وقتی در دهه ۶۰ میلادی تعدادی از دانشمندان امریکایی مشغول به کار بر روی پروژه‌ای به نام آرپانت بودند، شاید تصور نمی‌کردند که گستره و نفوذ پروژه آنها به این روزها ختم خواهد شد. زمانی که شبکه جهانی وب (WWW) بر بستر اینترنت شکل گرفت، این امکان به کسب و کارها داده شد تا بتوانند از مغازه‌های کوچک گوشه یک شهر به فروشگاهی بی انتها کوچ کنند؛ کوچی که منجر به تغییرات اساسی در سبک زندگی انسان‌ها شد. سبک زندگی که پلتفرم‌های اقتصادی نیز در آن متحول شدند و با اضافه شدن بعد فناورانه ویژگی‌های جدیدی را بروز دادند.

می‌توان گفت که ابعاد فناورانه در پلتفرم‌های اقتصادی جدید موجب شده تا ضرورت وابستگی به مکان کاسته شود و از سوی دیگری امکانات مفیدتری برای مقیاس‌پذیری و تطبیق‌پذیری کسب­وکارها ایجاد کرده است. از بعد انسانی هم پلتفرم‌های دیجیتال امکانات مناسب‌تری نسبت به اقتصادهای سنتی در راستای خلق ارزش، ارتباط دو سویه و همگرا‌تر خریدار و فروشنده را ایجاد کرده‌اند. از بعد اقتصادی نیز فضای کسب و کار آنلاین این قابلیت را ایجاد کرده که هزینه‌های مرتبط با ارائه یک محصول کاهش پیدا کند. مجموع این ابعاد در کنار هم را می‌توان در کسب وکارهای نوینی دید که امروزه در جامعه مورد استفاده فروشندگان و خریداران قرار می‌گیرد.

این بار و در یکی دیگر از قسمت های گفتگو با کسب و کارهای ایرانی در خدمت جناب آقای سجاد عساکره، مدیر عملیات استارتاپ باسلام هستیم تا گفتگویی در مورد این استارتاپ داشته باشیم.

• لطفا خودتون را معرفی کنید

من سجاد عساکره؛ هم‌بنیانگذار و مدیر عملیات و کامیونیتی بازار اجتماعی باسلام هستم

• ایده راه اندازی استارتاپ “باسلام” از کجا شکل گرفت؟

یکی از دغدغه‌هایی که داشتیم، این بود که چطور می‌توانیم از فضای مجازی برای بهره‌برداری از این حوزه و رونق بیشتر آن استفاده کنیم. از همین جا این ایده به ذهنمان رسید که بستری را شبیه یک شبکه اجتماعی فراهم کنیم تا کسب‌وکارهای محلی بتوانند داستان کسب و کار خود را در آن تعریف کنند و برای خود برندسازی انجام دهند و در کنار آن محصولات خود را نیز بفروشند. در ابتدا قبل از اینکه پلتفرم را راه­اندازی کنیم، خودمان به روستاها می‌رفتیم و محصولات را خریداری می‌کردیم و در یک سایتی که آماده کرده بودیم، برای فروش قرار می‌دادیم. در کنار آن داستانی را هم که در خرید محصول اتفاق افتاده بود، روایت می‌کردیم. قصد ما در ابتدا ارزیابی بازار بود. وقتی دیدیم خرید اتفاق می‌افتد و از کار استقبال می‌شود. بر همین اساس تصمیم گرفتیم ‌روی این ایده به صورت جدی کار کنیم و ایده استارتاپ با‌سلام از همین جا شکل گرفت و تصمیم گرفتیم آن را راه بیندازیم.»

در بهار ۹۵، یک سفر برنامه‌ریزی‌نشده برای تیم راه جدیدی را رقم زد. ما چند نفر که حالا دیگر در پارک علم و فناوری قم یکدیگر را می‌شناختیم و تجربه‌های شکست متفاوتی هم داشتیم، برای سفر به یک روستا رفتیم. در این سفر با کسی آشنا شدیم که یک‌تنه اعتماد به‌نفس این لشکر خسته را بالا ‌برد و غیرمستقیم نهال یک ایده را در ذهن ما کاشت. «بی‌بی‌قمر» که از پشم شترش شال می‌بافت، در روستایی به نام صیدآباد زندگی می‌کرد که این روستا به خاطر مهاجرت اهالی‌اش تقریباً نابود شده بود. وقتی از بی‌بی قمر پرسیدیم چرا او به دلیل بیکاری مهاجرت نکرده، گفت: «چرا من بروم شهر دنبال کار؟ کار باید بیاید اینجا!» ما از بی‌بی قمر شال شتر خریدیم و برگشتیم، اما دیگر ذهنمان رها نشد. ملاقات با او منجر به ایده‌ی اولیه‌ی «باسلام» شد. سرتاسر ایران روستاهایی بود که کلی محصول اصیل و بی‌نظیر داشتند، اما دیده نمی‌شدند و کانالی برای عرضه‌ی هنر، محصول و مهارتشان نداشتند. دلمان می‌خواست برایشان کاری کنیم. در ابتدا در پاییز ۹۵ پلت‌فرم اولیه مولتی‌وندور «باسلام» با برون‌سپاری به یک تیم فنی در تهران راه‌اندازی شد و غرفه بی‌بی‌قمر، غرفه مزرعه زیتون فدک، غرفه انگشترسازی ابراهیمی و غرفه‌های دیگری از این دست در آن راه افتاد و تا پایان سال ۹۵، افراد مختلفی از سراسر ایران به باسلام آمدند و ۴۷ غرفه در «باسلام» ثبت شد.

