مدیریت کمپین ایمیلی ، شرکت‌ها را قادر می سازد تا استراتژی‌های بازاریابی ایمیل را به طور موثر اجرا کنند. بدون اجرای تکنیک‌های مدیریتی موثر،  ایجاد تأثیر قابل توجه بر ذهن و قلب مشتری چالش برانگیز است.

مدیریت کمپین ایمیلی با جمع آوری لیست‌ها از طریق تاکتیک‌های تولید سرنخ، نوشتن پیام جذاب، ارسال ایمیل در زمان مناسب و در پایان بررسی تأثیر کمپین شروع می‌شود.

قبل از اجرای یک کمپین بازاریابی ایمیل، نیاز به یک سری امکان سنجی دارید. تکنیک‌های مدیریت کمپین ایمیلی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا دیدگاه ۳۶۰ درجه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی ایمیل خود را بدست آورند. با نظارت ۲۴/۷ بر کمپین و ارائه نظرات در راستای بهبود آن نمی‌گذارند که کمپین از اهداف اصلی دور شود.

این مقاله نکات مهمی در مورد با ارزش بودن استفاده از کمپین‌های ایمیلی را نشان می‌دهد و راه‌های اجرای کنترل شده آن در راستای بهروی هر چه بیشتر آن را بیان می‌کند.

هدف شما از مدیریت کمپین ایمیلی چیست؟

در ابتدا لازم است که هدف از ایجاد کمپین بازاریابی ایمیلی را مشخص کنید. دانستن چرا و چگونگی انجام آن باعث می‌شود تا تمامی مراحل را به ترتیب  پیش ببرید و بر آن‌ها اشراف کامل داشته باشید. اما قبل از شروع سوالات زیر را برای خود بنوسید و به آن‌ها پاسخ دهید:

– آیا سعی در ایجاد آگاهی بیشتر محصول خود دارید؟

– آیا به دنبال جذب بیشتر مشتریان هستید؟

– آیا برای وفاداری هرچه بیشتر مشتریان به برند خود تلاش می‌کنید؟

با این اوصاف،‌اطمینان پیدا کردن از اینکه “چرا” می‌خواهید کمپین ایمیل مارکتینگ را ایجاد کنید،‌می‌تواند شروع خوبی باشد.

اقدامات لازم برای ایجاد یک کمپین ایمیل مارکتنیگ می‌توانند هر یک از موارد زیر یا ترکیبی از آن‌ها باشند:

– افزایش مشتریان جدید و فروش بالاتری از محصولات

– ایجاد وفاداری به برند و افزایش تبلیغ دهان‌به‌دهان

– افزایش بازدید وب‌سایت و بهبود سئو

– افزایش نرخ کلیک و دسترسی به مشتریان بیشتر

– گسترش آگاهی مشتریان از مسئولیت‌های اجتماعی شرکت در رابطه با محیط زیست،‌افراد جامعه و …

– ایجاد حس مثبت در مورد برند شما

راه اندازی و پیشبرد کمپین‌های ایمیلی

در اینجا هفت گام موثر در تولید و پیشبرد کمپین‌های ایمیلی جهت به دست آوردن نتیجه‌ای مطلوب و کیفیتی مناسب آورده شده است آورده شده است که لازم است آن‌‌ها را خوب به خاطر بسپارید.

۱- ساخت تقویم ایمیلی

ساخت تقویم ایمیلی در ابتدای هر هفته / ماه / سال و به روزرسانی آن به صورت دوره‌ای ضروری است. همه افراد در تیم بازاریابی باید به تقویم دسترسی داشته و دقیقاً از آن پیروی کنند.

تقویم باید دارای یک بخش جداگانه باشد که بخش هدف مناسب، دستورالعمل‌های دنبال شده و تاریخ انتشار در مورد هر کمپین را مشخص کند.

۲- صفحه فرود

صفحه فرود(Landing page) خوش ساخت تأثیر مثبتی در مخاطبان شما ایجاد می‌کند. به طور مثال از طراحی‌های خیره کننده‌ استفاده کنید، پیام را به طور واضح در آن جای دهید و از اینفوگرافیک‌ها و انیمیشن‌های زیبایی بهره ببرید. در این صورت، شانس بیشتری وجود دارد که مشتری را به سمت خود جذب کنید.

نکته مهم در ایجاد صفحات فرود عدم مختل کردن حس حریم خصوصی کاربران است. اگر کاربران احساس کنند که پیش از حد از‌ آن‌ها اطلاعات می‌خواهید به احتمال زیاد روند کار را رها کرده  و خارج می‌شوند.

۳- آماده‌سازی محتوای ایمیل

پس از ایجاد تقویم و تقسیم بندی مشتریان، باید تولید ایمیل را شروع کنید. حداکثر تأثیر را در حداقل کلمات ایجاد کنید. درباره آنچه مخاطب شما می خواهد بخواند بنویسید. به توصیف محصولات و خدمات خود پایبند باشید و اغراق نکنید.

در انتهای ایمیل، Call To Action) CTA) را ذکر کنید تا افراد را به درگاه مورد نظر خود هدایت کنید.

۴- لیست ارسال خود را تقسیم‌بندی کنید.

ارسال پیام درست به شخص مناسب در زمان مناسب ضروری است. بنابراین، شما باید لیست ایمیل خود را بر اساس پارامترهای مختلف تقسیم بندی کنید، به عنوان مثال می‌توانید از نمونه‌های زیر کمک بگیرید:

– جزئیات جغرافیایی

– جزئیات جمعیتی

– جزئیات رفتاری

– جزئیات روانشناختی

– الگوی خریدها گذشته

– فرکانس‌های خرید

فرض کنید شما یک شرکت بزرگ تولید پوشاک دارید که با لباس های زنانه و مردانه سرو کار دارد. شما در حال اجرای پیشنهاد فروش هستید و ۵۰٪ تخفیف در لباس مردانه ارائه می‌دهید. بنابراین شما یک کمپین ایمیل مارکتنیگ ایجاد کرده و آن را برای همه مشتریان خود ارسال می‌کنید. آیا به نظر شما این پیام برای مشتریان خانم بازدهی خوبی دارد؟ اگر به این کار همچنان ادامه دهید آیا تعداد زیادی ازخانم‌ها عضویت خود را لغو نمی‌کنند؟

پس از دسته بندی مخاطبین خود و انتخاب بهترین جامعه هدف برای اجرای کمپین بازاریابی ایمیلی غافل نشوید.

۵- اطمینان حاصل کنید که ایمیل ساختاری مناسب داشته باشد.

پس از نوشتن ایمیل، آن را به تیم طراح ارسال کنید. به یاد داشته باشید که یک ایمیل جذاب از نظر زیبایی تأثیر مهمی می‌گذارد. تیم طراحی تصاویر مربوطه، اینفوگرافیک‌ها و فیلم‌های لازم را تعبیه می‌کند. علاوه بر این، بررسی کنید که خوانایی ایمیل در تمامی دستگاها مناسب باشد.

۶- تست ایمیل

قبل از ارسال ایمیل به گیرندگان مورد نظر، آزمایش و بررسی ایمیل بیش از یک بار ضروری است. قبل از ارسال نهایی ایمیل را برای خود ارسال کنید تا مشکلات احتمالی را رفع نمائید. این مشکلات ممکن است بعضی از موارد زیر باشند:

– عنوان

– روز و زمان

– کارکردن دکمه CTA

– محتوا (‌نگارش،‌ کیفیت و…)

– تصاویر / اینفوگرافیک‌ها / انیمیشن‌ها / صوت

۷- ارسال ایمیل و بررسی نتایج

آخرین مرحله برای یک سیستم موفق مدیریت کمپین ایمیلی، نظارت بر نتایج، پس از ارسال پیام است. باید به فاکتورهایی زیر توجه کرد:

– نرخ قرارگیری ایمیل در SPAM

– نرخ کلیک

– تعداد مشترکین

– تعداد لغو اشتراک

– زمان صرف شده برای مطالعه هر ایمیل

نتایج به شما در مورد نکات خوب و بد ایمیل‌هایتان می‌گویند. این بررسی‌ها، داده‌های معتبری را در اختیار شما قرار می‌دهند که می توانید هنگام استراتژی‌های آینده  از آنه‌ا استفاده کنید..

کلام پایانی

مدیریت کمپین ایمیلی برای هر مشاغل ضروری است. متأسفانه، اگر شخص این کار انجام دهد احتمال بروز خطای آن بالا خواهد رفت.

یک گزینه مناسب برای این‌  کار، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. نرم افزار CRM تمام عملکردهای ایمیل را خودکار کرده و نتایجرا به طور کارآمد کنترل می‌کند. در صورت عدم وجود مغایرت در ایمیل، پیام‌های خطا نیز ارسال می‌کند.

علاوه بر این، با ارائه پیشنهاداتی برای بهبود کیفیت ایمیل می‌تواند تأثیر قدرتمندی بر مخاطبان شما ایجاد کند. اگر قصد دارید مدیریت کمپین ایمیلی خود را ارتفاعات بیشتری دهید، باید روی نرم افزار CRM با کیفیت بالا سرمایه گذاری کنید.

نوشته مدیریت کمپین ایمیلی ؛ چرا و چگونه؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

ایمیل مارکتینگ در سال ۱۹۷۸ توسط گری تورک از کمپانی Digital Equipment Corporation ارائه شد. از آن زمان تاکنون ایمیل مارکتینگ مسیری طولانی را طی کرده است، و امروزه به ابزاری حیاتی در بازاریابی تبدیل گردیده است. حدود ۸۷٪ از بازاریاب‌ها از ایمیل مارکتینگ برای انتشار محتوا استفاده می‌کنند و ۴۹.۵٪ از بازاریاب‌ها اعلام کردند که قصد دارند بودجه بازاریابی ایمیلی خود را در سال۲۰۲۱ افزایش دهند. برای برنامه‌ریزی و بهبود هر چه بیشتر استراتژی ایمیل مارکتنیگ، لیستی از ۳۰ آمار جالب در مورد بازاریابی ایمیلی را با هم بررسی خواهیم کرد.

آمار کلی ایمیل مارکتینگ

۱- ۳.۹ میلیارد کاربر ایمیل در جهانی وجود دارد و پیش‌بینی می‌شود این تعداد در سال ۲۰۲۴ به ۴.۴۸ میلیارد کاربر برسد.

۲- در سال ۲۰۱۸، هر روز ۲۸۱ میلیارد ایمیل در سراسر جهان ارسال و دریافت می‌شد. پیش بینی می‌شود این رقم در سال ۲۰۲۳ به بیش از ۳۴۷ میلیارد ایمیل روزانه افزایش یابد.

۳- پیام‌های هرزنامه (spam) میزان ۵۳.۹۵٪ از ترافیک ایمیل‌ها را در مارس ۲۰۲۰ تشکیل می‌دادند. البته نرخ هرزنامه ایمیل الکترونیکی همچنان درحال کاهش یافتن است، به عنوان مثال این نرخ در سال ۲۰۱۸ ۵۵٪ بود ، در حالی که در سال ۲۰۱۲ ، ۶۹٪ بوده است.

۴- از سه ماهه دوم سال ۲۰۱۸ ، فقط ۸۵٪ از ایمیل های بازاریابی در صندوق ورودی مشتری قرار داشته و ۷٪ توسط فیلترهای هرزنامه تشخیص داده شده‌اند. در سال ۲۰۱۸ ، میزان قرارگیری هرزنامه در ایمیل‌های تجاری  ۹ درصد بود، در حالی که این میزان در سال ۲۰۱۷ به مقدار ۱۴ درصد بوده است.

۵- ۲۸٪ کاربران بیش از یک ایمیل دارند و به طور فعال از آن‌ها استفاده می‌کنند.

۶-  ۲۸% جمیل‌ها ارسالی باز می‌شود.

آمار رفتاری کاربران در مورد ایمیل‌های ارسالی

۷- ۶۱٪ از کل ایمیل‌ها به مدت ۸ ثانیه یا بیشتر خوانده می‌شوند. تقریباً یک چهارم ۲۳.۵٪ از کل ایمیل‌ها تعامل ۲-۸ ثانیه‌ای‌دارند و ۱۵٪ از همه پیام‌ها کمتر از ۲ ثانیه توجه خوانندگان برخوردار می‌شوند.

۸- ۳۸٪ کاربران می‌خواهند ایمیل‌ها دارای رتبه بندی محصولات باشد و ۳۵٪ دوست دارند پیشنهادهایی را براساس خریدهای قبلی خود مشاهده کنند.

۹- ۲۸٪ از کاربران صندوق ورودی ایمیل خود را بیش از ۱۰ بار در روز و ۴٪  کمتر از یک بار در روز چک می‌کنند. به طور کلی، ۶۵٪ از کاربران اظهار داشتند که ایمیل خود را بیش از ۳ بار در روز بررسی می کنند.

۱۰- ۶۷٪ از مصرف‌کنندگان در ازای دریافت کد تخفیف یا یک هدیه حاضر به ثبت آدرس ایمیل خود هستند.

۱۱- ۸۳٪ از کاربران اعلام کردند کانال مورد علاقه خود برای دریافت تبلیغات از طریق ایمیل بوده است.

۱۲- ۷۷٪ از کاربران ناراضایتی از تعداد و محتوا را دلیل اصلی بررسی نکردن ایمیل‌ها اعلام می‌کنند.

۱۳- ۷۰٪ از کاربران ایمیل خود را در رختخواب و تقریباً بلافاصله  بعد از بیدار شدن از خواب بررسی می‌کنند.

۱۴- از بین مشتریانی که ایمیل‌های تجاری دریافت می‌کنند، اکثراً بدون لغو اشتراک آن‌ها را نادیده می‌گیرند ، ۳۷٪ منتظر پیشنهاد مناسب هستند و ۲۴٪ می‌گویند که دوباره قصد خرید از این برند را دارند.

۱۵- میانگین نرخ لغو اشتراک ۰.۹۴٪ در سال ۲۰۲۰ بود.

