مشتریان به سادگی در این فروشگاه‌های اینترنتی محصولات مورد نظر خود را پیدا می‌کنند، قیمت‌ها را مقایسه می‌کنند و  با خدمات و پشتیبانی‌های مناسبی که از این فروشگاه دریافت می‌نمایند با خیال راحت خریدهای چند هزار تومانی تا چندصد میلیونی انجام می‌دهند.

فروشگاه‌های اینترنتی زیادی در ایران وجود دارند که با الگو گرفتن از نمونه‌های خارجی و داخلی توانسته‌اند اعتماد مشتریان را به خود جلب کنند، و دررقابت با یک‌دیگر سهمی از این بازار پویا را برای خود به دست آورند. در ادامه ۱۰ فروشگاه اینترنتی که بهترین عملکرد را داشته‌اند را معرفی می‌کنیم تا با گستردگی زمینه‌کاری این فروشگاه‌ها بیشتر آشنا شوید.

دیجی‌کالا

دیجی‌کالا با قدمتی ۱۰ ساله به عنوان یکی از پربازدیدترین سایت‌های ایرانی است که به عنوان یک فروشگاه اینترنتی بزرگ فعالیت می‌کند. این فروشگاه با هدف فروش محصولات دیجیتال راه‌اندازی شد، اما امروزه به مرجعی تخصصی برای تمامی محصولات دیجیتالی، آرایشی و بهداشتی، موادغذایی و….  مورد نظر مشتریان تبدیل شده است.

از مزیت‌های ویژه این فروشگاه می‌توان کاربرپسند بودن، سرعت بالا، پشتیبانی عالی، محتوای تخصصی، ارائه پیشنهادات متناسب با سلیقه مشتری و… است. در کل اینطور می‌توان گفت که دیجی‌کالا با داشتن تیمی حرفه‌ای توانسته با بهبود پلتفرم‌های خود با هدف افزایش رضایت مشتری همچنان خود را در رتبه ۱ فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی قرار دهد.

کالاتیک

کالاتیک در سال۹۶ متولد شد و با فعالیت در حوزه عرضه محصولات دیجتال کارخود را آغاز کرده است. این فروشگاه اینترنتی همواره تلاش کرده است تا محصولات دیجیتال را با کمترین قیمت نسبت به رقبا در بازار ایران به دست مشتریان برساند.

کالاتیک با طراحی متفاوت در تبلیغات و حضور پررنگی که طی چند ماه گذشته در رسانه‌های آنلاین و آفلاین از جمله تبلیغات در سایت‌های برتر و بیلبوردهای سطح شهر داشته، توانسته خود را به مخاطبین معرفی کند و با ارائه خدمات با کیفیت در زمینه فروش، نقد و بررسی و…. محصولاتی مانند موبایل، تبلت، گجت‌ها و… سهمی خوبی از این بازار برای خود به دست آورد.

شیکسون

شیکسون به عنوان اولین فروشگاه اینترنتی تخصصی مد و خرید آنلاین مانتو، لباس و زیورآلات در ایران توانسته به دنبال جلب رضایت حداکثری مشتریان خود است. این فروشگاه اینترنتی با گردآوری تیمی تخصصی در حوزه های فروش آنلاین لباس، تامین لباس، بخش فنی و .. می‌تواند در کلیه ساعات کاری پاسخگویی سریع به مشتریان داشته باشد.

شیکسون به خواسته‌های مشتری خود اهمیت می‌دهد و تمامی خدمات و محصولات خود را بر پایه افزایش رضایت مشتری بنا نهاده است. این فروشگاه با ارسال سریع، ضمانت ۱۰ روزه محصولات، پلتفرمی اختصاصی، سیستمی هوشمند و…  بستری مناسب برای خرید امن و مطمئن برای مشتریان خود فراهم کرده است.

