کلان داده با بیگ دیتا یک فرصت بزرگ برای صنایع هستند. هجوم اینترنت اشیا و سایر دستگاه های متصل باعث افزایش گسترده اطلاعاتی شده است که سازمان ها جمع آوری ، مدیریت و تجزیه و تحلیل می کنند. همراه با داده های بزرگ ، پتانسیل ایجاد فرصت‌های ویژه ای برای هر صنعت ، بزرگ تا کوچک به وجود می‌آورد.

تاریخچه بیگ دیتا

اصطلاح “کلان داده” به داده هایی اطلاق می شود که آنقدر بزرگ ، سریع یا پیچیده هستند که پردازش آن با استفاده از روش های سنتی دشوار یا غیرممکن است. دستیابی و ذخیره مقادیر زیادی از اطلاعات برای تجزیه و تحلیل ها مدت هاست انجام شده است. اما مفهوم کلان داده در اوایل دهه ۲۰۰۰ هنگامی که تحلیلگر صنعتی داگ لانی، بیان کرد، شتاب گرفت.

از این رو بیگ دیتاها را می‌توان به چند نوع تقسیم بندی کرد:

حجم

سازمان‌ها داده‌ها را از منابع مختلف ، از جمله معاملات تجاری ، دستگاه های هوشمند ، تجهیزات صنعتی ، فیلم ها ، رسانه های اجتماعی و موارد دیگر جمع آوری می‌کنند. در گذشته ، ذخیره آن مشکلی ایجاد می کرد – اما ذخیره ارزان تر بر روی سیستم عامل هایی مانند Data Lake ها و Hadoop این مشکلات را کاهش داده است.

سرعت: با رشد اینترنت اشیاء ، داده ها با سرعت بی سابقه ای وارد مشاغل می شوند و باید به موقع مدیریت شوند. برچسب های RFID ، سنسورها و مترهای هوشمند نیاز به برخورد با این جریانهای داده را در زمان واقعی ایجاد می کنند.

تنوع

داده ها در همه انواع فرمت  از داده های ساختار یافته و عددی در پایگاه های داده سنتی تا اسناد متنی بدون ساختار ، ایمیل ها ، فیلم ها ، فایل های صوتی ، داده سهام و معاملات مالی ارائه می شوند.

علاوه بر افزایش سرعت و انواع داده ها ، جریان داده ها غیرقابل پیش بینی است اغلب تغییر می کند و بسیار متفاوت است. این چالش برانگیز است ، اما مشاغل باید بدانند چه چیزی در رسانه های اجتماعی رواج دارد و چگونه می توانند بارهای داده روزانه ، فصلی و رویدادی را مدیریت کنند.

صحت به کیفیت داده ها اشاره دارد. از آنجا که داده ها از منابع مختلف به دست می‌آید، لینک، مطابقت، پاکسازی و تبدیل داده‌ها در سیستم ها دشوار است. مشاغل باید روابط ، سلسله مراتب و پیوندهای داده متعدد را به هم متصل کرده و به هم مرتبط کنند. در غیر این صورت ، داده های آنها می تواند به سرعت از کنترل خارج شود.

چرا داده های بزرگ مهم هستند؟

اهمیت کلان داده ها برحسب حجم داده های شما نیست ، بلکه این است که با آن چه می کنید. شما می توانید داده ها را از هر منبعی گرفته و آن ها را تجزیه و تحلیل کنید تا پاسخ هایی را پیدا کنید که

• کاهش هزینه
• کاهش زمان ،
• توسعه محصول جدید و ارائه بهینه
• تصمیم گیری هوشمندانه را امکان پذیر می کند

وقتی داده های بزرگ را با تجزیه و تحلیل قدرتمند ترکیب می کنید ، می توانید کارهای مربوط به تجارت مانند:

تعیین علل اصلی شکست ها ، مشکلات و نقایص در زمان واقعی.

ایجاد کوپن در محل فروش بر اساس عادات خرید مشتری.

محاسبه مجدد کل پرتفوی ریسک در چند دقیقه.

تشخیص رفتار متقلبانه قبل از اینکه بر سازمان شما تأثیر بگذارد.

کلان داده در دنیای امروز

بیگ دیتاها و نحوه مدیریت و دریافت بینش از سازمانها نحوه استفاده جهان از اطلاعات تجاری را تغییر می دهد.

ادغام داده ها Deja Vu: Big Data Reinvigorates DI

برای حفظ ارتباط ، ادغام داده ها باید با انواع مختلف و منابع داده کار کند ، در حالی که در تأخیرهای مختلف کار می کند  از زمان واقعی تا جریان.

ایجاد یک استراتژی تجزیه و تحلیل داده ها

نمی دانید چگونه می توانید یک سازمان تجزیه و تحلیل در سطح جهانی ایجاد کنید؟ اطمینان حاصل کنید که اطلاعات قابل اعتماد است. توانمندسازی تصمیمات مبتنی بر داده در سراسر زمینه های کسب و کار استراتژی را پیش ببرید. و بدانید که چگونه آخرین بیت از ارزش را از داده های بزرگ حذف کنید.

کلان داده و فضای ذخیره سازی ابری

پروژه های داده بزرگ نیازمند منابع زیادی برای پردازش و ذخیره داده ها دارندو با همکاری یکدیگر ، فناوری های کلان داده و محاسبه ابری راهی مقرون به صرفه برای رسیدگی به همه نوع داده برای ترکیبی برنده از چابکی و کشش هستند.

منبع: https://bit.ly/3hvVWq3

نوشته کلان داده یا Big Data چیست و چگونه از آن در بازاریابی استفاده کنیم؟ اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

همانطور که پیشتر بیان شد، با افزایش میزان نفوذ اینترنت در ابزارهای مورد استفاده افراد، متخصصین بازاریابی با حجم بسیار بالایی از اطلاعات مشتریان روبرو شده که اصطلاحا Big data یا داده های بزرگ نامیده می شود. برنامه های کاربردی چندگانه big data ها نشان می دهد که پتانسیل زیادی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری برای بازاریابان وجود دارد. مثال های زیر برنامه های مختلف را در این زمینه نشان می دهد.

بیشتر بخوانید: از کلاهبرداری به سمت کمک رسانی: پیش بینی بینش مشتریان از طریق Big Data ها

۱. بهترین اقدام برای جذب مشتریان بعدی و تعامل با آن ها

بازاریابی Next Best Action) NBA) یک رویکرد بازاریابی مشتری محور است که در زمان صحیح و به صورت در لحظه، همه پیشنهادات بالقوه بازاریابی خود را برای هر یک از مشتریان بررسی می کند. سپس آن ها با توجه به عملکرد پیشین مشتریان خود بهینه سازی می کند. بهترین پیشنهاد بعدی، اقدامات بر حسب منافع و نیاز مشتری، اهداف کسب و کار، سیاست ها و مقررات سازمان و بخش بازاریابی می باشد. این اقدام در مقایسه با روش های بازاریابی سنتی که ابتدا برای ایجاد یک محصول یا خدمت اقدام می شود و سپس یک پیشنهاد برای پیدا کردن مشتریان بالقوه علاقه مند و واجد شرایط داده شده تا آن ها را جذب محصول و یا خدمات خود کنند، بسیار متفاوت است.

بهترین اقدام برای استفاده از تکنولوژی تصمیم گیری در لحظه، زمانی امکان پذیر است که اطلاعات مرکز داده تلفنی، اطلاعات مربوط به تراکنش، اطلاعات مشتری و مجموعه ای از قوانین کسب و کار که برای تعیین یک یا چند پیشنهاد که مشتری در حال حاضر واجد شرایط آن است، استفاده شود. این اقدامات به منظور ارائه بهترین پیشنهاد به مشتری، اولویت بندی و بهینه سازی می شوند. اولویت بندی توسط یک الگوریتم می باشد که ترکیبی از تجزیه و تحلیل پیشرفته (بر حسب محاسبه گرایش مشتری برای پذیرش پیشنهاد) و قوانین پیچیده کسب و کار (تعیین منطق اصولی) ترکیب می شود. علاوه بر این، بیگ دیتا ها مانند رسانه های اجتماعی و جریان کلیک می تواند به طور قابل توجهی برای افزایش قابلیت پیش بینی مدل های تحلیلی مورد استفاده قرار گیرد.

همانطور که در شکل زیر نشان داده شده است، چیزی که تجزیه و تحلیل داده های بزرگ را حتی قوی تر می کند این است که در بسیاری از موارد، کسب و کار را قادر می سازد تا در زمان واقعی تصمیم گیری را دقیقا در حین مشاهده رویدادها انجام دهد. این تحلیل ها توصیه و پیشنهاد های متداول، شخصی و پویا را برای مشتریان در سراسر کانال ها آسان می کند.

بیشتر بخوانید: تبلیغات Pop-Up؛ بزرگترین چالش مشتریان آنلاین

۲. شخصی سازی خرید آنلاین

طی دو دهه گذشته، صنعت خرده فروشی به طور چشم گیری با ظهور خرده فروشان آنلاین که از اینترنت استفاده می کردند تا بازار خود را گسترش دهند و در عین حال بتوانند موجودی محصولات خود، پرسنل و هزینه های عملیاتی را کاهش دهند، تغییر یافت. امروزه، با تبدیل و پردازش داده های متنوعی که حجم، تنوع، سرعت و پیچیدگی آن ها مشخص شده است، خرید محصول برای مشتریان به یک تجربه شخصی تبدیل شده است.