۱۶-  میانگین زمان صرف خواندن ایمیل از ۱۰.۴ ثانیه در ۲۰۱۸ به ۱۳.۴ ثانیه در سال ۲۰۲۰ افزایش یافته است.

آمار باز کردن ایمیل

۱۷- به طور متوسط، سرعت باز شدن ایمیل‌ها B2C، به میزان ۲۵٪  و بیشتر از ایمیل‌های B2B که ۲۲٪ است.  ۴۷٪ از گیرندگان ایمیل فقط بر اساس موضوع ایمیل را باز می کنند ، ۶۹٪ از دریافت کنندگان ایمیل فقط بر اساس موضوع ایمیل را به عنوان هرزنامه گزارش می‌کنند.

۱۸- ایمیل‌های مربوط به دولت با ۲۸.۷۷٪ بالاترین نرخ باز بودن را نشان می‌دهند.

۱۹- میانگین نرخ باز کردن ایمیل از ۲۱.۸۹٪ در سال ۲۰۱۹ در سال ۲۰۲۰ به ۲۴.۴٪ افزایش یافته است.

 آمار موبایل

۲۰- در سال ۲۰۱۹ میزان ۴۱.۹%  از ایمیل‌های باز شده توسط موبایل بوده است. پس از آن ۳۹.۹% درصد سهم باز کردن تحت وب بوده و فقط ۱۸.۲% از طریق دسک‌تاپ ایمیل‌ها باز شده‌اند.

۲۱- در دسامبر ۲۰۱۸ ، ۴۳% ایمیل‌های باز شده از طریق تلفن همراه بوده است. سهم باز مشتریان رایانامه دسک تاپ به ۱۸٪ کاهش یافته بود و ۳۹٪ از موارد باز شده از طریق ایمیل وب بود.

۲۲- برنامه ایمیل آیفون ۲۹٪ از ایمیل باز شده را به خود اختصاص داده است. جیمیل با ۲۸٪ سهم باز در رتبه دوم قرار گرفت است.

 آمار نرخ کلیک

۲۳- در مارس و آوریل ۲۰۲۰، نرخ کلیک (CTR) ایمیل‌های تبلیغاتی در صنایع غذایی و آشامیدنی از ۱.۶۸٪ به ۲.۷۸٪ افزایش یافته است. مسافرت، مهمان پذیزی و اوقات فراغت با کاهش CTR از ۱.۴۴٪ در مارس به ۱.۳۱٪ در آوریل با کاهش مواجه شده است.

۲۴- ایمیل‌های مرتبط با فاکتورها و پرداخت‌ها با ۲۵.۷٪ بالاترین CTR را داشتند.

 آمار بازاریابی B2B

۲۵- ۲ فناوری برتر سازما‌ن‌های B2B که برای کمک به بازاریابی محتوا استفاده می‌کنند، ابزارهای تجزیه و تحلیل (۸۶٪) و نرم افزار بازاریابی از طریق ایمیل (۸۵٪) هستند.

۲۶- ۸۱٪ از بازاریابان B2B از خبرنامه‌های ایمیل استفاده می‌کنند.

۳۷- ایمیل با ورودی ۹۰% ، معیار اصلی بازاریابان B2B برای ردیابی و اندازه گیری عملکرد محتوا است.

۲۸- ۵۳٪ کاربران برای دریافت بیش از حد تبلیغات و ایمیل‌های بی ربط از شرکت‌های B2B احساس ناراضایتی دارند، ۳۶٪ تمایلی به پاسخ‌دادن به سوالات آن‌ها نیستند و ۳۵٪ می‌گویند خدمات ارسالی غیر مناسب هستند.

۲۹- ۶۷.۷٪ کاربران از ایمیل برای برقراری ارتباط با سازمان‌های B2B استفاده کرده‌اند، که از ۶۵.۱٪ که در سال ۲۰۱۹ بوده، افزایش یافته است.

آمار بازگشت سرمایه 

۳۰- بازگشت سرمایه ( Return On Investment) برای ایمیل مارکتنیگ از ۳۸.۱% در سال ۲۰۱۹ به ۴۱.۱% در سال ۲۰۲۰ رشد داشته است.

کلام آخر

با نرخ تبدیل عالی برای مواردی مانند خبرنامه (۲.۸۰٪)، ایمیل‌های پیگیری (۴.۳۰٪) و ایمیل سبد خرید رها شده (۷.۴۰٪) که  افزایش چشمگیر از ۵.۹۰٪ در سال ۲۰۱۹ داشته است)، جای تعجب نیست که چرا بازاریابی از طریق ایمیل از اهمیت بالایی برخوردار است.

آیا استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را برای سال ۲۰۲۱ آماده کرده‌اید؟

نوشته ۳۰ آمار مهم که استراتژی ایمیل مارکتینگ شما در سال ۲۰۲۱ را تحت تاثیر خواهد داد. اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

پیش بینی ها میگویند تا انتهای سال ۲۰۲۰؛ ۵.۶ میلیارد ایمیل فعال خواهد بود. عجیب نیست که با این اعداد و ارقام، گفته شود مهمترین روش بازاریابی که به این زودی ها از رونق نمی افتد؛ ایمیل مارکتینگ است. اما ما همه ایمیل هایی را که دریافت میکنیم نمیخوانیم و بسیاری از این ایمیل های تبلیغاتی را مستقیما به سطل آشغال منتقل میکنیم. انجام ندادن ۱۳ اشتباهی که در این مقاله آورده شده؛ کمک میکند در بازاریابی ایمیلی موفق تر عمل کنید؛ مخصوصا اگر هنوز در ابتدای راهید.

۱- استفاده نامناسب از گزینه reply all:

در انتهای ایمیل ارسالی ، دو گزینه reply و reply all وجود دارد. اگر به تفاوت های استفاده از این دو گزینه دقت نکنید؛ به نظر مشتری ها یک فرد غیر حرفه ای خواهید آمد و امکان تبدیل به فروش از طریق ایمیل کاهش پیدا خواهد کرد. پس اگر این ایمیل فقط برای شماست؛ از reply استفاده کنید.

۲- متنتان را اصلاح نمی کنید:

در دنیای دیجیتال هیچ توجیهی برای اشتباهات وجود ندارد. حتی اگر یک متن کوتاه یکی دو خطه در ایمیل مینویسید؛ باز هم آن را چک کنید تا مطمئن شوید اشتباهی در آن صورت نمیگیرد. تعدادی از ابزارهایی که از آنها برای اصلاح و ادیت متن استفاده میشود؛ اینها هستند:

ابزار “Review” در word. میتوانید از نرم افزار ویراستیار هم برای این کار استفاده کنید. پس از بررسی دستورالعمل و املایی، دوبار بررسی کنید که نام گیرنده، نام شرکت و آدرس ایمیل شما صحیح نوشته شده باشد. بدون بررسی، ممکن است یکی از حروف آدرس ایمیل شما جا بیفتد و بعدا مشتری ها نتوانند به راحتی با شما ارتباط برقرار کنند.

۳- در قسمت موضوع، یک مطلب گمراه کننده می نویسید:

ممکن است شما هم ایمیل هایی با این موضوع به مشتریانتان فرستاده و یا از کسب و کارها دریافت کرده باشید؛ ایمیل هایی که در قسمت موضوعشان نوشته شده: «پاسخ به ایمیل هفته گذشته» یا «پیگیری تماس شما». مشکل این است که شما با این افراد صحبت نکرده اید؛ موضوعی که برای ایمیل انتخاب میکنید باید فرد را برای باز کردن، خواندن و پاسخ دادن به ایمیل تشویق کند.

ایمیل هایی با این موضوعات، از دور داد میزنند که با تنبلی نوشته شده اند و واقعا لایق این هستند که مستقیما به اسپم فرستاده شوند! به دنبال راهی باشید که موضوع ایمیل جالب توجه باشد؛ مثلا رویکرد جالب تری را امتحان کنید.

۴- مقدمه ایمیلتان را با بی حوصلگی می نویسید:

قرار نیست همه ایمیل ها را با «با سلام» شروع کنید. اینترنت باعث شده تقریبا پیدا نکردن نام، آدرس ایمیل و عنوان حرفه ای فردی که برایش ایمیل میفرستید غیرممکن باشد. واقعا نمیتوانید نام یا عنوان کسی که باید به او ایمیل بزنید را پیدا کنید؟ ایمیل را خطاب به بخش هایی که با آنها کار دارید و مخاطب اصلی پیامتان هستند؛ بنویسید. به عنوان مثال، ممکن است در ایمیل به “تیم فروش گرامی” اشاره شود. فقط از سلام و احوالپرسی های روتین و قدیمی مثل “آقا یا خانم عزیز” اجتناب کنید.

۵- ایمیل ارسالی خود را قالب بندی نمی کنید:

در سال ۲۰۱۸، ۴۶٪ از تمام ایمیل ها، در تلفن همراه باز شده اند. بنابراین، اگر در ایمیل هایتان پاراگرافهای هشت جمله ای پشت سر هم و یا بدون قالب بندی نوشتید، احتمالا بخش بزرگی از خوانندگانتان، ایمیلتان را قبل از اینکه حتی یک خط بخوانند؛ بسته اند. و اگر بخواهیم صادق باشیم، هیچ کس دوست ندارد ایمیلهای طولانی بخواند؛ حتی از دسکتاپ. ایمیل های خود را با پاراگراف های کوتاه (هر کدام بین یک تا دو جمله)، بولتها، لینک ها و لیست ها قالب بندی کنید. این باعث می شود که دریافت کنندگان، پیام شما را به راحتی تا انتها بخوانند و شانس گرفتن پاسخ از آنها را افزایش میدهد.

۶- پیام ها را آخر شب می فرستید:

ایمیل ارسالی در اواخر شب یا در تعطیلات آخر هفته نشان دهنده این نیست که شما پر از شوق و شورید. در واقع، ایمیل های خارج از ساعت ممکن است اثر متفاوتی داشته باشند. ارسال ایمیل های حرفه ای در خارج از ساعت کاری عادی (ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۵:۰۰ بعد از ظهر) می تواند نشان دهد که شرکت شما کمبود نیرو و مشتری دارد، شما در مدیریت زمان مهارت ندارید یا برای تحت تاثیر قرار دادن آنها ناامید هستید. هیچ کدام از این موارد چیزهایی نیستند که بخواهید به مشتریها بگویید؛ پس به جای فرستادن ایمیل در آخر شب و آخر هفته ها، در آن ساعات پیامتان را بنویسید تا صبح روز کاری، اولین اولویتتان این باشد که ایمیل ها را ارسال کنید.

۷- امضای نهایی ندارید:

فقط نوشتن نامتان در انتهای پیام، به معنی امضا کردن ایمیل نیست. امضای شما مهم ترین چیزی است که دارید! با کمک این بخش از ایمیل، شرکت و نام شما در خاطر میماند؛ بدون اینکه در متن پیام از خودتان زیاد حرفی بزنید. اگر در عنوان پیام یا ابتدای مطلب یا پیش از آنکه اطلاعات به در بخوری به مخاطب ارائه دهید؛ درباره شرکت و یا اطلاعات تماس صحبت کنید؛ قطعا مخاطب را زده و خسته خواهید کرد.

۸- لینک دعوت به اقدام در ایمیلتان نمی گنجانید:

هر ایمیل ارسالی باید یک هدف و یک درخواست داشته باشد.جف هافمن، معاون فروش می گوید: “به نظر من هر تعاملی را در نظر بگیریم؛ فروشنده باید یک چشم انداز برای انجام کاری – چه کوچک و چه بزرگ – برای آن داشته باشد.” این دعوت به اقدام میتواند درخواست برای خواندن کامل پست بلاگ شما، تماس، اقدام به خرید و یا ارسال پیام باشد. بهتر است پیام های اصلی مثل خرید را اول مطرح نکنید. کسی که به درخواست های کوچک شما بله بگوید؛ با احتمال بالاتری به درخواست های بعدی هم جواب خواهد داد.

۹- از فونت های خلاقانه و خاص استفاده می کنید:

فکر می کنید فونت کارتونی واقعا کمک می کند تا خود را از طریق ایمیل به بقیه بشناسانید؟ این فونت ها را برای حساب شخصی خود ذخیره کنید. برای ارسال پیام ها و ایمیل های کاری، از همان فونت های رایج استفاده کنید تا نظم، سادگی، دیسیپلین و جدی بودن خود را به مخاطب نشان دهید.

۱۰- از میانبرهای ایمیل استفاده نمی کنید:

اگر از میانبرهای ایمیل استفاده نمیکنید، زمان با ارزش را هدر می دهید. در حقیقت، به طور میانگین مسئول دیجیتال مارکتینگ، در هفته ۲۸ درصد وقت خود را صرف ارسال ایمیل می کند. این یعنی ۱۱ ساعت در هفته به این کار اختصاص پیدا میکند. میانبرهای ایمیل در اکثر ایمیل ها فعال است و میتوانید از آنها استفاده کنید.

۱۱- خیلی زود مشتری ها را پیگیری میکنید:

۲۴ ساعت انتظار برای پاسخ به یک ایمیل زمان کافی نیست. اگر یک ایمیل پیگیری در آن دوره زمانی ارسال کنید، می توانید این پیام را ارسال کنید که شما بی قرار، بی ادب و یا کم توجهی به زمان هستید. به عنوان یک قاعده کلی، بین پنج تا ده روز کاری قبل از ارسال یک پیگیری منتظر بمانید. این زمان به دریافت کننده شما کمک می کند تا به طور ذهنی به پیام شما پاسخ دهد. همچنین آنها ممکن است کمی مشغول باشند و مجبور به پاسخ به درخواست شما به صورت فوری نیستند.

۱۲- ارسال یک ایمیل زمانی که واقعا نیاز به تماس دارید:

بیشتر ما ترجیح می دهیم با ایمیل و نه از طریق تلفن تماس بگیریم. یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۸ نشان داد ۶۱ درصد از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با برندها از طریق ایمیل تماس بگیرند.