بادی اسپینر

بادی اسپینر با طراحی پوشاک برای آقایان در سال ۸۶ کار خود را آغاز کرد، و با استفاده از تجربه بیش از ۱۰ ساله خود توانست به عنوان یک برند ایرانی در این زمینه تبدیل شود. این برند با حفظ ریشه‌های فرهنگ ایرانی، امروزه بهترین و خلاقانه‌ترین طرح‌ها را هماهنگ با مد‌های جهان برای خانم‌ها و آقایان ارائه می‌دهد.

بادی اسپینر با راه‌اندازی فروشگاه آنلاین خود برای مشتریان این امکان را فراهم کرده است که در کوتاه  زمان ممکن، خریدی آسان و مطمئن در هفت روز هفته و با خیالی آسوده بدون مراجعه حضوری را از این برند جذاب ایرانی داشته باشند،

لیون کامپیوتر

لیون با را اندازی فروشگاه آنلاین در زمینه فروش قطعات کامپیوتر یکی از پیشتارهای این عرصه می‌باشد. این فروشگاه اینترنتی در هشتمین جشنواره وب ایران، از نگاه مردم برترین فروشگاه اینترنتی شناخته شد. فروشگاه اینترنتی لیون کامپیوتر در سال ۹۰ با ورود به مقوله ارزهای رمزگذاری شده مانند بیت کوین، توانست، علاوه بر ارائه سیستم‌های تخصصی در  حوزه ماینینگ هم فعالیت داشته باشد.

این فروشگاه برای اولین بار در ایران امکان خرید توسط ارزهای دیجیتال را فراهم کرد. علاوه بر این تیم تخصصی لیون کامپیوتر جز بهترین اورکلاکر ها در سطح جهانی هستند.

بانی مد

به جرات می‌توان گفت بانی‌مد یکی از بهترین فروشگاه اینترنتی است که در زمنیه پوشاک به صورت تخصصی فعالیت دارد. این فروشگاه با ارائه محصولات از معتبرترین برندهای شناخته شده مانند جین وست، جوتی جینز و… توانسته رضایتمندی مشتریان خود را افزایش دهد.

بانی‌مد در تلاش است با بازاریابی  متناسب با فرهنگ ایرانی گامی موثر در خلق تجربه‌ خریدی لذت بخش به برای  مشتریان خود فراهم کند. خرید آسان، پشتیانی فعال، ضمانت برگشت کالا و ارسال رایگان محصولات گوشه‌ای از فعالیت‌های بانی‌مد در راستای تحقق رضایت مشتری است.

بایا

امروزه کمتر کسی است که نام برند بایا به گوشش نرسیده باشد. این سازمان خود را بزرگترین شبکه هوشمند و فروش کالا و خدمات در کشور معرفی می‌کند. بایا فضایی است که تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان با استفاده از زیرساخت‌های متناسب در کنار هم قرار می‌گیرند و به خرید و فروش می‌پردازند.

بایا از یک فروشگاه اینترنتی ساده پا را فراتر گذاشته و  زمینه مبادله کالا و خدمات بین کسب‌کارها را نیز فراهم کرده است. این شرکت با دامنه وسیعی از تبلیغات مشتاق همکاری و مشارکت در زمینه امکانات و توانمندهای موجود افراد و شرکت‌ها و یا تجاری‌سازی ایده‌های خلاق و جدید برای پیشبرد و موفقیت هر چه بیشتر آن‌هاست.

اکالا

جستجو کن، انتخاب کن و زیر یک ساعت تحویل بگیر. به همین سادگی می‌توان با استفاده از فروشگاه اینترنتی اکالا در زمان صرفه جویی کرد محصولات با کیفیت را با قیمتی مناسب از منزل یا محل کار خریداری کرد. این فروشگاهی اینترنتی در زمینه خواربارفروشی همواره اولویت خود را بر ارائه بالاترین تخفیفات و بهترین کیفیت بنا کرده است.

محصولات ارائه شده در این فروشگاه عمدتا جهت مصرف روزانه و هفتگی خانوارها است. و این فروشگاه در جهت حمایت از تولید ملی محصولات معتبر داخلی را به فروش می‌رساند.

