در مقاله ای با عنوان “دلایل اهمیت گیمیفیکیشن در بازارهای رقابتی” تکنیک گیمیفیکیشن را به عنوان یکی از بهترین تکنیک هایی که می توانید به کمک آن بهره وری خود را افزایش دهید، معرفی کردیم. همانطوری که بیان شد، استراتژی های مختلفی برای ایجاد انگیزه در کاربران اپلیکیشن های موبایلی وجود داشته که یکی از رایج ترین های آنها جایزه و امتیاز دادن به کاربر است. گیمیفیکیشن بیش از اینکه به تکنولوژی و روش‌ شناسی مرتبط شود، با روانشناسی انسانی در ارتباط قرار می‌ گیرد در واقع بسیاری از افراد احساس می‌ کنند که بازی ‌سازی ارتباط نزدیکی با هرم مازلو دارد: نیاز های فیزیولوژیکی، امنیت و ایمنی، عشق و تعلق، عزت و اعتماد به نفس.

بیشتر بخوانید: چند توصیه ساده برای کسب و کار شما

با این وجود، اگر شما بدون تعیین یک هدف و یا برنامه ریزی جهت نحوه برقراری ارتباط کاربران، به دنبال ایجاد پویایی در اپلیکیشن های موبایلی خود هستید، بایستی گفت گیمیفیکیشن به هیچ عنوان برای شما کاربردی نخواهد داشت و در این میان اصلاً اهمیت ندارد که شما چقدر برای پویاسازی برنامه خود تلاش کرده ‌اید. هیچ مقداری از بازی ‌سازی نمی‌ تواند کاربر را مجبور به انجام کاری کند که نمی خواهد. این ترفند در صورتی جوابگو است که کاربر بخشی از اکوسیستم باشد و با اپلیکیشن موبایل شما ارتباط داشته باشد.

قبل از اعمال تکنیک های گیمیفیکیشن باید به موارد زیر توجه لازم را داشته باشید:

۱- تعیین اهداف: دقیقاً مثل زمانی که می ‌خواهید برنامه ‌ی خود را به بازار عرضه نمایید، قبل از شروع هدف گذاری کنید. اینکه شما می خواهید با استفاده از پیاده سازی این تکنیک به چه اهدافی دست یابید، بسیار اهمیت دارد. آیا می‌ خواهید میزان مشارکت کاربر را افزایش دهید یا اینکه یک کمپین ویرال ایجاد نمایید؟ (کمپین ویرال روشی است که در آن تبلیغات مربوط به برنامه یا محصول شما مانند یک ویروس در بین کاربران پخش خواهد شد در واقع در این روش یک کاربر می‌ تواند باعث آگاهی گروهی از کاربران دیگر و در نتیجه استفاده آنها از برنامه شما شود.)

به هیچ وجه به خاطر اینکه بازی ها و برنامه های دیگر از تکنیک بازی سازی استفاده نموده اند، آن را پیاده سازی نکنید. آن هایی موفق می شوند که یک طرح ریزی خوب و دلیلی قانع کننده برای استفاده از بازی سازی داشته باشند.

۲- ایجاد ارزش افزوده: حتما به یاد داشته باشید که بایستی با اضافه کردن تکنیک گیمیفیکیشن به اپلیکیشن، کاربر این احساس را داشته باشد که کار خاص یا دشواری را انجام داده و چیزهای جدید و جالبی را آموخته است.

۳- مرتبط بودن با اکوسیستم: توجه داشته باشید، جایزه و امتیاز دادن برای تمام برنامه ها کاربرد ندارد. با در نظر گرفتن اهدافی که در سر دارید، باید متوجه شوید چه چیزی برای برنامه ی شما بیشترین کاربرد را داشته و نهایتاً از تکنیک هایی استفاده نمایید که به اکوسیستم برنامه ی شما نزدیک باشد. در این صورت شما یک بازی سازی بدون نقص را پیاده سازی نموده اید.

بسته به نوع برنامه و ویژگی های کاربران آن، برای قسمت هایی از برنامه که مرتبط با تعامل کاربران و اصلاح رفتار آنها است از تکنیک بازی سازی استفاده نمایید.

۴- ساده نگه داشتن: برنامه های زیادی وجود دارد که هسته ی اصلی خوبی داشته ولی به محض پیاده سازی تکنیک گیمیفیکیشن، استفاده از آنها بسیار پیچیده و مشکل شده است. استفاده از این تکنیک برای توسعه دهنده برنامه کاری دشوار است، ولی به هیچ عنوان نباید برای کاربران ایجاد پیچیدگی نماید. شما می‌ خواهید با به کارگیری بازی سازی تعامل خود با کاربران را افزایش داده و مشارکت آنها را بیشتر کنید. این روش به شما اجازه می دهد که از مراحل اولیه ساده تر شروع کرده و به تدریج ارزش افزوده بیشتری در برنامه خود ایجاد نمایید.

۵- ایجاد حلقه های اشتراکی: بازی سازی به تنهایی نمی تواند موثر باشد مگر اینکه کاربران بتوانند دستاوردهای خود را به رخ دیگران بکشانند. این به رخ کشاندن می تواند به نوبه خود در جذب مشتری به شما کمک نماید بنابراین به هر وسیله ای که شده حلقه هایی جهت پیاده سازی ایجاد نمایید تا کاربر قادر باشد موفقیت‌ ها و دستاوردهای خود را در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذارد.