خرده فروشان آنلاین از سیستم های اطلاعاتی قدرتمند برای جمع آوری اطلاعات در مورد تنظیمات کاربر، جستجوی کاربر و رفتار خرید آن ها، ویژگی های محصول، موقعیت جغرافیایی خرید، سطوح موجودی، تبلیغات فعال و کمپین ها و هر چیز دیگری که می توانند به صورت دیجیتالی ثبت شوند، استفاده می کنند. این منابع، داده ها را جمع آوری می کند؛ اما مساله این است که حجم این اطلاعات روزانه به میزان چندین ترابایت افزایش می یابد. این اقدامات با استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین هوشمند، که منافع مشتری و وابستگی محصول، ویژگی های جغرافیایی را شناسایی می کند و اثرات فصلی را از بین دیگر منابع مختلف شناسایی می کند و در نهایت جریان داده و نیازهای آینده مشتریان را پیش بینی می کند، انجام می شود. سپس این اطلاعات برای ارائه یک تجربه شخصی به مشتریان با نشان دادن زمینه های مورد علاقه شان، توصیه پیشنهادات خوب به و کمک به آن ها در پیدا کردن آن چه که می خواهند و به آن نیاز دارند، درست در زمانی که برای آن ها بهترین قیمت ممکن را پیشنهاد می کنید، استفاده می شوند. سایت های شخصی شده زمان را برای مشتریان ذخیره کرده و از این طریق رضایت مشتریان با استفاده از این خرده فروشان آنلاین افزایش می دهند.

بیشتر بخوانید: آمارهایی تکان دهنده از بازاریابی محتوا

۳. کسب درآمد از طریق تبلیغات پویای هدفمند

یکی از موارد کاربرد big data ها در سازمان هایی است که حجم قابل توجهی اطلاعات را ایجاد می کنند. تجزیه و تحلیل صحیح این داده ها منجر به حذف اطلاعات ناخواسته یا غیر ضروری و شناسایی منابع جدید درآمد در سازمان می گردد.

همانطور که در شکل زیر نشان داده شده است، بخشی از نیروها برای ایجاد همگرایی در کسب درآمد استفاده می شوند. حجم و دسترسی اطلاعاتی که در حال حاضر برای ارائه دهندگان تلفن همراه به صورت منحصر به فرد (چه در قالب معاملات، سوالات، پیام های متنی و یا توییتر، مکان های GPS و یا جریان های ویدئویی زنده) ارائه می شود، نقش یک معدن طلا واقعی را برای برنامه های کاربردی سازمان ها عهده دار هستند. به صورتی که تلفن های همراه به وسیله اصلی در ارتباطات تبدیل شده و از طریق آن مصرف کنندگان اطلاعات شان را دریافت می کنند. دستگاه های مشابه تلفن همراه با هدف تسهیل در استفاده از انواع جدیدی از اطلاعات، از جمله اطلاعات بسیار دقیق، در زمان واقعی، اطلاعات مکان جغرافیایی نیز مورد استفاده قرار می گیرند.

اپراتورهای تلفن همراه، که با مقادیر بسیار زیادی از اطلاعات مشتری سر و کار دارند، فرصت منحصر به فردی برای کسب درآمد از اطلاعاتی که در مورد مشتریان خود جمع آوری می کنند، را دارا می باشند. با توجه به روابط مستقیم خود با مشتریان، آن ها احتمالا دقیق ترین و کامل ترین اطلاعات مشتری را دارند. آن ها می توانند بینش های رفتاری مبتنی بر تحلیل اطلاعات مربوط به تعامل، موقعیت مکانی و جمعیت شناختی، و ایجاد نمای ۳۶۰ درجه از مصرف کننده را ایجاد کنند. برای مثال، تبلیغات در فضای باز، می تواند اثربخشی واحدهای تبلیغاتی در فضای مجازی، اعتبارسنجی تأثیر و دسترسی به کمپین های تبلیغاتی خاص را اندازه گیری کند. شرکت های تبلیغاتی در فضای باز می توانند به بینش در مورد عادت مخاطبان که می خواهند برای رسیدن به آن ها و مکان هایی که بتوانند به آن ها دسترسی یابند، دسترسی داشته باشند. داده های بزرگ به بازاریابان کمک می کنند تا هر بیلبورد را به یک مکان هدفمند تبدیل کنند له نحوی که در زمان مناسب و به مخاطبان مناسب ارائه دهد.

بیشتر بخوانید: آینده ایمیل مارکتینگ در سال ۲۰۱۸

۴. تجزیه و تحلیل ماشین آلات به ماشین آلات (M2M) برای بهبود مدیریت چرخه محصول

پیشرفت در فناوری ساخت ماشین آلات، اتومبیل ها، دستگاه های تلفن همراه، شبکه های ابزاری و سازمانی با سرعت بسیار بالایی در حال رشد است. این فناوری به تولید داده های ماشین به ماشین (M2M) با سرعت بی سابقه و در زمان واقعی منجر شده است. شرکت ها می توانند داده هایی که توسط سنسورها از طیف وسیعی از برنامه های کاربردی استفاده می کند را برای تجزیه، تحلیل و بهبود کارایی فرایندهای تولید، پیش بینی شکست دستگاه و شناسایی زمان مناسب برای ارتقاء محصولات جدید به مشتری استفاده کنند. داده ها همچنین می توانند بینشی برای توسعه محصول، پشتیبانی مشتریان و تیم های فروش که از این اطلاعات استفاده می کنند داشته باشند.

خروجی بیگ دیتا ها از سنسورها در دستگاه ها برای کشف الگوهای پنهان و ارائه بینش عمیق که می تواند به کسب و کار منفعت برساند، استفاده می گردد. شرکت ها از تکنیک های پیشرفته آماری برای تجزیه و تحلیل داده های سنسورهای موجود در ماشین ها استفاده می کنند. این فناوری ها می توانند برای شبکه های سازمانی بزرگ مورد استفاده قرار گرفته تا تجزیه و تحلیل داده های ورودی دستگاه از دستگاه های مختلف را انجام دهند؛ پیش بینی این که کدام دستگاه ها به احتمال بیشتری با مشکل مواجه می شوند و شناسایی وقفه های احتمالی در پیشبرد اهداف مورد نظر.

از این رو اقدامات اصلاحی پیشگیرانه برای افزایش سطح خدمات و تجربه مشتری با استفاده از این فناوری ها برای سازمان ها امکان پذیر شده است. یکی دیگر از فناوری های مهم، نظارت بر استفاده از دستگاه ها و محصولات توسط مشتریان و ارائه هشدارهای فعال و پیش گیرانه به تیم فروش در زمان مناسب برای تماس با مشتری جهت ارتقاء یا تعویض محصول است. این ابزار ها در فروش متقابل و فروش به مشتری بسیار موثر می باشد.

پیشنهاد نویسنده: راهنمای جامع گوگل آنالیتیک برای تازه کارها

نوشته ۴ دستاورد تحلیل big date ها برای ارائه خدمات مشتریان اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

مشتریان آنلاین همواره از طریق ابزارهای مختلف از جمله گوشی های هوشمند، تبلت ها، کنسول های بازی و تقریبا هر برنامه ای که دارای سرویس و کانال قابل دسترسی به اینترنت باشند، به اینترنت وصل می شوند. با استفاده مشتریان از این دستگاه ها و کانال ها، چندین نقطه ارتباط با مشتریان خود را در میان رسانه های مختلف ایجاد می کنند. این رسانه ها شامل رسانه های آنلاین، آفلاین، اختصاصی، شخص ثالث، شبکه های شرکتی، شبکه های اجتماعی، محل سکونت و تلفن همراه می باشند.

این اطلاعات فرصتی عالی را در اختیار بازاریابان قرار داده تا مشتریان خود را هدف قرار دهند. خرده فروشان، تجزیه و تحلیل های پیشرفته اطلاعات مانند تحقیقات عملیاتی را برای ارائه توصیه های شخصی به مشتریان خود به صورت آنلاین اتخاذ و استفاده می کنند. ارائه دهندگان محصولات و خدمات آنلاین از تکنیک های داده ای بزرگ (big data) استفاده می کنند تا ریزش مشتریان را کاهش دهند. بانک های اطلاعاتی خرده فروشی با هدف افزایش جلب توجه مشتری، از تجزیه و تحلیل داده های بزرگ استفاده می کنند.

بیشتر بخوانید: ۴ دستاورد تحلیل Big Date ها برای ارائه خدمات مشتریان

زمینه و بستر جدید اطلاعات درباره مشتریان

داده های بزرگ، به طور گسترده و روز افزونی، به اطلاعات روزافزون با توجه به حجم، تنوع، سرعت و پیچیدگی داده ها که در سیستم اکوسیستم دیجیتال تولید می شود، اشاره دارد. همان طور که در شکل ۱ نشان داده شده است، مجموعه داده های بزرگ درباره ی مشتریان بر اساس خرید آنلاین خود، کلیک های وب، فعالیت های رسانه های اجتماعی، دستگاه های هوشمند متصل، مکان جغرافیایی و غیره تولید می شوند. مشتریان اطلاعات جدیدی را در هر مرحله ای که در فرایند خرید هستند، ایجاد می کنند، هنگام کلیک کردن در وبسایت ها یا داده های غیر متمرکز، هنگام ارسال نظرات در فیس بوک. با استفاده از تکنیک های داده های بزرگ و روش های تجزیه و تحلیل آن، بازاریابان می توانند هر دو نوع اطلاعات را در زمان واقعی در نظر بگیرند، و آن ها را ترکیب و تجزیه و تحلیل کنند. این اقدام می تواند به آنها کمک کند تا الگوهای پنهان، مانند نحوه ارتباط گروه های مختلف مشتریان و نحوه تصمیم گیری های خرید را کشف کنند. شرکت ها می توانند به این بینش ها و ابزارها برای بدست آوردن اطلاعات مشتریان هدف خود تجهیز شوند، سپس می توانند کمپین های بازاریابی هدفمند خود را که برای ترجیحات فردی و شخصی مشتریان خود آماده می کنند، را توسعه دهند.