تیمچه

تیمچه که به تازگی پا در عرصه رقابت فروشگاه‌های اینترنتی گذاشته در پاییز ۹۹ فعالیت رسمی خود را آغاز کرده است. این فروشگاه اینترنتی توانسته با همکاری لندو،  اولین و بزرگترین استارتاپ حوزه خرید اقساطی را به خود اختصاص دهد.

مدل تجاری این این فروشگاه به صورت مارکت پلیس(Marketplace ) بوده، و هر شخص که کالایی برای عرضه داشته باشد می‌تواند از این پلتفرم برای فروش محصولات خود استفاده کند. هزینه ارسال رایگان بدون محدویت مبلغ، ۱۰ روز ضمانت بازگشت، امکان خرید اقساطی بدون ضامن و چک و از همه مهم‌تر تضمین اصالت کالا از دیگر ویژگی‌های بارز این فروشگاه اینترنتی است. این موقعیت علاوه بر خدمتی نوین به فروشندگان، فرصتی برای رقابت سالم بین فروشندگان شده است.

باسلام

باسلام صرفا یک بازار آنلاین محصولات نیست. شما خدمات بسیاری مانند عکاسی، طراحی، بسته بندی و …  را در این سایت می‌توانید پیدا کنید. به زبان ساده‌تر می‌توان گفت باسلام تمام آن چیزی است که یک کابر می‌تواند انتظار داشته باشد.

نکته قابل توجه باسلام امکان تعامل بی‌واسطه مشتریان با فروشندگان است و آن‌ها می‌توانند با هم به سادگی تبادل نظر کنند. کاربری آسان، پرداختی امن، نماد اعتماد الکترونیک، ضمانت بازگشت پول، امانت‌داری، پشتیبانی حرفه‌ای برای راهنمایی و رفع مشکلات، زمینه‌ساز اعتماد مشتریان به باسلام بوده است.

نوشته ۱۰ فروشگاه اینترنتی موفق در سال ۹۹ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در دنیای امروز فناوری به سرعت در حال پیشرفت است و اینترنت جزئی از زندگی مردم شده است. نفوذ این پدیده باعث شده استفاده‌های متنوعی در بخش‌های مختلف از آن صورت پذیرد و خریدهای اینترنتی یکی از مهم‌ترین آن‌ها است.

فروشندگان محصولات، و ارائه دهندگان خدمات در فضای آنلاین همیشه با چالش­های زیادی روبه­رو هستند؛ جلب اعتماد مشتریان در زمان پرداخت یکی از این چالش­هاست. شاید بتوان گفت مجموعه‌های پرداخت‌یار توانسته­اند این مشکل را تا حدی برطرف کنند. این مجموعه­ها با ایجاد یک صفحه اختصاصی پرداخت برای فروشندگان و احراز هویت صاحبان کسب و کارها، پرداختی امن و آسان را برای استفاده کنندگان از این خدمات به وجود می‌آورند.

دراین راستا و در یکی دیگر از قسمت های گفتگو با کسب و کارهای ایرانی در خدمت جناب آقای مهدی نیامنش، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار هلدینگ فناوری بنتک و مدیر کسب و کار پَکپِی هستیم تا گفتگویی در مورد این شرکت باهم داشته باشیم.

لطفا خودتون رو معرفی بفرمایید.

من مهدی نیامنش مدیرعامل هلدینگ فناوری بنتک هستم. هلدینگ بنتک درحوزه‌های مخابرات (تلکام)،‌ هوشمندی، ‌فین تک و محتوا فعالیت می‌کند و حدود۱۳۰ نفر پرسنل دارد. در حوزه تلکام عمری حدودا ۲۰ ساله داریم و حدودا ۲.۵ الی ۳ سال است که مجموعه تبدیل به هلدینگ شده است.

