کلان داده با بیگ دیتا یک فرصت بزرگ برای صنایع هستند. هجوم اینترنت اشیا و سایر دستگاه های متصل باعث افزایش گسترده اطلاعاتی شده است که سازمان ها جمع آوری ، مدیریت و تجزیه و تحلیل می کنند. همراه با داده های بزرگ ، پتانسیل ایجاد فرصت‌های ویژه ای برای هر صنعت ، بزرگ تا کوچک به وجود می‌آورد.

تاریخچه بیگ دیتا

اصطلاح “کلان داده” به داده هایی اطلاق می شود که آنقدر بزرگ ، سریع یا پیچیده هستند که پردازش آن با استفاده از روش های سنتی دشوار یا غیرممکن است. دستیابی و ذخیره مقادیر زیادی از اطلاعات برای تجزیه و تحلیل ها مدت هاست انجام شده است. اما مفهوم کلان داده در اوایل دهه ۲۰۰۰ هنگامی که تحلیلگر صنعتی داگ لانی، بیان کرد، شتاب گرفت.

از این رو بیگ دیتاها را می‌توان به چند نوع تقسیم بندی کرد:

حجم

سازمان‌ها داده‌ها را از منابع مختلف ، از جمله معاملات تجاری ، دستگاه های هوشمند ، تجهیزات صنعتی ، فیلم ها ، رسانه های اجتماعی و موارد دیگر جمع آوری می‌کنند. در گذشته ، ذخیره آن مشکلی ایجاد می کرد – اما ذخیره ارزان تر بر روی سیستم عامل هایی مانند Data Lake ها و Hadoop این مشکلات را کاهش داده است.

سرعت: با رشد اینترنت اشیاء ، داده ها با سرعت بی سابقه ای وارد مشاغل می شوند و باید به موقع مدیریت شوند. برچسب های RFID ، سنسورها و مترهای هوشمند نیاز به برخورد با این جریانهای داده را در زمان واقعی ایجاد می کنند.

تنوع

داده ها در همه انواع فرمت  از داده های ساختار یافته و عددی در پایگاه های داده سنتی تا اسناد متنی بدون ساختار ، ایمیل ها ، فیلم ها ، فایل های صوتی ، داده سهام و معاملات مالی ارائه می شوند.

علاوه بر افزایش سرعت و انواع داده ها ، جریان داده ها غیرقابل پیش بینی است اغلب تغییر می کند و بسیار متفاوت است. این چالش برانگیز است ، اما مشاغل باید بدانند چه چیزی در رسانه های اجتماعی رواج دارد و چگونه می توانند بارهای داده روزانه ، فصلی و رویدادی را مدیریت کنند.

صحت به کیفیت داده ها اشاره دارد. از آنجا که داده ها از منابع مختلف به دست می‌آید، لینک، مطابقت، پاکسازی و تبدیل داده‌ها در سیستم ها دشوار است. مشاغل باید روابط ، سلسله مراتب و پیوندهای داده متعدد را به هم متصل کرده و به هم مرتبط کنند. در غیر این صورت ، داده های آنها می تواند به سرعت از کنترل خارج شود.

چرا داده های بزرگ مهم هستند؟

اهمیت کلان داده ها برحسب حجم داده های شما نیست ، بلکه این است که با آن چه می کنید. شما می توانید داده ها را از هر منبعی گرفته و آن ها را تجزیه و تحلیل کنید تا پاسخ هایی را پیدا کنید که

• کاهش هزینه
• کاهش زمان ،
• توسعه محصول جدید و ارائه بهینه
• تصمیم گیری هوشمندانه را امکان پذیر می کند

وقتی داده های بزرگ را با تجزیه و تحلیل قدرتمند ترکیب می کنید ، می توانید کارهای مربوط به تجارت مانند:

تعیین علل اصلی شکست ها ، مشکلات و نقایص در زمان واقعی.

ایجاد کوپن در محل فروش بر اساس عادات خرید مشتری.

محاسبه مجدد کل پرتفوی ریسک در چند دقیقه.

تشخیص رفتار متقلبانه قبل از اینکه بر سازمان شما تأثیر بگذارد.

کلان داده در دنیای امروز

بیگ دیتاها و نحوه مدیریت و دریافت بینش از سازمانها نحوه استفاده جهان از اطلاعات تجاری را تغییر می دهد.

ادغام داده ها Deja Vu: Big Data Reinvigorates DI

برای حفظ ارتباط ، ادغام داده ها باید با انواع مختلف و منابع داده کار کند ، در حالی که در تأخیرهای مختلف کار می کند  از زمان واقعی تا جریان.

ایجاد یک استراتژی تجزیه و تحلیل داده ها

نمی دانید چگونه می توانید یک سازمان تجزیه و تحلیل در سطح جهانی ایجاد کنید؟ اطمینان حاصل کنید که اطلاعات قابل اعتماد است. توانمندسازی تصمیمات مبتنی بر داده در سراسر زمینه های کسب و کار استراتژی را پیش ببرید. و بدانید که چگونه آخرین بیت از ارزش را از داده های بزرگ حذف کنید.

کلان داده و فضای ذخیره سازی ابری

پروژه های داده بزرگ نیازمند منابع زیادی برای پردازش و ذخیره داده ها دارندو با همکاری یکدیگر ، فناوری های کلان داده و محاسبه ابری راهی مقرون به صرفه برای رسیدگی به همه نوع داده برای ترکیبی برنده از چابکی و کشش هستند.

منبع: https://bit.ly/3hvVWq3

نوشته کلان داده یا Big Data چیست و چگونه از آن در بازاریابی استفاده کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

فروش غیر حضوری غالبا برای تکرار فروش‌های B2B ، tech ، SaaS و انواع فروش‌های B2C است و بیشتر بر روی اقلامی تاکیید دارد که شانس فروش بالایی داشته باشند. در واقع فروش غیر حضوری راهی برای مدیریت فروش از راه دور است.

شغلی فروش غیرحضوری نمایندگان فروش را ملزم به استفاده از تلفن ، ایمیل یا سایر کانال های آنلاین می کند تا محصولات یا خدمات سازمانی را به فروش رسانند.

فروش غیر حضوری چگونه کار می کند؟

نمایندگان فروش غیر حضوری در داخل سازمان قرار دارند و از دفتر  خود اقدام به فروش می‌کنند در  حالی  فروشندگان حضوری نیاز دارند در مکان‌های  تجاری قرار بگیرند و محصول و خدمات خود را به مشتریان بفروشند.

در بخش Inside Sales به طور معمول دو بخش وجود دارد: نمایندگی های توسعه فروش (SDR) و نمایندگی های توسعه کسب و کار (BDR)

تمرکز اصلی SDR ها بر روی هدایت مشتریان بالقوه ای است که در وب سایت یا شبکه‌های اجتماعی اقدامی انجام داده‌اند. مانند ارسال محتوا،‌درخواست تماس،‌شرکت در وبینارو….

در واقع SDR ها با این سرنخ ها تماس می گیرند و اطلاعات را به یک بستر CRM وارد می کنند که در آن یک فروشنده ارشد، به نام  Account Executive (AE)، پرورش این فرصت ها را در خطوط فروش آغاز می کند.

از اینجا به بعد BDR ها وارد کار می‌شود،‌ و با برقراری ارتباط با سرنخ‌ها آنها‌ را به مشتریان سازمان تبدیل می‌کنند و بر روی افزایش فرصت های فروش تمرکز دارند.

این مراحل فرآیند فروش به SDR ها و BDR اجازه می دهد تا از دو بخش بازار مختلف مشتریان ثابت داشته باشد: تجارت کوچک / تجارت بزرگ / سازمانی.  درنتیجه فروشنده ارشد این فرصت ها را  دنبال می کنند.

فروش غیر حضوری در برابر فروش حضوری

بسیاری از سازمان ها در حال بررسی مجدد مزایا و معایب فروش سنتی و میزان تأمین نیازهای مشتری در قرن بیست و یکم هستند. اینترنت باعث تغییر در نحوه تعامل خریداران و فروشندگان شده است، به این معنی که بسیاری از سازمان‌ها تمرکز خود را برای ادامه  رو این تغییر گذاشته‌اند.

این بدان معنا نیست که فروش حضوری هیچ مزیتی ندارد. برخی معتقدند عدم تعادل باعث می‌شود در فروش غیر حضوری،‌ نتوان از ارزش گفتگوی رو در رو بهره برد و مطمئناً تعامل شخصی ارزش معامله را اضافه می کند. هنگامی که یک فروشنده برای ملاقات با مشتری در محل کار خود سفر می کند، اغلب اعتماد برای او آسان تر است و دقیقاً بیان می کند که چگونه این محصول مشکل مشتری را برطرف می کند.

به همین دلیل است که، برای اکثر سازمان ها، فروش حضوری هنوز حداقل بخشی از استراتژی را تشکیل می دهد. اما با توجه به اینکه مشاغل اکنون به دنبال راه هایی برای رشد مکالمه در تمام مراحل فروش خود هستند، ایجاد یک تیم فروش ماهر راهی منطقی برای رقابت برای  به دست آوردن سهم قابل توجهی از خریداران است.