۶- پاداش های سریع: طبیعی است که پاداش بزرگ گرفتن در پایان یک تجربه جدید، کاربران را به مشارکت بیشتر ترغیب خواهد کرد. ولی حقیقت این است که اگر همان پاداش بزرگ تبدیل به تعدادی پاداش کوچکتر شود و در فواصل زمانی مشخصی به کاربر ارائه گردد، مشارکت بیشتری به وجود خواهد آمد. این کار باعث می شود کاربران احساس موفقیت پیدا کرده و تعامل و مشارکت بیشتری با برنامه ی شما داشته باشند.

پیشنهاد نویسنده: رترو مارکتینگ ؛ نوستالژی به نفع بازاریابی

نوشته ۶ تکنیک گیمیفیکیشن برای اپلیکیشن های موبایلی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

گیمیفیکیشن یا بازی سازی یعنی از تفکر بازی در کاربردهای خارج از بازی استفاده کنیم. هدف از گیمیفیکیشن، افزایش انگیزه برای استفاده ی بیشتر از آن کاربردها است. مثلا گرفتن لایک در جوامع مجازی، امتیاز دادن طرفین معامله در سایت های حراجی، امتیاز دادن در کلاب های مشتریان. این ها نمونه هایی از بازی سازی در این کسب و کارها هستند.

مفهوم بازی همیشه از زمان تولد انسان با او همراه بوده است و فقط شکل آن، با گذر زمان به روز می شود. اگر شما بتوانید تفکر بازی سازی را در فرآیند فروشتان جاری کنید، کار فروش به بازی هیجانان گیزی برای شما تبدیل خواهد شد.

بیشتر بخوانید: گیمیفیکیشن؛ راهی برای بازگشت دوباره

بیاید از ایده های ساده شروع کنیم:

ماگ زیبایی را روی میز قرار دهید و به ازای هر فروشی که انجام می دهید یک سکه در آن ماگ بندازید. هر زمان تعداد سکه هایتان به عدد ۱۰ (عدد متغیر و سلیقه ای است) رسید، خودتان را به نهاری دلچسب در رستورانی خوب دعوت کنید.

اگر هدف فروشتان ۲۰ عدد فروش در ماه است، جدولی به ابعاد  ۴*۵ روی یک صفحه A4 پرینت بگیرید و به دیوار بچسبانید. به ازای هر فروش یکی از خانه های جدولش را تیک بزنید. این تیک ها انگیزه ی شما را برای کامل کردن کل خانه های جدول بیشتر خواهد کرد.

هدفِ فروش تیمی تعریف کنید و بگذارید هم تیمی های شما هم در این بازی مشارکت کنند.

این ایده ها کار فروش را برای شما به بازی هیجان انگیزی تبدیل خواهد کرد.

قسمت هجدهم آموزش فروش حرفه ای: بعد از فروش پیگیری دوره ای کنید

نوشته آموزش فروش حرفه ای: برای خودتان بازی درست کنید اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

هر کسب و کاری که دارید یا می خواهید راه اندازی کنید و در عین حال در اندیشه “ برند شخصی ” هم هستید، قبل از این که به شرایط بازار نگاه کنید، به خودتان بنگرید، خودتان را خوب بکاوید، برند خود را بر مبنای شخصیت خود بسازید. شما در سازمان خود نقش سلول بنیادین را بر عهده دارید. اگر خود را به درستی بشناسید، می توانید گام های بعدی در جهت تبدیل کسب و کار خود به یک برند را بپیمایید.

خب، به ادامه معرفی ۷ گام باقی مانده جهت ساخت برند شخصی شما می پردازیم.

بیشتر بخوانید: ۱۲ روش برتر ساخت برند شخصی در سال ۲۰۱۸ (قسمت اول)

۶- یک بستر گفت و گو برای خود ایجاد کنید.

توتیتر یکی از پلتفرم های بسیار محبور در میان شبکه های اجتماعی برای من می باشد. چت های توییتر در تمامی زمینه ها مخصوصا بازاریابی صنعتی آنلاین ارزش های بسیاری را برای گروه های مخاطبان به وجود می آورد. تغییرات جدید در توییتر زمینه علاقه من برای استفاده بیش از پیش را ایجاد کرده و مشارکت کنندگان در چت ها و گفت و گو ها را افزایش داده است.

دیوید بدلی مدیر (Finance.co.uk) بیان می کند که چت های توییتر در سال های گذشته آغاز شده و محبوبیتش اکنون دوباره افزایش یافته است. ساده ترین راه برای یافتن چت های مرتبط نیز در توییتر و شرکت در آن ها، پیدا کردن افراد محبوب و موثر آن حوزه و فالوو کردن آن ها است. آن ها معمولا اتفاق ها و ایونت های هفتگی داشته و درباره ی موضوعی ۳۰ تا ۶۰ دقیقه صحبت می کنند، یک هشتک خاص برای آن طراحی کرده که نشان می دهد چگونه افراد می توانند این رویداد را فالوو و در بحث ها شرکت و در تعامل باشند. سوال پرسیدن و ایجاد ارزش یکی از راه های بسیار ساده در ایجاد برند شخصی قوی در از طریق این بستر می باشد.

بیشتر بخوانید: تکنیک های فروش آنلاین : twitter

۷- از vlog برای ثبت سفر پیش قدمانه خود استفاده کنید.

استفاده از vlog های روزانه (به کارگیری محتوای ویدیویی در وبلاگ خود) در سال ۲۰۱۸ یکی از ابزاری است که من خیلی در مورد آن هیجان زده هستم. من یه پروژه شاد و پر از تفریح را به زودی آغاز خواهم کرد و برای ثبت آن لحظه شماری می کنم. فیلم برداری در کل روز و ویرایش آن در شب نیازمند فداکاری در این زمینه و صرف وقت است اما من آن را پذیرفته و انجام می دهم. از آن جایی که گوشی های تلفن همراه زمینه را برای مشتریان و مصرف کنندگان ایجاد کرده که فیلم را و محتوای آنها را ببینند، vlog ها بسیار محبوب شده اند.