اما زمان هایی هست که شما فقط باید تماس را انتخاب کنید. اگر بیش از ۲۰ دقیقه صرف ایمیل فرستادن کردید؛ بیش از سه پاراگراف برایشان نوشتید، یا فکر می کنید که پیام شما از طریق ایمیل بهتر درک شده یا دریافت می شود؛ به جای آن با دریافت کننده تماس بگیرید.

۱۳- در ایمیل ارسالی شما هیچ مطلب جلب توجه کننده ای وجود ندارد:

بین سال ۲۰۱۱ تا ۲۰۱۸، مدت زمانی که مردم صرف خواندن ایمیل کرده اند؛ ۱۹ ثانیه افزایش پیدا کرده است. شاید فکر کنید این یعنی مشتری ها همه مطلب را میخوانند؛ اما اینطور نیست. برای اینکه مخاطب مطلب شما را بخواند؛ باید علاوه بر لحن و نوع نگارش، مطالب جالبی هم در آن قرار دهید.

نوشته ۱۳ اشتباه که باعث می شود ایمیل ارسالی شما مستقیما وارد سطل زباله شود! اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

برای اینکه بهترین نتیجه را در ایمیل مارکتینگ بگیرید؛ باید تا حد امکان مخاطب را با آن درگیر کنید. اما چطور میتوانید هر هفته با ایده های جدید مخاطبتان را ترغیب کنید که ایمیل شما را دنبال کند؟

این کار واقعا سخت است! ما سالها برای اینکه ایده های ایمیل های ارسالیمان جذاب و تازه باشد تلاش کردیم و نتیجه این تلاشها، یک لیست از بهترین و جذابترین ایده ها برای ایمیل مارکتینگ است که تعامل شما و مشتری را آغاز میکند.

حتما در انتهای مقاله، به سه سوال مطرح شده پاسخ دهید تا این لیست برای شما بیشترین کارآیی را داشته باشد.

الف) به مردم درباره حوزه کاریتان آموزش بدهید:

1. راهنمایی ها و نکاتی را برای کمک به مخاطبانتان به آنها ارائه کنید. کمک به مشتریان باید در صدر وظایف شما باشد.
2. امکان مشاوره رایگان را در هر خبرنامه قرار دهید.
3. لیستی از کارهایی که نباید انجام بدهند تهیه کنید.
4. یک کتابخانه از مقالات مهم در حوزه کاریتان را که در جاهای دیگر منتشر شده است، ایجاد کرده و منتشر کنید.
5. آخرین ترندها در زمینه کاریتان را شناسایی کنید و درباره آنها به مخاطب اطلاعات بدهید.
6. چک لیستی از چیزهای مفید تهیه کنید و آن را برای دانلود در ایمیلتان بگذارید.
7. کتاب الکترونیکی رایگان یا گزارشی از صنعت فعالیتتان در ایمیل بگنجانید.
8. یک راهنما برای مبتدیان را در مورد چیزی جالب در زمینه کاریتان ایجاد کنید.
9. با یکی از متخصصان صنعت مصاحبه کنید. مردم دوست دارند داستانهای موفقیت را بشنوند و یاد بگیرند که چگونه صنایع موفق به اینجا رسیده ند.
10. جمع آوری مشاوره از دیگر کارشناسان: یک مشکل شایع را در زمینه خود انتخاب کنید و از ده کارشناس یخواهید یک راهکار درباره آن بنویسند.
    پستی از یک وبلاگ نویس مهمان منتشر کنید که مردم به نظرات او علاقه مند باشند.
11. ایجاد یا به اشتراک گذاری یک اینفوگرافیک کاربردی.
12. تقویم رویدادهای آینده در شرکت خود (مانند وبینارها یا پادکست ها) یا صنعت (مانند کنفرانس ها و نمایشگاه ها) را ارسال کنید.
13. به سوالاتی که خوانندگان از شما میپرسند در ایمیل ها جواب دهید.
14. گذشته را مرور کنید. در ۵ سال گذشته صنعت شما چه تغییری کرده است؟ در ۱۰ سال گذشته چطور؟ به دنبال نقاط عطف حوزه کاریتان باشید تا آنها را منعکس کنید.
15. اتفاقات آینده صنعتتان را پیش بینی کنید.
16. لیستی از بهترین جوک های مربوط به صنعت و کلمات عامیانه تهیه کنید و بفرستید.
17. لیستی از نقل قول های مهم در حوزه کاریتان ایجاد و منتشر کنید.
18. درباره افسانه هایی بنویسید که در زمینه فعالیتتان وجود دارد.
19. ایجاد یک لیست از پروفایل هایی در توییتر / instagram / Pinterest که علاقه مندان به حوزه کاری شما باید آنها را فالو کنند.
20. اطلاع رسانی به مشتریان درباره سیاست های دولتی یا صنعت که بر آنها تاثیر می گذارد. مرور کتاب هایی که در مورد صنعت شما صحبت می کنند.

ب) اخبار و به روز رسانی های محصولتان را به اشتراک بگذارید:

1. یکی از ویژگی های ارزشمند شرکتتان را برجسته کنید. مردم از خواندن خبرهای خوب لذت میبرند.
2. به اشتراک گذاشتن تجاربتان از یک رویداد که در آن شرکت کردید.
3. درباره نقاط عطف شرکتتان که به آنها افتخار میکنید بنویسید.
4. ابزارهای مفیدی که استفاده می کنید را بررسی کنید. این کار به خوانندگان خبرنامه شما سود می رساند.
5. به اشتراک گذاشتن راه هایی که در شرکتتان کشف کرده اید تا برخی از کارهای روتین را راحتتر پیش ببرید.
6. داستانی از زمانی تعریف کنید که اتفاقی عجیب برای شما افتاده است. مثلا وقتی که شبکه اجتماعی شما هک شده بود.
   اجازه دهید مردم در مورد شرکای تجاری شما بدانند.
7. منابع آنلاین مفید را فهرست کنید. از کجا میشود بهترین عکسهای رایگان، مشاوره، راهنمایی و ترفندها را پیدا کرد؟
8. آمار مربوط به شرکت، محصولات یا صنعت خود را منتشر کنید.
9. دادن اطلاعات انحصاری درباره محصولات یا خدمات جدید. وقتی به مشتریانتان اجازه میدهید اولین نفراتی باشند که از چیزی آگاه میشوند؛ به آنها این احساس را میدهید که افراد خاصی هستند.
10. چشم اندازی که درباره آینده دارید را به اشتراک بگذارید.
11. چشم اندازی که درباره آینده دارید را به اشتراک بگذارید.
12. کنفرانس هایی که قبلا در شرکت داده شده را منتشر کنید.
13. بزرگترین چالش شرکت در سال گذشته را کشف کنید و توضیح دهید که چگونه آن را حل خواهید کرد.

ج) فرهنگ و شخصیتتان را ارائه دهید:

1. فرهنگ شرکتتان را توضیح دهید.
2. به اشتراک گذاری چیزهایی که دوست دارید یا الهام بخش شما هستند. این موارد شامل تصاویر، موسیقی، مقالات و یا داستان ها هستند.
3. اصول و چهارچوب هایی که خط مشی شرکت شما را مشخص میکند، بنویسید.
4. دعوت از کارمندان برای اشتراک گذاری داستان حضورشان در شرکت در خبرنامه.
5. معرفی یا باز-معرفی یک عضو جدید که مخاطبان شما باید بهتر و بیشتر درباره او بدانند.
6. یک مقاله درباره تاریخ شرکت بنویسید. همه شرکت ها یک داستان دارند.
7. فرصت های شغلی را لیست کنید. به استخدام مشتریانتان فکر کرده اید؟ چرا که نه؟ اگر آنها از شما خرید کنند، می توانند تبلیغ کنندگان خوبی برای نام تجاری شما باشند.
8. یک ویدیو خنده دار که با کارمندان خودتان تولید کرده اید؛ به اشتراک بگذارید
9. انتشار فیلم ها یا عکس های پشت صحنه کسب و کار، استفاده از محصول، آخرین رویداد مرتبط و یا مشتریان راضی.
10. اخبار مربوط به مشارکت شرکتتان در خیریه ها و مشارکت های اجتماعی را منتشر کنید.
11. یک روز عادی از زندگی یکی از کارمندان را نمایش دهید.
12. به اشتراک گذاری موضوعات یا مسائل مهم برای جامعه کوچک درگیر با محصول شما.
13. در مورد کودکتان، یک حیوان خانگی، یک پروژه جدید، خودروی جدید و یا هر چیز جدیدی که کمتر از دو سال است وارد زندگیتان شده بنویسید.
    نظر خود را به اشتراک بگذارید. در حوزه کاری شما چه چیزی برجسته است یا موضوعی بحث انگیز است؟ نظرتان را درباره آن به بقیه اعلام کنید.
14. درباره ده چیزی که آرزو دارید موقع شروع کسب و کارتان میدانستید بنویسید.
15. یک لیست از کتابها و پادکست های رایگان ایجاد کنید که الهام بخش کارکنان شما است. مردم چیزهای رایگان و توصیه های خوب را دوست دارند.
16. به اشتراک گذاری محبوب ترین پست های توییتر، پینترست و سایر شبکه های اجتماعی
17. در مورد آموخته هایتان از یک چالش تیمی و حل آن صحبت کنید که نتیجه خوبی به همراه داشته است.
18. لیست آهنگ هایی که در شرکت پخش میشود و یا آهنگ های مورد علاقه هر کارمند در هنگام کار را منتشر کنید.
19. لیستی از سریال های مورد علاقه کارکنانتان بنویسید.

د) مشتریانتان را درگیر کنید:

1. با مشتری ها مصاحبه کنید. مشتریان می خواهند درباره بقیه مشتری ها و اینکه چگونه محصول شما به آنها کمک کرده است؛ بدانند.
2. آنها را دعوت کنید تا در یک نظرسنجی شرکت کنند و نتایج را در خبرنامه بعدی خود به اشتراک بگذارید.
3. یک مسابقه در رسانه های اجتماعی اجرا کنید.
4. از مخاطبان بخواهید عکسی در حال استفاده از محصول شما بفرستند و در خبرنامه های بعدی آن ها را منتشر کنید.
5. انتشار لیست پرسش و پاسخ مشتری ها.
6. خوانندگان را تشویق کنید تا محصولات را در وب سایت شما و یا در سایت های مستقل بررسی کنند.
7. داستان های الهام بخش راجع به مشتریانی که کارهای خاصی انجام می دهند ( کوه نوردی، جمع آوری پول برای خیریه و یا شرکت در بازی های المپیک) تعریف کنید.
8. از خوانندگان خود بازخورد کلی در مورد خبرنامه خود بگیرید.
9. اتوماتیک به مشتری ها تبریک تولد بگویید.
10. سالروز پیوستن مشتری ها به خبرنامه را به آنها تبریک بگویید.
11. از خوانندگان خود بخواهید که بهترین وبلاگها یا تاثیرگذارترین افراد موجود در این حیطه کاری را انتخاب کنند. این ایده می تواند به چندین پست تبدیل شود؛ شما می توانید این نامزدها را انتخاب کنید و پست «۱۰۰ شخصیت/ وبلاگ برتر» را بنویسید. میتوانید به این افراد بگویید که انتخاب شده اند تا در وبلاگ ها و پست هایشان به شما اشاره کنند.
12. یک مسابقه و لینک آن را در ایمیل ایجاد کنید.

ه) ایده های محتوایی تجارت الکترونیک

1. فهرست محبوب ترین محصولاتی که شما می فروشید.
2. به اشتراک گذاری مفید ترین محصولات شما که مردم از دست داده اند.
3. معرفی یک لیست از ویژگی هایی که مردم دوست دارند به محصول شما اضافه شود. اجازه دهید مردم این لیست را به اشتراک بگذارند.
4. انتشار لینک سایت ها و صفحات مستقلی که محصول شما را بررسی کرده اند.
5. بررسی محصولات شرکت دیگری که مکمل محصول شماست.
6. پیشنهادات ویژه، تخفیف ها و کوپن ها را فراموش نکنید. تبلیغات همچنان یکی از موثرترین راه ها برای افزایش فروش و تشویق مشتریان جدید است.
7. یک ایمیل بررسی رضایت مشتری ارسال کنید.
8. مخاطبان ایمیلی شما خوشحال میشوند اولین افرادی باشند که درباره محصولات خاص و با تعداد محدود شما میشنوند.
9. یک ماجرای خوب برای محصول تعریف کنید. همه ما دوست داریم چیزهایی که خریده ایم، معنی خاصی داشته باشند.
10. به اشتراک گذاری آموزش استفاده از محصول؛ توضیح دهید که چگونه از محصول شما استفاده کنند یا حداکثر بازدهی را از آن به دست آورند.
11. منابع مفیدی را به اشتراک بگذارید که به خوانندگان کمک می کند محصولی مناسب نیازشان را انتخاب کنند.
12. یک ایمیل تأیید خرید ارسال کنید و در آن توضیح دهید که چه مدت طول می کشد تا محصول را دریافت کنند.
13. عکس و لینکی شبیه به کارت های اینترنت یا کارت های شارژ سیم کارت برای اعضای خبرنامه بفرستید که بعد از خراشیدن محتوای آن مشخص میشود. با کلیک روی آنها تبلیغ یا تخفیف به آنها نشان داده شود.