منبع: https://bit.ly/3m6w9I3

نوشته فروش غیر حضوری یا Inside Sales چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

شاید برای شما هم پیش آمده باشد که یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ خبره را از نزدیک دیده باشید! آیا می‌دانید که این افراد چگونه کار می‌کنند؟ آن‌ها مجبورند به واسطه کار خود ساعت‌ها به مانیتور خیره شوند و انگشتان خود را بر روی کیبورد فشار دهند! این افراد می‌توانند با کمک تکنیک‌هایی که بلد هستند، یک محصول چند میلیونی یا چند میلیاردی را برای کارفرمای خود به فروش برسانند، اما دیجیتال مارکتینگ چیست؟ دیجیتال مارکتر چه کارهایی بلد هست یا نیست؟

بازاریابی دیجیتال در یک کلام ساده به معنای بازاریابی با کمک ابزارهای دیجیتال است! شما می‌توانید با کمک بازاریابی آنلاین، کسب و کار خود را بهبود ببخشید. و فروش خود را چند ده برابر کنید. برای این که در رابطه با دیجیتال مارکتینگ اطلاعات کامل و جامعی داشته باشید، باید بدانید که بازاریابی آنلاین در عمل به چه معناست و چه ابزارهایی دارد؟

به صورت کلی، هرکاری که با استفاده از ابزارهای آنلاین انجام می‌دهید که با هدف فروش، تبیلیغات، نظرسنجی و … است، نوعی بازاریابی آنلاین شناخته می‌شود. بازاریابی دیجیتال یک ابزار دارای مرز نیست، بلکه یک تجربه کاری متداول است که همیشه در حال پیشرفت است.

دنیای دیجیتال مارکتینگ به معنای واقعی بسیار گسترده و بزرگ است. و همین موضوع باعث می‌شود که پیدا کردن یک کارشناس دیجیتال مارکتینگ، کار بسیار سخت و طاقت فرسایی باشد! شما با آشنا شدن با تکنیک‌ها و ابزارهای بازاریابی دیجیتال، می‌توانید مشتریان خود را چند ده برابر کنید و فروشتان را افزایش دهید.

بازاریابی دیجیتال، تحول کسب‌وکار 

با بیشتر شدن تاثیر اینترنت بر زندگی انسان­ها در دنیای امروز، بسیاری از کسب­وکارها این فرصت را غنیمت شمرده و رو به ارائه خدمات و محصولات بر بستر اینترنت آورده­اند. شاید باور کردن این موضوع که هروز تعداد کاربران اینترنت در حال افزایش است، در نگاه اول کمی مشکل باشد، اما وقتی که به راه­هایی که اینترنت وارد زندگی ما می­شود دقت بیشتری کنیم، پذیرش این موضوع برای ما نیز راحت­تر خواهد بود.

همزمان با اینکه تاثیر اینترنت بر زندگی مردم و کسب­وکارها رو به افزایش است. شیوه ­های نوینی در ارائه کسب­وکار پدیدار می­شوند. یکی از این شیوه ­های نوین بازاریابی دیجیتال است. بازاریابی همواره بر این اصل استوار بوده که بهترین محصول را در درست نرین زمان به مردم معرفی کند و بتواند ارتباط سازنده با مخاطبان برقرار سازد. در دنیای امروز که مخاطبان زمان زیادی در اینترنت صرف می‌کنند، دیجیتال مارکتینگ به هر شکلی از بازاریابی اشاره دارد که در فضای اینترنت انجام می‌شود.

در تعریف بازاریابی دیجیتال، می­‌توان عنوان کرد، هر فعالیتی با هدف بازاریابی از طریق دستگاه‌های الکترونیک و یا بستر اینترنت استفاده می‌کنند بازاریابی دیجیتال گویند. در این سبک از بازاریابی، کسب‌وکارها از کانال‌های دیجیتال نظیر موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های دیگر برای برقراری ارتباط با مشتریان فعلی و آتی خود استفاده می‌کنند. این پدیده گزینه‌های زیادی را در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهد و به آن‌ها اجازه می‌دهد از بسترهایی نظیر ایمیل، ویدئو، شبکه‌های اجتماعی یا فرصت‌های بازاریابی مبتنی بر وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایلی استفاده کنند. به صورت کلی می­توان گفت که بازاریابی دیجیتال از راه­های زیر انجام می­شود:

بهینه سازی برای موتورهای جستوجو (SEO)

یکی از معروف­ترین عناوین مربوط به بازاریابی دیجیتال که امروزه بسیار مورد توجه قرار گرفته، سئو است. در واقع منظور از سئو بهینه‌سازی سایت برای موتور جستجو می­باشد. شما باید صفحات وبسایت خود را مطابق با الگوریتم­‌های موتورهای جستوجو طراحی کرده تا هم کاربران در حین جستوجو، مطالب مد نظرشان را در صفحات سایت شما پیدا کنند و هم به لحاظ بصری جذابیت کافی را برای کاربران داشته باشند.

با افزایش استفاده از اینترنت از سوی کاربران،‌ بیشتر آنان برای جستوجو از موتورهای جستوجو استفاده می­‌کنند و موضوع بهینه سازی سایت زمانی اهمیت پیدا می­کند که رقابت در بدست آوردن رتبه اول در یک کلمه کلیدی بسیار بالاست چرا که بنابر تحقیق­های صورت گرفته،‌ اغلب کاربران فقط روی لینک­های اول تا چهارم که در نتایج جستوجو پیدا می­شود کلیک می­کنند. طبیعتاً اگر سایت شما جزء رتبه­های اول تا چهارم نباشد کاربران بسیاری را از دست خواهید داد.

ما در پابلیکا، اقدام به آموزش گام به گام سئو،  کرده­ ایم که شما نیز با مفاهیم سئو آشنا شده و بتوانید که سایت خود را تا حد بسیار زیادی برای موتور­های جستوجو جذاب کنید تا در رتبه­ های بالا در نتایج ظاهر شوید.

بازاریابی محتوا

به صورت کلی می­توان گفت که بازاریابی محتوا، بخشی از استراتژی بازاریابی دیجیتالی و توسعه کسب‌وکار شما است که تمرکز اصلی آن تولید محتوای ارزشمند، مرتبط و همسو با کسب­وکار شماست. هدف کلی و اصلی استفاده از این شیوه بازاریابی، جذب مخاطبین جدید و حفظ مخاطبان قبلی است. جذب مخاطب در این استراتژی، با ارائه محتوای ارزشمند انجام می‌شود و همین امر به ایجاد مشتریان جدید، و افزایش تعامل با مشتریان قدیمی در کسب­وکار شما می­شود.

در حقیقت هنگامی که قصد دارید بازاریابی دیجیتالی خود را از طریق بازاریابی محتوا انجام دهید، باید از کلیدواژه های مناسبی استفاده کنید و یه طور کلی استراتژی کلمات کلیدی داشته باشید. برای این کار می‌توانید سایت‌های رقبا را بررسی کنید و از کلیدواژه ‌های آنها استفاده کنید. نحوه استفاده از کلمات کلیدی در مقالات بسیار مهم است و به رتبه‌گرفتن مقالات در گوگل کمک می‌کند.

از نکات حاثز اهمیت در بازاریابی محتوا، می­توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. اطلاعات مفید، دقیق و بروز
2. ویدئوهای جذاب و کاربردی
3. استفاده از عناوین جذاب

برای اینکه با مقوله بازاریابی محتوا آشنایی کامل پیدا کنید و بتوانید به نحو احسن از آن در کسب­وکار خود استفاده کنید، مقاله بازاریابی محتوا، سکوی پرتاب کسب­وکار را مطالعه نمایید.

پرداخت به ازای هر کلیک(PPC)

در حالت کلی هدف از انجام بازاریابی دیجیتالی، وارد کردن ترافیک بیشتر به سایت خود برای معرفی محصولات و خدماتی است که ارائه می­کنید. در همین راستا یکی از ابزارهایی که می­‌توانید از آن استفاده کنید همکاری با سازمان­‌هایی است که تبلیغات مربوط به شما را در رسانه و شبکه­‌های گوناگون انجام می­‌دهند و به ازای هر کاربری که روی لینک مربوط به سایت شما کلیک کند از شما پوی دریافت می­کند.

گوگل‌ادز یک ابزار مناسب و مفید برای تبلیغات در صفحات نتایج جستجوی گوگل است که باعث بیشتر دیده شدن و کلیک خوردن لینک­‌هایتان در گوگل می‌شود. تبلیغات کلیکی بسیار به‌صرفه هستند و تنها در زمانی که مخاطب بر روی آن کلیک کند و یا به وب سایتتان مراجعه نماید، هزینه می‌پردازید. در صورتی که این تبلیغات به شیوه‌ی درستی انجام شود این هزینه‌ها عملاً ناچیز خواهد بود.