• در حال حاضر در چه استان هایی فروشندگان فعالیت دارند؟ چه تعداد فروشنده از پلتفرم با سلام استفاده می کنند؟

تا مردادماه ۱۳۹۹ افتخار حضور ۴۲ هزار غرفه‌دار در باسلام را داریم. و این تعداد غرفه‌دار از تمام ایران عزیز هستند و در مجموع از ۹۰۰ نقطه جغرافیایی در کشور غرفه‌ی کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کرده‌اند.

• در حال حاضر دیجی کالا تعهد عودت محصول به مدت ۱ هفته دارد. شما نیز این امکان را برای مشتریان در نظر گرفته اید. در مورد این قابلیت توضیح دهد

باسلام برای اطمینان و جلب رضایت خریداران و همچنین در راستای قوانین تجارت الکترونیکی، قانون هفت روز مهلت بازگشت سفارش را دارد. با توجه به اینکه باسلام تمرکز زیادی بر رضایتمندی خریدار دارد، حتی فراتر از زمان هم در تعامل با غرفه‌دار، پیگیری‌های ضروری را انجام می‌دهد.

• فرایند جذب فروشنده در باسلام به چه ترتیب است؟

در شروع کار بسیاری از کسب‌وکارها را به‌صورت حضوری دعوت و غرفه آن‌ها را در باسلام راه‌اندازی می‌کردیم. در ادامه کسب‌وکارها باسلام را شناختند و خودشان کم‌کم باسلام را پیدا می کردند. امروز بیشترین جذب غرفه در باسلام به‌صورت دهان به دهان و معرفی غرفه‌داران به همدیگر انجام می­شود. رضایت هر خریدار و موفقیت هر فروشنده و غرفه‌دار در باسلام، از عوامل مؤثر در جذب غرفه‌های جدید است.

• کبفیت محصولاتی که توسط فروشندگان به خریداران ارائه میشود، به چه شکل مورد بررسی قرار می گیرند؟

در باسلام خرید و فروش را تضمین می‌کنیم و به دو طرف معامله این اطمینان را می‌دهیم که خرید امنی داشته باشند؛ هم مشتری مطمئن باشد که اگر از کالا راضی نبود، هزینه خودش را دریافت می‌کند و هم غرفه‌دار می‌داند که مشتری هزینه کالا را پرداخت کرده تا کالا را ارسال کند.

در شروع راه‌اندازی هر غرفه، دوستان ما غرفه‌ها را بررسی می‌کنند و بعد غرفه فعال می‌شود؛ محصول نزد خود تولیدکننده است و مشتری بر اساس تجربه‌های قبلی افراد و همچنین نمره‌ی عملکرد غرفه تصمیم به خرید می‌گیرد. کاری که باسلام می‌کند این است که اطلاعات دقیق را در اختیار مشتری می‌گذارد. این کاملاً شفاف است که مشتریان قبلی چقدر از محصول راضی بوده‌اند، عملکرد غرفه‌دار چطور بوده و چه نمره‌ای داشته و فعالیت غرفه‌دار در چه حدی است.

• کرونا چه تاثیری بر روی باسلام داشت؟

مشابه تمام کسب‌وکارهای آنلاین ما هم در دوره کرونا رشد چشمگیری داشتیم. و کسب و کارهای زیادی به باسلام آمدند.

• اصلی ترین رقبای خود را چه مجموعه هایی می دانید و در راستای رقابت با آنها چه اقداماتی را انجام داده اید؟

در حال گرفتن بازار هستیم و رقبای احتمالی‌مان سهم کمی از این بازار دارند. به‌طور روشن این رقابت به فعالیت کاربران اینستاگرام محدود می‌شود.

• برای معرفی بیشتر باسلام و جذب بیشتر مشتریان، چه اقدامات مارکتینگ انجام داده اید؟

یکی از روش‌های ما سفرهایی بود که به نقاط مختلف ایران می‌رفتیم و هم‌چنین از طریق تبلیغات آنلاین و آفلاین و رویدادهای حضوری.

• پیش بینی شما برای آینده باسلام و حوزه هایی که ممکن است به آن ها ورود کنید، چیست؟

در «باسلام» امیدواریم بستری را برای یادگیری کسب‌وکارهای کوچک فراهم کنیم و فرصت دیده شدن را ایجاد کنیم. باسلام محیطی حاصلخیز برای یافتن و طراحی کسب‌وکارهای خلاقانه است و می‌خواهیم این محیط روزبه‌روز رشد بیشتری را در جذب و تسهیل‌گری داشته باشد.

نوشته گفتگو با کسب ­و کارهای ایرانی: باسلام؛ بازاری به وسعت ایران اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

به نظر می‌رسد تاریخ این نسل از بشر به پیش از شیوع کرونا و پس از شیوع کرونا تقسیم می‌شود که نه تنها بر زندگی فردی و اجتماعی، بلکه بر تبلیغات برندها نیز تاثیر گذاشته است. از این رو بسیاری از برندها در ایران و خارج از کشور سعی کرده‌اند که نقشی در پیشگیری کوید ۱۹ داشته باشند که در این میان تبلیغات در سطح صفحات مجازی، به‌خصوص در پلتفرم اینستاگرام روز به روز بیشتر می‌شود.

تبلیغات برندها در دوران ویروس کرونا:

به نظر می‌رسد کرونا در سلامت جسمی انسان‌ها و همچنین در بازاریابی و تبلیغات شرکت‌های و برندهای معتبر دنیا نیز نفوذ جدی داشته است که نه تنها شرکت‌ و برندهای داخلی، بلکه شرکت‌های بزرگ بین‌المللی همچون کوکا کولا، رستوارن زنجیره‌ای مک دونالد، اپل و ماکروسافت که بزرگترین مشتریان تبلیغات بوده‌اند، از بسیاری از برنامه‌های خود صرف نظر کرده و طرح‌های تازه‌ای را ایجاد کرده‌اند.