ی) محتوای صوتی-تصویری:

1. یک ویدیو بسازید و کانال یوتیوبتان را تبلیغ کنید. فیلم های خبرنامه می تواند به افزایش ۲۰٪ درگیری مخاطب با ایمیل منجر شود.
2. مخاطبان را با دادن لینک عجیب و غریب گول بزنید تا روی آن کلیک کنند.
3. به خوانندگانتان پادکست های مفید و عالی برای گوش دادن معرفی کنید.
4. یک لیست از ویدیوهای YouTube که باید حتما تماشا کرد تهیه کنید.
5. با یکی از رقبای بزرگتان گپ بزنید و درباره آن بنویسید (با اجازه).
6. موضوعات هفتگی مشخص کنید. هر هفته در روز مشخصی درباره موضوع بنویسید. میتوانید اسامی این مباحث را «ده سه شنبه عالی» یا چیزی شبیه یه این بگذارید.
7. آموزش بهتر از طریق (متن، تصاویر، فیلمنامه ها یا فیلم ها، آموزش صوتی).
8. مقالاتی که با چگونه شروع میشوند. (شامل دستور العمل ها و راه حل های سریع)
9. بحث در مورد آب و هوا. اگر شرایط آب و هوایی بر ساعات کاری منظم تاثیر می گذارد، مشتریان می خواهند در مورد آن آگاه باشند.
10. گرامیداشت مناسبت ها. مناسبت ها و تاریخ هایی وجود دارد که شما می توانید با کارکنان و مشتریان خود جشن بگیرید. علاوه بر تعطیلات اصلی تقویم، برخی از تعطیلات کمتر جدی وجود دارد که مشتریان ممکن است مایل به جشن گرفتن با کسب و کار شما باشند؛ مثلا روز جهانی اینترنت و…
11. اطلاع رسانی درباره حوادث برجسته ای که با کسب و کار شما مرتبط است یا با مکان بیزینس شما ارتباط دارد.
12. محتوای گسترده تر تولید کنید. اگر نوشیدنی خاصی از شیلی میفروشید، محتوا را فقط به آن نوشیدنی محدود نکنید. درباره دسرها، غذاها، و مقاصد گردشگری در شیلی بنویسید.
13. یک سری ایمیل «خوش آمدید» برای شروع ارتباط با خوانندگان ایجاد کنید.
14. یک راهنمای گام به گام در مورد چگونگی انجام کاری را با کمک فیلم برداری یا در یک سری عکس ها نشان دهید.
15. تشکر کنید. کسب و کارها به اندازه کافی نمی گویند “متشکرم”
16. محتوای پویا اضافه کنید.
17. بدترین پست های وبلاگ خود را فهرست کنید و بگوئید چرا آنها بدترین هستند.
18. مجددا با افرادی را که برای خبرنامه ثبت نام کرده اند، اما ایمیل های خود را باز نکرده اند؛ ارتباط برقرار کنید.
19. آیا شما یک پست قدیمی دارید که می تواند کمی تغییر کرده و باز منتشرشود؟ پست های قدیمی را با افزودن چیزی جدید دوباره منتشر کنید.
20. یک لیست طولانی از هر چیزی تهیه کنید (مثل این لیست)

قبل از اینکه از این ایده ها استفاده کنید؛ حتما به سه سوال زیر جواب دهید:

1. آیا برای مخاطبان مورد نظر شما مناسب است؟ شما خوانندگان خود را بهتر از هر کس می شناسید. اطمینان حاصل کنید که ایده های خبرنامه شما به درد مخاطبان شما خواهد خورد. آیا ارزشی به زندگی آنها اضافه خواهد کرد؟
2. اهداف نهایی شما و پاسخ ایده آلتان چیست؟ ایده هایی که به شما در دستیابی به هدف کمک می کنند را انتخاب کنید. هدف شما می تواند به سادگی تعامل خواننده و یا خاص تر مانند افزایش فروش باشد. انتظار دارید خواننده چگونه پاسخ دهد؟
3. آیا ایده محتوایی خبرنامه متناسب با برند شماست؟ هر ایده برای هر نام تجاری مناسب نیست. قبل از اجرایی کردن ایده ها، در مورد ارزش محوری برند و شخصیت برندتان فکر کنید. آیا این ایده محتوا با ارزشهای من هماهنگ است؟

نوشته ۱۰۰ ایده محتوایی برای ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا تا به حال برای دریافت ایمیل های به روزرسانی و پیشنهادهای ویژه از برندی که دوست دارید ثبت نام کرده اید؟ احتمالاً، پاسخ شما مثبت است. ممکن است شما برای دریافت پیشنهادات برندی ثبت نام نمایید که برای روز تولدتان بن تخفیف ۲۰ درصدی ارائه دهد، این یک نمونه از بازاریابی اجازه ای است.

بازاریابی ایمیلی مبتنی بر اجازه

بازاریابی مبتنی بر مجوز اصطلاحی است که توسط ست گودین ایجاد شده است.

بازاریابی اجازه ای چیست؟

بازاریابی اجازه ای اصطلاحی است که به مشتریانی که قصد دریافت پیشنهادات و اطلاعیه های بازاریابی یک برند را دارند، اطلاق می شود. این ایده توسط کارشناس بازاریابی ست گودین ابداع شده و به دو بخش تقسیم شده است: بازاریابی اجازه ای صریح و بازاریابی اجازه ای ضمنی.

گودین در کتاب خود با عنوان “بازاریابی اجازه ای : تبدیل غریبه ها به دوستان و دوستان به مشتری” توضیح داده است که مصرف کنندگان باید این قدرت را داشته باشند که نحوه مورد بازاریابی گرفتن خود را انتخاب کنند. هنگامی که مصرف کنندگان با دریافت ایمیل بازاریابی موافقت می کنند، بازاریاب ها قادر به درک درست و تأمین نیازمندی های مشتریان خواهند شد.

همچنین شما می توانید آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا به یک گزارش تحلیلی دسترسی پیدا کنید و به آن شرکت اجازه دهید پیشنهادات مرتبط دیگری را نیز برای شما ارسال کند.

همانطور که عنوان کردیم، دو نوع بازاریابی اجازه ای وجود دارد: صریح و ضمنی.

بازاریابی اجازه ای صریح – مصرف کننده ایمیل خود را برای دریافت پیام های بازاریابی وارد می کند. به عنوان مثال، مشتریان ممکن است برای یک خبرنامه ثبت نام کنند. بازاریابی صریح برای ایجاد روابط تجاری جدید، بسیار متداول است.

بازاریابی اجازه ای ضمنی – کسب و کار  با مصرف کننده ارتباط دارد. این موضوع ممکن است شامل فردی باشد که مشتری فعلی برند است یا به طور مکرر از وب سایت بازدید می نماید.

هر کدام از شکل های بازاریابی اجازه ای که مورد استفاده قرار گیرد، کنترل آن در دست مشتریان است که می توانند نقطه شروع و پایان رابطه را توسط آن تعیین نمایند.

در واقع بازاریابی مبتنی بر مجوز راهی است برای کسب و کارها تا بتوانند روند بازاریابی خود را با آنچه که مورد علاقه مشتریان است، مطابقت دهند.

بازاریابی بدون اجازه

شامل هرگونه پیشنهاد بازاریابی است که بدون رضایت مشتریان، به آنها می شود. به عنوان مثال، اگر فرض کنیدشما حامی یک کنفرانس هستید و  لیست ایمیل شرکت کنندگان را دریافت می کنید، سپس برای آنها ایمیلی در مورد آخرین محصولات خود ارسال می نمایید، این یک بازاریابی بدون اجازه است.

آیا بازاریابی اجازه ای ارزش لازم را دارد؟

تا اینجا، شما احتمالاً متوجه شده اید که بازاریابی اجازه ای یک روش بازاریابی مقرون به صرفه است. سایر مزایای آن شامل حفظ روابط قوی با مشتری، ایجاد شهرت و تقویت نتایج است.

با سرمایه گذاری زمان روی آنچه مشتریان می خواهند ببینند، مشتریان به برند شما وفادار خواهند شد. کسب و کارها با ارسال ایمیل های بازاریابی با کیفیت بالا به مخاطبان، می تواندد برای خود شهرت مثبت ایجاد نمایند.

علاوه بر این، بازاریابی اجازه ای می گوید افراد در محتوای شما مشترک می شوند تا درباره خدمات ارائه شده به تجارت شما اطلاعات بیشتری کسب کند.

بازاریابی اجازه ای فقط دارای نقاط قوت نیست، دارای نقاط ضعفی نیز می باشد. به عنوان مثال، از آنجا که این ایمیل های بازاریابی اجازه ای اغلب به صورت خودکار ارسال می شود، کسب و کارها باید نسبت به ارسال تعداد زیاد این ایمیل ها احتیاط لازم را داشته باشند. شرکتی که به مشتریان خود درمورد هر معامله، فروش یا راه اندازی جدیدی از طریق ایمیل اطلاع می دهد، می تواند صندوق ورودی مشتری را پر نموده و علاقه مشتری را کاهش دهد.

همین امر می تواند در مورد ارسال ایمیل های بسیار کم نیز صدق کند. مشتریان می توانند به همان سرعتی که کسب و کار شما را کشف کردند، آن را فراموش نمایند. تعادل در حجم و وزن محتوا مهم است.

به همین ترتیب، ارسال مطالبی غیر مرتبط با آنچه مصرف کنندگان برای آنها ثبت نام کرده اند، می تواند آنها را به سمت لغو اشتراک سوق دهد. اگر مشتری یک خبرنامه هفتگی در مورد بازاریابی اینستاگرام ثبت نام کند، احتمالاً علاقه ای به اطلاعیه فروش محصول جدید ندارد.

بازاریابی ایمیلی با اشکال مختلفی انجام می شود. در اینجا چند قانون اصلی برای ساخت ایمیل های بازاریابی اجازه ای وجود دارد:

1. اطمینان حاصل کنید که مشتری به شما اجازه ارسال ایمیل می دهد.
2. به وضوح بیان کنید که اطلاعات مشتریان به صورت خصوصی حفظ خواهد شد.
3. یک گزینه عدم اشتراک در پایین ایمیل خود ایجاد نموده که به آسانی قابل دسترسی باشد.
4. محتوایی را انتخاب کنید که به مشترکان انگیزه بازگشت مجدد جهت دریافت اطلاعات را بدهد.

از آنجا که بازاریابی اجازه ای معمولاً روشی خودکار برای بازاریابی است، ابزارهایی برای کمک به ایجاد محتوا بازاریابی و برنامه ریزی آنها نیز وجود دارد.

هنگام انتخاب یک سرویس بازاریابی ایمیلی، موارد زیر را در نظر بگیرید:

۱- اطمینان حاصل کنید که روشی مشخص وجود دارد که مشتریان بتوانند ثبت نام نمایند و اشتراک خود را مدیریت کنند.

۲- اطمینان حاصل کنید که سرویس اتوماسیون با استراتژی فعلی بازاریابی شما مطابقت دارد.

بازاریابی اجازه ای برای کسب و کاری که می خواهد از تلاش های بازاریابی خود نتایج بهتری دریافت نماید و منجر به تولید محصولات جدید شود، امری ضروری است. شما می توانید پیام های بازاریابی خود را سفارشی کنید و مشتریان می توانند پیشنهاداتی که به آنها ارتباط دارند شخصی سازی کنند.

نوشته بازاریابی اجازه ای چیست و چگونه عمل می کند؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

لابد تا به حال تجربه راه اندازی کمپین ایمیل مارکتینگ را داشته اید. اگر این کار را انجام داده باشید، با سختی های آن آشنا هستید.

شاید زمان کافی برای تقسیم بندی لیست افرادی که باید برای آنها ایمیل ارسال کنید، نداشته باشید اما باید بدانید که این کار موجب کاهش تعداد کلیک های شما خواهد شد. از طرفی، اگر شما چند کمپین بازاریابی را بطور همزمان برگزار کنید، نمی توانید به اندازه کافی به آنها رسیدگی نمایید.

کمپین ایمیل مارکتینگ نیاز به پیگیری و توجه بسیار زیادی دارند. آنها باید سازماندهی شده و طبق برنامه مشخص پیگیری شوند.

در ادامه درمورد چگونگی سازماندهی کمپین ایمیل مارکتینگ توضیح داده ایم.

کمپین ایمیل مارکتینگ خود را را سازماندهی کنید

شما با سازماندهی کمپین های ایمیل مارکتینگ، به سادگی می توانید آنها را مدیریت کنید. به خصوص زمانی که چند کمپین فعال داشته باشید و پیگیری آنها کار دشواری باشد.

شما باید بدانید که چه ایمیلی را به چه کسی ارسال می کنید، در نتیجه به یک الگوی برنامه ریزی مرتب نیاز دارید تا به شما در این کار کمک کند.

نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان می توانند یکی از این ابزارهای کمکی محسوب شوند. شما می توانید به راحتی این نرم افزارها را سفارشی کرده و از امکانات شان بهره مند شوید.

اجازه بدهید بیشتر در این باره توضیح بدهیم.

در ابتدا از شما می خواهیم از این لینک فایل اکسلی را که برای شما آماده کرده ایم دریافت کنید تا در ادامه قدم به قدم پیش برویم.

برنامه کمپین ایمیل مارکتینگ به سه بخش تقسیم می شود:

۱- برنامه ریزی برای ایمیل ( به رنگ سبز مشخص شده اند)

۲- نتایج مربوط به تست A/B (به رنگ قرمز مشخص شده اند)

۳- بررسی نتایج بدست آمده (به رنگ زرد مشخص شده اند)

هرکدام از این سه بخش شامل ۲۵ ردیف هستند که باید در آنها مراحل برنامه کمپین ایمیل مارکتینگ را توضیح دهید؛ طوری که تنها با یک نگاه بتوان به روند طی شده پی برد.

این برنامه ریزی به شما کمک می کند تا بتوانید پیش از ارسال ایمیل به مخاطب، درمورد محتوا و اهدافتان فکر کنید و برنامه مشخصی برای موفقیت در کمپین داشته باشید.

برنامه ریزی برای ایمیل

بخش اول

تاریخ ارسال ایمیل: این بخش شما می توانید متوجه شوید که تا به حال چند ایمیل ارسال کرده اید و تاریخ ارسال آنها را نیز در اختیار داشته باشید.

شما در این بخش هر ماه را به ۴ هفته تقسیم می کنید و ۳ روز در هر هفته را برای ارسال ایمیل مشخص می نمایید.