بازاریابی شبکه­ های اجتماعی

بسیاری از مردم بیشتر زمان خود را در انواع شبکه‌­های اجتماعی صرف می‌­کنند. همین نکته باعث شده تا صاحبان کسب­وکار به فکر استفاده از این کانال در جهت معرفی برند. افزایش آگاهی و ایجاد فرصت فرصت فروش کنند.

شبکه­‌های مجازی از چنان قدرتی برخوردار هستند که با انتشار تبلیغ شما در شبکه‌های اجتماعی مختلف و پرکاربَر می‌توانند تاثیر بسزایی در درآمدتان داشته باشند و به رشد کسب‌وکار شما کمک بسیار کنند. شبکه‌های اجتماعی مختلفی وجود دارند که بسته به نوع کسب‌وکار قابل استفاده هستند که می­توان به این موارد اشاره کرد:

1. فیسبوک: افزایش برندسازی و تعامل با مشتریان
2. توئیتر: انتشار خبر و برند سازی
3. لینکدین: برند سازی و افزایش ارتباطات
4. اینستاگرام: فروش، برندسازی و تعامل با کاربران
5. تلگرام: فروش، افزایش آگاهی کاربران
6. یوتیوب: برندسازی، افزایش تعامل و افزایش آگاهی

اگر آشنایی کافی با پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ندارید، می‌توانید از اپلیکیشن‌های مدیریت محتوا در این بسترها استفاده کنید. با این روش شما می‌توانید به سادگی به برنامه‌ریزی محتوا در کانال‌های مختلف بپردازید و اطلاعات تحلیلی را به صورت متمرکز از یک بستر مورد بررسی قرار دهید.

بازاریابی ایمیل:

ایمیل مارکتینگ یکی دیگر از انواع بازاریابی دیجیتال است. در این شیوه‌ی بازاریابی شما به طور مستقیم به مخاطبان خود ارسال می­‌کنید. و از این راه با آنها ارتباط برقرار می­‌کنید. از اصلی ترین نکاتی که در بازاریابی ایمیلی باید به آن توجه کرد،‌ این است که حتماً با اجازه صاحب ایمیل اقدام به ارسال ایمیل کنید. در این صورت هم شما با مخاطب هدفتان تعامل برقرار کرده­اید که می­‌تواند تاثیر بسیار زیادی در فروش شما داشته باشد و هم کاربران به شما به عنوان مزاحم برخورد نمی­کنند و تاثیر منفی در ذهن مخاطب ندارد.

در کنار ایمیل‌های تبلیغاتی خدمات رایگان نیز به مشتری‌های خود ارائه دهید. با این شیوه مشتری تشویق می‌شود که تمامی ایمیل‌های شرکت شما را با دقت بررسی نماید. در یک مطالعه، بازاریابی ایمیلی با سایر انواع بازاریابی دیجیتال مقایسه شده است. بر اساس این مطالعه نرخ بازگشت سرمایه در بازاریابی ایمیلی به ازای هر دلار، حدود ۴۰ دلار محاسبه شده است که آماری بسیار قابل ملاحظه‌ای است.

همکاری در فروش (Affiliate marketing )

در افیلیت مارکتینگ تبلیغ‌کننده به تعیین کمیسیون مشخصی برای فروش محصولات یا خدمات خود به واسطه‌ی تبلیغات می‌پردازد. ناشرانی که موفق شوند مخاطبان خود را به فروشگاه یا وبسایت مورد نظر ارجاع دهند در صورت کسب نتیجه‌ی مورد نظر مبلغی را دریافت می‌کنند.

منبع: https://b2n.ir/j46165

نوشته دیجیتال مارکتینگ به زبان ساده اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

همان طورکه می‌دانید یکی از موثرترین مولفه‌هایی که کسب وکارهای امروزی برای سنجش میزان موفقیت خود در نظر می‌گیرند، رضایت مشتری است. این موضوع به اندازه‌ای اهمیت  دارد که تنها عامل متمایز کننده‌ کسب و کار شما تجربه مشتری است نه قیمت مناسب یا حتی محصولی جذاب.

رضایت مشتری چیست؟

به بیان ساده، اگر شما انتظارات مشتری را برآورده کنید، رضایت مشتری را جلب کرده اید و این یعنی بازگشت مشتری، افزایش تعداد مشتریان، تبلیغ مثبت و افزایش میزان سود. برای افزایش میزان رضایت مشتریان خود شناخت اصول روانشناسی فروش و خطاهای شناختی ای که روی تصمیم‌گیری مشتریان اثرگذارند، به شما کمک زیادی خواهد کرد.

کال نیوپرت در کتاب کار عمیق (Deep Work) می نویسد:

“اگر شما مهارت جلب رضایت مشتری را که به طور فزاینده‌ای در حال ارزشمند شدن است، پرورش دهید و عمیقاً روی آن متمرکز شوید، قطعاً از نظر حرفه‌ای پیشرفت خواهید کرد و از رقیبانتان پیشی خواهید گرفت.”

ما هم در شرکت نرم افزار CRM دیدار با تکیه بر این اصل که ۹۹% رضایت مشتریان برای ما کافی نیست، تجربیاتی کسب کرده ایم که آنها را در قالب ۱۲ درس تکنیک‌های جلب رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری با شما به اشتراک می‌گذاریم.

درس ۱ رضایت مشتری: مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب و کار شما دارد؟

تعریف هر بیزینس و کسب و کاری از مشتری متفاوت است. گاهی اوقات به جای مشتری Customer از کلماتی مثل خریدار (buyer)، موکل (client) و… استفاده می‌شود. نکته‌ای که اهمیت دارد این است که شما نباید مشتری را با مصرف کننده نهایی (consumer) اشتباه بگیرید، زیرا مشتری زمانی تبدیل به مصرف کننده می‌‌شود که از کالا یا خدمات شما استفاده کند. به علاوه، در این درس با ۴ نوع از انواع مشتری یعنی، فروش کسب‌وکار به مشتری یا Business to Consumer (B2C)، فروش مشتری به مشتری یا Customer to Customer (C2C)، فروش کسب‌وکار به کسب‌وکار یا  Business to Business (B2B)‌و فروش مشتری به کسب‌وکار یا Customer to Business (C2B) آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید که برای گام برداشتن در مسیر رشد و توسعه خوشحالی مشتری رمز موفقیت شما خواهد بود.

درس ۲ رضایت مشتری: اهمیت رضایت مشتری در کسب و کار

آیا فکر می‌کنید شرکت شما مشتری مداراست؟ اگر جواب شما مثبت است، ما به شما پیشنهاد می‌کنیم دوباره فکر کنید و عوامل موثر بر رضایت مشتری را اعم از در دسترس بودن، کیفیت محصول، قیمت محصول، ضمانت و خدمات پس از فروش خود را که در این درس به تفصیل توضیح داده ایم بررسی کنید.

درس ۳ رضایت مشتری: فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار

طبق داده‌های به دست آمده در حوزه‌ی بازاریابی دهان به دهان، ۹۲ درصد از مشتریان به پیشنهادات دوستان و افراد خانواده‌ خود اعتماد می‌کنند. کمتر از ۵۰ درصد از مشتریان به کسب و کارهایی که کمتر از ۴ ستاره امتیاز داشته باشند توجه می‌کنند و… این آمارها اهمیت و فایده‌ی رضایت کاربران و خریداران را در جهت تبلیغ مثبت برای کسب و کار شما نشان می‌دهد. از طرفی، مشتریان ناراضی هم به همین میزان می‌توانند در تخریب برند شما نقش داشته باشند. از آنجایی که نارضایتی مشتریان اندازه‌گیری نمی‌شود و شما کنترل و مدیریتی روی چیزی که ارزیابی نمی‌کنید ندارید، پس رضایت مشتریان را در اولویت خود قرار دهید. نگران نباشید در درس‌های بعدی تعامل با مشتریان ناراضی را هم به شما آموزش می‌دهیم.

درس ۴ رضایت مشتری: وفاداری به برند در مشتریان راضی

زمانی که مشتری از شما، محصول و خدمات‌تان راضی باشد دلیلی ندارد به فکر جایگزینی برای شما بیفتد. وفاداری به برند شما زمانی اتفاق می‌افتد که نرخ ریزش customer churn rate کمتری داشته باشید. شما می‌توانید با افزایش ۵ درصدی نرخ بازگشت مشتری customer retention rate، سود شرکت خود را از ۲۵ تا ۹۵% افزایش دهید. در نظر داشته باشید صدای برند شما و میزان اعتماد به برندتان در وفاداری مشتریان تاثیر بسیار زیادی دارد.

درس ۵ رضایت مشتری: نحوه هدف‌گذاری برای بهبود رضایت مشتری

یکی از اقدامات اولیه برای بهبود تجربه مشتری، برنامه‌ریزی و هدف گذاری است. با بکارگیری سیستم هدف گذاری اسمارت SMART اهدافی مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای محدوده زمانی تعریف کنید و به برای به اجرا در آوردن آنها ثابت قدم باشید.