۸- انرژی، زمان و تخصص خود را برای بازارهای محلی صرف کنید.

در چند سال گذشته من به برخی از شرکت های بدون سود آوری از طریق بازاریابی آنلاین کمک کردم. در طول زمان این شرکت ها از این طریق به مخاطبین خود معرفی شدند و برخی از آن ها اکنون توانسته اند برندهای خود را قوی تر کنند.

کریستان وینگیت موسس (Roof Top Services of Central Florida, Inc) بیان می کند: همه برندهای شخصی یک روز از یک جایی کار خود را آغاز کرده اند. بنابراین تا زمانی که در آن کار حرفه ای و متخصص شده و پا به عرصه ها و بازار های جدید بگذارند، بازارهای محلی و منطقه ای بزرگترین بازارها در ابتدای برندسازی شرکت می باشند. با صرف زمان و تخصص می توانید به راحتی در بازار های محلی خود را مطرح کنید و از آن سود کسب کنید.

این کار نیز می تواند شامل تبلیغ در رادیو و تعامل با افراد محلی نیز باشد. ولی برای این کار زمان می گذارید فی الواقع افزایش تعداد مخاطبان و مشتریان خود را مشاهده خواهید کرد.

بیشتر بخوانید: راهنمای آموزش بازاریابی: بازاریابی محلی

۹- با پادکست های هفتگی آغاز کنید.

پادکست صدا یا ویدیوی ضبط شده می باشد که معمولا می توان آن را از طریق اینترنت دریافت کرد. شما می توانید بسیاری از کارآفرینان را مشاده کنید که با استفاده از پادکست ها مخاطبین بسیاری را جذب کرده اند، و توانسته اند برند شخصی قوی خود را ایجاد کنند.

مدیر شرکت (Staff Outsourcing) کریس راش بیان می کند: پادکست ها با شبکه های اجتماعی و وبلاگ ها اهداف یکسانی را دارند. این ها ابزاری هستند که شما می توانید دانش و مهارت خود را از طریق آن به گوش سایرین برسانید، با امید به جذب مخاطبین و مشتریان بیشتر برای حرفه و کار خود. پادکست ها قابل حمل هستند و شما می توانید وقتی در باشگاه هستید برای مثال آنها را نیز با خود به همراه داشته باشید.

هزینه ی ایجاد پادکست ها بسیار کم می باشد و از طریق راه های بسیار زیاد و متفاوتی می توانید آن ها را برای افزایش مشتریان ارسال نمایید، Apple Podcasts, Stitcher, SoundCloud, Overcast, iHeart Radio, Spotify, Google Play, TuneIn, Acast, Castbox, Otto Radio and Google Home این ها راه هایی برای ارسال پیام هایتان و رسیدن به مخاطبان هدف می باشند. در کنار تمامی این روش ها و اما ساده تر از همه آن ها، شما می توانید یک کانال تلگرامی برای مشتریان خود راه اندازی کرده و پادکست خود را در آن قرار دهید؛ بدون کوچکترین هزینه.

۱۰- هرگز یادگیری را متوفق نکنید.

من سعی می کنم روزانه مطالعه کنم و مطالبی را یاد بگیرم. تا آن جایی که بتوانم اطلاعات بیشتری را بدست می آورم. گاها حتی از کتاب های صوتی را گوش می دهم. صنایع و شرکت ها همواره در حال تغییر هستند، اگر من همواره با این تغییرات تغییر نکنم، تاثیرات منفی و مخربی را بر برند شخصی من ایجاد خواهد کرد.

دیوید کرایگ شریک شرکت (Craig, Kelley & Faultless LLC ) بیان می کند: قبل از این که حتی به فکر ارائه پیشنهاد و ایجاد ورودی باشید، شما باید در حرفه ای که کار می کنید از همه جهت متخصص باشید. همواره بیاموزید. مطالعه مداوم و پیوسته داشته باشید با خواندن کتاب و سایر منابع، ذهن خود را پر از اطلاعات کنید.

با یادگیری مداوم و داشتن هر چه بیشتر اطلاعات در زمینه کاری خود، می توانید از آن استفاده و برای برند قوی شخصی خود صرف کنید. می خواهم یک رازی را به شما بگوییم: “روزی حداقل نیم ساعت مطالعه کنید. در هر زمینه ای که مورد علاقه شما است، حتی نامرتب با کسب و کاری که انجام می دهید. فقط مطالعه کنید؛ وقتی به خواندن عادت کنید، راحت تر می توانید مطالب مرتبط شغلی را نیز بخوانید.”

بیشتر بخوانید: گیمیفیکیشن؛ راهی برای بازگشت دوباره

۱۱- شبکه ارتباطی از طریق کنفرانس ها ایجاد کنید.

شبکه سازی دلیل اصلی این است که کنفرانس برگزار می شوند. زمانی که کنفرانسی را طراحی و ایجاد می کنید، دلیل اصلی آن تنها داشتن سخنرانی نیست، دلیل اصلی ایجاد شبکه سازی است.

مارک لمان مدیر بازاریابی شرکت (Blinds UK) بیان می کند : در ارتباط بودن حتی با یکی از افراد کلیدی دی صنعتی که کار می کنید می تواند منجر به معرفی و ایجاد برند شخصی قوی شما گردد، پس زمانی که کنفرانس هایی را ترتیب می دهید حتما برای ایجاد شبکه های ارتباطی با افراد کلیدی و مهم صنعتی که در آن کار و فعالیت می کنید برنامه داشته باشید.