پیشرفت های فن آوری در زمینه به دست آوری و نگهداری اطلاعات و همچنین رشد سیستم های توزیع عظیم مبادله آزاد اطلاعات، فرصت های زیادی را برای به دست آوردن مجموعه داده های بزرگ برای بازاریابان و شرکت ها فراهم می کندکرده است.. این سیستم های اطلاعاتی بزرگ، دسترسی سریع داده ها به شیوه ای مقرون به صرفه را تسهیل نموده و تجزیه و تحلیل داده ها را در زمان واقعی و درست انجام می دهند.

بیشتر بخوانید: از هزینه های سرسام آور بازاریابی دست بردارید!

داده بزرگ= فرصت بزرگ

جای تعجب نیست که استفاده از اطلاعات بالقوه با حجم بالا یا بیگ دیتا ها در دستور کار بخش بازاریابی همه شرکت های بزرگ قرار بگیرد. اما این که چه زمانی و چگونه باید از مجموعه داده های بزرگ استفاده کرده و چه کاری باید با این داده های بزرگ انجام داد همچنان جای سوال است؟ بهترین راه برای به دست آوردن منافع از این اطلاعات بزرگ، برای شرکت ها و بازاریابان چیست؟ فرصت ها و چالش های پیش رو در استفاده از این داده های بزرگ برای شرکت ها چیست؟ و این که به طور خاص و اساسی، رهبران و بزرگان بازاریابی می خواهند بدانند چگونه از اطلاعات بزرگ کسب درآمد کنند و برای شرکت کسب درامد کنند؟

تجزیه و تحلیل های پیشرفته برای داده های بزرگ، روش های جدیدی را برای رسیدگی به برخی از الزامات کلیدی بازاریابی ارایه کرده است که برخی از این نتایج قابل توجه است. این راه حل ها می توانند نقش بازاریابی سنتی را تغییر داده و نحوه اجرای عملیات بازاریابی ضروری را بهبود بخشند. در این روش بازاریابان از طریق جمع آوری اطلاعات انواع مختلف نقاط تماس با مشتریان به یک تصویر کامل از رفتار هر مشتری برای خود دست پیدا می کنند. تجزیه و تحلیل این مقدار زیاد از داده ها در هر لحظه، بازاریابان را قادر می سازد تا مدل های تقسیم بندی مشتری را به درستی تنظیم، استفاده و بینش و بصیرتی را برای توسعه راهبردهای مشارکت مشتری در کنار بهبود ارزش تعاملات مشتریان ایجاد کنند.

همان طور که تعداد کانال های ارتباطی مشتریان افزایش می یابند، بازاریابان باید اطمینان حاصل کنند که آن ها یک تجربه متفاوتی را در هر کانالی برای مشتریان خود ارائه و ایجاد می کنند. تمام این تلاش ها به ارائه یک تجربه بسیار شخصی، با هدف حداکثر سازی بازده سرمایه گذاری بازاریابی، کمک می کند. در بلند مدت، بازاریابان می توانند این باز خورد جدید را به سازمان انتقال داده تا تاثیر بیشتری بر توسعه و قیمت گذاری محصولات نیز داشته باشند.

پیشنهاد نویسنده: راهنمای جامع گوگل آنالیتیک برای تازه کارها

نوشته از کلاهبرداری به سمت کمک رسانی: پیش بینی بینش مشتریان از طریق big data ها اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

این روزها خرید آنلاین در مسیر رشد و پیشرفت قرار گرفته و هر لحظه به تعداد افرادی که خرید یک کالا را به روش آنلاین تجربه می کنند افزوده می شود. هیجان مشاهده تعداد زیادی محصول در نمایشگر رایانه یا گجت هوشمند هیجان بالایی دارد و همین مورد عاملی برای آنلاین شدن بخش قابل توجهی از مشتریان است البته باید ویژگی های دیگری مانند صرفه جویی در زمان و هزینه ها را نیز بدان اضافه کرد. اما خرده فروشی های آنلاین همواره با یک چالش بسیار مهم مواجه هستند به ویژه در مناطقی که خرید آنلاین یک تجربه نسبتا جوان محسوب می شود.

بیشتر بخوانید: بازاریابی آنلاین : استراتژی اساسی که هر کسب و کاری می تواند از آن بهره ببرد

چالش

زمانی که به عنوان یک مشتری آنلاین کالایی را خریداری می کنید حتی اگر تمامی توضیحات محصول و تصاویر به خوبی بیانگر ویژگی های آن کالا باشد، همچنان نگران انتخاب خود هستید! زیرا آنچه را که پسندیده اید از نزدیک ندیده و لمس نکرده اید. این یعنی فقدان دو فاکتور بسیار مهم که خریدهای سنتی در مقایسه با خرید آنلاین به راحتی پیش روی مشتری قرار می دهند.و اتفاقا مهمترین اثر را در شکل گیری تصمیم نهایی دارند. احساس ناخوشایند از عدم وجود شرایطی که ذکر شد در واقع یکی از بازدارنده های مهم پیش روی مشتریان آنلاین است تا جایی که ترجیح می دهند با صرف وقت و حتی مقداری هزینه بیشتر سری به فروشگاه های فیزیکی زده و خرید کنند.

مثال

از یک فروشگاه آنلاین کفشی را انتخاب می کنید که در فروش ویژه قرار دارد. اندازه و رنگ مورد علاقه شما فقط در این فروشگاه آنلاین موجود بوده و البته وقت راهی شدن به بازار و جستجو برای یافتن این مدل را هم ندارید. در این شرایط تمایل دارید تا آنلاین خرید کنید اما معمولا کفش را در فروشگاه امتحان می کنیم جلوی آینه می ایستیم و هماهنگی آن را را با سایر پوشاکی که بر تن داریم می سنجیم. حال چه تصمیمی خواهید گرفت؟ البته در صفحه خرید شما ذکر شده چنانچه کفش را به هر دلیلی پسند نکردید می توانید طی یک تماس با فروشگاه آن را مرجوع  کنید.

بیشتر بخوانید: چند توصیه ساده برای کسب و کار شما

تا اینجا همه چیز برای یک خرید خوب فراهم است؛ حتی هنگامی که با خرده فورشی آنلاین تماس می گیرید به شما می گویند پیش از پرداخت و برای دقایقی هنگام تحویل می توانید کفش را امتحان کرده و در صورت مناسب بودن هزینه را به پیک پرداخت کنید. خوب با این شرایط ظاهرا دلیلی برای نگرانی وجود ندارد اما همچنان نگران هستید، که البته ما حق را به مشتری می دهیم.

دلایل

واحد تحویل بسته های فروشگاه آنلاین به دلیل پرداخت دستمزد کم و عدم رویکرد تخصصی به این شغل، معمولا آموزش های لازم در چارچوب برخورد مناسب با مشتریان را همراه خود ندارند و فاقد این مهارت هستند. از این رو هنگامی تحویل سفارش دنبال آن هستند تا هر چه سریعتر محل را ترک کرده و سراغ آدرس بعدی بروند. در این شرایط امتحان کالا مثلا همان کفش در محل تحویل با آن چیزی که کارکنان فروشگاه به شما وعده داده اند بسیار متفاوت بوده و فشار روانی سنگینی متوجه مشتری می شود.

اینجا فاصله ای عمیق میان شعارهای فروشگاه آنلاین و عملکرد پرسنل آن مشاهده می شود، که متاسفانه مورد توجه نیز قرار نمی گیرد. همان طور که در مباحث گذشته اشاره شد مشتری برای رسیدن به تصمیم نهایی در فرآیند خرید نیازمند آرامش فکری و دوری از فشار روانی خواهد بود که اثری از آن در روش مذکور تحویل کالا مشاهده نمی شود.

بیشتر بخوانید: پشتیبانی مشتری ، چرا و چگونه؟

در بخش قبلی مطلب اشاره شد که فروشگاه آنلاین تعهد داده کالای شما را طی ساعات مشخصی از خرید و به شرط حفظ ظاهر اولیه به هر دلیلی پس می گیرد و وجه را مرجوع خواهد کرد. آن دسته از مشتریان که ترجیح می دهند تا کالای خریداری شده مثلا همان کفش را در آرامش بررسی کنند وجه را به حساب فروشگاه  واریز و یا به پیک تحویل می دهند  و با خود می گویند اگر اندازه نبود کفش را به فروشگاه مرجوع می کنند و پول را نیز به سرعت پس می گیرند. اما با کمی تحقیق بیشتر مشخص می شود پروسه بازگشت پول حداقل ۵ تا ۷ روز زمان لازم دارد! زیرا باید در قسمت های مختلف سازمان فروش حرکت کرده تا نهایتا به شماره حساب مشتری برسد! این روش بازگشت نیز به نوعی مقابل شعار خرید با خیال راحت ایستاده است!