در این میان می‌توان به افزایش تبلیغات مجازی برندها در سطح اینستاگرام و یوتیوب با مضمون سلامتی، پیشگیری از بیماری کرونا و اطمینان دهی از سلامت محصولات به مشتریان اشاره کرد. از این رو با توجه به نتایج حاصل، میزان فروش کسب و کارهای اینترنتی به طور قابل توجهی افزایش یافته است. این نتیجه نشان می‌دهد که در این روزها عموم مردم تمایل دارند برای حفظ سلامت خود و دیگران در خانه و قرنطینه بمانند و کارهای خود را به صورت آنلاین انجام دهند.

در این صورت آیا تبلیغات محیطی، ازجمله نصب بیلبورد در سطح شهر همچون دوران پیش از کرونا تاثیر قدرت خود را خواهد داشت یا تنها صرف هزینه‌ای اضافی در این بحران اجتماعی و اقتصادی است و استقبال چندانی از آن‌ها نمی‌شود؟

بیلبوردهایی جین وست برای قهرمانان سلامت

با توجه به آمار و شواهد، میزان رفت و آمد، ترافیک و آلودگی هوا به طور قابل توجهی کاهش یافته است. در این صورت افراد کمی در سطح شهر حضور دارند که عمده این رفت و آمدها را می‌توان به عبور و مرور کادر درمانی، فروشندگان سوپرمارکت‌ها، پیک موتوری و رفت و آمدهای ضروری افراد جامعه نسبت داد. در این صورت برند و کسب و کارها با نصب بیلبوردهای تبلیغاتی به نتیجه دلخواه خود همچون گذشته دست نمی‌یابند.

اما تفاوتی که برند استرالیایی جین وست در نصب بیلبوردهای خود در اقصی نقاط ایران ایجاد کرده، قدردانی از کادر درمانی یا قهرمانان سلامت، صرف نظر از تبلیغات محصولات خود بوده است. به بیان دیگر به نظر می‌رسد این بیلبوردها که نشان یا اشاره‌ای از پوشاک و کیف و کفش یا محصولات دیگر جین وست در آن نبوده، صرفا جهت قدردانی از زحمات پزشکان، پرستاران و دیگر پرسنل بیمارستان‌ها و درمانگاه‌ها بوده است.

همین مسئله باعث می‌شود تا بیلبوردهای جین وست نه تنها در شهرهای کلان، بلکه در میان راه‌ها و شهرستان‌ها، متمایز و هوشمندانه‌تر از دیگر بیلبوردهای تبلیغاتی باشد. از این رو به نظر می‌رسد این بیلبوردها رسالت تبلیغاتی چندانی ندارند و تنها جلوه‌ای از مسئولیت اجتماعی‌ است که این روزها اکثر برندها و شرکت‌ها از آن غافل هستند.

مسئولیت اجتماعی، فارغ از منافع برند تعریف شده که شرکت‌ها، برندها و سازمان‌ها نقش خود را در سطح اجتماع و در شرایط گوناگون ایفا می‌کنند. در شرایط کنونی، مسئولیت اجتماعی برندها و شرکت‌ها می‌تواند آموزش به پرسنل در جهت رعایت اصول بهداشتی یا تنها یک قدردانی ساده از کادر درمانی باشد که به نظر می‌رسد این برند از عهده هر دو کار برآمده و مسئولیت اجتماعی خود را فارغ از منافع برند انجام داده است.

اگر بخواهیم به نقد شعار و کیفیت بیلبوردهای جین وست بپردازیم، به نظر می‌رسد شعار «قهرمان سلامت  جهان در ستایش مهربانی شما شکوفه می‌کند» همراه با تصویر گرافیکی ماسک و شکوفه‌های بهاری که ارتباط مستقیم با این شعار بیلبورد و حال و هوای این روزها دارد، به خوبی از پس این ایده خلاقانه برآمده است.

نکته قابل توجه دیگر این است که برخلاف بسیاری از برندها که بیشتر بیلبوردهای خود را در خیابان‌های شلوغ تهران و کلان شهرها نصب می‌کنند، این بار جین وست بیلبوردهای خود را نه تنها در سطح کلان شهرها، بلکه در بسیاری از شهرستان‌های ایران نصب کرده تا رسالت قدردانی و سپاسگزاری خود را از کادر درمانی، به‌خصوص پزشکان و پرستان که جان و سلامت خود را فدای سلامت دیگران کرده‌اند، به انجام برسانند.

نصب این بیلبوردها فارغ از تبلیغات و برندینگ، انجام مسئولیت اجتماعی در این شرایط نابسامان بوده که برند استرالیایی جین وست به خوبی از عهده آن برآمده است.

نوشته بیلبوردهای جین وست برای قهرمانان سلامت در سطح شهر اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

امروزه بسیاری از شرکت ها و برندهای مختلف، علاوه بر تبلیغ محصولات خود، با مشارکت در بسیاری از مسائل اجتماعی و فرهنگی، سعی در جلب نظر مخاطبان هدف و یا غیر هدف خود دارند. دغدغه ای که با استفاده از امکانات رسانه ای و یا تریبون های متنوع تبلیغاتی، می تواند نشان دهنده میزان توجه مدیران آن مجموعه نسبت به معضلات، فرصت ها و یا تهدیدهای اجتماعی، نسبت به یک موضوع خاص باشد.

