همان طورکه می‌دانید یکی از موثرترین مولفه‌هایی که کسب وکارهای امروزی برای سنجش میزان موفقیت خود در نظر می‌گیرند، رضایت مشتری است. این موضوع به اندازه‌ای اهمیت  دارد که تنها عامل متمایز کننده‌ کسب و کار شما تجربه مشتری است نه قیمت مناسب یا حتی محصولی جذاب.

رضایت مشتری چیست؟

به بیان ساده، اگر شما انتظارات مشتری را برآورده کنید، رضایت مشتری را جلب کرده اید و این یعنی بازگشت مشتری، افزایش تعداد مشتریان، تبلیغ مثبت و افزایش میزان سود. برای افزایش میزان رضایت مشتریان خود شناخت اصول روانشناسی فروش و خطاهای شناختی ای که روی تصمیم‌گیری مشتریان اثرگذارند، به شما کمک زیادی خواهد کرد.

کال نیوپرت در کتاب کار عمیق (Deep Work) می نویسد:

“اگر شما مهارت جلب رضایت مشتری را که به طور فزاینده‌ای در حال ارزشمند شدن است، پرورش دهید و عمیقاً روی آن متمرکز شوید، قطعاً از نظر حرفه‌ای پیشرفت خواهید کرد و از رقیبانتان پیشی خواهید گرفت.”

ما هم در شرکت نرم افزار CRM دیدار با تکیه بر این اصل که ۹۹% رضایت مشتریان برای ما کافی نیست، تجربیاتی کسب کرده ایم که آنها را در قالب ۱۲ درس تکنیک‌های جلب رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری با شما به اشتراک می‌گذاریم.

درس ۱ رضایت مشتری: مشتری چیست و چه اهمیتی در کسب و کار شما دارد؟

تعریف هر بیزینس و کسب و کاری از مشتری متفاوت است. گاهی اوقات به جای مشتری Customer از کلماتی مثل خریدار (buyer)، موکل (client) و… استفاده می‌شود. نکته‌ای که اهمیت دارد این است که شما نباید مشتری را با مصرف کننده نهایی (consumer) اشتباه بگیرید، زیرا مشتری زمانی تبدیل به مصرف کننده می‌‌شود که از کالا یا خدمات شما استفاده کند. به علاوه، در این درس با ۴ نوع از انواع مشتری یعنی، فروش کسب‌وکار به مشتری یا Business to Consumer (B2C)، فروش مشتری به مشتری یا Customer to Customer (C2C)، فروش کسب‌وکار به کسب‌وکار یا  Business to Business (B2B)‌و فروش مشتری به کسب‌وکار یا Customer to Business (C2B) آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید که برای گام برداشتن در مسیر رشد و توسعه خوشحالی مشتری رمز موفقیت شما خواهد بود.

درس ۲ رضایت مشتری: اهمیت رضایت مشتری در کسب و کار

آیا فکر می‌کنید شرکت شما مشتری مداراست؟ اگر جواب شما مثبت است، ما به شما پیشنهاد می‌کنیم دوباره فکر کنید و عوامل موثر بر رضایت مشتری را اعم از در دسترس بودن، کیفیت محصول، قیمت محصول، ضمانت و خدمات پس از فروش خود را که در این درس به تفصیل توضیح داده ایم بررسی کنید.

درس ۳ رضایت مشتری: فواید رضایت مشتری و نقش آن در توسعه کسب‌وکار

طبق داده‌های به دست آمده در حوزه‌ی بازاریابی دهان به دهان، ۹۲ درصد از مشتریان به پیشنهادات دوستان و افراد خانواده‌ خود اعتماد می‌کنند. کمتر از ۵۰ درصد از مشتریان به کسب و کارهایی که کمتر از ۴ ستاره امتیاز داشته باشند توجه می‌کنند و… این آمارها اهمیت و فایده‌ی رضایت کاربران و خریداران را در جهت تبلیغ مثبت برای کسب و کار شما نشان می‌دهد. از طرفی، مشتریان ناراضی هم به همین میزان می‌توانند در تخریب برند شما نقش داشته باشند. از آنجایی که نارضایتی مشتریان اندازه‌گیری نمی‌شود و شما کنترل و مدیریتی روی چیزی که ارزیابی نمی‌کنید ندارید، پس رضایت مشتریان را در اولویت خود قرار دهید. نگران نباشید در درس‌های بعدی تعامل با مشتریان ناراضی را هم به شما آموزش می‌دهیم.

درس ۴ رضایت مشتری: وفاداری به برند در مشتریان راضی

زمانی که مشتری از شما، محصول و خدمات‌تان راضی باشد دلیلی ندارد به فکر جایگزینی برای شما بیفتد. وفاداری به برند شما زمانی اتفاق می‌افتد که نرخ ریزش customer churn rate کمتری داشته باشید. شما می‌توانید با افزایش ۵ درصدی نرخ بازگشت مشتری customer retention rate، سود شرکت خود را از ۲۵ تا ۹۵% افزایش دهید. در نظر داشته باشید صدای برند شما و میزان اعتماد به برندتان در وفاداری مشتریان تاثیر بسیار زیادی دارد.

درس ۵ رضایت مشتری: نحوه هدف‌گذاری برای بهبود رضایت مشتری

یکی از اقدامات اولیه برای بهبود تجربه مشتری، برنامه‌ریزی و هدف گذاری است. با بکارگیری سیستم هدف گذاری اسمارت SMART اهدافی مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و دارای محدوده زمانی تعریف کنید و به برای به اجرا در آوردن آنها ثابت قدم باشید.

درس ۶ رضایت مشتری: باشگاه مشتریان چیست و چه نقشی در رضایت مشتری دارد؟

ایجاد باشگاه مشتریان (Loyalty Club) یکی از راهکارهایی است که می‌توانید برای افزایش رضایت مشتری و ایجاد احساس وفاداری از آن استفاده کنید. در این درس با مفهوم باشگاه مشتریان، اهمیت آن و نکاتی برای راه اندازی و استارت آن آشنا می‌شوید.

درس ۷ رضایت مشتری: شاخص‌های رضایت مشتری

با اینکه رضایتمندی مفهومی کیفی است اما برای سنجش و تبدیل آن به کمیت و اعداد قابل اندازه‌گیری روش‌هایی وجود دارد. طبق گفته پیتر دراکر، آنچه اندازه‌گیری می‌شود، بهبود می‌یابد. معروف‌ترین نظرسنجی‌های استاندارد سنجش رضایت مشتری عبارتند از: شاخص NPS یا امتیاز خالص ترویج کنندگانNet Promoter Score، شاخص CSAT یا رضایت مشتری Customer Satisfaction Score و  شاخص CES یا تلاش مشتری Customer Effort Score که در این درس به طور کامل آنها را به شما معرفی می‌کنیم.

درس ۸ رضایت مشتری: استراتژی‌های بهبود رضایت مشتری و بازگشت مشتری

شما می‌توانید با مطالعه‌ این درس و با بکارگیری استراتژی‌هایی مثل بررسی شبکه‌های اجتماعی، بازخورد گرفتن و ارائه‌ راه حل مناسب به مشتریان خود بازگشت مشتریان خود را تضمین کنید.

درس ۹ رضایت مشتری: ابزارها و روش‌های افزایش رضایت مشتری

خب تا به این جای کار شما در حال فکر کردن به رضایت مشتری هستید، اقداماتی را برای آن انجام داده اید و حتی برنامه‌های بیشتری برایش در نظر دارید. استفاده از نظرسنجی‌های رضایت مشتری شکاف و فاصله‌ بین آنچه در ذهن شماست و آنچه در واقعیت اتفاق می‌افتد را پر می‌کند. اگر برای این کار به فکر ایده‌های جدیدتری هستید، در این درس با ۳ مثال جذاب رضایت مشتری کسب و کارهای مختلف آشنا می‌شوید.

درس ۱۰ رضایت مشتری:  تعامل با مشتریان ناراضی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار

قرار بود نحوه‌ی برقراری ارتباط با مشتریان ناراضی را به شما آموزش دهیم. الوعده وفا. در این درس تکنیک‌های موثری را برای تعامل با مشتریان ناراضی و عصبانی به شما معرفی می‌کنیم.

درس ۱۱ رضایت مشتری:  نحوه رفتار با مشتریان با هدف بهبود رضایت آنها

در این درس چک لیستی برای طرز برخورد با مشتریان برای شما آماده کرده ایم. همان طور که می‌دانید پیشگیری بهتر از درمان است. پس با استفاده از این روش‌ها میزان مشتریان ناراضی خود را به حداقل برسانید.

درس ۱۲ رضایت مشتری: سوالات متداول برای سنجش میزان رضایت مشتریان

برای طراحی فرم نظرسنجی و ارزیابی میزان رضایت مشتریان خود هیچ ایده‌ای ندارید؟ نمی‌دانید چه سوالاتی بپرسید که از نیازهای آنها باخبر شوید؟ در این درس از سوالات متداولی که برای ایجاد تغییرات مثبت و ماندگار در کسب و کار خود به آنها احتیاج دارید مطلع می‌شوید تا بتوانید مشتریانتان را حفظ کنید و درآمدتان را افزایش دهید.

ما در شرکت دیدار (www.didar.me)  با رعایت نکات بیان شده رضایت مشتریانمان را جلب کرده ایم، اگر راضی نگه داشتن مشتری و رضایت او برایتان مهم است می توانید با استفاده از لینک زیر به این ۱۲ درس رایگان دسترسی پیدا کنید :

https://didar.me/customer-satisfaction/

نوشته برای نجات کسب و کار خود رضایت مشتری را جلب کنید! اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

با ظهور ویروس کرونا بسیاری از کسب و کارها تعطیل، یا به صورت جدی با مشکل مواجه شدند. اما یک فرصت استثنایی برای فروشگاه‌های آنلاین به وجود آمد که بتوانند با بهبود ارائه خدمات خود سهم بازار خود را گسترش دهند،‌ پس بسیاری از کسب‌وکارها تصمیم گرفتن فروشگاه‌های آنلاین خود را راه اندازی کنند،‌از این رو فروش آنلاین رونق بیشتری گرفت.
اما خبر خوشحال کننده این است که امروز فروش آنلاین از همیشه آسان‌تر شده، فرقی نمی‌کند شما یک کسب‌وکار بزرگ باشید یا محصول ویژه‌ای برای فروش ارائه دهید با چند کلیک ساده و بدون نیاز به تجربه می‌توانید با اینستاگرام برای خود پیج فروشگاهی اختصاصی ایجاد کنید. در این راهنمای گام به گام، آنچه را که برای شروع تجارت آنلاین در اینستاگرام را باید انجام دهید، بیان خواهیم کرد.

برای تجارت خود یک فروشگاه اینترنتی بسازید.

مهم نیست که شما چه چیزی تولید می‌کنید یا می‌خواهید بفروشید،‌ با یک فروشگاه آنلاین می‌توانید از سرتاسر دنیا مشتری داشته باشید.امروزه با وجود پلفرم‌های مختلف می‌توانید به صورت رایگان،‌و بدون صرف هیچ هزینه‌ای فروشگاه آنلان خود را افتتاح کنید. و در چند مرحله ساده شروع به فروش نمائید.
• وارد حساب اینستاگرام خود شوید یا در آن ثبت نام کنید.
بهتراست برای اینکار ایمیل اختصاصی، نام کاربری،‌شماره اختصاصی و… برای برند خود داشته باشید.
• اولین محصول خود را اضافه کنید.
تصاویر محصول خود را بارگزاری کنید یا روی افزودن تصاویر بعداً کلیک کنید.
• اطلاعات محصول خود را ویرایش کنید.
برای ویرایش، تغییر یا حذف آنها ، روی متن یا تصاویر کلیک کنید. برای مثال عنوان محصول خود را تغییر دهید ، روی آن کلیک کنید و تایپ را شروع کنید. فراموش نکنید که برای تشویق مشتریان خود به خرید ، توضیحات مختصری از محصول اضافه کنید.
پیج فروشگاهیبیو کسب و کار خود را تکمیل کنید.
بیو کسب و کار خود را تکمیل کنید. جزئیات کسب و کار خود را در اینجا پر کنید ، سپس ذخیره و ادامه را فشار دهید.
فروشگاه خود را باز کنید.
انتشار را بزنید تا فروشگاه خود را به همین سادگی افتتاح کرده باشید.، آن را با دوستان به اشتراک بگذارید و فروش خود را شروع کنید!

۲- بازدید کنندگان تلفن همراه را به مشتری تبدیل کنید.