بی شک مشتری تمایلی ندارد تا پول خود را با این فاصله زمانی دریافت کند. شاید این کفش را برای یک مناسبت (مانند مهمانی) یا رویداد ورزشی لازم داشته! شاید توانایی تهیه هزینه لازم برای خرید مجدد از بازار را نداشته باشد و شایدهای بسیار دیگر. در این نوع برخورد، مشتری مظلوم واقع شده و احساسی بسیار بد از تجربه خرید آنلاین خواهد داشت که بازهم شاید دیگر حاضر به تجربه چنین شرایطی نباشد.

ارائه توضیحاتی مانند اینکه پول شما در فرایند بازگشت سازمان فروش قرار دارد یا جملات مودبانه ای برای دلجویی و قدردانی از صبر مشتریان؛ اینها هیچ کدام در برخورد با نارضایتی مشتری کافی نیست. بزرگی فروشگاه و تعداد بالای مشتریان یک فروشگاه آنلاین که موجب به طول انجامیدن بازگشت وجه خرید می شود هیچ ارتباطی به مشتری ندارد و نمی توان با اینگونه توضیحات، ناتوانی و کاستی های موجود در اصول مشتری مداری را توجیه کرد. اگر به دنبال برقراری ارتباط دائمی و تضمین امنیت خرید آنلاین برای مخاطب هستیم باید چاره ای برای مواردی که مطرح شد داشته باشیم. آموزش و افزایش سطح تخصص در واحدهای حمل و نقل، تحویل و همچنین بازگرداندن وجه در کمترین زمان ممکن مثلا ۴ یا ۵ ساعت می تواند شما را به یک فروشگاه آنلاین پیشرو و قابل اطمینان نزد مشتریان مبدل کند.

پیشنهاد نویسنده: کسب و کار شما چه رنگی است؟

نوشته حل چالش بازگشت وجه در خرید آنلاین! اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این سلسله مقالات تصمیم داریم تا شما را با مجموعه تکنیک های فروش آنلاین آشنا نماییم.

این همان لحظه ای است که همه ما منتظرش بودیم، فارغ التحصیلی. اکنون زمان آن است که مطمئن شویم آنچه درباره تکنیک های فروش آنلاین یاد گرفته ایم را به خاطر می آوریم.

آموزش تکنیک های فروش آنلاین

چه چیزی یاد گرفتیم؟

هدف ما ساده تر کردن بازاریابی آنلاین خودتان از طریق کسب دانش درباره انچه باید انجام شود و چگونگی آغاز بود. پس از مطالعه گام های آموزش تکنیک های فروش آنلاین آیا احساس می کنید آماده ورود به دنیای بازاریابی آنلاین هستید؟ آیا می دانید از کجا باید شروع کنید؟ و چگونه زمان خود را برای کسب بهترین نتایج حداکثر کنید؟ امیدواریم اینگونه باشد.

زمان بزرگ ترین دارایی شما است، پس بیایید مروری سریع بر چگونگی آغاز بازاریابی آنلاین داشته باشیم:

مرور سریع بر تکنیک های فروش آنلاین

۱- وب سایت یا وبلاگ خود را تنظیم کنید و مطمئن شوید برای دستگاه های تلفن همراه بهینه است.

۲- یاد بگیرید چگونه با استفاده از SEO برای کسب و کارهای کوچک به افراد کمک کنید تا شما را به طور آنلاین بیابند.

۳- دریابید می خواهید کدام واژه ها را برای رتبه بندی در گوگل با استفاده از جستجوی کلیدواژه استفاده کنید.

۴- دریابید چگونه برای کسب و کارهای کوچک وبلاگ نویسی کنید، شامل ۶ حقه برای فریبنده­ تر کردن پست ها.

۵- یاد بگیرید چگونه از لینک های درونی، ورودی و بیرونی استفاده کنید تا حضور آنلاینتان را افزایش دهید.

۶- یافتن بهترین راه ها برای استفاده از رسانه های اجتماعی، از جمله Facebook، Twitter و Pinterest

۷- کار با Facebook را با استفاده از ۵ نکته آغاز کنید

۸- دریابید چگونه از Twitter استفاده کنید تا کسب و کار کوچک آنلاین خود را رشد دهید

۹- رمز و راز Pinterest و بهترین راه برای استفاده از آن را کشف کنید

۱۰- یادبگیرید چگونه کمپین بازاریابی ایمیلی عالی خلق کنید و طرفدارانتان را به مشتری تبدیل کنید

۱۱- شانس موفقیت خود را با استفاده از تحلیل کسب و کار افزایش دهید

مهم ایجاد رابطه است

همانند هر رابطه­ ای، برای اینکه تلاش های بازاریابی آنلاین شما شروع به خلق نتایج جدی کنند، به زمان نیاز است، معمولا حدود ۲-۳ ماه پیش از اینکه رشد قابل ملاحظه را مشاهده کنید. تا آن زمان بر محتوایی که بر روی وبلاگتان تولید می کنید تمرکز نمایید. اگرچه نباید در ابتدا بر شاخص هایتان تأکید کنید، اما حواستان به آنها باشد. اگر مشاهده کردید یک پست وبلاگ بهتر از سایرین عمل می کند، از آنچه انجام دادید یاد بگیرید و سعی کنید آن را در پست های آینده اعمال کنید.

زمان شروع فرا رسید

جعبه ابزار دانش در حال رشد در اختیار شما است و این همان بخش جالب است. شما می توانید از آن استفاده کنید. هر چه ورودی بیشتری برای کمپین بازاریابی آنلاین خود وارد کنید، خروجی بیشتری دریافت خواهید کرد. پس آرام باشید، ایمان داشته و خلق محتوای خارق العاده را آغاز کنید.

نوشته تکنیک های فروش آنلاین ؛ فارغ التحصیلی اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این سلسله مقالات تصمیم داریم تا شما را با مجموعه تکنیک های فروش آنلاین آشنا نماییم.

سفر برزگی را برای آموزش تکنیک های فروش آنلاین آغاز کردیم، و اینک در انتهای مسیرخود هستیم. اکنون می دانیم خلق محتوا و ایجاد رابطه با مشتریان اهمیت دارد، اما کار به همینجا ختم نمی شود. برای اینکه بدانید چه کاری نتیجه می دهد و چه چیزی را بهبود ببخشید باید آنچه انجام می دهید را بسنجید. چگونه؟ با استفاده از تحلیل های کسب و کار

بیشتر بخوانید: آموزش تکنیک های فروش آنلاین

چرا باید از تحلیل های کسب و کار استفاده کنیم؟

تحلیل های کسب و کار به عنوان مکمل تکنیک های فروش آنلاین به شما کمک می کنند تا کمپین بازاریابی آنلاین خود را تنظیم نمایید. آن ها به شما این امکان را می دهند تا پیشرفت تمامی جنبه های بازاریابی درون گرای خود را پیگیری کنید. با نگاهی به نتایج می توانید دریابید چه کاری در حال نتیجه دهی است و چه کاری نیست و چگونه می توانید آن را بهبود ببخشید.

از طریق اندازه گیری به نتایج بیشتری دست یابید

برای دانستن اینکه تا چه حد تلاش های بازاریابی شما موفق بوده اند، بازگشت سرمایه یا ROI را اندازه گیری کنید. اما زمانی که از بازاریابی سنتی استفاده می کنید این کار ساده نخواهد بود. اینکه افراد کمپین شما را چگونه می بینند، چند نفر بر اساس کمپین شما وارد عمل شده اند و چند نفر واقعا به مشتری تبدیل شده اند دشوار است.

مثلا شما پوستری را برای تبلیغ سالن یوگای خود در ایستگاه اتوبوس نصب می کنید. از کجا خواهید دانست که نتیجه می دهد؟ منظورم این است چگونه تعداد افرادی را که تبلیغ شما را دیده اند اندازه گیری خواهید کرد؟ و اینکه آن ها چه کسانی هستند؟ تعیین اینکه چه کسی پوستر شما را دیده، چه کسی داستان را به اشتراک گذاشته و چه کسی در کلاس های یوگای شما به دلیل این پوستر شرکت کرده، کاری دشوار است.

بیشتر بخوانید: ۷ راهکار ساده جهت افزایش سرنخ

پوسترها هزینه بر هستند؛ آیا ارزشش را دارند؟

پوسترها هزینه بر هستند. حتی اگر در مکان عمومی یا بر روی اتوبوس نصب شوند این هزینه بیشتر خواهد بود. اما اگر کمپین شما اثربخش باشد این امر اشکالی ندارد. پرسش اصلی این است. از کجا خواهید دانست؟

برای پاسخ به این سؤال، تعداد افرادی را که باید به کلاس یوگای شما بیایند تا هزینه ها سر به سر شوند و تعداد افرادی که برای ایجاد سود نیاز دارید را بشمارید. اگر پوسترها ۴۰۰۰۰۰۰ ریال برای شما هزینه داشته باشند، چه تعداد کلاس نیاز دارید تا بتوانید این مبلغ را بازگردانید؟ حال، چه تعداد کلاس نیاز دارید تا ارزش زمانی که صرف کرده اید را جبران کند؟

برای اندازه گیری تلاشتان آنلاین شوید

از ویژگی های عالی بازاریابی آنلاین این است که می توانید نتایج را اندازه گیری کنید زیرا می توانید تقریبا هر شیوه ای را که فرد با شما ارتباط برقرار می کند را بسنجید. برنامه های عالی وجود دارند که به شما امکان سنجش تحلیل های کسب و کار را به طور رایگان می دهند. برای آغاز ما استفاده از Google Analytics را پیشنهاد می کنیم. این برنامه می تواند چیزهای بسیاری را بسنجد، همانند تعداد افرادی که از سایت شما بازدید کرده اند، تعداد صفحاتی که به آن ها رفته و مدت زمانی که در آن ها صرف کرده اند.