بخش دوم

موضوع ایمیل: در این بخش شما باید مشخص کنید که مخاطب باید منتظر چه چیز جدیدی در ایمیل شما باشد؟ کتاب الکترونیکی جدید؟ خبرنامه جدید؟

بخش سوم

ارسال کننده این ایمیل ها چه کسی است؟

بخش چهارم

موقعیت: در این بخش باید مشخص کنید که ایمیل شما در چه مرحله ای قرار دارد؟ در حال آماده سازی؟ آماده ارسال؟ ارسال شده؟

بخش پنجم

خط موضوع: چه موضوعی انتخاب کرده اید که مخاطب را برای باز کردن ایمیل هایتان وسوسه می کند؟

بخش شش

پیش نویس ایمیل: یک پیش نویس از متن ایمیل تهیه کنید و در این قسمت قرار دهید.

بخش هفت

هدف: چه هدفی از ارسال این ایمیل داشته اید؟

بخش هشت

جامعه هدف: جامعه هدف شما چه کسانی هستند؟

بخش نه

لیست ارسال: این ایمیل برای چه کسانی ارسال می شود؟

بخش ده

این ایمیل برای چه کسانی نباید ارسال شود؟

بخش یازده

شخصی سازی برچسب ها: برای ارسال این ایمیل چه آیتم هایی را در نظر گرفته اید؟

بخش دوازده

لینک تصاویر: لینک تصاویری که در این ایمیل قرار دارند.

بخش سیزده

بازدیدکنندگان قرار است پس از دریافت این ایمیل و کلیک بر روی لینک موجود در آن، به چه وب سایتی هدایت شوند؟

بخش چهارده

لینک های داخلی: لینک هایی که در ایمیل وجود دارند را در این بخش کپی کنید.

بخش پانزده

لینک های شبکه های اجتماعی: اگر می خواهید دریافت کنندگان را به دیگر شبکه های اجتماعی دعوت کنید، لینک آنها را در این بخش قرار دهید.

نتایج مربوط به تست A/B

در این قسمت می توانید نتایج بدست آمده از آزمون A/B را ثبت کنید.

بخش اول

تست A/B: توضیحات مربوط به تست A/B را در این قسمت بنویسید و معیارهای مربوط به آن را توضیح دهید.

بخش دوم

خلاصه تست: در این بخش بنویسید که با انجام این تست به چه نتیجه ای می رسید؟

پیگیری نتایج ایمیل

کمپین ایمیل شما تا به اینجا چطور پیش رفته است؟ نتایج بدست آمده را در این قسمت وارد کنید.

بخش اول

مجموع ایمیل های ارسال شده: به چند آدرس ایمیل این ایمیل را ارسال کرده اید؟

بخش دوم

مجموع ایمیل هایی که پیام شما را دریافت کرده اند: چند نفر از کسانی که برایشان ایمیل ارسال کرده اید پیغام شما را دریافت کرده اند؟

بخش سوم

چند نفر ایمیل شما را باز کرده اند: چند نفر از کسانی که ایمیل شما را دریافت کرده اند، آن را باز کرده اند؟

بخش چهار

تعداد کلیک ها: چند نفر از افراد روی لینک موجود در ایمیل کلیک کرده اند؟

بخش پنج

ایمیل های موفق: تعداد ایمیل های ارسال شده/ تعداد ایمیل های دلیور شده (اگر حدود ۹۵ درصد باشد شما موفق بوده اید)

بخش شش

نرخ ایمیل های باز شده: تعداد ایمیل های دلیور شده/ تعداد ایمیل های باز شده ( اگر ۲۰ درصد باشد ایده آل است. یعنی از هر ۱۰ ایمیل ۲ ایمیل باز شده است.)

بخش هفت

نرخ کلیک: درصد کسانی که روی لینک صفحه ورود کلیک کرده اند.

بخش هشت

سرنخ های تولید شده: از طریق این ایمیل ها چند سرنخ بدست آورده اید؟

بخش نه

در این قسمت می توانید بر اساس کمپین خود معیار تعیین کنید.

الگوی کمپین خود را مطابق نیازهایتان تنظیم کنید

همانطور که می دانید شرکت های مختلف ایمیل هایی متفاوت با یکدیگر برای مشتریانشان ارسال می کنند. درنتیجه به شما توصیه می کنیم که برای ایمیل هایتان یک الگوی سفارشی تنظیم کنید که مطابق با اهدافتان باشد.

زمان بندی، محتوا، طراحی و سایر اجزای مربوط به آن باید طبق نیازهایتان طراحی شوند.

با شروع ماه جدید می توانید روی سربرگ Email planning Template راست کلیک کرده و Move or Copy را انتخاب کنید، سپس تیک make copy را بزنید و نام سربرگ ماه جدید را انتخاب کنید.

در نهایت

به یاد داشته باشید که با یک برنامه ریزی خوب، جزئیات مهم را از قلم نمی اندازید و بهتر می توانید نتایج کارتان را پیگیری کنید. چرا که به تمام نیازهایتان در هنگام برنامه ریزی فکر کرده اید.

نوشته چگونه کمپین ایمیل مارکتینگ خود را سازماندهی کنیم اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

وقتی صحبت از ایمیل مارکتینگ می شود، بحث های زیادی پیش می آید. طوری که شاید بتوان روزها درمورد اشتباهات رایج در ایمیل مارکتینگ، مهمترین اجزای بهینه سازی یک ایمیل و بهترین نمونه های آن صحبت کرد. اما در واقع مهم نیست که شما موفق به بهینه سازی چند ایمیل شده اید، همین که نتیجه تلاش های خود را ببینید کافی ست. – – بدون توجه به اینکه این ایمیل ها تا چه اندازه به شما کمک می کنند که به اهداف تان برسید.

قبل از ارسال ایمیل بعدی، کمی مکث کنید و از خودتان بپرسید: هدف ایمیل مارکتینگ من چیست؟ آیا این کار به منظور رشد بانک اطلاعاتی مشترکین است؟ آیا این کار سرنخ های بیشتری تولید می کند؟ آیا سرنخ های موجود را به مشتری تبدیل می کند؟ هدف شما همان تصمیمی است که گرفته اید (شما می توانید بیش از یک هدف داشته باشید.)، در گام بعدی باید بفهمید که چه شاخص هایی برای رسیدن به اهدافتان نیاز دارید.

بیایید نگاهی بیندازیم به شاخص هایی که باید در مسیر ایمیل مارکتینگ به آنها توجه کنید. پس با شاخص هایی شروع می کنیم که برای کمپین های ایمیل مارکتینگ ضروری هستند. سپس به سراغ معیارهای خاص می رویم که تنها برای برخی از اهداف شما کارایی دارند.

۱. نرخ کلیک

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی یک یا چند لینک موجود در ایمیل مربوطه کلیک کرده‌اند.

نحوه محاسبه: (مجموع کلیک‌ها یا کلیک‌های شخصی) * ۱۰۰

مثال: ۵۰۰ کلیک تقسیم بر ۱۰۰۰ ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ کلیک ۵ درصدی

(تا زمان استفاده از رویکردی یکسان، استفاده از مجموع کلیک‌ها یا کلیک‌های شخصی در محاسبه فوق جواب می‌دهد).
وقتی از بازاریاب‌های ایمیلی سوال می‌کنید که چه شاخص هایی را دنبال می‌کنند، احتمالا نخستین پاسخی که می‌دهند، نرخ کلیک (CTR) است. دوست دارم این شاخص را شاخص «هرروز» ایمیل مارکتینگ بنامم، چون به شما اجازه می‌دهد که به سادگی عملکرد هرکدام از ایمیل‌های شخصی ارسالی را محاسبه کنید. بر این اساس، می‌توانید نحوه تغییرات نرخ کلیک (CTR) را در گذر زمان متوجه شوید.

همچنین، «نرخ کلیک» معیاری پرکاربرد برای تعیین نتایج آزمون‌های A/B است، چرا که هدف این آزمون‌ها کمک به یافتن روش‌های جدید برای دریافت کلیک‌های بیشتر از ایمیل‌های‌تان است. نرخ کلیک یکی از معیارهای بسیار مهمی است که بازاریاب‌های ایمیلی دنبال می‌کنند، زیرا این معیار دیدگاه مناسبی درمورد افرادی که با محتوای تولید شده در ارتباطند و علاقه‌ دارند اطلاعات بیشتری درمورد برند شما کسب کنند، به شما می‌دهد.

۲. نرخ تبدیل

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی لینک درون ایمیل کلیک کرده‌اند و اقدام مدنظر مانند تکمیل فرم سرنخ یا خرید محصول را انجام داده‌اند.

نحوه محاسبه: (تعداد افرادی که اقدام مدنظر را انجام داده‌اند تقسیم بر تعداد مجموع ایمیل‌های ارسالی) * ۱۰۰

مثال: ۴۰۰ نفر اقدام مدنظر را انجام داده‌اند تقسیم بر ۱۰۰۰۰ مجموع ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ تبدیل ۴ درصدی

بعد از اینکه دریافت‌کننده ایمیل روی ایمیل‌تان کلیک می‌کند، هدف بعدی معمولاً تبدیل کردن وی به مشتری راغب محصول یا خدمت‌تان است. به عبارت دیگر، هدف بعدی این است که مشتری راغب اقدامی انجام دهد که شما در ایمیل‌تان از او خواسته اید. بنابراین، اگر ایمیلی را ارسال می‌کنید تا به مخاطب‌تان امکان دانلود (مثلاً، کتاب الکترونیکی رایگان) را بدهید، هر کسی که واقعاً این کتاب الکترونیکی را دانلود می‌کند، جزو نرخ تبدیل در نظر بگیرید. چرا که نرخ تبدیل، ارتباط مستقیمی با دکمه فراخوان (CTA) و این دکمه نیز ارتباط مستقیمی با هدف کلی ایمیل مارکتینگ شما دارد.

نرخ تبدیل یکی از مهمترین معیارهای میزان دستیابی به اهداف‌تان است.

برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل ایمیل‌های‌تان، باید پلتفرم ایمیلی و تجزیه ‌وتحلیل وبسات خود را با هم ادغام کنید. این کار را می‌توانید با استفاده از ایجاد لینک اینترنتی (URL) برای لینک‌های ایمیل خود و یا به کمک لینک های UTM انجام دهید.

۳. ضریب بازگشت

تعریف: درصد کل ایمیل‌های ارسالی است که تحویل آنها به صندوق ورودی دریافت‌کننده موفق نبوده است.

نحوه محاسبه: (کل ایمیل‌های بازگردانده شده تقسیم بر تعداد ایمیل‌های ارسالی) * ۱۰۰

مثال: ۷۵ ایمیل بازگردانده ‌شده تقسیم بر ۱۰۰۰۰ ایمیل ارسالی * ۱۰۰ = نرخ پرش ۰.۷۵ درصد

می‌توان دو نوع بازگشت ایمیل درنظر گرفت: بازگشت «سخت» و «نرم». بازگشت نرم حاصل مشکل موقت آدرس ایمیل معتبر (مانند پر بودن صندوق ورودی یا مشکل در سرور دریافت‌کننده) است. ممکن است سرور دریافت‌کننده، این ایمیل‌ها را برای تحویل در هنگام رفع مشکل نگه دارد و یا پیام شما را دوباره ارسال کند. بازگشت سخت، حاصل ورود آدرس ایمیل نامعتبر، بسته‌شده یا ناموجود است و این ایمیل‌ها هرگز با موفقیت ارسال نمی‌شوند. باید فوراً آدرس‌های بازگشت سخت را از فهرست ایمیل‌تان حذف کنید، زیرا ضریب بازگشت یکی از عوامل کلیدی است که ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی (ISPs) در تعیین اعتبار فرستنده ایمیل در نظر می‌گیرند. در صورتی که تعداد بازگشت های سخت‌تان خیلی زیاد باشد، ISP، شرکت‌تان را اسپمر تلقی می‌کند.

۴. نرخ رشد فهرست

تعریف: نرخ رشد فهرست ایمیل‌تان است.

نحوه محاسبه: ([تعداد مشترکین جدید) منهای (تعداد لغو اشتراک‌ها + شکایت‌ها از ایمیل و اسپم) تقسیم بر مجموع تعداد آدرس‌های ایمیل موجود در فهرست]) * ۱۰۰.

مثال: (۵۰۰ مشترک جدید – ۱۰۰ لعو اشتراک و شکایت از ایمیل و اسپم) تقسیم بر ۱۰۰۰۰ آدرس ایمیل موجود در فهرست * ۱۰۰ = نرخ رشد فهرست ۴ درصدی

صرف‌نظر از شاخص های CTA (نرخ کلیک، نرخ تبدیل)، باید افزایش و کاهش فهرست ایمیل‌تان را با دقت زیر نظر داشته باشید. فراموش نکنید که به منظور افزایش دسترسی و گسترش مخاطبان، رشد فهرست را جزو اهداف‌تان قرار دهید. با وجود تلاش های شما ممکن است پس از مدتی فهرستی که برای ایمیل مارکتینگ تهیه کرده اید، به صورت طبیعی کاهش یابد چرا که هر سال حدود ۲۲.۵ درصد از ایمیل‌ها منقضی می شوند. این یعنی، توجه به رشد فهرست مشترکین‌ و وجود تعداد آدرس ایمیل مناسب در این فهرست بیش از پیش مهم است.

۵. میزان به اشتراک گذاری ایمیل و یا فوروارد آن

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل است که روی دکمۀ «Share this» (اشتراک‌گذاری) برای ارسال ایمیل به شبکه اجتماعی یا دکمه «Forward to a friend» (فوروارد به دوستان) کلیک کرده‌اند.