سال گذشته، یک سوم از کل فروش ایالات متحده از طریق تلفن هوشمند انجام شده و این تعداد در حال افزایش است، در حالی که بیشتر افراد در حالی که در خانه گیر کرده اند از دستگاه های تلفن همراه خرید می کنند.اینستاگرام پلتفرمی اختصاصی برای موبایل است از این رو رابط کاربری مناسبی دارد و به گونه‌ای طراحی شده است که به راحتی روی تبلت نیز کار می‌کند در نتیجه تجربه خرید بی نقص را به همه مشتریان خود ارائه خواهید داد.
• فروشگاه و محصولات خود را به صورت حرفه ای ارائه دهید.
پیچ فروشگاهی شما ویترین فروش آنلاین شما است. این پیج فروشگاهی باید چشم نواز، جذاب باشد. و محصولات شما را در بهترین حالت نشان دهد تا مشتریان را ترغیب به ورود و چرخ زنی در پیج فروشگاهی کنند. در اینصورت می‌توانید مطمئن باشید که فروشگاه شما مورد توجه مشتریان قرار گرفته و قطعا برای خرید بازخواهند گشت. پس موارد زیر را رعایت کنید:
• لوگو اختصاصی داشته باشید.
با وجود بسیاری از پیج‌های فروشگاهی در دنیای مجازی،‌شما باید لوگوی اختصاصی داشته باشید تا مشتریان شما به راحتی شما را تشخیص دهند. پس در نظر داشته باشید که همه چیز با یک لوگوی جذاب شروع می‌شود. برای داشتن لوگوی جذاب کافی است با توجه به بودجه‌ای که برای آن در نظر دارید اقدام کنید،‌می‌توانید یک طراح با تجربه برای این کار استخدام کنید یا از سایت‌های رایگان گوگل برای طراحی و ساخت لوگو استفاده کنید. افزودن لوگو به پیج فروشگاهی‌ شما راهی عالی برای نشان دادن مشتریان موجود است که همان مشاغل کوچکی هستید که می‌شناسند و به آن اعتماد دارند.

” جالبه بدونید که «توییتر» اولین لوگوی خود را به صورت رایگان از اینترنت دانلود کرده بود یا برند معروف «نایک» برای طراحی لوگوی خود فقط ۳۵ دلار هزینه پرداخته بود”

• توضیحات کالاهایی را که می فروشید را دقیق بنویسید.
بهترین توصیفات کوتاه، مختصر و آسان برای خوانده شدن سریع هستند. برای شروع، فقط به تمام سوالاتی که مشتری ممکن است مشتریان به صورت حضوری بپرسد فکر کنید و مطمئن شوید که متن شما به آنها پاسخ می‌دهد. آیا آنها به اندازه، ابعاد یا اطلاعاتی در مورد مواد سازنده نیاز دارند؟ اگر مطلبی در پشت محصول شما وجود دارد که آن را منحصر به فرد می‌کند، آن را در کپشن بگویید! نظرات مثبت مشتریان را بدست آورده اید و‌ این موارد را نیز اضافه کنید و این به شما کمک می‌کند تا از ادعاهای خود پشتیبانی کنید. درباره نحوه نوشتن توضیحات عالی محصول بیشتر بیاموزید.
• بهترین عکس‌های محصول را که می توانید بگیرید.
تصاویر با کیفیت بالا به شما در فروش محصولات بیشتر کمک می کند. اما اگر دوربین حرفه‌ای برای این کار نداریدنگران نباشید! با تلفن هوشمند در دست خود اقدام به عکس برداری کنید،‌چند عکس بگیرید،‌حالا آماده‌اید. مطمئن باشید که تمام وسایل مورد نیاز را در خانه دارید.
پیج فروشگاهی خود را برای دستیابی به خریداران در Google بهینه کنید
مخاطبین هدف شما هر کسی باشد، بیشتر بازدید کنندگان پیج فروشگاهی شما را از طریق Google پیدا می کنند. مخصوصاً اکنون که ما از تلفن های خود برای خرید استفاده می کنیم (چه از روی کاناپه و چه از داخل خانه!). ویژگی SEO به شما کمک می کند تا در Google رتبه بالاتری داشته باشید تا بازدید کنندگان بتوانند شما را پیدا کنند. از طرفی بر روی سئو داخلی پیج فروشگاهی خود نیز کار کنید و آن را ارتقاء دهید.

فروشگاه جدید خود را به صورت رایگان تبلیغ کنید.

بهترین چیز در مورد بازاریابی آنلاین تبلیغات است،‌اما برای جلب توجه مشتریان خود به بودجه هنگفتی نیاز ندارید. در اینجا دو روش برای تبلیغات رایگان را با هم بررسی می‌کنیم.

افتتاحیه پیج فروشگاهی بزرگ خود را در دیگر شبکه‌های اجتماعی خود اعلام کنید. بنابراین مطمئن باشید روزی به آن جایگان مورد نظر خواهید رسید.
• مطمئن باشید فروشگاه آنلاین شما به اندازه “فروشگاه واقعی” فروش دارد.
درباره فروشگاه جدید خود در صفحات تجاری فیس بوک و تلگرام، واتس اژ و… خود پیام ارسال کنید و آن را در پروفایل‌های شخصی خود نیز به اشتراک بگذارید، از دوستان، خانواده و مخاطبین خود، دعوت کنید تا پیچ فروشگاهی خود به اشتراک بگذارید طرفداران و دنبال کنندگان شما می خواهند از شما حمایت کنند. حتی می‌توانید برای افتتاحیه فروشگاه جدید و شروع فروش، تخفیف‌های ویژه ایجاد کنید. فراموش نکنید که به نمایه های مختلف آنلاین خود‌، از جمله بیوگرافی LinkedIn و ایمیل خود، پیوندی به فروشگاه آنلاین خود اضافه کنید.

• محلی فکر کنید.
آیا شما یک نانوا هستید؟ با رستوران‌ها و غذاهای آماده در منطقه خود صحبت کنید تا ببینید آیا می‌توانید برای غذاهای جانبی آنها خمیر یا نان تهیه کنید. رستوران دارید؟ ببینید آیا می توانید بسته های مراقبت از افراد را در بیمارستان ها و خانه های مراقبت یا فروشگاه های مواد غذایی در نزدیکی تهیه کنید. منطقی است که اگر می توانید با مشاغل دیگر همکاری کنید یا مشکلات موجود را در محله حل کنید. تمرکز بر جامعه محلی خود در چنین شرایطی می تواند به ویژه در حال حاضر و در طولانی مدت تأثیر زیادی بر روی تجارت شما بگذارد.

نوشته چرا و چگونه پیج فروشگاهی آنلاین داشته باشیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در دنیای امروز فناوری به سرعت در حال پیشرفت است و اینترنت جزئی از زندگی مردم شده است. نفوذ این پدیده باعث شده استفاده‌های متنوعی در بخش‌های مختلف از آن صورت پذیرد و خریدهای اینترنتی یکی از مهم‌ترین آن‌ها است.

فروشندگان محصولات، و ارائه دهندگان خدمات در فضای آنلاین همیشه با چالش­های زیادی روبه­رو هستند؛ جلب اعتماد مشتریان در زمان پرداخت یکی از این چالش­هاست. شاید بتوان گفت مجموعه‌های پرداخت‌یار توانسته­اند این مشکل را تا حدی برطرف کنند. این مجموعه­ها با ایجاد یک صفحه اختصاصی پرداخت برای فروشندگان و احراز هویت صاحبان کسب و کارها، پرداختی امن و آسان را برای استفاده کنندگان از این خدمات به وجود می‌آورند.

دراین راستا و در یکی دیگر از قسمت های گفتگو با کسب و کارهای ایرانی در خدمت جناب آقای مهدی نیامنش، مدیرعامل و هم‌بنیان‌گذار هلدینگ فناوری بنتک و مدیر کسب و کار پَکپِی هستیم تا گفتگویی در مورد این شرکت باهم داشته باشیم.

لطفا خودتون رو معرفی بفرمایید.

من مهدی نیامنش مدیرعامل هلدینگ فناوری بنتک هستم. هلدینگ بنتک درحوزه‌های مخابرات (تلکام)،‌ هوشمندی، ‌فین تک و محتوا فعالیت می‌کند و حدود۱۳۰ نفر پرسنل دارد. در حوزه تلکام عمری حدودا ۲۰ ساله داریم و حدودا ۲.۵ الی ۳ سال است که مجموعه تبدیل به هلدینگ شده است.

مجموعه‌های هلدینگ بنتک چه شرکت‌هایی هستند،‌ و زمینه فعالیتشان در چه حوزه‌ای است؟

از زیرمجموعه‌های هلدینگ بنتک به شرکت «پیک آسا» می‌توان اشاره کرد که در حوزه تلکام فعالیت دارد و راهکارهای مخابراتی ارائه می‌دهد و با همراه اول، ایرانسل و رایتل همکاری می‌کند و اولین سرویس SMS و MMS را نیز راه اندازی کرده است.

در حوزه فین تک هم فعالیت‌هایی داریم که «پَکپِی» یکی ازآن‌ها است. پروژه پَکپِی در واقع یکی از استارت آپ‌های ذیل هلدینگ هست که به عنوان یک «پرداخت یار» فعالیت می‌کند.

درحوزه کودک و نوجوان استارتاپی به عنوان «آفرینک» داریم که؛ ‌پلتفرم و اپلیکیشن است که به صورت رایگان در اختیار کودکان و نوجوانان قرار دارد.

لطفا معرفی از پَکپِی داشته باشید: زمان تاسیس، حوزه فعالیت،‌ نیروها و خدماتی که ارائه می‌کند.

پَکپِی در واقع یک سرویس پرداخت یاری است که کارهایی فراتر از پرداخت یاری انجام می‌دهد. حدودا ۳ سال از عمر فعالیت این سرویس می‌گذرد و یک تیم تخصصی فنی در این حوزه دارد.

IPG و PPG را بیشتر توضیح ‌دهید و نحوه کار هر کدام چگونه است؟

هر کسب‌و کاری که اینترنتی پرداخت داشته باشد نیاز به یک درگاه پرداخت دارد. این درگاه در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها به اسم IPG (Internet Payment Gateway) است. با این حال برخی فروشندگان شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت یا اپلیکیشن ندارند اما نیازمند پرداخت اینترنتی هستند. این امکان را که برای این مدل کسب‌وکارهای شخصی که عموما مرتبط با شبکه‌های اجتماعی هستند،‌ PPG می‌نامیم. PPG یک لینک پرداخت است که هنگام خرید، فروشنده لینک را برای شما ارسال و شما با کلیک روی لینک وارد یک صفحه پرداخت شده و فرایند پرداخت را انجام می‌دهید.

این کار مزیت‌هایی نسبت به کارت به کارت کردن یا پرداخت در محل دارد که مهم­ترین آن اعتبار و رسمیت بخشیدن به هویت فروشنده است و این اطمینان را به وجود می‌­آورد که هویت فروشنده شناسایی شده است. شرکت‌‌های پرداخت نیز موظف هستند تا هویت دارنده صفحه PPG رو شناسایی کنند.

آیا برای دریافت IPG «نماد اعتماد الکترونیکی» نیاز است؟

در حال حاضر IPG حتی مناسب کسب‌وکارهایی هست که نماد اعتماد الکترونیکی ندارند. اصلی­ترین مخاطبین IPG، استارت‌آپ وکسب‌وکارهایی هستند که تازه شروع کرده و عموما مدارک کافی برای اقدام جهت گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی ندارد. برای پوشش این بخش از بازار IPG ، پرداخت‌یاری به نسبت بهتر و راحت­تر می­تواند عمل کند. به این صورت که استارتاپ‌هایی مانند پَکپِی مجوزهای پرداخت‌یاری را دریافت می‌کنند و با استناد به این مجوزها، می‌توانند به کسب‌وکارهایی که حتی نماد اعتبار الکترونیکی ندارند، IPG بدهد.

در PPG احراز هویت به چه شکلی انجام می‌شود؟

بانک یا شاپرک تفاوتی بین IPG و PPG قائل نیست. پرداخت‌یارها، بین آن‌ها تفاوتی قائل می‌شوند تا بتوانند خدمات متناسب با آن‌‌ها را ارائه دهند. PPG ها معمولا شرکت‌های ثبت‌ نشده‌ و یا افرادی هستند که در شبکه­های اجتماعی مانند اینستاگرام و یا تلگرام، محصولاتی را می‌فروشند. برای هر ۲ گروه، مدارک احراز هویتی دریافت شده و و پس از بررسی و تایید، امکان ارائه خدمات به آن­ها وجود خواهد داشت.

مزیت رقابتی پیکپی نسبت به رقبا را در چه می‌بینید؟

رقبای پرداخت یارها دو دسته هستند:

۱- باقی پرداخت‌یارها

۲- PSPها

اگربخواهیم PSPها را با یک پرداخت‌یارمقایسه کنیم، می‌توان گفت که پرداخت‌یارها کیفیت سرویس بهتری دارند به این دلیل که به طورهمزمان به چند PSP می‌توانند متصل باشند، ‌تعداد مشتری‌ها در حال حاضر نسبت به PSP ها کمتراست در نتیجه پشتیبانی مشتری بهتری می‌توانند انجام دهند. مدت زمان گرفتن صفحه پرداخت از PSPها نسبتا طولانی است،‌ در صورتی که این درخواست در پرداخت‌یارها طی ۲ الی ۳ روز یا حتی کمتر جواب داده می‌شود.