در بین بخش های مختلف کنفرانس زمانی را برای دریافت اطلاعات و ایجاد ارتباطات با افراد مهم صرف کنید تا بتوانی با آنها در ارتباط باشید، و بعد از آن از طریق ایمیل یا شبکه های اجتماعی ارتباط خود را با افراد مهم حفظ کنید.

۱۲- در عکاسی حرفه ای سرمایه گذاری کنید.

ارسال عکس ها به برند سازی قوی شخصی شما کمک به سزایی می کند. امروزه با داشتن این همه ابزار و تکنولوژی از عکس های جدید برای ارسال استفاده کنید.

برند شخصی شما زمانی که مخاطبان شما عکس هایی با محتوای مشابه و یکسان با برند و استراتژی سازمان تان دریافت کنند، بسیار خاص و حرفه ای می شود.ارسال عکس از رسانه های مختلف جدیت و مهارت شما را به مخاطبان تان نشان داده و به ایجاد و داشتن برند شخصی قوی کمک می کند.

پیشنهاد نویسنده: نگاهی بر پرطرفدارترین رسانه های اجتماعی

نوشته ۱۲ روش برتر ساخت برند شخصی در سال ۲۰۱۸ (قسمت دوم) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در ۲ بخش قبل به ضرورت خلق نوآوری در هر کسب و کاری پی بردیم و دانستیم از آن جایی که نوآوری پیچیده است و شرکت ها در سراسر جهان در این زمینه تلاش می کنند، برای ایجاد، سازمان‌دهی و پیشبرد آن، نیازمند مجموعه ای از اقدام ها و فرآیندهای متقابل (موازی) در بخش های مختلف خواهند بود. در ادامه نیز با برخی از مشکلات و سختی های خلق نوآوری در سازمان ها آشنا شدیم. خب، تا اینجای کار ۵ اصل از اصول هشتگانه نوآوری را شناخته ایم. اکنون می خواهیم ۳ اصل پایانی را برای شما معرفی نماییم:

بیشتر بخوانید: هشت اصل مهم نوآوری (قسمت اول)

۶- مقیاس‌گذاری

بسیاری از ایده ها، نظیر کالاهای تجملی و بسیاری از اپلیکیشن های تلفن های هوشمند، جایگاه ویژه ای در بازارها کسب می کنند. سایر ایده‌ها، مانند شبکه های اجتماعی، نیز در مقیاسی جهانی مورد استفاده قرار می گیرند. بدیهی است که توجه به مقیاس و حصول مناسب یک ایده مطرح شده در تضمین این که منابع و ریسک های مناسبی در پیشبرد آن نقش داشته اند، عامل موثری است.

گزینه به ظاهر مطمئن افزایش مقیاس در طول زمان می تواند به فاجعه‌ای ناخوشایند منجر شود. باید منابع و قابلیت ها به گونه ای فراهم و آماده شوند که ارایه هر چه سریع تر محصول یا خدمات جدید در حجم و کیفیت مورد نظر تضمین شود. تسهیلات و امکانات تولیدی، عرضه کنندگان، توزیع کنندگان و سایر عناصر باید برای اجرای یک رونمایی سریع و کامل از نوآوری جدید کاملا آماده باشند.

به عنوان مثال، وقتی که شرکت TomTom اولین مسیریاب صفحه لمسی خود را در سال ۲۰۰۴ میلادی به بازار عرضه کرد، این محصول به سرعت به فروش رفت. تا سال ۲۰۰۶ میلادی، میزان فروش خط تولید مسیریاب‌های همراه شرکت TomTom به ۵ میلیون واحد در سال رسید و تا سال ۲۰۰۸ نیز حجم فروش سالانه به ۱۲ میلیون واحد افزایش پیدا کرد. «هارولد خودین» مدیرعامل و یکی از بنیانگذاران شرکت TomTom در این زمینه گفته است که نفوذ این ابزار در بازار سریع تر از تلفن های همراه بوده است. اگرچه موفقیت اولیه شرکت TomTom حاصل ترکیب یک مشکل کاملا شناخته شده مصرف کننده با تکنولوژی هایی بود که از قابلیت دسترسی گسترده برخوردار بودند، اما مقیاس‌گذاری سریع یکی از عوامل مهم برای ادامه موفقیت محصول مورد نظر بود. خودین می افزاید «ما تلاش های خود در زمینه مدیریت نقدینگی، عملیات تولید، حفظ کیفیت و تمام مشکلاتی که از چشم دیگران پنهان است را مضاعف کردیم. ما از سازمان‌دهی بسیار خوبی برخوردار بودیم.»

۷- وسعت دادن

فقط طی چند سال تقریبا شرکت های فعال در تمام زمینه ها به این نتیجه رسیده اند که نوآوری مستلزم همکاری های خارجی است. جریان‌ گسترش نبوغ و دانش به طور روزافزون مرزها و محدوده های جغرافیایی و شرکتی را در نوردیده اند. مبتکران موفق با ارزیابی مهارت و استعدادهای سایر افراد، سود حاصل از سرمایه گذاری در نوآوری های خود را چندین برابر افزایش می دهند. بدین ترتیب آن ها روند نوآوری را تسریع کرده و به منظور ارزش آفرینی برای مشتریان و شرکای اکوسیستمی خود راه های نوینی را می‌یابند.