مجموعه‌های هلدینگ بنتک چه شرکت‌هایی هستند،‌ و زمینه فعالیتشان در چه حوزه‌ای است؟

از زیرمجموعه‌های هلدینگ بنتک به شرکت «پیک آسا» می‌توان اشاره کرد که در حوزه تلکام فعالیت دارد و راهکارهای مخابراتی ارائه می‌دهد و با همراه اول، ایرانسل و رایتل همکاری می‌کند و اولین سرویس SMS و MMS را نیز راه اندازی کرده است.

در حوزه فین تک هم فعالیت‌هایی داریم که «پَکپِی» یکی ازآن‌ها است. پروژه پَکپِی در واقع یکی از استارت آپ‌های ذیل هلدینگ هست که به عنوان یک «پرداخت یار» فعالیت می‌کند.

درحوزه کودک و نوجوان استارتاپی به عنوان «آفرینک» داریم که؛ ‌پلتفرم و اپلیکیشن است که به صورت رایگان در اختیار کودکان و نوجوانان قرار دارد.

لطفا معرفی از پَکپِی داشته باشید: زمان تاسیس، حوزه فعالیت،‌ نیروها و خدماتی که ارائه می‌کند.

پَکپِی در واقع یک سرویس پرداخت یاری است که کارهایی فراتر از پرداخت یاری انجام می‌دهد. حدودا ۳ سال از عمر فعالیت این سرویس می‌گذرد و یک تیم تخصصی فنی در این حوزه دارد.

IPG و PPG را بیشتر توضیح ‌دهید و نحوه کار هر کدام چگونه است؟

هر کسب‌و کاری که اینترنتی پرداخت داشته باشد نیاز به یک درگاه پرداخت دارد. این درگاه در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها به اسم IPG (Internet Payment Gateway) است. با این حال برخی فروشندگان شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت یا اپلیکیشن ندارند اما نیازمند پرداخت اینترنتی هستند. این امکان را که برای این مدل کسب‌وکارهای شخصی که عموما مرتبط با شبکه‌های اجتماعی هستند،‌ PPG می‌نامیم. PPG یک لینک پرداخت است که هنگام خرید، فروشنده لینک را برای شما ارسال و شما با کلیک روی لینک وارد یک صفحه پرداخت شده و فرایند پرداخت را انجام می‌دهید.

این کار مزیت‌هایی نسبت به کارت به کارت کردن یا پرداخت در محل دارد که مهم­ترین آن اعتبار و رسمیت بخشیدن به هویت فروشنده است و این اطمینان را به وجود می‌­آورد که هویت فروشنده شناسایی شده است. شرکت‌‌های پرداخت نیز موظف هستند تا هویت دارنده صفحه PPG رو شناسایی کنند.

آیا برای دریافت IPG «نماد اعتماد الکترونیکی» نیاز است؟

در حال حاضر IPG حتی مناسب کسب‌وکارهایی هست که نماد اعتماد الکترونیکی ندارند. اصلی­ترین مخاطبین IPG، استارت‌آپ وکسب‌وکارهایی هستند که تازه شروع کرده و عموما مدارک کافی برای اقدام جهت گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی ندارد. برای پوشش این بخش از بازار IPG ، پرداخت‌یاری به نسبت بهتر و راحت­تر می­تواند عمل کند. به این صورت که استارتاپ‌هایی مانند پَکپِی مجوزهای پرداخت‌یاری را دریافت می‌کنند و با استناد به این مجوزها، می‌توانند به کسب‌وکارهایی که حتی نماد اعتبار الکترونیکی ندارند، IPG بدهد.

در PPG احراز هویت به چه شکلی انجام می‌شود؟

بانک یا شاپرک تفاوتی بین IPG و PPG قائل نیست. پرداخت‌یارها، بین آن‌ها تفاوتی قائل می‌شوند تا بتوانند خدمات متناسب با آن‌‌ها را ارائه دهند. PPG ها معمولا شرکت‌های ثبت‌ نشده‌ و یا افرادی هستند که در شبکه­های اجتماعی مانند اینستاگرام و یا تلگرام، محصولاتی را می‌فروشند. برای هر ۲ گروه، مدارک احراز هویتی دریافت شده و و پس از بررسی و تایید، امکان ارائه خدمات به آن­ها وجود خواهد داشت.