اگر می خواهید تحلیل های کسب و کار رسانه اجتماعی را سنجیده و پیگیری کنید، از Hootsuite استفاده کنید. برنامه ای رایگان که به شما در نظارت بر گفتگوهای اجتماعی تان کمک خواهد کرد. با این حال، می تواند پیچیده باشد، پس با Google Analytics آغاز کرده و بعد به سراغ آن بروید.

بیشتر بخوانید: ابزارهای لازم برای افزایش بهره ‌وری در فروش

اهداف را تعیین کنید

اطلاعاتی که از تحلیل­ ها دریافت می کنید خوب است. اما اگر هدفی تعیین نکرده باشید و تصمیم نگرفته باشید کجا می خواهید بروید، از کجا متوجه می شوید کمپین شما جواب می دهید یا خیر؟

اهدافی تعیین کنید که می توانید اندازه بگیرید تا بتوانید آنچه را انجام می دهید را جهت دستیابی به نتایج مورد انتظارتان تطبیق دهید. اگر پیشرفتا ثابتی دارید اما به اهدافتان دست نیافته اید، مجددا آنچه را انجام می دهید و جایی را که می توانید بهبود ببخشید ارزیابی کنید. با این حال، عجله نکنید. دستیابی به هدف زمان بر است، پس به راه خود ادامه دهید. پیشرفت همه چیز است.

۵ گام برای تعیین اهداف اثربخش بازاریابی آنلاین

۱) تصمیم بگیرید چگونه این اهداف تناسب می یابند

هر بخش از کمپین بازاریابی آنلاین شما در تلاش برای تحقق چیزی به عنوان بخشی از استراتژی کلی شما در چگونگی کسب مشتری آنلاین است. به عنوان مثال، وبلاگ شما برای نشان دادن اینکه شما متخصصی در یک موضوع هستید و کمک به اینکه افراد بیشتری شما را آنلاین بیابند استفاده می شود، در حالی که کمپین های ایمیلی شما برای ایجاد ارتباط با افراد و کسب تجارت با آن ها در طول زمان به کار می روند. مطمئن شوید می دانید از هر بخش می خواهید چه کاری انجام دهد و اهداف را بر اساس آنها تنظیم کنید.

بیشتر بخوانید: تکنیک های فروش آنلاین ؛ رسانه های اجتماعی

۲) خردش کنید

اگر در حال آموزش برای دو ماراتن باشید، با دویدن ۴۲ کیلومتر شروع نمی کنید، پس اهدافتان را به گام های کوچک خرد کنید. هفته به هفته و ماه به ماه زمان صرف کنید تا برنامه ای ایجاد کنید که بتوانید آن را دنبال کنید. هر گامی که بر می دارید بر کمک به شما در تحقق اهدافتان تمرکز خواهد داشت.

نکته: زمانی که اهدافتان را تعیین می کنید ROI را به خاطر بیاورید. اگر می دانید کمپینی زمانبر خواهد بود یا شما باید به کسی پول بپردازید تا این کار را برای شما انجام دهد، از خودتان بپرسید: “چند نفر برای تحقق آن نیاز دارم؟ چه تعداد از آن ها باید به مشتری تبدیل شوند تا تلاش ها موفقیت آمیز باشند؟”

۳) چه چیزی جذاب است؟

به بخش­هایی از کمپین بازاریابی آنلاینتان که اهدافتان را برآورده می سازند نگاهی بیاندازید. آیا پست های وبلاگی وجود دارد که متمایز باشند؟ ایمیلی که توجه زیادی جلب کرده باشد؟ توئیتی که وایرال شده باشد؟ کلیدواژه هایی که به شما رتبه بالا داده اند؟

دانستن اینکه چه چیزی جواب نمی دهد صرفا به اندازه بررسی میزان درستی کاری که انجام می دهید سودمند است. آیا کلیدواژه هایی هستند که نمی توانند به شما رتبه دهند؟ پست های وبلاگی که هیچ کس آن ها را نمی خواند؟ ممکن است عامل زیربنایی را شناسایی کنید که می توانید اصلاح نمایید.

بیشتر بخوانید: راهنمای تبلیغات موفق برای کسب و کارهای کوچک

۴) نتایج را بکار ببرید

حال که می دانید چه چیزی دارد جواب می دهد و چه چیزی نه، از این دانش برای بهبود کمپین بازاریابی آنلاین خود استفاده کنید. بنابراین، اگر نوع مشخصی از محتوا وجود دارد که برای مشتری شما جذاب است، بر آن تمرکز کنید. از سوی دیگر، اگر در حال خلق سرنخ های بیشتر بر روی Facebook هستید اما شانسی در Pinterest نداشته اید، شاید ایده خوبی باشد که انرژی خود را صرف Facebook کنید. زمان شما محدود است، پس بر آنچه نتیجه می دهد تمرکز کنید.

۵) مجددا ارزیابی کرده و به مسیر خود ادامه دهید

اهداف وحی منزل نیستند. اگر نتایج در حال بهبود هستند اما به اهدافتان دست نمی یابید، و نمی توانید انرژی بیشتری صرف تحقق آن ها کنید، این هدف خاص را مجددا اصلاح کنید. از سوی دیگر، اگر به اهداف ۶ ماهه خود در پایان ماه اول رسیده اید، تبریک می گوییم، حال انتظاراتتان را بالا برده تا آنچه قادر به تحققش هستید را پیش ببرید.

این یک سفر آموزشی بزرگ بود. تقریبا به مقصد رسیده اید. آخرین جمله: اکنون زمان آن است که آنچه را درباره تکنیک های فروش آنلاین یاد گرفته ایم را خلاصه کرده تا بتوانیم جذب مشتریان بیشتر را آغاز کنیم

نوشته تکنیک های فروش آنلاین : تحلیل کسب و کار اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این سلسله مقالات تصمیم داریم تا شما را با مجموعه تکنیک های فروش آنلاین آشنا نماییم.

خب، در بخش های قبل تکنیک های فروش آنلاین یاد گرفتید چگونه از جدیدترین عزیز رسانه های اجتماعی، Pinterest، برای کسب و کارتان استفاده کنید، چگونه ایمیل ها را از طریق وب سایت و وبلاگتان جمع آوری کنید. حال زمان تمرکز بر قلب بازاریابی درون گرا است: ایجاد ارتباط با مردم. یک راه عالی برای انجام این کار از طریق ایمیل است. اکنون زمان پاسخ دادن به این سوال است که ” چگونه سرنخ را به مشتری تبدیل کنیم “؟ پس بیایید شروع کنیم.

بیشتر بخوانید: آموزش تکنیک های فروش آنلاین

چرا باید از ایمیل برای کسب و کار استفاده کنیم؟

ایمیل یکی از قوی ترین راه ها برای برقراری ارتباط با مشتریان است. در حالی که رسانه های اجتماعی ابزاری عالی برای به اشتراک گذاری پیامتان با جهان هستند، شما کنترل اندکی بر کسانی که پیامتان را می بینند دارید، و انطباق پیام با افراد متفاوت کاری دشوار است. هنگامی که از ایمیل برای کسب و کار استفاد می کنید، می توانید افراد خاص در فهرست ایمیل های خود را بر اساس انواع فاکتورها هدف بگیرید، از جمله زمانی که آن ها ثبت نام می کنند، علایقشان و در صورتی که هنوز مشتری هستند.

اساسا، کمپین بازاریابی ایمیلی یا استفاده از ایمیل برای کسب و کار یعنی شما ایمیل هایی را به افرادی که در وب سایت شما ثبت نام کرده اند، ارسال کنید. هدف ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه است. از آن ها قبلا خواسته شده است تا بیشتر یاد بگیرند، پس اکنون می توانید با خیال راحت با آن ها در طی زمان چت کنید.

مشتریانتان را بخش بندی کنید

کلید استفاده از ایمیل برای کسب و کار درک این امر است که چگونه مشتریان خود را گروه بندی کنید، و چه کسی ایمیلی خاص دریافت کند. سپس می توانید نتایج را تحلیل نموده و در ادامه خود را انطباق دهید. زمانی که با گروهی خاص صحبت می کنید می توانید خاص تر بوده و سطح شخصی سازی را افزایش دهید. به عنوان مثال، به جای ارسال گروهی از آگهی ها به هزاران نفر، کارت تولد را فقط به یک یا چند نفر ارسال می کنید.