نحوه محاسبه: (تعداد کلیک‌ها روی دکمه اشتراک‌گذاری و فوروارد تقسیم بر مجموع ایمیل‌های تحویلی)*۱۰۰

مثال: ۱۰۰ کلیک روی دکمه اشتراک‌گذاری و فوروارد تقسیم بر ۱۰۰۰۰ مجموع ایمیل ارسالی*۱۰۰ = نرخ اشتراک‌گذاری و فوروارد ۱ درصدی

شاید ظاهراً نرخ فوروارد یا اشتراک‌گذاری ایمیل توسط دریافت‌کنندگان آن، چندان مهم نباشد، ولی مسلماً یکی از مهمترین معیارهایی است که باید به آن توجه کنید. چرا؟ چون به این ترتیب می‌توانید فهرست تماس‌های جدید ایجاد کنید. افراد موجود در فهرست‌تان هم اکنون در بانک اطلاعاتی شما وجود دارند. بنابراین، در حالیکه همچنان بر شاخص تبدیل تمرکز دارید، خوانندگان را تشویق کنید که اگر محتوای ایمیل را مفید می‌دانند آن را به دوست یا همکاران خود ارسال کنند. سپس ببینید که چند نفر را می‌توانید با این روش به بانک اطلاعاتی خود اضافه کنید.

نرخ اشتراک‌گذاری را به دقت زیر نظر داشته باشید تا بفهمید که معمولاً کدام مقالات و محصولات بیش از همه به اشتراک گذاشته می‌شوند و از آن در هنگام برنامه‌ریزی برای کمپین های ایمیلی آتی استفاده کنید.

۶. بازگشت سرمایه کلی

تعریف: بازگشت سرمایه کلی، بازده کلی سرمایه‌گذاری شما بر کمپین های ایمیلی است. به عبارت دیگر، مجموع درآمد تقسیم بر مجموع مخارج است.

نحوه محاسبه: [(درآمد حاصل از فروش اضافی منهای مبلغ سرمایه‌گذاری روی کمپین] تقسیم بر مبلغ سرمایه‌گذاری روی کمپین]*۱۰۰

مثال: (۱۰۰۰ دلار فروش اضافی – ۱۰۰ دلار سرمایه‌گذاری روی کمپین) تقسیم بر ۱۰۰ دلار سرمایه‌گذاری روی کمپین)*۱۰۰= بازده سرمایه‌گذاری ۹۰۰ درصدی برای کمپین.

نکته: این فرمول ساده‌ترین راه برای محاسبه بازده سرمایه‌گذاری است. اما روش‌های گوناگونی برای محاسبه بازده سرمایه‌گذاری کمپین های ایمیل مارکتینگ شما وجود دارد که شما بسته به نوع تجارت‌تان، ممکن است یکی از فرمول‌ها را ترجیح دهید

همانند هر کانال بازاریابی دیگری، شما نیز باید بتوانید بازده سرمایه‌گذاری کل ایمیل مارکتینگ ‌تان را تعیین کنید. اگر هنوز این کار را انجام نداده‌اید، سیستم SLA را نصب کنید و در آن، بر اساس احتمال درآمدزایی برای شرکت، مقادیر مختلفی را به انواع گوناگون سرنخ ها اختصاص دهید.

چه تعداد از این سرنخ ها را از طریق ایمیل مارکتینگ بدست آورده اید؟ چگونه می‌توان از آنها درآمد بالقوه کسب کرد؟ چگونه می‌توان از آنها درآمد واقعی کسب کرد؟ برخی معیارها به شما کمک می‌کنند که به مدیر و تیم فروش‌تان نشان دهید که ایمیل مارکتینگ چقدر ارزشمند است، چرا که به شما کمک می کند نتایج واقعی و ملموسی بدست آورید.

ممکن است هدف کمپین های ایمیل مارکتینگ شما با اهداف رقبایتان فرق داشته باشد و حتی ممکن است این اهداف، در درون شرکت شما نیز متفاوت باشند. اما نکته مهم این است که پیش از شروع (یا ادامه) ارسال و سنجش ایمیل‌های‌تان، مشخص کنید که دقیقاً به دنبال چه چیزی هستید.

در ادامه توضیح می دهیم که چگونه می توان این شاخص های کلیدی را با اهدافتان هماهنگ کنید.

چگونه می توان شاخص های کمپین های ایمیل مارکتینگ را بر اساس اهداف خود تنظیم کرد

نرخ رشد فهرست مشترکین

اگر تمرکزتان روی رشد قسمت بالای قیف است (جذب بازدیدکنندگان بیشتر به وب‌سایت، افزایش تعداد مشترکین وبلاگ، استفاده بیشتر افراد از ابزارهای رایگان و غیره)، احتمالاً رشد فهرست مشترکین‌تان نیز جزو اهدافتان است و به همین خاطر، ایمیل‌های‌تان حاوی دکمه‌های CTA مانند «Subscribe to Our Blog» («مشترک وبلاگ شوید») یا «Join Our Weekly Email List» («پیوستن به فهرست ایمیل هفتگی‌») هستند. نرخ رشد فهرست مشترکین، مهمترین شاخصی است که باید برای دستیابی به رشد قسمت بالای قیف دنبال کنید.

مشترکین غیرفعال

وقتی می‌خواهید مشترکین‌تان را پیگیری کنید و آنها را افزایش دهید، مهم است که به مشترکین غیرفعال‌تان نیز توجه کنید و حتی بعضی از آنها را از لیست خود حذف کنید. چرا؟ چون ارسال ایمیل به افرادی که ایمیل‌های‌تان را باز نمی کنند (یا همان ایمیل خاکستری «graymail ») ممکن است به شما صدمه بزند. در این حالت ممکن است دریافت کننده ایمیل های شما، این ایمیل ها را دریافت کند اما آنها را مستقیما به پوشه «Junk» بفرستد. این بدین معناست که ایمیل‌تان از نظر فنی دریافت شده، ولی خوانده نشده است.

تعداد سرنخ های جدید (و یا تمام آنها)

شاید به جای تمرکز روی مشترکین، بخواهید روی افزایش تعداد سرنخ تمرکز کنید. در این صورت، باید ایمیل‌هایی ارسال کنید که محتوای‌شان به تولید سرنخ کمک می کند. به عبارت دیگر، باید محتوایی ارسال کنید که نیازمند پر کردن فرم ثبت نام توسط مشتری است.

اگر هدف از ایمیل مارکتینگ، تولید سرنخ است، باید تعداد سرنخ هایی که هر روز و هر ماه بدست می‌آورید را دنبال کنید. بنا به اولویت‌های‌تان، می‌توانید روی تمام سرنخ ها یا روی افراد جدیدی که به بانک اطلاعاتی تان اضافه شده‌اند تمرکز کنید.

نرخ تبدیل سرنخ به مشتری

در انتها، بیایید فرض کنیم که می‌خواهید روی قسمت میانی و پایین قیف بازاریابی‌تان تمرکز کنید و تعداد بیشتری از سرنخ های موجود را به مشتری تبدیل کنید. در این صورت باید محتوای ایمیل‌های ارسالی تان ارتباط بیشتری با کسب‌وکارتان داشته باشد. ممکن است دکمه CTA شامل «دریافت نسخه آزمایشی»، «تماشای ویدئوی محصول‌» یا «دریافت نسخه رایگان » باشد. اگر هدف‌تان این است، باید تغییرات نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را پیگیری کنید. اگر تعداد بازاریاب‌هایی که اهداف‌شان را تعیین می‌کنند اما میزان پیشرفت‌شان را دنبال نمی‌کنند را بدانید، بدون شک شگفت‌زده خواهید شد. درنتیجه سعی کنید همواره به پیگیری مسیر دستیابی به هدفتان اهمیت بدهید و با دقت، تغییرات شاخص های ذکر شده را در طی ماه‌های مختلف بررسی کنید. اما لازم است بدانید که دو شاخص ایمیل مارکتینگ نسبت به دیگر شاخص ها از اهمیت کمتری برخوردارند.

نرخ باز شدن

تعریف: درصدی از دریافت‌کنندگان ایمیل که ایمیل مربوطه را باز می‌کنند.

اغلب بازاریابان، هنوز هم به نرخ باز شدن ایمیل های ارسال شده شان اهمیت می دهند. اگر شما نیز جزو این دسته هستید، بهتر است بدانید که اگرچه این موضوع ممکن است تأثیر مثبتی داشته باشد (و البته باز شدن بیشتر ایمیل‌ها یک اتفاق خوب است) اما مهمتر از نرخ کلیک ها نیست.

واقعیت این است که نرخ باز شدن ایمیل ها، به چند دلیل، معیار بسیار گمراه‌کننده‌ای است. چرا که یک ایمیل تنها در صورتی «بازشده» تلقی می‌شود که دریافت‌کننده آن، تصاویر موجود در پیام را نیز دریافت کند. اما درصد زیادی از کاربران ایمیل، دریافت تصویر را مسدود کرده‎‌اند و این یعنی، حتی اگر ایمیل‌تان را باز کنند، جزو آمار شما محسوب نمی شوند. به این ترتیب، این شاخص، یک شاخص غیرقابل‌اطمینان برای بازاریاب‌ها است، زیرا تعداد افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند را کمتر از میزان واقعی آن گزارش می‌دهد.

نکته: اگر از شاخص نرخ باز شدن ایمیل به عنوان معیاری تطبیقی استفاده می‌کنید، شاید به نکات ارزشمندی دست یابید. مثلاً، اگر نرخ باز شدن ایمیل‌های این هفته را با ایمیل های هفته پیش مقایسه کنید (که هر دو از فهرستی یکسان انتخاب شده اند)، چون متغیرها تا حدی کنترل‌شده هستند، ممکن است نتایج یکسانی بدست بیاید.

نرخ لغو اشتراک

همانند نرخ باز شدن ایمیل، نرخ لغو اشتراک نیز گزارش قابل‌اطمینانی از وضعیت فهرست ایمیل‌تان ارائه نمی‌دهد. بسیاری از مشترکینی که از دریافت ایمیل های شما خسته شده‌اند و حوصله فرآیند رسمی لغو اشتراک را ندارند، از باز کردن و خواندن ایمیل های شما خودداری کرده و روی آنها کلیک نمی‌کنند. به همین دلیل است که پیشنهاد می کنیم میزان اشتراک مشتریان را از طریق نرخ کلیک و نرخ تبدیل، اندازه گیری کنید. بر این اساس، می‌توانید مشترکین غیرفعال را پیدا کرده و حذف‌شان کنید. بررسی نرخ لغو اشتراک ماهانه، می تواند به محاسبه نرخ رشد فهرست‌تان کمک کند، بنابراین هرچند مدت یکبار این معیار را بررسی کنید.

نوشته ۶ شاخص مهم ارزیابی کمپین های ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا مخاطبان شما به جمع مشتریانتان پیوسته اند؟ یا فقط درحد یک سرنخ درفهرست تماس هایتان باقی مانده اند؟ اگر برای ارسال ایمیل های خود، گردش کار اتوماتیک ندارید، احتمالا جزو دسته دوم به حساب می آیید؛ پس بهتر است بدانید که با این روند برخی از سرنخ هایتان را از دست می دهید و حتی احتمال این وجود دارد که مشتریان فعلی تان نیزاز کار شما رضایت کافی نداشته باشند.

براساس گزارش فارستر، ورودی قیف فروش آن دسته از بازاریابان حوزه B2B که از سیستم پاسخگویی اتوماتیک در فرایند کاری خود استفاده می کنند، نسبت به کسانی که از این شیوه استفاده نمی کنند، حدود ۱۰% بیشتر است. اما این تنها بخشی از ماجراست.

از ایمیل های اتوماتیک تنها برای راه اندازی کمپین های پروش سرنخ استفاده نمی شود. بلکه شما می توانید از آنها برای جلب رضایت مشتریان فعلی تان نیز استفاده کنید و آنها را به خرید بیشتر تشویق نمایید، خدمات بیشتری به آنها ارائه دهید و تمام تلاش تان را درجهت افزایش وفاداری شان بکار بگیرید. در ادامه مقاله به چند ایده جذاب برای تکمیل اطلاعات مشتریان از طریق ارسال ایمیل اتوماتیک پرداخته ایم. با استفاده از این روش ها می توانید مشتریان خود را بیشتر درگیر کرده و تعداد مشتریان فعال را افزایش دهید.

ایجاد سیستم بازاریابی ایمیلی اتوماتیک

همانطور که می دانید، گردش کار با ارسال ایمیل اتوماتیک باید توسط یک نرم افزار اتوماسیون بازاریابی راه اندازی شود. مفهموم اتوماسیون بازاریابی، یک مفهوم جهانی است هرچند که انواع ارائه دهندگان مختلف، برای نرم افزارهایشان قابلیت ها و ویژگی های متفاوتی در نظر می گیرند.

برای مثال اگر از نرم افزار CRM دیدار استفاده می کنید، به راحتی می توانید با ایجاد چند گردش کار مختلف، ایمیل های شخصی سازی شده و اتوماتیک ارسال کنید. این ایمیل ها، راه های مختلفی را به سوی شما باز می کنند: شما می توانید هنگامی که یک مخاطب جدید را به لیست خود اضافه می کنید، یک فرم ثبت نام برایش ارسال کنید. او با باز کردن لینک داخل ایمیل و وارد شدن به وبسایت تان می تواند تبلیغات شما را ببیند و به سرنخ تبدیل شود.

همچنین شما می توانید گردش کاری ایمیل های تان را بر اساس هرگونه اطلاعاتی که از مخاطب دارید از قبیل صفحات بازدید شده توسط او، ایمیل و وبسایتش، محتوایی که دانلود کرده و…. تنظیم کنید.

گردش کار می تواند شما را قادر سازد که فعالیت های دیگری نیز در کنار ارسال ایمیل انجام دهید، به عنوان مثال مخاطبان باارزش را به لیست تماس هایتان اضافه کنید و یا برخی از مخاطبان را از لیست خود حذف کنید، اطلاعات مخاطبان را بروز رسانی کنید و مدیریت تماس هایتان را به دست بگیرید. این کار موجب بازاریابی هدفمند و جذب موثرتر سرنخ خواهد شد.