ازمزیت‌های پَکپِی نسبت به دیگر پرداخت‌یارها سرویس‌های جانبی است که همراه با IPG ارائه می‌شود. در واقع، باندلینگ باقی سرویس‌ها را با درگاه IPG انجام می‌دهیم. به هر حال هلدینگ بنتک سایر سرویس‌های مورد نیاز کاربران را پوشش می‌‌دهد و هر شخص یا شرکتی که درگاه IPG یا PPG را از پکیی اخذ کند، به صورت کلی تمامی خدمات ما را راحت‌تر و ارزان‌تر می‌تواند تهیه کند.

بین صحبت‌‌ها،‌ به سیستم پشتیبانی و CRM اشاره کردید،‌ چالش‌های شما در این حوزه چه چیزهایی است؟

مهم‌ترین چالش احراز هویت مشتریان است. با توجه به اتفاقات اخیر که در سایت‌‌های قمار و شرط بندی رخ‌داده، موضوع را حساس‌تر کرده است، و ما تا از جهات مختلفی مطمئن نشویم که شخص به لحاظ هویت فردی کاملا شناسایی شده،(‌شماره حساب،‌تلفن ثابت،‌آدرس محل سکونت،‌شماره موبایل و…) هیچ کار پرریسکی را انجام‌ نمی‌دهیم. و به طور کلی چالش اصلی که پیش پرداخت‌یارها است همین بحث احراز هویت است. این بخش نقش مهمی در پشتیبانی ما دارد. علاوه برآن کیفیت سرویس نیز از اهمیت بالایی برخورداراست. زیرا ما به سه PSP مختلف‌ وصل هستیم در نتیجه کیفیت سرویس بهتری را نسبت به پرداخت‌یارهای متصل به یک PSP ارائه می‌کنیم. و در صورت بروز خطا در استفاده ازیک PSP می‌توانیم روی دو PSP دیگر منتقل شویم.

فرآیند احراز هویت اشخاص حضوری است، یا برای شما اطلاعات را ارسال می‌کنند و تیم پَکپِی بررسی‌های لازم را انجام می‌دهد یا از سازمانی واسطه مانند سپید سیستم که در احراز هویت دیجیتال فعال است استفاده می‌کنید؟

این احراز هویت‌ها به صورت آنلاین انجام می‌شود، و طبق مجوزهایی که در این حوزه داشتیم همانند سیستمی که بازار سرمایه و سایرین برای احراز هویت استفاده می‌کنند، بهره می‌بریم.

یعنی سیتمی اختصاصی برای احراز هویت آنلاین طراحی و اجرا کرده‌اید؟ آیا در آینده برنامه‌ای برای رفتن به سمت گسترش سیستم احراز هویت آنلاین خود دارید یا صرفا یک سیستم داخلی است؟

بله سیستمی اختصاصی داخلی در این راستا پیاده‌سازی کرده‌ایم و از آن استفاده می‌کنیم،‌و قطعا یکی از برنامه‌ریزی‌های آینده ما نیز گسترش این سیستم است. اما در حال حاضر بیشتر تمرکز بر روی رفع نیازهای سازمان خودمان داریم زیرا سایر خدمات مجموعه ما نیز نیازمند همچین سیستمی است و ما در حل یکپارچه کردن آن هستیم. به طور مثال سرویس پیامک خدماتی که در برند «آسانک» ارائه می‌‌دهیم از همین سیستم احراز هویت استفاده می‌کند.

حفظ امنیت و حفاظت اطلاعات اشخاص در پرداخت‌های آنلاین همیشه چالش برانگیز بوده و حواشی زیادی داشته، در این راستا چه اقداماتی را انجام می‌دهید؟

به دلیل اینکه در بخش‌های دیگر مجموعه،‌ نیاز به سطوح بالای امنیتی داشتیم، ‌تجربه خوبی در حوزه‌های مختلف داریم. در پَکپِی اطلاعات و مشخصات کاربرها به صورت رمزگذاری شده نگه داری‌ می‌کنیم، ‌علاوه بر این سطوح دسترسی مختلف با مسئولیت‌های مشخص و توافق شده است و دقیقا افرادی که به این سطوح دسترسی دارند کاملا مشخص هستند. و تمامی فعالیت‌ها مانند زمان و مکان و دلیل استفاده از اطلاعات همگی ثبت می‌شوند و مانیتورینگ دائم نیز بر تمامی فعالیت‌ها صورت می‌گیرد. همه این‌ها ما را دلگرم می‌کند که نه تنها مبانی ابتدایی، حتی امنیت پیشرفته ای را برای سرویس‌هایمان رعایت می‌کنیم.

حساب‌هایی که افراد در PPG مشخص می‌کنند چه تعداد است؟ و این حساب‌ها قابل انتقال به غیر است؟

هر مشتری PPG یا IPG، ‌در پَکپِی می‌تواند چندین حساب داشته باشد و حتی می‌تواند حساب‌های خود را ویرایش کند ولی این حساب‌ها قابل انتقال به شخص دیگری به دلایل بحث‌های امنیتی، نمی‌باشد.

طرح توسعه شما در پَکپِی به چه صورت است؟ و هدف‌گذاری‌های مجموعه را اگر می‌شود بیان کنید.

هلدینگ ما بیشتر یک هلدینگ B2B است، و برخی برندهای ما بالای ۲۰۰ الی ۳۰۰ نمایندگی دارند. در قدم اول ما سرویس‌دهی به همین شبکه نمایندگان و مشتریان ما است تا بتوانیم سرویس‌های درگاه‌پرداخت و دیگر سرویس‌ها رو به صورت پکیج و یکپارچه در اختیارشان قرار دهیم. و بتوانیم بر اساس نیاز‌های مشتری پلتفرم‌های پرداخت را شخصی‌سازی کنیم. این کارهای پیش روی ما است. البته، با توجه به ریسک‌هایی که این روز‌ها در حوزه پرداخت‌یاری وجود دارد، وظیفه بانک مرکزی است که این ریسک‌ها را به نحوی از جلوی پرداخت‌یارها بردارد. ما برنامه‌های توسعه‌ای خود را معطوف به همین موضوعات کرده‌ایم تا قدم‌های بعدی را در راستای مسیر روشن‌تری برای مجوز‌های پرداخت‌یاری از سمت بانک مرکزی داشته باشیم.

لطفا مجوزها لازم رو توضیح بدهید و سیستم راه‌اندازی پرداخت‌یار به چه شکل است و موانع قانونی آن چه چیزهایی می‌تواند باشد.

تمامی پرداخت‌یارها ذیل بانک مرکزی هستند و شاپرک محل مراجعه برای افرادی که مایل به فعالیت در این حوزه را دارند، است. متقاضیان پس از مراجعه به شاپرک و تکمیل یک سری مستندات باید به PSP های موجود مراجعه کنند و از بین آن‌ها حداقل با یکی به توافق و قرارداد برسند. و این قرارداد را به شاپرک اعلام کنند. در این حین باید یک حساب پرداخت‌یاری نیز افتتاح کنند. این حساب پرداخت‌یاری یک سری محدودیت‌ها دارد که توسط بانک مرکزی مشخص می‌شود به طور مثال وقتی شما از درگاه‌ پَکپِی پولی را جابه‌جا می‌کنید و به حساب شخص دیگری واریز می‌کنید،‌ پَکپِی اجازه برداشت از آن را ندارد چرا که حساب پَکپِی، یک حساب پرداخت‌یاری (و محدود شده) است.

چالش‌های قانون گذاری در این حوزه را چگونه ارزیابی می‌کنید؟

به نظرمن خیلی خوب است که در سایت بانکی این موارد بیشتر طرح شود، چون مشتری مهم هست. اما اینکه الان پرداخت‌یارها چه مشکلاتی دارند این است که با توجه به قوانینی که برای پرداخت‌یارها در ایران وضع شده، بازار خوبی برای آن‌ها دیده نشده است. به این صورت که پرداخت‌یارها با اینکه ذیل PSP ها هستند،‌ رقیب PSP ها هم هستند و این موضوع بسیار عجیب است. از دیگر چالش‌های این حوزه،‌ سیستم تسویه شاپرک با پرداخت‌یارها، محدودیت دارد. و این در حوزه جابه‌جای پول مشتریان پرداخت‌یارها را ناراضی می‌کند. به عبارت دیگر زمان انتقال پول به حساب مشتریان با تاخیر صورت می‌گیرد. این محدودیتی است که شاپرک گذاشته و شاپرک هم می‌تواند این محدویت را لغو کند.  شاپرک با این کار می‌تواند بازارسازی کند، ‌رقابت را بیشتر معنی‌دار نماید و حتی به PSP ها فشاری وارد شود که کیفیت خدمات سرویس خود را بهتر کنند.

اتفاقی که اخیر افتاده است این است که از پرداخت‌یارها خواسته‌شده است که از مشتریانشان کد مالیاتی نیز دریافت کنند. اما در نظر بگیرید که تعریف مشتریان پرداخت‌یارها به این گونه است که همه استارتآپ‌ها، همه فیریلنسرها و… که تازه می‌خواهند کار را شروع کنند و در اول راه هستند و مدارک لازم برای گرفتن IPG از PSP ها را ندارند،‌ مشتریان پرداخت‌یار‌ها هستند. خوب طبیعی است شخصی که در این مرحله از کار است کد مالیاتی ندارد و متاسفانه این بندی است که در حال اضافه شدن است و بازار پرداخت‌یارها را حسابی تهدید می‌کند. از جمله ریسک‌هایی است که مقداری باعث شده در ترسیم نقشه راه پَکپِی صبر کنیم همین مسئله است.

این مسئله هم در IPG و هم PPG در حال رخ دادن است زیرا همانطور که گفته شد، ‌بانک مرکزی و شاپرک بین این دو تفاوتی قائل نمی‌شوند. و PPG اسمی است که ما در پَکپِی گذاشتیم و فکر می‌کنیم اسم درستی است.

در پایان صحبتم،‌ تشکر از شما و پوششی که از این فضا می‌دهید. هرچه فضای استارتاپ‌ها و فین تک بیشتر مورد پوشش قرار بگیرد فکر می‌کنم که درواقع خدمت به رشد این فناوری در مملکت و کشور شده است.

نوشته گفتگو با کسب‌و کارهای ایرانی: مهدی نیامنش؛ مدیرعامل و هم بنیان‌گذار هلدینگ فناوری بنتک: «پَکپِی ؛ پرداخت امن، آسان، هر زمان، هر کجا» اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در روز ۲۵ دی‌ ماه ۱۳۹۹ چند رسانه داخلی خبری مبنی بر بازداشت یکی از معاونان سابق سرآوا هنگام خروج از کشور را منتشر کردند که در رسانه‌های خارجی نیز بازنشر شده است. به اطلاع می‌رساند پرونده قضایی آقای عماد شرقی در ابتدای سال ۹۷ شکل گرفته و بر اساس پیگیری‌‌ نهادهای قضایی هیچ‌گونه ارتباطی بین این پرونده با شرکت و مدیران سرآوا وجود ندارد. بر این اساس ارتباط دادن خبر دستگیری ایشان به سرآوا هدفی جز مغشوش کردن افکار عمومی و ایجاد جو ناامیدی در اکوسیستم کارآفرینی کشور ندارد.

سرآوا به عنوان اولین و موفق‌ترین شرکت سرمایه‌گذاری خصوصی در حوزه اقتصاد دیجیتال همواره با شفافیت کامل در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت کرده است و هیچ یک از موسسان،‌ مدیران و اعضای هیات مدیره سرآوا از جمله سید سعید رحمانی خضری پرونده یا حکم قضایی از مراجع قضایی کشور ندارند. آقای رحمانی از بدو تاسیس سرآوا در ۲۵ آبان ۱۳۹۰ تا ۳۰ تیر ۱۳۹۸ به طور مداوم در مقام مدیرعامل و عضو هیات مدیره شرکت خدمت کرده‌اند و خروج ایشان از کشور به صورت قانونی و پس از واگذاری مسوولیت‌ها به مدیرعامل و هیات مدیره جدید شرکت در انتهای این دوره و بنابر تصمیم شخصی ایشان بوده است.

همکاری آقای عماد شرقی با سرآوا از اوایل خردادماه ۱۳۹۶ به عنوان مشاور در حوزه «امور توسعه کسب‌وکار» شروع و در انتهای اردیبهشت ماه سال ۱۳۹۷ به پایان رسید. بنابر اطلاعات فوق آقای عماد شرقی از خرداد ماه ۱۳۹۷ به بعد با شرکت همکاری نداشته و طرح این عنوان که ایشان از افراد کلیدی سرآوا بعد از پایان دوره مدیریت آقای رحمانی (در ۳۰ تیر ماه ۱۳۹۸) بودند، کذب محض است.