بیشتر بخوانید: راهنمای گام به گام جهت خلق یک کمپین بازاریابی ایمیلی

موفقیت را با بازاریابی ایمیلی افزایش دهید

ممکن است مستقیما از ایمیلتان به مشتریان خود ایمیل ها را ارسال کنید، نوعی از ارسال انبوه Mass forward. با این حال، همزمان که رشد کرده و ایمیل های بیشتری برای افراد بیشتری دارید، اینکه چه چیزی را برای چه کسی ارسال کنید گیج کننده می شود. همچنین دنبال کردن میزان موفقیت ایمیل هایتان دشوار می شود. اصلا، کسی آن را باز کرده است؟ آن را خوانده؟ بر روی لینک کلیک کرده؟ هرچه بیشتر بدانید، بهتر می توانید کمپین خود را برای بهبود نتایج اصلاح کنید. ابزارهای رایگان عالی برای ارسال کمپین های ایمیل تان وجود دارند که ساعت ها کار را به صرف چند کلیک تبدیل می کنند.

“پرورش سرنخ“ را شروع کنید

هنگامی که خدمات ایمیل رسانی را ثبت کردید (شما باید این کار را انجام دهای زیرا رایگان است و در زمان صرفه جویی می کند، که مهم ترین منبع شما است)، می توانید برنامه ریزی برای اینکه چه خواهید گفت یا کمپین تان را آغاز کنید. اگرچه افراد دوست دارند از خود شما بشنوند اما اغلی از ارسال ایمیل واهمه دارند زیرا فهمیدن اینکه چه چیزی بگویند می تواند دشوار باشد، و شما نمی خواهید مشتریان یا مشتری های بالقوه خود را در Spam قرار دهید. درک می کنیم، زیرا ما هم همین احساس را داشتیم.

با این حال، تا زمانی که شما به هدفتان بچسبید و بر ایجاد ارتباط با مردم تمرکز داشته باشید، اوضاع مرتب خواهد بود. یعنی می توانید فقط چیزی ارسال کنید که می خواهید خوانده شود، و با دوست، مادر، همکارتان از طریق تلفن/ ایمیل به اشتراک بگذارید. منظور را متوجه می شوید؟

حال که ضرورت استفاده از تکنیک های بازاریابی ایمیلی را دریافتید، با ما باشید در بخش بعدی تکنیک های فروش آنلاین : راهنمای طراحی و اجرای کمپین های ایمیلی

نوشته تکنیک های فروش آنلاین : خلق کمپین ایمیلی (قسمت اول) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این سلسله مقالات تصمیم داریم تا شما را با مجموعه تکنیک های فروش آنلاین آشنا نماییم.

پیشتر در مجموعه مقالات تکنیک های فروش آنلاین با اهمیت وبلاگ، نحوه ایجاد آن، انتخاب کلیدواژه و بهینه سازی موتور جستجو توضیحاتی را برای شما ارائه دادیم.

بیشتر بخوانید: آموزش تکنیک های فروش آنلاین

در بخش قبل تکنیک های فروش آنلاین : لینک دهی درونی یاد گرفتید چطور پست های مرتبط را به هم پیوند بزنید، به این کار لینک دهی درونی می گویند. از این طریق شما برای وبلاگ خود قدرت  ایجاد کرده و به گوگل در درک اینکه چه کاری انجام می دهید، کمک کنید. حال می خواهیم به شما دو نوع لینک دیگر را آموزش دهیم: ورودی و خروجی.

لینک های ورودی چه هستند؟

لینک های ورودی لینک هایی هستند که از وب سایت های دیگر به شما اشاره می کنند. این اتفاق زمانی رخ می دهد که کسی ارزش وبلاگ شما را دریافته و بخواهد خوانندگان خود را به شما ارجاع دهد. لینک های ورودی یکی از مهم ترین راه هایی است که گوگل سایت شما را رتبه بندی می کند. چرا؟ چون آن ها به گوگل می گویند سایر سایت ها با شما مرتبط بوده و بنابراین باید به سایت شما قدرت بیشتری داده شود.

چگونه به کسب و کار شما کمک می کنند؟

لینک های ورودی بر اساس اینکه تا چه حد سایتی که به شما لینک زده است اهمیت دارد، وزن می گیرند. به عنوان مثال اگر باشگاه خبرنگاران جوان و یا ایسنا به سایت شما لینک بزنند، شما قدرت بالاتری خواهید داشت نسبت به زمانی که وبلاگ شخصی یکی از دوستانتان به سایت شما لینک زده باشد (مگر آنکه دوستتان یه وبلاگ نویس برتر باشد، در این صورت خوش به حال شما). وزن داده شده به لینک link juice گویند.

بیشتر بخوانید: بهینه سازی موتور جستجو ، آنچه باید بدانید

حال که متوجه شدید لینک ها صرفا زنجیره صفحاتی نیستند که شما در کودکی درست می کردید، اجازه دهید به سراغ روش های متفاوتی برویم که می توانید لینک ورودی بدست آورید!

۵ شیوه برای ساخت لینک های ورودی

 ۱) محتوای عالی بنویسید                                                     

بهترین راه برای کسب لینک های ورودی خلق محتوای عالی است. هر چه محتوای شما فوق­ العاده تر باشد افراد بیشتری آن را مطالعه خواهند کرد و مطالعه آن را به دیگران نیز توصیه می کنند.

بهترین قسمت این است که شما یاد گرفته اید چطور با استفاده از جستجوی کلیدواژه ایده هایی برای پست های وبلاگتان خلق کنید، و از این راه مخاطبانتان را در وبلاگ نویسی مشارکت دهید؛ تا زمانی که از این مهارت ها استفاده می کنید و بینش، تحلیل یا اندیشه خودتان را ارائه می دهید افراد مایل به خواندن آنچه برای گفتن دارید خواهند بود.

هیچ راه میانبری برای محتوای خارق العاده وجود ندارد. این ستون فقرات کمپین لینک سازی شما است؛ یعنی، زیربنای یافتن مشتریان جدید و خلق کسب و کاری ارزشمند است. ۴ گام بعدی مکمل هستند.

بیشتر بخوانید: ۷ دلیل دیده نشدن محتوای وبلاگ شما

۲) بینش هایتان را به اشتراک بگذارید. در وبلاگ های مرتبط نظر دهید

یک راه عالی برای معرفی افراد به سایت شما و ترغیب آن ها به مطالعه تفکراتتان نظردهی در وبلاگ های تجاری دیگران است که مرتبط با سایت شما هستند. ممکن است به نظر کاری دور از عقل باشد، زیرا زمان زیادی را صرف وبلاگ خود کرده اید، اما بخشی از جامعه آنلاین شدن روشی قدرتمند برای ارتباط با مردم است.

نظردهی در وبلاگ دیگران فرصتی برای به اشتراک گذاری دانش و افزایش قدرت شما است. اگر شما یکی از اولین افرادی هستید که برای پستی نظر می ­دهید، احتمال دارد افراد نظر شما را بخوانند. شما حتی می توانید بعد از نظر دادن لینکی که به سایت شما باز می گردد را در صورتی که با آن مرتبط باشد در نظر خود وارد کنید، اما کار را سخت نکنید: هدف اضافه نمودن ارزش است نه منحرف کردن فوری گفتگو.

اگر نظرات زیادی در زیر پست وجود دارد احتمالا نظردهی ارزشی ندارد، زیرا بیشتر افراد آن را نخواهند دید و احتمال اضافه شدن ارزش به گفتگو بوسیله چیزی جدید کمتر است.

۳) Guest Blogging– بله شما می توانید!

با تعامل برقرار کردن با وبلاگ نویسانی که علایق مشابهی دارند، شما شکلی از ارتباط را با آن ها آغاز خواهید کرد. پس از اینکه سبک و بینش آن ها را دریابید، ممکن است تصمیم بگیرید به آنها جایگاه وبلاگ نویس مهمان را در وبلاگتان را دهید، و حتی ممکن است آنقدر اعتماد به نفس داشته باشید که به آنها پیشنهاد دهید وبلاگ نویس مهمان در وبلاگشان باشید. این یک شیوه عالی برای افزایش در معرض دید بودن است. نشان می دهد شما یک متخصص هستید. محتوایتان را برای مخاطبان بزرگتری مجددا هدف گذاری کنید. هدف گذاری مجدد محتوا مثل درست کردن شام از باقی مانده های غذا است، با چیزهایی که قبلا در آشپزخانه درست کرده اید چه کاری می توانید انجام دهید تا زمان را کاهش دهید و غذایی خوشمزه درست کنید؟

بیشتر بخوانید: بازاریابی آنلاین: استراتژی اساسی تمامی کسب و کارها

به خاطر داشته باشید هنگامی که شما به صورت وبلاگ نویس مهمان برای کسی می نویسید، مطمئن شوید درخواست لینک ورودی برای سایتتان را در آن مقاله قرار داده اید.

۴) در انجمن ها پاسخ دهید

اگر فکر می کنید فردی ماجراجو هستید، دست به کار شوید و از منابعی همچون Quora برای پاسخ به پرسش های مرتبط با صنعتتان استفاده کنید. اگر پرسشی مرتبط با پست وبلاگی یافتید که شما نوشته اید، می توانید لینکی در پاسختان قرار دهید و توضیحی سریع دهید.

۵) به سراغ مطالب مطبوعاتی بروید. به Social PR بپیوندید.