درس ۶ رضایت مشتری: باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟

ایجاد باشگاه مشتریان (Loyalty Club) یکی از راهکارهایی است که می‌توانید برای افزایش رضایت مشتری و ایجاد احساس وفاداری از آن استفاده کنید. در این درس با مفهوم باشگاه مشتریان، اهمیت آن و نکاتی برای راه اندازی و استارت آن آشنا می‌شوید.

درس ۷ رضایت مشتری: شاخص‌های رضایت مشتری

با اینکه رضایتمندی مفهومی کیفی است اما برای سنجش و تبدیل آن به کمیت و اعداد قابل اندازه‌گیری روش‌هایی وجود دارد. طبق گفته پیتر دراکر، آنچه اندازه‌گیری می‌شود، بهبود می‌یابد. معروف‌ترین نظرسنجی‌های استاندارد سنجش رضایت مشتری عبارتند از: شاخص NPS یا امتیاز خالص ترویج کنندگانNet Promoter Score، شاخص CSAT یا رضایت مشتری Customer Satisfaction Score و  شاخص CES یا تلاش مشتری Customer Effort Score که در این درس به طور کامل آنها را به شما معرفی می‌کنیم.

درس ۸ رضایت مشتری: استراتژی‌های بهبود رضایت مشتری و بازگشت مشتری

شما می‌توانید با مطالعه‌ این درس و با بکارگیری استراتژی‌هایی مثل بررسی شبکه‌های اجتماعی، بازخورد گرفتن و ارائه‌ راه حل مناسب به مشتریان خود بازگشت مشتریان خود را تضمین کنید.

درس ۹ رضایت مشتری: ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری

خب تا به این جای کار شما در حال فکر کردن به رضایت مشتری هستید، اقداماتی را برای آن انجام داده اید و حتی برنامه‌های بیشتری برایش در نظر دارید. استفاده از نظرسنجی‌های رضایت مشتری شکاف و فاصله‌ بین آنچه در ذهن شماست و آنچه در واقعیت اتفاق می‌افتد را پر می‌کند. اگر برای این کار به فکر ایده‌های جدیدتری هستید، در این درس با ۳ مثال جذاب رضایت مشتری کسب و کارهای مختلف آشنا می‌شوید.

درس ۱۰ رضایت مشتری:  تعامل با مشتریان ناراضی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار

قرار بود نحوه‌ی برقراری ارتباط با مشتریان ناراضی را به شما آموزش دهیم. الوعده وفا. در این درس تکنیک‌های موثری را برای تعامل با مشتریان ناراضی و عصبانی به شما معرفی می‌کنیم.

درس ۱۱ رضایت مشتری:  نحوه رفتار با مشتریان با هدف بهبود رضایت آنها

در این درس چک لیستی برای طرز برخورد با مشتریان برای شما آماده کرده ایم. همان طور که می‌دانید پیشگیری بهتر از درمان است. پس با استفاده از این روش‌ها میزان مشتریان ناراضی خود را به حداقل برسانید.

درس ۱۲ رضایت مشتری: سوالات متداول برای سنجش میزان رضایت مشتریان

برای طراحی فرم نظرسنجی و ارزیابی میزان رضایت مشتریان خود هیچ ایده‌ای ندارید؟ نمی‌دانید چه سوالاتی بپرسید که از نیازهای آنها باخبر شوید؟ در این درس از سوالات متداولی که برای ایجاد تغییرات مثبت و ماندگار در کسب و کار خود به آنها احتیاج دارید مطلع می‌شوید تا بتوانید مشتریانتان را حفظ کنید و درآمدتان را افزایش دهید.

ما در شرکت دیدار (www.didar.me)  با رعایت نکات بیان شده رضایت مشتریانمان را جلب کرده ایم، اگر راضی نگه داشتن مشتری و رضایت او برایتان مهم است می توانید با استفاده از لینک زیر به این ۱۲ درس رایگان دسترسی پیدا کنید :

https://didar.me/customer-satisfaction/

نوشته برای نجات کسب و کار خود رضایت مشتری را جلب کنید! اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

چند قانون طلایی برای دستیابی به موفقیت در فروش وجود دارد؟ احتمالاً صدها قانون برای این موضوع وجود دارد و در سایت‌های مختلف می‌توانید به تعداد زیادی مقاله در مورد این موضوع به دست آورید. اما بعضی از این قوانین یک سرو گردن بالاتر از بقیه موارد هستند و با استفاده از آن‌ها می‌توان هر محصول یا خدماتی را به فروش رسانید. در این مقاله ابتدا بررسی می‌کنیم موفقیت در فروش چیست و بعد به ۶ مورد از موثرترین ‌راهکارهای موفقیت در فروش اشاره می‌کنیم.
 

موفقیت در فروش چیست؟

موفقیت در فروش به عوامل مختلفی از جمله درک و شناخت محصول یا خدمات‌تان، مشتری و فرآیند فروش بستگی دارد، در حالی که به طور منظم در حال تقویت مهارت‌ها و حفظ یک نگرش مثبت است. جنبه‌های کلیدی موفقیت فروش شامل برقراری روابط قوی با مشتریان، مطابقت و سازگاری با شرایط مختلف و نشان دادن مهارت‌های ارتباطی عالی است.
 

راهکارهای موفقیت در فروش

برای موفقیت در فروش می‌توانید راه‌های مختلفی را امتحان کنید. اما ما در اینجا چند راهکار فوق‌العاده موثر برای موفقیت در فروش آورده‌ایم که به کمک آنها می‌توانید به راحتی فروش موفقی داشته باشید.
 

۱ -با شخص مناسب تماس بگیرید.

چه قصد فروش محصول یا خدمات خود را به یک شرکت بزرگ یا یک مجموعه کوچک داشته باشید،‌ مکالمه خود را با بالاترین شخصی که در آن مجموعه است شروع کنید. مدیر عامل به عنوان تصمیم‌گیرنده نهایی یا فردی که توانایی تصمیم‌گیری داشته باشد بهترین گزینه برای اولین تماس هستند. بعد از تماس با این اشخاص ممکن است شما را به افراد زیرمجموعه خود ارجاع دهند ولی این کار باعث می‌شود تا مرجعی مطمئن برای تماس‌های خود داشته باشید. پس در اولین قدم شخص مناسب برای تماس گرفتن را پیدا کنید. مطمئن باشید این فرصت برگ برنده‌ای در دست شما خواهد بود.
 

۲- اعتبار کسب کنید.

افراد همیشه با موفقیت و ناکامی‌های گذشته خود پیش می‌روند. این بدان معناست که هر اشتباهی در گذشته نیز بر روی اعتبار تاثیر می‌گذارد در حالی که شهرت خوب یک دارایی ماندگار است. انجام بهترین کارها برای مشتریان تنها راه ایجاد اعتبار و موفقیت در فروش است. زیرا این مشتریان وفادار هستند که شما را به دیگران معرفی می‌کنند.
 

محافظت از اعتبار شما دلیل کافی برای دور ماندن از فروش چیز اشتباه به روش اشتباه است. اما حفظ یکپارچگی شما بعد دیگری دارد. دانستن حرفه‌ای بودن شما به نفع مشتری است و اعتماد به نفس ایجاد می‌کند. شما می‌توانید صادق باشید، از تمام تجربه، دانش و مهارت هایی که در مکالمه دارید کمک بگیرید و با اعتقاد به اینکه کار درستی انجام می دهید، به مشتری بیشترین کمک را بکنید. این مساله به شما کمک می‌کند تا وقتی بازی سخت‌تر می‌شود در بازی بمانید.
 

۳ – نیازهای مشتری را شناسایی کنید.

اینکه به مشتریان گوش دهید باعث شناخت آن‌ها و فهمیدن دقیق نیاز مشتریان می‌شود. مشتریان حتی در حال خرید محصول و پرداخت برای آن همچنان مردد هستند،‌ پس تردیدهای آن‌ها را دریابید و پیشنهادات خود را همسو با نیازهای آن‌ها بیان کنید. این امر باعث رضایت هرچه بیشتر مشتری و موفقیت در فروش می‌شود.
 

۴ – قبل از تماس برای فروش حسابی تمرین کنید.

تمرین کردن رمز موفقیت در هر زمینه‌ای و البته موفقیت در فروش است. درک اینکه چگونه به راه حل‌های جایگزین برسید و نقاط ضعف پیشنهاد شما کجاست، هوشمندی است که تفاوت بین باخت و برد را ایجاد می‌کند. تنها منبع این هوش تمرین شماست. تمرین و شناخت مشتری خود این امکان را به شما می‌دهد که در صورت ایجاد فضای گفتگو غیر منتظره بتوانید به سادگی راه حل مناسب را پیدا کنید و جوابی متناسب بدهید.
 

۵ – همیشه آماده توقف فروش باشید.