با این حال، همکاری هوشمندانه با شرکای خارجی فقط به تامین منابع برای ایده ها و دیدگاه های نوین محدود نمی شود، بلکه می تواند تسهیم هزینه ها و یافتن راه‌های ورود سریع‌تر به بازار را نیز شامل شود. به عنوان مثال اجزای اولین آی‌پاد شرکت اپل تقریبا به طور کامل خارج از شرکت ساخته شد. شرکت اپل با مدیریتِ کارآمد همکاری های خارجی توانست فقط طی ۹ ماه از یک دیدگاه داخلی به یک محصول قابل عرضه به بازار دست یابد.

بیشتر بخوانید: کسب و کار شما چه رنگی است؟

نوآورانی که از عملکرد چشمگیری برخوردار هستند، به شدت در تلاشند تا اکوسیستم های موثر در رسیدن به این مزایا را توسعه دهند. در حقیقت آن ها تلاش می کنند تا در مرحله انتخاب، شریک شوند تا به این ترتیب احتمال این که بهترین ایده ها و افراد بر سر راه آن ها قرار می‌گیرند را افزایش دهند. این هدف مستلزم یک رویکرد نظام‌مند است. این شرکت ها ابتدا باید شرکایی که حاضر به همکاری با آن ها هستند را شناسایی کنند. عجیب است که فقط تعداد اندکی از شرکت ها از این مساله آگاهی دارند. سپس باید تصمیم بگیرند که به حمایت چه تعداد شبکه از شرکا احتیاج دارند و کدام یک از شبکه ها باید از استراتژی های نوآوری آن ها حمایت کنند.

این مرحله باعث می شود تا شرکت ها تلاش های مرتبط با این همکاری ها را محدود و متمرکز و جریان ورود فرصت ها از خارج شرکت به داخل را مدیریت نمایند. نوآوران موفق و قدرتمند، همچنین به طور منظم به بررسی شبکه های شرکای خود پرداخته و در مواقع مقتضی آن ها را گسترش داده و یا از تعداد آن ها می کاهند. برای انگیزه دهی به آن دسته از شرکای تجاری که دارای عملکرد درخشان هستند، می توان از مشوق ‌ها و ساختارهای قراردادی پیشرفته بهره مند شد. تبدیل شدن به یک شریک واقعی در مرحله انتخاب، علاوه بر سایر عوامل به این نیز بستگی دارد که مشخص شود این مشارکت چه چیزی را در اختیار عضو پایین مرتبه و درجه دو قرار خواهد داد: برند، محصول یا دسترسی به نوآوری مورد نظر. این مساله همچنین به رفتار طرفین نیز بستگی دارد. شرکای مرحله انتخاب باید در معامله های خود منصف و شفاف باشند

علاوه بر این، شرکت هایی که بیشترین بهره مندی از شبکه های خارجی را دارند درباره انتخاب این که چه چیزی در کدام مرحله از فرایند نوآوری بهترین است، ایده های درخشانی دارند. به طور کلی آن ها در مراحل اولیه، شبکه ای نسبتا گسترده را تشکیل می دهند. اما با نزدیک شدن به تجاری سازی یک محصول یا خدمات جدید و برای منبع یابی، این شبکه محدودتر و خاص‌تر می شود، چرا که در این مرحله طراحی پیشنهاد جدید نوآوری تقریبا به مرحله نهایی رسیده است.

بیشتر بخوانید: از روانشناسی تا بازاریابی

۸- بسیج کردن

شرکت های مهم برای تشویق، ترویح، حمایت و جبران رفتارها و تفکرات نوآورانه در میان گروه های مختلف مردم چه می کنند؟ آن ها راه هایی را برای وارد کردن نوآوری به بافت فرهنگی مردم، از لایه های زیرین تا لایه‌های سطحی فرهنگ مردمی می یابند.

این کار را با تمرکز بر مرحله اول مبحث ما آغاز می گردد: استفاده از بلندپروازی‌ها و الهاماتی که ارتباط تنگاتنگی میان نوآوری، راهبرد و سطح کارآیی ایجاد می کنند. وقتی یک شرکت برای نوآوری، اهداف مالی و فضاهای بازاری تعریف می کند، افکار و ذهن های مختلف بیش از پیش متمرکز می شوند. با به وجود آمدن این گونه بلند پروازی ها و الهامات طی پروژه های جداگانه شرکت، رهبران نوآوری با بهره گیری از انگیزه ها و پاداش های مناسب به تعیین مسوولیت ها می پردازند.

مثلا شرکت Discovery Group صنایع بیمه عمر و درمان در آفریقای جنوبی را متحول کرده و در انگلیس، آمریکا، چین و برخی کشورهای دیگر نیز اقداماتی را در دست اجرا دارد. نوآوری در کارت‌های امتیاز رتبه بندی شش ماهه شرکت یکی از معیارهای استاندارد به شمار می رود. فرایندی که بسیج سازمان برای نوآوری را به دنبال دارد و تقریبا یک هزار نفر از مدیران شرکت را شامل می شود. «آدریان گور»، موسس و مدیرعامل شرکت Discovery Group می گوید: “تمام این افراد سالانه ملزم به نوآوری هستند. آن ها گزینه دیگری ندارند”

در این راستا ممکن است به تغییرات سازمانی نیاز داشته باشیم، نه به این دلیل که شرکت ها از چوب های جادویی کارآمدی برای حل مشکلات پیچیده خود برخوردارند، بلکه این تغییرات برای افزایش همکاری، یادگیری و کسب تجربه لازم هستند. شرکت ها باید از طریق تعیین کارگروه هایی برای انواع مختلف نوآوری در فضاهای مشابه، بازدید و بررسی ساختار گروه های پروژه برای حصول اطمینان از این که آن ها همیشه پرانرژی هستند، تضمین این که آموزه های حاصل از موفقیت ها و شکست ها ثبت و جمع آوری می شوند و بالاخره قدردانی از تلاش های نوآورانه حتی زمانی که این تلاش ها به موفقیت نمی رسند، مردم را در تشریک و تسهیم آزادانه دانش و ایده های خود یاری دهند.