مسئولیت اجتماعی شرکت ها (Corporate Social Responsibility) یا به اختصار CSR به طور کلی به این مساله توجه دارد که چقدر فعالیت های تولیدی یا خدماتی بنگاه های اقتصادی، حامی محیط زیست، حامی جامعه، حامی اقتصاد پایدار، حامی حقوق برابر کارگران، حامی حقوق انسان ها و حیوانات است.

مســئولیت اجتماعی، یک چارچوب مدیریت اخلاقی را در شرکت و بنگاه اضافه می کند که براساس آن، شرکت ها به فعالیت هایی اقدام می کنند که وضع جامعه را بهتر کرده و از انجام کارهایی که باعث بدتر شــدن و وخیم شدن وضعیت جامعه می شــود نیز پرهیز کنند.

به تازگی برند لافارر در گرامیداشت روز جهانی منع خشونت علیه زنان، تیزری را در شبکه های اجتماعی مختلف در حمایت از این روز منتشر کرده؛ که در ابتدا با استفاده از چند المان کوتاه سعی بر نشان دادن جایگاه زن بعنوان یک دختر، یک همسر و یک مادر دارد.

در ادامه زن با پاک کردن آرایش صورتش در مقابل آینه، جای کبودی و زخمی را به مخاطب نشان می دهد که در اثر خشونت خانگی به وجود آمده و گویا به این مساله اشاره دارد که هنوز این نوع خشونت، در جوامع پیشرفته و حتی در حال توسعه نیز رواج دارد.

“پوشاندن خشونت، راه مبارزه با آن نیست” جمله پایانی تیزر، به شکل هوشمندانه ای انتخاب شده است. از آن جایی که برند لافارر تولید کننده محصولات بهداشتی بانوان است، این جمله علاوه بر رسالت فرهنگی خود، گویا بار تبلیغاتی غیرمستقیمی را نیز به همراه دارد.

شاید اگر پرداختن به نکات مطرح شده در ابتدای تیزر، قدری طولانی تر و تفصیلی تر بود، مخاطب خیلی سریع با جمع بندی و نتیجه گیری مواجه نمی شد. البته گمان می کنم این موضوع به خاطر زمان یک دقیقه ای آن و تولیدش برای فضای اینستاگرام بوده است.

در انتها نکته مهمی که درباره این تیزر وجود دارد، تناسب انتخاب موضوع با مخاطبین بازار هدف و به نوعی تبلیغ غیرمستقیم محصول در قالب به چالش کشیدن دغدغه ای فرهنگی، اجتماعی و البته جهان شمول است.

نوشته بررسی کمپین ویدیویی “لافارر” به مناسبت روز جهانی منع خشونت علیه زنان؛ پوشاندن خشونت راه مبارزه با آن نیست… اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

امروزه بسیاری از کسب و کارها به دنبال راهی برای جذب مشتریان و مخاطبان خود هستند که در این میان بازاریابی های محلی و اینترنتی به کار گرفته می شوند اما کدام یک از این روش ها نتایجی مطلوب دارند؟ در حال حاضر بسیاری از کسب و کارها به تبلیغات اینترنتی و بازاریابی رو آورده اند. در این میان یکی از روش های موثر و کارآمد رپورتاژ آگهی است؛ روشی که در کمترین زمان بیشترین نتیجه را برای شما داشته و همچنین مخاطبان زیادی را به خود جذب می کنند.

به طور کلی رپورتاژ آگهی از گروه تبلیغات همسان است که در قالب مقاله منتشر می شود، جالب است بدانید که اولین رپورتاژ آگهی در سال ۱۹۴۶ در نشریات مورد استفاده قرار گرفت و موجب جذب بسیاری از مخاطبان شد. از این رو بسیاری از کسب و کارها برای رونق یافتن خود به رپورتاژ های آگهی رو آوردند. در گذشت زمان رپورتاژها پیشرفت کردند و شکلی جدید به خود گرفتi تا تاثیرات موثرتری نیز داشته باشند.

امروزه رپورتاژ های آگهی به طور کلی تغییرات گسترده ای داشته و در هر کسب و کار، به شکل متفاوتی می باشد. می توان گفت هر فردی که در زمینه بازاریابی فعالیت می کند، یک قاعده و اصولی برای رپورتاژ ها در نظر گرفته است. اما باید در نظر بگیرید که جدا از موضوع کسب و کار یک سری قواعد در تولید رپورتاژ استاندارد، ثابت و رعایت آنها الزامی می باشد. یکی از مواردی که حتما باید در نگارش رپورتاژ رعایت شود انتخاب هوشمندانه و صحیح عنوان است که میتوان گفت اصلی ترین بخش برای جذب مخاطبین می باشد. دومین نکته در تولید محتوای رپورتاژ باید دقت کنید که هرگز متن، رنگ و بوی تبلیغاتی را به خود نگرفته و در قالب مقاله ای مفید باقی بماند، زیرا مخاطبان و حتی مشتریان به دنبال آگاهی بیشتر از محصول یا هدف مورد نظرشان بوده و می خواهند که بیشتر در رابطه آن اطلاعات کسب کنند. شما می توانید با محتوایی جذاب و عنوانی جذاب تر آنها را به سوی خود جذب کرده و با اطلاعاتی که در اختیارشان می گذارید به هدف نهایی خود برسید. از دیگر نکات مهمی که می توان به آن اشاره کرد که رپورتاژ را مطلوب تر می کند وبسایت و محل انتشار رپورتاژ است که در نتیجه دهی رپورتاژ تاثیر بسزایی دارد.