مزیت رقابتی پیکپی نسبت به رقبا را در چه می‌بینید؟

رقبای پرداخت یارها دو دسته هستند:

۱- باقی پرداخت‌یارها

۲- PSPها

اگربخواهیم PSPها را با یک پرداخت‌یارمقایسه کنیم، می‌توان گفت که پرداخت‌یارها کیفیت سرویس بهتری دارند به این دلیل که به طورهمزمان به چند PSP می‌توانند متصل باشند، ‌تعداد مشتری‌ها در حال حاضر نسبت به PSP ها کمتراست در نتیجه پشتیبانی مشتری بهتری می‌توانند انجام دهند. مدت زمان گرفتن صفحه پرداخت از PSPها نسبتا طولانی است،‌ در صورتی که این درخواست در پرداخت‌یارها طی ۲ الی ۳ روز یا حتی کمتر جواب داده می‌شود.

ازمزیت‌های پَکپِی نسبت به دیگر پرداخت‌یارها سرویس‌های جانبی است که همراه با IPG ارائه می‌شود. در واقع، باندلینگ باقی سرویس‌ها را با درگاه IPG انجام می‌دهیم. به هر حال هلدینگ بنتک سایر سرویس‌های مورد نیاز کاربران را پوشش می‌‌دهد و هر شخص یا شرکتی که درگاه IPG یا PPG را از پکیی اخذ کند، به صورت کلی تمامی خدمات ما را راحت‌تر و ارزان‌تر می‌تواند تهیه کند.

بین صحبت‌‌ها،‌ به سیستم پشتیبانی و CRM اشاره کردید،‌ چالش‌های شما در این حوزه چه چیزهایی است؟

مهم‌ترین چالش احراز هویت مشتریان است. با توجه به اتفاقات اخیر که در سایت‌‌های قمار و شرط بندی رخ‌داده، موضوع را حساس‌تر کرده است، و ما تا از جهات مختلفی مطمئن نشویم که شخص به لحاظ هویت فردی کاملا شناسایی شده،(‌شماره حساب،‌تلفن ثابت،‌آدرس محل سکونت،‌شماره موبایل و…) هیچ کار پرریسکی را انجام‌ نمی‌دهیم. و به طور کلی چالش اصلی که پیش پرداخت‌یارها است همین بحث احراز هویت است. این بخش نقش مهمی در پشتیبانی ما دارد. علاوه برآن کیفیت سرویس نیز از اهمیت بالایی برخورداراست. زیرا ما به سه PSP مختلف‌ وصل هستیم در نتیجه کیفیت سرویس بهتری را نسبت به پرداخت‌یارهای متصل به یک PSP ارائه می‌کنیم. و در صورت بروز خطا در استفاده ازیک PSP می‌توانیم روی دو PSP دیگر منتقل شویم.

فرآیند احراز هویت اشخاص حضوری است، یا برای شما اطلاعات را ارسال می‌کنند و تیم پَکپِی بررسی‌های لازم را انجام می‌دهد یا از سازمانی واسطه مانند سپید سیستم که در احراز هویت دیجیتال فعال است استفاده می‌کنید؟

این احراز هویت‌ها به صورت آنلاین انجام می‌شود، و طبق مجوزهایی که در این حوزه داشتیم همانند سیستمی که بازار سرمایه و سایرین برای احراز هویت استفاده می‌کنند، بهره می‌بریم.