لازم به روشن‌سازی است که آقای عماد شرقی نقشی در معرفی و شکل‌گیری شرکت سرمایه‌گذاری IIIC نداشته و در طول همکاری کوتاه خود هیچ مسوولیتی در جذب سرمایه‌گذاری خارجی برای شرکت سرآوا یا IIIC نداشته‌ است. شرکت IIIC توسط چندین سرمایه‌گذار مجرب و معتبر اروپایی در تاریخ ۳۰ مهر ماه ۱۳۹۴ با هدف سرمایه‌گذاری و انتقال دانش و تجربه مدیریتی به استارتاپ‌های کشورمان تاسیس شد. اولین قرارداد سرمایه‌گذاری IIIC با شرکت سرآوا در تاریخ ۸ بهمن ۱۳۹۴ و چند سال پیش از شروع همکاری آقای شرقی با رعایت قوانین سرمایه‌گذاری خارجی جمهوری اسلامی ایران به مبلغ ۱۶۸ میلیون و ۶۷۱ هزار و ۸۹۷ یورو نهایی و منعقد گردید. شرکت IIIC پس از انتقال مبلغ سرمایه‌گذاری به صورت شفاف و قانونی از طریق سیستم سخت‌گیرانه بانکی کشورهای اروپایی و ایران، اولین مجوز سرمایه‌گذاری خارجی (فیپا) خود را از طرف «سازمان سرمایه‌گذاری و کمک‌های اقتصادی فنی ایران» در تاریخ ۲۷ خرداد ۱۳۹۶ دریافت کرد.

شرکت IIIC، سرمایه‌گذاری دوم خود را به مبلغ ۳۸ میلیون و ۲۰۰ هزار و ۳۴۱ یورو در تاریخ ۱۱ مرداد ۱۳۹۷ و در کنار سرمایه‌گذاری داخلی به مبلغ ۵۲۰ میلیارد و ۱۲۴ میلیون و ۶۵۲ هزار و ۳۰۸ ریال با عقد قرارداد رسمی انجام داد و پس از انتقال کامل و قانونی مبالغ به داخل کشور، مجوزهای سرمایه‌گذاری بعدی را دریافت کرد. بار دیگر تاکید می‌گردد که آقای عماد شرقی در هیچ یک از این جذب سرمایه‌های خارجی و یا داخلی نقشی نداشته است. همچنین آقای شرقی در طی فعالیت خود در سرآوا مسوولیتی در شرکت‌های دیجی‌کالا، کافه‌بازار، دیوار، علی‌بابا و دیگر شرکت‌های پورتفو سرآوا نداشته و هیچ‌گونه دسترسی به داده‌های مشتریان این شرکت‌ها نیز نداشته است.

سرآوا به‌عنوان پیشرو سرمایه‌گذاری در کسب‌وکارهای اینترنتی، در طول سال‌های فعالیت خود بیش از ۳۰۰ میلیون دلار (معادل تقریبی ۴ هزار میلیارد تومان بر اساس میانگین نرخ ارز در سال ۱۳۹۸) روی کارآفرینان ایرانی و استارتاپ‌های تکنولوژی‌ محور سرمایه‌گذاری کرده که نتایج آن منجر به توسعه و رشد بی‌نظیر تعدادی از موفق‌ترین استارتاپ‌های این مرز و بوم و ایجاد ده‌ها هزار شغل مستقیم و غیرمستقیم ‌و توانمندی و خودباوری در جوانان ایرانی شده است.

سرآوا مسیر خود را در امید بخشیدن به جوانان کارآفرین و تقویت استقلال اقتصادی، با تاکید بر حفظ امنیت ملی و رعایت قوانین کشور با افتخار ادامه می‌دهد و از نقد منصفانه و حرفه‌ای یک دهه عملکرد خود استقبال می‌کند، ولی قاطعانه در مقابل دروغ‌پراکنی از حقوق قانونی خود دفاع می‌کند.

روابط عمومی شرکت سرآوا

۲۶ دی ۱۳۹۹

نوشته بیانیه تکمیلی شرکت سرآوا در مورد خبری مبنی بر دستگیری معاون سابق این شرکت اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

هر فردی که در مورد بازاریابی آنلاین تحقیق کوچکی کرده باشد،‌ معمولا با مبحث بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) برخورد کرده است. المان‌های مختلفی بر روی سئو تاثیر مستقیم دارد. یکی از اصلی‌ترین آن‌ها مولفه‌ای به نام رتبه‌بندی صفحات یاPageRank  است.

در ادامه به زبان ساده نحوه رتبه‌بندی نتایج جستجو توسط گوگل را بیان می‌کنیم. با ما همراه باشید.

بهینه‌سازی موتور جستجو یا SEO چیست؟

به زبان ساده، SEO فرآیند بهینه‌سازی وب‌سایت شما برای موتورهای جستجو است. منظور من از “بهینه سازی” این است که جستجو برای عبارات خاص باعث می‌شود وب‌سایت شما در نتایج جستجو بالاتر از سایر وب‌سایت‌ها قرار گیرد. دلایل زیادی وجود دارد که بخواهید رتبه بالاتری داشته باشید، اما برای مشاغل، دلیل اصلی ایجاد هدایت مناسب به سمت محصول و خدمات شماست.

میلیون‌ها نفر هر روز از گوگل استفاده می‌کنند و به دنبال محصول، خدمات یا اطلاعات می‌گردند. برخی از این افراد ممکن است مشتری بالقوه‌ای باشند که به دنبال پیشنهاد ویژه شما هستند.

هنگام جستجوی کاربران، دو روش برای نمایش در صفحه نتایج وجود دارد. اولین مورد با جستجوی پولی است و روش دوم آنچه که به عنوان جستجوی ارگانیک( organic) شناخته می‌شوئ. نتایج جستجوی ارگانیک به صورت رایگان ایندکس می‌شود و به تخمین گوگل درباره میزان ارتباط و معتبر‌بودن وب سایت شما بستگی دارد.

چون مجبور نیستید برای آنها پول بپردازید، و آن‌ها اغلب بهتر از تبلیغات پولی کار می‌کنند. اگر می‌توانید در نتایج جستجوی رایگان (ارگانیک)  در گوگل رتبه بالایی کسب کنید، این مانند این است که هر بار که موضوع جدیدی منتشر می‌کنید صد‌ها هزار تومان تبلیغات رایگان در مرتبط‌ترین مجلات تجاری برای صنعت خود دریافت کنید.

این یک روش عالی برای رشد تجارت و یافتن مشتریان جدید است. بنابراین، چگونه این همه تبلیغات رایگان و موثر را در موتورهای جستجو بدست آوریم؟ خوب، برای انجام این کار باید الگوریتم گوگل و نحوه تعیین اینکه چه وب‌سایت‌هایی ایندکس می‌شوند را درک کنید.

الگوریتم‌های جستجوی گوگل

اول، بیایید یک مثال ساده بزنیم که می‌توانیم از آن برای بحث و گفتگو بعدیمان استفاده کنیم. بیایید فرض کنیم شما در یک شرکت روابط عمومی شریک هستید. به صورت دقیق‌تر، تخصص شما مشاوره در امور روابط عمومی و برگزاری کمپین‌ها است. در قسمت قبل تعدادی از کلمات کلیدی که برای جستجو مناسب هستند را می‌بینید،‌که مشتریان بالقوه شما ممکن است هنگام علاقه به این موضوع خاص از آن‌ها استفاده کنند.

کاربران می توانند چیزی مانند “برگزاری کمپین روابط عمومی” را جستجو کنند. یا ممکن است آنها فقط با جستجوی محتوا روابط عمومی و جستجوی “اجرای کمپین” شروع کنند. در هر صورت، Google یک الگوریتم دارد که مشخص می‌کند کدام وب سایت‌های صدها میلیون نفری موجود باید به ترتیب رتبه در صفحه نتایج نمایش داده شوند. این نتایج ارگانیک (یعنی غیرپرداختی) است. شما می‌خواهید در این نتایج رتبه بالایی کسب کنید.

موثرترین الگوریتم‌های گوگل در رتبه‌بندی صفحات

اگرچه الگوریتم Google بسیار پیچیده است‌، اما به طور خلاصه می‌توان گفت که:

رتبه‌بندی جستجو = ارتباط موثر * PageRank

مرتبط بودن اساساً معیار چگونگی مطابقت وب‌سایت شما (یا به طور دقیق‌تر یکی از ) با عبارت جستجو شده توسط کاربر است. اندازه‌گیری میزان ارتباط موضوعی یک صفحه یک فرایند نسبتاً پیچیده است، اما در برخی از اصول مانند عنوان صفحه، کلمات موجود در صفحه و تعداد دفعات بروز شدن و …  می‌توان آن را خلاصه کرد.

بنابراین، اگر صفحه اصلی شما دارای کلمات کلیدی باشد،اساساً گوگل با مشاهده محتوای آن (و با مشاهده سایت‌های دیگر با محتوای مشابه که به صفحه شما لینک دارند) متوجه می‌شود که صفحه شما “در مورد” چیست، و سپس با استفاده از این موضوع متوجه خواهد شد که وب‌سایت شما تا چه میزان با عبارت جستجو شده مرتبط است.

رتبه‌بندی صفحات معیاری مستقل برای درک گوگل از کیفیت، اقتدار،‌ اعتبار یک صفحه وب خاص است. گوگل به راحتی این را به عنوان یک عدد از ۰-۱۰ گزارش می کند. بنابراین، برای یک لحظه فرض کنید که صفحه وب و صفحه رقبا شما از یک موضوع مرتبط برخوردار باشند، هرکس که دارای رتبه‌بندی صفحات بالاتری باشد، رتبه بهتری در موتور‌های جستجو کسب می‌کند و در بالای صفحه نتایج ظاهر می‌شود. به همین دلیل رتبه‌بندی صفحات بسیار مهم است. به صورت خلاصه اینکه ” میزان ارتباط موضوعی شما براساس محتوای شما است.”

چگونه رتبه‌بندی ‌صفحات محاسبه می‌شود؟

درباره نحوه تعیین رتبه‌بندی صفحات توسط گوگل مطالب متنوعی منتشر شده است. اما تمامی این مطالب در یک مورد تقریبا اتفاق نظر وجود دارد. رتبه‌بندی صفحات در درجه اول با تعداد صفحات وب‌سایت‌های دیگر که با شما لینک شده‌اند تعیین می‌شود. گوگل این بک‌لینک‌ها را نشان از اعتبار وب‌سایت شما می‌داند.

نکته مهم این در مورد این موضوع این است که همه این بک‌لینک‌ها ارزش یکسان ندارند. درنتیجه صفحاتی که اعتبار بیشتری دارند و به شما بک‌لینک داده می‌شوند دارای ارزش بیشتری برای رتبه‌بندی صفحات شما دارند.

یک روش مناسب برای گرفتن این‌ بک‌لینک‌های معتبر استفاده از رپورتاژآگهی است. رپورتاژآگهی به شما کمک می‌کند با انتشار محتوا در سایت‌هایی با رتبه‌بندی خوب و گرفتن‌ بک‌لینک از آن صفحات به وب‌سایت خود قدم بزرگی در راستای بهبود رتبه‌بندی صفحات بردارید.

گوگل رتبه‌بندی صفحات را به این دسته‌های گسترده تقسیم می‌کند:

۰-۳: سایت‌های جدید یا سایت هایی با لینک‌های بسیار کم

۵-۴: سایت‌های معروف با تعداد مشخصی از لینک‌های ورودی

۶: سایت‌های بسیار مشهوری که صدها بک‌لینک دارند، بسیاری از آن‌ها  دارای لینک‌های با کیفیت هستند.

۷-۱۰: معمولاً برندهای رسانه‌ای یا شرکت‌های بزرگ و … را شامل می‌شود.

چگونه رتبه صفحات ‌خود را پیدا کنیم؟

برای فهمیدن اینکه PageRank تقریبی شما چیست، دو روش وجود دارد.

–  می توانید Google Toolbar را نصب کنید. (البته پس از نصب نیاز به فعال‌سازی گزینه رتبه‌بندی صفحات دارد.)

– راه دیگر استفاده از ابزار بسیار محبوب و رایگان Website Grader است. این نه تنها به شما Google PageRank، بلکه یک سری اطلاعات جالب دیگر را نیز به شما می‌گوید.

جمع بندی

جستجوی ارگانیک مانند تبلیغات رایگان است. ارزش این را دارد که روی سرمایه گذاری کنید و رتبه‌بندی بالایی را توسط موتورهای جستجو کسب کنید. برای کسب رتبه بالا باید دو کار انجام دهید: اول، اطمینان حاصل کنید که سایت شما از محتوای مناسب مربوط به انواع جستجوهایی که مشتریان بالقوه انجام می‌دهند، برخوردار است. دوم، سعی کنید بالاترین PageRank ممکن را بدست آورید. برای انجام این کار، شما نیاز دارید از سایت‌های معتبر که رتبه‌بندی بالایی دارند بک‌لینک دریافت کنید.