بیشتر بخوانید: گیمیفیکیشن؛ راهی برای بازگشت دوباره

ایجاد همکاری و حصول تجربیات داخلی در زمینه نوآوری به ویژه در شرکت های بزرگ و جاافتاده ای که دارای فرهنگ و روش کار غنی و قدرتمندی هستند، ممکن است سال ها به طول انجامد. در حالی که امکان دارد همین ویژگی ها در سایر زمینه ها نتایج چشمگیر و مناسبی را برای شرکت ها به دنبال داشته باشد. برخی از شرکت ها با ایجاد «مراکز نوآوری»، جایی که گروه های کوچک می توانند فارغ از محدودیت‌های رایج شرایط کاری، روی پروژه های نوآورانه کار کرده و روش های کاری جدیدی را به گونه ای خلق کنند که امکان تعمیم آن ها به سازمان های بزرگتر وجود داشته باشد، تلاش می کنند تا به هدف خود برسند. مثلا ناسا دارای ۱۰ مرکز میدانی است. اما این آژانس فضایی برای حفظ آنچه دکتر «پیت واردن»، مدیر سابق مرکز پژوهشی ایمز، «ویژگی جسورانه» می نامد به این مرکز پژوهشی وابسته است، مرکزی که وظیفه آن ایفای نقش “آزمایشگاهی است که بخشی از یک سازمان بزرگتر می باشد”.

 نوسازی شرکت های بزرگ و تبدیل آن ها به نوآوران عمده فرآیند آسانی نیست. مسایل روزمره و عوامل فرهنگی که در این شرکت ها ثابت و ماندگار شده اند مانعی در این مسیر هستند. برای آن دسته از شرکت های بزرگی که در راستای نوآوری تلاش می کنند، برتری و فضیلت نوآوری معمولا پس از سال ها تلاش بی‌وقفه در تمام یا بیشتر بخش های سازمان حاصل می شود. تجربه و پژوهش ما حاکی از آن است که هر شرکتی که به دنبال ورود به این مسیر باشد می تواند با مطالعه دقیق و جمع آوری مناسب اقدام های اصلی نوآورانی که دارای عملکرد چشمگیر بوده اند، احتمال موفقیت خود را افزایش دهد. مجموعه این اقدام ها می تواند یک سیستم عملیاتی اساسی برای نوآوری در ساختار و فرهنگ سازمانی یک شرکت را ایجاد کند.

بیشتر بخوانید: بسته بندی ، راز افزایش فروش

نوشته هشت اصل مهم نوآوری (قسمت سوم) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

گیمیفیکیشن یا بازی سازی بطور خلاصه در چارچوب بهره برداری از ایده های بازی گونه در حوزه هایی که ماهیت بازی ندارند، تعریف می شود. از این رو مدتی است که بازی سازی در فضای کسب و کار با هدف جلب هرچه بیشتر توجه مشتریان انجام می گیرد. اما سوال این است: آیا این تکنیک همچنان به معنای واقع تاثیری در پیشرفت یک مجموعه کاری به خصوص موفقیت مالی آن، به دنبال خواهد داشت؟

بیشتر بخوانید: گیمیفیکیشن؛ راهی برای بازگشت دوباره

اگر بخواهیم نگاهی واقع بینانه به موضوع داشته باشیم باید گفت گیمیفیکیشن انتخابی پر ریسک است؛ زیرا اگر از آن تا به امروز استفاده نکرده اید، عملا در میدان رقابت اقتصادی مقداری عقب افتاده اید! فراموش نکنید به کار گیری اصول گیمیفیکیشن برای ارتقا سطح یک مجموعه تجاری، در صورتی ارزش دارد که بخواهید به عنوان مدیری با چشم انداز قوی، خلاقیت و همچنین شجاعت شناخته شوید؛ پس هر چه زودتر دست به کار شوید!

در کل گیمیفیکیشن یا همان بازی سازی، دو رویکرد اصلی را در کسب و کار شما به نمایش می گذارد:

از نظر مشتریان، مجموعه کاری شما به دنبال تعامل بیشتر با آن ها و تلاش به منظور شناساندن هرچه بهتر برند است.

از نظر کارکنان، هدف کسب و کار سرمایه گذاری معنا دار برای دریافت سود بیشتر است.

در نتیجه اگر به گیمیفیکیشن با هر هدفی که در ذهن دارید به عنوان یک استراتژی کاربردی برای کسب و کارتان فکر می کنید، لازم است با چهار حقیقت مهم در مورد این مفهوم آشنا شوید. آگاهی از این حقایق کمک شایانی به مدیر مجموعه در جهت ارتقای وضعیت کسب و کار به واسطه بازی سازی خواهد کرد.

گیمیفیکیشن همیشه به یک پلت فرم خاص نیاز ندارد!

سوالی که ذهن اکثر مدیران را به خود مشغول می کند، انواع پلت فرم هایی است که می توان از آن ها برای گیمیفیکیشن کسب و کار استفاده کرد، همانند طراحی یک اپ برای گوشی های هوشمند. حتی مشتری ها نیز اغلب چنین توقعی از ماهیت موضوع دارند. به عنوان مثال ترجیح می دهند قادر به تجربه گیمیفیکیشن کسب و کار شما از طریق یک اپ سرگرم کننده باشند!