بدون در نظر گرفتن شانس، هیچ بازی ارزش ماندن در آن وجود ندارد. فروش می تواند مانند بازی باشد. شما باید بدانید که چه زمانی فروش را متوقف کنید و بدانید چه زمانی باید برای فروش پافشاری کنید. کاهش ضرر و زیان دلیل کافی برای خروج از فروش است، اما یک مزیت دیگر نیز وجود دارد. همیشه آماده توقف در فروش به این معنا نیست که دیگر نمی‌توانید به آن مشتری بازگردید. زیرا وقتی مشتریان احساس فشار از سمت شما می‌کنند به حالت دفاعی رفته  و دیگر تمایلی به صحبت با شما ندارند. در نتیجه فروش در آن لحظه غیر ممکن خواهد بود.
 

۶ – حساسیت خریداران به قیمت را آزمایش کنید.

قیمت رکن اساسی هر معامله‌ای است،‌ پس به موقع موضوع قیمت را مطرح کنید اما در نظر داشته باشید قیمت بیان شده از سمت شما قیمتی نیست که با آن معامله به پایان می‌رسد. صحبت درمورد پول، مقدمات معاملات تجاری و موفقیت در فروش را فراهم می‌کند. مطمئناً شما می‌خواهید برای محصول یا خدماتی که ارائه می‌دهید پول دریافت کنید و مشتریان آن را درک می کنند. باید حساسیت خریداران به قیمت را آزمایش کنید و همچنین بودجه موجود را بررسی کنید. در عین حال به زمان نیاز دارید تا درک درستی از ارزش ارائه شده خود داشته باشید. درمورد قیمت، زود صحبت کنید، اما قیمت نهایی خود را اعلام نکنید تا زمانی که مشتری آماده خرید و پرداخت شود. در این صورت این مکالمه رضایت طرفین را جلب می‌کند. زیرا تا پیش از این صحبت در مورد ارزش محصول یا خدمات بوده است،‌ و این زمانی است که مشتری تصمیم گرفته و مقاومت در برابر قیمت را به پایین‌ترین حد خود می‌رساند، پس از فرصت استفاده کنید و بهترین پیشنهاد خود را بیان نمائید و فروش را انجام دهید.
 

جمع بندی

موفقیت در فروش تنها به ارائه محصول یا خدمات خوب محدود نمی‌شود، بلکه به شناخت مشتری، ایجاد اعتماد، آمادگی و مدیریت هوشمندانه فرآیند فروش وابسته است. با رعایت این ۶ قانون طلایی می‌توان احتمال موفقیت در فروش را به‌طور چشمگیری افزایش داد و رابطه‌ای پایدار و سودمند با مشتریان ایجاد کرد. شما چه راهکاری را برای موفقیت در فروش پیشنهاد می‌کنید؟
 

نوشته ۶ قانون طلایی برای موفقیت در فروش اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

یک تعریف ساده از انتظارات مشتری این است که،‌ انتظارات مشتری مجموعه رفتار یا عملکردی است که افراد هنگام تعامل با یک شرکت یا برند از خود نشان می‌دهند. اگر این موضوع را از لحاظ تاریخی بررسی کنیم متوجه ‌خواهیم شد که مشتریان همیشه اصول اولیه‌ای مانند خدمات با کیفیت و قیمت‌گذاری منصفانه را انتظار داشتند،‌ اما با تغییرات به وجود آماده در دنیای تجارت،‌مشتریان نیز مدرن شدن در نتیجه انتظارات بسیار بیشتری مانند خدمات فعال، تعاملات شخصی و تجارب لذت بخش بیشتری را از برند‌ها دارند.

نوشته چگونه می‌توان در ۵ مرحله بازاریابی دیجیتال خود را تغییر داد. اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

فروش در فروشگاه‌های آنلاین یک علم دقیق نیست، اما چند روش وجود دارد که فروشندگان می‌توانند برای سرعت بخشیدن به روند کار انجام دهند. زمان تبدیل کردن محصولات به پول است، بنابراین هر کاری که فروشنده می‌تواند برای تشویق مشتریان برای خرید سریعتر انجام دهد یک مزیت به حساب می‌آید‌.

در ادامه ۶ نکته مهم برای فروش هر چه سریع‌تر محصولات در فروشگاه‌های آنلاین را بررسی می‌کینم.

خریداران را وادار به پرسیدن سوالات زیاد نکنید.

بهتر است که پیشاپیش فکر کنید و آنچه را که خریدار از شما می خواهند، پیش بینی نمایئد.اگر خریدار مجبور به پرسیدن سوال شود، ممکن است چند اتفاق بیفتد:

۱- خریدار ممکن است وقت برای پرسیدن سوال و مطلع شدن از جزئیات بیشتر صرف نکند و ممکن است به سراغ کالای فروشنده بعدی برود.

۲- ممکن است خریدار برای شما پیام ارسال کرده و سوالات خود را مطرح کند، اما همچنان که منتظر پاسخ‌دهی شماست به دنبال مورد مشابه دیگری باشد .در این روند می‌توانید فروش خود را از دست بدهید.

۳- ممکن است در صورتی که مشتریان از شما سوال کنند و شما دسترسی به پاسخ‌دهی سریع نداشته باشیدو نتوانید پاسخ مناسب دهید. در نتیجه فروش خود را از دست خواهید داد.

پیش‌بینی هر گونه سوال خریدار یا هرگونه جزئیات خرید مهم است.

 از بهترین ویژگی پیشنهاد استفاده کنید.

یکی از راه های فروش سریع اقلام ، قبول پیشنهادات خریداران است برخی از خریداران حتی روی قیمت مورد نظر شما کلیک نخواهند کرد، مگر اینکه از ویژگی بهترین پیشنهاد برخوردار باشد، بنابراین با درج نکردن آن، شما خریداران زیادی را از دست می‌دهید. با عدم تمایل به مذاکره در  مورد قیمت، فرصت‌ها فروش  را از دست می‌دهید. مثلا در فرهنگ ما چانه زدن یکی از اصل‌های مهم در خرید است، بنابراین بخشی از قیمت خود را برای چانه‌زدن مشتری در نظر بگیرید.

از ویژگی کمترین قیمت استفاده نکنید.

بعضی از فروشگاه‌های آنلاین این قابلیت را دارند که مشتریان می‌توانند قیمت مورد نظر خود را پیشنهاد بدهند. از طرفی فروشندگان می‌تواند بازه قیمتی که مورد نظر خودشان است را مشخص کنند و  درخواست قیمت‌های بالاتر یا پایین‌تر آن بازه را دریافت نکنند. در نتیجه هیچ پیشنهادی در زیر آن آستانه حتی یک ریال کمتر از آن به فروشنده اطلاع داده نمی شود. به عنوان مثال، اگر کالایی به قیمت ۱۰۰ هزار تومان داشته باشید و اگر خریدار پیشنهادی ۶۹ هزار تومانی را ارائه دهید، کمترین قیمت خود را  ۷۰هزار تومان تعیین کنید، آن پیشنهاد را نمی بینید و نمی توانید آن را بپذیرید.

دقت کنید خریدارن همیشه عجله دارند.

از دکمه‌هایی مانند “الان خرید کن”، ” فرصت خرید رو از دست نده” و… استفاده کنید. همیشه سعی کنید مشتریان را به ساده‌ترین روش ممکن به سمت خرید کالا سوق دهید. مشتریان از اینکه محبور به صبر کردن  در مورد کالاها متنفر هستند وترجیح می‌‌دهند که به سراغ فروشنده‌ای  بروند که کالا به سرعت عرضه می‌کند و آن را ارسال می‌نماید.

بسیاری از گزینه های پرداخت آنلاین را ارائه دهید بیشتر فروشندگان از درگاه‌های پرداخت آنلاین استفاده می‌کنند. در نظر داشته باشید امنیت این درگاه‌ها برای مشتریان بسیار مهم است زیرا آن‌ها از کارت‌های اعتباری خود استفاده می‌کنند. پرداخت در محل گزینه مناسبی برای جلب اعتماد مشتریان است اما اگر در اول راه کسب‌وکار خود هستید این کار می‌تواند کمی مشکل باشد.

عکس‌های واضح از محصول داشته باشید.

بسیار مهم است که خریدار دقیقاً آنچه را که خریداری می کند ببیند تا سوئتفاهمی ایجاد نشود. به ازای هر محصول ۶-۸ عکس بگیرید تا خریدار بتواند همه طرف کالا ، جزئیات کالا و دقیقاً آنچه را که خریداری می‌کند مشاهده کند.

همچنین، یکی از عکس‌ها به عنوان عکس شاخص تعیین می‌شود و به عنوان عکسی که خریدار هنگام جستجوی محصول مشاهده می‌کند، نشان داده می‌شود. آن را با دقت و کیفیت بیشتری تهیه کنید. تا مشتریان را به سرعت جذب کند.