نوشته اهمیت رتبه‌بندی صفحات (PageRank) در گوگل؛‌ راهنمایی برای مدیران مشاغل کوچک اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

نتایج یک بازاریابی موثر به مسئول برگذاری کمپین بستگی دارد. از سال ۲۰۲۰ یاد گرفتیم که هر اتفاقی ممکن است رخ دهد و احتمال اینکه این اتفاقات روی کسب‌وکارها تاثیر مستقیم بگذارد زیاد است. در زمینه بازاریابی داشتن ابزارهای مناسب می‌تواند کمپین را ایجاد یا باعث نابودی آن شود. هرچقدر هم که استراتژی و برنامه‌ریزی بازاریابی شما خوب باشد،‌ نیاز به ابزارهای مناسب برای اجرای آن دارید.

بجای بررسی تعداد زیادی سایت و خواندن مقالات متفاوت در مورد ابزارهای بازاریابی پیشنهاد می‌کنیم که مقاله زیر چند بار با دقت مطالعه فرمائید. در این مقاله ۹ ابزار بازاریابی مورد نیاز صاحبان کسب‌وکار در سال ۲۰۲۱ آورده شده است. با استفاده از آ‌ن‌ها کمپین‌های موفقیت آمیز بازاریابی خود را اجرا کنید.

۱-  بافر (Buffer)

استفاده از Buffer ساده،‌سریع و کارآمد است،‌ این امر باعث شده که در بین محبوب‌ترین ابزارهای بازاریابی قرار بگیرد.

کافی‌است یک حساب رایگان برای خود افتتاح کنید. با حساب کاربری رایگان خود می‌توانید یک شبکه اجتماعی را مدیریت کنید. حداکثر ۱۰ پست را برای ارسال زمان‌بندی کنید. پیشنهاد ما برای استفاده برای یادگیری هرچه بیشتر آن با یک حساب تویتری شروع کنید.

با یک حساب رایگان به آرامی شروع کنید. با یک حساب کاربری رایگان ، می توانید یک شبکه رسانه اجتماعی واحد اضافه کنید و حداکثر برای ده پست از قبل برنامه ریزی کنید. با Twitter شروع کنید زیرا ساده ترین زمان بندی برای ارسال پست ها در Buffer و Hootsuite است. از آنجا که ارسال پیام به توییتر و استفاده از Buffer در این مورد رایگان است ، می‌توانید کاملاً آزمون و خطا کنید تا تجربه به دست آورید.

۲-  ویش پوند ( WishPond)

قطعا بودجه در نظر گرفته شده برای کمپین بازاریابی‌ها محدود است. مدیریت و بهینه استفاده کردن از آن قطعا یک چالش مهم در این راه است. ابزارهای WishPond در واقع به رفع باگ‌های احتمالی که ممکن است در روند کمپین خود با آن روبه رو شوید کمک می‌کند.

 به عنوان مثال، اگر صفحات فرود( Landding Page)  لحن مناسبی نداشته باشند یا ممکن است عملکرد مطلوبی ارائه ندهند، WishPond می‌تواند پیشنهاد‌هایی به شما بدهد که برای مخاطبان هدف شما موثرتر باشد.

در صورتی که از سایت‌های WordPress استفاده نمی‌کنید و علاقه‌مند به استفاده از pop-ups یا برگزاری یک مسابقه آنلاین و… باشید با استفاده از WishPond می‌توانید این موارد را در سایت خود به سادگی پیاده‌سازی کنید.

۳-  اینستاگرام (Instagram)

شاید بسیار تعجب کنید که اینستاگرام در این لیست قرار گرفته است، ‌اما باید بدانید که اینستاگرام مرتبا در حال تغییر و همگام‌سازی خود با نیازهای کاربران است و همین دلیل مناسبی است که باعث می‌شود اینستاگرام در سال ۲۰۲۱ نیز برگ برنده‌ای برای کسب‌وکارهای کوچک باشد.

به طور مثال فیس‌بوک با تمامی کاربرانی که داشت، امروزه کاربرد گذشته را ندارد. اینستاگرام آخرین شبکه اجتماعی است که توانسته خود با تغییرات پیش ببرد و در میان مخاطبین محبوب بماند و همچنان در کسب‌وکارهای کوچک تاثیرگذار باشد.

تجارت‌های بزرگ در تمام شبکه‌های اجتماعی از تویتر تا فیسبوک و یوتیوب حضور دارند و در آن فعالیت می‌کنند. در کسب‌و‌کار کوچک نیاز به هزار برابر کار بیشتر نیاز دارد تا حتی کوچکترین موجی که در آگاهی مخاطب می‌توان ایجاد کرد. در ضمن برای نگهداری آن نیز باید هزار برابر کسب‌وکارهای بزرگ تلاش کنند.

برای یک کسب و کار کوچک در شبکه‌های اجتماعی شروع کار و ایجاد یک موج جهت آگاهی از برند دشوار خواهد بود اما بدون آن رشد تقریباً غیرممکن است.

۴-  پست‌های تبلیغاتی فیس‌بوک (Facebook Post Boost)

شاید فکر کنید دیگر کسی از فیس‌بوک برای تبلیغات استفاده نمی‌کند. اما حقیقت این است که در سال ۲۰۲۱ شاهد آن خواهیم بود که صاحبان مشاغل کوچک بخشی از بودجه Google Ads خود را به پست‌‌های تقویت شده در فیس‌بوک اختصاص خواهند داد.

دلیل این امر همانند اینستاگرام است، شرکت‌های بزرگتر بر شبکه‌های وابسته مانند Google Ads ، Bing Ads ، Buy Sell Ads و… تسلط دارند. ترفند عملکرد  Facebook Boost  کاهش هزینه‌های تبلیغات  کسب‌وکارهای کوچک و بهبود استفاده از  بودجه‌های در نظر گرفته شده است در ضمن زمان اجرای آن بین چهار تا هفت روز است.

۵-  تویتر اکسپلور (Twitter Explore)

اکثر شرکت‌های بازاریابی از توییتر دور شده‌اند؛ زیرا اکثر به این نتیجه رسیدن که برای استفاده و بهروری از آن نیاز به همکاری با اینفلوئنسرها یا افراد معروف دارند. از طرفی مردم نیز اینگونه فکر می‌کنند که برای تاثیر گذاری در تویتر حتما باید شخصی مانند رئیس جمهور آمریکا باشند. در نتیجه  مشاغل کوچک و متوسط از ارسال پست با هدف تبدیل سرنخ‌ها،  شروع به دور شدن از این فضا می‌کنند.

پس زمان آن رسیده که خلاف روند حرکت کنید. در تویتر شما مجبورید با هزاران کاربر دیگر توییتر رقابت کنید، اما در نظر داشته باشید که آن‌ها به طور خاص مشتریان بالقوه شما را هدف قرار نمی‌دهند پس یک فرصت مناسب برای جذب مخاطبین به سمت محصول یا خدمات خود را دارید.

هرچند، گرفتن دنبال کننده و بازتوییت غیرممکن نیست، اما هدایت کردن افراد از توییتر و وارد کردن آن‌ها به وب سایت برای خرید کمی دشوار است.

با این وجود،این احتمال وجود دارد که رقبای شما زمان و هزینه زیادی را برای توییتر سرمایه‌گذاری نکنند. ممکن است هنوزکار سختی داشته باشید، اما با وجود رقبای کمتری که مخاطبان هدف شما را با خود درگیر می‌کنند،‌ ممکن است خوش شانس باشید و بتوانید تأثیر بیشتری بگذارید  و از نرخ تبدیل بالاتر سود ببرید.

۶- هاب اسپات (HUBSPOT)

با توجه به معروفیت HubSpot، آن‌ها تمام ابزارها را برای افزایش سرنخ‌ها، تسریع در فروش، ساده سازی خدمات به مشتری و ایجاد یک وب سایت قدرتمند ارائه می‌شود را با هم ادغام کرده‌اند.

طیف گسترده‌ای از ابزارها به شما امکان می‌دهد فرم‌هایی برای وب ، امکانات چت زنده، بازاریابی از طریق ایمیل، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) و بسیاری از برنامه های عالی دیگر را مدیریت کنید. شما می‌توانید وبلاگ‌ها ، شبکه‌های اجتماعی خود را کنترل کرده و برای همه پروژه های خود صفحات اختصاصی ایجاد کنید. تمامی موارد بالا را می‌توانید در HubSpot به دست آورید. این برنامه به راحتی بیشتر نیازهای شما را پوشش  می‌دهد.

در ضمن در طرح رایگان آن از ۲۰۰۰ ایمیل در هر ماه با جذاب ترین و موثرترین الگوها می‌توانید استفاده کنید.

۷-  گوگل سرچ کنسول (Google Search Console)

در بسیاری از مقالات آنلاین، ادعا شده است که گوگل آنالتیک و گوگل سرچ کنسول طراحی شده‌اند تا با کارشکنی در کارهای کسب‌وکارهای کوچک، پول بیشتری از شرکت‌های بزرگ بدست‌آورد. البته این مطلب کاملا نادرست است. می‌توان گفتن که این ابزار از لحاظ ساختاری ممکن است مشکل داشته باشند اما نیت سوء نخواهند داشت.

سرچ کسول گوگل تنظیماتی دارد تا روند ورود و خروج به سایت شما را بررسی کند اما اگر کسی وب‌سایت شما را با VPN یا از طریق برنامه‌های دیگر جستجو کند، به احتمال زیاد سرچ کنسول گوگل آن را ثبت نمی‌کند.

با این وجود ، کنسول جستجوی گوگل رایگان است و استفاده از آن بسیار آسان‌تر از Google Analytics است.  به سادگی می‌تواند بررسی کنید که کاربران چگونه به سایت شما دسترسی پیدا می‌کنند، کدام صفحات وب شما در گوگل بیشتر جستجو شده است، کدام صفحات را کاربران کمتر بازدید کرده‌اند و چرا؟،  و… حتی اگر از آن به عنوان ابزاری برای بازاریابی استفاده نمی‌کنید، حداقل می‌توانید از آن به عنوان یک سنجشگر معتبر که مشکلات وب‌سایت شما بررسی می‌کند بهره ببرید. علاوه بر بررسی مشکلات راه حل‌هایی برای بهبود و رفع آن‌ها نیز ارائه می‌دهد.

۸-  گوگل ادز (GOOGLE ADS)

درست است که این روزها افراد کمتری از Google Ads استفاده می‌کنند، اما همچنان در دسترس‌ترین ابزار تبلیغاتی و کارآمدترین آن‌هاست. اما توصیه ما این است که به یکباره هزینه زیادی را برای Google Ads خرج نکنید. بهتر است بودجه تبلیغات خود را متناسب با چندین ابزار تبلیغاتی تقسیم کنید.

با این اوصاف، Google Ads هنوز کاربردهای خود را دارد، خصوصاً اگر می خواهید برای یک رسانه، یک صفحه وب یا یک محصول را در پیشنهادهای اول گوگل برسانید. دشوارترین قسمت یک کمپین اجرای صحیح آن است. بسیار آسان است که هزینه‌های زیادی را با Google Ads G صرف کنید و در ازای آن چیزی دریافت نکنید. پس برای استفاده از این ابزار تا اجرای کمپین خود با استفاد از ابزارهای دیگر و به دست آوردن علاقه‌مندان به محصول یا خدمات خود و تبدیل آن‌ها به مشتری صرفه نظر کنید.

۹- اسپراوت سوشیال (SPROUT SOCIAL)

اگر شما در استفاده از شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای هستید، اگر فالورهای زیادی داشته باشید و میزان تأثیرگذاری معقولی نیز داشته باشید، احتمالاً می توانید استفاده زیادی از Sprout Social داشته باشید. اشتباه نکنید، این ابزاری نیست که اگر تازه شروع به کار کرده‌اید و می خواهید نفوذ خود را افزایش دهید از آن استفاده کنید. این برای افرادی است که از قبل فعالیت ‌های موفقی داشتند و می‌خواهند تأثیر بیشتری بگذارند.

دلیل این امر این است که این ابزار  به اطلاعاتی که از کانال‌های شبکه‌های اجتماعی شما جمع می‌کنند، و هرچه تعداد بیننده و دنبال کننده شما بیشتر باشد، اطلاعات بیشتری برای جمع آوری خواهید داشت. با استفاده از ابزاری که در اختیار دارید، ممکن است بتوانید مسیر بازاریابی هدفمندتری را طی کنید که کمی بیشتر به استراتژی و کمتر به شانس، متکی باشد.

کلام آخر

اگر به مدت کافی در زمینه  بازاریابی کار کرده باشید، متوجه شکاف‌ها و روندهایی می‌شوید که خارج از کنترل شما خواهد بود.  آیا سرویس ایمیل خودکار خود را به یک ابزار بی عیب و نقص برای گرفتن سرنخ های مفید تبدیل کرده‌اید یا صرفا یک سرویس خبرنامه خسته کننده دیگر است که برای مشتریان ارسال می‌شود؟ آیا سرویس برنامه‌ریزی شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند پست‌های جذاب یا کلیک‌های بیشتری را به دست‌آورید؟

می‌توان گفت این که ابزارهای در دسترس شما نه تنها کارآمد، بلکه بسیار ارزان نیز هستند، و به شما کمک می‌کند تا مجدداً ثابت کنید برای بازاریابی خدمات یا تجارت کوچک خود به بودجه هنگفتی نیاز ندارید.