اگر خبر مهمی دارید، می توانید مطلب خبری را برای گزارشگران و شرکت های خبری ارسال کنید. اما احتمال دارد انتخاب نشود- آن ها روزانه هزاران خبر (از افرادی که به آنها پول داده می شود تا کاری به جز انتشار خبر انجام ندهند) دریافت می کنند، پس بر برقراری ارتباط با وبلاگ نویسان و انتشارات کوچک تر مرتبط با حوزه تان تمرکز کنید. متخصصان بازاریابی این امر را “روابط عمومی اجتماعی” می نامند، ما آن را خرد جمعی Common sense می خوانیم.

می توایند از شرکت های مشاوره رسانه های اجتماعی استفاده کنید، جایی که شما می توانید مشاوران را استخدام کنید تا براساس تخصصشان و رتبه بندی ها روابط عمومی اجتماعی بسازند.

بیشتر بخوانید: راهنمای گام به گام جهت خلق یک کمپین بازاریابی ایمیلی

همچنین می توانید از Help A Reporter Out استفاده کنید- این سرویسی است که گزارشگران برای یافتن داستان هایی مشابه به شما از مردم استفاده می کنند. بر اساس تخصصتان ثبت نام کنید، و به پرسش ها برای گزارشگران پاسخ دهید. سپس، اگر پاسخ شما انتقال داده شد، آن لطف شما را با یک لینک ورودی جبران خواهند کرد. شباهت بین “انتشارات خبری و بازاریابی خروجی (برون گرا)” و “روابط عمومی اجتماعی و بازاریابی درون گرا” را ببینید، عالی است.

لینک های خروجی چه هستند؟

لینک های خروجی لینک هایی هستند که شما در وبلاگ تان استفاده می کنید تا به خوانندگانتان کمک کنید تا از وب سایت های دیگر بهره ببرند.

لینک های خروجی و لینک های ورودی در کنار هم عمل می کنند: هر چه شما لینک های بیشتری به وبلاگ های مرتبط بزنید، احتمال بیشتری دارد آن ها متوجه شما شوند و لطفتان را جبران کنند. نه تنها اینکار یک کارما karma خوب است بلکه به شما در ایجاد ارتباط با سایر وبلاگ نویسان نیز کمک می کند.

نیمی از مسیر تکنیک های فروش آنلاین را آمدیم. شما وبلاگتان را راه انداخته اید، و درباره SEO و اینکه چگونه بر نوشتارتان تمرکز کنید تا گوگل بتواند شما را بیابد یاد گرفته اید، حال در ششمین گام تکنیک های فروش آنلاین ما به سراغ موضوع موردعلاقه مان می رویم: چطور از رسانه های اجتماعی برای کسب و کار کوچتان استفاده کنید.

این یکی از ترسناک­ترین حوزه های بازاریابی برای مالکان کسب و کار است، زیرا می تواند مشکل و زمان بر باشد. پس ایمان داشته باشید، هدف ما ساده نمودن این موضوع تا حد ممکن است تا شما بتوانید بر رشد کسب و کارتان، به جای متخصص بازاریابی آنلاین شدن، متمرکز شوید.

نوشته تکنیک های فروش آنلاین : لینک دهی درونی (قسمت دوم) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این سلسله مقالات تصمیم داریم تا شما را با مجموعه تکنیک های فروش آنلاین آشنا نماییم.

در گاه های قبلی مجموعه مقالات تکنیک های فروش آنلاین یاد گرفتیم صرف ایجاد وبلاگ و خلق محتوای عالی کفایت نمی­ کند، بلکه باید محتوا بهینه شود. همچنین نشان دادیم چگونه می توانید به گوگل کمک کنید تا صفحات شما را از طریق جستجوی کلیدواژه و بهینه سازی صفحه بیابد. حال ما به شما یاد می دهیم چگونه برای کسب و کار کوچک لینک دهی انجام دهید.

بیشتر بخوانید: آموزش تکنیک های فروش آنلاین

مبانی لینک سازی

۳ نوع لینک وجود دارد که به شما در ایجاد قدرت کمک می کند:

۱- ورودی Inbound: وب سایت ها یا وبلاگ هایی که به وبلاگ شما لینک می زنند.

۲- درونی Internal: پست های وبلاگ در وب سایت شما که به سایر پست های وبلاگ/ وب سایتتان لینک می زنند.

۳- بیرونی External: لینک هایی بر پست وبلاگ شما که به سایر وب سایت ها و وبلاگ ها لینک می زنند.

چرا لینک سازی؟

زیرا اینترنت بزرگ است! آن بیرون مثل یک باغ وحش است، بعلاوه وب سایت یا وبلاگ شما می تواند صفحات بسیاری داشته باشد، که ممکن است برای گوگل گیج کننده باشند. پس هر چند محتوایی عالی و بهینه شده ایجاد می کنید، اما وبلاگتان برای درک شدن توسط موتورهای جستجو به کمک نیاز دارد. راه حل دانستن این است که چگونه از طریق لینک دهی درونی، لینک بسازید. لینک دهی درونی هنگامی است که شما یک صفحه یا وبلاگ از وب سایت خود را به صفحه­ ای دیگر بر روی وب سایتتان پیوند دهید.

بیشتر بخوانید: بهینه سازی موتور جستجو ، آنچه باید بدانید

چگونه برای مرتبط بودن لینک سازی کنید؟

لینک دهی درونی به صفحاتی که به هم مرتبط هستند را، از طریق لینک زدن آن ها به هم، انجام دهید. از این طریق موتورهای جستجو می توانند سایت شما را جهت یابی کرده و بهتر درک کنند که درباره چه هستید. بعلاوه، لینک دهی درونی به افرادی که در حال خواندن صفحه ای بر روی سایت شما هستند این فرصت را می دهد تا به یادگیری درباره چیزهای مرتبط به هم بپردازند، حتی زمانی که خواندن مقاله ای که در پی آن بودند را تمام کرده باشند.

۳ گام ساده جهت لینک سازی برای مرتبط بودن

۱) به صفحات مرتبط لینک بزنید

اگر در حال نوشتن پستی هستید و پستی دیگر مرتبط با آن نوشته اید، این پست ها را به هم لینک بزنید. این کار به موتورهای جستجو می گوید که این صفحات به هم مرتبط هستند.

۲) متن انکر (Anchor text) مرتبط

متن Anchor واژه­ هایی هستند که شما به عنوان لینک استفاده می کنید، کلماتی که بر روی آن ها کلیک می کنید تا به صفحه ای دیگر بروید. مطمئن شوید متن Anchor شما با صفحه ای که افراد را به آنجا می فرستید مرتبط باشد.

۳) کلیدواژه های مرتبط را در نزدیکی متن Anchor قرار دهید

متن Anchor مهم است، به ویژه به این دلیل که موتورهای جستجو کلمات اطراف متن Anchor را تحلیل می کنند. سعی کنید اطراف متن Anchor را با کلیدواژه های مرتبط پر کنید تا بر لینک های درونی تان تأکید کرده و مطمئن شوید موتور جستجو درک می کنند لینک شما درباره چه چیزی است. مثلا ممکن است بگویید: “از تکنیک های فروش آنلاین ما برای پیدا شدن با استفاده از SEO استفاده کنید و مشتریان آنلاین بدست آورید!” دقت کنید چگونه “تکنیک های فروش آنلاین” قبل و “مشتریان آنلاین” بعد از متن Anchor آمده اند. هر دو این عبارت ها، کلیدواژه برای وبلاگ ما هستند.

لینک های درونی فرصتی عالی برای خلق قدرت برای یک موضوع ایجاد می کنند. آن ها به موتورهای جستجو می گویند کدام صفحات در سایت شما مهم هستند، و بنابراین کدام یک باید توجه بیشتری به آن شود.

۳ گام جهت ساخت لینک برای قدرت

۱) به صفحه ای یکسان به طور پیوسته لینک دهید

هر چه به یک صفحه یا پست لینک بیشتری بزنید، بیشتر به گوگل می گوید که این صفحه مهم ترین صفحه در وب سایت شما است. مطمئن شوید صفحاتی که به آن ها لینک می زنید، با آن هایی که می خواهید در نتایج جستجو نشان داده شوند سازگاری دارند. به عنوان مثال، ممکن است “آموزش تکنیک های فروش آنلاین“، یا “۴ دلیل رایج شکست استراتژی های بهینه سازی موتور جستجو” باشد.

۲) به صفحات قوی لینک بزنید

اگر لینک های ورودی برای صفحه ای معین از سایت هایی با قدرت بالا دریافت می کنید، مطمئن شوید لینک های درونی به این صفحات خلق می کنید! با این کار می توانید  رتبه سایر صفحات سایتتان را ارتقاء دهید. مانند اثر آبشار است، اگر حجم باران زیادی داشته باشید، می توانید آب اضافی را به جریان های متفاوتی برای آب رسانی به مزرعه تان تقسیم کنید.

نکته: شما می توانید به طور درونی از صفحات قوی به صفحات ضعیف تر هم لینک بزنید تا رتبه صفحات ضعیف تر را ارتقاء دهید. مثل این است که بگویید: “زمان مد با بالا آمدن آب، کشتی هم بالا می آید”. مد وبلاگ شما است و کشتی پست وبلاگ شما.

۳) فراخوان (Call to action) در صفحات قوی خود قرار دهید

دوست دارید وقتی افراد وبلاگ شما را می خوانند چه کاری انجام دهند؟ ثبت نام از طریق ایمیل برای دریافت راهنمای رایگان، مطالعه مقاله­ ای دیگر، بازی کردن، نوشتن review و غیره، هرچه که هست، آن ها را ترغیب کنید تا اینکار را با CTA مربوطه انجام دهند (پیامی برای مشتری بالقوه شما جهت انجام کاری). به عنوان مثال می توانید پنجره ای مانند زیر در صفحه خود قرار دهید. 