هدف این است که یک عکس برجسته داشته باشید تا وقتی خریداران کالای شما را در مقایسه با سایر کالاهای فروشنده‌های دیگر مشاهده می‌کنند، از نظر رقابتی، عکس شما از دیگران برتر باشد و خریدار محصول شما را انتخاب کند. اگر با دوربین (یا تلفن هوشمند) مهارت دارید‌، نیازی به استخدام متخصص نیست.

حساب معتبر داشته باشید.

به عنوان مثال دیجی‌کالا با ارائه ” مارکت‌پلیس” خود توانسته به فروشندگان این امکان را بدهد که محصولات خود را به سادگی به فروش برسانند. پس می‌توانید با داشتن حساب کاربری معتبر در آن به صورت آنلاین فروش کنید.

مشتریان به فروشندگانی که به صورت مستمر در  فروشگاه‌های آنلاین حضور دارند بیشتر اعتماد می‌کنند. از طرفی شما با هر فروش از مشتریان امتیاز می‌گیرید. کسب امتیاز بالا از مشتریان نیز باعث اعتماد آن فروشگاه‌ آنلاین به کسب‌وکار شما نیز می‌شود و خدمات گسترده‌تری به نیز در اختیار شما قرار می‌دهد.

در بیشتر فروشگاه‌های آنلاین امکان امتیاز دادن و ثبت نظرات مثبت، منفی وجود دارد. خریداران می‌توانند بخش‌های خاصی را که فروشنده در آن‌ها خوب کار نمی‌کند یا سرویس مناسبی نمی‌دهدرا رتبه بندی کنند. برای افزایش رتبه بندی و  بازخورد خود، چیزهای کوچک و ارزان را به سرعت بفروشید. با این کار می توانید در مدت زمان کوتاهی بازخورد مثبت بسیاری را بدست آورید. برای ارسال کالایی که فروخته اید بیش از ۲۴ تا ۴۸ ساعت منتظر نمانید و وسایلی را که می فروشید با دقت بسته بندی کنید تا در شرایط عالی به دست  خریدار برسد.

نوشته ۶ نکته برای فروش سریع محصولات در فروشگاه‌های آنلاین اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

این روزها ایجاد شبکه روابط عمومی بسیارمهم است. شما در هر زمینه‌ای که فعالیت داشته باشید،‌ شناختن افراد مناسب و متفاوت در بخش‌های مختلف به شما کمک زیادی می‌کند تا به سادگی بتوانید پیام خود را منتشر کنید.

در فصل پنجم در مورد ابزارها صحبت کردیم،‌ اما در این فصل قصد داریم در مورد نحوه ایجاد شبکه روابط عمومی صحبت کنیم زیرا هرچقدر هم در استفاده از ابزار این حوزه قدرتمند باشید ولی با افرادی ارتباط نگیرید نمی‌توانید گام‌های مثبتی در راستای ارتقاء و پیشرفت داشته باشید.

در ادامه راه‌های ایجاد شبکه‌ روابط عمومی را با هم بررسی می‌کنیم، تا با اضافه کردن آن به استراتژی روابط عمومی خود نتایج بهتری در این حوزه کسب کنید.

ایجاد شبکه روابط عمومی

همانطور که در بالا نیز گفته شد ایجاد شبکه روابط عمومی بسیارمهم است. بعضی اوقات این روابط می‌تواند به شراکت تجاری دیگری منجر شود، روابط با مشتریان را تقویت کند و…

با این حال، کیفیت این شبکه مهم است. دقت داشته باشید صرفا شناخت تعداد زیادی از افراد و داشتن روابط خوب با آن‌ها به شما کمک زیادی نخواهد کرد. شما باید افرادی را بشناسید که با کسب‌وکار شما درارتباط باشند. همچین افرادی در تصمیم‌گیری‌هایی که بر کارهای شما تاثیر می‌گذارند دخالت می‌کنند در نتیجه آشنا بودن با آن‌ها می‌تواند به سود شما باشد.

البته وجود هر دو طیف این افراد مهم است،‌اما درایجاد شبکه روابط عمومی کیفیت افراد و میزان تاثیرگذاری آن‌ها باید ملاک شما قرار گیرد نه تعدادشان.

علاوه براین، اگر می‌خواهید این شبکه روابط عمومی را طولانی برای مدت زمان زیادی داشته باشید، باید مخاطبان خود را بشناسید و آنها را تقسیم کنید. این به شما کمک می‌کند تا به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنید و از طریق کانال‌هایی که ترجیح می‌دهند با آنها ارتباط بگیرید.

چگونه با مخاطبان ارتباط بگیریم؟

برای دسترسی به مخاطبان، توصیه می شود از چندین کانال استفاده کنید. به عبارت دیگر، برای تقویت روابط یا شروع تعامل با افراد جدید، می‌توانید از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. البته کانال‌های دیگری وجود دارد که می‌توانید برای دسترسی به روزنامه نگاران، مشتریان، سرمایه گذاران و… استفاده کنید. به عنوان مثال ایمیل‌ها یک روش خارق العاده برای ایجاد یا بهبود روابط موجود هستند.

 به یاد داشته باشید که ایمیل های خود را شخصی سازی کنید. اکثر مردم دوست ندارند ایمیل های خودکار دریافت کنند. اگر پیام های خود را شخصی کنید‌، احتمال برقرار ارتباط با گیرندگان ایمیل بیشتر می‌شود. ارتباط منظم با مخاطبان باعث ایجاد شهرت شما شده با گذشت زمان،‌وفاداری و اعتماد را به وجود می‌آورد. این ارتباط می‌تواند به روش‌ها مختلفی صورت گیرد:‌مثلا با آن‌ها تماس بگیرید،‌ یا محتوای آموزشی با آن‌ها به اشتراک بگذارید و…

نمونه هایی از ایجاد شبکه روابط عمومی:

• روابط با رسانه‌ها

• روابط با مشتریان

• روابط با کارمندان

• روابط  با ذینفعان

• روابط با سرمایه‌گذاران

• روابط دولتی

• روابط مالی

• روابط اجتماعی

• روابط با اینفلوئنسرها

• و….

در ادامه به بررسی نحوه ارتباط با رسانه‌ها می‌پردازیم.

روابط با رسانه‌ها

روابط با رسانه‌ها فرآیندی است که از طریق آن روابط عمومی یا برندهای تجاری با روزنامه نگاران، سردبیران، وبلاگ نویسان و… ارتباط برقرار می کنند. این رابطه قرار است یک سناریو برنده برای شما شکل دهد. زیرا پیام های تجاری توسط رسانه‌ها منتشر خواهد شد. از طرفی اعتبار بالایی که این رسانه‌ها در میان مردم دارند باعث افزایش اعتماد به برند شما می‌شود.

چگونه با رسانه‌ها ارتباط بگیریم؟

همانند هر نوع رابطه دیگر، جنبه‌های مختلفی وجود دارد که باید برای رسیدن به یک همکاری مثمر ثمر بررسی کنید. برای شروع، انجام برخی تحقیقات و بررسی اینکه کدام روزنامه نگاران برای شما مناسب هستند، ضروری است.

برای شروع برای آن‌ها یک موضوع جذاب مرتبط با زمینه کاری خود را ارسال کنید زیرا باید آن‌ها را متقاعد کنید که مطالب شما را پیگیری کنند. توجه داشته باشید این‌کار درآغاز ممکن است بسیار دشوار باشد. با این حال،‌با تمرین،‌می توانید این کار را بهتر انجام دهید. لازم است صبور باشید و حتی در صورت عدم پذیرش درخواست‌های شما از آن‌ها تشکر کنید. رفتار مودبانه راهی برای ادامه مکامه است و همیچنین باعث می‌شود که شما را به خاطر بسپارند.

نکته مهم : هرگز از کلماتی مانند ” فوری”‌ در ایمیل خود استفاده نکنید. زیرا برقراری ارتباط با روزنامه‌نگاران زمان بر است.

فواید روابط با رسانه‌ها

دلایل زیادی وجود دارد که شما باید سعی کنید روابط خود را با رسانه ها تقویت کنید. این نه تنها به شما کمک می‌کند تا آگاهی از نام تجاری خود را افزایش دهید بلکه به اعتبار برند شما نیز می‌افزاید. در زیر لیستی از معروف‌ترین مزایای ارتباط گرفتن با رسانه را خواهیم دید:

• اعتبار کسب می‌کنید.

• روشی متفاوت برای دستیابی به مخاطبان هدف

• روابط سودآور ایجاد می‌کنید.

• داستان برند خود را می‌گویید.

• ایجاد سرنخ فروش

• آگاهی از برند خود را افزایش دهید.

چگونه روابط رسانه ای خود را بهبود ببخشیم؟

داشتن ارتباط خوب با رسانه‌ها برای تقویت استراتژی روابط عمومی مهم است. با این حال، نحوه ارتباط شما با آن‌ها بر روی نحوه انتشار داستان شما اثر می‌گذارد.

۱. وقتشان را تلف نکنید.