یعنی سیتمی اختصاصی برای احراز هویت آنلاین طراحی و اجرا کرده‌اید؟ آیا در آینده برنامه‌ای برای رفتن به سمت گسترش سیستم احراز هویت آنلاین خود دارید یا صرفا یک سیستم داخلی است؟

بله سیستمی اختصاصی داخلی در این راستا پیاده‌سازی کرده‌ایم و از آن استفاده می‌کنیم،‌و قطعا یکی از برنامه‌ریزی‌های آینده ما نیز گسترش این سیستم است. اما در حال حاضر بیشتر تمرکز بر روی رفع نیازهای سازمان خودمان داریم زیرا سایر خدمات مجموعه ما نیز نیازمند همچین سیستمی است و ما در حل یکپارچه کردن آن هستیم. به طور مثال سرویس پیامک خدماتی که در برند «آسانک» ارائه می‌‌دهیم از همین سیستم احراز هویت استفاده می‌کند.

حفظ امنیت و حفاظت اطلاعات اشخاص در پرداخت‌های آنلاین همیشه چالش برانگیز بوده و حواشی زیادی داشته، در این راستا چه اقداماتی را انجام می‌دهید؟

به دلیل اینکه در بخش‌های دیگر مجموعه،‌ نیاز به سطوح بالای امنیتی داشتیم، ‌تجربه خوبی در حوزه‌های مختلف داریم. در پَکپِی اطلاعات و مشخصات کاربرها به صورت رمزگذاری شده نگه داری‌ می‌کنیم، ‌علاوه بر این سطوح دسترسی مختلف با مسئولیت‌های مشخص و توافق شده است و دقیقا افرادی که به این سطوح دسترسی دارند کاملا مشخص هستند. و تمامی فعالیت‌ها مانند زمان و مکان و دلیل استفاده از اطلاعات همگی ثبت می‌شوند و مانیتورینگ دائم نیز بر تمامی فعالیت‌ها صورت می‌گیرد. همه این‌ها ما را دلگرم می‌کند که نه تنها مبانی ابتدایی، حتی امنیت پیشرفته ای را برای سرویس‌هایمان رعایت می‌کنیم.

حساب‌هایی که افراد در PPG مشخص می‌کنند چه تعداد است؟ و این حساب‌ها قابل انتقال به غیر است؟

هر مشتری PPG یا IPG، ‌در پَکپِی می‌تواند چندین حساب داشته باشد و حتی می‌تواند حساب‌های خود را ویرایش کند ولی این حساب‌ها قابل انتقال به شخص دیگری به دلایل بحث‌های امنیتی، نمی‌باشد.

طرح توسعه شما در پَکپِی به چه صورت است؟ و هدف‌گذاری‌های مجموعه را اگر می‌شود بیان کنید.

هلدینگ ما بیشتر یک هلدینگ B2B است، و برخی برندهای ما بالای ۲۰۰ الی ۳۰۰ نمایندگی دارند. در قدم اول ما سرویس‌دهی به همین شبکه نمایندگان و مشتریان ما است تا بتوانیم سرویس‌های درگاه‌پرداخت و دیگر سرویس‌ها رو به صورت پکیج و یکپارچه در اختیارشان قرار دهیم. و بتوانیم بر اساس نیاز‌های مشتری پلتفرم‌های پرداخت را شخصی‌سازی کنیم. این کارهای پیش روی ما است. البته، با توجه به ریسک‌هایی که این روز‌ها در حوزه پرداخت‌یاری وجود دارد، وظیفه بانک مرکزی است که این ریسک‌ها را به نحوی از جلوی پرداخت‌یارها بردارد. ما برنامه‌های توسعه‌ای خود را معطوف به همین موضوعات کرده‌ایم تا قدم‌های بعدی را در راستای مسیر روشن‌تری برای مجوز‌های پرداخت‌یاری از سمت بانک مرکزی داشته باشیم.

لطفا مجوزها لازم رو توضیح بدهید و سیستم راه‌اندازی پرداخت‌یار به چه شکل است و موانع قانونی آن چه چیزهایی می‌تواند باشد.