بیشتر بخوانید: ۴ فاکتور که باید در اختیار مشتری قرار گیرد

از طرفی، معمول ترین راه گیمیفیکیشن برای بیشتر کسب و کار های امروزی، استفاده از جداول امتیازی مربوط به مشتری های برتر و یا نشان های خاصی است که در قالب یک روند بازی گونه به آن ها اعطا می شود. برای مثال تصور کنید که از خواندن یک مطلب ۱۰ امتیاز نصیب شما می شود، آیا تا همین حد یعنی فقط امتیاز خالی! اهمیتی برایتان خواهد داشت؟ باید از گیمیفیکیشن به عنوان بخشی از طراحی کسب و کار خود استفاده کنید. یکی از بهترین ابزار هایی که در این رابطه وجود دارد، در نظر گرفتن تخفیف های ویژه برای مشتریانی  است که نام آن ها در صدر جدول امتیازی کسب و کار شما (خرید بیشتری داشته اند) دیده می شود.

زمانی حداکثر کارایی را از گیمیفیکیشن مشاهده خواهید کرد که مناسب ترین طرح را انتخاب و سپس آن را با چاشنی “بازی” تلفیق کرده باشید و در نهایت نیز این روند بتواند یک مزیت واضح را به مشتری ارائه دهد.

 گیمیفیکیشن به معنای رقابت نیست!

حال ممکن است این سوال برایتان پیش بیاید که اگر گیمیفیکیشن به معنای رقابت نیست، پس چرا از جداول امتیاز دهی به مشتریان که حس رقابت در آن ها را تشدید می کنند، استفاده می شود؟ بله درست است این جداول که معمول ترین شیوه بازی سازی در اغلب کسب و کار ها هستند، انگیزه اولیه در مشتری را با استفاده از حس رقابت زنده می کنند اما در نهایت مالک کسب و کار بدنبال افزایش مشارکت مشتری و تبدیل ارتباط موجود از علاقه مندی به وفاداری است. زمانی که مخاطبان خود را از طریق بازی سازی به مشتریانی وفادار تبدیل کردید، آنگاه می توانید خود را یک بازی ساز موفق بدانید.

گیمیفیکیشن همیشه معادل جایزه نقدی نیست!

چنانچه از گیمیفیکیشن برای ارتقا وضعیت مالی کسب و کار خود و یا شناخته شدن بهتر برندتان استفاده می کنید، توصیه می شود تا جای ممکن از پرداخت جوایز نقدی خودداری کنید. بررسی ها نشان داده است که این امر می تواند منجر به ضرر بیشتر کسب و کار شود. به جای جوایز نقدی، از یک سری کد های تحفیف مربوط به محصولات و یا خدمات کسب و کار خود بهره برداری کنید، البته تا جایی که هیچ گونه زیان مالی متوجه کسب و کار نشود.

آینده فرآیند گیمیفیکیشن به مشارکت کارکنان مجموعه وابسته خواهد بود!

به عنوان مدیر کسب و کار باید قادر به متقاعد سازی کارکنان به منظور همراهی هرچه بیشتر با گیمیفیکیشن باشید. در واقع این روند مسیری نیست که به تنهایی از پس آن بر بیایید، چرا که با گذشت زمان بیشتر کسب و کار ها در حال حرکت به سوی استفاده از گیمیفیکیشن هستند. مشارکت تمام اعضا مساوی با خلاقیت های بیشتر و در نیتجه موفقیت بهتر طرح خواهد بود.

پیسنهاد نویسنده: تبدیل رضایتمندی به وفاداری!

نوشته دلایل اهمیت گیمیفیکیشن در بازارهای رقابتی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

 
حفظ رابطه مشتری در واقع استراتژی است برای تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار. یک استراتژی موفق حفظ مشتری می تواند مشتریان یک بار خرید را به مشتریان وفاداری مبدل کند که خریدشان را بطور متناوب تکرار کرده و دوستانشان را نیز برای خرید به شما ارجاع می دهند.

 
بیشتر بخوانید: ۷ روش افزایش وفاداری مشتری در مکالمات دشوار

 
تحقیقات در هارواد بیزینس ریویو نشان داد که افزایش ۵ درصدی در حفظ مشتری می تواند به افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی درآمد منتج شود؛ و این نتیجه به چراغ راهنمایی برای سازماندهی موفقیت آمیز مشتریان مبدل شد. اما معنای دقیق حفظ مشتری چیست و چگونه می توان آنرا ۵% افزایش داد؟!
 
در این مطلب قصد داریم ۵ ابزار و استراتژی کاربردی که باعث حفظ مشتریان، تشویق آن ها به خرید مجدد و درنهایت رشد کسب و کار شما می شود را به شرح ذیل معرفی کنیم:
 

حفظ مشتری چیست؟

حفظ مشتری یعنی مجموعه اقداماتی که کسب‌وکار برای جلوگیری از ریزش مشتریان و تشویق آن‌ها به ادامه خرید انجام می‌دهد.
به زبان ساده، حفظ مشتری یعنی کاری کنید مشتریانی که یک‌بار از شما خرید کرده‌اند، باز هم برگردند، خرید را تکرار کنند و در نهایت وفادار برند شما شوند.

استراتژی‌های حفظ مشتریان

برای موفقیت در حفظ مشتریان باید از استراتژی‌ها و ابزارهای مناسب استفاده کنید. در ادامه به ۵ مورد از بهترین استراتژی‌های حفظ مشتریان اشاره می‌کنیم.
 

