مدیریت ارتباط با مشتری

سوال مهمی که تمامی تولیدکنندگان با آن روبه‌رو هستند این ‌است که " چگونه می‌توانم محصولات خود را سریع به فروش برسانم؟" اما سوال درست این است که "چگونه می توانم کانال‌ فروش ایجاد کنم؟" ما باید به دنبال پاسخ به سوال دوم باشیم زیرا تا کانال‌های…

انتظارات مشتری مجموعه رفتار یا عملکردی است که افراد هنگام تعامل با یک شرکت یا برند از خود نشان می‌دهند. اگر این موضوع را از لحاظ تاریخی بررسی کنیم متوجه ‌خواهیم شد که مشتریان همیشه اصول اولیه‌ای مانند خدمات با کیفیت و قیمت‌گذاری منصفانه را…

استفاده از قدرت روابط عمومی برای جذب بیشتر مشتریان یک واقعیت انکار ناپذیر است. به طور کلی، این بدان دلیل است که یک استراتژی روابط عمومی مناسب باعث ایجاد اعتماد هر چه بیشتر می‌شود. و این اعتماد به شما کمک می‌کند تا تولید سرنخ برای جذب…

وقتی صحبت از اشتباهات در روابط عمومی می شود، موارد بسیاری وجود دارد که باید آن‌ها را در نظر بگیرید. هدف نهایی روابط عمومی افزایش شناخت و اعتماد مخاطبان نسبت به برند شماست. برای تقویت و ساخت اعتبار برند خود باید سال‌ها تلاشم کنید و…

در 14 دسامبر ، برای حدود یک ساعت (از 3:47 صبح تا 4:32 صبح )، بیشتر سرویس‌های گوگل از Gmail و YouTube گرفته تا Classroom وDocs دچار مشکل شدند.  گوگل دلیل آن را مشکل در کارکرد فضای ذخیره‌سازی داخلی عنوان کرده است. گوگل تایید کرد که: در  14…

مشتریان در خرید بسیار سختگیرانه عمل می‌کنند و هر لحظه به دنبال انتقاد کردن از محصول یا خدمات شما هستند. با اینکه ممکن است علاقه‌مند به استفاده از محصول یا خدمات شما باشند اما بیشتر از آن به دنبال بهانه‌ای برای خرج نکردن پول خود می‌باشند. پس…

مطالعات نشان می‌دهد که یکی از مهم‌ترین موارد در ساخت برند خدمات با کیفیت به مصرف‌کننده است. همچنین مشخص شده است که اولین عامل که بر میزان اعتماد مشتری به یک برند تأثیر می‌گذارد،‌ میزان رضایت مشتری است. مشتریان امروز عادت دارند آنچه را که…

نرم افزار CRM در حال حاضر به چه جهتی حرکت می کند؟ و شرکت شما از کدام ترندهای CRM باید آگاه باشد تا بتوانید به جای یک قدم به عقب در صدر نوآوری قرار بگیرید؟ CRM یک فضای رقابتی و رو به رشد است. همه در مورد استراتژی ها و راه حل های CRM، و در…

اگر به بازخوردی که از جانب مشتریان دریافت می کنید توجهی ندارید، مطمئن باشید یکی از مهمترین ابزارهای حفظ مشتری را از دست داده اید. نظرسنجی از مشتریان طی فرآیند خرید می تواند به کسب و کارتان کمک کند. شما با نظرسنجی از مشتریان می توانید…

در روزهای اول شروع یک کسب و کار، شما با اصطلاحات و واژه های اختصاری بسیاری مواجه می شوید، که یکی از مهمترین آنها CRM است. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به نرم افزاری اشاره دارد که تعاملات شما با مشتریان را پیگیری می کند. نرم افزار CRM تمام…