تمامی پرداخت‌یارها ذیل بانک مرکزی هستند و شاپرک محل مراجعه برای افرادی که مایل به فعالیت در این حوزه را دارند، است. متقاضیان پس از مراجعه به شاپرک و تکمیل یک سری مستندات باید به PSP های موجود مراجعه کنند و از بین آن‌ها حداقل با یکی به توافق و قرارداد برسند. و این قرارداد را به شاپرک اعلام کنند. در این حین باید یک حساب پرداخت‌یاری نیز افتتاح کنند. این حساب پرداخت‌یاری یک سری محدودیت‌ها دارد که توسط بانک مرکزی مشخص می‌شود به طور مثال وقتی شما از درگاه‌ پَکپِی پولی را جابه‌جا می‌کنید و به حساب شخص دیگری واریز می‌کنید،‌ پَکپِی اجازه برداشت از آن را ندارد چرا که حساب پَکپِی، یک حساب پرداخت‌یاری (و محدود شده) است.

چالش‌های قانون گذاری در این حوزه را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

به نظرمن خیلی خوب است که در سایت بانکی این موارد بیشتر طرح شود، چون مشتری مهم هست. اما اینکه الان پرداخت‌یارها چه مشکلاتی دارند این است که با توجه به قوانینی که برای پرداخت‌یارها در ایران وضع شده، بازار خوبی برای آن‌ها دیده نشده است. به این صورت که پرداخت‌یارها با اینکه ذیل PSP ها هستند،‌ رقیب PSP ها هم هستند و این موضوع بسیار عجیب است. از دیگر چالش‌های این حوزه،‌ سیستم تسویه شاپرک با پرداخت‌یارها، محدودیت دارد. و این در حوزه جابه‌جای پول مشتریان پرداخت‌یارها را ناراضی می‌کند. به عبارت دیگر زمان انتقال پول به حساب مشتریان با تاخیر صورت می‌گیرد. این محدودیتی است که شاپرک گذاشته و شاپرک هم می‌تواند این محدویت را لغو کند.  شاپرک با این کار می‌تواند بازارسازی کند، ‌رقابت را بیشتر معنی‌دار نماید و حتی به PSP ها فشاری وارد شود که کیفیت خدمات سرویس خود را بهتر کنند.

اتفاقی که اخیر افتاده است این است که از پرداخت‌یارها خواسته‌شده است که از مشتریانشان کد مالیاتی نیز دریافت کنند. اما در نظر بگیرید که تعریف مشتریان پرداخت‌یارها به این گونه است که همه استارتآپ‌ها، همه فیریلنسرها و… که تازه می‌خواهند کار را شروع کنند و در اول راه هستند و مدارک لازم برای گرفتن IPG از PSP ها را ندارند،‌ مشتریان پرداخت‌یار‌ها هستند. خوب طبیعی است شخصی که در این مرحله از کار است کد مالیاتی ندارد و متاسفانه این بندی است که در حال اضافه شدن است و بازار پرداخت‌یارها را حسابی تهدید می‌کند. از جمله ریسک‌هایی است که مقداری باعث شده در ترسیم نقشه راه پَکپِی صبر کنیم همین مسئله است.

این مسئله هم در IPG و هم PPG در حال رخ دادن است زیرا همانطور که گفته شد، ‌بانک مرکزی و شاپرک بین این دو تفاوتی قائل نمی‌شوند. و PPG اسمی است که ما در پَکپِی گذاشتیم و فکر می‌کنیم اسم درستی است.

در پایان صحبتم،‌ تشکر از شما و پوششی که از این فضا می‌دهید. هرچه فضای استارتاپ‌ها و فین تک بیشتر مورد پوشش قرار بگیرد فکر می‌کنم که درواقع خدمت به رشد این فناوری در مملکت و کشور شده است.

نوشته گفتگو با کسب‌و کارهای ایرانی: مهدی نیامنش؛ مدیرعامل و هم بنیان‌گذار هلدینگ فناوری بنتک: «پَکپِی ؛ پرداخت امن، آسان، هر زمان، هر کجا» اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.