هزینه های رپورتاژ های آگهی بسیار متفاوت بوده و نسبت به اعتبار محل انتشار آگهی متغیر است. کلیه کسب و کارها می توانند نسبت به زمینه کاری خود شروع به بازاریابی و تبلیغاتی همچون رپورتاژ کنند و این عمل در همه زمینه ها نتیجه مطلوبی خواهند داشت. به طور مثال در صنعت گردشگری وب سایت لحظه آخر فعالیت چشم گیری در این زمینه به کمک پلتفرم پابلیکا داشته و نتایج خوبی را کسب کرده است.

اگر در انتخاب سایت مقصدی که رپورتاژتان را می خواهید نشر دهید دچار مشکل می شوید، می توانید از طریق سایت های جامعی مانند پابلیکا که با بسیاری از سایت ها ارتباط دارند نیز اقدام کنید تا به راحتی نسبت به اهدافتان بهترین سایت ها را انتخاب کنید.

نوشته چگونه بهترین نتیجه ممکن را از انتشار رپورتاژ آگهی کسب کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آیا می دانید تنها ۲۵ درصد از مشتریان شما آماده انجام خرید هستند؟ این رقم را بگذارید در کنار اینکه ۵۰ درصد از مشتریان، واجد شرایط خرید محصول شما بوده اما هنوز برای خرید آماده نشده اند.

برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتری بالفعل چه کاری باید انجام داد؟ بله درست است، پرورش سرنخ! در واقع تحقیقات نشان می دهند که ایمیل های پرورش سرنخ، میزان نرخ بازگشت سرمایه را حدود ۸ درصد افزایش می دهند. این درحالی ست که ایمیل های معمولی تنها ۳ درصد بازدید می گیرند.

این عدد بسیار دلگرم کننده است، اما از کجا باید شروع کرد؟ اگر به شروع یا بهبود کمپین ها ی پرورش سرنخ تان علاقه دارید، مطمئن باشید که این ۶ نوع ایمیل به شما کمک می کنند تا سریع تر سرنخ را به کانال فروش هدایت کرده و به افراد خوش شانس دیگری که آماده فروش هستند ملحق شوید.

۱. ایمیل های آموزشی

اگر قرار باشد تنها یک ایمیل ارسال کنید، بهتر است آن ایمیل یک ایمیل آموزشی باشد. آموزش مشتریان یک قدم مهم در قطعی کردن فروش و یکی از آسان ترین راه ها برای کوتاه کردن چرخه فروش است. از آگاهی سرنخ برای نشان دادن ارزش خودتان استفاده کنید و چیزهایی که دوست دارند بدانند را به آنها آموزش دهید. آنها قبلا چه چیزهایی را دانلود کرده بودند؟ کدام صفحات سایت شما را بیشتر بازدید می کنند؟ درباره چه کسی و چه چیزی بیشتر توییت می نویسند؟ اگر با آنها صحبت کرده اید بگویید، مشکلات آنها چیست؟ در هر ایمیل روی یک موضوع تمرکز کنید و در طول چرخه فروش تمام مطالب را به مشتریان آموزش دهید. به خاطر داشته باشید که در ایمیل هایتان نباید به طور واضح از فروش صحبت نکنید، بلکه باید مشتری را متقاعد کنید که محصول شما همان چیزی است که به او کمک می کند.

۲. ایمیل هایی که برای شما ارتباط دو طرفه ایجاد می کنند

راه های زیادی وجود دارد که شما و مشتری تان را با یکدیگر مرتبط می سازند و بهترین فرصت ها برای نزدیک شدن به فروش را در اختیارتان قرار می دهند. آنها را با ارسال ایمیل های پرورش سرنخ به اشتراک مطالب وبلاگ، اتصال به لینکدین، فالو توییتر و یا هر شبکه اجتماعی دیگر دعوت کنید. هرچه راه های ارتباطی بیشتری با یکدیگر داشته باشید، بیشتر می توانید به زندگی روزمره یکدیگر نزدیک شوید و موقعیت های طلایی برای تحت تاثیر قراردادن مشتری با محتوا، راه حل ها و برندتان پیدا کنید.

۳. ایمیل هایی که پیشنهادات شما را ارائه می دهند

شما یک محتوا تولید کرده اید و یک نیروی فروش ساخته اید. از آن برای پرورش سرنخ هایتان استفاده کنید! با ارسال پیشنهاداتی که مطابق با سطح مشتری در چرخه فروش هستند، برایشان فرصت تغییر ایجاد کنید. به عنوان مثال، مشتریانی که فقط مخاطب وبلاگ شما هستند احتمالا هنوز در بالای قیف فروش قرار دارند؛ شما باید بفهمید که به چه موضوعی علاقه مند هستند و اگر پتانسیلش را دارند آنها را به مشتری تبدیل کنید. بنابراین برای آنها ایمیلی با عنوان «یک پیشنهاد رایگان» ارسال نکنید، درعوض، نگاهی به رفتار آنها در سایت یا وبلاگ خود بیندازید و ببینید آنها به چه موضوعاتی بیشتر علاقه دارند و با چه پیشنهاداتی می توان آنها را پرورش داد. زمانی که آنها بیشتر با شما و وبلاگ تان درگیر شوند، به آسانی می توان اطلاعاتی برای ارسال پیشنهادات هدفمندتر و هدایتشان به پایین قیف فروش استفاده کرد.