اجازه بدهید با چند نمونه گردش کار اتوماتیک ارسال ایمیل، که به شما در جمع آوری اطلاعات مشتریان کمک می کنند، آشنا شویم.

۱. گردش کار موضوعی

محرک اصلی: صفحات بازدید شده یا محتوای پیشنهادی برای دانلود

یک گردش کار برای موضوعات مرتبط با صنعتی که در آن مشغول فعالیت هستید، ایجاد کنید و درمورد هرموضوع محتوا تولید کنید. به عنوان مثال اگر شما در زمینه پرورش اسب تک شاخ فعالیت می کنید باید به موضوعاتی از قبیل رژیم های غذایی خاص، لوازم مورد نیاز و …. بپردازید ومتناسب با هر موضوع یک گردش کار ایمیل مارکتینگ تهیه کنید. سپس با توجه به صفحه ای که مخاطب شما از آن بازدید می کند و یا محتوایی که دانلود می کند، برایش ایمیل ارسال کنید.
شما می توانید یک گردش کار برای محتوای قابل دانلود تهیه کنید که برمبنای فرم های پر شده توسط اعضا طراحی شده باشد.

بنابراین اگر یکی از محتواهایی که برای دانلود آماده کرده اید، یک کتاب الکترونیکی به نام «۱۰ نکته تنظیم رژیم غذایی مناسب برای اسب تک شاخ» است، درنتیجه گردش کار «رژیم اسب تک شاخ» راه اندازی خواهد شد. پس از آن شما باید دست به کار شوید و محتواهای دیگری در همین زمینه تهیه کنید. به عنوان مثال مطلبی را در وبسایت تان منتشر کنید با عنوان راهنمایی های لازم برای رژیم غذایی اسب تک شاخ.

۲. گردش کار خوش آمد گویی به مشترکین وبسایت

محرک اصلی: مشترکین وبسایت شما

یک ایمیل خوش آمد گویی صمیمانه برای اعضای جدید وبسایت تان ارسال کنید. در این ایمیل شما می توانید از آنها به منظور انتخاب وبسایت تان تشکر کرده و توضیحاتی درمورد محتوای وبسایت و مقالات موجود در آن برایشان بنویسید. شما می توانید هر از گاهی برای آنها ایمیل ارسال کنید و به یادشان بیاورید که مدتی است به وبسایت شما سرنزده اند. همچنین از این طریق می توانید بهترین مقالات منتشر شده در وبسایت را نیز به آنها معرفی کنید.

۳. استقبال از مشتریان جدید/ گردش کار آموزشی

محرک اصلی: مرحله چرخه عمر

همانطور که ایمیل خوش آمدگویی به مشترکین جدید را آماده می کنید، یک سری ایمیل نیز برای مخاطبانی که به مشتریان واقعی شما تبدیل می شوند، تهیه کنید. این ایمیل ها می توانند زمانی ارسال شوند که مخاطب شما به طور جدی مشتری شما شده است.

این کار نه تنها یک راه عالی برای برقراری ارتباط با مشتریان جدید است بلکه به تداوم ارتباط با آنها نیز می انجامد.
در صورتی که محصول یا خدمات شما نیاز به آموزش داشته باشد، می توانید از این گردش کار به عنوان یک فرصت طلایی برای ارائه موارد آموزشی بهره ببرید.

۴. ارتباط با مخاطب/ گردش کار تبلیغاتی

محرک اصلی: تعداد بازدیدها و کلیک ها و فرم های عضویت

یک لیست از افراد فعال تهیه کنید (ما این لیست های هوشمند را مارکتینگ پلتفرم می نامیم). این لیست باید به طور اتوماتیک به وسیله مخاطبانی که با شما در ارتباط هستند بروز رسانی شود. معیار شما در این مرحله باید بازدیدهای وبسایت تان، تعداد کلیک های ایمیل تان و یا اعضای وبسایت تان باشد.

سپس یک ایمیل گردش کار ایجاد کنید و با ارسال برای این افراد از محتوایتان تبلیغ کنید.

از آنجا که این مخاطبان ارتباط زیادی با شما دارند، توصیه می کنیم بهترین محتوای خود را در اختیارشان قرار دهید. همچنین شما می توانید فالورهای توییترتان را نیز به این لیست اضافه کنید تا قدرت نفوذتان را در شبکه های اجتماعی بالا ببرید.

۵. گردش کار پرورش سرنخ

محرک اصلی: رخدادی که موجب ثبت نام سرنخ در سایت شما می شود

اگر شما مخاطبانی دارید که چندین پیشنهاد برتر قیف بازاریابی نظیر کتاب های الکترونیکی و وبینارها را دانلود کرده اند، می تواند برایتان نشانه خوبی باشد. زیرا این بدین معناست که آنها کمی بیشتر از آنچه فکر می کردید آمادگی تبدیل شدن به سرنخ را دارند. پس گردش کاری ایجاد کنید که به پیشرفت اینگونه مشتریان کمک کند.

اگر مخاطب شما به یک سرنخ تبدیل شده است، سعی کنید برای او ایمیل هایی حاوی مطالب مربوط به میانه ی قیف فروش را ارسال کنید، چرا که ممکن است با این کار او به مرحله MQL (مشتری راغب خرید) تبدیل شود.

این گردش کار می تواند شامل مطالب و یا صفحاتی از وبسایت شما باشد که بر مشتری تاثیر می گذارند – – مطالبی شامل گزارش هایی از رضایت مشتریان، پیشنهاد ارائه خدمات رایگان و یا نسخه آزمایشی محصول.

۶. گردش کار اعلام فروش داخلی

محرک اصلی: درصد انجام یک عمل به نسبت بازدیدکنندگان آن صفحه

در هر وبسایت قسمتی وجود دارد که صفحات و یا رویدادهای پربازدید را در آن قسمت به نمایش می گذارند. در ابتدا شما باید این صفحات و یا رویدادها را از طریق ابزارهای مخصوص به این کار، شناسایی کنید. بدون شک صفحات مربوط به قیمت محصولات و همچنین صفحات مربوط به معرفی محصولات جزو صفحات پربازدید خواهند بود.- – درواقع می توان گفت همان صفحاتی که مخاطبان شما را در ارزیابی محصول و خدمات راهنمایی می کنند.

در این مرحله شما باید یک گردش کار راه اندازی کنید که از طریق ایمیل، این صفحات را به مخاطبان معرفی کند. شما همچنین می توانید با استفاده از ایمیل های شخصی سازی شده، اطلاعات مورد نیاز سرنخ هایتان را در اختیارشان قرار دهید. این اطلاعات می تواند مربوط به قسمت های میانی و پایین قیف فروش باشد. این کار به شما امکان می دهد تا در زمان مناسب با سرنخ خود ارتباط برقرار کنید.

۷. گردش کار ارتباط مجدد

محرک اصلی: مخاطبان غیرفعال

شما می توانید با مخاطبان غیرفعال تان ارتباط برقرار کنید و کسانی را که دارای معیار خاصی هستند، دوباره در لیست مخاطبان خود قرار دهید. به عنوان مثال شما می توانید زمان آخرین تماس را معیار قرار دهید، زمان آخرین بازدید فرد از وبسایت تان را در نظر بگیرید و یا آخرین باری که به عضویت وبسایت شما درآمده است را مشخص کنید.

در این گردش کار شما باید سعی کنید یک پیشنهاد شگفت انگیز ارائه دهید و یا یک کد تخفیف در اختیار مخاطب قرار دهید تا اشتیاق خرید محصولتان دوباره به او بازگردد.

۸. گردش کار برگزاری یک رویداد

محرک اصلی: ثبت نام یا حضور در رویداد

با میزبانی شخصی از یک رویداد موافقید؟ و یا برگزاری یک رویداد آنلاین مانند وبینار؟ از ارسال ایمیل اتوماتیک استفاده کنید تا علاقه مندان به حضور در این رویدادها بتوانند نسبت به ثبت نام و حضورشان اعلام آمادگی کنند. شما می توانید در طی مدت برگزاری رویداد، قبل و یا بعد از آن، از ایمیل گردش کار اتوماتیک برای تبلیغ ثبت نام و حضور در رویداد استفاده کنید.

برای مثال یک گردش کار ایجاد کنید که اطلاعات مهم مربوط به رویداد را که لازم است سرنخ ها آنها را بدانند در اختیارشان قراردهد، اطلاعاتی همچون هتل محل اقامت، مباحث مربوط به رویداد یا اطلاعات مربوط به نحوه ثبت نام و ورود به وبینار. همچنین هنگامی که رویداد به پایان رسید، یک گردش کار ایجاد کنید که امکان دسترسی به اسلایدهای مورد بحث در جلسه برای کاربران فراهم شود و اطلاعات مورد نیاز برای همایش های آینده نیز در اختیارشان قرار بگیرد.

۹. گردش کار سبد خرید رها شده

محرک اصلی: سبد خرید رها شده

اگر کسب و کار شما در زمینه تجارت الکترونیک است، احتمالا از گردش کار یک سبد خرید رها شده سود خواهید برد. مفهوم این جمله ساده است: وقتی یک نفر وارد سایت شما می شود و یک خرید را به سبد خرید آنلاینش اضافه می کند اما قبل از تکمیل خرید آن را رها کرده و از سایت خارج می شود، این امکان را در اختیار شما قرار می دهد که یک ایمیل گردش کار ایجاد کنید و خرید فراموش شده را به یادش بیاورید و با ارائه کد تخفیف ویژه به او انگیزه بازگشت به خرید بدهید.

۱۰. گردش کار بیش فروشی (upsell)

محرک اصلی: خریدهای گذشته

نباید پس از اتمام فرایند فروش، ارتباط خود را با مشتری قطع کنید. مخصوصا اگر خدمات و محصولات متنوعی ارائه می دهید، می توانید از گردش کار به عنوان یک فرصت مناسب برای بروز رسانی مشتریان فعلی و بیش فروشی (upsell) به آنها استفاده کنید. یا متناسب با محصولی که مشتری شما پیش از این خریداری کرده است، کالاها و خدمات مکمل ارائه دهید.

یک لیست فعال بروز رسانی شده از مشتریانی تهیه کنید که یکی از محصولات شما را خریده اند – – یا ترکیبی از محصولات و خدمات شما را خریداری کرده اند.- – و یک گردش کار برای معرفی دیگر محصولات و یا بیش فروشی (upsell) ایجاد کنید.

۱۱. گردش کار رضایت مشتری

محرک اصلی: نتایج ارزیابی شاخص خالص ترویج کنندگان (NPS)

یک نظر سنجی برای مشتریان طراحی کنید. با این کار شما می توانید از امتیازات (NPS) بدست آمده استفاده کرده و از آن به عنوان ملاک راه اندازی یک گردش کار بهره بگیرید.

از طریق این نظرسنجی می توانید به راحتی میزان رضایت مشتریان را ارزیابی کرده و آن را معیار لیست رضایت مشتریان فعال قرار دهید. به مشتریان امتیاز بدهید و هرگاه یک شخص به رضایت از کسب و کار شما رسید او را با برچسب «خوشحال» نشان دهید. سپس یک گردش کار طراحی کنید و برای این دسته از مشتریان محتوای ویژه تولید کنید، سعی کنید به آنها پیشنهادات منحصر به فرد و تخفیف های گوناگون ارائه دهید.

همچنین برای مشتریانی که از محصول شما رضایت نداشته اند و در ارزیابی شما با برچسب «ناراحت» مشخص شده اند نیز یک گردش کار متفاوت طراحی کنید. در این گردش کار شما باید محتوایی ارسال کنید که رضایت مشتری را جلب کند و به بهبود فعالیت شما کمک کند. شما می توانید با تولید محتوا و ارائه پیشنهادات ویژه به این مشتریان، میزان نارضایتی آنها را کم کنید و یا حتی رضایت آنها را جلب نمایید. دلایل نارضایتی مشتریان را طبقه بندی کنید و برای هر گروه از آنان گردش کار مناسب طراحی کنید.

۱۲. گردش کار موفقیت مشتری/ ارتباط با مشتری

محرک اصلی: معیارهای نتیجه گیری فروش یا استفاده از محصول

اگر مسیر خرید مشتری را دنبال کنید، فرصت های خوبی برای یک گردش کار پیدا خواهید کرد. به عنوان مثال اگر می خواهید مرکزی برای نگه داری اطلاعات مشتریان بسازید، می توانید یک ایمیل به طور اتوماتیک برای آنها ارسال کنید و به آنها پیشنهاد بدهید که دلایل موفقیت در کسب و کارشان را برای شما تعریف کنند. بدون شک حرف های آنها به عنوان داستان یک کسب و کار موفق، جذاب خواهد بود.

علاوه بر این، اگرشما پیگیر مشتریان خود باشید متوجه خواهید شد که چه کسانی کمتر به سراغ محصول شما می آیند، در این صورت می توانید یک گردش کار برای آنها طراحی کنید و درمورد ویژگی های محصولات خود برایشان توضیح دهید و تمام آموزش های لازم را در اختیارشان قرار دهید.

۱۳. گردش کار یادآوری زمان فروش

محرک اصلی: فروش هایی که یک چرخه فروش می سازند.

آیا پایگاه اطلاعاتی مخاطبان شما شامل مشتریانی می شود که معمولا در یک چرخه خرید می کنند؟ یک گردش کار راه اندازی کنید که هرزمان مشتریان خرید کردند، راه اندازی شود. به عنوان مثال، فرض کنید شما فروشنده محصولات مراقبت از چشم هستید، یک مشتری محصولی را از شما می خرد که شش ماه می تواند از آن استفاده کند. پس از خرید او شما می توانید یک گردش کار پنج ماهه ایجاد کنید تا پنج ماه بعد با ارسال ایمیل اتوماتیک به مشتری یادآوری شود زمان خرید مجدد آن محصول فرارسیده است.