مطلبی برای آن‌ها ارسال کنید که برای مخاطبانشان هم نیز جذاب باشد. به زمانی که آن‌ها برای مطالعه مطلب شما می‌گذارند احترام بگذارید.

۲. صادقانه با آن‌ها ارتباط بگیرید.

رعایت اخلاق اصول اولیه هر ارتباطی است. داستان برند خود را صادقانه و بدون اغراق به آن‌ها منتقل کنید. زیرا اهالی رسانه افرادی باهوش هستند و درصورت متوجه شدن ارتباط خود را با شما قطع می‌کنند. علاوه بر این ارائه اطلاعات گمراه کننده به آن‌ها باعث ناراحتی از برند شما می‌شود،‌بنابراین به جای تبلغیات مثبت ممکن است برند شما به صورت منفی تبلیغ کنند.

۳. یک وب سایت مناسب طراحی کنید.

انجام جام این کار نسبتاً آسان است. اما مهم‌ترین نکتهای که برای ایجاد شبکه روابط عمومی در سایت خود باید در نظر داشته باشید ارائه صحیح مشخصات تماس است. در واقع، شما می‌توانید یک صفحه فرود (Landing page) در سایت خود ایجاد کنید. و درآنجا علاوه بر اطلاعات تماس،‌اطلاعات مربوط به کارمندان را نیز درج کنید.

۴- با رسانه‌ها با احترام رفتار کنید.

با اهالی رسانه محترمانه رفتار کنید،‌ زیرا آن‌ها مقالاتی در مورد صنعت شما می‌نویسند. در نظر داشته باشید که این روزها افراد بیشتر از گذشته شغل خود را تغییر می‌دهند و کسانی که امروز چندان تأثیرگذار نیستند می‌توانند در آینده نقش بسیار مهمی داشته باشند.

مهمتر ازهمه، برخورد احترام آمیز ، بازگشت تماس‌های تلفنی، حل مشکلات آن‌ها و… در اولویت کاری خود قرار دهید تا ارتباط موثرتری داشته باشید.

۵- با آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی ارتباط بگیرید.

توصیه می‌شود با روزنامه نگاران در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر،‌اینستاگرام و… ارتباط بگیرید. آن‌ها معمولاً در این نوع شبکه‌ها بسیار فعال هستند.

بنابراین، برای برقراری ارتباط  با آن‌ها روشی دوستانه و غیررسمی است. می‌توانید با بیان نظرات  در زیر پست‌های آن‌ها شروع کنید.

۶. در زمان مشخص شده به آن‌ها پاسخ دهید.

اگر آن‌ها برای جزئیات بیشتر، مصاحبه یا هر دلیل دیگری با شما تماس گرفتند، لازم است سریع به آن‌ها پاسخ دهید. به عبارت دیگر،‌در صورت نیاز خبرنگاران با شما باید همیشه در دسترس آن‌ها باشید. زیرا در غیر اینصورت،‌ ارتباط شما با آن‌ها قطع خواهد شد و آن‌ها به دنبال سوژه‌های دیگر خواهند رفت.

مدت زمان شما برای پاسخ‌گویی معمولاً چند روز است. بنابراین، باید سریعاً به تماس ها و به ایمیل‌ها توجه کرده و پاسخشان را بدهید.

همه مواردی که در نظر گرفته شده به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید آیا یک نشریه و روزنامه‌نگاران آن‌ها گزینه‌های مناسبی برای روایت داستان شما هستند.

منبع:https://bit.ly/2LTM9wQ

نوشته راهکارها و تکنیک های روابط عمومی؛ چگونگی ارتباط با رسانه‌ها (بخش ششم) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

همه ما از دوران کودکی در حال آموزش و یادگیری مهارت های جدید هستیم. انسان ها به طور ذاتی علاقه مند به فهم و شناخت نادانسته های اطرافشان هستند. هر چه بیشتر بدانید، تاریکی های جهان برایتان روشن تر خواهد شد و می توانید به واسطه دانشی که دارید سطح و جایگاه خودتان را در جامعه مشخص نمایید.

حتما در کلاس های درسی که در گذشته و دوران مدرسه می رفتید، این جمله را به یاد دارید که می گفتند: “علم” بهتر است یا “ثروت”؟ حقیقت این است که به دنبال علم ثروت نیز خواهد آمد و اگر شما به فرد فرهیخته و آموزش دیده ای تبدیل شوید، راه های بسیاری برای بدست آوردن ثروت و پول بیشتر در مقابلتان به وجود می آید.

البته یادگیری خوب، وابسته به این است که مدرس خوبی در اختیار داشته باشید و او اشتیاق یادگیری را در وجودتان شعله ور نماید. زمانی را به یاد بیاورید که در کلاس امیدوار بودیم استاد یا معلم ما را صدا نکند. ترس ما از غلط جواب دادن و احمق به نظر رسیدن در مقابل همکلاسی ها، یک بازدارنده قوی برای بالا بردن دست هایمان و داوطلب شدن بود.

این موضوع جای تأسف دارد، چرا که مشارکت در کلاس اتفاق نمی افتد و مفاهیم به خوبی برای دانش پذیران جا نمی افتد. اما چاره کار، کمک گرفتن از مدرسین حرفه ای، بنام و خبره است. در این مقاله می خواهیم شما را با یک انسان موفق که البته مهارت بسیاری در تعلیم و تربیت جوانان دارد آشنا کنیم. آن شخص کسی نیست جز میثم شکری ساز که آوازه بلندی را در شاخه های گوناگون مدیریتی، علمی، پژوهشی، کارآفرینی و … دارد.

میثم شکری ساز و دوره های بی نظیرش را می شناسید؟

دکتر میثم شکری ساز یک فرد توانمند در تمامی عرصه های زندگی است. او که در فروردین ماه ۱۳۶۵ متولد شده، دوران جوانی پرباری داشته است. میثم شکری ساز در سال ۱۳۹۶ به عنوان کارآفرین برتر کشور و همچنین مدیر شایسته فناوری اطلاعات شناخته شد. او که در زمینه های فعالیتش همواره خوش درخشیده است، در کنار اینکه مدیر عامل هلدینگ پارس پندار نهاد، موسسه آموزش مجازی پارس  و چندین مجموعه دیگر است، مدرسی بی نظیر و انسان ساز نیز می باشد.

دوره های دکتر میثم شکری ساز که به صورت کارگاه های آموزشی فوق العاده برگزار می شوند به شرح زیر است:

• ۲۵ راز موفقیت

• آموزش هدف گذاری

• تسخیر قلب مشتری

• بازاریابی و فروش

• اصول و مبانی مدیریت

• ارتباط موثر

• حقوق تجارت کسب و کار

• فنون فروش و مذاکره

• مهارت های زندگی

• مدیریت منابع انسانی

• تبلیغات خلاق

• و…

میثم شکری ساز با تحصیلات دکتری کارآفرینی از دانشگاه آزاد اسلامی، کارشناسی ارشد MBA از دانشگاه اشتنبایس برلین آلمان و امیر کبیر تهران و همچنین کارشناسی مهندسی صنایع، جزو نخبگان و فرهیختگان کشورمان است که می خواهد با نشر دانش در جامعه، بر شمار جوانان موفق و افتخار آفرین کشور بی افزاید. ناگفته نماند که او مشاوری حرفه ای در زمینه مدیریت، ارتباطات، بازاریابی و منابع انسانی است. با این اوصاف، اگر در دوره های دکتر میثم شکری ساز شرکت کنید، می توانید تجارب ارزشمند او را که در طی سال های طلایی زندگی اش کسب کرده را بیاموزید و ر زندگی از این آموخته ها استفاده کنید.

شیوه آموزش در دوره های میثم شکری ساز چگونه است؟

روش های آموشی این مدیر موفق، بسیار استراتژیک و مبتنی بر تحقیق است. او شرکت کنندگان در دوره های خودش را توانمند می کند تا مسیر خوشبختی و موفقیت را بیابند. مثلا در دوره ۲۵ راز موفقیت، روش های هیجان انگیز و جالبی برای موفق شدن در همه زمینه ها به شما آموزش داده می شود و یا در دوره تسخیر قلب مشتری، صاحبان بیزینس ها، علاقه مندان به بازاریابی و فروش، کسانی که تجارت می کنند و یا علاقه مندان به این دوره به خوبی یاد می گیرند که چطور مشتریان را برای خرید محصولات یا خدمات مجاب کنند.

فراموش نکنید که باید در آموزش هر دوره ای بهترین روش ها بکار گرفته شود. تمرین و تکرار بسیار صورت گیرد و درک کاملی از مفاهیم صورت گیرد. تمامی این موارد در دوره های دکتر میثم شکری ساز وجود دارند و خالی از لطف نیست اگر با برخی دستاوردهای ایشان در امر آموزش آشنا شوید.