منبع: https://bit.ly/3p7JrSE

نوشته ۹ ابزار لازم برای بازاریابی که صاحبان مشاغل در سال ۲۰۲۱ نیاز دارند. اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

فرض کنید در یک شب مه‌آلود، در جاده‌ای بدون علائم، با ماشینی بدون هیچ داشبوردی از شما بخواهند دل به جاده بزنید و سفری را آغاز کنید.

احتمالا برای سالم رسیدن به مقصد باید خیلی کند حرکت کنید، خیلی جاها باید برای مسیریابی بایستید و باید هزینه و زمان زیادی را صرف برگشت از مسیرهای اشتباه کنید.

حالا تصویر را عوض کنید:

همان شب مه‌آلود اما‌ در یک جاده با علائم راهنمایی واضح، با ماشینی که یک داشبورد کامل دارد و با یک موبایل که از طریق نرم‌افزار Waze نقشه را به شما نشان می‌دهد.

خیلی قطعی، روشن و واضح است که در حالت دوم شما سریع‌تر، دقیق‌تر و کم‌هزینه‌تر به مقصد می‌رسید.

دقیقا تصویر اول وضعیت مدیر کسب‌وکاری است که بدون داشتن نرم‌افزار CRM، شرکت خود را مدیریت می‌کند.

“فروش“ قلب هر کسب‌وکار است، اگر این قلب درست کار نکند و یا ایرادی پیدا کند که ما سریع آن ایراد را متوجه نشویم، احتمالا به مشکل جدی برخواهیم خورد.

نرم‌افزار CRM دستیار و داشبورد فروش کسب‌وکار شماست و به شما  کمک می‌کند که هر لحظه از وضعیت قلب کسب‌وکارتان مطلع شده و در صورت بروز مشکل، در همان لحظات اول مسیر را در راستای بهبود تغییر دهید.

مثلا به این فکر کنید که در یک داشبورد خیلی شیک، اطلاعات زیر همیشه در دسترس شما باشد:

• کدام تبلیغات شما بیشترین بازدهی را داشته است
• کدام کارمند فروش شما بیشترین تعداد مشتریان بالقوه را به مشتری تبدیل کرده است
• فعال‌ترین کارمندان شما چه کسانی هستند
• آخرین صحبت‌هایی که با هر مشتری انجام شده چه بوده است
• وقتی تلفن زنگ می‌خورد، چه کسی پشت خط است و قبلا چه چیزهایی از شما خریده است
• در هفته گذشته هر کارمند فروش شما چند بار برای پیگیری مشتری زنگ زده است

و …

یک مثال ساده:

این اعداد را به ترتیب بخوانید:

۲۳۷۸

۱۲۸۷۲

۹۸۲۱۲

۲۲۳۲

۹۱۱۱

حالا چشمان‌تان را ببندید و دوباره آنها را تکرار کنید! احتمالا حافظه‌تان مدد نخواهد داد.

داستان به همین سادگی است! وقتی تعداد مشتریان شما از تعداد انگشتان یک دست بیشتر می‌شود، احتمالا خیلی از پیگیری‌ها و درخواست‌های مشتری را فراموش می‌کنید و چون ردی از این فراموشی هم نیست (مثلا گزارشی ندارید که آنها را به شما نشان دهد) زمانی متوجه می‌شوید که کار از کار گذشته است.

و شما در وسط یک جاده اشتباه با یک باک بنزین خالی گیر کرده‌اید.

نرم‌افزار CRM دیدار به ساده‌ترین شکل ممکن (با یک آموزش ۱۰ دقیقه‌ای) به شما کمک می‌کند که کسب‌وکار خود را هوشمندانه هدایت کنید و بدون استرس و با کمترین هزینه، همیشه در مسیر درست قرار بگیرید.

روی دکمه زیر کلیک کنید و ۱۵ روز رایگان قابلیت های دیدار را امتحان کنید. دیدار قطعا دیدگاه شما را در حوزه فروش هوشمندانه تغییر خواهد داد.

برای  اینکه  هزینه اضافی به شما تحمیل نشود ما نرم‌افزار دیدار را با ۱۵ روز رایگان و ۳۰ روز ضمانت برگشت پول در اختیار شما قرار می‌دهیم تا بدون یک ریال هزینه و پس از آنکه از اثربخشی نرم‌افزار CRM دیدار مطمئن شدید، از آن برای رشد کسب‌وکار خود استفاده کنید.

نوشته نرم‌افزار Waze کسب‌وکار شما چیست؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

یکی از استراتژی‌های که سازمان‌ها جهت ترغیب پرسنل به زندگی کردن با ارزش‌ها، وعده و پایبند بودن به برند بکار می‌گیرند، اینترنال برندینگ (internal branding) است.

سازمان‌ها برای انجام یک برندینگ داخلی مناسب، برنامه‌هایی را جهت تعامل بیشتر پرسنل با هم تدوین می‌کنند. آنها با تشویق پرسنل جهت درک چارچوب و مفاهیم سازمانی به کارکنان خود یادآور می‌شوند که متناسب با اهداف سازمان رفتار و در نهایت به نمایندگان برند در جامعه تبدیل شوند.

در اصل پیام سازمان پیش از انتقال به مشتریان می‌بایست توسط پرسنل به خوبی شنیده شود. درک درست پیام توسط پرسنل باعث می‌شود، پیام درست به مشتریان منتقل و تصویر مطلوبی از سازمان در جامعه خلق شود.

در دنیای امروز  شرکت‌ها توجه کمتری به اینترنال برندنیگ دارند و بیشتر توان خود را صرف معرفی محصولات و خدمات به مشتریان می‌کنند البته در این میان برخی از سازمان‌ها بر اثرات مثبت ناشی از پروژه‌های اینترنال برندینگ (internal branding) واقف هستند و به همین جهت آن را بطور جدی پیاده سازی می‌کنند.

 چرم درسا یک برند ایرانی ا‌ست که توانسته به خوبی اینترنال برندینگ را اجرایی کند. این برند از سال ۱۳۷۰ در زمینه تولید مصنوعات چرمی آغاز بکار کرده است.  درسا هر دهه از زندگی‌ش را با عنوانی مجزا باتوحه به هدف کلیدی هر دهه معرفی می‌کند. این برند پس از طی دهه‌های تولید، برندینگ و سبک زندگی در سال جاری، در آستانه ورود به دهه چهارم که‌ آن را دهه اندیشه نام گذاری کرده  تغییراتی را در هویت بصری، ساختار و رفتار برند، ری‌برندینگ (rebranding)  بوجود آورده و خط دال را خلق کرده است.

برند برای انتقال بهتر مفاهیم و تغییرات اعمال شده، پروژه‌ای اینترنال برندینگ  را با عنوان “سفیران ارزش‌های برند” در حال اجرا دارد. سفیران ارزش‌های برند در فاز اول، پرسنل درسا در تمام سطوح سازمانی هستند که در جلسات هفتگی با مدیرعامل و سایر مدیران ارشد سازمان حضور دارند. آنها در این جلسات به گفتگو درباره هویت برند، ماموریت، چشم انداز، مسیر پیش روی درسا و بررسی پیشنهادات و طرح پرسش‌های همکاران می‌پردازند. مدیران نیز پیشنهادات را بررسی و سوالات را پاسخ می‌دهند، همچنین در هر جلسه موضوعی جهت تحقیق و مطالعه مطرح می‌شود که سفیران از شهرهای مختلف به صورت گروهی و داوطلبانه مسئولیت ارائه آن را برعهده می‌گیرند. موضوعاتی چون بررسی نسل‌ها،ُ هویت بصری و …..

آموزش به دلیل  آشنایی و ارتباط روزمره پرسنل با یکدیگر، اثربخشی بیشتری دارد. جلسات آموزشی پرسنل علاوه بر بار آموزشی، موجب تفریح و کاهش استرس روزانه نیز می‌شود و همچنین ارتباط پرسنل با یکدیگر را در سراسر کشور بهبود می‌بخشد. درنتیجه یکپارچگی فعالیت‌های پرسنل نیز افزایش می یابد.

برهمین اساس تاکنون جلسات آموزشی بسیاری درکارخانه، انبار، فروشگاه‌ها و دفترمرکزی به صورت آنلاین و حضوری برگزار شده که نتیجه آن همدلی، همکاری تیمی سراسر کشور، توسعه فردی و آموزش در تمام سطوح بوده است.

در واقع ری‌برندینگ (rebranding) موجب یکپارچگی درون سازمانی و حرکت به سوی اهداف تعریف شده با سرعت بیشتر می‌شود، موضوعی که درسا نیز آن را تجربه کرده است و می‌تواند الگویی مناسب برای پروژه‌های مشابه باشد.

نوشته اینترنال برندینگ چیست و چگونه در سازمان‌ها تاثیر می‌گذارد؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مطالب زیر خلاصه ای از کتاب work rules به نوشته Laszlo Bock است که شامل ۱۳ قانون کاری می باشد و شهودی از نحوه انجام فرایندهای داخلی شرکت گوگل برای مدیریت افراد سازمان ارائه می دهد.

۱. تبدیل شدن به موسس

برای افزایش بازدهی، گوگل اعتقاد دارد که کارکنان باید روی پروژه هایشان احساس مالکیت داشته باشند و فقط نباید مثل ماشین روی پروژه کار کنند. زیرا ماشین تنها وظایف تعریف شده اش را انجام می دهد؛ اما مالکان هر کاری را که برای موفقیت تیم و شرکت مفید باشد، انجام می دهند.

در گوگل سبک رهبری متفاوتی حاکم است. مدیران روی تنبیه یا پاداش تمرکز نمی کنند بلکه روی رفع موانع تیم کار می کنند و به دنبال رفتارهایی هستند که الهام بخش افراد تیم باشد.

اساسی ترین درسی که می شود از گوگل گرفت این است که هر کدام از افراد سازمان باید یک موسس باشد. شاید موسس یک شرکت نشود اما می تواند موسس یک خانواده، یک تیم کاری یا یک فرهنگ در سازمان شود. قوانین کار پیشنهادی برای تبدیل شدن به موسس عبارتند از:

۱. همیشه خودتان را به صورت یک موسس یا مالک تصور کنید.

۲. سپس مانند یک موسس رفتار نمایید.

۲. ایجاد فرهنگ سازمانی اثربخش

گوگل معتقد است نقش فرهنگ سازمانی پررنگ تر از استراتژی است. فرهنگ گوگل همیشه با سرگرمی و فان همراه است. زیرا اعتقاد دارد که سرگرمی در محیط کار باعث ایجاد خلاقیت و نوآوری می شود.

قوانین کار برای ایجاد فرهنگ عالی در سازمان:

همانطور که به یک تماس یا مأموریت بسیار مهم اهمیت فوق العاده ای می دهید، برای کار خود نیز همان مقدار ارزش قایل شوید.

به کارکنان اعتماد و اطمینان بیشتری داشته باشید و به آنها آزادی و اقتدار بیشتری نسبت به آنچه خودتان با آن راحت هستید، بدهید.

۳. اهمیت دادن به فرایند استخدام

در گوگل بیشترین زمان و هزینه صرف شده برای کارکنان در فرایند جذب، ارزیابی و پرورش استخدامی های جدید است. تحقیقات نشان داده است که تنها ۱۰ درصد از بهترین متقاضیان (در بهترین حالت) در بالاترین رده های اجرایی قرار می­ گیرند و راندمان بالایی خواهند داشت، بنابراین باید مراحل استخدام زیاد باشد. زیرا یک مهندس درجه یک ۳۰۰ برابر یا بیشتر از مهندسین معمولی بهترهستند.

قوانین کار برای استخدام:

اولین بودجه منابع انسانی را روی فرایند استخدام هزینه کنید.

فقط بهترین­ ها را با صرف زمان زیاد استخدام کنید. فقط افرادی را استخدام کنید که از جهات معناداری از شما بهترند و به مدیران اجازه ندهید که در رابطه با استخدام افراد تیم­شان تصمیم بگیرند.

۴. یافتن بهترین ها

در فرایند استخدام گوگل ریزترین اطلاعات مرتبط با فرد متقاضی مورد بررسی قرار می گیرد.

قوانین برای یافتن کاندیداهای استثنایی:

تعاریف دقیق و خاصی برای تعریف شرح شغل داشته باشید

بخشی از کار همه افراد در سازمان را به فرایند استخدام اختصاص دهید.

نترسید از اینکه برای جلب توجه بهترین افراد از موارد خاص و متفاوت استفاده کنید.

۵. چگونه می­ توانید بهترین استخدام را داشته باشید؟

فرایند استخدام گوگل به ترتیب زیر است:

ابتدا رزومه ها توسط تیمی از مفسران مورد بررسی قرار می گیرند. این مفسران به تمام فرصت­ های شغلی گوگل تسلط دارند و رزومه­ ها را با این دید بررسی می­ کنند که علاوه بر شغل درخواستی مناسب کدام فرصت شغلی دیگر است. اگر شغل مناسبی در حال حاضر برای کاندیدا وجود نداشته باشد ولی دارای رزومه مناسبی باشد، یادداشتی می­ گذارد که این کاندیدا به عنوان فرصت آتی شناخته شود.