۴. ایمیل هایی برای کمک به بهبود آنها

شما چه یک شرکت B2B باشید و چه B2C، باید به دنبال چیزی بگردید که مشتری تان به آن نیاز دارد. ایمیل هایی ارسال کنید که در مورد هدف های شخصی صحبت می کنند. موقعیت این ایمیل ها را پیرامونROI (بازگشت سرمایه) قرار دهید، کاری کنید تا آنها رییس شان را به کاری متقاعد کنند، ارتقا پیدا کنند، دوستان و خانواده را تحت تاثیر قرار دهند، وزن شان را کم کنند یا هر چیز دیگری که مشتری تان را هرروز تحت تاثیر قرار می دهد. مدعی شوید کسی هستید که می تواند زندگی آنها را بهبود ببخشد و خودتان را طوری معرفی کنید که به شما اعتماد کنند، این همان چیزی است که برای جلب مشتری نیاز دارید.

۵. ایمیل هایی که دوباره فعال می شوند

اگر یکی از مشتریان از نقشه شما جدا افتاده باشد- – یعنی یا به ندرت ایمیل های شما را باز می کند و یا به تیم فروش شما پاسخ نمی دهد- – برای آنها مطلبی ارسال کنید که دوباره درگیر شرکت شما شوند. مردم دوست دارند بازخورد کار خود را ببینند، درنتیجه از مشترکین خود درمورد چیزهایی همچون تعداد دفعات ارسال ایمیل، کیفیت محتوا و اهمیت موضوع سوال کنید تا متوجه شوید چه چیزی را می توانید متناسب با نیاز آنها تغییر دهید.

بهترین حالت: شما دانش کافی برای سفارشی کردن ایمیل های مشتریان تان را پیدا کرده اید.

بدترین حالت:مشتری شما نه واکنش نشان می دهد و نه پاسخ می دهد و یا طبق یک مکانیسم اقدام به پاک کردن لیست پیام هایش می کند.این کار فقط به شما کمک می کند که او را از لیست سرنخ ها حذف کنید و هیچ سودی برای محصول و یا خدمات شما نخواهد داشت.

۶. ایمیل هایی که شخصی هستند

هر یک از ایمیل های پرورش سرنخ باید شخصی سازی شوند- – که با رفتار و فعالیت های مشتری شما متناسب شوند- – هرچند بعضی از آنها شخصی سازی شده هستند. همه ایمیل های سرنخ نباید اتوماتیک ارسال شوند؛ به خارج از مسیر پرورش سرنخ نیز فکر کنید و به یک ایمیل از جانب خودتان یا یکی از اعضای تیم فروش و یا حتی یک پشتیبان فروش که کمک می کند شما به فروشتان نزدیکتر شوید، بیندیشید. این امر به خصوص زمانی که به پایان چرخه فروش نزدیک شده اید برای کمک به مشتری، مناسب است.

به عنوان مثال، آیا مشتری فرصت شما برای محصول تان هیجان زده است اما بر یک جنبه اجرایی مثل چرخه حسابرسی تمرکز دارد؟ آیا حسابدار داخلی شما برای مشتری تان ایمیل ارسال کرده و او را به مکالمه دعوت کرده است؟ یا شاید برخی از جنبه های فنی محصول شما هنوز نگران کننده هستند. آیا مدیر تولید شما ایمیل های اعتراضی از جانب مشتریان دریافت می کند؟ چنین تماس های شخصی می تواند به پیشروی مشتری در آخرین مراحل چرخه فروش کمک کنند و باعث شوند شرکت شما به بالاتر از سطح مشتریان برسد.

در حال حاضر چه نوع از ایمیل های پرورش سرنخ در حال ارسال هستند و کدام موضوعات به بهترین شکل عمل می کنند؟

نوشته ۶ ایمیل که برای پرورش سرنخ های خود باید آن ها را ارسال کنید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

آکادمی فروش: حسن خلیل آبادی، عضو محترم شورای شهر تهران در تقدیر از اقدام سازمان زیباسازی شهرداری تهران در خصوص نصب بیلبوردهای “مدرسه حسینی” گفته است که این تابلوها باعث ترویج فرهنگ عاشورایی و فداکاری در میان مردم می شود.

در این که یکی از وظایف شهرداری ها، تطبیق حال و هوای شهرها با مناسبت های تاریخی، دینی و فرهنگی است، تردیدی نیست. محرم از بزرگ ترین و فراگیرترین مناسبت های دینی ایرانیان است و تعظیم شعار آن از دیرباز مورد توجه جامعه بوده و هست.

با این حال، نصب تابلوهایی با مضامینی هر چند عمیق ولی تکراری نمی تواند ترویج کننده فرهنگ عاشورا و فداکاری در میان مردم باشد.

به عنوان مثال در تابلویی این ۴ کلمه نوشته شده است: شکیبایی، صبر، پایداری، ایثار.

آیا به زعم طراحان و تایید کنندگان این تابلو، مردم با دیدن این چند کلمه، شکیبا و پایدار و ایثارگر می شوند؟!

اگر این گونه است چرا از فردا بیلبوردهای سطح شهر را با کلمات و عباراتی مانند صداقت، اختلاس ممنوع، وجدان کاری، کتابخوانی، رشد اقتصادی و … پر نمی کنند تا به بقیه معضلات اجتماعی و اقتصادی نیز پایان دهند؟

این همه هزینه کرده اند و صدها تابلوی شهری را پر کرده اند بی آن که از هیچ کدام از روش های تبلیغاتی مرسوم در دانش تبلیغات استفاده کنند. تردید ندارم که در طراحی این تابلوها، از هیچ مشاور مجربی استفاده نشده است و نتیجه اش شده است تعدادی کلمه تکراری!