گوشه چشمی به موفقیت های آموزشی میثم شکری ساز

این مدیر جوان که تنها ۳۴ سال دارد، دارنده گواهینامه مدیریت کسب و کارMBA  مورد تایید وزارت علوم، تحقیقات و فناوری کشور است. همچنین گواهینامه مدیریت کیفیت ISO 9001:2000 ازDNV  هلند و گواهینامه دوره آموزش عالی حقوق تجارت و داوری را نیز کسب کرده است.

دکتر میثم شکری ساز سال هایی از عمر گرانبهای خود را صرف تدریس ارتباطات و مهارت های زندگی، اصول و مبانی مدیریت کسب و کار، تدریس حقوق تجارت و کسب و کار، تدریس در موسسه آموزش عالی نجف آباد و المهدی اصفهان، تدریس فنون فروش و مذاکره، ارتباط موثر، تبلیغات خلاق و … کرده است. همچنین او سابقه همگاری با دانشگاه اصفهان، دانشگاه آزاد و بسیاری مراکز آموزشی کشور را دارد. بنابراین می توانید از بار علمی و نبوغ آموزشی او استفاده نمایید و به فرد سرشناسی در زندگی شخصی و اجتماعی خود تبدیل شوید. چرا که هرگز برای تغییر در رویه زندگی و دنبال کردن سر منشاء موفقیت ها دیر نیست.

چیزی که مشخص است و به وضوح در کارنامه فعالیت های این مدیر لایق، کارآفرین برجسته و معلم دلسوز دیده می شود، سراسر تلاش و پشتکار است. بنابراین اگر شما هم به دنبال ساخت فردایی بهتر و زندگی عالی برای خود هستید، می توانید با حضور در دوره های ارائه شده توسط او به این اهداف خود برسید.

نوشته دوره‌های دکتر میثم شکری ساز اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این مقاله ابتدا با تعریف سوگیری شناختی Cognitive Bias آشنا می شوید. سپس ما قصد داریم با معرفی انواع خطاها و اشتباهات ذهنی به صورت کلی سازوکار و فرآیندهای ذهنی ناخودآگاه و نامحسوسی را که به صورت روزمره با آنها سروکار دارید به شما نشان دهیم.

در این مقاله ابتدا با تعریف سوگیری شناختی Cognitive Bias آشنا می شوید. سپس ما قصد داریم با معرفی انواع خطاها و اشتباهات ذهنی به صورت کلی سازوکار و فرآیندهای ذهنی ناخودآگاه و نامحسوسی را که به صورت روزمره با آنها سروکار دارید به شما نشان دهیم.

پس برای شروع شما می توانید جهت به دست آوردن دیدگاه جامع تر و مفصل تر نسبت به فهرست اشتباهات ادراکی معرفی شده روی هر کدام از آنها کلیک کنید. به علاوه در هر مقاله با مثال ها و نمونه های ذکر شده به راحتی و خیلی ساده با هر یک از این سوگیری ها آشنا شوید، آنها را درک کنید و با  استفاده از نکته ی فروشی که در انتهای آن آمده در کسب و کار و بیزینس خودتان از آنها بهره بگیرید.

سوگیری شناختی چیست؟

سوگیری های شناختی از جمله مباحث مهم در حوزه ی روانشناسی فروش و بازاریابی به شمار می رود. روانشناسی فروش خود موضوع بسیار جذابی است که اطلاع در این زمینه و آگاهی از موضوعات مرتبط با آن می تواند برای فروشندگان بسیار مفید باشد. به خطاها و اشتباهات ذهنی که منجر به گرایش، نگرش و باور غلط می شوند سوگیری شناختی می گویند.

همانطور که می دانید تعداد بسیار زیادی از این خطاهای ذهنی شناسایی شده اند و لیست سوگیری های شناختی در فهرست اکثر کتابهای روانشناسی فروش و بازاریابی وجود دارد. برای مثال شما می توانید در کتاب “تفکر با دور تند و دور کُند” نوشته ی دانیل کانمن، که در زمینه ی اقتصاد رفتاری نوشته شده است اطلاعات بیشتری را در این حوزه کسب کنید.

برای آشنایی بیشتر با مفهوم سوگیری شناختی که یکی از مفاهیم اساسی روانشناسی فروش به شمار می رود، یکی از مشهورترین حکایت های کلاسیک، داستان فیل در تاریکی را در نظر بگیرید.

همان طور که اطلاع دارید، در این داستان عده ای در تاریکی به بدن فیلی دست می کشند و هر کدام تصور و برداشت متفاوت و جداگانه ی خودشان را از آنچه لمس کرده اند بازگو می کنند. در واقع، سوگیری های ذهنی و خطاهای شناختی هم همین گونه عمل می کنند. هنگام مواجهه با چنین موقعیت هایی، گویی در دالانی تاریک قرار گرفته ایم، بنابراین عملکرد هر فرد می تواند متفاوت و گاهاً اشتباه باشد.

به عبارت دیگر ذهن ما تلاش می کند همه چیز را ساده تفسیر کند که این امر متاسفانه منجر به تصمیم گیری های ضعیف و قضاوت های نادرست می شود.

از طرفی سوگیری های شناختی الگوهای رفتاری پرتکراری هستند که شما بارها با آنها در زندگی خود مواجه شده اید ولی متاسفانه ما انسان ها معمولا متوجه این الگوهای فکری و  تصمیمات ناخودآگاه خود نمی شویم و چنین واکنش هایی را عادی و طبیعی در نظر میگیریم و با این که ذهن بشر قدرت بسیار بالایی در پردازش اطلاعات دارد، اما باز هم مستعد تصمیم گیری های عجیب و غریب، غیرمنطقی و شتاب زده هستیم.

خصوصیات کلی سوگیری های شناختی

خطاهای شناختی انواع بسیار زیادی دارد که گاهاً نمی توان حد و مرز مشخصی برای آنها تعیین کرد. علاوه بر این، نمونه ها و موقعیت هایی که منجر به چنین اشتباهاتی می شوند با یکدیگر هم پوشانی دارند که اجتناب از آنها بسیار دشوار است.

ویژگی های عمده ی این گرایشات عبارتند از:

• همه ی این سوگیری ها در واقع در نتیجه ی انحراف از واقعیت اتفاق می افتند.
• حتی اگر افراد پیشاپیش از آنها اطلاع داشته باشند، اجتناب و گیر نکردن در چنین تله ای کار بسیار دشواری است.
• این خطاها به صورت سیستماتیک و سازمان یافته در گروهی از افراد بروز پیدا می کند.
• مسیر پردازش اطلاعات و مسیر تصمیم گیری در مغز ما کاملاً متفاوت است.

این نکته را در نظر داشته باشید که این گونه سوگیری ها و تصمیم گیری ها خواهی نخواهی بخشی از ما هستند، بنابراین افرادی که کسب و کارشان با قانع سازی دیگران سروکار دارد می توانند با یادگیری و تشخیص این موضوع از آن به نفع خودشان استفاده کنند.

آیا می خواهید فروش بهتر و سریعتر را تجربه کنید؟

برای یادگیریِ نحوه ی استفاده از این ۲۶ سوگیری شناختی در کسب و کارتان با ما همراه باشید. (مقالات به تدریج بروزرسانی خواهند شد)

 لیست سوگیری های شناختی

•  اثر فرار از ابهام Ambiguity Effect

• اثر لنگر انداختن Anchoring Effect

• اثر ایکیا IKEA Effect

• اثر چشم و هم چشمی Bandwagon Effect

• اثر گالاتئا Galatea Effect

• اصل زیان گریزی Loss Aversion

• سوگیری تمایل به وضع موجود Status Quo Bias

• سوگیری هزینه هدر رفته Sunk Cost Fallacy

• اثر یا خطای هاله ای Halo Effect

• اثر معکوس یا پس زدگی Backfire Effect

• سیلی نقد به از حلوای نسیه Hyperbolic Discounting

• اثر فریب گر یا طعمه Decoy Effect

• اثر قافیه به‌مثابه‌ی دلیل Rhyme-As-Reason Effect

• اثر حقیقت واهی Illusory Truth Effect

• قاعده ی اوج-پایان  Peak-End Rule

• اثر عجیب و غریب Bizarreness Effect

• اصل فقدان همدلی Empathy Gap

• اثر خوش بینی Optimism Bias

• سوگیری تاییدی Confirmation Bias

• خوشه انگاری Clustering Illusion

• خطای برنامه ریزی Planning Fallacy

• نفرین دانایی Curse of Knowledge

• سوگیری حمایت از انتخاب Choice Bias

• تمرکز بر آخرین اطلاعات Recency Bias

• مغالطه قمارباز یا رشد شانس Gambler’s Fallacy

• مغالطه ی دست داغ Hot Hand Fallacy

همان طور که گفته شد، تعداد سوگیری های شناختی و عواملی که منجر به تصمیم گیری های اشتباه می شوند، بسیار زیاد هستند و طبق گفته ی باستِر بِنسن شما می توانید انواع خطاهای تصمیم گیری را در اینفوگرافی زیر مشاهده کنید:

منبع‌: https://didar.me/

نوشته سوگیری‌های شناختی Cognitive Bias چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.