مرحله دوم مصاحبه از راه دور است. معمولاً از google hangouts استفاده می­ شود که به­ اشتراک­ گذاری اسکرین و وایت برد امکانپذیر است.

مرحله سوم مصاحبه با مدیر استخدام و یکی از همکاران فرد متقاضی است. البته اگر قرار است متقاضی مدیر یا سرپرست چند نفر باشد، بهتر است با آنها نیز ملاقات داشته باشد. زیرا ارزیابی آنها بسیار مهم است. زیرا قرار است با آنها زندگی کند. در واقع این موضوع سیگنال مهمی را به متقاضی برمی­ گرداند که در گوگل سلسله مراتب سازمانی و پارتی­ بازی وجود ندارد.

مرحله چهارم مصاحبه میان کارکردی است. در این مرحله متقاضی با افرادی مصاحبه می­ کند که ارتباطی با تیم آتی متقاضی ندارد یا اگر ارتباط دارد، بسیار اندک است. مثلاً برای استخدام تیم فروش از تیم تبلیغات برای مصاحبه استفاده می­ شود. این مصاحبه­ ها معمولاً از کیفیت بسیار بالایی برخوردارند زیرا افراد مصاحبه کننده انتظار بسیار بالایی از متقاضی خواهند داشت و بسیار ریزبین خواهند بود.

مرحله پنجم گردآوری بازخوردهای مختلف در رابطه با کاندیدا است. همچنین برای استخدام شغل­ های مختلف هر کدام از مراحل مصاحبه وزن­ های متفاوتی خواهد داشت.

مرحله ششم بررسی کمیته استخدامی است. معمولاً سه سطح بررسی مجدد برای هر کاندیدا وجود دارد. اگر کمیته استخدامی کاندیدا را رد کردند، پروسه همین جا خاتمه می­یابد اما در صورت تأیید، بازخورد آنها به بسته استخدامی اضافه می­ شود و پرونده به رهبر ارشد ارائه می­گردد.

در این مدت مدیران ارشد جلسات هفتگی برای کاندیداها برگزار می کنند که توضیحاتی در رابطه با استخدام ارائه کرده و همچنین به سوالات متقاضیان پاسخ داده می­ شود. در این جلسات هفتگی ارزیابی کاندیداها توسط مدیران ارشد انجام می­ شود. مهمترین دلیل برای رد­شدن کاندیدا در این بخش تفاوت­ های فرهنگی است.

ممکن است کاندیدایی از نظر فنی بسیار خوب باشد اما بسیار مغرور باشد به طوری که هیچکدام از مصاحبه­ کننده­ ها نخواهند که وی در تیم­شان باشد. در این حالت پاسخ مدیر ارشد این است که این کاندیدا بسیار عالی است اما نه برای گوگل.

پس از مصاحبه مدیر ارشد مصاحبه با مدیرعامل است که نظرش را راجع به کاندیدا می­ دهد. این موضوع برای شرکت بازخوردی را دارد که استخدام در بالاترین سطح سازمان انجام می­ شود و به متقاضی این اطمینان را می­ دهد که نفر اول گوگل پرونده ایشان را دیده است.

قوانین کار برای استخدام:

بالاترین کیفیت مورد نیاز استخدام برای هر شغل را مشخص کنید. یکی از بهترین قوانین این است که ویژگی­ هایی را مشخص کنید که از خودتان بهتر است.

کاندیداهای خودتان را بیابید. از لینکدین و دیگر شبکه های اجتماعی، از فارغ التحصیلان و استادان دانشگاه، از انجمن­ های تخصصی کاندیداهای خود را بیابید.

به صورت عینی کاندیداها را ارزیابی کنید. از همکاران و زیردستان برای مصاحبه استفاده کنید. دقت کنید که بازخوردهای نوشته شده از مصاحبه­ ها کیفیت مناسبی داشته باشند.

به کاندیدا دلیل ملحق شدن به تیم تان را ارائه دهید. به کاندیدا دید شفافی بدهید که کاری که انجام می­ دهید بسیار مفید است و به او اجازه دهید تا افراد خاصی که قرار است با آنها همکاری کند را تجربه نماید.

۶. قدرت را از مدیران بگیرید و به افراد خود اطمینان داشته باشید که کارها را اجرا کنند.

اگر به این معتقدید که افراد شرکت ­تان اساساً خوب هستند و اگر سازمان ­تان قادر است تا استخدام­ های مناسبی انجام دهد، هیچ اشکالی ندارد که به کارکنان آزادی دهید. در واقع محیط کار باید مکانی باشد که افراد آزادانه بتوانند خلق، ایجاد و رشد کنند. باید به افراد سازمان اجازه صحبت­کردن بدهید. باید مکانیزم­ های دایمی وجود داشته باشد که از افراد پرسیده شود که چه احساسی دارند و چه کارهایی را تمایل دارند که به صورت متفاوتی انجام دهند.

در گوگل سیستمی با عنوان GoogleGeist وجود دارد که به صورت سالانه صدها سوال از کارمندان می­پرسد تا بر اساس نظرات کارکنان، گوگل شکل بگیرد. هر سال ۳۰ تا ۵۰ درصد سوالات بر اساس اهمیت موضوع تغییر می ­یابد. اما بقیه سوالات باقی می ­مانند تا بتوان مفید یا غیرمفید بودن تغییرات انجام شده سنجیده شود. معمولاً ۹۰ درصد گوگلی ­ها هر سال در این نظرسنجی شرکت می­ کنند.

قوانین کار برای کاستن قدرت مدیران

حذف نمادهای موقعیت و قدرت

تصمیم­ گیری بر اساس داده­ ها و نه بر اساس نظر مدیران

یافتن راه هایی برای کارکنان تا کسب ­و­ کار خودشان را شکل دهند یا ایده خودشان را دنبال کنند.

توقعات بسیار زیادی داشته باشید.

۷.بهبود عملکرد با تمرکز روی رشد فردی به جای نمره­ دادن و ارائه پاداش

شرکت­ هایی مانند Adobe، Microsoft، Expedia، Juniper Networks، Kelly Service رتبه­ بندی عملکرد را حذف کرده­ اند. سیستم ارزیابی عملکرد در گوگل نیز از چیزی که باید باشد فاصله دارد. رضایت ارزیابی عملکرد نمرات بسیار پایینی را در بررسی سالانه googlegiest دارد.

پایه اساسی ارزیابی عملکرد کالیبراسیون است. به ­راحتی می­ توان گفت بدون درجه­ بندی، فرایند امتیازدهی غیرمنصفانه، غیر­قابل­ اعتماد و غیرموثر خواهد بود. در ساختار گوگل تنها مدیر مستقیم مسئول تصمیم ­گیری روی ارزیابی عملکرد نیست. قبل از نهایی شدن نتایج ارزیابی، گروهی از مدیران با هم نتایج کارکنان شان را مرور می­ کنند که به این گام کالیبراسیون گفته می­ شود. این مرحله برای رعایت انصاف بین کارکنان سازمان حیاتی است.

معرفی انگیزه­ های بیرونی مانند وعده ارتقا یا افزایش حقوق، تمایل، اشتیاق و توانایی افراد برای یادگیری را خاموش کرده­ اند. وقتی مدیران نتیجه عملکرد سالانه و افزایش حقوق کارکنان را در پایان سال به آنها می ­گویند، کارکنان روی پاداش ­های بیرونی مانند امتیاز­دهی بالاتر یا افزایش حقوق تمرکز می ­کنند و تلاش برای یادگیری خاموش می ­شود.

خرد جمعی برای فرایند ارزیابی مهم است. در فرایند ارزیابی از کارکنان خواسته می­ شود تا خودشان را ارزیابی کنند. آنها باید پروژه­ ها، نقش هایشان و کارهایی که انجام داده ­اند را لیست کنند. سپس از همکارانشان خواسته می ­شود تا آنها را ارزیابی کنند. سپس مدیران و بعد فرایند کالیبراسیون انجام می شود.

قوانین کار برای ارزیابی

۱. ایجاد OKR، پابلیک کردن آنها و چالش ­برانگیز تعریف کردن آنها

۲. جمع ­آوری بازخوردها و امتیازدهی ­ها.

۳. ایجاد مرحله کالیبراسیون و در نظر گرفتن روالی برای آن. در گوگل جلسات حضوری و مرور گروهی افراد درنظرگرفته ­شده ­است.

۴. جداسازی مکالمات مرتبط با پاداش از جلسات مرتبط با توسعه فردی. ترکیب این دو یادگیری را از بین می ­برد.

۸.بزرگترین فرصت­ ها روی بهترین و بدترین کارکنان است.

معمولاً تیم­ های کاری دو سر دارد (بهترین و بدترین افراد تیم). اکثر شرکت­ها از دست بدترین کارکنان راحت می­شوند، این کارکنان افرادی هستند که در برزخی وجود دارند که هر لحظه ممکن است از شرکت اخراج شوند. برای بدترین افراد تیم همیشه فرصت برای بهبود عملکرد وجود دارد و بهترین افراد تیم نشان می­ دهند که چگونه این فرصت­ ها باید تحقق یابند.

اخراج افراد معمولاً هزینه­ های بسیار زیادی را به­ همراه دارد. درنتیجه گوگل به­ دنبال اخراج کارکنان نیست. بلکه به فکر یافتن افرادی است که نیازمند کمک هستند. البته معیارهای دقیقی برای عملکرد هر شغل وجود ندارد. برای بیان عملکرد پایین به کارکنان، از این جمله استفاده می شود: “شما در ۵ درصد پایین تیم قرار دارید. می­ دانم که این حس خوبی را منتقل نمی­ کند. اما دلیل گفتن این موضوع به شما کمک به رشد و ترقی­ تان می­ باشد.”

خیلی کم پیش می­ آید که عملکرد ضعیف به­ دلیل بی­ کفایتی افراد یا بدبودن آنها باشد. بلکه معمولاً به­ دلیل فاصله موجود در مهارت­ های افراد تیم است یا خواهد بود (به این دلیل که کارمند انگیزه کافی برای انجام کارها را ندارد).

بهترین افراد معمولاً ساده­ تر از دیگران می­ توانند کارها را انجام دهند، احساس می­ کنند ارزش بالایی دارند و کارهایشان بسیار اثربخش است و یک پنجم کمتر از بدترین کارکنان شرکت را ترک می­ کنند، زیرا آنها در چرخه دریافت بهترین خروجی­ ها و بازخوردها قرار دارند. مهمترین کار این است که از بهترین افرادتان درس بگیرید.

قوانین کار برای مدیریت بهترین و بدترین افراد تیم

به کسانی که نیاز دارند کمک کنید.

بهترین افرادتان را زیر میکروسکوپ قرار دهید.

از چک لیست و نظرسنجی برای بهبود استفاده کنید.

۹. ایجاد موسسه یادگیری

بهترین معلمان­تان همیشه به ­دردتان می­ خورند… بگذارید آموزش دهند.

قوانین کار برای ایجاد موسسه یادگیری

بهترین یادگیری زمانی است که حداقل یادگیری وجود دارد. معمولاً در فرایند یادگیری ارائه محتوای کمتر بهتر است نسبت به اینکه زمان زیادی برای آموزش اختصاص داده شود که در این حالت اکثر مواردی که بیان شده به ­فراموشی سپرده می ­شود. بهتر است مواد آموزشی را به جلسات کوچکتر تقسیم کنید و بازخوردهای دقیق و مکرری از جلسات بگیرید تا مطمئن شوید که دوره آموزشی مفید بوده است.

موسسه آموزشی خود را از داخل شرکت بسازید. بهترین استادان آموزش داخل شرکت خودتان وجود دارند. در سازمان قطعاً متخصصانی هستند که می­ توانند به دیگران آموزش دهند.

فقط روی دوره­ هایی سرمایه­ گذاری کنید که موجب تغییر رفتار می ­شود.

۱۰. پرداخت غیرمنصفانه …

۴ قانون برای پرداخت غیرمنصفانه

غیرمنصفانه و بر اساس عملکرد افراد پرداخت کنید. تفاوت­ های زیادی در پرداخت داشته باشید که نشان­ دهنده قدرت توزیع قانون عملکرد است. بهترین افرادتان از چیزی که فکر می ­کنید بهتر هستند، و بیش از میزانی که به آنها پرداخت می­ کنید، می­ ارزند. انصاف در پرداخت بدین معنی نیست که پرسنل در یک موقعیت شغلی، مشابه هم دریافتی داشته باشند. بلکه وقتی است که متناسب با مشارکتش در پروژه­ ها حقوق دریافت کند.

انجام کارها را جشن بگیرید نه پرداخت پاداش­ ها را.

محیطی فراهم کنید که ابراز احساسات مثبت امکان­ پذیر باشد. بدین معنی که همکاران بتوانند از یکدیگر تشکر کرده و نظرشان را نسبت به یکدیگر بیان کنند. در گوگل سیستم gThanks ابزاری برای این کار است. از این ابزار می­ توان برای ارسال تشکر، ارسال Kudos و تایپ متن استفاده کرد که در اختیار عموم قرار می­ گیرد.

