مدیریت مشتریان ناراضی

دورنمای وفاداری مشتریان معیارهای جدیدی دارد. هر مشتری خدمات مختلفی را در جریان زندگی خود دریافت می کند و از این تجربیات خود برای قضاوت و تصمیم گیری برای تمام خرید و فروش های دیگر خود بهره می گیرد. امروزه مشتریان نسبت به قبل انتخاب های…

ارایه ابزار های خدمات مشتری: بیشتر بخوانید:نکات مفید برای بهبود پشتیبانی و خدمات مشتری(قسمت اول) ابزار مدیریت ایمیل اگر صندوق ورودی شما پر شده است، در حالی که مردم درباره پرسش های بدون پاسخ شان شاکی هستند، وقت آن است از…

بخش اعظم رویدادهای فروش آنلاین پیرامون محتوا رخ می دهند. محتوا تعیین می کند چگونه افراد شما را می یابند، به شما توجه می کنند و به مبادله ارزش با شما می پردازند. بدون پلتفورم محتوا انرژی صرف شده در سایر مراحل به هدر می رود. امروزه…

به عنوان مالک یک کسب و کار برای تبدیل رضایتمندی به وفاداری مشتریان چه برنامه هایی را دنبال می کنید؟ آیا صرفا ارائه کالای خوب یا خدمات مناسب را کافی دانسته و آنرا ضامن بازگشت مشتریان و تضمین فروش خود می دانید؟ اینها پرسش هایی است که…

در تئوری، ترفند ها برای ارائه خدمات به مشتریان بسیار ساده هستند: یکدلی قدر دانی مفید بودن به نظر می رسد که این موارد به خودی خود ساده باشند، شما فقط این 3 مهارت را توسعه دهید مطمئن باشید که با تسلط بر تشکر از مشتری " تشکر…

آیا می دانید سه انتقاد رایج که در مدیریت انتقادات مشتریان با آنها رو به رو می شوید کدام اند؟ چگونه آنها را مدیریت می کنید؟ رویکردی که در این زمینه انتخاب می کنید تمام عملکرد شما را تحت تاثیر قرار می دهد. مدیریت انتقادات مشتریان در…

اگر شما مطالبتان را صرفاً برای افزایش سرنخ ایجاد کرده اید به شما تبریک می گوییم. هر چند وقتی مطالب وبلاگ سایت خود را صرفاً به خاطر افزایش سرنخ ها تهیه می کنید، منتظر این هستید که نتایج هیجان انگیزی را مشاهده کنید  اما باید…

روشی که نمایندگان فروش از راه دور برای ارتباط اولیه از آن استفاده می کنند در میزان پاسخ گویی بسیار موثر است. به جای آنکه با توجه به تمایلات شخصی تصمیم بگیرید که چه زمانی با یک مشتری تماس تلفنی برقرار کنید و چه زمانی یک ایمیل بفرستید، از…

تاکنون مطالب زیادی در زمینه توقف رویه هایی همچون ارسال ایمیل های خودکار، اسپم و یا تله های لینکداین و یا استفاده از اکانت های جعلی در شبکه های اجتماعی منتشر کرده ایم؛ اما در مطلب پیش رو قصد داریم فروشندگان را از مواردی مطلع کنیم که از…