نوشته ۱۳ پاسخ اتوماتیک که در بازاریابی ایمیلی خود باید استفاده کنید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

امروزه با وجود ابزارهای متنوعی که در زمینه بازاریابی ظهور کرده اند، ممکن است طرفداران استفاده از ایمیل مارکتینگ کاهش یافته باشند اما نباید فراموش کرد که این راه هنوز هم یکی از بهترین راه های ترغیب مشتریان به خرید محسوب می شود. با توجه به این موضوع، قصد داریم چند نمونه از بهترین راه های ایمیل مارکتینگ را که در جذب سرنخ های بیشتر کمک می کنند، به اشتراک بگذاریم.

۹ روش امتحان شده برای پرورش سرنخ های بیشتر با ایمیل مارکتینگ

۱. برای مخاطب انگیزه ایجاد کنید

فراموش نکنید که شما می توانید به راحتی با انتخاب یک موضوع هیجان انگیز برای ایمیل هایتان، مخاطبان را به خواندن آنها ترغیب کنید. یک موضوع جذاب مانند «ارسال رایگان به ازای خرید بالای ۵۰ هزارتومان» و یا «دریافت نسخه آزمایشی محصول» تا ۵۰ درصد آمار بازدیدکنندگان ایمیل شما را افزایش می دهد.

۲. مشتری را سردرگم نکنید

توجه داشته باشید که شما با تهیه محتواهای متنوع برای یک ایمیل، مشتری را سردرگم می کنید و بازده کمی دریافت خواهید کرد.

انتخاب فونت نگارش نیز اهمیت بسیاری دارد. سعی کنید در ایمیل های خود بیش از دو یا سه فونت نگارشی به کار نبرید.

۳. پیام اصلی خود را پایین تر از call to action قرار دهید

CTA مخفف Call To Action است و همانطور که از نامش پیداست کاربر را به انجام فعالیتی خاص تشویق می کند. به همین خاطر بهترین مکان برای قرارگیری آن محلی است که توجه کاربر را بیشتر جلب کند.

اگر دکمه CTA پایین ایمیل های شما قرار گیرد امکان دارد تا ۷۰ درصد درصد کلیک روی آن دکمه را توسط کاربران کم کند
همچنین دقت کنید که حداقل ۳ جا در بخش های مختلف ایمیل از این دکمه استفاده کنید. (‌مثلا ابتدای ایمیل٬‌ وسط متن ایمیل و انتهای ایمیل )

۴. ایمیل خود را بین ۵۰۰ تا ۶۵۰ پیکسل تنظیم کنید

اگر قالب ایمیل شما بیش از ۶۵۰ پیکسل باشد، مخاطب را مجبور می کند از اسکرول افقی استفاده نماید تا بتواند مطلب ارسالی را به طور کامل مطالعه کند. مطالعه چنین پیام هایی برای اشخاصی که ایمیل شما را به وسیله تلفن همراه چک می کنند نیز دشوار خواهد بود. فراموش نکنید که عرض ایمیل یکی از مولفه های مهم است و توجه نکردن به آن باعث از دست رفتن تعدادی از مخاطبان خواهد شد.

۵. لوگوی خود را در قسمت بالای سمت راست ایمیل قرار دهید

مطالعاتی که پیرامون ردیابی چشم صورت گرفته اند، نشان می دهند که افراد به طور غریزی در قسمت بالای سمت راست صفحه، به دنبال لوگو می گردند. در نتیجه شما نیز با قراردادن لوگو در این محل، به بیشتر دیده شدن آن کمک می کنید.

۶. یک تیتر جذاب برای ایمیل خود انتخاب کنید

یک تیتر جذاب تاثیر بسزایی در جلب توجه مخاطب دارد. این تیتر باید حداکثر حاوی ۳۰ تا ۵۰ کاراکتر باشد، چرا که حساب های کاربری ایمیل و دستگاه های تلفن همراه بیش از این تعداد کاراکتر را قبول نمی کنند. همچنین این تیترها باید همانطور که در مخاطب احساس نیاز ایجاد می کنند، به او اطمینان بدهند که با باز کردن ایمیل قرار است با چه چیزی مواجه شوند.

۷. ایمیل های خودکار ارسال کنید

بعضی از افراد ایمیل هایی که برایشان ارسال می شود را باز نمی کنند. شما باید یک سری ایمیل خودکار برای ارسال به این افراد آماده کنید تا درصورت لزوم به آنها یادآوری کند، ایمیل شان را چک کنند. این ایمیل باید ۱ روز، ۵ روز و یا ۱۰ روز پس از ثبت نام شخص ارسال شود.

ایمیل های خودکار باید حاوی پیام ها و یا جوایزی باشند که مخاطب وسوسه شود، ایمیل های شما را باز کند.

۸. ایمیل ها را به صفحه فرود (landing page) وب سایت خود لینک کنید

صفحه فرود (landing page) شما باید از لحاظ سربرگ، رونوشت و محتوا با ایمیل هایتان مطابقت داشته باشد. همچنین شکل ظاهری صفحه فرودتان نباید با شکل ظاهری ایمیل های ارسالی در تضاد باشد.

فراموش نکنید که از ابزارهای پیگیری ایمیل استفاده کنید تا متوجه شوید که کدام ایمیل ها و صفحه فرودها بیشترین بازخورد را داشته اند.

۹. پیش از ارسال ایمیل، نظر اطرافیان را جویا شوید

پیش از ارسال ایمیل برای مخاطبان، یک نسخه از آن را برای یکی از دوستان و یا همکارانتان ارسال کنید. سپس منتظر شوید و ببینید عکس العمل او نسبت به CTA شما چیست؟ اگر بازخورد مثبتی دریافت کردید، بدانید در راهی که پیش گرفته اید موفق خواهید بود وگرنه ایمیل دیگری طراحی کنید.

با وجود اینکه امروزه بازاریابان، ابزارهای متنوعی در اختیار دارند، اما سعی کنید از ابزارهای قدیمی که توانسته اند بازخورد خوبی دریافت کنند نیز به بهترین شکل استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که خلاقیت شما نقش بسیار مهمی در این راه ایفا می کند.

نوشته ۹ روش امتحان شده برای تولید سرنخ های بیشتر با ایمیل مارکتینگ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا می دانید تنها ۲۵ درصد از مشتریان شما آماده انجام خرید هستند؟ این رقم را بگذارید در کنار اینکه ۵۰ درصد از مشتریان، واجد شرایط خرید محصول شما بوده اما هنوز برای خرید آماده نشده اند.

برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل چه کاری باید انجام داد؟ بله درست است، پرورش سرنخ! در واقع تحقیقات نشان می دهند که ایمیل های پرورش سرنخ، میزان نرخ بازگشت سرمایه را حدود ۸ درصد افزایش می دهند. این درحالی ست که ایمیل های معمولی تنها ۳ درصد بازدید می گیرند.

این عدد بسیار دلگرم کننده است، اما از کجا باید شروع کرد؟ اگر به شروع یا بهبود کمپین ها ی پرورش سرنخ تان علاقه دارید، مطمئن باشید که این ۶ نوع ایمیل به شما کمک می کنند تا سریع تر سرنخ را به کانال فروش هدایت کرده و به افراد خوش شانس دیگری که آماده فروش هستند ملحق شوید.

۱. ایمیل های آموزشی

اگر قرار باشد تنها یک ایمیل ارسال کنید، بهتر است آن ایمیل یک ایمیل آموزشی باشد. آموزش مشتریان یک قدم مهم در قطعی کردن فروش و یکی از آسان ترین راه ها برای کوتاه کردن چرخه فروش است. از آگاهی سرنخ برای نشان دادن ارزش خودتان استفاده کنید و چیزهایی که دوست دارند بدانند را به آنها آموزش دهید. آنها قبلا چه چیزهایی را دانلود کرده بودند؟ کدام صفحات سایت شما را بیشتر بازدید می کنند؟ درباره چه کسی و چه چیزی بیشتر توییت می نویسند؟ اگر با آنها صحبت کرده اید بگویید، مشکلات آنها چیست؟ در هر ایمیل روی یک موضوع تمرکز کنید و در طول چرخه فروش تمام مطالب را به مشتریان آموزش دهید. به خاطر داشته باشید که در ایمیل هایتان نباید به طور واضح از فروش صحبت نکنید، بلکه باید مشتری را متقاعد کنید که محصول شما همان چیزی است که به او کمک می کند.

۲. ایمیل هایی که برای شما ارتباط دو طرفه ایجاد می کنند

راه های زیادی وجود دارد که شما و مشتری تان را با یکدیگر مرتبط می سازند و بهترین فرصت ها برای نزدیک شدن به فروش را در اختیارتان قرار می دهند. آنها را با ارسال ایمیل های پرورش سرنخ به اشتراک مطالب وبلاگ، اتصال به لینکدین، فالو توییتر و یا هر شبکه اجتماعی دیگر دعوت کنید. هرچه راه های ارتباطی بیشتری با یکدیگر داشته باشید، بیشتر می توانید به زندگی روزمره یکدیگر نزدیک شوید و موقعیت های طلایی برای تحت تاثیر قراردادن مشتری با محتوا، راه حل ها و برندتان پیدا کنید.

۳. ایمیل هایی که پیشنهادات شما را ارائه می دهند

شما یک محتوا تولید کرده اید و یک نیروی فروش ساخته اید. از آن برای پرورش سرنخ هایتان استفاده کنید! با ارسال پیشنهاداتی که مطابق با سطح مشتری در چرخه فروش هستند، برایشان فرصت تغییر ایجاد کنید. به عنوان مثال، مشتریانی که فقط مخاطب وبلاگ شما هستند احتمالا هنوز در بالای قیف فروش قرار دارند؛ شما باید بفهمید که به چه موضوعی علاقه مند هستند و اگر پتانسیلش را دارند آنها را به مشتری تبدیل کنید. بنابراین برای آنها ایمیلی با عنوان «یک پیشنهاد رایگان» ارسال نکنید، درعوض، نگاهی به رفتار آنها در سایت یا وبلاگ خود بیندازید و ببینید آنها به چه موضوعاتی بیشتر علاقه دارند و با چه پیشنهاداتی می توان آنها را پرورش داد. زمانی که آنها بیشتر با شما و وبلاگ تان درگیر شوند، به آسانی می توان اطلاعاتی برای ارسال پیشنهادات هدفمندتر و هدایتشان به پایین قیف فروش استفاده کرد.

۴. ایمیل هایی برای کمک به بهبود آنها

شما چه یک شرکت B2B باشید و چه B2C، باید به دنبال چیزی بگردید که مشتری تان به آن نیاز دارد. ایمیل هایی ارسال کنید که در مورد هدف های شخصی صحبت می کنند. موقعیت این ایمیل ها را پیرامونROI (بازگشت سرمایه) قرار دهید، کاری کنید تا آنها رییس شان را به کاری متقاعد کنند، ارتقا پیدا کنند، دوستان و خانواده را تحت تاثیر قرار دهند، وزن شان را کم کنند یا هر چیز دیگری که مشتری تان را هرروز تحت تاثیر قرار می دهد. مدعی شوید کسی هستید که می تواند زندگی آنها را بهبود ببخشد و خودتان را طوری معرفی کنید که به شما اعتماد کنند، این همان چیزی است که برای جلب مشتری نیاز دارید.

۵. ایمیل هایی که دوباره فعال می شوند

اگر یکی از مشتریان از نقشه شما جدا افتاده باشد- – یعنی یا به ندرت ایمیل های شما را باز می کند و یا به تیم فروش شما پاسخ نمی دهد- – برای آنها مطلبی ارسال کنید که دوباره درگیر شرکت شما شوند. مردم دوست دارند بازخورد کار خود را ببینند، درنتیجه از مشترکین خود درمورد چیزهایی همچون تعداد دفعات ارسال ایمیل، کیفیت محتوا و اهمیت موضوع سوال کنید تا متوجه شوید چه چیزی را می توانید متناسب با نیاز آنها تغییر دهید.

بهترین حالت: شما دانش کافی برای سفارشی کردن ایمیل های مشتریان تان را پیدا کرده اید.

بدترین حالت:مشتری شما نه واکنش نشان می دهد و نه پاسخ می دهد و یا طبق یک مکانیسم اقدام به پاک کردن لیست پیام هایش می کند.این کار فقط به شما کمک می کند که او را از لیست سرنخ ها حذف کنید و هیچ سودی برای محصول و یا خدمات شما نخواهد داشت.

۶. ایمیل هایی که شخصی هستند

هر یک از ایمیل های پرورش سرنخ باید شخصی سازی شوند- – که با رفتار و فعالیت های مشتری شما متناسب شوند- – هرچند بعضی از آنها شخصی سازی شده هستند. همه ایمیل های سرنخ نباید اتوماتیک ارسال شوند؛ به خارج از مسیر پرورش سرنخ نیز فکر کنید و به یک ایمیل از جانب خودتان یا یکی از اعضای تیم فروش و یا حتی یک پشتیبان فروش که کمک می کند شما به فروشتان نزدیکتر شوید، بیندیشید. این امر به خصوص زمانی که به پایان چرخه فروش نزدیک شده اید برای کمک به مشتری، مناسب است.

به عنوان مثال، آیا مشتری فرصت شما برای محصول تان هیجان زده است اما بر یک جنبه اجرایی مثل چرخه حسابرسی تمرکز دارد؟ آیا حسابدار داخلی شما برای مشتری تان ایمیل ارسال کرده و او را به مکالمه دعوت کرده است؟ یا شاید برخی از جنبه های فنی محصول شما هنوز نگران کننده هستند. آیا مدیر تولید شما ایمیل های اعتراضی از جانب مشتریان دریافت می کند؟ چنین تماس های شخصی می تواند به پیشروی مشتری در آخرین مراحل چرخه فروش کمک کنند و باعث شوند شرکت شما به بالاتر از سطح مشتریان برسد.

در حال حاضر چه نوع از ایمیل های پرورش سرنخ در حال ارسال هستند و کدام موضوعات به بهترین شکل عمل می کنند؟

نوشته ۶ ایمیل که برای پرورش سرنخ های خود باید آن ها را ارسال کنید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.