اگر شما مرتبا به افراد، صفحه ای را ارسال کنید و شامل فراخوان مربوطه نباشد، در این صورت فرصت رشد کسب و کارتان را از دست می دهید.

حال که دریافتید چگونه به طور درونی لینک بسازید، در بخش بعدی مجموعه مقالات تکنیک های فروش آنلاین ما به شما نشان خواهید داد چگونه از لینک های ورودی و خروجی استفاده کنید تا قدرت خود را افزایش داده و رتبه بندی خود را در نتایج جستجو بهبود دهید.

نوشته تکنیک های فروش آنلاین : لینک دهی درونی (قسمت اول) اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.

در این سلسله مقالات تصمیم داریم تا شما را با مجموعه تکنیک های فروش آنلاین آشنا نماییم.

حال که یاد گرفتیم چگونه جستجوی کلیدواژه برای کسب و کارهای کوچک را انجام دهیم، زمان آغاز وبلاگ نویسی است! داشتن وبلاگ یعنی به اشتراک گذاری احساسات، پس درباره چیزهای جالب مرتبط با کسب و کارتان بنویسید. به خاطر داشته باشید، مسئله فروش نیست، بر ایده هایی تمرکز کنید که با صنعتتان مرتبط هستند و درباره چیزهایی بیاندیشید که خوانندگان با دوستان خود به اشتراک می گذارند.

بیشتر بخوانید: آموزش تکنیک های فروش آنلاین

وبلاگ نویسی مثل نفس کشیدن است

وبلاگ نویسی یکی از مهم ترین کارهایی است که می توانید برای کسب و کار خود انجام دهید؛ راهی عالی برای به اشتراک گذاری تخصص و ایجاد دنباله ای از طرفداران است، بعلاوه یکی از بهترین تکنیک های جذب مشتری آنلاین دارای صلاحیت است.

وبلاگتان را بر کلیدواژه ها متمرکز کنید

معمولا بزرگترین چالش انتخاب موضوع است، اما نیازی نیست چنین باشد. پست هایتان را بر کلیدواژه هایی متمرکز کنید که می خواهید رتبه دهید و مشکل حل خواهد شد.

ایده های پست وبلاگ

فراتر از کسب و کارتان رفته و درباره صنعت و وضعیت کلی امور صحبت کنید. به عنوان مثال، اگر مالک سالن یوگا هستید، درباره چیزهایی بنویسید که مورد علاقه خوانندگان شما است: می توانید درباره بهترین انواع تشک یوگا، انواع مختلف ایستادن برای رها نمودن درد، یا فنون تنفسی که می توان در خانه انجام داد، بنویسید. همچنین می توانید درباره سلامت و تغذیه صحبت کنید.

اساسا، وبلاگ کسب و کار آگهی فروش نیست، پس اگرچه قراردادهایی که در این ماه انجام داده اید و داستان هایی که درباره مدرسان یوگای شما هست را ذکر می کنید ، این تمرکز اصلی شما نخواهد بود، اگر باشد خیلی زود خوانندگان خسته خواهند شد.

بیشتر بخوانید: تکنیک های فروش آنلاین ، گام ۱: برای کسب و کارتان وبلاگ بسازید

وارد کانال وبلاگ نویسی شوید

وباگ نویسی کسب و کار همانند یادگرفتن نوازندگی پیانو است. هرچه بیشتر تمرین کنید، اجرای بهتری خواهید داشت. به طور ایده آل شما می خواهید حداقل دوبار در هفته پست بگذارید. اگر نمی توانید هر هفته دو ساعت وقت بگذارید.

به یاد داشته باشید بخش نظرات را چک کنید تا هیچ مطلبی را از دست ندهید. می توایند وبلاگتان را تنظیم کنید تا هر بار فردی ایمیلی ارسال می کند، پیامی نشان داده شود. بعلاوه، می توانید درباره موضوعات داغ مطلب بگذارید (با در نظر گرفتن اینکه قبلا اهداف رتبه دهی کلیدواژه های خود برای ماه را محقق کرده اید.)

نکته: ممکن است قرار گرفتن در ریتم وبلاگ نویسی برایتان دشوار باشد. به ما اعتماد کنید، وبلاگ نویسی یکی از مهم ترین کارهای است که می توانید برای رشد کسب و کار خود انجام دهید!

ما را در @salesdemy دنبال کنید.

پست هایتان را بصری کنید

زمانی که پستتان را نوشتید، با اضافه نمودن تصاویر و فرمت دهی به محتوا آن را جذاب تر کنید.

۶ روش برای بصری نمودن پست های وبلاگ کسب و کار

۱- استفاده از تصاویر

تصاویر روشی عالی برای جلب توجه افراد و ترغیب آن ها برای کلیک کردن بر روی لینک و خواندن تمام مقاله است. بعلاوه همه ما این نقل قول قدیمی را می دانیم: یک تصویر ارزش ۱۰۰۰ کلمه را دارد!

Flickr بخشی برای عکس های رایگان دارد که می توانید استفاده کنید. Zemanta (یک WordPress Plug-in) به شما اجازه خواهد داد تا عکس ها را مستقیما به وبلاگ خود اضافه کنید. همچنین می توانید خودتان آپلود را انجام دهید.

۲- بهینه سازی عنوان

مطمئن شوید کلیدواژه هایی که بر آن ها متمرکز شده اید در عنوان قرار دارند. سپس همانند کمپین های ایمیلی، عنوان خود را جذاب کنید تا افراد مایل به خواندن آن شوند. به عنوان مثال، کدام به نظر جالب تر است؟ “۶ گام برای انجام بهتر SEO” یا “۶ دلیل برای اینکه چرا SEO مثل دبیرستان است؟”

۳- تیتر اضافه کنید

در سرتاسر پست های وبلاگتان تیترهایی اضافه کنید، همانند کاری که ما اینجا انجام دادیم. این کار به افراد کمک می کند وبلاگ شما را اسکن کرده و بر آنچه می خواهند یاد بگیرند متمرکز شوند. همچنین به موتورهای جستجو کمک می کند تا سایت شما را درک کرده و جهتیابی کنند.

نکته: کلیدواژه ها را در تیترها قرار دهید تا به بهینه سازی موتور جستجو کمک کند، اما در این کار زیاده روی نکنید.

۴- متن را تکه تکه کنید

به جای نوشتن یک متن طولانی، از پاراگراف ها و فهرست ها برای مطالعه راحت تر پست تان استفاده کنید.

۵- کلمات خاص را برجسته کنید

عبارت ها را جهت تأکید بر آنچه بهینه نموده اید برجسته نمایید، علاوه براین به هدایت موتورهای جستجو کمک می کند. مطمئن نیستید چه چیزی را برجسته کنید؟ نگاهی به آنچه در این پست برجسته کردیم بیاندازید.

۶- دکمه های کسب و کار را اضافه کنید

دکمه های رسانه های اجتماعی، کار با اشتراک گذاری پست هایتان را برای افراد ساده تر می سازد. می توانید دکمه های رسانه های اجتماعی را از طریق Social media button WordPress Plug-in اضافه کنید.

برخی از روش هایی که ذکر کردیم به موتورهای جستجو کمک می کند تا وبلاگ شما را درک کنند، که برای رتبه دهی آن اهمیت دارد. چند نکته دیگر وجود دارد که می توانید برای بهبود رتبه بندی وبلاگ خود استفاده کنید.

بیشتر بخوانید: تکنیک های فروش آنلاین ، گام ۲: پیدا شدن با استفاده از SEO

روش برای بهینه سازی وبلاگ کسب و کارتان برای موتورهای جستجو

۱- ساختار URL

اغلب نرم افزار های وبلاگ نویسی به شما امکان تغییر url را می دهند. مطمئن شوید هیچ رقم یا نمادی در URL وجود ندارد تا یادگیری درباره وبلاگتان را برای موتورهای جستجو ساده تر کند.

۲- تصاویر

گوگل باهوش است، اما در درک اینکه عکس شما تصویری عالی از سالن جدید یوگای شما در تهران است نابغه نیست. پس با نام گذاری مناسب تصاویرتان به گوگل کمک کنید.

۳از عنوان + متا تگ ها استفاده کنید

تگ های عنوان تیتر صفحه شما هستند که در نتیجه جستجو نشان داده می شوند.

متا تگ ها شرح خلاصه ای زیر عنوان هستند.

Yaost SEO Plug-in به شما در بهینه سازی این کمک می کنند:

درست مثل تیترها و عناوین معمولی، مطمئن شوید کلیدواژه ها را در عنوان و متا تگ ها قرار می دهید.

پیشنهاد نویسنده: راهنمای جامع SEO برای تازه کارها

پیشنهاد نویسنده: راهنمای نهایی SEO برای وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک

حال می دانید چگونه، درباره چه چیزی و چند مرتبه وبلاگ بنویسید. زمان آن رسیده است که به سراغ گام ۵ مجموعه تکنیک های فروش آنلاین ، ماجراهای لینک سازی بروید.

نوشته تکنیک های فروش آنلاین : ایجاد وبلاگ برای مشتریان آنلاین اولین بار در اکادمی فروش. پدیدار شد.