به شکست ­های متفکرانه پاداش دهید. به­ طورمثال پروژه­ای با عنوان Wave در گوگل پس از لانچ، غیرفعال شد. اما به افراد تیم که زمان زیادی را روی آن وقت گذاشته و ریسک ­هایش را محاسبه کرده بودند اما با شکست مواجه شدند، پاداش داده شد. زیرا شکست در پیاده­ سازی موفق اهداف کاملاً چالش ­برانگیز، خود به­ نوعی پیروزی محسوب می ­شود.

۱۱. بهترین چیزها در زندگی رایگان هستند

قوانین کار برای کارایی، اجتماع و نوآوری

زندگی را برای کارکنان­ تان آسان­ تر کنید.

راه ­هایی را پیدا کنید که به کارکنان بله بگویید.

اتفاق­ های بد در زندگی به ­ندرت رخ می ­دهند … اما وقتی اتفاق می ­افتند، در کنار کارکنان ­تان باشید.

گوگل خدماتی ارائه می­ دهد که به راحتی کارکنان می­ افزاید مانند: ATM، تعمیرات دوچرخه، کارواش و تعویض روغن، خشکشویی، خرید محصولات تازه ارگانیک و تحویل آنها به کارکنان، نمایشگاه برای جشن­  و تعطیلات که امکان خرید محصولات برای کارکنان فراهم می­ شود، سالن­ های آرایشی و زیبایی، کتابخانه­ های سیار.

تمامی موارد ذکر شده برای گوگل هزینه ­ای ندارد زیرا خود کارکنان پرداخت می­ کنند اما روی کارکنان تأثیر بسیار خوبی داشته­ است. نمونه­ای از خدمات ارائه شده در زیر نمایش داده می­ شود که مشابه با خرید در فروشگاه است. خدمات ارائه­ شده برای ایجاد کارایی، انجمن یا اجتماع و نوآوری به­ کارمی­ روند.

۱۲. سیگنال­ های کوچک می­ تواند تغییرات بزرگی در رفتار حاصل کند.

قوانین کار برای اشاره­ کردن به سلامتی، ثروت و خوشحالی

– تفاوت بین آنچه هست و آنچه باید باشد را تشخیص دهید.

– تجربه­ های کوچک بسیاری را اجرا کنید.

– اشاره کنید اما هل ندهید.

۱۳. شناخت بزرگترین اشتباهات و اجتناب از آنها

قوانین کار برای خرابکاری

– اشتباهاتتان را بپذیرید. در رابطه با آن ها شفاف باشید.

– از همه کس و همه جهات مشورت بگیرید

– هر چیزی که شکسته است را فیکس کنید.

– یک مورد اخلاقی در اشتباه بیابید و آن را آموزش دهید

منبع: مدبرنامه

نوشته ۱۳ قانون کاری مدیریت افراد سازمان در گوگل اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

وقتی در دهه ۶۰ میلادی تعدادی از دانشمندان امریکایی مشغول به کار بر روی پروژه‌ای به نام آرپانت بودند، شاید تصور نمی‌کردند که گستره و نفوذ پروژه آنها به این روزها ختم خواهد شد. زمانی که شبکه جهانی وب (WWW) بر بستر اینترنت شکل گرفت، این امکان به کسب و کارها داده شد تا بتوانند از مغازه‌های کوچک گوشه یک شهر به فروشگاهی بی انتها کوچ کنند؛ کوچی که منجر به تغییرات اساسی در سبک زندگی انسان‌ها شد. سبک زندگی که پلتفرم‌های اقتصادی نیز در آن متحول شدند و با اضافه شدن بعد فناورانه ویژگی‌های جدیدی را بروز دادند.

می‌توان گفت که ابعاد فناورانه در پلتفرم‌های اقتصادی جدید موجب شده تا ضرورت وابستگی به مکان کاسته شود و از سوی دیگری امکانات مفیدتری برای مقیاس‌پذیری و تطبیق‌پذیری کسب­وکارها ایجاد کرده است. از بعد انسانی هم پلتفرم‌های دیجیتال امکانات مناسب‌تری نسبت به اقتصادهای سنتی در راستای خلق ارزش، ارتباط دو سویه و همگرا‌تر خریدار و فروشنده را ایجاد کرده‌اند. از بعد اقتصادی نیز فضای کسب و کار آنلاین این قابلیت را ایجاد کرده که هزینه‌های مرتبط با ارائه یک محصول کاهش پیدا کند. مجموع این ابعاد در کنار هم را می‌توان در کسب وکارهای نوینی دید که امروزه در جامعه مورد استفاده فروشندگان و خریداران قرار می‌گیرد.

این بار و در یکی دیگر از قسمت های گفتگو با کسب و کارهای ایرانی در خدمت جناب آقای سجاد عساکره، مدیر عملیات استارتاپ باسلام هستیم تا گفتگویی در مورد این استارتاپ داشته باشیم.

• لطفا خودتون را معرفی کنید

من سجاد عساکره؛ هم‌بنیانگذار و مدیر عملیات و کامیونیتی بازار اجتماعی باسلام هستم

• ایده راه اندازی استارتاپ “باسلام” از کجا شکل گرفت؟

یکی از دغدغه‌هایی که داشتیم، این بود که چطور می‌توانیم از فضای مجازی برای بهره‌برداری از این حوزه و رونق بیشتر آن استفاده کنیم. از همین جا این ایده به ذهنمان رسید که بستری را شبیه یک شبکه اجتماعی فراهم کنیم تا کسب‌وکارهای محلی بتوانند داستان کسب و کار خود را در آن تعریف کنند و برای خود برندسازی انجام دهند و در کنار آن محصولات خود را نیز بفروشند. در ابتدا قبل از اینکه پلتفرم را راه­اندازی کنیم، خودمان به روستاها می‌رفتیم و محصولات را خریداری می‌کردیم و در یک سایتی که آماده کرده بودیم، برای فروش قرار می‌دادیم. در کنار آن داستانی را هم که در خرید محصول اتفاق افتاده بود، روایت می‌کردیم. قصد ما در ابتدا ارزیابی بازار بود. وقتی دیدیم خرید اتفاق می‌افتد و از کار استقبال می‌شود. بر همین اساس تصمیم گرفتیم ‌روی این ایده به صورت جدی کار کنیم و ایده استارتاپ با‌سلام از همین جا شکل گرفت و تصمیم گرفتیم آن را راه بیندازیم.»

در بهار ۹۵، یک سفر برنامه‌ریزی‌نشده برای تیم راه جدیدی را رقم زد. ما چند نفر که حالا دیگر در پارک علم و فناوری قم یکدیگر را می‌شناختیم و تجربه‌های شکست متفاوتی هم داشتیم، برای سفر به یک روستا رفتیم. در این سفر با کسی آشنا شدیم که یک‌تنه اعتماد به‌نفس این لشکر خسته را بالا ‌برد و غیرمستقیم نهال یک ایده را در ذهن ما کاشت. «بی‌بی‌قمر» که از پشم شترش شال می‌بافت، در روستایی به نام صیدآباد زندگی می‌کرد که این روستا به خاطر مهاجرت اهالی‌اش تقریباً نابود شده بود. وقتی از بی‌بی قمر پرسیدیم چرا او به دلیل بیکاری مهاجرت نکرده، گفت: «چرا من بروم شهر دنبال کار؟ کار باید بیاید اینجا!» ما از بی‌بی قمر شال شتر خریدیم و برگشتیم، اما دیگر ذهنمان رها نشد. ملاقات با او منجر به ایده‌ی اولیه‌ی «باسلام» شد. سرتاسر ایران روستاهایی بود که کلی محصول اصیل و بی‌نظیر داشتند، اما دیده نمی‌شدند و کانالی برای عرضه‌ی هنر، محصول و مهارتشان نداشتند. دلمان می‌خواست برایشان کاری کنیم. در ابتدا در پاییز ۹۵ پلت‌فرم اولیه مولتی‌وندور «باسلام» با برون‌سپاری به یک تیم فنی در تهران راه‌اندازی شد و غرفه بی‌بی‌قمر، غرفه مزرعه زیتون فدک، غرفه انگشترسازی ابراهیمی و غرفه‌های دیگری از این دست در آن راه افتاد و تا پایان سال ۹۵، افراد مختلفی از سراسر ایران به باسلام آمدند و ۴۷ غرفه در «باسلام» ثبت شد.

• در حال حاضر در چه استان هایی فروشندگان فعالیت دارند؟ چه تعداد فروشنده از پلتفرم با سلام استفاده می کنند؟

تا مردادماه ۱۳۹۹ افتخار حضور ۴۲ هزار غرفه‌دار در باسلام را داریم. و این تعداد غرفه‌دار از تمام ایران عزیز هستند و در مجموع از ۹۰۰ نقطه جغرافیایی در کشور غرفه‌ی کسب‌وکار خود را راه‌اندازی کرده‌اند.

• در حال حاضر دیجی کالا تعهد عودت محصول به مدت ۱ هفته دارد. شما نیز این امکان را برای مشتریان در نظر گرفته اید. در مورد این قابلیت توضیح دهد

باسلام برای اطمینان و جلب رضایت خریداران و همچنین در راستای قوانین تجارت الکترونیکی، قانون هفت روز مهلت بازگشت سفارش را دارد. با توجه به اینکه باسلام تمرکز زیادی بر رضایتمندی خریدار دارد، حتی فراتر از زمان هم در تعامل با غرفه‌دار، پیگیری‌های ضروری را انجام می‌دهد.

• فرایند جذب فروشنده در باسلام به چه ترتیب است؟

در شروع کار بسیاری از کسب‌وکارها را به‌صورت حضوری دعوت و غرفه آن‌ها را در باسلام راه‌اندازی می‌کردیم. در ادامه کسب‌وکارها باسلام را شناختند و خودشان کم‌کم باسلام را پیدا می کردند. امروز بیشترین جذب غرفه در باسلام به‌صورت دهان به دهان و معرفی غرفه‌داران به همدیگر انجام می­شود. رضایت هر خریدار و موفقیت هر فروشنده و غرفه‌دار در باسلام، از عوامل مؤثر در جذب غرفه‌های جدید است.

• کبفیت محصولاتی که توسط فروشندگان به خریداران ارائه میشود، به چه شکل مورد بررسی قرار می گیرند؟

در باسلام خرید و فروش را تضمین می‌کنیم و به دو طرف معامله این اطمینان را می‌دهیم که خرید امنی داشته باشند؛ هم مشتری مطمئن باشد که اگر از کالا راضی نبود، هزینه خودش را دریافت می‌کند و هم غرفه‌دار می‌داند که مشتری هزینه کالا را پرداخت کرده تا کالا را ارسال کند.

در شروع راه‌اندازی هر غرفه، دوستان ما غرفه‌ها را بررسی می‌کنند و بعد غرفه فعال می‌شود؛ محصول نزد خود تولیدکننده است و مشتری بر اساس تجربه‌های قبلی افراد و همچنین نمره‌ی عملکرد غرفه تصمیم به خرید می‌گیرد. کاری که باسلام می‌کند این است که اطلاعات دقیق را در اختیار مشتری می‌گذارد. این کاملاً شفاف است که مشتریان قبلی چقدر از محصول راضی بوده‌اند، عملکرد غرفه‌دار چطور بوده و چه نمره‌ای داشته و فعالیت غرفه‌دار در چه حدی است.

• کرونا چه تاثیری بر روی باسلام داشت؟

مشابه تمام کسب‌وکارهای آنلاین ما هم در دوره کرونا رشد چشمگیری داشتیم. و کسب و کارهای زیادی به باسلام آمدند.

• اصلی ترین رقبای خود را چه مجموعه هایی می دانید و در راستای رقابت با آنها چه اقداماتی را انجام داده اید؟

در حال گرفتن بازار هستیم و رقبای احتمالی‌مان سهم کمی از این بازار دارند. به‌طور روشن این رقابت به فعالیت کاربران اینستاگرام محدود می‌شود.

• برای معرفی بیشتر باسلام و جذب بیشتر مشتریان، چه اقدامات مارکتینگ انجام داده اید؟

یکی از روش‌های ما سفرهایی بود که به نقاط مختلف ایران می‌رفتیم و هم‌چنین از طریق تبلیغات آنلاین و آفلاین و رویدادهای حضوری.

• پیش بینی شما برای آینده باسلام و حوزه هایی که ممکن است به آن ها ورود کنید، چیست؟

در «باسلام» امیدواریم بستری را برای یادگیری کسب‌وکارهای کوچک فراهم کنیم و فرصت دیده شدن را ایجاد کنیم. باسلام محیطی حاصلخیز برای یافتن و طراحی کسب‌وکارهای خلاقانه است و می‌خواهیم این محیط روزبه‌روز رشد بیشتری را در جذب و تسهیل‌گری داشته باشد.

نوشته گفتگو با کسب ­و کارهای ایرانی: باسلام؛ بازاری به وسعت ایران اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.