در هر کمپین تبلیغی، هدفی نهفته است. اگر هدف یک کمپین افزایش شکیبایی در بین مردم باشد، آن هدف را در قالب یک کلمه روی تابلو نمی نویسند، بلکه با طرح ها، روش ها و ابزار مختلف، فکرها و عمل مخاطبان را بدان سو هدایت می کنند. اما در این کمپین، بی آن که روش و رویکرد خاصی در میان باشد، یک سری کلمه به عنوان اهدافی -هر چند والا – بر روی تابلوها نوشته شده است و بس!

بعد از هر کمپینی باید به بررسی نتایج آن پرداخت، چیزی که گویا در نهادهای عمومی چندان مورد اقبال نیست؛ جالب این که شورای شهر به عنوان نمایندگان مردم نه تنها به بررسی نتایج بیرونی این کمپین (و نظایر آن) نمی پردازد، بلکه عضو شورا لب به تحسین این کمپین نیز می گشاید و البته نمی گوید بر اساس کدام تحقیق انجام شده درباره نتایج این کمپین، آن را موفق به گسترش فرهنگ عاشورا و فداکاری معرفی می کند.

این که شهرداری بودجه هنگفتی در دست دارد، دلیل نمی شود که در طراحی کمپین های تبلیغی اش هر گونه که خواست عمل کند و متخصصان دانش تبلیغات را به یاری فرانخواند.

پیشنهاد نویسنده: “رمضان کریم” و اشتباه فراگیر تبلیغاتچی های خارجی!

نوشته نقدی بر کمپین “مدرسه حسینی” شهرداری تهران اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

“رمضان کریم” ؛ این دعایی است که مردمان مسلمان عرب زبان، در ماه رمضان به یکدیگر می گویند.
این یک عبارت دعایی است با این مضمون که “ماه رمضان برایتان پر از بخشایش و سخاوت باد”، درست مانند ایرانی ها که در ایام نوروز به یکدیگر عبارت هایی مانند “صد سال به از این سال ها” و “سال نو مبارک” می گویند.

کمپانی های بین المللی، در کمپین های تبلیغی ماه رمضان خود برای کشورهای اسلامی، از عبارت “رمضان کریم” استفاده می کنند اما اشتباه فراگیر همه شان این است که جهان اسلام را معادل جهان عرب تصور می کنند و در کمپین های رمضانی شان برای همه کشورهای اسلامی اعم از عرب و غیر عرب از “رمضان کریم” استفاده می کنند.

این پدیده درباره ایران نیز صادق است و برندهای خارجی که در ایران نمایندگی و فروشگاه دارند، در نوشته ها و پوسترهای تبلیغی شان از “رمضان کریم” استفاده می کنند. این در حالی است در فرهنگ عمومی ایرانی ها – به جز در بخش هایی از جنوب و جنوب غربی کشور که هموطنان عرب زبان در آنها زندگی می کنند – عبارت “رمضان کریم” کاربردی و مفهومی ندارد.

در واقع، کمپانی های خارجی روی عبارتی سرمایه گذاری و هزینه می کنند که اکثر ایرانی ها ارتباطی با آن برقرار نمی کنند. ایرانی ها ، عبارت دعایی برای ماه رمضان ندارد و صرفاً از عبارت “ماه مبارک رمضان” استفاده می کنند، یعنی فقط صفتی را به ماه، می افزایند.

جالب اینجاست که هیچ کدام از شرکت های تبلیغاتی در ایران یا نمایندگی های شرکت های خارجی در داخل، این نکته ساده و بدیهی را به همکاران و شرکای خارجی شان گوشزد نمی کنند و بدین ترتیب، یک تعبیر نامأنوس در ادبیات تبلیغی رمضان در ایران ادامه می یابد.

پیشنهاد نویسنده: یاهو مسنجر؛ خداحافظ ای همنشین همیشه

نوشته “رمضان کریم” و اشتباه فراگیر تبلیغاتچی های خارجی! اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

منبع عصرایران، نویسنده: مصطفی داننده

یاهو مسنجر به پایان عمر خود رسیده است. گویا قرار است بعد از ۲۶ تیرماه، شکلک یاهو مسنجر برای همیشه غمناک بماند و دیگر آن خنده دلبرانه‌اش را نبینیم.

برای خیلی‌ها شاید این خبر یک خبر ساده بود مثل خیلی‌خبرهای دیگر اما خداحافظی یاهو مسنجر من را پرتاب کرد به گذشته. به گذشته‌ای که شیرین ترین صدایی که می‌شنیدم صدای ناهنجار(ششششقفژژژژژ ژژژژخخخخققققق جججججژژژ ققققققژژ ) اینترنت دیال آپ بود. صدایی که به همه اهل خانه می‌گفت کسی پشت اینترنت نشسته است و دارد وب گردی می‌کند.

شاید بسیاری از ما صبر کردن را از اینترنت دیال‌آپ یاد گرفته بودیم. یادگرفتیم برای خواندن و دیدن باید صبر کرد. برای خواندن یک مقاله ساده باید اندازه دیدن یک فیلم صبر می‌کردیم.

آن روزها اینترنت گردی ما در وبلاگ نویسی و مسنجر گردی می‌گذشت. حالا نمی‌خواهم از وبلاگ نویسی بگویم که خود مطلبی جدا می‌طلبد اما مسنجر گردی دنیای بود برای ما.

مسنجر تمام دیوارها و محدودیت‌ها را برای ما برداشته بود. در آن زمان دخترها و پسرها نمی‌توانستند آزادانه با هم در خیابان قدم بزنند، کافه بروند و یا حتی در دانشگاه به هم جزوه بدهند. در شهر مسنجر اما از این دیوارها خبری نبود.