برنامه های وفادارسازی مشتریان

این برنامه روش ساده ای برای ارتقاء استراتژی حفظ مشتری است. زمانیکه مشتری به طریقی از شرکت شما ارزش افزوده کسب میکند ( به عنوان مثال: برنامه های تشویقی مشتریان VIP و …)، به سختی رقیب شما را برای خریدهای بعدی اش انتخاب خواهد کرد.
 

 
بعلاوه، برنامه های تشویقی و پاداشی شما می تواند تنها منحصر به فاکتور وفاداری مشتری نباشد. شما می توانید برای سایر فعالیت های سودآور مشتری نیز پاداش در نظر بگیرید؛ فعالیت هایی نظیر نوشتن نظرات، اشتراک گذاری در شبکه های اجتماعی، ارجاع به دوستان و غیره. اینها تنها تعداد اندکی از راه های فراوانی است که شما می توانید برای فعال کردن مشتریان و تشویق آنها برای کمک به رشد کسب و کارتان بکار ببندید.
 

برنامه های سرگرم کننده

برنامه های سرگرم کننده بازی دیگر تنها محدود به اپلیکیشن های موبایل و بازی های ویدئویی نیست. شما می توانید از قدرت سرگرمی در برنامه های تجربه خرید مشتری و فرآیند خرید بهره ببرید. برنامه های سرگرمی با افزودن حس لذت و رقابت،  کاربران و مشتریان شما را تشویق به تکمیل فرآیند می کنند.

 
بیشتر بخوانید: گیمیفیکیشن؛ راهی برای بازگشت دوباره

 
سایت های که دارای اینگونه برنامه های سرگرمی هستند اغلب این امکان را به خریداران می دهند که بتوانند جایگاه خود را در مقایسه با دیگران ببینند. این بزار حفظ مشتری همچنین از این نظر موثر است که می تواند با برنامه های دیگری یکپارچه شود، نظیر برنامه های ترفیعی و وفادارسازی.
 

 

شخصی سازی

شخصی سازی این امکان را به شما می دهد تا برنامه حفظ مشتری را از طریق ایجاد تجربیات مرتبط و منحصر به برند افزایش دهید. در شخص سازی نیاز دارید اطلاعات مشتریان تان را جمع آوری کنید تا در آینده بتوانید از آنها برای ارائه پیشنهادات و آگهی های سازگار با نیاز مشتریان استفاده کنید.
 
یکی از روش های شخصی سازی جهت ارتقاء حفظ مشتری ، استفاده از خدمات بازاریابی ایمیلی است. زمانیکه مشتری محتوای مورد نظرش را به اسم شخصی اش دریافت می کند، وفاداری او به شما و برند شما بسیار بیشتر خواهد شد؛ و اگر این ایمیل اختصاصی شامل پاداش یا منفعتی برای مشتری نیز باشد، بسیار موثرتر خواهد بود.
 

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار CRM ابزاری است برای افزایش رضایتمندی مشتری از طریق دنبال کردن کل اقدامات وی. این ابزار در کنار دیگر ابزارهای گفته شده در این لیست برای تهیه استراتژی فراگیر حفظ  مشتری بکار می رود. از طریق CRM ، به عنوان مثال، شما می توانید ردیابی کنید کدام مشتریان چه نشان هایی را در برنامه های سرگرم کننده شما کسب کرده اند؛ و یا کدام مشتریان در برنامه های وفادارسازی شما امتیاز دریافت کرده اند.

 
بیشتر بخوانید: نرم افزار CRM چگونه باعث ارتقای سطح فروش شما می شود؟

پشتبانی از مشتری

سیستم های پشتیبانی ابزارهایی هستند در سایت شما جهت افزایش خدمت رسانی و رضایتمندی مشتریان. این سیستم به عنوان مثال می تواند یک نرم افزار help desk یا چت زنده (live chat) باشد. همه این سیستم ها به شما امکان می دهد تا مشکلات مشتریان را به طور موثر و سریع برطرف نمایید، که این امر مزایایی را بدنبال دارد.
 
اولین مزیت سیستم های پشتیبانی آن است که امکان تجربه فرد به فرد را فراهم می کنند. شما براحتی می توانید مشکلات مشتری را نشانه رفته و به سرعت آنها را مرتفع کنید، که این امر می تواند مشتریان دائمی ایجاد کند. دوم آنکه خدمات چت زنده امکان تعامل زنده با مشتری را فراهم می سازد. مشتریان علاقه ای به منتظر ماندن ندارند و چت زنده راهی است مستقیم برای ارتباط زنده با مشتریان جهت ارائه کمکی که نیاز دارند و به روشی که می خواهند آن کمک را دریافت کنند.
 

جمع بندی

حفظ مشتری یکی از مؤثرترین راه‌های رشد پایدار کسب‌وکار است. با به‌کارگیری ابزارهایی مانند برنامه‌های وفادارسازی، گیمیفیکیشن، شخصی‌سازی، CRM و پشتیبانی مؤثر، می‌توان تجربه‌ای ارزشمند و ماندگار برای مشتری ساخت؛ تجربه‌ای که نه‌تنها او را به خرید دوباره ترغیب می‌کند، بلکه باعث می‌شود برند شما را به دیگران نیز توصیه کند.

 
پیشنهاد نویسنده: ۵ راه موثر تکنولوژی برای تغییر در فروش

نوشته حفظ مشتری چیست؟ ۵ استراتژی حفظ مشتریان در بلند مدت اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.