ترس بزرگ اما برخلاف شهر واقعیت‌ها قطع شدن «dc» و ناتمام ماندن چت‌ها بود.

همه دلخوشی ما این بود که شب به خانه بیاییم، تلفن اشغال نباشد و دل به دل مسنجر بدهیم. چقدر دوست داشتم همه چراغ زرد باشه و کلی پنجره باز.

هنوز خبری از تلگرام، کانال و گروه نبود اما در مسنجر چت روم‌هایی بود که هنوز لذت حرف زدن تو اون زیر دندون خیلی از ما دهه شصتی‌ها و حتی پنجاهی‌ها مانده است.

زمانی که برای جی‌میل دار شدن حتما باید یکی معرفیت می‌کرد، یاهو با آغوش باز از ما پذیرایی می‌کرد.

خیلی از آشنایی‌ها و حتی ازدواج‌ها حاصل این مسنجر دوست داشتنی بود. من هنوز بهترین دوستانم کسایی هستند که ساعت‌ها با اون‌ها تو مسنجر حرف می‌زدیم، درد دل می‌کردیم و می‌خندیدیم.

نمی‌دونید چه لذتی داشت وقتی به اینترنت وصل می‌شدی و می‌دیدی برات پیام آف‌لاین اومده. اصلا یه حس عجیبی بود.

شکلک‌های مسنجر، پدر ایموجی‌های امروز تلگرام بودند. بهترین کلام وقتی کلامی برای گفتن نداشتی. وقتی هم دوست داشتی با یکی مخالفت کنی یک«buzz » می‌زدی و کل صفحه شروع می‌کرد به لرزیدن.

خیلی از ما بعد از اومدن اینترنت پر سرعت، تلگرام، ایتستاگرام و یا حتی چت جی‌میل، یاهو رو فرستادیم خونه سالمندان و دیگه بهش سر نزدیم.

حالا خبر اومد که دیگه مسنجر رسما رفتنی. دلمون براش گرفت. همه خاطرات جلومون رژه رفت. خیلی از ما حتی یه سر رفتیم بهش زدیم اما به نظر می‌رسه دیگه فایده نداره. یکی از مهم‌ترن خاطرات دوران جوانی ما در حال خاموش شدن.

خداحافظ مسنجر دوست داشتنی. خداحافظ خاطرات مشترک. خداحافظ شکلک خنده روی زرد نسل ما.

نوشته یاهو مسنجر؛ خداحافظ ای همنشین همیشه اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

یکی از شگردهای قدیمی تبلیغات که البته هنوز هم تازگی و جذابیت خود را حفظ کرده، استفاده از افعال و کلمات معکوس است. بدین گونه که فعل ها و کلمه های به کار رفته در تبلیغ، عکس آن چیزی هستند که در ادبیات متعارف و گفت و گوی های روزمره به کار می روند.

این روزها، دو تبلیغ موفق با استفاده از این روش بر روی بیلبوردهای شهری خودنمایی می کنند:

اولی تبلیغ بانک ملی ایران است که با فونت درشت نوشته است که “در حفظ رمز کارت خود کوشا نباشید”؛ توصیه ای بر خلاف عادت ذهن که همواره به مراقبت از رمز عبور سفارش شده است.

شرح تبلیغ این است که بانک ملی، اپلیکیشن جدیدش را معرفی می کند که با نصب آن می توان از رمز یک بار مصرفی که هر ۶۰ ثانیه، بروز می شود استفاده کرد و لذا دیگر، نیازی به روش قدیمی حفظ رمز عبور نیست.

“این یک پیتزای درون بر است” دومین نمونه موفق مورد بحث ماست. اخیراً شرکت کاله پیتزای آماده و بسته بندی شده ای را روانه بازار کرده است که می توان در خانه گرم کرد و میل نمود.

ما همیشه وقتی خواسته ایم پیتزا را به جای میل کردن در داخل رستوران ، بخریم و به خانه و محل کار ببریم، با عبارت “پیتزای بیرون بر” مواجه بوده ایم اما صبح یک روز ناگهان می بینیم که کنار اتوبان صیاد شیرازی با فونت درشت روی یک تابلوی تبلیغاتی نوشته اند: “پیتزای درون بر” و همین چالش بین “بیرون بر متعارف” و “درون بر نامتعارف” توجه ما را به محصول جدید کاله که با نام “پمینا” عرضه شده است، جلب می کند.

نوشته دو تبلیغ موفق با استفاده از کلمات معکوس اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

هر چند سی و یکمین نمایشگاه کتاب تهران به پایان رسیده است اما حیفم آمد چند سطری را درباره تبلیغ بانک شهر به مناسبت این رویداد فرهنگی ننویسم.

بانک شهر در جریان نمایشگاه کتاب، عهده دار امور بانکی نمایشگاه بود. تمام تبلیغات بانک شهر در ایام برگزاری نمایشگاه در تهران، با تصویری از یک چراغ مطالعه که شهر تهران را روشن می کند همراه بود، چراغ مطالعه ای البته به شکل کتاب.

این تبلیغ، هم زیبا بود، هم ساده و هم خیلی راحت پیام خود را به همه می رساند؛ پیامی هر چند کلیشه ای اما منطبق با واقعیت چرا که گذشت زمان نمی تواند این گزاره را کهنه و قدیمی کند که این، کتاب است که می تواند زندگی های ما و دنیای ما و شهر ما را روشن کند.

پیشنهاد نویسنده: نقد و نظری بر تبلیغ “رامک”؛ گاوهای نر شیر نمی دهند!

نوشته یک تبلیغ ساده و صمیمی از بانک شهر اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.